医院管理案例：-创新多元化服务模式创造智慧结算流程四川大学华西医院

1
患者出院结算等候时间过长，窗口长期拥堵
2
结算渠道单一、地点固定，结算流程不便捷
3
医保审核时间靠后，信息沟通不及时
4
目前结算停留在单纯的结算服务上，不满足信
息化需求服务
3、实施过程
现场支付 远程支付
人工结算 智能结算
创新服 务方式
改变服 务理念
关怀 服务
优化服 务流程
提升就 医体验
窗口结算 移动结算
院本部医疗院区
建筑面积36万m2 床位4100张
科研院区
（华西科技园、天府生命科技园2号楼）
建筑面积3.63万㎡
行政教学院区
填制汇总报表建筑面积2.49万㎡
HIS系统待退款汇
总报表
2、案例背景
卫生部
提前做好患者 的出院结算工 作，有条件可 实行床旁结算
医院 竞争
患者 需求
从医疗设施、技术水 平单项技术转变为优 质服务和管理理念等
创新多元化服务模式 创造智慧结算流程
四川大学华西医院财务部
主目录
医院概况
1
实施过程
3
进度发展
5
2
案例背景
4
成果成效
1、医院概况
上锦分院
建筑面积9.2万㎡
床位1170张
• 总建筑面积48.53万㎡ • 总编制床位4300张 • 44个临床科室 • 9个医技科室
（无口腔、妇、儿内）
温江院区
建筑面积6.41万m2 床位200张
简单、方便
4、成果成效
信息及时通知
快速、安全
4、成果成效
自助机三步操作
简单、易懂
4、成果成效
自助机三步操作
简单、易懂
1
2
3
4、成果成效
自助机三步操作
简单、易懂
4、成果成效
高峰期排队≥30分钟
专设窗口领取票 据、清单
“0”等候
4、成果成效
机器操作30秒，窗口取票一分钟
患者排队减少
快捷、高效
4、成果成效
退款重 重把关
精准 安全
1
采用超级网银退款模式
（2016年7月-2017年5月）
现金退款 联机退货
快捷退款
（2008-2016年7月）
（2017年5月-至今）
窗口操作员自审
2
三重审核把关 内审组复审
退款人员终审
3
银行快速对帐
快捷退款
超级网银退款模式 精准、安全
5、进度与发展
3 现金快捷退款（正式上线） 3 现金快捷结算（正式上线） 3 医保快捷退款（线上测试中） 3 医保快捷结算（开发测试中） 实现出院结算完全智能化
综合实力的较量
患者满意度是衡 量医院综合实力 的重要指标之一
运用现代化管理手段、互联网+模式和自助机结算相 结合，通过业务再造构填建制一汇套总完报表整的快捷结算体系。
HIS系统待退款汇 总报表
2、案例背景
医院满意度调查反映: A、出院流程复杂 B、结算高峰期窗口排队时间较长 C、结算渠道单一落后
2、案例背景
l患者24小时自主操作
l专设窗口领取票据、清单
3、实施过程
人工结算 智能结算
l出院自助机自助结算,减少窗口排队等候时间 l傻瓜操作，简单易懂
l超级网银退款模式，安全快捷
3、实施过程
收费结算 费用管理
l建立费用控制系统 l出院发送费用信息
l管理和费用控制
Biblioteka Baidu
4、成果成效
入院信息登记
清楚、明了
在院补登记
收费结算 结算管理
3、实施过程
现场支付 远程支付
l线上、线下增加多种缴款渠道
通过华医通（APP）、自助机实现门诊收费、住 院预交金移动支付
l多种支付方式并存
包含微信、支付宝、网银、银联四种支付方式
l互联网+模式以指代步
3、实施过程
窗口结算 移动结算
l自助出院结算系统 （建行提供36台自助结算机，分别设立于 第一、第二、第三住院大楼各临床楼层）