管理学4(4)
管理学原理4-管理思想
第四章：管理思想——当代
全面质量管理理论：
戴明环（PDCA）； “质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”
战略管理理论：
战略管理的3部开创必著作是：1962年的钱德勒《战略与结构》，1965安索夫的《公司 战略》，以及同年安德鲁斯的《商业政策：原理与案例》。
学习型组织理论：
通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组 织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
孙子：
孙子是中国古代著名的军事家，其军事思想和管理思想主要体现在他的传世 之作《孙子兵法》中。国外的许多大学师生和企业家们都把《孙子兵法》作 为管理著作来研读。“不战而屈人之兵” 、“上兵伐谋” 、“必以全争于天 下”、“出其不意，攻其不备”、“唯民是保”等思想至今仍为管理者们所 运用。
第四章：管理思想——中国
商鞅变法 ；文景之治；万里长城；都江堰；
第四章：管理思想——中国
孔子：
孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的 以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流 。
管理学4领导科学知识
领导科学知识（共315题）一、单选题(50道)1、领导科学的基本问题是(C)。
A领导与管理的关系B领导与服务的关系C领导者与被领导者的关系D领导与用人的关系2、领导科学的根本任务是(B)。
A为领导和领导机关提供科学的理论根据B揭示领导活动的规律C加强和改善党的领导D促进领导艺术的提高和升华3、领导科学的研究对象是(C)。
A领导B领导工作C现代领导活动D领导活动过程4、领导活动的归宿是(D)。
A领导手段B领导主体C领导方法D领导目标5、领导活动是(C)。
A人类历史矛盾运动的产物B人类历史不断发展的必然产物C人类社会集体活动的必然产物D 人类社会生产活动的必然产物6、检验领导活动科学化的重要手段就是对(D)进行考评。
A领导方法B领导观念C领导者的素质D领导效能7、领导者最基本的职责是（C）。
A调查研究B抓点带面C行政决策D抓思想工作8、按照马克思主义观点，领导者是(A)。
A社会精英B社会主人C社会公仆D社会栋梁9、对社会主义领导本质的定义是(A)。
A领导就是服务B领导就是管理C领导就是组织D领导就是决策10、领导者的本质是通过(A)表现出来的。
A领导属性B领导者的行为方式C领导者的能力D领导者的思想认识11、领导的实质是一个(A)。
A社会组织系统B行政组织系统C经济组织系统D干部组织系统12、权力是存在于人们之间的一种支配与服从的(D)。
A生产关系B生活关系C工作关系D社会关系13、关于领导主体与领导客体之间的关系表述正确的是（C）。
A作用相同B地位相同C目标一致D资源拥有和处置一致14、体现着一个单位或一个行政首长能有效地管理下层单位或人员的是（B）。
A管理层级B管理幅度C管理层次D管理范围15、(B)是领导者的影响与被领导者自愿接受其影响的过程中所形成的一种控制社会的现实力量。
A领导权力B领导权威C领导能力D领导影响力16、科学决策的前提是(A)。
A科学的预测B科学的程序C充分可靠的信息D可行性的分析17、领导者在决策活动中最重要的职责就是(A)。
管理学第4章ppt课件
案例
A公司是沿海地区某市一家电缆制造公司， 有员工2500人，公司效益一般。今年该市要 进行大规模电力系统改造，需要大量电缆。 该公司拿到了市政府的这笔大额订单，生产 一下子就红火起来。
小杨是公司质量中心从外省新招进来的大学 生,和所有到沿海来闯荡的年轻人一样, 小杨 对未来充满了信心， 决定干出一番事业来。 由于生产任务繁忙,原定于3天的新员工入职 培训压缩为1天。
激发内部矛盾；
鼓舞士气，
晋升人员建立领
更快适应工作， 导威信困难；
降低招聘和培训 成本；
近亲繁殖造成思 维定势；
2.5 员工培训
（1）定义：给新雇员或现有雇员传授其完成 本职工作所需要的基本技能的过程
（2）分类 按培训对象 －新员工和在职员工培训 按培训内容 －知识性、技能性和态度性培训
（2）招聘的程序
前提：人力资源规划、职位说明书与任 职资格说明书。
招募：招聘计划的制定与审批，招聘信 息发布，应聘者申请等
选拔：资格审查、初选、面试、测评、 体检、背景调查等
录用：初始安置、试用、正式录用 评估：招聘活动的效益与录用人员质量
评估
讨论：内部招聘的优缺点？
优点
缺点
准确率高，
其他组织结构--网络结构
核心技术、部件 的制造能力
研究开发
广告代理商
管理群体
国外的工厂
拿佣金的 销售代表
2 人力资源管理HRM
2.1 人力资源管理含义 （1）HRM的内容 量的管理，就是人力和物力匹配。 质的管理，指人的心理和行为的管
理。
（2）人力资源管理的分析框架
一个基础－工作分析 两大系统：
－选人系统（人员规划、人员招聘） －用人系统（培训、考核、薪酬）
管理学第4章-周三多 高等教育
检查处理
方案执行过程中随时跟踪检查，发现问题及时纠正
决策的影响因素
环境
