万科联合代理销售案场管理细则
万科销售案场管理制度
万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。
（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。
（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。
（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。
联合代理销售案场管理制度
联合代理销售案场管理制度一、总则1.1目的本管理制度的目的是为了规范联合代理销售案场的管理，确保销售流程的顺利进行，提高销售效率和客户满意度。
1.2适用范围本管理制度适用于所有参与联合代理销售案场的相关人员，包括销售人员、案场经理等。
1.3定义1.3.1联合代理销售案场：指由多家房地产代理公司共同代理销售的房地产项目。
1.3.2销售人员：指在联合代理销售案场从事销售工作的员工。
1.3.3案场经理：指负责管理案场销售工作的主管人员。
二、案场管理2.1管理目标2.1.1提高销售业绩：通过合理的管理手段，提高案场销售业绩，实现销售目标。
2.1.2提供良好的客户服务：确保客户在案场购房过程中得到优质的服务，提高客户满意度。
2.1.3确保销售流程的顺利进行：规范销售流程，提高销售效率。
2.2案场组织结构2.2.1案场经理负责案场的整体管理，包括销售业绩管理、客户服务管理等。
2.2.2销售人员负责与客户进行销售沟通，提供相关服务。
2.2.3案场经理和销售人员应密切配合，共同完成销售目标。
2.3销售流程2.3.1接待客户2.3.1.1销售人员应主动接待来访客户，了解客户需求。
2.3.1.2销售人员应礼貌待客，提供详尽的房地产项目信息。
2.3.2.1销售人员应提供详细的项目信息，回答客户提出的问题。
2.3.2.2如遇到无法回答的问题，销售人员应及时向上级汇报，并尽快给予客户答复。
2.3.3签订购房合同2.3.3.1销售人员应按照公司制定的规定，与客户签订购房合同。
2.3.3.2销售人员应向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。
2.3.3.3销售人员应及时将合同送交案场经理审核。
2.3.4客户回访2.3.4.1销售人员应在签订合同后进行客户回访，了解客户的购房体验和意见建议。
2.3.4.2销售人员应认真记录客户回访情况，并向上级提供相关报告。
2.3.4.3根据客户回访结果，及时做出相应的改进措施。
2.4业绩管理2.4.1案场经理应根据销售人员的业绩，进行奖励和考核。
房地产销售案场规制度
案场规章制度全体金域华府案场的世联员工必须严格遵守世联销售组所有的规章制度和各项纪律、决定。
同时必须遵守万科金域华府世联内部案场所制定的各项管理制度。
一、行政管理1.严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。
每天早晨8：50必须到达案场，9：00前迟到罚款按每分钟一元计算，10元封顶，允许3次合理迟到，每月超过3次合理迟到的，第四次只要超过8：50一律按50元罚款，9：00以后上班的，一律罚款50元。
9:00前必须做好各项准备工作；早9：00，晚18：00准时考勤，18：00召开大会，大会之后马上开世联小会，不参加者一律罚款10元，除接待客户。
2.案场人员吃早饭必须在9:00前结束，如果发现9:00后吃早饭者，罚10元。
3.早上9:00前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚10元。
4.严格遵守请假制度。
事假必须提前一天同时通知各组组长和现场负责人，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，记过一次，并罚10元，如有第二次罚款20元，第三次罚款40元，以此累计。
对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即通知项目经理或现场负责人，事后出具病假卡、病假单、就诊收据，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到现场负责人的同意，所有人员外出都要作书面登记，并知会销售助理，若不作登记者，罚20元，若私自外出者，罚50元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.在柜台及销售区内吃任何东西、化妆者，罚20元。
9.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
10.上班时间不得在销售区内（特别是三楼签约中心）睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
11.中午吃饭休息时间为12：00-13：30，值班人员3人，1个人站排，2个人接电话。
若发现前台没人，每次每人罚款20元，导致世联轮空罚款50元12.接待完毕后，必须清理销售桌和桌椅归位，违者罚20元，如在业务员离开销售区的，但销售资料未随身携带者，一律没收，并罚50元。
联合代理案场管理制度
