办公室礼仪培训
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训在现代社会中，人们通常会在办公室中度过大部分时间。
因此，办公室礼仪尤为重要，它不仅能够提升整个工作环境的和谐度，还能够加强同事之间的合作和沟通。
为了帮助员工更好地掌握办公室礼仪，许多公司会组织相关的培训。
在办公室礼仪培训中，通常会包括以下几个方面的内容：1. 尊重他人：办公室礼仪培训旨在教导员工如何尊重他人，包括尊重同事、上司和客户。
在办公室中，尊重是维系良好人际关系的基础，因此员工需要学会尊重他人的意见、空间和时间。
2. 礼貌用语：礼貌用语在办公室中具有非常重要的作用。
在培训中，员工会学习如何使用礼貌用语，并学习如何在邮件、电话和面对面交流中使用恰当的语言。
3. 穿着打扮：办公室礼仪培训也会包括穿着打扮方面的内容。
员工会学习如何在工作场合穿着得体，并且了解何时何地应该遵循公司的着装规定。
4. 会议礼仪：会议是办公室中常见的活动。
在培训中，员工会学习如何在会议中表现得得体，包括如何遵守会议纪律、如何与他人进行有效的沟通等等。
办公室礼仪培训将帮助员工更好地理解和掌握办公室礼仪，提升他们的职业素养和工作效率。
当员工能够遵循正确的礼仪行为时，整个办公室的氛围也会变得更加和谐与融洽。
因此，对于现代企业而言，组织办公室礼仪培训是非常有意义的。
办公室礼仪培训还包括以下相关内容：5. 电子邮件和电话礼仪：在当今的办公环境中，电子邮件和电话通信已经成为日常工作的重要组成部分。
在这种情况下，办公室礼仪培训也会教导员工如何在电子邮件和电话沟通中表现得得体和专业。
员工需要了解如何撰写得体的邮件、如何在电话中表达清晰、友好和专业的态度，以及如何在工作通信中遵循公司规定和标准。
6. 会议礼仪：会议礼仪是办公室礼仪培训的重要组成部分。
在会议中，员工需要知道如何与同事进行有效的沟通和交流，如何遵循会议议程，如何尊重他人的意见和观点，以及如何提出自己的建议和想法。
此外，员工还需要了解如何处理可能出现的争议和冲突，以及如何遵循会议规则和礼仪。
办公室礼仪培训
尊重他人隐私
在交谈中，应避免涉及他 人隐私或敏感话题，以免 造成尴尬或不必要的误会 。
有效沟通技巧
清晰表达
在沟通时，要清晰、准确地表达自己 的意思，避免使用含糊不清或模棱两 可的语言。
及时反馈
在沟通结束后，要及时给予对方反馈 ，确认双方的理解是否一致，以确保 沟通效果。
注意色彩搭配
化妆和配饰的色彩要搭配得当 ，避免过于突兀或不协调的颜 色组合。
保持自然
无论是化妆还是配饰，都应保 持自然、大方的风格，避免过
于刻意或做作。
03
言语沟通与表达技巧
CHAPTER
礼貌用语使用规范
使用敬语和谦语
在与同事、上级或客户交 流时，应使用适当的敬语 和谦语，以示尊重和谦逊 。
注意语气和语调
等。
通知参会人员
03
及时通知参会人员会议时间、地点和议程，确保参会人员准时
参加。
参会人员行为规范
准时参加会议
注意言行举止
参会人员应准时参加会议，不得迟举止，保持安静、专注。
尊重他人意见
遵守会议纪律
在讨论环节，应尊重他人的意见和发言， 不得随意打断或插话。
遇到职场矛盾时，保持冷静，客观分析问题 原因和双方责任。
寻求第三方协助
在必要时，寻求第三方协助，如请领导或专 业人士出面协调。
积极沟通
主动与对方沟通，了解对方想法和需求，寻 求共同解决方案。
以和为贵
在处理矛盾时，以和为贵，尽量避免激化矛 盾或扩大事态。
08
总结回顾与自我提升
CHAPTER
关键知识点总结
CHAPTER
保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训在现代社会，礼仪是人们相互交往时必不可少的一部分。
对于保险公司的员工来说，良好的办公室礼仪不仅可以提升公司形象，还能增强与客户、同事之间的沟通和合作。
因此，保险公司办公室礼仪培训显得尤为重要。
1. 为什么需要办公室礼仪培训？办公室礼仪是保险公司员工在日常工作中必须具备的素质之一。
通过礼仪培训，员工可以了解在不同场合下的应对方式，规避尴尬和冲突，有效地展示个人形象和公司形象，提高工作效率和工作质量。
2. 办公室礼仪培训的内容2.1 仪表端庄员工在穿着打扮方面需要符合公司的形象要求，保持整洁、得体的外表形象。
2.2 言行得体在与客户、同事交往中，言谈举止要得体，注意用词和语气，避免粗俗或冒犯他人的行为。
2.3 会议礼仪学习如何在会议中表现得体，包括提前准备、主动发言、遵守会议纪律等。
2.4 礼节待人尊重他人、礼貌待人是办公室礼仪的基本要求，员工需要学会谦虚、感恩、友善地与他人相处。
3. 办公室礼仪培训的形式3.1 培训课程公司可以邀请专业的礼仪培训师或人力资源部门负责人组织培训课程，让员工了解礼仪的重要性和技巧。
3.2 视频教学通过录制视频，展示不同场景下的正确和错误做法，让员工通过实例学习。
3.3 情景模拟组织模拟场景练习，让员工在模拟环境下实践礼仪技巧，增强应对能力。
4. 办公室礼仪培训的效果经过办公室礼仪培训，员工可以提高自身的职业素养和综合素质，加强团队协作，增强公司凝聚力。
同时，客户对公司的印象也会更加正面，提升公司的竞争力和市场形象。
结语保险公司办公室礼仪培训是保障公司长远发展的重要环节，希望通过培训，员工能够自觉规范自己的行为举止，不仅提升个人素质，更为公司的发展添砖加瓦。
礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度，只有懂得尊重他人、规范自己的行为，才能赢得他人的尊重和认可。
办公室礼仪培训试题及答案
一、选择题： (共计20 道题，1-15 题为单选题，16-20 题为多选题，每题3 分，共计60 分，错选、漏选、多选均不得分)1、普通而言，职业工作者应具备的基本礼仪素质主要涉及仪表、( )、举止。
A 、仪态B 、修养C 、穿着2 、握手有伸手先后的规矩：( )A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C 、主人与客人握手，普通是客人先伸手。
3 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清晰了吗？4 、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或者剧院、宴会等公共场所，朋友或者熟人间说话应该( )。
A 、随心所欲B 、高谈阔论C 、轻声细语，不妨碍别人5 、形象是个体的( )A 、张扬；B 、财富；C 、力量；D 、关键。
