万科联合代理销售案场管理细则

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案场行为管理规范及管理制度

随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了

非常重要的一环。在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于

提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。

一、案场行为管理规范

1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。不允许推销假房源，不

得收取违规费用。

3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服

装和言行。在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。

4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关

房源、客户资料等信息。在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。

5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯

罪活动或违反行业规范行为。对于发现的违法行为应及时上报或举报。

二、案场行为管理制度

1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。

2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和

销售技巧。培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，

以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。

3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。

世联地产万科项目销售管理体系

世联地产万科项目销售管理体系•现场管理制度

•销售五大保障机制

•客户满意度升级方案

现场管理制度

•客户接待管理：

-接待N页序：实行客户轮号接待制度，双方按照轮流方式及各自签到的顺序接待来访客户。接待完毕后，销售人员应在《来访客户登记表》上做好登记并于当日录入我司明源系统，我司明源系统为界定客户归属的唯一依据。

-到场客户处理：客户来到现场，轮到的销售人员应上前热情接待,并由甲方指定人员确认该客户是否第一来，如果是第一次来，则按销售流程接待；如果不是，则需询问此客户此前由谁接待。若客户能明确说出此前接待的销售人员，则该客户必须交给原销售人员继续跟进。当原销售人员在休假或其它原因不在现场时，由其销售经理安排本团队其他销售人员进行义务接待。若客户不能明确说出此前接待的销售人员，则由轮到的接待人员进行接待。我司现场项目销售责人需随后查询该客户是否超过7天有效期，若超过，则该客户归属于该最终接待的销售人员，若未超过，则该客户由该最终接待的销售人员跟进，最终成交业绩与原销售人员各分一半。

-电话客户处理：对于电话来访的客户，不要在电话中进行过多的销售工作，记住具体问题到现场面谈才是关键；电话联系的客户到现场后，按照一般客户轮序接待，其成交的佣金归接待者所有；销售人员不要留自己的姓名和电话给电话来访的客户，不要将未到现场的电话

来访客户记录在客户登记本上。

-外围转介客户处理：转介方必须在转介客户到访现场前预先告知甲方现场负责人，并填写有效的客户转介确认单，经转介方现场销售经理和发展商的现场负责人签字确认后，方视为有效的转介客户。外围转介客户由转介方所属公司安排接待，不计算接待名额；外围销售人员不得接待非转介客户。

万科联合代理销售案场管理

——————主讲：闵新闻老师“联合代理”模式始于香港，即一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。很多房地产企业认为，同时签约两家或多家中介，有利于引入良性竞争，促进销售业绩。

但这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。

一、来电接听

1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；

2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；

3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补。

二、关于客户受到干扰

1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。

2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。

三、来访客户接待

1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；

2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；

3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；

联合代理销售案场管理制度2017.3.6

万科明天广场联合代理管理制度总则为了加强对代理公司的严格管理，做到有章可循，特制订本管理制度。在执行本项规章制度时，将认真贯彻公平性、严肃

性，对违规的有关人员将视情节轻重和所造成的影响及个人认识的态度进行综合性的评定。处理结果将采用以下几种方式。1、口头警告2、书面警

告并给与一定程度的罚款3、解除合作关系4、本管理制度使用范围为现场全部代理公司人员6、制度自正式公布之日起执行7、本制度将根据不同

阶段或需要适时调整及公布二、置业顾问行为操守一、着装要求（置业顾问服装由代理方自行购买）每位置业顾问须着统一制服上岗，保持良好的精

神面貌，着装整齐大方，佩带胸牌。男士：要求穿长袖衬衫，系领带。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，要穿黑色皮鞋、深色袜子。不得留长

发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品。女士：要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，长发要束起，不留怪发型，不染不适当的颜色；

不佩带过多的饰品。二、置业顾问行为规范1．上班时间未经批准不得私自脱岗外出；2．上班时间不得在售楼处吸烟；3、不得在工作时间阅读与

工作无关的书藉、报纸、杂志；4、不得在工作时间从事娱乐活动，如玩手机等；5、不允许长时间接打私人电话；6、不允许在售楼处内高声喧哗

、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；7、不允许在售楼资料上乱画；8、任何人员，任何时间不得在售楼处打架、骂人；9、保持办公区域的整洁