联合代理现场管理指引为规范售楼秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，望双方公司遵照执行。
一、管理原则1、销控：销控统一由营销部管理。
2、优惠折扣：折扣优惠统一口径，公开、公平、公正。
3、业务团队单独管理。
二、业绩指标下的人员调整将按照项目销售进度需要，对双方团队下达每月销售指标。
1、业绩指标下的人员调整双方团队中任意团队连续三个月或是一年累计四个月没有完成销售任务的，给予团队内强制一名销售人员调离分流处理。
三、认购规则：①成交流程：问销控填认购书交定金销控确认预约签约时间（备注：以认购书与定金收据为准，缺一不可，否则视为无效成交。
）②双方不得以任何借口与原因而预留在售的单位。
③临定规则：临定金额由甲方确认，必须在24小时内补齐，否则作挞定处理，双方有权出售该单位。
临定须在定金收据上注明，销售人员须向客户解释，强调逾期作挞定处理，此单位不作保留可出售。
（补定时间超出24小时需特殊申请）④临定挞定规则：当有客户下临定预留单位，按成交流程操作，并要客户签署《认购书》，由客户确认清晰预留单位的条件及逾期作挞定的处理规定，待客户齐定后《认购书》交客户。
⑤发短信规则：为了能准时每天发短信报数，双方须于每天18：00点前将客户来访、来电、成交数据报给营销部指定对接人。
⑥每天报表及一周总结：特殊申请表及认购书统一做完报表交给对接人，双方须将每天来访数据交于对接人以便完成一周总结。
四、售楼现场管理及佣金分配暂行办法：第一部分：现场轮接制度，乙方须遵循甲方的销售流程1、来电、来人接待标准：客户进入后需礼貌用语“欢迎参观”2、接待流程客户来访→询问客户之前有无来访，来电→核实客户归属→由归属团队热情迎接，自我介绍，了解称呼→对项目总体规划进行基本介绍并对周边配套进行充分介绍→对客户需求产品进行整体介绍→结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息→带客户参观会所、样板房→回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，送客户→及时录入销售系统并积极做好跟进服务。
联合代理案场管理制度
联合代理案场管理制度第一章总则第一条为规范联合代理案场管理行为，规定本制度。
第二条本制度适用于联合代理案场的组织、管理、运营等活动。
第三条联合代理案场指以多个代理商共同运营的案场，旨在提供更多的产品种类和服务品质，提升客户满意度和整体销售业绩。
第四条联合代理案场管理原则：服务至上、诚信经营、协调发展、共创共赢。
第五条联合代理案场管理遵循市场经济规律，依法合规经营，遵纪守法，促进诚信经营。
第六条联合代理案场管理坚持以客户为中心，服务至上的原则，不断提升服务品质，提高客户满意度。
第七条联合代理案场管理秉承合作共赢的理念，促进协调发展，推动共同发展。
第八条联合代理案场管理强调团队协作，提倡资源共享，共同创造价值。
第二章组织架构第九条联合代理案场管理委员会是联合代理案场的最高决策机构，负责制定联合代理案场的发展战略和发展规划。
第十条联合代理案场管理委员会设主任委员，负责领导和协调联合代理案场各项工作。
第十一条联合代理案场管理委员会由联合代理案场各代理商的负责人组成，代表各方利益。
第十二条联合代理案场管理委员会每年定期召开全体会议，研究并决定联合代理案场的重大事务。
第十三条联合代理案场管理委员会设联合代理案场办公室，负责日常管理工作。
第三章经营管理第十四条联合代理案场的营销策略由联合代理案场管理委员会统一制定，各代理商根据实际情况负责实施。
第十五条联合代理案场的产品采购由联合代理案场管理委员会进行统一协调，保证产品供应的充足和品质的稳定。
第十六条联合代理案场的销售活动由联合代理案场管理委员会统一组织安排，各代理商积极配合，共同完成销售任务。
第十七条联合代理案场的客户服务工作由联合代理案场管理委员会统一规划，全面提升客户满意度。
第十八条联合代理案场的市场监测工作由联合代理案场管理委员会负责，及时了解市场变化，做出相应调整。
第十九条联合代理案场的经营管理工作由联合代理案场管理委员会负责，全面推进联合代理案场的发展。
联合代理销售案场管理制度2017.3.6
联合代理销售案场管理制度2017.3.6万科明天广场联合代理管理制度总则为了加强对代理公司的严格管理，做到有章可循，特制订本管理制度。
在执行本项规章制度时，将认真贯彻公平性、严肃性，对违规的有关人员将视情节轻重和所造成的影响及个人认识的态度进行综合性的评定。
处理结果将采用以下几种方式。
1、口头警告2、书面警告并给与一定程度的罚款3、解除合作关系4、本管理制度使用范围为现场全部代理公司人员6、制度自正式公布之日起执行7、本制度将根据不同阶段或需要适时调整及公布二、置业顾问行为操守一、着装要求（置业顾问服装由代理方自行购买）每位置业顾问须着统一制服上岗，保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸牌。
男士：要求穿长袖衬衫，系领带。
领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，要穿黑色皮鞋、深色袜子。
不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。
不佩带饰品。
