公立医院体检中心的建立与发展培训教材(共 46张PPT)
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公立医院体检中心升级健康管理中心的思路与探索 ppt课件
• 面对大众的健康管理机构—公益性全民健康服务中心
14
Company Logo
三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况
•
•
高端健康管理机构—我中心兼顾
•
15
高端的健康管理机构：机构的主要服务对象是富豪阶层、政要名人、社 会精英，主要服务内容是健康检测、监测、评估与指导、恶性疾患筛查 与控制、健康维护与支持、身心调理与养生、就医绿色通道。机构需要 拥有高科技与尖端的健康装备、安全可靠、行之有效的健康维护与支持 技术、高等级的健康维护与管理人才、宜人的休疗环境、营养与保健产 品的支持、人性化的服务等等。这样的机构可以完成健康管理的全部循 环，突出优势应该体现在评估与指导、干预与维护、管理与跟踪服务环 节。健康评估的权威性、健康干预的有效性、高端健康管理服务人力资 源的拥有和健康服务技术的开发能力将成为机构的核心竞争力和品牌形 成的主要基础。对高端人士来说这里是一个消除恶性疾患隐患、滋养生 息、康复休疗、身心锻炼与养生的健康后院。以中国的国情，目前这样 机构的投资主体无疑只能以社会资本和国际资本为主。投资基本规模应 该以亿元人民币计。主要以会员制的方式经营，通过将服务产品打包进 行销售并获取盈利 我院体检中心布局环境无法满足高端机构的要求，而从健康管理中心的 功能及提供的服务来看，可以达到高端人群的需求，因此，我中心可以 在会员制管理的情况下，兼顾高端人群的健康管理需求。
8
Company Logo
简单流程示意图
客户 前来 咨询 客服 接待 中心 介绍项目 客户体验 销售实现 检中服务管理 预约登记 建立档案 参加体检项目 检前 服务
跟踪回访 引导客户 再次消费
个人健康评估 检后健康管理 服务项目 出具体检报告
体检中心培训
04
体检中心培训方式
理论授课
授课方式：采用多媒体教学、 案例分析、小组讨论等方式
课程内容：包括体检基础知 识、操作技能、法律法规等
考核方式：通过笔试、实操 考试等方式评估学员学习效
果
师资力量：邀请行业专家、 资深医师进行授课，保证教
学质量
实操演练
模拟体检场景： 设置模拟体检环 境，让学员在实 际操作中掌握技 能
增强员工专业知识
培训目标：提高员工对体检知识 的掌握程度
培训方式：采用线上和线下相结 合的方式，包括讲座、实操演练、 案例分析等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
培训内容：包括体检项目的介绍、 体检仪器的使用、体检结果的解 读等
培训效果评估：通过考试、实际 操作等方式评估员工的学习效果， 确保培训目标的实现
讨论方式：分组讨论、案例 分析、角色扮演等
讨论目的：提高员工之间的 沟通协作能力，促进团队建 设，提高工作效率和质量。
05
体检中心培训效果评估
考核评估
考核内容：理论知识、操作技能、沟通能力等 考核方式：笔试、面试、实际操作等 考核标准：根据岗位需求设定评分标准 考核结果：合格、不合格、优秀等 反馈与改进：根据考核结果进行反馈和改进，提高培训效果
案例分析：通过对案例的分析，找出问题的原因，如培训方式单一、 缺乏互动等。
解决方案：根据案例分析的结果，提出相应的解决方案，如采用多样 化的培训方式、增加互动环节等。
效果评估：对解决方案进行效果评估，以检验其可行性和有效性。
互动讨论
参与人员：新员工、老员工、 管理人员等
讨论主题：体检中心的服务 流程、操作规范等
满意度调查
调查目的：了解客户对体检中心培训的满意度
体检中心质量管理 ppt课件
16
体检中心质量管理
1、负责体检医生的工作调配，保证体检工作的正常运行； 2、负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督
检查； 3、对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作
常规的落实情况，组织专业技术培训，不断提高医护人员 的体检水平； 4、负责体检差错的登记、调查、处理，重大差错及时报告 院长。