，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；10、轮排前二位的置业顾问，

在前台等待时不准做玩手机、回访客户等一切活动。11、其他接待要求：销售

万科案场管理制度范文

万科案场管理制度范

一、引言

案场（或称销售展示中心）是房地产开发商展示和销售房产的重要场所，也是与客户直接接触的重要窗口。案场的管理制度的完善与执行直接关系到公司形象和销售业绩的提升。为此，我们制定了本案场管理制度范，旨在规范案场的日常运营和管理，提高销售效率和顾客满意度。

二、案场人员

1. 招聘与培训

（1）案场人员的招聘应严格执行公司相关规定，通过专业能力测试、面试等环节选拔人才。

（2）新进员工应在报到前接受岗前培训，了解公司的基本情况、文化、职责和规章制度。

（3）案场人员在任职期间，定期参加公司组织的培训，提高自身素质和专业能力。

2. 岗位职责

（1）案场经理负责案场的整体运营和管理，包括人员调度、

销售指导、服务保障等工作。

（2）案场销售顾问负责接待顾客、销售房产、解答疑问等工作。

（3）案场行政人员负责案场的行政事务，包括文件管理、会议组织、人事薪酬等工作。

三、案场运营

1. 案场开放时间

案场应每天按照公司规定开放，确保服务的连续性和顾客的便利性。根据实际情况，定期进行开放时间的调整，并及时通知相关部门和销售顾问。

2. 接待与销售

（1）案场人员应做到热情接待每一位顾客，提供准确的房产信息，并解答顾客的疑问。

（2）销售顾问应在了解客户需求的基础上，提供适合的产品方案，并积极引导客户签约。

（3）销售顾问在销售过程中，应尽量避免虚假宣传、夸大销售和误导顾客。

3. 客户档案管理

案场应建立完善的客户档案管理制度，及时记录客户的需求、意向和购房进展等情况。同时，保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给非关联方。

房地产销售部案场管理制度

一、背景与目的

随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。

三、责任与职责

1.案场经理

-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。

-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。

-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。

-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。

-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。

2.销售顾问

-负责案场的销售工作，达成销售目标。

-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。

-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。

-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。

四、案场管理流程

1.案场销售计划制定

-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。

-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。

2.销售团队培训与管理

-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。

-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。

-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。

3.客户关系管理

-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。

-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。

4.销售监测与分析

销售案场管理制度

销售案场管理制度1

一、销售案场工作时间管理

（公司内部管理文件，注意保存）

（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。

（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。

（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当

天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。

二、销售案场日常事务管理

（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。

房地产案场管理制度范本

一、总则

第一条为加强房地产案场管理，规范销售行为，提高销售服务质量，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房地产案场，包括但不限于售楼部、样板间、展示中心等。

二、案场人员管理

第三条案场人员需具备良好的职业道德、专业素质和服务意识，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

第四条案场人员应按照公司要求，统一着装、佩戴胸牌，保持仪容仪表整洁。

第五条案场人员需接受公司定期培训，提高业务能力和服务水平。

第六条案场人员应按照公司规定，履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗。

三、案场环境管理

第七条案场内环境应保持整洁、有序，为客户提供舒适的参观环境。

第八条案场内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第九条案场内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。

第十条案场内公共区域应设置醒目的消防设施、安全通道等标识。

四、销售管理

第十一条销售人员应按照公司规定，进行客户接待、咨询、签约等工作。

第十二条销售人员应主动了解客户需求，为客户提供专业、真诚的服务。

第十三条销售人员应遵守公司销售政策，不得擅自变更价格、优惠政策等。

第十四条销售人员应严格按照合同约定，办理客户签约、付款、交房等手续。

五、客户服务

第十五条案场应设立客户服务中心，负责处理客户投诉、建议等事宜。

第十六条客户服务中心应24小时有人值班，确保客户需求得到及时响应。

第十七条客户服务中心应建立客户档案，记录客户信息、咨询内容、投诉处理等情况。

第十八条客户服务中心应定期对客户满意度进行调查，不断改进服务质量。

六、奖惩制度

第十九条对遵守本制度、表现突出的案场人员，公司给予表彰和奖励。

万科项目销售管理制度

一、行政管理（一）行为规范要求１、行为规范遵守国家法律、法规。

o具有团队精神，友爱互助，守法、廉洁、诚实、敬业；

o关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

o本着一切从客户角度出发为客户服务的精神，热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。

o以公司整体形象和利益为首要考虑因素，禁止利用公司名义谋取利益；

o不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

o切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；o提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；

o公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

o保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

o准时上班，不准迟到、早退和旷工；

o不得兼职；

o工作时间不得从事与工作无关的事情；

o不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；

o上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；

o不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；o不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；