环境不确定：外向型决策、环境稳定：内向型决策 同类企业的决策有相互关联性：模仿和跟随是一种战略 组织文化影响决策者的思想和行为，影响人们对变革的态度 决策必须考虑组织文化因素（是否接受，如何实施） 过去的决策往往由于决策者不愿否定自己而被被肯定和继承 重大变革往往要以更换决策者为前提 风险偏好者：主动行动，勇于变革，但容易失误。创业人才 风险厌恶者：被动反应，事后应变。但失误少。守业人才
不确定型决策方法
后悔值准则法 所谓后悔值是指如果决策者决策失误所造成的收益损失价值，各方案 在各种自然状态下的后悔值定义为某自然状态下各方案收益值的最大 值减该自然状态下各方案的收益值，即后悔值：δij=maxj{Aij}- Aij
针对上面实例，其解题步骤为： 第一步，计算各自然状态下收益值的最大值： max1{Ai1}=max{900，600，450，500}=900
行为决策理论：
现代决策理论：
决策的过程
发现问题
问题就是现实状况与理想状况（目标）之间的差距或不 平衡 目标要可以度量和考评 目标要有期限，落实责任人 目标不能太多，要明确先后顺序 方案要集思广益、有创意、有可行性 备选方案多更好，各方案要有显著差异
确定目标
拟定备选方案
max2{Ai2}=max{600，700，600，500}=700
max3{Ai3}=max{400，500，800，650}=800 max4{Ai4}=max{300，400，700，850}=850 第二步，以各自然状态下的最大值减该状态下各方案收益值，得到后悔值表如表所示：
管理学第四章自学笔记及学习心得
管理学原理第四章自学笔记与读书心得一、课本知识归纳（一）、控制基础1、控制的含义：控制是检查已经完成的工作是否按照计划制定的目标和方案进行，发现偏差，分析原因，提出纠正措施，以确保组织目标顺利实现的过程。
2、控制与计划的关系：（1）、计划工作为控制提供了标准。
（2）、控制是计划工作顺利实现的保证。
（3）、控制与计划的效果相互依赖。
3、控制的目的：（1）、适应环境变化（2）、限制错误的积累（3）、应对组织复杂性（4）、最小化成本4、控制的类型：（1）、前馈控制：将可能出现的偏差消除在产生之前（2）、同期控制：持续监控员工的行为，使其与绩效标准相一致（3）、反馈控制：将注意力集中在行动的结果上，并以此为下次行动的依据5、控制的方法：（1）、预算控制：①经营预算。
②投资预算③财务预算（2）、非预算控制：①监督检查②报告③比率分析④盈亏平衡分析法（3）、全面质量管理：①质量管理小组②标杆管理③六西格玛质量原则④缩短周期⑤缩短周期⑥PDCA循环（4）、有效控制的艺术：①适时控制策略②适度控制策略③员工但与策略④弹性控制策略6、控制的过程：（1）、确定控制标准：①实物量标准②价值标准③时间标准④质量标准（2）、评估实际绩效：①口头汇报②书面汇报③直接观察（3）、讲实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差（4）、餐区管理行动纠正偏差：①改进工作绩效②修订标准（二）、人员控制1、正式控制2非正式控制：（1）、自我控制（2）、职业控制（3）、文化控制（三）、财务控制1、财务控制的含义：（1）、整个管理体系内各组织结构共同参与的管理活动（2）、目标是将企业财务价值最大化2、财务控制的特征：（1）、以价值控制为手段（2）、以综合经济业务为控制对象（3）、以现金流量控制为日常控制内容3、财务控制的方法：（1）、比率分析法：①偿债能力评价②营运能力评价③赢利能力评价（2）、预算控制法（3）、运用财务控制工具：①财务报表②财务审计（四）、风险控制1、风险的特征：（1）、关于未来的（2）、具有不确定性（3）、有损益发生2、风险的含义：时间或经济结果的不确定性以及发生危险、损失、损伤或者其他不利结果的概率和程度3、风险控制的方法：（1）、避免风险：终止现有的高风险产品和服务等，有很大的局限性（2）、排除风险：①调查措施②损失防范措施③较少损失的措施二、自学心得体会通过对第四章的揣摩，我想浅谈一下企业管理中的控制。
管理学习题(4)
第四章计划和计划工作一、选择题：1、下列哪一项活动不属于计划活动的范畴。
A、目标B、策略C、预算D、实施2、为了明确企业计划的外部条件，其关键是。
A、定量预测B、定性预测C、环境预测D、销售预测3、预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的。
A、组成部分B、基础C、结果D、保证4、中、短期预测常用的方法是。
A、因果关系法B、直观法C、时间系列法D、回归直线法5、计划工作是。
A、各级管理人员都要从事的工作B、计划职能部门的工作C、高层管理部门所要从事的工作D、以上都不是6、程序的实质是对所要进行的活动规定时间顺序，因此，程序也是一种。
A、工作步骤B、计划前提条件C、规划工作D、规章制度7、计划工作的核心是。
A、确定目标B、估量机会C、决策D、确立计划前提条件8、计划工作之所以能使组织经营活动的费用降至最低限度，是因为它强调。
A、经营的效率和一贯性B、决策的有效性C、计划的周密性D、未来的不肯定性9、计划期限长短应是以能实现或有足够的可能性实现其承诺的为准绳。
A、任务B、工作量C、宗旨D、定额10、计划工作应当是一项的工作。
A、普遍B、高层管理人员C、专业计划人员D、基层职工二、简答题：1、谈谈计划工作的本质及其要求。