36
体检中心质量管理
体检信息资料管理制度、体检报告编制 规范、查对制度、体检资料交接制度、 重要体检结果报告制度、体检投诉登记 处理制度、体检质量管理制度、隔离消 毒制度、院内感染控制制度和临床实验 室质量管理制度等。
37
体检中心质量管理
38
体检质量环节控制
2007年7月17日
（一）以体检流程顺序分为检前、检中、检后三个时间段。
性别、年龄、单位、检查项目）防止差错的发生。 ●检查结论规范，描述准确；
●重大阳性体症的发现与报告及时，处理得当。
22
（2）医技检查质量 ◆按规定参加质控 ◆实验操作要规范 ◆检验结果要准确 ◆数据采集、传输或录入无误
23
（3）体检报告质量
◆信息采集、录入及时、核对准确： ◆各科检查记录客观、真实、准确、规范；关键词的使
5
• 医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效 果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内 容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果 及医疗的连续性 和系统性，也叫 医疗服务质量。
6
• 美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为： 对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职 业规范，达到预期效果。
20
体检中心质量管理
1、体检业务质量： 临床检查质量 医技检查质量 体检报告质量 2、服务质量： 服务态度 服务作风 体检环境 3、体检质量综合评估要点 4、质量分析： 统计分析、检查分析，投诉分析，满意度调查。
体检中心质量管理
1、负责体检医生的工作调配，保证体检工作的正常运行； 2、负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督
检查； 3、对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作
常规的落实情况，组织专业技术培训，不断提高医护人员 的体检水平； 4、负责体检差错的登记、调查、处理，重大差错及时报告 院长。
36
体检中心质量管理
体检信息资料管理制度、体检报告编制 规范、查对制度、体检资料交接制度、 重要体检结果报告制度、体检投诉登记 处理制度、体检质量管理制度、隔离消 毒制度、院内感染控制制度和临床实验 室质量管理制度等。
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体检中心质量管理
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体检质量环节控制
2007年7月17日
（一）以体检流程顺序分为检前、检中、检后三个时间段。
性别、年龄、单位、检查项目）防止差错的发生。 ●检查结论规范，描述准确；
●重大阳性体症的发现与报告及时，处理得当。
22
（2）医技检查质量 ◆按规定参加质控 ◆实验操作要规范 ◆检验结果要准确 ◆数据采集、传输或录入无误
23
（3）体检报告质量
◆信息采集、录入及时、核对准确： ◆各科检查记录客观、真实、准确、规范；关键词的使
5
• 医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效 果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内 容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果 及医疗的连续性 和系统性，也叫 医疗服务质量。
6
• 美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为： 对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职 业规范，达到预期效果。
20
体检中心质量管理
