行政机关公务礼仪
公务人员礼仪(集锦)-2024鲜版
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不同场合下座次安排原则
会议座次安排
根据会议性质和参与人 员身份，合理安排主席 台、发言席、听众席等 座位，确保会议秩序井 然。
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宴请座次安排
在宴请活动中，应遵循 以右为尊、居中为上等 原则，根据宾客身份和 地位安排座位，以示尊 重。
掌握基本礼仪
了解并掌握基本的国际礼仪规范，如握手、致意、介绍等，以展现 良好的个人素养和国家形象。
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感谢您的观看
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穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
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仪容整洁
保持面部、手部清洁，发 型整齐，避免过于花哨或 夸张的装扮。
举止大方
在公共场合，应保持自信、 从容的举止，避免过于紧 张或拘谨。
4
尊重他人，礼貌待人
尊重他人
尊重他人的文化背景、宗 教信仰、风俗习惯等，避 免冒犯或歧视他人。
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女士职业套装礼仪
套装的选择
选择剪裁合身、颜色素雅的职业 套装，如黑色、藏青色或深灰色 等。避免过于花哨或暴露的款式。
衬衫与配饰
衬衫颜色可与套装相近或稍浅， 避免过于鲜艳的颜色。配饰应简 约大方，不宜过多或过于夸张。
鞋袜的选择
穿着与套装颜色相近的高跟鞋， 保持干净整洁。袜子颜色应与鞋 子或裤子颜色相近，避免穿过于
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礼貌用语
使用礼貌用语，如“您 好”、“谢谢”、“对不 起”等，以表达尊重和友 善。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
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主人
司机
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汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
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主人
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职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
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讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
行政公务礼仪
行政公务礼仪公务礼仪分类：仪容礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、酒桌礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、接待礼仪、会务礼仪、交谈礼仪仪容礼仪基本标准：美观、整洁、卫生、得体服装：在正式场合男士不得穿短裤，女士不得穿超短裙。
男士正装：1、西装颜色必须是纯色和深色，不带色、格和花、点，配黑色皮鞋，袜子颜色要深，且袜筒要高、弹力要好，以免坐下时露出小腿不雅2、穿西装必须系领带，若西装里面穿羊毛背心，临到须放在背心里面，领带长度基本到达腰部。
西装、领带、衬衣三者的色调要和谐，且三者中领带应是最醒目的，最好不要用鲜红色的领带。
3、穿两颗扣西装时，可以不系扣，较正式场合可以扣上一颗，一般不两颗都扣；穿三颗扣西装是，可以扣中间一颗，也可系上两颗，但最后一颗一般是不系的；双排扣西装，则所有扣子都要扣。
女士正装：1、标准型正装为西装上衣和裙子成套，随意型可以西装上衣配搭随意的裙子。
2、在工作岗位上，可以不佩戴任何首饰，若要佩戴应与服装的式样、色调、风格相统一，至多不要佩戴多余三个。
站姿：站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。
坐姿：要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。
拜访礼仪事先提前预约：提前预约时间、地点、拜访人数等，避免成为不速之客或者扑空。
时间选择：一般来说，上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点为宜。
非正式拜访最好在节假日下午或者平时晚饭之后，尽量避免在对方吃饭时间、午休、临下班时间。
拜访的目的明确：需要商量或拟请对方做什么、怎样交谈，事先都要认真的设想和安排。
如果有必要，可将你登门拜访的目的委婉的告诉对方，使得对方有一定的准备。
赴约准备：根据拜访内容把材料准备充分，以免措手不及、东拉西扯、浪费时间；名片和礼品要备齐拜访礼貌：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_公务员是国家公务岗位上任职的人员，他们代表政府与公众打交道，因此需要遵守一定的礼仪规范，以确保工作的顺利进行并保持良好形象。
