公务员礼仪培训课程大纲

公务员礼仪培训

【学员对象】:

国家公务人员

【课程目的】:

【培训收益】:

公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。

【课程内容】:

【课程目标】:

1.掌握基本社交能力

2.掌握涉外社交能力

3.提高公务员整体素质

4.树立公众形象

【课程大纲】:

第一章：礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

1.内强个人素质、外塑机关形象

2.良好的形象是成功的必备条件

3.你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

1.着装的TPO原则

2.鞋袜的搭配原则

3.首饰、配饰的使用规范

4.色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

1.工作妆的规范

2.女士着装、女性西装

3.裙装——女性的标志

4.“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识

5.帽的禁忌

6.首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

1.西装礼仪

2.衬衫的穿着与领带搭配

3.鞋袜的搭配常识

4.合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

1.头发、胡须以及体毛的修饰

2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理

3.个人健康的心境

第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪

一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

二、公务人员仪态培训修养

1、接待站姿

2、接待行礼

3、手位指引

4、待客坐姿

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

三、公务员精神面貌和行为要求

四、公众意识与公众态度

五、微笑与注目礼的原则和练习

六、公务政务表情的使用规范和禁忌

1.公务员日常通用工作礼仪

2.称呼礼仪

3.敬语服务

4.介绍礼仪

5.握手礼仪

6.鞠躬礼仪

7.工作会议礼仪

8.助臂礼仪

9.座次礼仪

10.微笑礼仪

11.文件递送礼仪

12.递接名片礼仪

13.入坐交谈礼仪

14.乘电梯与乘车礼仪培训

15.公务陪同的注意事项

第三章：公务礼仪——使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

1.对外办公时需掌握的基本原则

2.公务仪式、公务活动礼仪规范

3.面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

1.普通接待礼仪

2.座次安排的要求

3.特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

1.会见与会谈的分类

2.会见与会谈的时间安排

3.会场布置与座位安排

4.会见与会谈程序

5.会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

2.听取汇报的关键

五、公务文书礼仪