办公室礼仪培训和行为规范
员工礼仪与行为规范培训课程dfgu
行政专员1.根据当日会议安排，做好会议的准备工作，包括会场的整理、灯光的开启、空调的开启，并按照要求准备会议的设备，包括：投影仪、白板、激光笔、鲜花、会议签到簿摆放等；2.做好会中保障工作，做好人员的询问、引导、会场维护工作；负责会中相关文件报告的传递、接收工作；3.做好会后清理工作，在会议结束后及时做好会场的整理，保障下场会议正常召开；4.每日完成会后清理、整理工作，在没有会议进行的时候，需显示会议室状态为空闲；
课程目标：了解礼仪规范的具体要求；掌握常用的商务礼仪规范；自觉遵守公司行为礼仪与规范；内强素质、外塑形象；
我们中国素有礼仪之邦的称号,自古就有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训!
提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养；建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围；培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。
仪表礼仪——仪态礼仪
仪表礼仪——仪态礼仪
3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。（五）行姿1.女士：抬头、挺胸、收腹,手轻轻放在两边,自然摆动.步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 (六)蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；（七）手势 在示意方向或人物时，应用手掌 手势的幅度和频率不要过大过多 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下。
目 录
仪表礼仪
同事相处礼仪
电话礼仪
目 录
言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰， 注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；
办公室行为规范
办公室行为规范引言概述：办公室是一个专业的工作环境，良好的办公室行为规范对于提高工作效率和职场和谐至关重要。
本文将为您介绍办公室行为规范的重要性以及五个方面的具体内容。
一、尊重他人1.1 尊重个人隐私：避免无故进入他人办公区域，尊重他人的私人空间。
1.2 尊重他人时间：不要在他人忙碌或者开会时打搅，预约好时间后再进行交流。
1.3 尊重他人观点：对于不同的意见和观点要保持开放的态度，避免争执和冲突。
二、沟通有效2.1 清晰明了：在书面和口头沟通中，用简洁明了的语言表达自己的意思，避免产生歧义。
2.2 善于倾听：在与同事交流时，要认真倾听对方的观点和需求，尊重对方的意见。
2.3 及时回复：对于同事的邮件、消息和电话，要尽快回复，保持有效的沟通和合作。
三、保持专业3.1 仪容仪表：保持整洁干净的仪容仪表，给人以专业的形象。
3.2 准时出勤：按照规定的上班时间准时到岗，不迟到、早退或者旷工。
3.3 遵守规章制度：遵守公司的规章制度，不违反公司的规定和政策。
四、团队合作4.1 分享资源：与同事分享自己的知识和资源，促进团队的合作和共同成长。
4.2 尊重他人贡献：对于团队中的每一个成员的贡献要赋予肯定和欣赏，建立良好的合作氛围。
4.3 积极参预：积极参预团队活动和讨论，提出建设性的意见和建议，为团队的目标努力。
五、文明礼仪5.1 礼貌用语：使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，给人以尊重和友好的感觉。
5.2 礼仪待客：接待来访客人时，要热情周到，提供必要的匡助和指导。
5.3 温和待人：与同事相处要保持温和的态度，不要使用粗卤或者冒犯性的语言和行为。
结论：办公室行为规范对于维护良好的工作环境和提高工作效率至关重要。
通过尊重他人、有效沟通、保持专业、团队合作和文明礼仪，我们能够创造一个和谐、高效的办公室氛围。
希翼每位员工都能遵守办公室行为规范，共同营造一个良好的工作环境。
简单办公培训礼仪规章制度
