机关公务礼仪
机关公务礼仪与规范课件
会议中的礼仪规范
准时参加会议
参会人员应按时到场， 遵守会议纪律，保持良 好的会风会纪。
穿着得体
参会人员应穿着正式、 得体，体现机关公务人 员的专业形象。
认真听讲与记录
参会人员应认真听取发 言，做好笔记，便于会 后整理和落实。
发言与讨论
发言时应简洁明了，观 点明确；讨论时应尊重 他人，保持平和氛围。
规范公文标题，确保正文结构清晰，包括开 头、主体、结尾等部分。
数字与计量单位
使用国家法定计量单位，规范数字用法，确 保公文表述的准确性。
公文传递与归档管理
01
传递方式与时间 要求
选择合适的传递方式，确 保公文在规定时间内送达。
02
签收与登记制度
建立签收与登记制度，确 保公文传递过程中的责任 明确。
遵守时间
严格按照接待计划进行活动安排，遵守时 间，确保接待工作顺利进行。
接待后的跟进工作
送别来宾
在接待结束后，热情送别来宾，感谢来访并 祝愿一路平安。
跟进事宜
整理场所
及时整理接待场所，恢复原状，以便下次使 用。
对接待中谈及的事宜进行跟进，确保双方达 成的共识得到落实。
02
01
反馈总结
对接待工作进行总结反馈，以便不断完善和 提高接待水平。
03
归档整理与保管
规范公文归档整理，确保 归档完整、有序，便于查 阅。
04
销毁与保密处理
对失去保存价值的公文进 行销毁处理，确保信息不 泄露。
1.谢谢聆 听
遵循行文规则
按照隶属关系和职权范围行文，确保公文传 递的准确性和有效性。
严格保密要求
对涉及国家机密、商业机密等内容严格保密， 遵守保密规定。
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。
机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。
着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。
1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。
非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。
西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。
坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。
裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。
象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。
衬衣的领子和袖口一定要挺括。
领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。
西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。
衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。
领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。
领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。
领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。
领带的质地以丝绸为最佳。
领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。
机关公务礼仪与规范
❖ 至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。
❖ 企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚 或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是 为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可 能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣， 工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。
礼仪的核心：尊重（自尊、尊他）
❖ 孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒 敬之。”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂 得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人 才能够得到他人的尊重。我们都希望受到别人尊重,而想要得 到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.. 人人都知道孔 子讲过‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥无几了。 所谓立，是指立身、立言、立德’。一个成人，首先要在社 会上站稳脚跟，独立生活，这就是‘立身’。立身不可不修 德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。以 道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。只 讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道 德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。
办公室礼仪
办公室礼仪பைடு நூலகம்
--工作准则
1、按时上下班，保持环境 整洁
2、穿着整洁，修饰得体
3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事
5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼
貌 7、工作场合，男女平等
❖ 进入他人办公室：必须先敲门，得到允许后 然后进入，
❖ 会议中途上级领导到来情形：必须起立，由 会议主持者（主要领导），向上级领导打招 呼，表示欢迎，并向与会人员介绍上级领导， 简短汇报一下会议内容。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
机关公务礼仪培训PPT
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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机关单位文明礼仪规范
机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。
市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
（一）办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
（二）大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。
气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。
（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。
（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。
（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。
（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_公务员是国家公务岗位上任职的人员，他们代表政府与公众打交道，因此需要遵守一定的礼仪规范，以确保工作的顺利进行并保持良好形象。