女士：要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，长发要束起，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。
二、置业顾问行为规范1．上班时间未经批准不得私自脱岗外出；2．上班时间不得在售楼处吸烟；3、不得在工作时间阅读与工作无关的书藉、报纸、杂志；4、不得在工作时间从事娱乐活动，如玩手机等；5、不允许长时间接打私人电话；6、不允许在售楼处内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；7、不允许在售楼资料上乱画；8、任何人员，任何时间不得在售楼处打架、骂人；9、保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；10、轮排前二位的置业顾问，在前台等待时不准做玩手机、回访客户等一切活动。
11、其他接待要求：销售服务及风险提示服务信息卡客户进门第一时间主动提交服务信息卡风险提示置业顾问将阳光宣言等风险提示作为标准流程进行专门介绍，同时针对风险问题有统一、合理的应对说辞介绍购房流程置业顾问向客户清晰讲解购房流程介绍贷款事宜置业顾问向客户清晰讲解贷款事宜介绍付款方式置业顾问向客户解释可使用的各种付款方式及其各自的特点介绍价格和折扣置业顾问对于价格和折扣进行了相应的解释和说明（若已出台价格和折扣方案）拟定置业计划若项目销售现场有公示价格，置业顾问根据客户意向决定是否提供该项服务敏感问题询问项目会不会降价或升值不能进行价格和升值方面的引导和承诺能否带客户看一下工地原则上不允许带客户上工地外地户口能协助办理纳税和社保禁止引导、协助违规办理相关手续的情况三：接电制度1、售楼处销售热线，三家轮流接听，每天一换，每天每方指定专门人员进行来电接听。
万科案场管理制度范文
万科案场管理制度范文万科案场管理制度范一、引言案场（或称销售展示中心）是房地产开发商展示和销售房产的重要场所，也是与客户直接接触的重要窗口。
案场的管理制度的完善与执行直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
为此，我们制定了本案场管理制度范，旨在规范案场的日常运营和管理，提高销售效率和顾客满意度。
二、案场人员1. 招聘与培训（1）案场人员的招聘应严格执行公司相关规定，通过专业能力测试、面试等环节选拔人才。
（2）新进员工应在报到前接受岗前培训，了解公司的基本情况、文化、职责和规章制度。
（3）案场人员在任职期间，定期参加公司组织的培训，提高自身素质和专业能力。
2. 岗位职责（1）案场经理负责案场的整体运营和管理，包括人员调度、销售指导、服务保障等工作。
（2）案场销售顾问负责接待顾客、销售房产、解答疑问等工作。
（3）案场行政人员负责案场的行政事务，包括文件管理、会议组织、人事薪酬等工作。
三、案场运营1. 案场开放时间案场应每天按照公司规定开放，确保服务的连续性和顾客的便利性。
根据实际情况，定期进行开放时间的调整，并及时通知相关部门和销售顾问。
2. 接待与销售（1）案场人员应做到热情接待每一位顾客，提供准确的房产信息，并解答顾客的疑问。
（2）销售顾问应在了解客户需求的基础上，提供适合的产品方案，并积极引导客户签约。
（3）销售顾问在销售过程中，应尽量避免虚假宣传、夸大销售和误导顾客。
3. 客户档案管理案场应建立完善的客户档案管理制度，及时记录客户的需求、意向和购房进展等情况。
同时，保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给非关联方。
四、案场管理1. 楼盘陈列与维护（1）案场展示区应严格按照公司的规划布局和陈列设计进行摆放，不得私自调整和更改陈列，确保整体风格一致性。
（2）案场应及时清洁、打扫，保持良好的环境整洁度和卫生状况。
（3）案场的维修和装修工程应经过严格审核和计划安排，保证工程质量和工期。
2. 安全管理（1）案场应配备专职保安人员，24小时保持案场的物防、技防措施，确保案场的安全。
万科销售案场管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除万科销售案场管理制度篇一：万科销售案场管理标准万科地产销售案场物业服务手册(一版）万科物业管理有限公司20xx年12月30日目录1销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场管理岗1.2.1案场管理岗任职资格1.2.2案场管理岗行为规范1.2.3案场管理岗岗位职责1.2.4案场特殊事件处理原则1.3案场服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格1.3.2案场服务接待岗通用行为规范1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.5样板间服务岗岗位标准1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规范1.4.3案场安全岗岗位标准1.4.4案场保洁岗岗位标准1.4.5案场绿化岗岗位标准1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.7案场基础作业岗管理要求2服务创新案例3