6 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( ) 西装，不管在什么场合，普通都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A. 两粒扣；B. 三粒扣；C. 单排扣；D. 双排扣。
7 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣( )A 、下面1 个；B 、中间1 个；C 、上面1 个；D 、三个都扣；8 、宴会上，为表示尊重，主宾的坐位应( )。
A 、在主人的右侧B 、在主人的左侧C 、随其所好D 、自由选择9 、在升降国旗、奏国歌时要( )。
A 、住手走动，跟着唱B 、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C 、立正站好，向国旗行鞠躬礼D 、应将鞋带系好10 、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( )。
A 、行鞠躬礼B 、起立C 、问好D 、摆手道别11 、穿西服套裙时，应( ) 。
A 、穿肉色长统丝袜B 、穿彩色丝袜C 、穿短袜D 、穿鱼网袜12 、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的( )处，不然就有厌客或者逐客之嫌。
A 、1/2B 、2/3C 、3/4D 、3/513 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在( )不能补妆。
完整办公室礼仪培训课件ppt
第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
3
3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
职场礼仪培训心得(6篇)
职场礼仪培训心得(6篇)职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
这些礼仪规范包括言谈举止、着装打扮、待人接物等方面，旨在帮助职场人士塑造良好的职业形象，提高职业素养和职业道德，促进人际交往和团队合作。
以下是为大家精心整理的职场礼仪培训心得，供大家的阅读。
职场礼仪培训心得篇1职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避免随波逐流的风险。
而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪，以免掉以轻心。
那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。
职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训。
这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司创造更多的利益。
记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加出色。
每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪培训心得的第一个体会。
既然进入到了公司，就要有一定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体，进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。
员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益。
再者，处理好与同事和上下级的关系。
每个人都不可能完全独立的工作和生活，在这个讲究合作的年代，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍，这也是职场礼仪培训心得的重点。
不管身居何职，都要以平常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工。
最后，要做好自己的分内工作，不给公司添麻烦。
老板都喜欢“省事”的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的机会证明自己。
不要担心自己做出好的成绩却不被老板知道，一个精明的老板永远知道底下人在干什么。
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调，培训办公室礼仪也是有必要的。
下面是为大家准备的办公室礼仪培训，希望可以帮助大家!办公室礼仪培训1、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人同事之间经常相处，一时的失误在所难免。
如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
办公区大声喧哗：有时在工作中我们不得不被工作上的一些琐事，烦心事以及重大事件所影响。
有些人在接打电话的时候情绪激动，或者因对方环境吵杂就放大音量。
在这里建议大家，不要过度大声的讲电话，毕竟职场环境相对紧张，同事之间相互协作，个体任务的完成都需要较为安静的工作环境(在互助协作时，也不希望听到他人无关非语的话题扰乱了合作时产生的思路)一两句话能说完的事情，放低声量简单解决，如果确实三言两语难以说清，最好的办法就是离开工作场(如有必要，向直属领导或者相关负责人说明情况，以免耽误工作)去公司或者企业提供的员工休息区讲事情解决(如果没有对应区域，选择人少的，离办公室举例不远的场合亦可)与此同时，经常会有一些相关人员来到你所在公司或单位与你商谈，出现这种情况时，建议先将有关人员安置妥当，然后与你公司负责人讲明情况，说明情由，如果当时情况允许，你们一同前往上述所在区域进行协商，如果遇到一些比较尖锐的话题，尽量控制好情绪，避免大声喧哗，或是出现一些不和谐的情况(暴力)应及时将相关人员带离工作区域附近，这样既保证了他人的工作不受影响，又能安心处理你的个人事件。
办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，指望对大家有所关心。
基本的社交礼仪看似很简洁，但在工作中恰是用得最频繁的，假如忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应当说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“感谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