本文将为您介绍一些公务员在日常工作中应该注意的礼仪规范。
一、仪表端庄整洁公务员应该注重仪表的整洁与端庄。
他们的形象直接反映了政府的形象。
工作时，公务员应该穿着干净整洁的职业装，衣着得体、色彩协调。
衣着要避免过于花哨和暴露，暴露和杂乱的服装会给人不专业的印象。
此外，还要注意个人卫生，保持清洁的头发、干净的面容和整洁的指甲。
整洁的仪表体现了公务员的专业素养和形象。
二、言谈得体公务员在与公众沟通时，应该用文明、礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗、低级的词汇，不应说出冒犯别人的话语。
公务员在工作中应保持自我控制，冷静地对待问题，不应有过激或情绪化的言辞。
此外，应尽量避免使用方言或地方口音，以确保语言的准确性和清晰度。
三、尊重他人公务员应该尊重每个与之接触的人，并给予他们足够的重视。
在与公众、同事或上级交流时，应尽量保持目光接触，并给予对方充分的注意和关注。
尊重他人意味着倾听对方的观点，理解对方的需求，并根据实际情况做出正确的回应。
对于可能出现的观点不同或批评，应以平和、冷静的态度接受，并适当予以回应。
四、遵守会议礼仪在参加会议时，公务员应该遵守会议礼仪，遵循会议的组织和规定。
在会议上提问或发表意见时，应先向主持人示意，并等待主持人点名后再发言。
在发言时，应遵循讲话秩序，不得打断他人发言或嘲笑他人意见。
同时，公务员应注意自己的表情和姿势，尽量保持正直、自信的姿态。
五、正确使用办公设备公务员在使用办公设备时，应妥善使用并保持设备的整洁。
在使用电脑时，应注意合理安排工作时间，不应与其他无关的事物分散注意力。
公务员还应了解并遵守办公室内部的网络安全规定，不得随意更改系统设置或违规使用网络资源。
正确使用办公设备不仅有助于提高工作效率，还能体现公务员的专业素养和责任心。
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪有六个基本原则：
1. 尊重和礼貌：公务人员应该对待他人时展示出尊重和礼貌。
无论对待上级、同事还是公众，
都应当保持和谐、友好的态度，并使用适当的语言和表达方式。
2. 注重形象和仪容：公务人员应该注意自己的形象和仪容，保持整洁、得体的外表。
穿着应该
整齐干净，遵守相关的服饰要求。
3. 语言文明：公务人员在工作交流中应该遵守言辞文明的原则。
不使用粗俗、侮辱或冒犯他人
的语言，保持语言的温和、客观和准确。
4. 保守秘密：公务人员有责任保守机密信息和个人隐私。
不泄露涉及工作的机密信息，也不乱
传他人的隐私。
5. 注意礼节和规矩：公务人员应该遵守相关的礼节和规矩，包括礼仪准则、行为规范等。
比如，在公务活动中应该遵守座位次序，不插队、不争抢等。
6. 公正和诚信：公务人员应该保持公正和诚信的原则。
在处理事务时要公正无私，不偏袒任何
一方，同时要诚实守信，履行承诺。
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
公务人员礼仪
公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。
因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。
一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。
因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。
衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。
此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。
二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。
无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。
在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。
通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。
在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。
此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。
四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。
在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。
同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。
五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。
公务员礼仪规范技巧
公务员礼仪规范技巧公务员作为政府机关的工作人员，担负着为社会提供服务的重要职责。
在与公众接触的过程中，良好的礼仪规范是公务员必备的素质之一。
本文将介绍公务员在工作中应当遵守的礼仪规范技巧。
一、仪容仪表公务员作为政府代表，仪容仪表的整洁与得体将给人们留下良好的印象。
以下是一些仪容仪表的要点：1. 着装：在工作期间，公务员应穿着整洁、得体的服装。