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4物业形象展示实施指引（暂缺）第2页共31页1销售案场物业服务标准1.1销售案场物业岗位架构岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）第3页共31页1.2销售案场管理岗1.2.1销售案场管理岗任职资格第4页共31页1)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2)配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题3)销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会4)指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训5)负责销售案场的服务策划和服务创新6)处理案场发生的重大投诉和突发事件1.2.4销售案场特殊事件处理原则工作常见问题问答.doc1.2.5案场管理岗管理要求................................................. .....第5页共31页篇二：房地产销售案场管理制度*********案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分销售案场人员职责划分案场日常管理细则销售接待流程管理制度客户界定制度考核制度第一部分销售部门组织架构第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
万科经典联合代理制度
万科现场联合管理制度目录第一章总则第二章销售团队管理规范第三章销售现场管理一、电话接听制度二、轮序制度三、客户归属第四章相关表格第一章总则为营造一个良好的销售氛围及合作氛围，加强销售监控力度，就销售现场的联合代理及相关事务，制订本手册，销售公司据此严格执行，本制度将根据流程及工作需求进行完善及调整。
第二章销售团队管理规范项目现场销售中心由万科地产发展有限公司销售团队及XX销售代理公司共同派员组成。
现场设置财务人员一名，负责对销售中心内的票据及现金流进行管理。
各公司现场派驻经理、主管各一人，负责本公司日常的现场各项管理事务。
各公司按照双方签订的代理合同及开发商要求派驻相应数量的销售人员。
二、销售中心各人员职责：现场执行代理公司总值制度，凡当日总值的代理公司，行使总值的权利与义务。
1.总值方工作职责（一）现场管理1）、总值方需保证每天总值结束后，销售现场资料架上的宣传画册户型图每种不少于20张；纸袋不少于20个，如销售现场出现资料不能及时补充，摆放混乱、现场背景音乐播放故障的情况，总值方将受到50-100元的罚款处罚。
2）、监督落实销售人员排位制度；现场当日总值经理有权对其他公司销售人员的排位，着装等情况进行检查，并通告其所在公司现场经理。
3）、总值代理公司现场主管每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，填写每日的检查表，发现问题及时向开发商报告。
4）、合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；5）、总值方负责检查销售现场的卫生和展示情况。
如发现现场卫生形象不到位应及时将相关问题和建议报开发商现场经理。
例如：总值方应保证公示架上的合同样本、X型展架、户型图的展示整洁有序，客户翻看后及时整理。
如现场发现卫生和展示形象不过关，且总值方汇报不及时，对总值方处以100-200元罚款。
6）、总值方负责销售现场人员的纪律管理。
总值方销售经理按照《销售接待流程》的各项要求对现场的所有销售人员进行监督，对违反《销售接待流程》的情况进行警告，警告三次无效，报开发商现场经理处理。
联合代理销售案场管理细则
联合代理销售案场管理细则一、案场团队1.1设立案场团队，包括案场经理、销售经理、销售顾问等。
案场经理负责整体案场管理，销售经理负责销售计划和销售团队管理，销售顾问负责案场的销售工作。
1.2案场经理具有丰富的项目管理经验，销售经理具有良好的销售技巧和团队管理能力，销售顾问具备良好的沟通能力和销售能力。
1.3案场团队成员应定期参加相关业务培训，提升专业知识和销售技巧。
二、案场运营2.1案场应建立完善的销售流程，包括接待客户、提供楼盘介绍、安排看房等环节。
2.2案场团队应根据客户需求，提供个性化的楼盘推荐和解答买房相关问题。
2.3案场应定期组织各类销售活动，如推出特价房源、举办楼盘推介会等，增加客户购房的吸引力。
2.4案场应定期与开发商沟通，了解最新楼盘信息和销售策略，做好市场调研工作。
三、销售管理3.1案场销售经理应制定销售计划和销售目标，确保案场销售任务的完成。
3.2案场销售经理应建立健全的销售团队管理制度，包括业绩考核、激励机制等，激励销售人员的积极性和团队合作精神。
3.3案场销售人员应定期报送销售进展情况，案场销售经理应及时跟进销售情况，提供必要的支持和指导。
四、销售额分配4.1案场销售额的分配应按照销售合同约定进行，包括固定佣金和提成等。
4.2案场销售人员的销售额应根据实际完成的销售任务进行计算和分配，确保公平合理。
4.3案场销售人员应按规定提供销售额确认材料，以便及时结算销售提成。