本文将为您介绍一些公务员在日常工作中应该注意的礼仪规范。
一、仪表端庄整洁公务员应该注重仪表的整洁与端庄。
他们的形象直接反映了政府的形象。
工作时，公务员应该穿着干净整洁的职业装，衣着得体、色彩协调。
衣着要避免过于花哨和暴露，暴露和杂乱的服装会给人不专业的印象。
此外，还要注意个人卫生，保持清洁的头发、干净的面容和整洁的指甲。
整洁的仪表体现了公务员的专业素养和形象。
二、言谈得体公务员在与公众沟通时，应该用文明、礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗、低级的词汇，不应说出冒犯别人的话语。
公务员在工作中应保持自我控制，冷静地对待问题，不应有过激或情绪化的言辞。
此外，应尽量避免使用方言或地方口音，以确保语言的准确性和清晰度。
三、尊重他人公务员应该尊重每个与之接触的人，并给予他们足够的重视。
在与公众、同事或上级交流时，应尽量保持目光接触，并给予对方充分的注意和关注。
尊重他人意味着倾听对方的观点，理解对方的需求，并根据实际情况做出正确的回应。
对于可能出现的观点不同或批评，应以平和、冷静的态度接受，并适当予以回应。
四、遵守会议礼仪在参加会议时，公务员应该遵守会议礼仪，遵循会议的组织和规定。
在会议上提问或发表意见时，应先向主持人示意，并等待主持人点名后再发言。
在发言时，应遵循讲话秩序，不得打断他人发言或嘲笑他人意见。
同时，公务员应注意自己的表情和姿势，尽量保持正直、自信的姿态。
五、正确使用办公设备公务员在使用办公设备时，应妥善使用并保持设备的整洁。
在使用电脑时，应注意合理安排工作时间，不应与其他无关的事物分散注意力。
公务员还应了解并遵守办公室内部的网络安全规定，不得随意更改系统设置或违规使用网络资源。
正确使用办公设备不仅有助于提高工作效率，还能体现公务员的专业素养和责任心。
机关办公文明礼仪
机关办公文明礼仪作为一一名机关人员，你知道自己在机关办公的时候要注意什么文明礼仪吗?下面是为大家准备的机关办公文明礼仪，希望可以帮助大家!机关办公文明礼仪(一)维护形象1.着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。
如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。
没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。
不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。
运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
2.妆饰简约在办公时，化妆宜庄重、素雅。
饰物以不戴或少戴为宜。
不可珠光宝气，浓妆艳抹;也不可蓬头垢面，不修边幅。
3.谈吐优雅在办公场所应轻声说话，不要喧哗。
与他人交谈要注意语气措辞。
要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空;不要讲粗俗的话。
4.精力旺盛在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。
5.环境整洁保持办公室窗明几净，整洁有序。
桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
(二)待人接物1.与同事的关系对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。
物质上的往来应一清二楚。
同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。
不在背后议论同事的隐私。
对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。
2.与上级的关系尊重领导并注意维护领导的威信。
领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。
服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。
对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。
在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
3.与下属的关系要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。
机关公务礼仪(PPT页).pptx
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
第四章 会议与庆典的礼仪
• 一、会议礼仪 • （一）会议的组织
• 会议组织的基本内容：
• 1、会议规则的制定 • 2、会议的筹备工作 • 3、会议进程的组织 • 4、会议的收尾工作
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫
☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
机关工作人员礼仪规范
机关工作人员礼仪规范为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关工作人员良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。
第一章形象礼仪一、着装。
机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰，不得随意混穿，乱佩服饰。
二、仪容。
机关工作人员应保持仪容整洁。
1、发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。
2、头、手、颈部、口腔保持清洁，指甲勤修剪，注意卫生。
3、面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。
三、仪态。
机关工作人员在上班和其它公务场所，行为举止力求规范、自然、稳重、大方、美观、优雅，保持良好的仪态。
1、目光。
眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。
2、表情。
表情自然，态度和蔼，精神饱满，微笑服务。
3、手势。
手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。
4、站姿。
挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑，切忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。
5、坐姿。
文雅、端庄，女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。
男士双膝可适当分开。
6、行姿。
抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。
第二章办公礼仪一、持证上岗。
机关工作人员上班时应佩戴工作证，表明身份职责，方便服务对象办事。
二、首问负责。
对来电、来函或来人到机关办事，接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。
三、办公文明用语与行为规范。
机关工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊，行为要得体，标准要高，做到从他人的角度去考虑问题、做好每件事情、说好每句话。
公务人员礼仪
公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。
因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。
一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。
因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。
衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。
此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。
二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。
无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。
在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。
通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。
在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。
此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。
四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。
在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。
同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。
五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。
公务员礼仪规范技巧
公务员礼仪规范技巧公务员作为政府机关的工作人员，担负着为社会提供服务的重要职责。
在与公众接触的过程中，良好的礼仪规范是公务员必备的素质之一。
本文将介绍公务员在工作中应当遵守的礼仪规范技巧。
一、仪容仪表公务员作为政府代表，仪容仪表的整洁与得体将给人们留下良好的印象。
以下是一些仪容仪表的要点：1. 着装：在工作期间，公务员应穿着整洁、得体的服装。
男性公务员应穿西装，女性公务员应穿职业装或正式的套装。
衣着不宜过于前卫或暴露。
2. 发型和卫生习惯：公务员应保持整洁的发型，并注意个人卫生。
发型不宜过于夸张或随意，长发应束起或整齐梳理。
3. 不戴耳钉和脏乱指甲：公务员不适宜佩戴过于醒目的耳环或其他个性化首饰。
指甲应保持干净整洁，不应过长。
二、言辞礼貌在与公众交流的过程中，公务员应当使用得体、礼貌的言辞。
以下是一些言辞礼貌的技巧：1. 尊重称呼：公务员应当尊重对方的身份和职称，根据场合以及对方的喜好来称呼。
尽量使用尊重对方的称呼，避免随便称呼他人。
2. 语言文明：公务员在工作中应注意用语文明，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
即使在面对困难或不满的情况下，也要控制情绪，使用适当的语言来解决问题。
3. 语速和语调：公务员应当以清晰和适度的语速表达自己的观点，同时要注意语调的平稳，避免过于冷漠或唐突的语气。
三、待人接物作为公务员，待人接物的礼仪规范至关重要。
以下是一些待人接物的技巧：1. 尊重和耐心：公务员应当尊重每一位与之接触的公众，耐心倾听对方的需求和问题，尽力提供帮助和解答疑惑。
2. 回应及时：公务员应当及时回复来信、来访、来电等与公众的沟通方式，以展现对公众关切的态度。
即使无法立即解决问题，也应当明确告知进展情况。
3. 保护隐私：在处理公众事务时，公务员应重视保护公众的隐私，严格遵守相关法律法规，并尽量避免将私人信息泄露给非关人员。
四、会场礼仪公务员也需要掌握一些会场礼仪，以确保会议或活动的进行顺利和专业。
以下是一些会场礼仪规范技巧：1. 准时守约：公务员应准时参加会议或活动，并提前做好相关准备工作，保证会议或活动的有序进行。
机关政务礼仪
机关政务礼仪身为国家公务员、国家机关行政人员，遵守国家公务员行为规范、恪守国家机关政务礼仪是义不容辞的。
下面是店铺为大家整理的机关政务礼仪，希望能够帮到大家哦!机关政务礼仪政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
政务礼仪作用1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。
“——肯尼迪2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。
政务礼仪内容政务礼仪的包含内容有很多，包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。
修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
着装礼仪公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容;(1)着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)来确定。
(2)着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
(3)整洁原则(4)男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。
公务礼仪的五个原则
公务礼仪的五个原则
公务礼仪的五个原则如下：
【1】自律原则
公务员入职之日起，自己的一言一行都代表着国家机关形象，以公务员礼仪为基础会和出发点，学习、应用礼仪，提升自己内涵、修养，所以要严以律己，自我约束，自我控制，该掉一些坏习惯。
【2】尊重原则
公职人员服务对是百姓，不管是有钱、有权还是贫穷都要以尊重的态度服务。
不仅是尊重每一个人的喜好、感情、风俗习惯。
还要尊重自己，对自己形象和职业尊重。
【3】诚信原则
诚信原则就是以真诚的态度承诺以他人，并实现。
在公务员工作中，有些事情不要随便答应，答应了的事情就要兑现，不要失信于他人。
如果实现不了一定要提前说，让他人有所心理准备，还能获得他人体谅。
【4】平等原则
众生平等，没有谁高贵，没有谁低贱。
公务员交往中，当以礼相待，相互尊重，公务员这个岗位会接触很多有钱、有权的大人物，心理会产生偏见，在服务过程中对无钱无权的人，产生鄙视和厌恶等情绪。
这样的心态只会让自己堕入深渊。
每个人都是公平的，当以公平相待。
【5】宽容原则
公务员因严以律己、宽容待人，是公务员人员的一种基本的礼仪修养。
对周围的一切宽容以代，接纳他人的建议和意见，容纳他人的缺点和不同。
平常心的态度服务于百姓，服务于国家。
政府机关工作人员文明礼仪规范
政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范机关公务人员礼仪规范，有广义和狭义之分。
但是要注意什么礼仪规范吗?下面是店铺为大家准备的公务人员礼仪规范，希望可以帮助大家!公务人员礼仪规范一、注重服饰美一般来说，公务人员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
在工作中，机关公务人员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务人员服饰所做的具体规范。
所谓机关公务人员的服饰美，则又分为下述三点要求。
(一)服饰素雅机关公务人员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。
切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务人员队伍的名声。
1.色彩少。
机关公务人员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。
切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。
2.质地好。
在经费允许的条件下，机关公务人员的服饰应尽量选用质地精良者。
如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。
3.款式雅。
机关公务人员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。
若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务人员自身的身份不符。
4.做工精。