简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体，不得穿着暴露、不整洁的服装，不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品，但不宜过浓妆。
男员工可留胡须，但须整洁。
3. 发型要整齐，禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗，不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人，与同事交流应文明礼貌，不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议，不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳，不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考，言之有据，不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品，如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置，如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机，不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁，不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净，不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等，保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待，礼貌待客。
2. 了解客户需求，耐心倾听，不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后，应及时整理接待区域，保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议，希望员工们能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力，打造一个和谐、高效的办公团队！。
办公室行为规范
办公室行为规范标题：办公室行为规范引言概述：办公室是一个专业的工作场所，良好的办公室行为规范对于维护工作秩序、提高工作效率和促进团队合作至关重要。
本文将详细介绍办公室行为规范的重要性以及如何遵守这些规范。
一、尊重他人1.1 尊重他人的时间：准时参加会议、按时交付工作、遵守工作时间。
1.2 尊重他人的空间：保持办公桌整洁、不占用他人的工作空间、保持肃静。
1.3 尊重他人的意见：听取他人意见、尊重不同观点、避免冲突和争执。
二、遵守公司规定2.1 遵守公司制定的办公室行为规范：如着装要求、手机使用规定、会议礼仪等。
2.2 遵守工作流程：按照公司规定的流程完成工作、不擅自变更工作计划。
2.3 遵守保密规定：保护公司机密信息、不泄露客户信息、不私自使用公司资源。
三、保持良好沟通3.1 积极沟通：与同事、领导保持良好沟通、及时反馈工作发展。
3.2 尊重沟通对象：避免使用侮辱性语言、不批评他人、不传播谣言。
3.3 善于倾听：倾听他人意见、尊重他人观点、避免打断他人发言。
四、团队合作4.1 主动协助同事：乐于分享知识、匡助同事解决问题、共同完成团队任务。
4.2 避免竞争与妒忌：不与同事攀比、不妒忌同事成功、建立良好的合作关系。
4.3 尊重团队决定：遵守团队共同决定、尊重团队领导、不擅自改变团队计划。
五、处理冲突与问题5.1 积极解决问题：及时解决工作中遇到的问题、不将问题推卸给他人。
5.2 尊重他人意见：听取他人对问题的看法、寻求共同解决方案、避免冲突升级。
5.3 寻求领导匡助：在无法解决问题时，及时向领导汇报并寻求匡助。
结论：遵守办公室行为规范是每位员工的责任，惟独通过遵守规范、尊重他人、保持良好沟通、团队合作和解决问题，才干在办公室中建立和谐的工作环境，提高工作效率，实现共同的目标。
愿每位员工都能遵守办公室行为规范，共同创造一个和谐、高效的工作环。
集团公司办公礼仪规范
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
