部门组织架构图及各部门职责

部门组织架构图及各部

门职责

Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

第一章公司组织架构图

◆改善公司的组织结构主要提高以下几个方面：

1、为了节约公司人力资源，减少岗位重叠，加大公司的管理力度。

2、提高公司自上而下的执行力，更好的执行上级传达的政策制度。

3、明确各部门的权利责任及所辖范围。

4、明确各部门岗位的权利职责。

5、提高各岗位员工工作效率。

◆可据公司实际情况调整岗位：

1、人力资源部经理（可由总经理兼任）

2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任）

3、片区主管（可由营销策划部经理直接兼任）

4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长）

5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。

6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。

7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并入物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退厂管理。

8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。

9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。

◆公司主要层面构成及职能：

1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、目标责任的分解、重大经营策略的制定，

以及指导和监督各事业部对公司政策的执行状况。

2、六大职能部门：人力资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，

负责公司总部的各项职能管理工作，对各事业部提出工作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。

3、各部门下属单位将是公司的运营主体。公司将实行责任管理体系，目标管理体系，考核激励体系对各

部门进行管理，逐步发展各部门自身的经控能力，以及承担相应责任的能力。

第二章部门职能

本部门以营运管理为中心，制定总体销售业绩指标,商品销售指标。通过订货，补货及调货把握商品结构，控制商品库存，制定整体促销方案，最大限度的满足销售的需求。即努力促成合理科学的进销存比，通过活动方案的审核保证公司利润率的达成，准确及时的统计分析销售情况，为公司各项决策提供依据，已期完成公司下达的销售目标。

营销策划部岗位职责（部门架构图）

◆

1、市场调研：主要内容行业的信息，如经销商对公司的满意度，市场的价格，产品，款式，市场新产品，

市场发展的趋势，市场促销模式等一些机动型的调研项目。

2、市场推广，品牌建设，广告策划，网站推广，招商加盟。

制定当年的市场推广方案，品牌建设方向，市场网点的监督，当年的广告投放方式，如（当年展会的制定，重点市场的推广，户外广告投放，电视广告投放，经销商广告投放控制，市场运营费用的控制。网站的推广，所属行业的各专业网站的广告信息宣传，刊登公司信息扩大公司在行业内的影响力。

3、销售人员培训，客服人员培训，经销商专卖店培训

业务人员的培训，如产品知识，市场行情，公司政策的讲解，客服人员的岗前培训，经销商的店面管理，终端销售等

4、促销策划，营销方案的制定，展会的策划，图册的制作

在重大节假日对公司所辖区域的促销活动的策划，以及经销商开业活动的策划，全年的销售方案的制定。

展会的准备，做图册的资料的收集，与各部门之间的协调，对新品的开发和图册风格，内容等确定。

5、负责市场的拓展、运营及维护，同时进行每次订货会或营销会议的组织与管理实施。

6、负责与采购部物流部的协调进行商品分货,订货，补货及出货等相关工作事宜。

7、全面负责商品的分配及补货计划，指导商品调配工作。通过订,分货及补货把握货品结构，控制合理库

存，满足销售需求。

8、据市场差异确定各店铺级别并根据市场确定商品结构性，严格指导监控各区库存结构，商品折扣的合理

性。

9、定期全面分析各区商品销售，库存结构特点并向各区出具促销指导性意见，跟进其执行情况。

10、定期向总经理汇报工作计划，销售任务完成情况，商品情况，库存情况，并据每季商品情况，库存结构

特点做销售分析及时制定促销方案，库存消化方案。

11、保持固定的对本部门工作运转的检测,改进。

12、协调财务及时地对各业务商家的帐务的核定及回款；

13、公司的年度促销方案的制定和执行；

1)公司年度广告宣传的预算制定；（包括客户的促销或者形象广告宣传策划、跟踪）

2)公司年度装修预算的制定；（包括客户的广告宣传策划）

3)广告、装修等有关价格/数量的审核：

4)对制作公司、材料供应商、装修公司等业务单位确定及监控；

14、完成总经理临时下达的其他工作。

部门经理岗位职权：

1、有对市场部宣传资源投入的计划和分配权

2、对营销策划部的考核和监督权

3、有对市场部人员各项费用的控制审批权

4、对广告商有选择权

5、有对销售内部的人员管理权，工作培训权，监督权

6、有对销售内部工作流程的修改及指导权

◆客服主管职责：（展厅、招商加盟接待—至少1人）

1. 贯彻执行部门经理下达的各项工作任务，向部门经理负责；

2. 负责展厅卖场的招商客户接待工作，并将执行情况及时反馈；

3. 负责展厅卖场的人员招聘、培训、管理工作；

4. 负责展厅货品安全、展厅形象陈列卫生的整洁；

5．负责现有客户在展厅的选款选货工作；

6. 处理客户的投诉，并将处理情况及结果及时汇报部门经理；

7. 按照公司的要求，协助市场督导对客户的欠费催收工作，并将情况及时向经理汇报；

8. 负责加盟和零售客户退换货及残次品的鉴定处理工作；

9. 每月按时向经理递交工作报告；（提交工作月报）

◆市场督导职责：（标配至少3人以上含自营店铺）

1、市场调研市场竞争对手促销活动，鞋类款式，装修风格及其他信息的及时反馈与汇报。

2、品牌推广负责公司品牌在所辖区域内的形象维护。

3、客情维护负责接待及了解客户的基本信息，解决客户的难题。

4、促销策划负责自营的促销活动策划，协助加盟客户在销售区域内的促销活动策划及实施。

5、市场拓展负责在所辖区域内的空白市场的拓展工作，招商加盟。

6、货款回收负责所辖区域内的客户的信用等级整理，货款的及时回收与结算确认。

7、人员管理负责自营店的员工招聘、培训、管理、晋升、薪资等；协助加盟商客户对所经营区域员工的培训。

8、投诉处理负责所有消费公司产品的顾客的投诉处理。