(首先以我们公司会议室坐次支配阐述：以门口为向，左为上，1 号领导就坐；右为下，2 号领导就坐。
1 号领导两侧分摆布按3 、4 号人物入坐；2 号领导两侧分摆布按5 、6 号人物入坐，其他挨次罗列。
另附：会议主席台坐次的支配：依据中办把握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1 号领导居中，2 号领导排在1 号领导左边，3 号领导排右边，其他挨次罗列；当领导同志人数为偶数时，1 号领导、2 号领导同时居中，1 号领导排在居中坐位的左边，2 号领导排右边，其他挨次罗列。
再附：宴请客人：普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随便。
以上主陪的位置是按普通宴席把握，假如场景有特殊因素，应视情而定。
签字：仆人在左边，客人在仆人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客摆布罗列。
)一、待人接物的基本礼仪态度：公平、热忱、友善、礼貌。
豫备：了解状况，事先具体了解客人的状况：目的、性别、职务级别等。
把握时间：记住客人来访的详细日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。
适当豫备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车：以“后上先下”为原则。
假如迎接地点不是会客地点，还要留意乘车礼仪。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
办公室礼仪培训PPT课件
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训[办公室礼仪培训相关内容]办公室礼仪培训仪表礼仪办公室工作人员必须仪表端庄、干净。
具体内容建议就是：头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲无法太短，应当经常特别注意浇水，女性职员涂抹指甲油必须尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，下班前无法饮酒或喝存有异味食品。
服装：男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口严禁污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应当保持清洁，例如存有损坏应当及时加固，严禁穿着拎钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不必穿大衣或过分雍肿的服装。
举止礼仪在公司内职员应当维持典雅的姿势和动作。
具体内容建议就是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：起身后，应当尽量挤端正，把双腿平行摆不好，严禁高傲地把腿向前晃或向后晃，或俯瞰前方。
必须移动椅子的边线时，应先把椅子放到濶濑的地方，然后再挤。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
击掌时用普通站姿，并目视对方眼睛。
击掌时脊背必须伸直，不伸手低头，必须大方热情，不卑不亢。
低头时同性间应当先向地位高或年纪重的，异性间应当先向男方低头。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
办公室礼仪培训 课件
礼仪培训
❖人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
❖最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语
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礼仪培训
❖什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人 的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪 可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
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礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了， 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步，而且还偷工减料。
－－握手礼仪
这样的握手是礼貌的吗？
握
手
的
禁 忌
交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
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基本礼仪
－－握手礼仪
握手的禁忌
❖ 不要用左手与他人握手 ❖ 不要交叉握手 ❖ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 ❖ 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 ❖ 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 ❖ 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 ❖ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等
办公室行为规范礼仪知识培训
地表达自己的意见。
避免歧视和偏见
不应因为性别、年龄、种族、宗 教等因素对同事产生歧视或偏见，
应平等对待每个人。
互助合作
积极提供帮助
当同事遇到困难或问题时，应主动提供帮助和支持，共同解决问 题。
分享经验和资源
将自己的经验和资源与同事分享，有助于提高团队的整体效率和绩 效。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录并报告
在处理完紧急情况后，及时记录事件 经过并向上级报告。
对待客户或外部合作伙伴的注意事项
01
尊重对方
对待客户或外部合作伙伴时，要表 现出尊重和礼貌。
诚信守时
遵守承诺，按时履行约定，建立信 任和可靠性。
03
02
热情友好
用热情友好的态度对待客户或合作 伙伴，建立良好的关系。
专业素养