办公室礼仪培训PPT课件
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室行为规范制度模版（6篇）
办公室行为规范制度模版一、办公仪表规范1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;(1)公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；(2)凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；(3)办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴，工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费____元；(4)办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款____元。
2、仪容仪表(1)女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；(2)男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。
二、办公座位规范1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；3、垃圾篓。
放置写字台下，并且及时清理垃圾。
三、语言规范1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；2、电话语言。
您好，乔治电梯、我能帮到你吗。
请问、谢谢、再见；3、接待语言。
您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、(切勿说不)。
四、行为规范1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；4、上班时间，不准在办公室化妆、吃零食；5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；6、不要因私事使用公司____，打接电话时杜绝使用免提功能；7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。
8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予____元现金奖励。
办公室文明注意事项
办公室文明注意事项标题：办公室文明注意事项引言概述：办公室是一个集中劳动、学习和交流的地方，文明礼仪是办公室工作环境中不可或者缺的一部份。
遵守办公室文明注意事项，不仅可以提高工作效率，还可以增进同事之间的友好关系，营造和谐的工作氛围。
一、言行举止得体1.1 尊重他人：在办公室中，要尊重每一个人的工作和个人空间，不要随意干扰或者打搅他人。
1.2 保持礼貌：在与同事交流时要注意言辞，避免使用粗卤或者不礼貌的语言。
1.3 注意声音控制：避免在办公室中大声喧哗，尽量保持肃静的工作环境，以免影响他人。
二、办公室卫生整洁2.1 保持个人卫生：每天保持个人卫生，保持清洁整洁的仪容仪表。
2.2 定期清洁工作区：保持办公桌、电脑和办公用品的整洁，定期清理垃圾和杂物。
2.3 注意环境卫生：避免在办公室内吃零食、吸烟或者乱扔垃圾，保持办公室环境整洁。
三、遵守办公室规定3.1 准时上班下班：遵守公司的上班时间，不要迟到早退，保持良好的工作纪律。
3.2 遵守公司政策：遵守公司的规章制度，不擅自调休或者违反公司规定。
3.3 尊重领导和同事：遵守领导的指示，尊重同事的意见，避免与同事发生冲突。
四、合理使用办公设备4.1 节约用电用水：合理使用电脑、打印机和空调等办公设备，避免浪费资源。
4.2 注意设备维护：定期检查办公设备的使用情况，及时维护和保养，延长设备寿命。
4.3 避免私自使用公司设备：不要私自使用公司设备进行个人活动，保护公司财产安全。
五、处理工作纠纷和矛盾5.1 积极沟通解决问题：遇到工作纠纷和矛盾时，要及时与相关人员沟通解决，避免情绪化处理。
5.2 寻求领导协调：如果无法自行解决问题，可以向领导寻求协调和匡助，保持工作团队的和谐。
5.3 尊重他人意见：在处理工作纠纷时要尊重他人的意见，不要强行主张或者冲突升级。