机关公务人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。
若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务人员的整体形象。
5.搭配准。
搭配准，在此特指机关公务人员的服饰应注重搭配之道。
从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。
(二)服饰庄重在讲究美观的同时，机关公务人员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。
机关公务人员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。
具体来说，主要应注意避免以下五忌。
忌过分炫耀。
机关公务人员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。
不提倡机关公务人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
2024政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
contents •政务礼仪概述•政务机关工作人员形象塑造•日常办公礼仪规范•外出活动礼仪规范•涉外交往礼仪常识•突发事件处理与危机公关能力提升目录01政务礼仪概述政务礼仪定义与重要性定义重要性政务礼仪是展示政府形象、提高政府公信力、促进政府与民众互动的重要手段，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
01020304尊重原则平等原则适度原则宽容原则包括日常办公、会议、接待、拜访等场合的礼仪规范。
涉及公文写作、信函往来、电子邮件等方面的礼仪要求。
着重于国家机关工作人员的形象塑造，包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范。
针对国际交往中的礼仪规范，包括外交礼仪、国际会议礼仪等。
办公礼仪文书礼仪形象礼仪涉外礼仪02政务机关工作人员形象塑造010204着装规范与要求遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
03仪容仪表整理技巧01020304言谈举止得体表现使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免粗俗、不礼貌注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸03日常办公礼仪规范接待来访者流程与注意事项流程注意事项会议参与者角色定位及行为规范角色定位行为规范文件资料传递、保存和归档操作指南传递保存归档04外出活动礼仪规范出行前准备工作提示提前了解目的地信息包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
准备必要物品如名片、笔记本、笔、水杯等，确保在需要时能够随时使用。
着装得体根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
提前预约遵守时间认真倾听礼貌提问商务拜访或考察活动注意事项公共场合行为举止要求遵守公共秩序爱护公共设施尊重他人注意言行举止05涉外交往礼仪常识国际通用涉外交往原则介绍平等互利原则01尊重差异原则02遵守国际惯例原则031 2 3了解对方文化背景尊重对方文化习俗提高跨文化适应能力不同国家地区文化差异敏感性培养涉外活动中常见问题应对策略语言沟通障碍礼仪规范差异文化冲突问题06突发事件处理与危机公关能力提升突发事件类型及预防措施制定自然灾害针对地震、洪水、台风等自然灾害，制定应急预案，加强防灾减灾知识宣传。
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适当的步幅
人的身高决定步幅大 小正比
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
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公务员在工作过程中 ，应通过轻松友善的 微笑，赢得服务对象 的赞赏，获得良好的 声誉，为事业成功打 好基础
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站姿
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规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。
叉手站姿：即两手在腹前交叉 ，右手搭在左手上直立。这种 站姿，男子可以两脚分开，距 离不超过20厘米。女子可以用 小丁字步，即一脚稍微向前， 脚跟靠在另一脚内侧。这种站 姿端正中略有自由，郑重中略 有放松。在站立中身体重心还 可以在两脚间转换，以减轻疲 劳，这是一种机常关用公务的礼接仪待站姿
坐姿
标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面 ，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿 中部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方
第一章 举止礼仪
表情 站姿 坐姿 行姿 手势
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眼神是心灵的窗户
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眼神
眼神注视角度
仰视，即主动居于低处 ，抬眼向上注视他人， 以表示尊重、敬畏对方
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俯视，即向下注视他人 ，可表示对晚辈宽容、 怜爱，也可表示对他人 轻慢、歧视
平视，也叫正视，即视线 侧视，是一种平视的特
表现：尊重自己和尊重他 人
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
被介绍人
介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给免谈及的话题
与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
第七章 座位安排礼仪
右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为
文明用语礼仪
称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎
贵公司
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
呈水平状态，常用在普通 殊情况，即位于交往对
场合与身份、地位平等的 象的一侧，面向并平视
人进行交往时。
着对方。侧视的关键在
于面向对方，若为斜视
对方，即为失礼之举
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不同视线的含义
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视视 线线 向向 上上 表表 现现 服服 从从 与与 任任 人人 摆摆 布布。。
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健
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切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
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不要落脚太重， 发出“咚咚”声 ，不要鞋跟钉铁 掌
女士
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
请检查一下：你的着装得体吗?
