周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(管理道德与企业社会责任)【圣才出品】
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
管理学周三多第二章 管理道德与企业社会责任
公平公正道德观
作者信观息：点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国 籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬 的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的
对“公平公正”的认识：
• 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或 职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素
公平公正道德观
合理性：
作者信息： 保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保 护弱势群体）
局限性：
不利于培养员工的风险意识和创新精神
这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂
社会契约道德观
观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会 作者信契息：约所进行的管理行为就是善的
• 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要 作者信遵息：守一定的道德规范。
• 管理道德是随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发 展，使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。
• 伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文 明意义。
企业为什么需要伦理道德
作企者信业息管：理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理 困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地 达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的
的途径
6.对绩效进 行全面评价
5.对员工进 行道德教育
3.在道德方 面领导员工
4.设定工作 目标
改善企业的管理道德的途径有以下八个方面
作者信息：
1、挑选高道德素质的员工
挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个 重要途径。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(组织变革与组织文化)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十章组织变革与组织文化10.1本章要点详解一、组织变革的一般规律1．组织变革的动因（1）组织变革的现实意义影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）——《公司再造》（哈默&钱比曾）。
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
组织变革的根本目的就是提高组织的效能。
（2）组织变革的动因推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
①外部环境因素：a．整个宏观社会经济环境的变化；b．科技进步的影响；c．资源变化的影响；d．竞争观念的改变。
②内部环境因素：a．组织机构适时调整的要求；b．保障信息畅通的要求；c．克服组织低效率的要求；d．快速决策的要求；e．提高组织整体管理水平的要求。
2．组织变革的类型和目标（1）组织变革的类型①战略性变革。
战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
②结构性变革。
结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
③流程主导性变革。
流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
④以人为中心的变革。
以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
（2）组织变革的目标①使组织更具环境适应性；②使管理者更具环境适应性；③使员工更具环境适应性。
3．组织变革的内容（1）对人员的变革人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
（2）对结构的变革结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
（3）对技术与任务的变革技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
周三多《管理学》第4版章节题库(管理道德与企业社会责任)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库第二章管理道德与企业社会责任一、选择题1．接受（）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
[北科2008年研]A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】C【解析】一个组织可能有四种道德观：①功利观；②权利观；③公平观；④综合观，其中，公平观要求管理者按公平的原则行事，接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。
2．（）是中国儒家道德观的高度概括。
[北科2012年研]A．社会契约道德观B．权利至上道德观C．公平公正道德观D．推己及人道德观【答案】D【解析】推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，讲究“仁者爱人”、“换位思考”、“合作双赢”、“己所不欲，勿施于人”。
3．（）认为决策要完全依据其后果或结果做出。
A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】A【解析】功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。
功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
4．假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。
A．综合观B．公平观C．权利观D．功利观【答案】D【解析】接受功利观的管理者可能认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益。
一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲。
5．（）要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】D【解析】综合观主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
6．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是（）。
管理学周三多第四版高等教育出版社第二章：管理道德与企业社会责任
▪ 伦理道德的真谛
伦理：为了相互协调，共同生活和生产，人们必须共同 遵守的行为规范
道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