结语：遵守办公室文明注意事项是每位员工应尽的责任，惟独共同遵守和维护办公室的文明规范，才干创造一个良好的工作环境，提高工作效率，实现工作目标。
办公室行为规范
办公室行为规范标题：办公室行为规范引言概述：在现代社会中，办公室是一个人们工作的重要场所，良好的办公室行为规范是保持工作效率和团队合作的关键。
本文将探讨办公室行为规范的重要性以及如何遵守这些规范。
一、尊重他人1.1 尊重他人的时间：遵守会议时间，不迟到不早退；不在工作时间打扰同事。
1.2 尊重他人的空间：保持办公桌整洁，不占用他人工作区域；不随意借用他人物品。
1.3 尊重他人的意见：在讨论中保持礼貌，不打断他人发言；尊重他人的观点，不轻视他人意见。
二、保持专业2.1 穿着得体：着装整洁、得体，符合公司规定；注意个人卫生，保持良好形象。
2.2 语言文明：避免使用粗俗语言和不当言论；在邮件和沟通中使用礼貌用语。
2.3 保守秘密：不泄露公司机密信息；避免在办公室谈论敏感话题。
三、团队合作3.1 分工合作：积极参与团队合作，完成自己的工作任务；遇到问题及时与团队成员沟通。
3.2 互相支持：帮助同事解决问题，共同完成团队目标；尊重团队成员的贡献和努力。
3.3 共同发展：与团队成员共同学习进步，分享工作经验和技能；鼓励团队互相学习和成长。
四、解决冲突4.1 冷静处理：遇到矛盾和冲突时保持冷静，不情绪化处理问题；寻求合理解决方案。
4.2 沟通协商：与对方进行理性沟通，寻求共识和妥协；尊重对方意见，不强行压制。
4.3 寻求帮助：在无法解决问题时及时向领导或HR部门求助，寻求专业帮助处理冲突。
五、自我管理5.1 时间管理：合理规划工作时间，提高工作效率；避免拖延和浪费时间。
5.2 自我激励：保持积极心态，激励自己克服困难；不因个人情绪影响工作。
5.3 持续学习：不断学习提升自己的专业能力和技能；积极参加培训和进修课程。
结论：遵守办公室行为规范是每位员工应尽的责任，良好的办公室行为规范不仅有助于提高工作效率，也有助于维护良好的工作环境和团队合作。
希望每位员工都能认真遵守办公室行为规范，共同创造一个和谐、高效的工作环。
员工礼仪行为举止及行为规范培训
对外礼仪
① 着整齐大方； ②主动热情上前问候； ③名片要相互交换，没有名片要说“没带”或“用完”，不应说“没有”。接名片要用 双手，接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或 在手里玩弄；递名片时用双手，稍欠身，名片的字要正对客人，并按照由尊到卑或由远 及近的原则递给，在餐桌上要按顺时针方向递给； ④握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手 时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手；女士先对男士伸出手。客人来时， 主人先对客人伸手；客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜； ⑤介绍时应先将地位低向地位高的介绍，先把下级向上级介绍，先把男士向女士介绍， 先把主人向客人介绍； ⑥初次交往时，谈话内容力求高雅，不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人 经历等涉及个人隐私的话题；若分不清地位高低时，以年长为序。
员工行为规范
第一部分
礼仪·仪容仪表
• 第一章 综述
一、礼仪概述
• 礼仪是表示敬意，友好，善意的各种 礼节礼貌和仪式。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
二、仪容仪表的概念
• 1.仪容:指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
宴请礼仪
①衣冠得体，准时到场； ②主动相互介绍身份； ③分明主次位子，等客人坐下后自己再坐 到合适的位子上； ④使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时把 嘴闭起来，不要发出大的响声，不能边嚼边说 话； ⑤进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜； ⑥用牙签时，一般用左手把嘴遮住； ⑦用餐结束，要等主要客人离席后，方可 依次离席； ⑧早餐、午餐禁酒，晚间饮酒适度，敬酒 不劝酒，喝酒时不猜拳行令。