o上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；

o任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；

o员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；

o随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；

o下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；

万科城现场管理条例

沈阳·万科城

销售现场管理条例

一、销售人员的日常行为规范

1、售楼处标准营业时间为AM8：30—PM6：00。

销售人员分早晚班（周六、日除外），早班AM8：30—PM5：00，晚班AM9：30—PM8：00。

2、销售人员上下班不得迟到早退，所有早班销售人员8：25之前必须按规定着装整齐及佩带好工牌否则作为违纪；到岗后及时签到（以换好工装时间为准）

✧销售人员每周可休息一天，由项目助理根据实际情况安排轮休及作息时间并备案；

✧销售人员无特殊情况不得请假，如请假须提前一天向项目经理申请，当天请假须于上班前二小

时申请，否则不予批准；请假须请其他休息同事顶班，销售人员之间相互倒班须与其他业务员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须通知项目经理；

✧业务员调休，换班应及时知会相关负责人，并在万事通上注明。如未经允许私自调休或换班做

违纪处理。

注：遇特殊情况除外（增加或减少工作时间）

3、任何销售人员不得代替他人签到，否则作为违纪处理。

4、销售人员在工作时间必须配戴公司工作卡、司徽，穿着公司或开发商统一制服保持仪表整洁，男同事打好领带，女同事应化淡妆；

5、销售人员不得在接待前台进食、吸烟；喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得长谈私人电话；不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、梳头、修指甲等）；

6、前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面，否则作为违纪处理；另销售人员需要有自己的水杯，禁止用公司一次性杯。

万科案场：销售案场管理制度

销售现场管理制度

【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理，确保双方团队能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。

【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。

【适用范围】项目组全体成员

第一部分职业准则

第二部分职责范围

第三部分服务流程及标准

第四部分销售现场管理

第五部分考勤及人员管理

第六部分其它

第七部分违约行为赔偿标准

第八部分支持性文件

第一部分职业准则

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一、职业形象

1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不

得坐在销售前台。

2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；

女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深

色袜子。

3、发式：男士——短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为

宜，不得染过于前卫的颜色或光头。

4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；

女士要求化淡妆。

5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；

女士――不得留长指甲或涂指甲油。

食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。

二、职业操守

1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位

客户都需礼貌微笑的向客户致意。

2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。

3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户

个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。

万科营销管理制度范文

万科营销管理制度

第一章总则

第一条为规范和加强万科公司的营销管理，提高营销绩效，增强市场竞争力，制定本制度。

第二条本制度适用于万科公司及其下属各级子公司的营销工作。

第三条万科公司的营销工作应遵循市场化、法制化和效益化的原则。

第四条万科公司应建立健全营销管理制度，规范营销流程，完善销售策略，提升销售团队的服务水平和专业素质。

第五条万科公司应根据市场需求、竞争状况和公司战略，制定年度营销计划和销售目标，并定期评估和调整。

第六条万科公司应建立完善的市场调研体系和客户信息管理系统，及时了解客户需求和市场变化，为销售决策提供科学依据。

第七条万科公司应加强渠道合作，建立稳定的销售渠道和代理商网络，共同推动销售目标的实现。

第二章营销组织与职责

第八条万科公司应设立营销部门，负责统筹和协调公司的营销工作，并根据需要设立地区营销中心或分公司。

第九条营销部门的主要职责包括制定和实施营销策略，拓展销售渠道，培训销售团队，提供销售支持，评估销售绩效等。

第十条营销部门应设立专门的项目销售团队，负责项目销售活动，制定销售计划，开展宣传推广，组织销售活动，完成销售目标。

第十一条营销部门应与其他部门建立密切的合作关系，包括产品研发、市场调研、客户服务等，确保营销工作的全面顺利进行。

第十二条营销部门应建立健全的人力资源管理制度，加强团队建设，制定激励机制，提高销售人员的积极性和绩效。

第三章销售流程与方法

第十三条万科公司的销售流程包括市场调研、客户开发、销售洽谈、签约购房、售后服务等环节。

第十四条市场调研应以客户需求为导向，了解客户的购房意愿、购房能力和购房偏好，为产品开发和销售决策提供参考。

地产公司案场管理制度

第一条为加强地产公司案场管理，规范销售行为，提高销售服务质量，保障公司

利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于地产公司所有案场，包括售楼部、样板间、展示中心等。

第二章案场人员管理

第三条案场人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司产品、政策及市场

行情。

第四条案场人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，展示公司形象。

第五条案场人员应遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗、脱岗。

第六条案场人员应积极向上，团结协作，共同完成销售任务。

第三章案场日常管理

第七条案场内保持整洁、卫生，物品摆放有序，确保客户良好的参观体验。

第八条案场内严禁吸烟、喧哗，保持安静、有序的环境。

第九条案场内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第十条案场内安全通道应保持畅通，消防设施完好，定期进行消防安全检查。

