周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(组织变革与组织文化)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义

第十章组织变革与组织文化

10.1本章要点详解

一、组织变革的一般规律

1．组织变革的动因

（1）组织变革的现实意义

影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）——《公司再造》（哈默&钱比曾）。

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

组织变革的根本目的就是提高组织的效能。

（2）组织变革的动因

推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

①外部环境因素：

a．整个宏观社会经济环境的变化；

b．科技进步的影响；

c．资源变化的影响；

d．竞争观念的改变。

②内部环境因素：

a．组织机构适时调整的要求；

b．保障信息畅通的要求；

c．克服组织低效率的要求；

d．快速决策的要求；

e．提高组织整体管理水平的要求。

2．组织变革的类型和目标

（1）组织变革的类型

①战略性变革。战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

②结构性变革。结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

③流程主导性变革。流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

④以人为中心的变革。以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

（2）组织变革的目标

①使组织更具环境适应性；

②使管理者更具环境适应性；

③使员工更具环境适应性。

3．组织变革的内容

（1）对人员的变革

人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

（2）对结构的变革

结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

（3）对技术与任务的变革

技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。

二、管理组织变革

1．组织变革的过程与程序

（1）组织变革的过程

成功而有效的组织变革过程通常包括解冻—变革—再冻结三个有机联系的阶段，如图10-1所示。

图10-1变革的过程

①解冻阶段：改革前的心理准备阶段；

②变革阶段：变革过程中的行为转换阶段；

③再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。

（2）组织变革的程序

①通过组织诊断，发现变革征兆；

②分析变革因素，制定改革方案；

③选择正确方案，实施变革计划；

④评价变革效果，及时进行反馈。

2．组织变革的阻力及其管理

（1）组织变革的阻力

①个人阻力

包括：a．利益上的影响；b．心理上的影响。

②团体阻力

包括：a．组织结构变动的影响；b．人际关系调整的影响。

（2）消除组织变革阻力的管理对策

①客观分析变革的推力和阻力的强弱；

②创新组织文化；

③创新策略方法和手段。

总之，无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。

3．组织变革中的压力及其管理

（1）压力

压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。

（2）压力的起因及其特征

①产生压力的因素可能会有多种，变革中的主要压力因素是组织因素和个人因素两种。

a．组织因素。组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。另外，过于严厉的管制和规章制度、不负责任的上级、模糊不清的沟通渠道、不愉快的工作环境等都会产生很大的工作压力。

b．个人因素。组织中的个人因素如个人经济状况的困难、离异、伤病、借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。

②压力的特征，主要是会在生理、心理和行为上产生反应。

（3）压力的释解

并非所有的压力都是不良的。对于员工而言，如何对待因工作要求和组织结构的变革而产生压力是重要的，如何减轻和消除不适的压力则是更为重要的。

①对于组织因素而言

a．必须从录用员工时就要确定员工的潜力大小，看其能否适应工作的要求。

b．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。

②对于个人因素而言

a．管理者很难直接控制和把握某些因素；

b．二是必须考虑到组织文化和道德伦理等因素。

组织可以通过建构强势文化使员工的目标和组织的目标尽可能趋于一致，同时也可以采用一些比较适宜的、能够有效减轻压力的放松技术，如深呼吸、改善营养平衡等方法，引导员工减少压力。

4．组织冲突及其管理

冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

组织中的冲突是常见的，特别是在变革中是不可避免的，对此不能一概排斥和反对，重要的是研究导致这种冲突的原因，区分冲突的性质，并有效地加以管理。

（1）组织冲突的影响

研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。

①竞争胜利对组织的影响是：

a．组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力。

b．组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。

c．强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势。