男性公务员应穿西装，女性公务员应穿职业装或正式的套装。
衣着不宜过于前卫或暴露。
2. 发型和卫生习惯：公务员应保持整洁的发型，并注意个人卫生。
发型不宜过于夸张或随意，长发应束起或整齐梳理。
3. 不戴耳钉和脏乱指甲：公务员不适宜佩戴过于醒目的耳环或其他个性化首饰。
指甲应保持干净整洁，不应过长。
二、言辞礼貌在与公众交流的过程中，公务员应当使用得体、礼貌的言辞。
以下是一些言辞礼貌的技巧：1. 尊重称呼：公务员应当尊重对方的身份和职称，根据场合以及对方的喜好来称呼。
尽量使用尊重对方的称呼，避免随便称呼他人。
2. 语言文明：公务员在工作中应注意用语文明，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
即使在面对困难或不满的情况下，也要控制情绪，使用适当的语言来解决问题。
3. 语速和语调：公务员应当以清晰和适度的语速表达自己的观点，同时要注意语调的平稳，避免过于冷漠或唐突的语气。
三、待人接物作为公务员，待人接物的礼仪规范至关重要。
以下是一些待人接物的技巧：1. 尊重和耐心：公务员应当尊重每一位与之接触的公众，耐心倾听对方的需求和问题，尽力提供帮助和解答疑惑。
2. 回应及时：公务员应当及时回复来信、来访、来电等与公众的沟通方式，以展现对公众关切的态度。
即使无法立即解决问题，也应当明确告知进展情况。
3. 保护隐私：在处理公众事务时，公务员应重视保护公众的隐私，严格遵守相关法律法规，并尽量避免将私人信息泄露给非关人员。
四、会场礼仪公务员也需要掌握一些会场礼仪，以确保会议或活动的进行顺利和专业。
以下是一些会场礼仪规范技巧：1. 准时守约：公务员应准时参加会议或活动，并提前做好相关准备工作，保证会议或活动的有序进行。
《政务礼仪》机关工作人员的礼仪手册
随着社会的不断进步和发展，政务礼仪也在不断演变和完善。现代政务礼仪更加注重人性化、科学化 和规范化，强调公务员的职业素养和服务意识。同时，随着国际交流的日益频繁，政务礼仪也更加注 重与国际接轨，展现开放、包容的国家形象。
CHAPTER 02
机关工作人员形象塑造
着装规范与形象展示
01
02
03
着装整洁大方
CHAPTER 04
会议与活动礼仪
会议筹备与主持礼仪
会议筹备
提前确定会议主题、议程、时间和地点，并通知与会人员 。确保会议设施完备，座位安排合理，提供必要的会议资 料。
主持礼仪
主持人应着装整洁，仪态端庄。在会议开始时，简要介绍 会议目的、议程和规则。在会议进行中，保持中立和公正 ，引导与会者积极发言，控制会议进程。
重要性
政务礼仪不仅关系到政府形象和公务员个人形象，还直接影 响到政府的公信力和执行力。遵守政务礼仪有助于营造庄重 、严谨、规范的工作氛围，提高政府工作效率和服务质量。
政务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人，包括尊重他 人的文化、习俗、宗教 信仰等，是政务礼仪的
核心原则。
自律原则
公务员应自觉遵守各项 礼仪规范，严于律己， 以身作则，树立良好的
邮件主题应简洁明了，准确反映邮件内容，方便收件人快速了解邮件 主旨。
正文规范
邮件正文应使用规范的格式和字体，段落分明，避免使用过多的颜色 和特殊效果。
礼貌用语
邮件开头和结尾应使用礼貌用语，如“尊敬的XX”、“祝好”等；正 文表达应尊重他人，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
附件处理
若邮件需要附带文件或资料，应注意文件格式和大小，确保收件人能 够顺利打开和查看；同时，应在邮件正文中简要说明附件内容。
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_公务员日常公务活动礼仪规范公务员在执行日常公务活动时，需要遵守一系列礼仪规范，以展示职业素养和形象。
本文将对公务员在个人礼仪方面应注意的规范进行探讨。
一、仪容仪表规范公务员在日常公务活动中，应注意仪容仪表的规范，以展示职业形象。
以下是一些常见的仪容仪表规范：1. 着装整洁公务员在日常公务活动时，应保持着装整洁、得体。
男性公务员应穿着得体的西装，女性公务员要选择适当的职业装。
衣服应干净整洁，避免出现褶皱或污迹。
2. 发型整齐公务员的发型应整齐、清爽。
男性公务员应保持头发修剪整齐，避免长发遮挡眼睛。
女性公务员可以选择适合职业形象的发型，避免夸张过分的造型。
3. 面容神态公务员在公务活动中，应保持面容神态端正，面带微笑。
注意保持适度的眼神接触，表达自信和专业。
二、语言表达规范公务员在日常公务活动中，与他人的交流是非常重要的。
以下是公务员语言表达方面的一些规范：1. 用语得体公务员在与他人交流时，应使用得体、规范的语言。
避免使用粗俗、攻击性或歧视性的言论。
2. 语速适中公务员的语速应适中，不过快也不过慢。
语速过快容易让对方难以理解，而过慢则可能让对方感到不耐烦。
3. 谦和礼貌公务员应该以谦和礼貌的态度与他人交流，尊重他人的权益和意见。
注意使用适当的称呼和礼貌用语，表达尊重之情。
三、会议礼仪规范公务员经常参加各类会议，在会议中的行为举止也需要符合一定的礼仪规范。
以下是一些常见的会议礼仪规范：1. 准时到场公务员在参加会议时，应准时到达会场。
迟到会给他人带来不便，也会影响会议的正常进行。
2. 注意听讲公务员在会议中应专心听讲，避免分心或干扰他人。
当他人发言时，应给予充分的尊重和注意。
3. 言辞得体公务员在会议中发言时，应注意用语得体、清晰。
控制发言时间，不要占用其他人过多的时间。
四、公务活动礼仪规范公务员在执行公务活动时，也需要遵守一系列礼仪规范。