五、客户服务5.1案场销售人员应对客户提出的问题进行积极解答和解决，保持良好的客户关系，提供优质的售后服务。
5.2案场销售人员应及时向客户反馈楼盘进展情况和政策变化，使客户持续关注和信任项目。
5.3案场销售人员应保护客户隐私信息，严禁泄露客户个人信息给第三方，确保客户权益不受损害。
六、案场数据管理6.1案场应建立健全的客户数据管理制度，包括客户信息采集、整理和保护等。
6.2案场销售人员应按照规定将客户信息及时录入系统，并配合案场数据分析工作。
联合代理销售案场管理细则(1)
联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。
排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。
第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。
万科城现场管理条例
沈阳·万科城销售现场管理条例一、销售人员的日常行为规范1、售楼处标准营业时间为AM8：30—PM6：00。
销售人员分早晚班（周六、日除外），早班AM8：30—PM5：00，晚班AM9：30—PM8：00。
2、销售人员上下班不得迟到早退，所有早班销售人员8：25之前必须按规定着装整齐及佩带好工牌否则作为违纪；到岗后及时签到（以换好工装时间为准）✧销售人员每周可休息一天，由项目助理根据实际情况安排轮休及作息时间并备案；✧销售人员无特殊情况不得请假，如请假须提前一天向项目经理申请，当天请假须于上班前二小时申请，否则不予批准；请假须请其他休息同事顶班，销售人员之间相互倒班须与其他业务员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须通知项目经理；✧业务员调休，换班应及时知会相关负责人，并在万事通上注明。
如未经允许私自调休或换班做违纪处理。
注：遇特殊情况除外（增加或减少工作时间）3、任何销售人员不得代替他人签到，否则作为违纪处理。
4、销售人员在工作时间必须配戴公司工作卡、司徽，穿着公司或开发商统一制服保持仪表整洁，男同事打好领带，女同事应化淡妆；5、销售人员不得在接待前台进食、吸烟；喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得长谈私人电话；不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、梳头、修指甲等）；6、前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面，否则作为违纪处理；另销售人员需要有自己的水杯，禁止用公司一次性杯。
7、未穿着工作服的业务员不准在前台就坐。
如因未坐销售前台而被轮过不予补接。
后面所有被轮过均不能补接。
8、销售员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉；9、销售人员必须尊重开发商，与开发商保持友好的合作关系，不得在背后谈论开发商。
10、销售人员有义务维护本公司形象，不得有任何诋毁、损害公司形象的行为，一经发现、查证属实将予以解聘并保留追究其他责任的权利。
万科案场：销售案场管理制度
销售现场管理制度【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理，确保双方团队能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。
【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。
【适用范围】项目组全体成员目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分服务流程及标准第四部分销售现场管理第五部分考勤及人员管理第六部分其它第七部分违约行为赔偿标准第八部分支持性文件第一部分职业准则返回目录一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不得坐在销售前台。
2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。
3、发式：男士——短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。
4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。
5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
二、职业操守1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意。
2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。
4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。
对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户。
5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