办公室礼仪培训PPT课件
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
行为规范培训
行为规范培训行为规范是指在特定环境中，人们需要遵守的一套行为规则和准则。
行为规范的存在可以提高人们的素质和礼仪，维护社会秩序和和谐。
通过行为规范培训，可以帮助员工建立起正确的价值观和行为习惯，提高其与他人之间的沟通合作能力，从而促进团队的发展和企业的进步。
一、职场行为规范1.保持良好的形象：员工应该注重仪表仪容的整齐干净，举止得体，言谈举止应该得体、文明。
2.尊重他人：尊重他人的个人隐私，不进行无关骚扰和言语攻击，不干扰他人的正常工作。
3.保持诚信：言行一致，遵守诚信原则，不捏造事实，不说谎，不传播谣言。
4.遵守工作纪律：按时上下班，不迟到早退，不随意请假。
认真完成工作任务，并遵守公司的规章制度。
5.遵守机密保密：对公司机密、客户隐私、同事私人信息要保密，不泄露给他人。
二、社交礼仪1.友善待人：热情、友善、真诚地对待每一个人，尊重对方的人格和思想。
2.积极协作：与同事和睦相处，互相帮助、支持、鼓励，共同完成工作任务。
3.注意言辞：避免使用粗俗、冷嘲热讽等不文明的言辞，保持文明礼貌。
4.尽量克制情绪：遇到工作和生活中的挫折和困难时，要克制自己的情绪，以平和的心态面对。
5.尊重差异：尊重他人的观点和意见，接受不同的观点，不轻易批评和指责他人。
三、公共场合行为1.排队有序：在公共场合，如车站、超市等，要遵守排队的规定，不插队。
2.尊重环境：不随地乱丢垃圾，爱护公共设施，保持公共环境的整洁。
3.礼让他人：在交通工具上，让座给有需要的人，让老人、孕妇、儿童等先上车。
4.守时守约：遵守会议和约定的时间，准时参加，不迟到，不早退，不临时取消。
5.遵守交通规则：在驾驶车辆时，遵守交通规则，不超速，不酒驾，不闯红灯。
通过上述行为规范培训，能够帮助员工树立正确的价值观和行为习惯，提高个人的职业素质和道德意识。
在工作中，员工能够更好地与同事和领导进行沟通合作，遵守工作纪律，高效完成工作任务。
在社会交往中，员工能够遵守公共场合的行为规范，保持良好的社交礼仪，让人们对企业和员工有更好的印象。
办公室接待礼仪培训课件
（一）内部人员办公行为礼仪要求
三、会议礼仪： 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定： 1）员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退； 2）会议期间，手机应关闭或调为震动、静音； 3）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断 会议进程 ； 4）只有当主持 人宣布散会时，参会人员方可退场 。中途有事应向 上级领导请假 ，不得擅自离开；
（二）外部人员来访接待礼仪
四、邮件发送时礼仪：
1）邮件的标题、称呼、落款： A:在邮件中的主题一栏注明标题，让人一看即知，以便收件人快速了解邮件内容，
也便于以后对于邮件的查找。 B：称呼：如果对于有明确的职务，应在姓后面加职务，并在称呼后另起一行写您
好的话语；
C:在邮件的结尾时尽量加上“祝福语”或者“谢谢”之类的词语，表示此封邮件结
（二）外部人员来访接待礼仪
1、接待规格的基本内容 1）接待规模的大小； 2）接待方主要人员身份的高低； 3）接待费用支出的多少；
2、接待规格的确定 1）高格接待:制作专门的接待计划 2）低格接待：不需要接待计划 3）对待接待：根据实际情况看是否需要制定接待计划
（三）外部人员来访接待礼仪
1、充分做好准备工作 1）环境准备： 2）物品准备： 3）全面掌握来访信息： 4）制定接待方案： 5）安排落实任务：
自己的直接上级； D：牵涉到公司机密及人事相关邮件时，不可同级发送，需报送自己的上级，根据
邮件的不同性质，可分部门、级别的发送；
（二）外部人员来访接待礼仪
四、邮件发送时礼仪： E:不可将公司内部的往返邮件直接转发给外公司人员，最好是另写新邮件； F：对一件事的沟通邮件，尽量在原邮件基础上回复，以便查看事件的连续性，
（二）外部人员来访接待礼仪
办公室人员行为规范
办公室人员行为规范引言概述：办公室是一个专业的工作环境，为了保持良好的工作氛围和高效的工作效率，办公室人员需要遵守一定的行为规范。