“道德是一种伦理上的造诣”（黑格尔）
伦理的真谛是“本性上普遍的东西（伦理的实体）”， 即伦理性的共同体。伦理关系是个人与共同体的关系， 伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动。也就 是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它 不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一，而是 透过精神所达到的统一。
从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发 展
✓工业化初期 ✓工业化中期 ✓工业化后期 ✓后工业化时期
管理学 周三多 高等教学出版社 第四版
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✓ 企业的发展阶段：
历史阶段
阶段1 工业化初
期
阶段2 工业化中
期
阶段3 工业化后期
阶段4 后工业化时
期
企业目标
追求企业相关
股东利润最 大化
企业利润最
大化兼顾员 工利益
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4、组织文化
▪ 组织文化的内容和强度也会影响道德行为 ▪ 最有可能产生高道德标准的组织文化是那
种有较强的控制能力以及具有承受风险和 冲突能力的组织文化 ▪ 在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准 则作为行为的指南。
管理学 周三多 高等教学出版社 第四版
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5、问题的强度取决于以下六个因 素
① 某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大？ ② 有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)？ ③ 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际
✓ 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约 所进行的管理行为就是善的
合理性：
✓ 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润பைடு நூலகம்
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
管理学(周三多)04管理道德与社会责任
体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利 润，还应包括保护和增进社会福利
第五节
企业的社会责任
第 26 页
二、企业的价值观
价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统 观点 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么” 和“应当做什么”的高度认同
过渡页
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第四节
改善企业道德行为的途径
第四节
改善企业道德行为的途径
第 23 页
二、影响管理道德的因素
1.挑选素质的员工 5.对员工进行道德教育
2.建立道德守则和决策规则
改善企业道德 行为的途径
6.对绩效进行全面评价
3.在道德方面领导员工
7.进行独立的社会审计
4.设定工作目标
管理道德与社会责任
室
目录页
Contents Page
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第三节
企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
2
过渡页
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第一节 企业管理为什么需要伦理道德
• 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 • 伦理道德与经济运行 • 伦理道德的管理学意义
非的因素。
第二节
几种相关的道德观
第 13 页
四、社会契约道德观
观点：
只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社
会契约所进行的管理行为就是善的 契约论的道德观有其深刻的局限性
契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博
弈的结果，与合理性无关
契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻
管理学周三多第二章-管理道德与企业社会责任
nd
几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚， 致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立 即采取了一系列措施：
管理意义和文明意义。
20世纪60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛 关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会 效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可 以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理 者在制定企业决策时的一个重要标准。
• 功利主义道德观有其合理的一面 • 存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配
• “功利主义”价值观移植到企业管理中
• 所谓“最大利益”是“最大福利” • 功利主义的核心是“有用性”
权利至上道德观
观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的
作者信息：
• 决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保 护看得比完成工作、获取利润还重要
它是中国儒家道德观的高度概括
作者信息：
其核心观点：“仁”
• 己所不欲，勿施于人 • 恭、宽、信、敏、惠 • 仁、义、礼、智、信
管理与伦理道德
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几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
道德管理的特征
• 追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织
《管理学》周三多习题与答案 第5章 管理道德与社会责任(管理伦理)
第五章管理道德与社会责任（管理伦理）一、复习要点1、伦理的功利观的基本观点。
2、伦理的权利观的基本观点。
3、公平公正道德观（公平理论伦理观）的基本观点。
4、综合社会契约理论观的基本观点。
5、伦理管理的特征。
6、影响管理伦理的因素。
7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。
8、改善伦理行为的途径。
9、伦理行为的具体体现。
关键名词：伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则。
二、习题之填充题1. 有关伦理的观点包括功利观，权利观，公平公正伦理观（公平理论伦理观），综合社会契约理论观。
2. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。
3. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的利益。