2、谈谈计划的不同分类方法及表现形式。
3、描述计划的制定过程。
4、谈谈计划工作的基本原则。
5、简述计划工作的作用。
三、论述题：1、联系实际谈谈计划制定过程应注意的若干问题。
2、谈谈在计划制定过程中，为什么要运用现代计算科学和计算技术的各种成果。
管理学第四章 管理方法
三.法律方法的科学运用 法律方法的科学运用 1.要在全社会以及组织系统中强化法制意识。 要在全社会以及组织系统中强化法制意识。 要在全社会以及组织系统中强化法制意识 2.法律的内容要与整个社会和组织系统内法治 法律的内容要与整个社会和组织系统内法治 水平相适应。 水平相适应。 3.法律方法需要有效的法律机构和配套措施。 法律方法需要有效的法律机构和配套措施。 法律方法需要有效的法律机构和配套措施 4.法律方法的运用要具体问题具体分析。 法律方法的运用要具体问题具体分析。 法律方法的运用要具体问题具体分析
第四章 管理方法
第一节 管理方法概述
管理方法是指在管理过程中， 管理方法是指在管理过程中，为提高管理功 效和实现管理目标而采取的各种有关管理的 方式、办法、手段和措施的总和。 方式、办法、手段和措施的总和。 管理方法包括具体方法、 管理方法包括具体方法、基本方法和哲学方 个层次，它们相互联系． 法3个层次，它们相互联系．共同构成一个有 机的管理方法科学体系。 机的管理方法科学体系。
第二节 法律方法
法律方法是指运用法律这种由国家机关制定 或认可并由国家强制力保证实施的行为规范 来进行管理的方法。 来进行管理的方法。
一.法律方法的内容和形式 法律方法的内容和形式 管理的法律方法中所讲的法律是一个广义的法律体系。 管理的法律方法中所讲的法律是一个广义的法律体系。它既包括由全国人民 代表大会通过并正式颁布的各种法律，还包括由各级政府出台的行政法规、 代表大会通过并正式颁布的各种法律，还包括由各级政府出台的行政法规、 条例和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。比如， 条例和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。比如，国民经 济管理总体方面的，有计划法、工业法、农业法、商业法等； 济管理总体方面的，有计划法、工业法、农业法、商业法等；工商管理方面 有公司法、企业法等；流通领域管理方面的，有商标法、证券交易法、 的，有公司法、企业法等；流通领域管理方面的，有商标法、证券交易法、 外汇管理法等；经济活动方面的，有经济合同法等；资源环保方面的， 外汇管理法等；经济活动方面的，有经济合同法等；资源环保方面的，有能 源法、环境保护法等；劳动者及其权益保护方面的，有劳动法、专利法、 源法、环境保护法等；劳动者及其权益保护方面的，有劳动法、专利法、版 权法等；对外经贸管理方面的，有对外贸易法、中外合资经营企业法、 权法等；对外经贸管理方面的，有对外贸易法、中外合资经营企业法、涉外 金融法，等等。此外，公司、学校、医院等其他组织内部， 金融法，等等。此外，公司、学校、医院等其他组织内部，也可以运用法律 方法，通过制定并经职工代表大会通过的各种规章制度、纪律、准则等。 方法，通过制定并经职工代表大会通过的各种规章制度、纪律、准则等。实 施依法管理，规范、约束、指导和控制组织成员的行为及各种管理活动， 施依法管理，规范、约束、指导和控制组织成员的行为及各种管理活动，以 保证组织目标的实现。 保证组织目标的实现。 法律方法的形式，不仅包括建立和健全各种法律、法规的立法工作， 法律方法的形式，不仅包括建立和健全各种法律、法规的立法工作，而且包 括相应的司法工作和仲裁工作，这两个方面相辅相成、缺一不可。 括相应的司法工作和仲裁工作，这两个方面相辅相成、缺一不可。立法工作 抓得好，法律、法规健全，司法工作就有所依从， 抓得好，法律、法规健全，司法工作就有所依从，有利于促进依法解决纠纷 和审理案件，使管理活动协调有序地进行下去；同样，司法工作做得好， 和审理案件，使管理活动协调有序地进行下去；同样，司法工作做得好，司 法制度健全，就能维护立法的尊严，有利于发挥法律的效力， 法制度健全，就能维护立法的尊严，有利于发挥法律的效力，保证法规的实 从而促进管理机制的正常运转。此外还包括各种形式的法律教育。 施，从而促进管理机制的正常运转。此外还包括各种形式的法律教育。
管理学 第四章 决策职能
缺点
⑵ 德尔菲法
德尔菲法： 一种专家信函咨询方法，也是一种科学的专家预测方法。 其要点：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问 题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给 这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综 合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。 20世纪40年代，美国咨询机构兰德公司提出。德尔菲，是传 说中古希腊阿波罗太阳神的住址，此神经常派小神到民间收 集众人的智慧，后来他就成了智慧神。德尔菲法，就是吸收 专家、学者智慧的方法。 运用德尔菲法时，一般有以下几个步骤： ①问题→专家；②专家意见→反馈；③整理意见→专家； ④专家意见→再反馈