本文将从五个方面详细阐述办公室人员行为规范。
一、尊重和礼貌1.1 尊重他人的隐私和个人空间。
不要随意查看他人的文件或者个人物品。
1.2 尊重他人的时间。
准时参加会议，不要迟到或者早退。
不要在他人忙碌时打搅他们。
1.3 使用礼貌用语和礼仪。
与同事和客户交流时，用语要文明，态度要友好。
二、沟通和合作2.1 清晰明确地表达意思。
在与同事和上级交流时，语言要简洁明了，避免产生歧义。
2.2 能够倾听和接受他人的意见。
在团队合作中，应尊重他人的观点，并能够接受建设性的批评。
2.3 及时分享信息和资源。
与团队成员分享实用的信息和资源，促进合作和共同成长。
三、保持专业形象3.1 着装得体。
根据公司的着装要求，穿着整洁、得体的服装，展现职业形象。
3.2 遵守公司的规章制度。
遵守公司的规定，如不吸烟、不喧哗等，以维护良好的工作环境。
3.3 尊重职业道德。
遵循职业道德准则，不参预任何违法、不道德的活动。
四、保护公司利益4.1 保守商业机密。
不泄露公司的商业机密和客户信息，确保公司利益的安全。
4.2 谨慎使用公司资源。
合理使用公司的设备和资源，避免浪费和滥用。
4.3 勤奋工作，提高工作效率。
尽职尽责，按时完成工作任务，为公司的发展做出贡献。
五、处理冲突和问题5.1 尽量避免冲突。
与同事之间发生冲突时，应镇静处理，寻求解决方案，避免情绪化的反应。
5.2 善于沟通解决问题。
在解决问题时，要善于沟通和商议，寻觅共同的利益点，达成双赢的结果。
5.3 寻求上级或者专业人士的匡助。
如果遇到无法解决的问题，及时向上级或者专业人士寻求匡助和指导。
结论：办公室人员行为规范是保持良好工作环境和高效工作效率的基础。
通过尊重和礼貌、沟通和合作、保持专业形象、保护公司利益以及处理冲突和问题，办公室人员能够建立良好的工作关系，提高工作效率，为公司的发展做出贡献。
办公室人员行为规范
办公室人员行为规范标题：办公室人员行为规范引言概述：在办公室工作是每个人都会经历的阶段，良好的工作环境和人际关系是工作效率和员工满意度的重要因素。
为了维护良好的办公室氛围，必须遵守一定的行为规范。
本文将介绍办公室人员应该遵守的行为规范。
一、尊重他人1.1 尊重他人的时间：在办公室中，大家都有自己的工作任务和时间安排，应该尊重他人的时间。
不要随意打扰同事，避免在非工作时间给同事发消息或打电话。
1.2 尊重他人的隐私：不要窥探同事的私人信息或隐私，尊重每个人的个人空间。
避免在办公室中传播他人的隐私信息，保持良好的职业道德。
1.3 尊重他人的意见：在工作中，可能会有不同意见和看法，但是应该尊重他人的意见。
在讨论问题时，要保持礼貌和耐心，不要轻易批评或贬低他人的看法。
二、保持良好的沟通2.1 清晰明了的表达：在办公室中，沟通是非常重要的。
要保持清晰明了的表达，避免含糊不清或模棱两可的语言。
确保信息传达准确无误。
2.2 善于倾听：除了表达自己的看法，也要善于倾听他人的意见。
倾听可以帮助更好地理解他人的需求和想法，有助于团队合作和问题解决。
2.3 避免冲突和误解：在沟通中要注意避免冲突和误解的产生。
如果遇到分歧或问题，应该冷静讨论，寻求共识和解决方案，避免情绪化的言行。
三、保持良好的职业道德3.1 遵守公司规定：每个公司都有自己的规章制度和行为准则，员工应该遵守公司规定，避免违反公司政策和法律法规。
3.2 保持诚信和诚实：在工作中要保持诚信和诚实，不要说谎或隐瞒事实。
诚信是建立良好职业形象和信任的基础。
3.3 尊重客户和合作伙伴：除了尊重同事，也要尊重客户和合作伙伴。
保持礼貌和专业的态度，建立良好的合作关系，有助于企业的长期发展。
四、保持良好的工作态度4.1 主动积极的工作态度：在工作中要保持主动积极的态度，对待工作要认真负责，不推诿责任或敷衍了事。
4.2 合理安排工作时间：要合理安排工作时间，避免拖延和浪费时间。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
办公室日常行为规范
办公室日常行为规范标题：办公室日常行为规范引言概述：办公室是一个专业的工作环境，员工的行为举止对整个团队的工作效率和氛围有着重要影响。
因此，办公室日常行为规范是非常重要的，它能够帮助员工建立良好的职业形象，提高工作效率，促进团队合作。
一、尊重他人1.1 尊重他人的时间：准时到达办公室，不要迟到或早退；不要在他人工作时打扰他们。