以下是一些常见的公务活动礼仪规范：1. 接待礼仪公务员在接待来访的人员时，应提供热情周到的服务。
机关政务礼仪
机关政务礼仪身为国家公务员、国家机关行政人员，遵守国家公务员行为规范、恪守国家机关政务礼仪是义不容辞的。
下面是店铺为大家整理的机关政务礼仪，希望能够帮到大家哦!机关政务礼仪政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
政务礼仪作用1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。
“——肯尼迪2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。
政务礼仪内容政务礼仪的包含内容有很多，包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。
修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
着装礼仪公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容;(1)着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)来确定。
(2)着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
(3)整洁原则(4)男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
三、仪容礼仪 （一）仪容修饰的意义
1、有利于维护尊严 2、体现对他人的尊重 3、有利于沟通与交往
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
（二）仪容修饰的原则 1、端正庄重 2、修饰避人 3、整洁干净 4、简约朴实 5、得体自然
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
（三）头发的修剪 头发干净 头发整齐 长度适当 发型简明
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
行政机关公务礼仪
第二章 形象礼仪
3.配色原则 ▲ 色彩与肤色 ▲ 色彩的搭配 ﹡“三色原则” ﹡“三一定律”
行政机关公务礼仪
2020/12/6
行政机关公务礼仪
第一章 机关公务礼仪概述
一、礼仪的涵义 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 四、机关公务礼仪的涵义
行政机关公务礼仪
第一章 机关公务礼仪概述
五、机关公务礼仪的特征和原则 （一）机关公务礼仪的特征
△ 规范性 △系统性 △ 严肃性 △ 与一般礼仪的区别
行政机关公务礼仪
政务公务活动礼仪
政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
一、办公礼仪（一）维护形象1．着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。
如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。
没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。
不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。
运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
3．谈吐优雅在办公场所应轻声说话，不要喧哗。
与他人交谈要注意语气措辞。
要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。
4．精力旺盛在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。
5．环境整洁保持办公室窗明几净，整洁有序。
桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
（二）待人接物1．与同事的关系◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。
◆物质上的往来应一清二楚。
同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。
◆不在背后议论同事的隐私。
◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。
2．与上级的关系◆尊重领导并注意维护领导的威信。
领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。
◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。
◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。
◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
3．与下属的关系◆要尊重下属，在布臵工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。
◆要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。
公务员行政礼仪