决策信息系统： 为决策核心提供 全面、准确、及 时信息的系统。 （信息机构）
讨论题
你当初选择到郑州大学学习，是否是个 理性选择？你是否完全按照科学的决策 过程作出这个决策的？如果没有，为什 么？
复习题
一、名词解释 1. 决策 2. 头脑风暴法 3. 德尔菲法 二、简答和论述题 1. 决策有哪些类型？ 2. 现代决策应遵循的基本原则是什么？ 3. 决策的程序如何？
① ② ③ ④ ⑤
决策是行动的基础 决策要有明确的目标 决策必须至少有两个以上的行动方案 决策是一个优选的过程 决策必须面向未来
二、决策的类型
1. 根据决策对管理过程的重要性 —— 战略决策、战术决策和业务决策 2. 依据决策者在管理系统中所处层次高低 —— 高层、中层和低层决策 3. 根据决策所涉及的问题是否惯常出现 —— 常规决策和非常规决策 4. 依据参与决策的人数多少 ——个人决策和集体决策
三、现代决策的基本原则
管理学原理4管理方法
“管理不只是一门学问，还是一种文化，它有 自己的价值观、信仰、工具和语言。‛‚各大 国的管理学不尽相同，它受本国传统的强大影 响：美国的竞争对手的传统，欧洲大陆的重商 主义传统，日本的家族传统，英国的俱乐部传 统等。‛（德鲁克）
中西方文化对管理的影响比较 管理目的：经济利益与政治利益 管理方式：竞争与协商、理性与情感 动力：个人主义与集体主义 方法：科学、实证与伦理、示范 过程：标准化、规范化与策略化、人情化
运用法律方法应注意： 第一，要保证法律法规的科学性和合理性。与 制定法律法规有关的部门和人员要不断研究法 律与社会实践情况，不断修正法律法规中不符 合实践的条文。
第二，综合运用各种法律法规。在具体管理活 动中，任何组织所面对的关系都是复杂的、多 方面的，一部法律或者法规不能涵盖所有的关 系。要有效调整各个方面的关系，必须借助多 方面的法律法规。
管理学原理
高庆蓬
曲阜师范大学教育科学学院 Email:gqpeng66@
第四章
管理的基本方法
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法
学习本章后应能够
简要说明管理哲学的内容与管理方法的分类； 掌握法律方法的特点，能正确分析法律方法的 运用； 掌握行政方法的特点及运用要求； 掌握经济方法的特点及运用要求； 了解教育方法的内容及方式。
5 相对稳定性和可预见性 法律是国家按照严格的法律程序制定并颁布的。 一经颁布就不会轻易变动，具有相对的稳定性。 法律条文详细阐述了什么样的行为是违法，违 法行为会受到什么样的处罚。人们可以依据法 律规定事先预见到自己或他人的行为是否符合 法律规范，也可预见到违反法律可能带来的后 果。
管理学概论第四章
环境的不确定性
环境多变
较高不确定环境
高不确定环境
要素少 低不确定环境
要素多 较低不确定环境
环境稳定
二、决策
决策的含义 决策制定过程 决策的分类 决策方法
一艘海船在大洋中航行，这时，船离最近的陆地至 少有1500海里。突然，不知何故船上起火，由于抢救不 及时，船即将沉没。
船长下令弃船上救生艇，除了游客随身携带的一些 钞票、香烟和火柴之外，船上还有16种东西可以携带， 请你按重要程度将它们排序。
极参与讨论。
缺点：
互相扯皮，决策迟 缓、消耗时间，个 人控制，小群体意 识，倾向于折衷， 责权分离责任不清
“把赛马聚拢在委 员会里就成了骆驼”
改善群体决策的方法
头脑风暴 法
名义群体 法
德尔菲法
电子会议
（名义群体+ 计算机技术）
（Brainstorming）是为了克服阻碍 产生创造性方案的遵从压力的一种相 对简单的方法。这是一个思想的产生 过程，鼓励任何种类的方案设计思想， 同时禁止对各种方案的任何批评。
注意： 极少的管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。 程序化决策和非程序化决策可以相互转化。 企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基
层面临的大多为程序化决策。
只要有可能，管理决策都应该程序化。
案例 一家销售额达几十亿美元的公司
在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总 会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报， 并管理25～50个职员。
决策时不同风格的争论是最有创造性的。 最差的决策就是在错误界定问题的基础上采取正
确的措施，这将在错误的道路上走得更远。 最终采纳的方案不是最优的，而是满意（折衷的）
《管理学》第四章组织(2024)
团队建设过程和方法
团队建设过程
包括形成期、震荡期、规范期、 成熟期等阶段，每个阶段都有不
同的特点和任务。
团队建设方法
可以采用目标管理法、情境模拟 法、角色扮演法等方法，促进团
队成员之间的沟通和协作。
团队角色定位
团队成员在团队中扮演不同的角 色，如领导者、执行者、创新者 等，合理的角色定位有助于提高
升，员工满意度和工作积极性也得到了增强。
31
THANKS
感谢观看
2024/1/26
32
价值观冲突
因价值观、信仰等差异引发的冲突， 可通过教育培训、文化交流等途径增 进相互理解。