1、体检业务质量： 临床检查质量 医技检查质量 体检报告质量 2、服务质量： 服务态度 服务作风 体检环境 3、体检质量综合评估要点 4、质量分析： 统计分析、检查分析，投诉分析，满意度调查。
体检中心课件
体检中心课件体检中心课件体检是一种常见的健康管理方式，通过对人体各个系统的检查，可以及早发现潜在的疾病风险，为个体提供科学的健康指导。
而体检中心则是提供体检服务的专业机构，为人们提供全面、系统的体检项目。
本文将从体检中心的背景、体检项目、专业团队和服务理念等方面进行论述。
一、体检中心的背景随着现代生活方式的改变，人们对健康的关注度越来越高。
体检中心应运而生，成为满足人们健康需求的重要机构。
体检中心通常设有先进的医疗设备，拥有专业的医生和技术人员，以提供高质量的体检服务。
同时，体检中心还与各大医院、科研机构等合作，汇集了各领域的专家资源，为体检者提供全面、准确的健康评估。
二、体检项目体检中心的体检项目通常包括全身系统的检查，如心血管系统、消化系统、呼吸系统、泌尿系统等。
此外，还包括常见的肿瘤筛查、妇科检查、男科检查、眼科检查等专科项目。
体检项目的选择应根据个体的年龄、性别、职业和疾病史等因素进行个性化定制，以达到最佳的健康效果。
三、专业团队体检中心的专业团队是保证体检质量的重要保障。
该团队通常由医生、护士、技师等组成，他们具备专业的医学知识和丰富的临床经验。
在体检过程中，他们会根据体检者的具体情况，选择合适的检查项目，并进行仔细、细致的检查操作。
同时，体检中心还会邀请相关专家参与，提供专业的解读和指导，确保体检结果的准确性和可靠性。
四、服务理念体检中心的服务理念是以人为本，关注个体的健康需求和体验感受。
体检中心通常提供舒适的环境和便利的服务设施，为体检者提供良好的就诊体验。
此外，体检中心还注重与体检者的沟通和交流，了解他们的健康问题和需求，提供个性化的健康建议和管理方案。
体检中心还会定期组织健康讲座、康复培训等活动，提高体检者的健康素养和自我管理能力。
五、结语体检中心作为现代健康管理的重要组成部分，对于人们的健康至关重要。
通过提供全面、系统的体检项目，体检中心能够帮助人们及早发现潜在的健康问题，提供科学的健康指导。
体检中心服务培训(PPT32页)
tow
所有企业（医院）都会为了成功吸引 新顾客 、老顾 客而投 入大量 的人力 、物力 和时间 。
three
推开医院大门走进来的顾客是我们投 入大量 努力后 的结果 ，要认 知到他 （她） 们是非 常珍贵 的。
Health is ove
问安的含义
问安是见面时给出的第一印象，是表达心态的方式。 发自内心的问安可以打动对方。 问安是人际关系的开始与结束。 问安是打开心门的钥匙。 问安是对对方的尊敬之心的表现，是亲切待人的约定。 问安可以展现自己的人格魅力和良好修养。
Health is ove
ATTITUDE —— 1.问好
前台既是我们的脸,也是顾客第一印象的重要地点! 顾客来院及离开时必须起身问候,以郑重的微笑打招呼
坐着时的样子
顾客正门进入时问好的样子
Health is ove顾客的概念购买我们商品或服务的人。
在商品的生产、销售、使用以及在提供此项服务的所有的过程中除去自身以外 的其它相关人员。
• 表情：明朗、柔和、温暖的微笑。 • 视线：和善地凝视对方的眼睛或眉间。 • 下巴：将下巴收回一些。 • 肩膀：两肩放松并自然下垂。 • 腰：背部自然伸直，成为一条直线。 • 手：女士将右手放在左手上面做出拱手姿势。 • 脚：膝盖和脚后跟并在一起，两只脚整齐合拢。
Health is ove
问安的种类
✓ 是日常生活中最常见的问安 ✓ 向上司问候 ✓ 在听取指示和或报告业务之后
郑重的问安
方法
情景
直立姿势时注视前方1.5米的地方，将上身向前 倾斜45度。
✓ 初次见面问安时 ✓ 有礼貌地问安时 ✓ 向顾客问安时 ✓ 面试问安时
Health is ove
接待客户-容貌服饰的规范
体检中心服务培训(PPT32页)
碎发，端正的发型。 尽量没有发夹，发卡。
化妆（10分） 看上去有健康、自然柔
和的妆容。
手&指甲（15分） 适当的指甲长度，
不涂指甲油。
裙子（10分） 干净无褶皱， 且不能有线头漏出，裙子长度正 好处于膝盖处。
皮鞋（10分） 保持清洁和光泽，尺寸要合脚， 颜色为肉色，黑色，咖啡色，
适合工装。