6、不得以任何理由告知或暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
万科联合代理销售案场管理细则
联合代理销售案场管理细则（初稿）一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰：1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；3.双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4.客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；3、要求销售人员严格按照认购程序为客户办理认购手续，如因接待及认购流程操作不完整或不规范，而造成的一切损失（如卖重房号等），皆由当事人承担，并视其情节严重程度，相应予以罚款、赔偿、停盘、警告、甚至开除等处理。
万科销售案场管理制度范文
万科销售案场管理制度范文万科销售案场管理制度范文一、前言案场是万科房地产销售的重要环节，对于公司销售业绩的稳定增长具有重大影响。
为了规范和优化公司案场管理工作，提升销售业绩和客户满意度，制定本案场管理制度。
二、案场定位和功能1. 案场是公司向客户展示房地产项目和销售产品的重要场所，作为公司与客户之间的沟通桥梁和形象展示窗口。
2. 案场的主要功能包括：售楼区域、样板间、销售中心、客户咨询及签约区域等，各功能区域需要设计合理、布置美观，使客户感受到方便、舒适的购房环境。
三、案场管理组织机构1. 案场管理组织机构包括案场经理、销售团队、后勤支持团队等。
2. 案场经理负责全面管理案场工作，包括方案制定、销售目标制定、销售培训和团队管理等。
3. 销售团队负责案场客户接待、咨询、销售和签约等工作。
4. 后勤支持团队负责案场内的环境卫生、设备维护、文案制作等工作。
四、案场管理制度1. 门店形象管理（1）案场门店形象应统一，门头标识清晰明确，标识内容包括公司名称、项目名称、营业时间等。
（2）案场门店室内外环境整洁有序，设备设施齐全，样板房布置细节要考虑客户需求和购房感受。
（3）案场内的广告、展板、宣传画面等内容应以公司产品为主，内容真实准确，不得夸大虚假宣传。
2. 客户接待管理（1）案场接待区域设立专人负责，接待人员要穿着规定的工作服，态度亲切热情，为客户提供全方位的咨询服务。
（2）案场接待区域设有舒适的休息区和饮水区，为客户提供良好的购房体验。
（3）案场接待人员要具备良好的礼仪和销售技巧，能够有效引导客户参观样板间和了解产品信息。
3. 销售流程管理（1）案场销售流程规范，包括接待客户、了解客户需求、方案推荐、产品讲解、签约等。
（2）案场销售人员要主动了解客户需求，根据客户需求提供合适的产品方案，切实提升客户满意度。
（3）案场销售人员要熟练掌握产品知识和竞争对手信息，能够有效与客户沟通和对比优势。
4. 客户信息管理（1）案场销售人员要认真记录客户的姓名、联系方式、需求等信息，并及时录入公司客户管理系统。
万科联合代理销售案场管理细则
万科联合代理销售案场管理细则联合代理销售案场管理细则（初稿）一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰：1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；3.双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；6）双手递上名片或将名片事先订在资料封面，告诉客户自己的联络方式。
7）销售人员在客户到现场10天内无成交，该客户由开发商进行分配。
集中开盘或特殊销售时期，周期可根据要求做调整；四、客户权属确认制度1、总则（1）为了使售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。
（2）本制度以友好协商为基础，如有多个销售人员接待客户，以第一登记及7天有效跟进期为原则。
（3）发生业务交叉后，如果双方协商不成，上升到开发商销售负责人处，则双方都不算业绩，该单位业绩充公。
联合代理销售案场管理制度
联合代理销售案场管理制度一、总则:1、本着公平公正、诚实信用的原则, 为明确各方的责任与义务, 保障各方利益, 确保广厦·久府和园江山悦项目销售顺利推进, 现制定销售现场管理制度。
2.本制度自下发之日起, 各代理机构共同遵守执行。
二、管理要求:1、各代理机构必须服从项目公司统一管理, 遇有争议事项需寻求项目公司协调处理。
2.各代理机构自行负责各自团队内部管理。
3.执行统一的销售价格、优惠折扣及销控。
4.坚决杜绝恶意抢单等违规操作现象发生。
三、现场来电、来访接待:1、实行轮访制, 每个代理机构坐班一天, 时间为早点8点至晚上8点, 按固定排序轮流进行。
2.轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。
事先未协商妥的, 早点8点以后, 当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班, 由下一轮班机构接替, 依次递推。
3.机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。