4. 伦理的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。
5. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
6. 合乎伦理的管理不仅把人看成手段，更把人看作目的。
7. 合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
8. 道德发展要经历前惯例层次，惯例层次，原则层次三个层次。
9. 人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自我强度，控制中心。
10. 综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。
11. 企业的伦理行为可以体现在环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区等方面。
12. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为的产生。
13. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。
14. 影响管理伦理的因素包括道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度。
三、习题之选择题1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（D ）。
A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观2.接受（C ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(控制方法)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十五章控制方法15.1本章要点详解一、预算控制1．预算的编制（1）预算控制根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。
（2）分预算与全面预算为了有效地从预期收入和费用两个方而对企业经营进行全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算。
分预算是按照部门和项目来编制的，全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。
2．预算的种类（1）收入预算收入预算：提供了关于企业未来某段时期经营状况的一般说明，即从财务角度计划预测了未来活动的成果。
主要内容：销售预算，因企业收入主要来源于产品销售。
（2）支出预算企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要确定为取得一定销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要预计为得到这些产品、实现销售收入需要付出的费用，即编制各种支出预算。
内容：直接材料预算、直接人工预算和附加费用预算。
（3）现金预算现金预算：对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。
内容：只能包括那些实际包含在现金流程中的项目，反映企业在未来活动中的实际现金流量和流程。
（4）资金支出预算资金支出预算可能涉及好几个阶段，是长期预算。
资金支出预算的项目包括：用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出；用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出；用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出；用于广告宣传，寻找顾客的市场发展支出等。
（5）资产负债预算资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
通过将各部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何种状况。
周三多《管理学》第4版课后习题(总论 综合案例)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版课后习题第一篇总论综合案例案例一我们还能吃什么，我们还敢吃什么“昨天，是中国乳制品行业最为可耻的日子……”2008年9月17日，蒙牛董事长牛根生在他的博客中这样写道。
虽然其时更难堪的液态奶检测结果尚未公布。
9月16日，国家质检总局公布了紧急在全国开展的婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项检查结果：有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。
除了“祸首”三鹿，伊利、蒙牛、雅士利等主要国产奶粉品牌皆在其中。
9月18日，国家质检总局又紧急组织开展了全国液态奶三聚氰胺专项检查，结果伊利、蒙牛、光明等“名牌”再登黑名单——事件已经由开始的三鹿危机，迅速演变成了整个中国乳业危机!2011年央视“3·15”特别行动节目曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉。
一时间，市场哗然。
2011年春，和普通猪肉相比，一种几乎没有肥肉的“健美猪”猪肉在江苏南京市场上非常受欢迎，但这种健美猪竟然是用国家明令禁止的瘦肉精喂养而成。
养殖、收购、贩运、屠宰、销售，一头猪从成长到进入市场要经历多层环节，层层有监管，层层监管最后却形同虚设，央视曝光了“健美猪”黑色产业链，令消费者后怕不已。
3月31日，双汇集团召开万人大会，向全国消费者致歉，并表示将以壮士断腕般的勇气，完善食品安全内部监控体系，确保产品安全、放心。
全国各地纷纷下架双汇肉制品。
双汇股价跌停，市值瞬间蒸发103亿元。
对双汇集团而言，最大的危机不是市场份额、经济效益和融资能力遭受到较大的损失，而是双汇集团用20多年时间铸就的品牌与信誉受到消费者质疑。
2014年7月20日东方卫视晚间新闻报道，麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐连锁店的肉类供应商——上海福喜食品有限公司存在大量采用过期变质肉类原料的行为。
7月22日，上海市食品药品监督管理局和上海市公安局等部门组成的联合调查组初步查明：上海福喜食品有限公司涉嫌有组织实施违法生产经营行为。
同时，主要涉案食品已基本锁定，分别为6月18日及30日利用过期原料加工的麦乐鸡、烟熏风味肉饼以及利用过期和霉变的牛肉加工的小牛排，共计5108箱。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(控制与控制过程)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十四章控制与控制过程14.1本章要点详解一、管理控制的必要性及其类型1．管理控制的必要性（1）环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。
（2）管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。
企业分权程度越高，控制也就越有必要。
如果没有控制及相应的控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。
（3）工作能力的差异由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确的理解，由于成员工作能力的差异，员工的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。
因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2．管理控制的基本原理（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系称为耦合。