表情（10分） 不皱眉、明亮而自 然的微笑
制服上衣（10分） 清洁无褶皱，确认扣子是否扣好， 标签或名牌等物是否是正确的位 置。
饰品（10分） 简单的，大小合适的饰品，不 要太显眼。
丝袜（5分） 需经常确认丝袜是否有破 的地方，要穿肉色的单色 丝袜。
Health is ove
ATTITUDE —— 1.问好
前台既是我们的脸,也是顾客第一印象的重要地点! 顾客来院及离开时必须起身问候,以郑重的微笑打招呼
Health is ove
问安的基本姿势
• 表情：明朗、柔和、温暖的微笑。 • 视线：和善地凝视对方的眼睛或眉间。 • 下巴：将下巴收回一些。 • 肩膀：两肩放松并自然下垂。 • 腰：背部自然伸直，成为一条直线。 • 手：女士将右手放在左手上面做出拱手姿势。 • 脚：膝盖和脚后跟并在一起，两只脚整齐合拢。
three
推开医院大门走进来的顾客是我们投 入大量 努力后 的结果 ，要认 知到他 （她） 们是非 常珍贵 的。
Health is ove
问安的含义
问安是见面时给出的第一印象，是表达心态的方式。 发自内心的问安可以打动对方。 问安是人际关系的开始与结束。 问安是打开心门的钥匙。 问安是对对方的尊敬之心的表现，是亲切待人的约定。 问安可以展现自己的人格魅力和良好修养。
制服上衣（10分） 清洁无褶皱，确认扣子是否扣好， 标签或名牌等物是否是正确的位 置。
化妆（10分） 看上去有健康、自然柔
和的妆容。
手&指甲（15分） 适当的指甲长度，
不涂指甲油。
裙子（10分） 干净无褶皱， 且不能有线头漏出，裙子长度正 好处于膝盖处。
皮鞋（10分） 保持清洁和光泽，尺寸要合脚， 颜色为肉色，黑色，咖啡色，
适合工装。
表情（10分） 不皱眉、明亮而自 然的微笑
制服上衣（10分） 清洁无褶皱，确认扣子是否扣好， 标签或名牌等物是否是正确的位 置。
饰品（10分） 简单的，大小合适的饰品，不 要太显眼。
丝袜（5分） 需经常确认丝袜是否有破 的地方，要穿肉色的单色 丝袜。
Health is ove
ATTITUDE —— 1.问好
前台既是我们的脸,也是顾客第一印象的重要地点! 顾客来院及离开时必须起身问候,以郑重的微笑打招呼
Health is ove
问安的基本姿势
• 表情：明朗、柔和、温暖的微笑。 • 视线：和善地凝视对方的眼睛或眉间。 • 下巴：将下巴收回一些。 • 肩膀：两肩放松并自然下垂。 • 腰：背部自然伸直，成为一条直线。 • 手：女士将右手放在左手上面做出拱手姿势。 • 脚：膝盖和脚后跟并在一起，两只脚整齐合拢。
three
推开医院大门走进来的顾客是我们投 入大量 努力后 的结果 ，要认 知到他 （她） 们是非 常珍贵 的。
Health is ove
问安的含义
问安是见面时给出的第一印象，是表达心态的方式。 发自内心的问安可以打动对方。 问安是人际关系的开始与结束。 问安是打开心门的钥匙。 问安是对对方的尊敬之心的表现，是亲切待人的约定。 问安可以展现自己的人格魅力和良好修养。
制服上衣（10分） 清洁无褶皱，确认扣子是否扣好， 标签或名牌等物是否是正确的位 置。
体检中心更新PPT精选课件
心肌梗死 心律失常 心脏神经症等
支气管哮喘
神经性咳嗽
过度换气综合 征等
神经性皮炎 瘙痒症 牛皮癣
慢性荨麻疹 湿疹等
甲状腺机能亢 进
睡眠障碍
月经紊乱
肥胖症
紧张性头痛
经前期紧张症
糖尿病
更年期综合征 等
偏头痛
植物神经功能 失调等
功能性子宫出 血
性功能障碍等
腰背痛 书写痉挛
肌痛等
乳腺 子宫 卵巢 肺癌 肝癌 胃癌等
要进行心理体检
病人中因心理与情绪
问题而致病者占76%
6
2002年WHO调查
1／3
心理疾病
1／3
1／3
至少有70%的病人应该做心理评估，提升诊疗水平 7
综合医院门诊
1/3以上的症状是心理问题躯体化表现
心理问题与植物神经功能紊乱的躯体表现
需要PEM检查
（疲劳）眼 （异物感、干咳、阻塞感）喉
心血管系统
有这样一批病人…
美国新奥尔良奥施纳 诊所统计，在500个
“ 去医院看病，都说是神经性引起的。"
连续求诊入院的肠胃 病人中，因心理与情
“ 做了无数的检查，结果都是正常的。"
绪不好而致病者占 74%
“ 虽然我说不上来，但我的身体真的不太舒服。 "
“ 您的症状是心理性的…“