展现出专业素养和良好的业务能力， 赢得对方的信任和尊重。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员 有足够的时间和空间进行讨论。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免 不必要的人员参与，提高会议效率。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文件和设备，确 保会议顺利进行。
座位安排
主席台座位安排
按照职位高低、重要程度等因素， 合理安排主席台座位，确保尊卑 有序。
助于减少办公室政治的影响。
05 领导与下属关系处理
明确职责与权限
01
领导需清晰地界定下属的职责范 围和工作权限，确保工作顺利开 展。
02
下属应了解自己的职责范围，并 积极履行，遇到问题及时向领导 汇报。
办公室礼仪培训心得体会6篇
办公室礼仪培训心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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办公室礼仪培训
1、礼仪的概念
2、个人修养职业态度
3、个人形象
4、公司行为规范-员工基本礼仪
5、办公室礼仪
1、礼仪的概念：
（1）什么是礼仪？
■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
■从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
■从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
■俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。
（2）礼仪的核心是什么？
■礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
■尊重分自尊和尊他。
尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。
二、个人修养职业态度■良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
■个人修养包括学识、做人、职业态度
■主动- 主动承担工作；有责任感- 敢于承担责任；适应- 适应公司文化，工作方式；敬业- 努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊重他人；开放头脑- 善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以信为本- 实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到的就不说；善于沟通- 树立强烈的沟通意识，掌握有效的方法；高效- 追求效率和效益，坚持原则- 不唯上，不唯权。
三、个人形象
■个人形象要仪表端庄、整洁。
男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型, 不得染彩发；
■举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，要背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
四、公司行为规范-员工基本礼仪
■早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别
■开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应
■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时颈背要挺直，不要弯腰低
头，要大方热情，不卑不吭。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应向男方伸手。
■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能太大力。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，且要说：“对不起，打断您们谈话。
”
■递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
■走通道、走廊时要放轻脚步。
无论是自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
■在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
■办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。
■勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。
■工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。
■不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
4、办公室礼仪
1）电话礼仪- 注意时间
■响铃马上接（太急躁）
■响铃4 声以上（不礼貌）
■电话铃响3 声（标准时间）
■拿起电话必须握好话筒。
发生刺耳声响，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满。
2）电话礼仪- 基本要素
■声音、态度、言词
■做好通话准备、检查通话表现、讲究通话内容、做好通话记录
3）谋面礼仪- 接待来访
■接待
当客人到达时，接待人员立即停下手中的工作。
主动向客人好，
并帮助客人提拿重物; 主动与客人交流，回答客人问题应热情
耐心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
■告辞
客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
4）谋面拜访- 拜访
■联系拜访时间：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。
■确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。
■准备：出行前再次检查所需名片、文件资料等，以及笔记本等记录用品。
■ 重要约会需提前5 分钟到达。