控制论是研究耦合运行系统的控制和调节的。
（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即。
所以，控制标准Z的值是不断变化的。
（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
3．管理控制类型（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。
其特点是控制标准Z值是时间t的函数，即：。
在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。
②跟踪控制。
其特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为W，则Z＝。
在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。
③自适应控制。
其特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。
也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的，即：。
自适应是相对的，有一定限度的。
④最佳控制。
其特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(企业技术创新)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十七章企业技术创新17.1本章要点详解一、技术创新及其贡献1．创新与技术创新（1）创新的含义在熊彼特的理论中，创新是对生产要素的重新组合，包括五个方面：①生产一种新的产品；②采用一种新的生产方法；③开辟一个新的市场；④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；⑤实现一种新的工业组织。
后人在此基础上将企业创新分为制度创新和技术创新。
技术创新主要与生产制造有关，制度创新主要涉及管理和管理体制，即主要涉及生产制造的制度环境。
（2）技术创新技术创新经常被一些人与技术发明相混同。
创新的概念要远比发明宽泛；发明是一种创新，但创新决不仅仅是发明。
创新既可能是这种全新技术的开发，又可能是原有技术的改善，甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。
2．技术创新的贡献技术或者依附于物质产品而存在，或者是为物质产品的实体形成而服务。
因此，不论是何种内容的技术创新，最终都会在一定程度上促进产品竞争力的提高、从而提高企业的竞争力。
综合起来看，技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高。
二、技术创新的源泉美国学者德鲁克把诱发企业创新的不同因素归纳成七种不同的创新来源：图17-1技术创新的源泉1．意外的成功或失败企业经营中经常会发生一些出乎预料的结果：企业苦苦追求基础业务的发展，并为此投入了大量的人力和物力，但结果却是这种业务令人遗憾地不断萎缩；与之相反，另一些业务单位虽未给予足够的关注，却悄无声息地迅速发展。
不论是意外的成功，还是意外的失败，都有可能是向企业昭示着某种机会，企业必须对之加以仔细的分析和论证。
2．企业内外的不协调当企业对外部经营环境或内部经营条件的假设与现实相冲突，或当企业经营的实际状况与理想状况不相一致时，便出现了不协调的状况。
《管理学》周三多二章管理道德与企业社会责任思维导图
管理道德与企业社会责任管理与伦理道德伦理道德管理道德伦理道德的管理学意义道德观功利主义定义能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善特点决策依据其后果做出目标尽可能多的人谋求应可能多的利益评价对效率和生产率提高有促进作用资源配置的扭曲权利至上定义 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的特点决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出评价保护了个人基本权利容易在组织产生对生产效率不利的工作氛围公平公正定义按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的特点支付薪酬的依据是员工的技能、经验、绩效或职责等因素评价保护了弱者可能限制了风险意识和创新精神社会契约定义只要按照社会所在地区政府和员工能接受的社会契约所进行的管理行为就是善特点强调以地域为核心，应入乡随俗评价不同地区的员工，可能工资上待遇上会有很大差别。
是功利主义道德观的变种推己及人说明儒家思想。
例如：己所不欲勿施于人特征和影响因素特征不仅把遵守道德规范是做组织获利的手段，而且更能把其视为组织的一种责任不仅从组织自身角度更易从社会整体角度看问题尊重所有者以为的利益相关者的利益，善于处理组织和利益相关者的关系，也善于处理员工之间的关系。
不仅把人看作一种手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就具有自律的特征以组织的价值观为行为导向口诀：德手责、自整体、利相关、法自律、价值观影响因素道德发展阶段前惯例层次（受个人利益）遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合你自己的直接利益时才遵守惯例层次（受他人期望）做你周围的人所期望的是通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次(试图在组织或社会权威之外建立道德准则）尊重他人权利，置多数人意见于不顾，支持不相干的价值观和权利遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律注意随着阶段的上升，个人道德判断越来越不受外部因素影响人们一步一步地依次通过这六个阶段，不能跨越道德阶段可能中断，也可能停留，也有可能倒退多数在第四阶段个人特性组织结构组织文化问题强度口诀：发个构文题改善企业道德行为1~3招聘道德素质高的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工4~6设定合理的工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估7~8进行独立的社会审计提供正式的保护机制口诀：圆规、教导、评审、保镖企业社会责任定义古典观点社会经济观。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解(1-4章)(圣才出品)
第一篇总论第1章管理与管理学1.1课后习题详解一、案例：百年老院的现代管理启蒙思考题：1．结合案例说明你对管理及管理职能的理解。
答：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（1）医院以前的管理不够专业化，管理力量薄弱，因此存在着诸多的问题，这是我国企业普遍存在的问题，也与我国的国情有关。
但是国家要发展，企业要发展，其必然的结果就是管理越来越受重视，并向专业的纵深方向发展。
专业化的管理就要通过以人为中心进行的能够体现管理职能的协调活动，实现组织的目的。
管理者须制定符合并支持组织总体战略的目标，对同仁医院来说，需要引进现代市场营销观念、启动品牌战略以及人事制度改革，有效扩大潜在的医疗目标市场，走质量效益型发展道路。
（2）引进MBA，成立MBA办公室，研究医院的经营模式、管理制度是一个创新，但是如何组织这个机构，使之协调的运转起来，通过对MBA的有效的领导调控，以督促其研究出适合医院的管理之道，使之充分的发挥作用，实现医院的最初目标，是决定这次目标实现的保证和依托。
（3）专业化的管理细分到社会每个不同组织，而研发出的经营模式也只能通过反复试实施，通过新的组织与调控才能看出其成效，只有反复的验证才能找出最适合该组织的管理模式。
之后通过有效的领导调控，才能实现医院“有效扩大潜在的医疗市场，走质量效益型发展道路”战略目标。