美国耶鲁大学医学院 门诊部统计，在求诊
生殖系统 全身症状
乏力、倦怠感、 头晕、僵硬、食
（男性）阳痿 （女性）月经不调、 外阴瘙痒等
欲下降、失眠
（易惊醒、起不
了床）等
8
消化系 心血管 呼吸系
统
系统
统
皮肤
内分泌 神经系 泌尿生 骨胳肌 恶性肿
支气管哮喘
神经性咳嗽
过度换气综合 征等
神经性皮炎 瘙痒症 牛皮癣
慢性荨麻疹 湿疹等
甲状腺机能亢 进
睡眠障碍
月经紊乱
肥胖症
紧张性头痛
经前期紧张症
糖尿病
更年期综合征 等
偏头痛
植物神经功能 失调等
功能性子宫出 血
性功能障碍等
腰背痛 书写痉挛
肌痛等
乳腺 子宫 卵巢 肺癌 肝癌 胃癌等
要进行心理体检
病人中因心理与情绪
问题而致病者占76%
6
2002年WHO调查
1／3
心理疾病
1／3
1／3
至少有70%的病人应该做心理评估，提升诊疗水平 7
综合医院门诊
1/3以上的症状是心理问题躯体化表现
心理问题与植物神经功能紊乱的躯体表现
需要PEM检查
（疲劳）眼 （异物感、干咳、阻塞感）喉
心血管系统
有这样一批病人…
美国新奥尔良奥施纳 诊所统计，在500个
“ 去医院看病，都说是神经性引起的。"
连续求诊入院的肠胃 病人中，因心理与情
“ 做了无数的检查，结果都是正常的。"
绪不好而致病者占 74%
“ 虽然我说不上来，但我的身体真的不太舒服。 "
“ 您的症状是心理性的…“
美国耶鲁大学医学院 门诊部统计，在求诊
生殖系统 全身症状
乏力、倦怠感、 头晕、僵硬、食
（男性）阳痿 （女性）月经不调、 外阴瘙痒等
欲下降、失眠
（易惊醒、起不
了床）等
8
消化系 心血管 呼吸系
统
系统
统
皮肤
内分泌 神经系 泌尿生 骨胳肌 恶性肿
医疗体检 健康管理讲座培训课件模板(完整内容直接使用)
医疗机构员工在职培训健康管理主讲老师：XXX健康就是指一个人在驱体、精神和社会行为方面都处于良好的状态。
它包含了身体的健康和心理的健康！古人对健康的理解，常以是否有病作为分界线，有病为不健康，无病为健康。
世界卫生组织1984：健康不仅仅是没有疾病和不虚弱状态，而是身体、心理和社会适应能力上三方面的完美状态。
1990年，世界卫生组织在84年定义的基础上，加入了道德健康概念。
2000年，又加上了生殖健康概念。
概述何谓健康？为什么需要健康管理健康是当今社会最重要的热门话题，也是从古至今人们持续不断的追求。
健康是福、身体是最大的本钱，人生最宝贵的财富是健康！健康是生活的根本，幸福的真谛，人生成功的基石。
如果没有强健的体魄，智慧不能表现，文化无从施展，力量不能战斗，知识无法利用。
健康失去健康，一切为零。
学识才华金钱地位美女/男金钱的多寡、地位的高低，某种程度上皆是身外之物，健康才是实实在在的“财富”。
这个财富是没人能从你身上抢走，也没有什么能替代你的健康。
有人曾经将健康比作1，其他的学识、才华、金钱等均为0，没有了“1”，后面的“0”都毫无意义。
这就是人生的基本道理：为什么需要健康管理示目前，上海累计约有21万存活着的癌症患者，即每100个上海人中，就有超过1人是癌症患者2020年我国新发肿瘤病人约457万，因癌症死亡人数为300万，每天约1万人确诊癌症，平均每分钟就有7人确诊。
（2021年国家癌症中心发布数据）慢性病来势汹汹慢性疾病已成为中国城乡居民的第1位 死亡原因中国目前有 2.6亿人患有糖尿病、肺病、癌症、心血管病等慢性疾病。
过去10年，中国每年增加 1000万 慢性疾病患者。
用于慢性疾病防治的费用已占中国总体疾病治疗支出的 85%。
人生需要规划健康更需要管理在我们身边，原本有些看起来非常强壮的人，因这样或那样的原因而忽视了体检，结果导致体内的疾病突发，一检查已到晚期，结果可想而知。
如果我们都能做到定期体检，就可以及早发现潜在的致病因素，达到早发现、早治疗的目的.“没有失去过，所以不懂得珍惜。
体检中心发展思路与思考PPT共93页
Байду номын сангаас 1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
体检中心发展思路与思考
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
公立医院体检中心的建立与发展46页PPT