1.2 尊重他人的空间：保持办公桌整洁，不要占用他人的工作空间；不要随意取用他人的办公用品。
1.3 尊重他人的意见：在讨论或会议中，要尊重他人的意见，不要打断或贬低他人的观点；要善于倾听和接受建议。
二、保持良好的沟通2.1 清晰明了：在沟通时要表达清晰明了，不要含糊不清或语焉不详；避免使用负面词汇或语气。
2.2 及时反馈：对于工作任务或进展，要及时向领导或同事反馈，保持沟通畅通；不要让他人在等待中浪费时间。
2.3 尊重他人的意见：在沟通中要尊重他人的意见和感受，不要过于强势或一意孤行；要善于协商和妥协。
三、遵守公司规定3.1 遵守工作时间：严格按照公司规定的工作时间和休息时间进行安排，不要擅自违规加班或早退。
3.2 遵守着装规范：要按照公司的着装规范穿着整洁得体，不要穿着过于暴露或不得体的服装。
3.3 遵守保密规定：不要泄露公司的商业机密或他人的个人信息，要保护公司和同事的隐私。
四、保持良好的工作态度4.1 积极主动：对待工作要积极主动，不要拖延或推卸责任；要有责任心和团队意识。
4.2 乐于助人：愿意帮助同事解决问题，共同完成工作任务；不要只顾自己的利益而忽视团队的整体利益。
4.3 保持专业素质：在工作中要保持专业素质和工作态度，不要因个人情绪或偏见影响工作表现。
五、处理冲突和问题5.1 冷静处理：遇到冲突或问题时要保持冷静，不要情绪化或冲动行事；要善于沟通和解决问题。
5.2 寻求帮助：在遇到困难或问题时，要及时向领导或同事寻求帮助，不要独自承担压力和责任。
5.3 学会妥协：在处理冲突或问题时，要学会妥协和折中，不要固执己见或强求自己的意见。
办公室日常工作培训课件
与同事的关系处理
合作与竞争
在工作中与同事保持良好合作关系，同时也要有竞争意识，争取 更好的业绩。
分享与学习
与同事分享经验和知识，互相学习，共同进步。
维护团队和谐
避免产生矛盾和冲突，积极化解分歧，保持团队和谐氛围。
与下属的关系处理
指导与支持
为下属提供清晰的指导和支持，帮助下属顺利完成工作任务。
激励与评价
。
地震安全
掌握地震的基本知识和应对方法 ，如地震发生时的正确躲避姿势 、紧急逃生路线和自救互救技巧
等。Βιβλιοθήκη 办公设备安全正确使用办公设备，如电脑、打 印机、复印机等，避免因操作不
当造成意外伤害。
预防职业病
颈椎病
保持正确的坐姿，适当进行颈部 活动，避免长时间低头工作。
腰椎病
选用符合人体工程学的办公椅和床 垫，加强腰部锻炼，减轻腰椎负担 。
3
工作效率提升
采用时间管理技巧，如番茄工作法等，提高工作 效率。
05
办公室人际关系处理
与上级的关系处理
尊重与沟通
01
保持对上级的尊重，及时沟通工作进展和困难，寻求指导和支
持。
准确执行任务
02
按照上级的指示和要求，准确、高效地完成工作任务。
主动承担责任
03
在工作中出现错误或问题时，应主动承担责任，不推诿扯皮。
眼睛疲劳
合理安排工作时间，定期让眼睛休 息，如闭眼、远眺等，同时保持适 宜的屏幕距离和亮度。
保持身心健康的方法
合理饮食
保持营养均衡，多摄入蔬菜水 果，减少油腻和高热量食物的
摄入。
适量运动
利用午休或下班时间进行适量 的运动，如散步、慢跑、瑜伽 等，有助于缓解工作压力和促 进身体健康。
礼仪培训班行为规范
礼仪培训班行为规范在礼仪培训班中，我们要时刻保持良好的行为规范，展示出优秀的礼仪素养。
本文将从准时到场、仪容仪表、言行举止、尊重他人等方面，详细介绍礼仪培训班中应遵守的行为规范。
一、准时到场参加礼仪培训班的学员应准时到达培训地点，以展现出对培训的重视和尊重。
提前安排好自己的行程，避免因迟到而对培训进程产生不良影响。
同时，准时到场也体现了对培训讲师的尊重，以便更好地吸收和理解培训内容。
二、仪容仪表在礼仪培训班中，我们应注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
穿着得体、整齐并符合场合要求，是展示个人修养和对他人的尊重的表现。
同时，注意个人卫生，保持清洁的头发、整齐的服饰和干净的手部，展示自己的良好印象。
三、言行举止在礼仪培训班中，我们应注意言行举止的规范。
与他人交流时，要保持礼貌和友善，用恰当的语气表达自己的意见。
尊重他人的观点，避免争吵和冲突。
同时，不应干扰培训班的正常进行，如使用手机、大声喧哗等行为都应尽量避免，以免影响他人学习和培训效果。
四、尊重他人在礼仪培训班中，我们应尊重他人，遵守班级规章制度。