公务员行政礼仪在当今社会，公务员作为政府部门的代表，其言行举止不仅关系到个人形象，更直接影响着政府的公信力和形象。
行政礼仪作为公务员在履行职责过程中应遵循的规范和准则，具有重要的意义。
行政礼仪涵盖了公务员工作的方方面面，从日常的办公环境到与公众的接触交流，从会议的组织安排到对外的公务活动。
首先，仪表仪态是给人留下第一印象的关键。
公务员应保持整洁、得体的着装，符合工作场合的要求。
男士着装要稳重、大方，女士着装要端庄、优雅。
发型整齐，面容干净，展现出精神饱满的状态。
同时，保持良好的姿态和肢体语言也非常重要，如站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，与人交流时眼神专注、面带微笑，这些都能传递出自信、专业和友善的信息。
在办公环境中，公务员要遵守一定的礼仪规范。
保持办公桌面的整洁有序，文件资料摆放整齐，这不仅能提高工作效率，也能给来访人员留下良好的印象。
接待来访人员时，要热情主动，起身相迎，礼貌问候，并及时提供所需的帮助。
在接听电话时，要用礼貌用语，清晰准确地表达，耐心倾听对方的需求，并及时给予回应。
会议是公务员工作中常见的活动形式，也有着相应的礼仪要求。
提前做好会议准备工作，包括场地布置、资料准备等。
参会人员应按时到达会场，遵守会议纪律，关闭手机或将其调至静音状态。
发言时要简明扼要，尊重他人的观点，不随意打断别人的发言。
在会议中，注意与其他参会人员的眼神交流和互动，展现出积极的参与态度。
与公众的交流是公务员工作的重要内容之一。
在接待群众时，要做到热情、耐心、细心，认真倾听他们的诉求，用通俗易懂的语言进行沟通和解释。
对于群众提出的问题，要及时给予准确的答复和解决，不能推诿扯皮。
在处理投诉和纠纷时，要保持冷静和理智，以公正、公平的态度解决问题，避免情绪化的反应。
在对外公务活动中，公务员代表着政府的形象，更要注重礼仪细节。
在商务洽谈、考察调研等活动中，要遵守当地的风俗习惯和礼仪规范，尊重合作伙伴和相关人员。
交换名片时，要双手递接，并认真阅读对方的名片。
政府机关工作人员文明礼仪规范
政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范机关公务人员礼仪规范，有广义和狭义之分。
但是要注意什么礼仪规范吗?下面是店铺为大家准备的公务人员礼仪规范，希望可以帮助大家!公务人员礼仪规范一、注重服饰美一般来说，公务人员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
在工作中，机关公务人员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务人员服饰所做的具体规范。
所谓机关公务人员的服饰美，则又分为下述三点要求。
(一)服饰素雅机关公务人员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。
切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务人员队伍的名声。
1.色彩少。
机关公务人员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。
切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。
2.质地好。
在经费允许的条件下，机关公务人员的服饰应尽量选用质地精良者。
如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。
3.款式雅。
机关公务人员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。
若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务人员自身的身份不符。
4.做工精。
机关公务人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。
若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务人员的整体形象。
5.搭配准。
搭配准，在此特指机关公务人员的服饰应注重搭配之道。
从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。
(二)服饰庄重在讲究美观的同时，机关公务人员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。
机关公务人员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。
具体来说，主要应注意避免以下五忌。
忌过分炫耀。
机关公务人员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。
不提倡机关公务人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
2024政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
contents •政务礼仪概述•政务机关工作人员形象塑造•日常办公礼仪规范•外出活动礼仪规范•涉外交往礼仪常识•突发事件处理与危机公关能力提升目录01政务礼仪概述政务礼仪定义与重要性定义重要性政务礼仪是展示政府形象、提高政府公信力、促进政府与民众互动的重要手段，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