人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
公立医院体检中心的建立与 发展
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
公立医院体检中心的建立与 发展
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
体检培训课件PPT课件
1.3 采血前避免饮酒，否则影响一些检验指标， 造成假性异常。
1.4 部分药物可影响血液和尿液的检查。
4
标本采集要求
1、紫色采血管 （EDTA-K2）： 血常规、 2.0ml 颠倒混匀8次
2、红色采血管、黄色（抗凝剂+分离胶）： 生化 >3.0ml以上
3、尿液标本采集管 清洁中段尿的采集方法：清洁外阴及尿道口 周围，自然排尿，让尿流不间停，截留中段 尿，置于无菌尿杯中，最好5～10ml但不能少 于1ml
少数几个患者的标本，最好包括已知病情、近期 曾做过该项目检测的患者标本1617 Nhomakorabea6
每日工作流程
4、做完当天标本后，维护仪器，关机，做 好当天的仪器维护保养记录（开关机时间、 仪器运行状态、维护保养内容、故障内容、 如何解除故障、操作者签字等）
7
8
9
10
11
12
13
14
失控后处理
对具体的检测过程进行回顾分析，失控后， 应对该批检测的全过程进行迅速、仔细的 回顾。分析有无特殊情况，如质控品配置 合格与否，电压波动、仪器不稳定、试剂 瓶标签贴错、试剂放置位置不符合要求、 试剂污染、质控品与定标物异常、参数设 错等原因。并检查使用的校准品或试剂有 无变更生产厂家、批号或接近失效期等
按照全面质量管理的原则，做好分析前、 分析中、分析后各过程的工作，加强质量 管理，是提高检验质量的关键和核心
3
标本采集要求
1.1避免剧烈运动，情绪激动，要求患者休息 15分钟后在安静状态下进行采血，否则可引 起生化和血液指标生理性改变。血常规标本 采集，化疗患者要求在化疗前采集标本。
1.2 注意合理饮食，血液生化检查一般建议空 腹12小时。
清洁外阴及尿道口周围自然排尿让尿流不间停截留中段周围自然排尿让尿流不间停截留中段尿置于无菌尿杯中最好尿置于无菌尿杯中最好5510ml10ml但不能少但不能少于于1ml1ml11每天早晨打扫卫生科室桌面地面及仪器表每天早晨打扫卫生科室桌面地面及仪器表面消毒面消毒22开机之前先检查试剂量不足的及时补充做开机之前先检查试剂量不足的及时补充做好试剂出入库登记好试剂出入库登记33开机后先做维护保养再做室内质控高值开机后先做维护保养再做室内质控高值低值中值质控品从冰箱取出后必须将其室低值中值质控品从冰箱取出后必须将其室温放置温放置30min30min按照相关要求做好质控项目观按照相关要求做好质控项目观察质控结果是否存在失控现象如果结果在控察质控结果是否存在失控现象如果结果在控可以开始做常规标本可以开始做常规标本44做完当天标本后维护仪器关机做做完当天标本后维护仪器关机做好当天的仪器维护保养记录开关机时间好当天的仪器维护保养记录开关机时间仪器运行状态维护保养内容故障内容仪器运行状态维护保养内容故障内容如何解除故障操作者签字等如何解除故障操作者签字等1011121314对具体的检测过程进行回顾分析失控后对具体的检测过程进行回顾分析失控后应对该批检测的全过程进行迅速仔细的应对该批检测的全过程进行迅速仔细的回顾
1.4 部分药物可影响血液和尿液的检查。
4
标本采集要求
1、紫色采血管 （EDTA-K2）： 血常规、 2.0ml 颠倒混匀8次
2、红色采血管、黄色（抗凝剂+分离胶）： 生化 >3.0ml以上
3、尿液标本采集管 清洁中段尿的采集方法：清洁外阴及尿道口 周围，自然排尿，让尿流不间停，截留中段 尿，置于无菌尿杯中，最好5～10ml但不能少 于1ml
少数几个患者的标本，最好包括已知病情、近期 曾做过该项目检测的患者标本1617 Nhomakorabea6
每日工作流程
4、做完当天标本后，维护仪器，关机，做 好当天的仪器维护保养记录（开关机时间、 仪器运行状态、维护保养内容、故障内容、 如何解除故障、操作者签字等）
7
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失控后处理