4、不当值机构人员在没有客户接待情况下, 不准在销售大厅逗留, 否则视为抢单。
5.在轮访规定时间以外, 即早8点之前、晚8点之后, 如为首次来电来访客户, 按“谁接待谁得”原则, 即客户归属当时接待人员。
四、客户归属:1.实行客户报备登记制, 各代理机构于每天17:00-24:00报备首次接触客户信息, 将报表发送至项目公司公共邮箱: @ 。
客户归属按“先报备先得”原则, 时间以邮件发送时间为准。
2.来访新老客户的确认与归属:（1）统一由物业导台进行询问, 一问客户是看房还是找人；二问客户是否第一次来访；三是客户是否有接触过的销售人员。
（2）第一次来访客户归属坐班机构人员, “谁接待谁得”。
（3）有接触过的销售人员的客户, 由相应接触人进行接待, 如相应接触人无法接待的, 应交由其所在机构人员进行接待, 其所在机构无法接待的, 最后交由坐班机构人员接待。
（4）来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册, 作为客户归属主要判定依据之一。
联合代理销售案场管理细则(1)
联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。
排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。
第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。
排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。
第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。
询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。
您好，欢迎参观万科***项目！问题1、请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待如果客户回答：没来过，可进行接待如果客户回答：来过，不记得谁接待的了，则由头岗接待。
问题2、请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或电话。
请将客户转由张三接待如果客户说没有，按新客户进行接待，交由头岗同事接待。
如销售人员问岗超过以上问题，罚款100元/次。
备注：1、如是新客户，应首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客户关心的户型，针对客户的问题及时作出解答。
2、客户明确购买户型，亲自带领客户参观示范单位（如现场客户量大，在征得现场销售经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房）。
3、如客户表明先看环境再看示范单位，销售人员应根据客户意愿设置参观路线；4、带领客户参观样板房或示范区环境时，销售人员应走在客户右前方，并且与客户距离保持在三步之内。
5、仔细聆听客户参观后所提的感受和意见，必要时须作记录提供给销售经理参考。
6、客户参观完后，销售人员邀请客户返回洽谈区，向客户递送资料，接待完成后才能让客户填写“客户来访登记表”，客户离开后立即到大前台进行来访客户登记（客户姓名、电话、送客时间、购买意向等），双方销控人员监督；7、客户离开后短信回复答谢：客户离开后，即时发送本项目统一短信答谢。
短信内容：XXX先生/小姐，您好，我是万科****项目的销售代表XXX，感谢您的莅临参观！我的联系电话是：XXXXXXXXX，如有需要，欢迎致电或到销售中心咨询。
8、销控：各代理公司每天各安排1名后台人员作为联合销控，销控本不得离开大前台（便于监督，如发现或举报一方有私自销控等相关违规行为，则罚款1000元/次），双方以客户本人到达销售前台刷卡为标准，客户落定前一定要与销控人员（各自公司主管或后勤）即时核对销控，明确该房号可售，协助客户填写《房号确认单》，销控人员签字确认后，由本公司销售经理复核并签字；成交方刷卡后第一时间持客户缴款手机及刷卡凭证手填公共销控，并口头报对方后台，各代理公司后台分别短信告知现场销售人员该房屋已为认购状态。
9、定金缴纳：定金一定要交予财务，收据由本公司销售经理核对，如遇非客户本人代其刷卡或支票支付，都应填写《代付款声明》。
10、销售人员不得通过任何方式私自收取定金、销控单位；否则一切责任由销售人员承担，并罚款1000元。
销售经理最终确定销控单位以收到定金收据为准。
11、签署《万科**项目商品房预定书》：预定书须由购房者本人签署，不得随意撕毁或丢失认购书，认购书填写应做到字迹清晰、数据准确，预定书一定交由前台销控人员审核并签名确认后，盖章生效。
并向客户提供《青岛市商品房预售合同给》、补充协议及附件，并根据客户需求，为客户讲解合同重要条款。
12、明源系统为来访及成交客户全书确认的重要依据，当天来访及成交客户必须由代理公司后台在当天录入明源系统该来访客户的资料、进行成交客户明源认购，，根据客户填写信息录入《来访客户问卷》如未能及时录入，就不做该成交的权属确认。