在课堂上，应保持安静，专注听讲，不做打闹和干扰他人学习的行为。
同时，尊重培训班的工作人员，配合他们的工作，遵守相关的安排和要求。
与班级其他学员相处时，要友善待人，不做伤害他人情感的事情。
五、参与互动在礼仪培训班中，积极参与互动是关键。
通过与其他学员的交流和互动，可以拓展自己的人际关系，增加学习的乐趣。
在讨论和活动中，要勇于发表自己的意见和见解，充分展示自己的思维和表达能力。
同时，要尊重他人的发言，鼓励他们表达自己的想法。
六、遵守班级规定在礼仪培训班中，遵守班级规定是必要的。
班级规定是为了维护培训班的秩序，让学员们能够更好地学习和成长。
我们应确保自己了解并遵守班级的各项规定，如考勤制度、作业要求、纪律要求等。
同时，要遵守培训班的时间安排，按时参加各项活动和任务。
总结起来，参加礼仪培训班时，我们要时刻保持良好的行为规范。
办公室行为规范礼仪知识培训
地表达自己的意见。
避免歧视和偏见
不应因为性别、年龄、种族、宗 教等因素对同事产生歧视或偏见，
应平等对待每个人。
互助合作
积极提供帮助
当同事遇到困难或问题时，应主动提供帮助和支持，共同解决问 题。
分享经验和资源
将自己的经验和资源与同事分享，有助于提高团队的整体效率和绩 效。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录并报告
在处理完紧急情况后，及时记录事件 经过并向上级报告。
对待客户或外部合作伙伴的注意事项
01
尊重对方
对待客户或外部合作伙伴时，要表 现出尊重和礼貌。
诚信守时
遵守承诺，按时履行约定，建立信 任和可靠性。
03
02
热情友好
用热情友好的态度对待客户或合作 伙伴，建立良好的关系。
专业素养
展现出专业素养和良好的业务能力， 赢得对方的信任和尊重。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员 有足够的时间和空间进行讨论。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免 不必要的人员参与，提高会议效率。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文件和设备，确 保会议顺利进行。
座位安排
主席台座位安排
按照职位高低、重要程度等因素， 合理安排主席台座位，确保尊卑 有序。
助于减少办公室政治的影响。
05 领导与下属关系处理
明确职责与权限
01
领导需清晰地界定下属的职责范 围和工作权限，确保工作顺利开 展。
02
下属应了解自己的职责范围，并 积极履行，遇到问题及时向领导 汇报。
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办公室礼仪培训和行为规范
办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调，培训办公室礼仪也是有必要的。
下面是为大家准备的办公室礼仪培训，希望可以帮助大家!
办公室礼仪培训
1、真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。
如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
办公区大声喧哗：有时在工作中我们不得不被工作上的一些琐事，烦心事以及重大事件所影响。
有些人在接打电话的时候情绪激动，或者因对方环境吵杂就放大音量。
在这里建议大家，不要过度大声的讲电话，毕竟职场环境相对紧张，同事之间相互协作，个体任务的完成都需要较为安静的工作环境(在互助协作时，也不希望听到他人无关非语的话题扰乱了合作时产生的思路)一两句话能说完的事情，放低声量简单解决，如果确实三言两语难以说清，最好的办法就是离开工作场(如有必要，向直属领导或者相关负责人说明情况，以免耽误工作)去公司或者企业提供的员工休息区讲事情解决(如果没有对应区域，选择人少的，离办公室举例不远的场合亦可)
与此同时，经常会有一些相关人员来到你所在公司或单位与你商谈，出现这种情况时，建议先将有关人员安置妥当，然后与你公司负责人讲明情况，说明情由，如果当时情况允许，你们一同前往上述所在区域进行协商，如果遇到一些比较尖锐的话题，尽量控制好情绪，避免大声喧哗，或是出现一些不和谐的情况(暴力)应及时将相关人员带离工作区域附近，这样既保证了他人的工作不受影响，又能安心处理你的个人事件。