对具体的检测过程进行回顾分析，失控后， 应对该批检测的全过程进行迅速、仔细的 回顾。分析有无特殊情况，如质控品配置 合格与否，电压波动、仪器不稳定、试剂 瓶标签贴错、试剂放置位置不符合要求、 试剂污染、质控品与定标物异常、参数设 错等原因。并检查使用的校准品或试剂有 无变更生产厂家、批号或接近失效期等
按照全面质量管理的原则，做好分析前、 分析中、分析后各过程的工作，加强质量 管理，是提高检验质量的关键和核心
3
标本采集要求
1.1避免剧烈运动，情绪激动，要求患者休息 15分钟后在安静状态下进行采血，否则可引 起生化和血液指标生理性改变。血常规标本 采集，化疗患者要求在化疗前采集标本。
1.2 注意合理饮食，血液生化检查一般建议空 腹12小时。
清洁外阴及尿道口周围自然排尿让尿流不间停截留中段周围自然排尿让尿流不间停截留中段尿置于无菌尿杯中最好尿置于无菌尿杯中最好5510ml10ml但不能少但不能少于于1ml1ml11每天早晨打扫卫生科室桌面地面及仪器表每天早晨打扫卫生科室桌面地面及仪器表面消毒面消毒22开机之前先检查试剂量不足的及时补充做开机之前先检查试剂量不足的及时补充做好试剂出入库登记好试剂出入库登记33开机后先做维护保养再做室内质控高值开机后先做维护保养再做室内质控高值低值中值质控品从冰箱取出后必须将其室低值中值质控品从冰箱取出后必须将其室温放置温放置30min30min按照相关要求做好质控项目观按照相关要求做好质控项目观察质控结果是否存在失控现象如果结果在控察质控结果是否存在失控现象如果结果在控可以开始做常规标本可以开始做常规标本44做完当天标本后维护仪器关机做做完当天标本后维护仪器关机做好当天的仪器维护保养记录开关机时间好当天的仪器维护保养记录开关机时间仪器运行状态维护保养内容故障内容仪器运行状态维护保养内容故障内容如何解除故障操作者签字等如何解除故障操作者签字等1011121314对具体的检测过程进行回顾分析失控后对具体的检测过程进行回顾分析失控后应对该批检测的全过程进行迅速仔细的应对该批检测的全过程进行迅速仔细的回顾
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3、设计与布局
3.2.2辅助人员 在任何服务类机构中，除了专业技术人员之外，辅助
人员也起到了很重要的作用。辅助人员包括：导检护 士、护理人员、后勤保洁员以及负责数据资料整理和 管理的计算机专业人员、办公室文员、接线员、客户 回访员等等。
3、设计与布局
3.2.3市场营销/外联工作人员
2、资源配备
2.1、场地
（一）具有相对独立的健康体检场所及候检场所， 建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室 使用面积不少于6平方米；
2、资源配备
2.2、人员
（一）至少具有2名具有内科或外科副高以上专 业技术职务任职资格的执业医师，每个临床检查 科室至少具有1名中级以上专业技术职务任职资格 的执业医师； （二）至少具有10名注册护士； （三）具有满足健康体检需要的其他卫生技术 人员；
2、资源配备
2.3、设备
具有符合开展健康体检要求的仪器设备。 （一）各类检查仪器：血压计、身高体重仪、超
声检查仪、心电诊断仪、DR机、CT机等 （二）耗材：采血针、试管、橡胶手套等 （三）办公设备：如电脑、条码枪、打印机、扫
描仪等 （四）体检管理软件系统及网络系统（内网、外
网）
2、资源配备
同时，医疗市场亦打破了原有的垄断局面，体检市场 的空间不断扩大，越来越多的外资与国内个资注入， 体检市场竞争愈来愈激烈。
第一章
体检中心的建立
1、政策依据
中华人民共和国卫生部关于印发《健康体检管理暂行规 定》的通知（卫医政发〔2009〕77号 ）
1、政策依据
《健康体检管理暂行规定》
第二章 执业条件和许可 第四条 具备下列条件的医疗机构，可以申请开展健
2.4、制度 （一）各项岗位职责：前台岗、导检岗、抽血岗、总
检岗等各岗位所负责的工作 （二）服务规范：如何接待、如何引导、如何解读报
告等 （三）技术操作规范：内科检查操作规范、外科检查
操作规范、妇科检查操作规范、静脉采血操作规范等
3、设计与布局
健康体检中心是否做到专业化、人性化、信息化体现 着一个医院的实力与医院的服务理念。除了要做到