2024/1/26
关系冲突
涉及人际关系、个人情感等方面的冲 突，需要采取调解、协商等方式，促 进双方和解。
解决策略
在处理冲突时，可运用妥协、折中、 第三方介入等方法，寻求双方都能接 受的解决方案。同时，建立预防机制 ，减少冲突发生的可能性。
22
案例分析：某企业成功实施组织变革
案例背景介绍
某企业在面临市场竞争压力和内部管理问题时， 决定实施组织变革。
变革成果展示
经过一段时间的变革实施，该企业实现了业绩的 显著提升，员工满意度和忠诚度也得到了提高， 组织整体竞争力得到了增强。
2024/1/26
变革过程描述
该企业通过制定详细的变革计划，调整组织结构 ，优化管理流程，加强员工培训等措施，逐步推 进变革。
团队整体绩效。
2024/1/26
30
案例分析：某企业高效团队建设实践
2024/1/26
案例背景
01
某企业在市场竞争中面临压力，需要通过团队建设提高组织绩
效。
团队建设措施
管理学基础(第四章)
（3）组织结构的影响因素： ① 组织目标与任务； ② 组织环境； ③ 组织的战略及其所处发展阶段； ④ 生产条件与技术状况； ⑤ 组织规模； ⑥ 人员结构与素质。 （4）组织结构设计的程序 ① 时机：a、新建组织需进行组织结构设计； b、原有组织结构出现较大问题或组织目标发生变化。 c、组织结构需进行局部的调整和完善。 ② 程序： 组织结构设计的主体过程 设计的方 针与原则 职能分析 设计与建立 建立组织 人员配备 与设计 基本机构 联系与规范 与培训
材料一：联想的组织变革
联想集团为在市场竞争激烈的今天寻求发展，根据内外 环境的变化，不断调整组织结构：从大船结构到舰队模式； 从众多的事业部到整合为六大子公司；从北京联想、香港 联想分而治之到统一平台……联想在不断调整中前进。联 想正在构建大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模 式，已经彻底摆脱了民营企业小作坊式的经营模式，从而 为企业的快速发展创造了条件。
反馈与 修正
二、组织横向结构设计 1、部门划分的涵义与原则 （1）涵义：把工作和人员以一定的标准组织成若 干管理的单元并组建相应的机构或单位。 （2）原则：a、有效实现组织目标原则； b、专业化原则； c、满足社会心理需要原则。 2、部门划分方法 （1）按人数划分部门： ① 特点：部门内的人员在同一个领导人领导下 做同样的工作； ② 适用于：技术含量较低的工作。 （2）按时间划分部门： ① 特点：可以保证工作的连续性； ② 适用于：生产经营一线的基层组织。
材料二：宝洁公司的组织结构改革
1998年9月，宝洁公司为给公司的发展带来新的生机，大 胆实施一项组织机构改革计划—2005计划。该计划通过改 进工作方式，提高工作效率，在全球范围内创建大规模、 高效率和引领潮流的品牌，力争在5年内使销售额每年增长 6%～8%，每股盈利每年增加13%～15%，使营业额在 2005年时翻一番。同时，塑造新的企业文化。这次公司范 围的组织改革，显著地促进了宝洁公司的大发展。
管理学4个基本原理
管理学4个基本原理
1. 分工原理：根据各个成员的特长和专业领域，将工作任务和责任合理地分配给不同的人员。
通过分工，可以提高工作效率，避免重复劳动和资源的浪费。
同时，分工也能使人员更专注于自己擅长的领域，从而提高工作质量和生产效益。
2. 统一指挥原理：在组织中，必须有一个明确的领导者或管理者来负责协调和指导各个成员的工作。
通过统一指挥，可以确保组织内部的协调一致性，避免决策的混乱和工作的重复。
3. 权责一致原理：管理者必须要有与其所拥有的权力相对应的责任。
即只有承担了相应的责任，管理者才能行使其所拥有的权力。
通过权责一致原理，可以减少权力的滥用和责任的推卸，提高管理效能。
4. 激励约束原理：通过激励和约束来调动员工的积极性和创造力，从而促使他们为组织的目标努力工作。
激励可以包括经济奖励、晋升机会、荣誉表彰等，约束可以包括制度规范、考核评估等。
激励约束原理有助于提高组织内部的工作积极性和执行力，达到组织的目标。
管理学(第四版)第四章 战略管理
企业所从事的各种活动：设计、生产、营销、 储运及支持性活动的集合体。一个价值链显示 了对于消费者来说产品生产的整体价值，它是 由价值活动和利润两部分组成。
波特把企业的活动分为两组：基本活动和辅助活 动
波特的价值链模型
基础设施 人力资源管理 技术与开发 采购
内部 后勤
生产 经营
外部
后勤
市场与 销售
SO
长处-机会组合：最佳组合，凭借企业的长处和资源 来最大限度利用外部环境所提供的各种机会。
案例1： 沃尔玛（Wal-Mart）SWOT分析： 优势－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式 购物而闻名。 劣势－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这 种跨度会导致某些方面的控制力不够强。 机会－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专 注于欧洲或者大中华区等特定市场。 威胁－所有竞争对手的赶超目标。 案例2：星巴克SWOT分析： 优势－星巴克集团的盈利能力很强，2004年的收入超过6亿美元。 劣势－星巴克以产品的不断改良与创新而闻名。（可以理解为产品线的 不稳定） 机会－新产品与服务的推出，例如在展会销售咖啡。 威胁－咖啡和奶制品成本的上升。 案例3：耐克SWOT分析： 优势－耐克是一家极具竞争力的公司，公司创立者与CEO菲尔 奈特 （Phil Knight）最常提及的一句话便是“商场如战场”（Business is war without bullets）。 劣势－耐克拥有全系列的运动产品。（可以理解为没有重点产品） 机会－产品的不断研发。 威胁－受困于国际贸易。