01020304尊重原则平等原则适度原则宽容原则包括日常办公、会议、接待、拜访等场合的礼仪规范。
涉及公文写作、信函往来、电子邮件等方面的礼仪要求。
着重于国家机关工作人员的形象塑造，包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范。
针对国际交往中的礼仪规范，包括外交礼仪、国际会议礼仪等。
办公礼仪文书礼仪形象礼仪涉外礼仪02政务机关工作人员形象塑造010204着装规范与要求遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
03仪容仪表整理技巧01020304言谈举止得体表现使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免粗俗、不礼貌注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸03日常办公礼仪规范接待来访者流程与注意事项流程注意事项会议参与者角色定位及行为规范角色定位行为规范文件资料传递、保存和归档操作指南传递保存归档04外出活动礼仪规范出行前准备工作提示提前了解目的地信息包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
准备必要物品如名片、笔记本、笔、水杯等，确保在需要时能够随时使用。
着装得体根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
提前预约遵守时间认真倾听礼貌提问商务拜访或考察活动注意事项公共场合行为举止要求遵守公共秩序爱护公共设施尊重他人注意言行举止05涉外交往礼仪常识国际通用涉外交往原则介绍平等互利原则01尊重差异原则02遵守国际惯例原则031 2 3了解对方文化背景尊重对方文化习俗提高跨文化适应能力不同国家地区文化差异敏感性培养涉外活动中常见问题应对策略语言沟通障碍礼仪规范差异文化冲突问题06突发事件处理与危机公关能力提升突发事件类型及预防措施制定自然灾害针对地震、洪水、台风等自然灾害，制定应急预案，加强防灾减灾知识宣传。
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第三章 办公与汇报礼仪
﹡ 对领导的工作不能求全责备。 ﹡ 提建议要讲究方法，在工作中 给领导提建议时，一定要考虑场合， 注意维护领导的威信。
第三章 办公与汇报礼仪
（2）与下级的交往： ﹡ 尊重下属的人格 ﹡ 善于听取下属的意见和建议 ﹡ 宽待下属 ﹡ 关心下级，支持下级的工作 ﹡ 尊崇有才干的下属
机关公务礼仪
授课教师：孙建丽
第一章 机关公务礼仪概述
一、礼仪的涵义 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 四、机关公务礼仪的涵义
第一章 机关公务礼仪概述
五、机关公务礼仪的特征和原则 （一）机关公务礼仪的特征 △ 规范性 △系统性 △ 严肃性 △ 与一般礼仪的区别
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第三章 办公与汇报礼仪
（四）充实内容 1.内容准确 2.言之有物 ☆ 认真确定汇报的主题 ☆ 汇报内容客观公正 ☆ 周密准备 ☆ 条理清晰
第三章 办公与汇报礼仪
（五）向上级汇报 1.按时守约 2.讲求礼貌 3.实事求是 4.适时告辞
第三章 办公与汇报礼仪
（六）听取下级汇报 1.不摆官架，善待对方 （1）应格守时间 （2）及时招呼汇报者进门入座 （3）善于倾听 （4）不要随意中断汇报过程
第二章 形象礼仪
3.配色原则 ▲ 色彩与肤色 ▲ 色彩的搭配 ﹡“三色原则” ﹡“三一定律”
第二章 形象礼仪
（二）规范着装 1.制服 2.礼服 3.便装
第二章 形象礼仪
4.西装 （1）西装的选择： 面料、颜色、图案 款式、尺寸、做工 （2）掌握西装的穿法
第二章 形象礼仪
（3）掌握西装的搭配 衬衫 领带 腰带 鞋袜
（四）面部的修饰
基本要求：
1、坚持洗脸 2、体毛修剪 3、眼部修饰 4、口部维护 5、防止伤残
第二章 形象礼仪
（五）手部的洁净 1、 勤洗双手 2、认真保养 3、 修剪指甲
第二章 形象礼仪
四、举止礼仪 （一）公务员举止规范化 的具体要求： 1、 行止自如 2、 沉着稳健 3、 适应场合
第二章 形象礼仪
第三章 办公与汇报礼仪
（四）谈判的方针 1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
第四章 会议与庆典的礼仪
• • • • • • • 一、会议礼仪 （一）会议的组织
会议组织的基本内容：
1、会议规则的制定 2、会议的筹备工作 3、会议进程的组织 4、会议的收尾工作
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规 1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ▵ 公务场合——庄重保守 ▵ 社交场合——时尚个性 ▵ 休闲场合——舒适自然
第三章 办公与汇报礼仪 （四）维护环境
维护优美的办公环境需注意 如下几个方面：
宽敞明亮 、整洁卫生、适当美化
第三章 办公与汇报礼仪
二、汇报礼仪 （一）区分对象： 1.按上下级关系区分汇报通报对象： a.上级向下级汇报 b.下级向上级汇报 2.以人数多寡区分汇报和通报对象： a.单独汇报 b.集体汇报
第三章 办公与汇报礼仪
2.钻研业务 ﹡精通专业技术 ﹡ 掌握现代知识 ﹡重视知识更新
第三章 办公与汇报礼仪
3.基本的办公规则 ﹡做好准备 ﹡分门别类 ﹡难易结合 ﹡案头整齐