（四）至少具有10名注册护士； （五）具有满足健康体检需要的其他卫生技术人员； （六）具有符合开展健康体检要求的仪器设备。
1、政策依据
第五条 医疗机构向核发其《医疗机构执业许 可证》的卫生行政部门（以下简称登记机关）申 请开展健康体检。 第六条 登记机关应当按照第四条规定的条件 对申请开展健康体检的医疗机构进行审核和评估， 具备条件的允许其开展健康体检，并在《医疗机 构执业许可证》副本备注栏中予以登记。
布局合理化 人员专业化 服务人性化 环境温馨化 信息电子化 还要一切从体检者的心理需求出发，树立“以人为本”
的服务理念。
3、设计与布局
3.1、布局合理化
公立医院专业划分细致，科室分布相对分散。多数医 院在成立健康体检中心之初，为了节省成本，以及最 大限度利用资源，基本上依靠医院的现有设备与专业 人员，体检业务都是在门诊各个科室完成的，体检区 与门诊区没有明显的划分，受检者和患者一起检查。 这种模式的弊端很明显，体检人员与患者争抢场地， 健康人群与患者共用设备，受检者需要在各个科室及 检查室奔波。因此，医院建立健康体检中心，必须注 重场所、布局、设备、人员合理化建设。
康体检。 （一）具有相对独立的健康体检场所及候检场所，建筑
总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少 于6平方米；
（二）登记的诊疗科目至少包括内科、外科、妇产科、 眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、医学影像科和医学检验科；
（三）至少具有2名具有内科或外科副高以上专业技术 职务任职资格的执业医师，每个临床检查科室至少具有1名 中级以上专业技术职务任职资格的执业医师；
公立医院体检中心的 建立与发展
广西中医药大学第一附属医院健康体检中心 曾家耀
目录
第一章 体检中心的建立 1、政策依据 2、资源配备 3、设计与布局
第二章 体检中心的发展 1、打造核心竞争力 2、三个转变
时代背景
我国的社会经济正在迅速发展，人民群众生活水平日 益提高，人们开始逐渐重视关注自身的健康。大众的 健康观念从看病转向保健，治病转向防病。定期的健 康体检成为防病的主要方式。因此各医院越来越重视 体检这项工作，纷纷成立体检科室，以满足人民日益 增长的健康需求。
3、设计与布局
3、设计与布局
3.1.3、 设备 原则上除大型设备如：DR、CT、钼靶、MRI、血液分析
仪器、肠胃镜等与医院资源共享外，其他常规检查设 备如彩超、心电图、血压计、身高体重秤等都应独立 配置，专项专用。
3、设计与布局Байду номын сангаас
3.2、人员专业化
3.2.1专职体检医师
选拔具有执业医师资格的专业人员，要求有中级以上职称， 专职从事体检工作。这是提高体检质量的核心，也是健康 体检中心专业水平的体现。提高检查质量，防止漏诊、误 诊。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质量创信誉， 以质量谋发展，以人为本，诚信服务。要想保证体检质量， 专业的技术人员是关键。针对体检中发现的疑难病症诊疗 问题，建立体检服务支持系统，聘请内科、外科、妇科、 肿瘤、影像及检验专家组成专家组，对体检中发现的疑难 病症及重要阳性体征进行会诊，给出正规的诊疗方案，确 保体检质量。
3、设计与布局
3.1.1、场所 健康体检中心要有独立的场所，科室设置要齐全，应
设有外科、内科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科， 心电图、超声、检验、放射等检查室、咨询室和办公 室等。另外可以增设特色科室，如中医养生咨询室。 心理健康评估室等
3、设计与布局
3.1.2、布局
健康体检中心除了最主要的体检功能区，还要有等候 区、休息区。科学合理的流程是健康体检有序、规范 进行和确保质量的基础。要使各个环节更加人性化、 科学化，处处为受检者考虑。实行“一站式服务”， 减轻受检者奔波劳累之苦，不出中心即可直接完成所 有常规检查。等候休息区位于中央，可设引导提示屏 和语音提示系统，方便受检者；检查功能区设在等候 区四周，一科一室，男女分区，配备空调、窗帘、屏 风等。