服务
价值链模型
企业的内部环境分析
SWOT分析
Strength 优势分析 Weakness 劣势分析
专升本《管理学》第四章考点总结
外部一般环境
行业环境
竞争对手
企业自身
顾客（目标市场)
迈克尔。
波特；发明了价值链模型; 企业的各种价值活动分为两类，基本活动(输入物流、生产作
业、输出物流、市场营销和销售、服务）、辅助活动（企业基础设施、人力资源管理、技术开发、
采购）
记忆技巧：输入物流、服务、生产，输出物流、服务销售，人源（人力资源）、采购、基础设施、搞技
术开发；
天一教材P104
总体环境；政治、社会、经济、技术、自然五个方面；
总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位
竞争战略计划迈克尔。
波特提出；竞争战略有三个：成本领先战略、差异化战略、集中战略（成本集中
战略、差异化集中战略）
企业可供选择的战略类型：（天一教材P108）
外部分析
内部分析
机会（Opportunities）、威胁（Threats）
优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）。
管理学原理复习题及答案(四)
管理学原理复习题及答案（四）一、单项选择题1、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题;④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策;⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对这7种领导行为的最适当分类是（）A.①②属于专制式,③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。
B.①属于专制式,②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。
C。
①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。
D.①②属于专制式，③⑤属于民主式,④⑥⑦属于放任式。
2、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。
下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？(）A。
把最难共事的同事描述得比较积极B。
对最难共事的同事看法比较消极C。
主要感兴趣的是人际关系 D.对人际关系和工作任务都很重视3、麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。
找出下列属于Y理论的假设前提：（)A。
人天生讨厌工作B。
人喜欢被命令C.人不抱有野心D。
多数人具有解决问题的想象力和创造力4、领导行为理论主要有（)A。
权变理论 B.管理方格论 C.期望理论 D.领导生命周期5、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断,领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。
那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( ）A.社会人假设B。
经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设6、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点,它们是（)A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。
B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。
C.人的需要是有层次的,某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。
D。
人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。
7、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说,最有效的激励措施是（）A。
管理学—第四章
1.泰罗确定了科学管理的四项原理： （1）对工人操作的每个动作进行科 学研究，用以替代老的单凭经验的 办法。
（2）科学地挑选工人，并进行培训
和教育，使之成长；而在过去，则 是由工人任意挑选自己的工作，并 根据各自的可能进行自我培训。