同仁医院的管理过程充分体现了专业管理的计划、组织、领导、控制、创新的五大职能的重要性和意义。
2．同仁为什么要引进如此多MBA?你认为MBA们能否胜任医院的管理工作?答：（1）同仁引进如此多MBA的原因：引进如此多的MBA，因为医院要改革管理模式，引进现代化的企业管理模式，重新设计企业的经营战略、营销观念、利润观念、质量控制、人事改革等等。
这些都不是一个MBA 所能完成的。
MBA也有其专攻的方向，这项浩大的管理制度的改革工程，每一个方面都需要专业的人员来组织和配合，需要综合集体的智慧才能完成。
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周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义
第二章管理道德与企业社会责任
2.1本章要点详解
一、管理与伦理道德
伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
企业伦理与管理道德的管理学意义：
（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求
（2）企业组织
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。
（3）人文力与企业精神
企业需协调经济的“最强的动力”与伦理的“最好的动力”，在互动中建立合理的“冲
动体系”或“人文力体系”。
内部伦理关系——外部伦理关系——人文力体系——企业的伦理精神——企业精神。
（4）企业及其产品的价值观
任何企业产品的品质，早先决定于创办人的价值观，后来则决定于整个企业的工作价值观。
企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
二、五种道德观
（1）功利主义道德观
功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它没有考虑手段，可能会产生不道德的行为；
只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配。
（2）权利至上道德观
权利至上道德观认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）的前提下做出。
积极的一面是它保护了个人权利；消极的一面（主要是针对组织而言的）是，在强调个人权利时可能会影响组织的整体利益，并演变为各人自私自利，任性放纵的无组织状态。
（3）公平公正道德观
公平公正道德观要求管理者按公平公正的原则行事。
公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。
这种道德观在理论上完全正确，但在实践中情况却十分复杂。
（4）社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
实质上是功利主义道德观的变种，有很大的局限性。
（5）推己及人道德观
是中国儒家道德观的高度概括，如“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等。
在竞争激烈的社会中，常被讥讽为“书生气”，或“竞争不力”。
三、道德管理的特征和影响管理道德的因素
1．合乎道德的管理的特征
（1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的手段，而且更把其视作组织的责任。
（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。
（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
（4）不仅把人看作手段，更把人看作目的。
组织行为的目的是为了人。
（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
（6）具有自律的特征。
（7）以组织的价值观为行为导向。
组织的价值观是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。
它有时可以替代法律来对组织内的某种行为作“对错”、“应该不应该”的判断。
2．影响管理道德的因素
管理道德一般受道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问题强度的影响。
（1）道德发展阶段（三层次六阶段）
人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。
随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。
表2-1道德发展阶段
层次阶段
前惯例层次
①只受个人利益的影响①遵守规则以避免受到物质惩罚
②只在符合你的直接利益时才遵守规则
②决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的
惯例层次
①受他人期望的影响
②包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉③做你周围的人所期望的事
④通过履行你允诺的义务来维持平常秩序
原则层次
①受个人用来辨别是非的伦理准则的影响
②这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致⑤尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利
⑥遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律
前惯例层次：最低层次；个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；
惯例层次：中间层次；道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；
原则层次：最高层次；个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
有关道德发展阶段的研究表明：①人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；②道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段上，也可能倒退和堕落；③多数成年人的道德发展处于第四阶段。
（2）个人特性
个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。
①价值观
价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成的。
对同样的管理道德问题，拥有不同价值观的管理者作出的决策不可能完全相
同，甚至可能完全相反。
②自信心和自控力
自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的，通常都能坚持去做自己认为正确的事。
他们也会听取不同的意见，但自己确定的方向和底线不会轻易改变。
涉及道德的管理问题一般都有较大争议，都会受到利益与道德风险两方面的巨大压力，自信心和自控力弱的人就会摇摆不定和困惑不解，很容易屈服于外力摆布，而难于坚持自己的主张。
（3）组织结构
组织结构对管理道德影响巨大。
组织内部机构和职责分工、规章制度、上级的管理行为、绩效评估考核体系等结构因素对管理道德都有显著的影响。
（4）组织文化
组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。
诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。
（5）问题强度
问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
例如，有多少人会受到伤害？有多少舆论会谴责这种行为？这种行为造成危害的概率有多大？人们是否能直接感觉到？潜在受害者与这种不道德行为距离有多近？这种行为的危害是否可能集中爆发？如果这些问题的答案是肯定的，那么管理者很可能采取道德的行为。