第三章 办公与汇报礼仪
( 二)处理人际关系 1.内部交际 （1） 与上级的交往： ﹡ 尊重上级 ﹡ 服从上级 ﹡ 支持上级 ﹡ 配合上级 ﹡ 当好参谋 ﹡ 主动办事
第三章 办公与汇报礼仪
（7）不要提涉及对手或其家人个人隐私问题； （8）不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或挑 衅的口气； （9）不要在对方谈兴正浓时贸然发问； （10）不要使提问暴露出自己缺乏应有的准备。
第三章 办公与汇报礼仪
3.策略地谈 △巧于言词 △ 灵活耐心 △ 融洽气氛 4.冷静地辩 辩论的方法：先发制人、后发制人、求 同存异、排异逼入、请君入瓮。
第二章 形象礼仪
(六)交谈的技巧 1.细语柔声 2.双向共感 3. 尊重对方
a.不打断对方 b.不补充对方 c.不纠正对方 d.不质疑对方
第三章 办公与汇报礼仪
一、办公礼仪
公务员所应当遵守的办公礼仪 表现为以下几个方面：
（一）勤于处理政务 1.忠于职守 ﹡尽职尽责 ﹡专心致志 ﹡ 格守时间 ﹡ 公私分明 ﹡ 遵守规则
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫 ☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
（四） 谈话分寸 ▴ 忌一言不发 ▴ 忌喋喋不休 ▴ 忌矫揉造作 ▴ 忌骄傲自大 ▴ 忌讽刺挖苦 ▴ 忌四处诉苦
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第四章 会议与庆典的礼仪
• • • • • 2.改进会风措施： ☆ 集中主题 ☆ 压缩内容 ☆ 限定时间 ☆ 改进方式
第三章 办公与汇报礼仪
异性之间相处要注意：
1.男女平等 2.彼此宽容 3.互相配合 4.掌握尺度
第三章 办公与汇报礼仪
2.外部交际 （1）与群众的交往 ﹡要待人热情，不允许冷言冷语； ﹡要主动服务，不允许漠不关心； ﹡要不厌其烦，不允许缺乏耐心； ﹡要一视同仁，不允许亲疏有别。
第三章 办公与汇报礼仪
第三章 办公与汇报礼仪
（3）与平级的交往
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
△ 尊重同事； △ 物质上的往来应一清二楚； △ 对同事的困难表示关心 ； △ 不在背后议论同事的隐私； △ 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉 说明； △相互团结不允许制造分裂； △互相配合不允许彼此拆台； △相互勉励，不允许讽刺挖苦。
第二章 形象礼仪
2.内容的选择
宜选的主题：
★ 既定的主题 ★ 合法的主题 ★ 高雅的主题 ★ 轻松的主题 ★ 擅长的主题
第二章 形象礼仪
忌谈的主题
不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密和商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不在背后议论领导、同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私问题。
第二章 形象礼仪
（2）与社会的交往 ﹡要掌握分寸，防止表现失当； ﹡要公私有别，防止假公济私； ﹡要远离财色，防止腐败变质； ﹡要正视权力，防止权钱交易； ﹡要广交朋友，防止拉帮结派。
第三章 办公与汇报礼仪
（三）规范语言 ☆ 语言美的基本要求： 态度端正、注意方式、善于沟通 ☆ 语言美的方法与技巧： 讲普通话、吐字要清晰、语气柔和 ☆ 语言礼貌： 有五种基本的礼貌用语：问候语、请托语、 感谢语、道歉语、道别语。
第二章 形象礼仪
（四）善于搭配 1.帽子 2.领带 3.手套 4.鞋袜 5.腰带 6.公文包
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗 1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
第二章 形象礼仪
5.套裙 （1）注意套裙的选择： 面料、色彩、图案、 款式、衣领、裙子 （2）讲究套裙的穿法
第二章 形象礼仪
（3）选择套裙的搭配 ＊ 衬衫 ＊ 衬裙 ＊ 内衣 ＊ 鞋袜
第二章 形象礼仪
（三）着装禁忌 ★ 忌脏 ★ 忌乱 ★ 忌破 ★ 忌露
第二章 形象礼仪
★ 忌透 ★ 忌短 ★ 忌紧 ★ 忌艳 ★ 忌异
第二章 形象礼仪
三、仪容礼仪 （一）仪容修饰的意义 1、有利于维护尊严 2、体现对他人的尊重 3、有利于沟通与交往
第二章 形象礼仪
（二）仪容修饰的原则 1、端正庄重 2、修饰避人 3、整洁干净 4、简约朴实 5、得体自然
第二章 形象礼仪
（三）头发的修剪 头发干净 头发整齐 长度适当 发型简明
第二章 形象礼仪
（七）表情礼仪 信息传递（100%）=表情（55%）+ 语气（38 %）+语言（7% ） 1.目光语言 ﹡目光接触 ﹡目光的投向 ﹡视线的角度 ﹡注视的方式
第二章 形象礼仪
2.笑容 (1) 笑的种类 (2)笑的禁忌 (3)微笑的内涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是礼仪修养的充分体现 ★ 微笑是和睦相处的反映 ★ 微笑是心理健康的标志 (4) 微笑服务
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第三章 办公与汇报礼仪
(二) 形式适当
选择适当的汇报形式：
1、口头汇报 2、书面汇报 3、电话汇报