机关人员公务礼仪课件.pptx

切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
不要落脚太重， 发出“咚咚”声， 不要鞋跟钉铁掌
不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
手势
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请”、 “请进”。
坐姿
标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面， 双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿中 部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方
坐姿
双腿斜放式 女士专有，座椅较低时， 应采用双腿斜放式，即双 腿并拢后双腿同时向右侧 或左侧斜放，并与地面成 45度左右的夹角
自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。
适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢。 行走时，脚步要干净 利索，有鲜明的节奏 感，不可拖泥带水， 也不可重如马啼声。
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健
切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
平视，也叫正视，即视线 呈水平状态，常用在普通 场合与身份、地位平等的 人进行交往时。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
不同视线的含义
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视视 线线 向向 上上 表表 现现 服服 从从 与与 任任 人人 摆摆 布布。。
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸 ？
口 气？ 领 带？ 扣 子？
裤 边？
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头 发？
领 子？
口 袋？
坐姿特别注意
入座后两手不可同时放 在扶手上，不得半躺在 沙发上，不要上身趴在 桌椅上或本人的大腿上
不要把脚藏在座椅下 或钩住椅腿，脚跨在 椅子或沙发的扶手上、 架在茶几上
不要跷二郎腿，女 士切忌两腿叉开， 不能不停地抖动双 腿或摇摆腿脚
穿着裙装的女士，入 座时要用手先拢平裙 摆，然后再坐下
行姿
正确的行姿
特点：规范性、多样性、差异性、继 承性
学习机关公务礼仪的方法
1、 注重实践 2、有主有次 3、时刻自省 4、抓住重点
第一章 举止礼仪
表情 站姿 坐姿
行姿 手势
眼神是心灵的窗户
眼神
眼神注视角度
仰视，即主动居于低处， 抬眼向上注视他人，以 表示尊重、敬畏对方
俯视，即向下注视他人， 可表示对晚辈宽容、怜 爱，也可表示对他人轻 慢、歧视
视视 线线 水水 平平 表表 现现 客客 观观 和和 理理智智。。
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
注视对方唇部， 表示礼貌、尊 重对方
不要注视对方胸部， 注视这一区域
微笑
公务员在工作过程中， 应通过轻松友善的微 笑，赢得服务对象的 赞赏，获得良好的声 誉，为事业成功打好 基础
机关人员公务礼仪
礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
换位思考， 以对方为主
学习礼仪 三要
注重实践
细节决定 成败
课程目的
•培训有素养的公务人员 •学会公共场合的标准行为规范 •成为有涵养,有气质的人
什么是礼仪
礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习 惯。是人类生存和发展的需要，是人 们之间相互交流所产生的一定形式， 久而久之，约定俗成，形成一定的习 惯便是礼仪。
请检查一下：你的着装得体吗?
第三章 商务语言行为礼仪
站姿
规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。
叉手站姿：即两手在腹前交叉， 右手搭在左手上直立。这种站 姿，男子可以两脚分开，距离 不超过20厘米。女子可以用小 丁字步，即一脚稍微向前，脚 跟靠在另一脚内侧。这种站姿 端正中略有自由，郑重中略有 放松。在站立中身体重心还可 以在两脚间转换，以减轻疲劳， 这是一种常用的接待站姿。
皮 鞋？
塑造专业形象---男士篇
男士
西服的选择和穿着
• 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛
衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象---女士篇
女士
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
手势
斜摆式 请客人落座时，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌 向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微 微前倾，面带微笑说“请坐”。
第二章 形象礼仪
着装礼仪 基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
女士着装禁忌 耳环？
发型？ 上衣？