办公室礼仪培训PPT课件

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办公室礼仪规范培训(PPT 50张)

(4)办公室座位前方最好不要有人。 (5)办公座位不能正对着厕所门 (6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。 (7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。 (8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。 (10)办公座位不能正对着厨房或瓦斯炉、冰箱
仪容要求
三勤
五忌
• 清洁的面容和双手
• 整齐的发型
• 适度的化妆（女士）
“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
剪鼻毛
护肤
刮胡子耳部清洁
微笑
•
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
(11)办公室座位不能正对着饮水机。 (12)办公室座位不能正对着主管或老板房间门。
(13)办公室座位正上方不能有大梁或吊灯 (14)办公室座位不能被大型电器或电器(计算机、复印机、传真机和冷气机)围住。 (15)办公室座位正前方不能当作主动线(公司全员进出之路 )。
办公桌的理想方位与室内摆设办公桌最理想的方案是：办公桌之后是厚实的墙，左边是窗，透过窗是美丽的自然风景，景色优美、采光良好、通风适宜、这就是最佳的工作环境。在这样的环境里工作，绝对才思敏捷，工作热情大、效率高。

办公室礼仪篇(PPT页).pptx

口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企业外部形象的一部分，公司的外部形象也是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养

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• 听不清楚对方说话的內容时，最好不要犹豫，应立即将状況明确告知对方，请对方予以改善
• 如果电话发生故障导致突然中断，此时务必换另外的电话再拔给对方，向对方解释清楚
• 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断
电话，才能放下听筒。
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主动拨打電話應有的基本禮貌
主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，拨打电话之前，先打腹稿，有所准备。
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者，一般应起身相迎
• 不能让來访者坐冷板凳
• 要认真傾听來访者的敘述
• 对來访者的意見和观点不要轻率表态，应思考后再做答覆，若一时不能作答的，要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事，应当场答覆或迅速处理，不要让來访者无谓地等待或再次来访
• 正在接待來访者时，若有电话或新的来访者，应让他人接待，以免中断正在进行的接待
• 如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，但要主动向对方说明不握手的原因。
• 同时不要戴手套握手。
• 另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手
5
名片的使用
• 出席重大的社交活动，一定要记得带上名片 • 递送名时，双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝
向对方。 • 接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下
起身等待介绍。
4
握手的礼仪
• 性別有差异时，女性应先伸手，男性立即回握
• 长幼有別时，年长者先伸手，年轻者立即回握
• 身份有別时，位高者应先伸手，位低者立即回握
• 若性別与年龄相冲突时，仍应由女性先伸手
• 但无论是什么人，如果他忽略了握手礼的先後次序，而已经先伸了手，对方都应不迟疑的回握。

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第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现尴尬的情况。在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
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国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。

教师办公室礼仪培训教材PPT课件(27张)

▪ 1.办公室卫生环境 ▪ 办公场所必须保持干净整洁，不要摆放与工
作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗户明净，地面无污物，桌面无灰尘。
2.办公室心理环境
▪ 互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖，以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。工作人员在言谈举止、衣着打扮、表情动作的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心理素质。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
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二、办公室行为之忌
▪ 1.忌推脱责任 ▪ 2.忌满腹牢骚 ▪ 3.忌乱发脾气 ▪ 4.忌拉小圈子 ▪ 5.忌高声喧哗 ▪ 6.忌私事 ▪ 7.忌邋遢
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四、接待中合宜的应对
▪ （一）来宾引导的礼仪
▪ 1.迎宾时不宜在门口或车站、机场等出口处停留寒暄。
▪ 2.在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走。
▪ 3.在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后。
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▪ 女士握位：食指位
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握手力度
▪ 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。
▪ 正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。
教师办公室礼仪培训教材(PPT27页)
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握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

办公室礼仪规范PPT课件

在宴会会议桌谈判桌上;视情况介绍人和被介绍人可不必起立;被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远;中间又有障碍物;可举起右手致意;点头微笑致意
介绍完毕后;被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意握手;并且彼此问候对方问候语有你好很高兴认识你久仰大名幸会幸会;必要时还可以进一步做自我介绍
见做出轻蔑的举止与来访者握手时做到大方得体;不卑不亢与他人交换名片;双手送出以示恭敬
办公室礼仪规范应注意的其它事项
将及BB机的声音调低或振动;以免影响他人打时尽量放低声音不翻动其他同事桌上的文件资料;甚至电脑传真机
上与自己无关的任何资料有任何资料需要移交给他人;一定要贴上小Sticker;写
客人走时;应起身相送;说走好慢走 ;视情况送至门口或电梯
乘车礼仪
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
让领导和客人先上;自己后上
要主动打开车门;并以手示意;待领导和客人坐稳后再关门;一般车的右门为上为先为尊;所以应先开右门;关门时切忌用力过猛
在乘车的座位上很讲究;我国一般是右为上;左为下陪同客人时;要坐在客人的左边
办公室礼仪规范
培训目的： 1 掌握基本的办公室礼仪规范;使您适应日常工
作场合的礼仪要求； 2 掌握公务拜访及接待客户的必备礼节;从细微
之处体现您对他人的尊重； 3 礼仪细节;让您的每一位客人宾至如； 4 塑造良好的个人职业形象和形象
总台礼仪称呼礼仪问候礼仪引见礼仪打招呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪交谈礼仪礼仪
交谈礼仪
表情要自然;态度要诚恳;用语要文明;表达要得体首先双方要互相正视互相倾听;不能东张西望看书看报面带倦容哈欠连天别人在与他人个别交谈时;不要凑前旁听若有事需与某人谈话;应待别人说完交谈中若有急事而要离开时;应向对方打招呼;表示歉意

日常办公室礼仪PPT课件

•
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒，将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信按照书信格式把内容表达清楚（5W1H）遣词造句得体和缓，不要有错别字禁忌用红笔和圆珠笔邮寄人、附件再次确认落款（公司/部门+日期）确认书信是否收到
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它时，置于托盘之上，而不是放在杯中。

第7章办公室礼仪ppt课件

【练习题】
1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（） A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部。 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以职员做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
【练一练】
整理好自己的课桌
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
【想一想】
假设你身在国企，你的经理张李四让你直呼其姓名，你该如何称呼他？如果是在外企或者私人企业呢？
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
2、尊重同事
勿在办公室抽烟勿只借不还勿好大喜功、吹嘘功绩勿论人是非
帮助上司接电话时的礼仪
（1）上司正在主持重要会议时不管什么电话，不适合接听，可以请对方留下电话或要信息。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
六、电话礼仪
【想一想】
假设你是大地集团张经理的助理小王，今天张经理出差在外，有位很重要的客户来电话找张经理，请模拟接电话的过程。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程