13、办理按揭贷款：销售人员应在客户选择按揭付款方式后，明确告知并协助客户办理按揭贷款手续，并递交全部按揭资料，按揭银行经过初审通过后，邮件通知代理公司销售后台，方可签约；14、缴纳首付款：销售人员应该提前约请客户交首期款，如客户因特殊情况要求延期，请其书写延期交款申请，交与交房审批，该销售人员应于甲方回复当天及时知会后勤及时发起明源K2审批。
15、签订《青岛市商品房预售合同》及补充协议：销售人员须完成客户买卖合同的签署《青岛市商品房预售合同》及补充协议，缴纳应付房款，开具款项收据；16、要求销售人员严格按照认购程序为客户办理认购手续，如因接待及认购流程操作不完整或不规范，而造成的一切损失（如卖重房号等），皆由当事人承担，并视其情节严重程度，相应予以罚款、赔偿、停盘、警告、甚至开除等处理。
17、客户如要求额外折扣或提前选房销售人员必须明确回绝，乙方销售人员不得直接打电话给甲方相关负责人或怂恿客户向甲方相关负责人申请折扣或提前选房。
违者给予停盘并乙方须向甲方支付违约金1000元/次；18、销售人员接待完全部流程送客户离开销售现场后方可参与新的轮序，确因客户原因（如想在售楼处休息或等人等），在不引起客户投诉的情况下可重新轮序接待下一批客户。
19、客户拒绝销售同事接待，由销售经理指定人员接待并调查客户拒绝原因，视情况是否追究当事人责任。
客户的归属权属于新销售同事。
※接待细则特别说明1、接待顺序：上班时间任何时候，都应有双方公司共两名销售人员同时排位，双方公司各自安排自己队伍的补位工作，如一方无足够人员接待时，按轮位顺序进行补充。
任何由于排位影响售楼部的正常销售秩序的行为，经甲方现场经理指出并经确认，视情况给予一方或两方处罚。
（具体处罚见现场奖罚表。
）2、询问与接待：询问客户来访次数，客户进入售楼部，接待的销售人员必须第一时间礼貌地询问客户是否第一次来访。
所有接待及确认需在销售中心门岗处确认，不允许于其他地方私接客户。
如客户是第一次来，则由站第二位的销售人员接待并询问，询问由站第一位的销售员进行监督。
询问只能进行两句问话：A、您是不是第一次到我们楼盘？B、您有没有收到我们这里发出的短信啊？如遇旧客户回访，应向客户表明现场销售是一对一接待的，立即询问客户以前是哪位销售人员接待的，如客户记不清销售人员姓名，如旧客户回访而忘记了之前接待的销售人员的姓名，则由站第一位的销售人员接待。
3、在A销售人员接待到访新客后如该客户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开接待中心进行参观时，如有销售人员认出该客户是其所属公司的同事接待过，需知会双方公司销售经理，任何一方的销售人员或销售经理不得以任何形式私自上前与客户相认中断接待，确认客户权属，违反者罚款1000元；待客户离开后，经过双方明源系统录入来访信息确认，如在7天内来访，该客户则归属原销售人员，由原销售人员进行跟进；如上次来访日期在7天以上（不包含7天），则该客户归属后一名销售人员，无论客户归属哪方，后接待方也将来访纪录录入明源系统。
⏹当A销售人员的客户过了7天有效跟进期的情况下，B成交该客户，业绩归B销售人员。
⏹如A销售人员过了有效跟进期内，B接待且可自行跟进客户，有效跟进期由B跟进的当天日期计算有效期，以此类推。
⏹如客户同一天由多个销售人员接待，则以明源记录的第一登记为准，并必须有客户来访纪录。
4、询客规定，在排位的双方销售人员担负着监督问位方人员的责任，如在客户入场时，发觉对方违反需第一时间向本公司现场销售经理及发展商现场经理提出。
抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出抗议的，事后因此产生争议的，抗议不再成立。
5、最终裁决权：关于确定客户归属发生争议时，由甲方裁定客户归属。
明源系统记录及公共来访客户登记本为最终裁定依据；6、当接待发展商参观团客户时，站第一位的同事位置不变，交由所在公司销售经理负责安排。
7、客户登记的要求：1) 来访客户登记表⏹来访客户登记本不得离开前台（登记本放在大前台，便于监督）；⏹代人看房，须将代看人的姓名及电话在上门客户登记本上做登记。
2）销售人员应及时填写《来访客户调查问卷》，并由所在公司后台录入明源系统。
3）如客户确认购买后，销售人员应引导客户签订《预定书》，办理认购手续，并整理好《认购须知》交给客户。
4）客户离开售楼现场前，销售人员应准备完整的销售资料交给客户，并双手递上名片或将名片事先订在资料封面，告诉客户自己的联络方式。
5）销售人员在客户到现场10天内无成交，该客户由开发商进行分配。
集中开盘或特殊销售时期，周期可根据要求做调整；四、客户权属确认制度1、总则（1）为了使售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。
（2）本制度以友好协商为基础，如有多个销售人员接待客户，以第一登记及7天有效跟进期为原则。
（3）发生业务交叉后，如果双方协商不成，上升到开发商销售负责人处，则双方都不算业绩，该单位业绩充公。
（4）登记人与最终购买人是直系亲属（父母、子女、夫妻）的，视为一批客户，以第一登记为准。
（5）已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况：⏹指定某位售楼人员接待时，应由所指定人员接待，指定人员不在时，由该方销售经理安排人员接待。
⏹如指定销售人员在现场又刚好轮到接待，此种情况算接待指标。
⏹如指定销售人员在现场而未轮到接待，可优先接待并不算接待指标，仍可参与之后的排序。