第三章 商务语言行为礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
）
4
4
2 客
1方 3
5
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正门
正门
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座次安排注意事项
宴会的位次排列
桌次排列： 第一，居中为上； 第二，以右为上； 第三，以远为上，即 离房间正门越远，位 置越高。
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座次安排注意事项
宴会的位次排列
在桌次较多的情况下 ，上述排列常规往往 交叉使用。
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不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
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手势
常用手势
³ 致意 ³ 告别 ³ 欢呼 ³ 打招呼 ³ 鼓掌
肢体语言
手势
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横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
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座次安排注意事项
宴会的位次排列
座次安排：
第一，面门居中者为上；
第二，主人右侧的位置是 主宾位；
第三，宾主双方其他赴宴 者可以交叉安排,也可以不 交叉安排。
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第八章 外事礼仪
特点： 强调个人至上 强调女士优先 强调交际务实
简介
要求： 对待他人：尊重、平等、友善、和谐 自我原则：不卑不亢但不高傲无礼
原则
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座次安排注意事项
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
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座次安排注意事项
会客时的位次排列 并列式：宾主双方并排就座
双方一 同在室 内的右 侧或左 侧就座
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座次安排注意事项
* 要少装东西
裤
皮
边 ？
鞋 ？
塑造专业形象---男士篇
男士
西服的选择和穿着
• 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛
衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象---女士篇
• 拨错要及时道歉 • 时间要有所限制 • 电话要轻轻挂上
• 接听方
• 积极接听：铃 响三声左右
• 全力呼应 • 善解人意 • 巧妙终止
讲究通话内容
通话初始
• 双方相互问好 • 双方自我介绍 • 双方进行确认
通话中途
• 内容紧凑 • 主次分明 • 重复重点 • 积极回应 • 代接电话
做好通话记录
来访
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
地点问题
（1）交通工具停靠站 （2）来宾下榻之处 （3）东道主用以迎宾的常规场所 （4）东道主的办公地点
确认问题
（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍
施礼问题
（1）热情握手 （2）主动寒暄 （3）有问必答 （4）服务周到
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2020/11/17
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礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
换位思考， 以对方为主
学习礼仪 三要
注重实践
细节决定 成败
课程目的
•培训有素养的公务人员 •学会公共场合的标准行为规范 •成为有涵养,有气质的人
什么是礼仪
视视 线线 水水 平平 表表 现现 客客 观观 和和 理理智智。。
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机关公务礼仪
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
眼神注视的部位
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸部 ，注视这一区域
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微笑
机关公务礼仪
手势
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斜摆式 请客人落座时，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌 向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微 微前倾，面带微笑说“请坐”。
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第二章 形象礼仪
着装礼仪 基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
做好通话准备
• 拨打电话： • 备好号码、内容； • 慎选时间、地点； • 准备对方回呼
• 接听电话： • 保持畅通 • 专人职守 • 预备记录
检查通话表现
态度平和
• 拨打方
• 通话要见机行事： 询问对方是否方 便通话
会客时的位次排列
居中式：当多人并排就座时， 讲究“居中为上”
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座次安排注意事项
会客时的位次排列
主席式：主人一方同时会见两 方或两方以上的客人