（3）与工人们亲密协作，以保证一切
工作都按已发展起来的科学原则去办。
二、行为科学理论的建立与发展
梅奥等人创建的人际关系理论——早期 的行为科学以后，大批的研究者和实践 者继续从心理学、社会学、人类学和管 理科学的角度对人际关系进行综合研究。 1949年，美国一些从事人际关系研究的 管理学者正式采用“行为科学”一词， 进一步开展对人的行为规律、社会环境 和人际关系与提高工作效率关系的研究。
（8）集中
Centralization
（9）等级制度
（10）秩序 （11）公平
Scalar Chain
Order Equity
（12） 人员的稳定 Stability of Tenure of Personnel （13） 首创精神 Initiative
（14） 人员的团结 Esprit de Corps
行为科学主要运用心理学、社会学、
人类学等多种学科的研究成果和基 本理论，来研究企业中人员的行为 及产生行为的原因，激发人的积极 性，最大限度地利用人力资源和提 高企业工作效率的一门综合性学科。
第四节 现代管理理论
一、社会合作系统学派 二、经验或案例学派 三、人际关系行为学派 四、群体行为学派 五、社会技术系统学派 六、管理科学学派 七、管理过程学派 八、决策理论学派 九、沟通中心学派 十、系统管理学派 十一、权变理论学派 十二、经理角色学派 十三、组织文化理论 学派
《管理学概论》第四章课堂笔记
福师《管理学概论》第四章管理原则课堂笔记◆主要知识点掌握程度对知识点的掌握程度分为了解、理解、掌握三个层次。
了解要求学生知道；理解要求学生在识记的基础上明白其中主要的观点和联系；掌握要求学生在记忆、理解的基础上转化为自身知识，并能用于考核及平时的实际问题分析。
掌握属于本课程教学要求的最高层次。
理解和掌握层次的内容为本课程主要考核的内容。
本章内容同学们要本章重点掌握管理学人本原则、系统原则、效益原则等基本理论。
◆知识点解析一、管理的人本原则（一）人是管理的目的管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。
管理的人本原则是管理学通过总结人类管理实践经验而提出的指导管理活动的基本原则，代表了现代管理学和成功管理者的基本共识，是一种科学的理论和正确的观念。
在管理学的整个发展过程中，“人”始终是一个基本的概念。
任何一种管理理论，都是依据对人的一定看法而提出来的，各种管理理论的区别，大都可以归结为对人的理解不同。
例如，X理论是建立在人性“恶”的假设之上的，Y理论则是建立在人性“善”的假设之上的，Z理论则试图超越人性“善”还是“恶”的问题。
再如，传统的管理理论往往把人当作手段来看待，认为人和机器等工具一样，无非是达到某一目的的手段；而现代管理学则普遍地摒弃这种看法，把人看作是目的，认为人本身就是一切管理活动的最终目的。
所以，对于现代管理学来说，关于“人是手段”还是“人是目的”的争议，已经有了明确的答案。
首先，“人是目的”的观点是现代管理者的共识。
具体地说，关于“人是目的”的共识包含两个方面的内容：其一，人作为目的是一个客观目的，它不是由某人或某一组织确定下来的，而是由管理系统中全体成员的基本的和共同的利益决定的；其二，人作为目的又是一个普遍目的，它是一切活动的目的。
其次，“人是目的”的观点综合了管理学发展的成就。
管理学的发展，以不自觉的形式趋近于真理，因而，对管理模式的最新设计有可能在极其有限的意义上反映人是目的的思想。
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5-3
Learning Objectives
You should learn to:
Explain what the “greening” of management is and how organizations are “going green” 阐述管理的环保以及组织是如何“迈向环保”的 among the four views of ethics
resulted
from highly visible ecological problems and environmental disasters
源于大量触目惊心的生态问题与环境灾害
© Prentice Hall, 2002 5-13
How Organizations Go Green 组织如何走向绿色
Differentiate
区分四种道德观
Discuss
various ways organizations can improve the ethical behavior of their employees
讨论组织改善员工道德行为的各种途径
© Prentice Hall, 2002 5-4
What Is Social Responsibility?
tries
to satisfy social needs in line with social norms
设法满足符合社会准则的社会需要
5-8
Levels Of Social Involvement 社会参与的程度
Social Responsibility
Social Responsiveness
© Prentice Hall, 2002
5-6
What Is Social Responsibility?