第四章客户接待

第十一条案场人员应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业、周到的服务。第十二条案场人员应严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保客户权益。

第十三条案场人员应主动收集客户反馈意见，及时向上级汇报，改进工作。

第五章考核与奖惩

第十四条公司对案场人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、

工作态度等。

第十五条对表现优秀的案场人员给予奖励，对违反制度的人员进行处罚。

第十六条考核结果与案场人员薪酬、晋升等挂钩。

第十七条本制度由地产公司市场营销部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

以下为具体制度内容：

一、员工守则

1. 销售人员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益，不谋求个人利益。

2. 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

房产销售案场管理制度范本

第一章总则

第一条为规范房产销售案场管理，提高销售服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房产销售案场。

第三条本制度遵循依法、公开、公平、公正的原则，旨在保障公司和客户的合法

权益。

第二章组织架构

第四条销售案场设立销售经理、销售主管、置业顾问等岗位，明确各岗位职责。

第五条销售经理负责销售案场全面工作，协调各部门关系，确保销售目标的实现。

第六条销售主管负责协助销售经理管理销售案场，负责日常销售工作的执行。

第七条置业顾问负责接待客户、解答客户疑问、跟进客户需求、促成交易等具体

工作。

第三章销售案场管理

第八条销售案场应保持整洁、卫生、安全，为客户提供良好的购物环境。

第九条销售案场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第十条销售案场应建立健全客户档案，详细记录客户信息、需求、跟进情况等。

第十一条销售案场应设立客户接待区，确保客户接待有序、高效。

第十二条销售案场应制定客户接待流程，包括接待、咨询、看房、洽谈、签约等

环节。

第十三条销售案场应设立客户意见反馈渠道，及时处理客户投诉和建议。

第四章销售人员管理

第十四条销售人员应具备良好的职业道德、专业素养和服务意识。

第十五条销售人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴公司统一工牌。

第十六条销售人员应熟悉公司产品、政策、价格等，为客户提供准确、全面的信息。

第十七条销售人员应掌握销售技巧，提高客户满意度和成交率。

第十八条销售人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务能力。

第五章考核与奖惩

第十九条销售案场实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。

万科房地产营销策划销售部管理制度

一、前言

本管理制度旨在规范万科房地产营销策划销售部的内部管理，明确各项工作流程和职责，提升部门整体效率和业绩。

二、部门职责

1、负责公司房地产项目的营销策划和销售工作。

万科房地产营销策划销售部是公司的重要组成部分，负责房地产项目的营销策划和销售工作。营销策划销售部的工作涉及到市场调研、产品定位、销售方案制定、销售执行等多个方面，是公司实现销售目标的关键部门。

为了确保营销策划销售部的正常运转和工作效率，制定完善的管理制度是非常必要的。该制度应该明确营销策划销售部的职责和权利，规范部门内部的组织结构和工作流程，激励员工的工作积极性和创造性，提高销售业绩和市场占有率。

在制定营销策划销售部管理制度时，应该充分考虑房地产市场的特点和销售需求，结合公司的实际情况和发展战略，制定具体、可行的销

售方案。同时，应该建立完善的数据分析系统，及时收集并分析销售数据和市场反馈，根据实际情况调整销售策略，提高销售业绩。

在建立营销策划销售部管理制度的基础上，还应该加强团队建设和人员管理。应该招聘具有丰富经验和专业技能的销售人员，建立完善的培训机制和考核制度，提高销售人员的专业水平和服务意识。应该加强团队沟通和协作，提高团队合作水平和销售效率。

总之，制定完善的营销策划销售部管理制度是万科房地产公司实现销售目标的关键之一。通过明确职责和权利、建立数据分析系统、加强人员管理和团队建设等方面的措施，可以确保营销策划销售部的正常运转和工作效率，提高公司的市场竞争力和品牌形象。

2、制定并执行销售策略，确保销售目标的实现。

房地产销售案场管理制度

房地产销售案场管理制度1

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的.办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

房地产销售案场管理制度2

房地产销售案场管理制度

1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的.值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。房地产销售案场管理制度3

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；

2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；