From Obligations to Responsiveness 从义务到响应
social responsibility 社会责任
- a business’s obligation to pursue long-term goals that help society 企业追求有利于社会长远目标的一种义务 goes beyond legal and economic requirements 超越了法律和经济要求的义务
© Prentice Hall, 2002
5-10
Social Responsibility versus Social Responsiveness
社会责任与社会响应
Social Responsibility Major consideration 主要考虑 Focus 焦点 Emphasis 强调 Decision framework © Prentice Hall, 2002 决策框架 Ethical 道德的 Ends 结果 Obligation 义务 Long term 长期 Social Responsiveness
integrative
social contracts theory 社会契约整合理论
- decisions should be based on empirical and normative factors
应根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定道德决策
© Prentice Hall, 2002
5-
16
讨论
小王有一个老客户表现出对该企业某种大型机器的 兴趣，因为售价几万元，一旦成交小王将扭转被动局 面。但是他知道这种机型不适合这位客户的生产线， 别的客户已出现此类问题，但这位客户尚不知道。其 它销售员却依旧在销售此类机器，公司虽然正在采取 纠正措施，但短期内机器仍将有问题。当然，小王也 不想失去奖金和这份工作。
to
serve the interests of the stockholders
为股东的利益Βιβλιοθήκη 务© Prentice Hall, 2002 5-5
What Is Social Responsibility?
Two Opposing Views of Social Responsibility 有关社会责任的两种相反的观点
approach 利益相关者方式
- respond to multiple demands made by stakeholders 对利益 相关者的多种需求做出反应
activist
approach 活动家方式- looks for ways to respect and
preserve the earth and its natural resources 寻求尊重和保护地球 © Prentice Hall, 2002 5-14 及其自然资源的方式
Social Obligation
© Prentice Hall, 2002
5-9
案例
2004年10月15日，全球著名家具厂商瑞典宜家公司向外 界宣布，从即日起，在全球范围内召回法格拉德儿童椅。 宜家在解释召回原因时表示，该产品的塑料脚垫可能会发 生脱落，从而存在会被孩子吞食，导致发生梗塞窒息事故 的危险。 作为世界最大家具巨头，宜家公司在其产品还没有造成 任何事故的情况下做出如此举动， 是社会责任还是社会响应? 这么做对企业有什么影响?
Conclusion
a
company’s socially responsible actions do not hurt its longterm economic performance 一个公司的社会责任不会损害它的长期利益
© Prentice Hall, 2002
5-12
The “Greening” Of Management 管理的“绿色化”
1、如果你是小王，该怎样去做？ 2、小王遇到困境是什么原因造成的？
3、公司应该如何衡量销售员的业绩？
517
Managerial Ethics 管理道德
Ethics 道德 rules and principles that define right and wrong conduct 指规定行为是非的规则和原则 Four Views of Ethics 四种道德观
utilitarian
view 功利观
- ethical decisions are made on the basis of their outcomes or consequences 完全按照结果或后果制定的决策
rights
view 权利观
- respects and protects individual liberties and privileges
Two Opposing Views of Social Responsibility 有关社会责任的两种相反的观点
Classical
view 古典观点
-
management’s only social responsibility is to maximize profits 管理的唯一社会责任是利润最大化
social obligation 社会义务
- obligation of a business to meet its economic and legal responsibilities 企业承担起经济和法律的责任的义务
only
when they contribute to economic goals
尊重和保护个人自由和特权的观点
© Prentice Hall, 2002 5-18
Managerial Ethics 管理道德
Four Views of Ethics 四种道德观
theory of justice view 道德公正理论观
- managers impose and enforce rules fairly and impartially 管理者公平和公正地贯彻和加强规则
组织可能采用的不同方式
legal approach 法律方式- follow legal obligations
market
approach 市场方式
- respond to the environmental preferences of customers 对顾客的环境偏好做出反应
stakeholder
5-7
仅限于有利于其经济目标的程度
© Prentice Hall, 2002
What Is Social Responsibility?
From Obligations to Responsiveness 从义务到响应
social responsiveness 社会响应
- capacity of a firm to adapt to changing societal conditions 企业适应变化的社会状况的能力
法律方式
市场方式
利益相关者方式
活动家方式
© Prentice Hall, 2002
5-15
讨论
在实际的销售过程中，经常由于信息不对称，你比 客户知道更多的内情，有时碰到业绩和道德会有可能 冲突，这时候你该如何选择？ 小王是一家企业的销售员，他刚刚接到经理的通知， 看来他九月份的定额似乎完不成了。这已是第三个月， 他一直未完成任务。除非他以后有较大起色，否则是 很难实现年度配额。这样他将失去年终奖。在谈话中， 小王被告知他是唯一一个完不成任务的销售员，这对 他的前途将产生很坏的影响。
Pragmatic 实际的
Means 手段
Responses 响应
Medium and short term 中短 期
Social Responsibility And Economic Performance