最新全面质量运作手册
质量手册培训记录
质量手册培训记录
一、质量手册内容概述
本手册旨在为公司提供全面的质量管理指导，包括质量管理体系的各个方面。其目的是确保公司能够实现高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
二、质量管理原则解释
质量管理八大原则是质量管理体系的基础，包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这些原则指导我们如何制定和实施质量管理体系，以及如何实现持续改进。
三、质量管理体系流程说明
质量管理体系包括多个流程，包括：供应商管理、产品设计、生产计划、生产控制、检验和试验、不合格品处理、纠正和预防措施、质量记录等。这些流程确保了公司在产品和服务方面实现了高质量，并且能够及时发现和解决问题。
四、主要质量流程操作指南
本部分详细介绍了主要质量流程的操作方法，包括：供应商选择和评估、产品设计控制、生产计划制定、生产过程控制、检验和试验计划制定和执行、不合格品处理和纠正预防措施的制定和实施等。同时，还提供了相关流程的模板和工具，方便员工进行操作。
五、质量标准、指标、工具及模板使用介绍
本部分介绍了公司的质量标准和指标，以及各种质量工具和模板的使
用方法。这些工具包括：统计过程控制、测量系统分析、失效模式与影响分析等。通过这些工具的使用，可以帮助员工更好地控制产品质量，及时发现和解决问题。
六、质量管理体系审核及改进方法讲解
本部分讲解了质量管理体系审核的方法和步骤，以及如何通过审核发现和改进问题。同时，还介绍了质量管理体系认证的流程和要求，以及如何通过认证提高公司的质量管理水平。
最完整的15版通用质量管理质量手册模板
最完整的15版通用质量管理质量手册模板
1. 引言
本文档提供了一个包含15个版本的通用质量管理质量手册模板。这些模板可以用于各种行业和企业类型的质量管理体系。质量管理体系是确保产品和服务符合规定标准和客户要求的关键因素之一。
每个版本的质量手册模板都包含以下部分：
•质量政策
•责任和授权
•质量管理体系
•管理质量
•质量计划
•审核
•不符合和纠正措施
•业务流程控制
•培训和教育
•仪器和设备校准和维护
•文件和记录控制
•研发
•设计控制
•供应商质量
•过程能力和统计过程控制
2. 质量政策
质量手册的第一部分是关于公司的质量政策的声明。质量政策的目的是提供一个明确的指导方针，用于公司的所有业务活动，并支持对顾客的承诺提供高质量的产品或服务。
质量政策的基本要素包括：
•公司的愿景和使命
•对顾客的承诺
•对员工和供应商的要求
•对环境，卫生安全和法规的承诺
•公司的质量目标
如下是一份质量政策的例子：
本公司承诺在设计、制造和提供高质量产品的过程中，不断发展和改善质量管理体系及其效能。我们致力于让客户满意并创造卓越的业务绩效。我们的目标是以最高标准超越客户的期望，并超越
其竞争对手。我们将不断改进我们的产品和服务，以满足客户的需求和要求。
3. 责任和授权
本章讲述了公司管理人员的责任和授权。这包括：
•高级领导层的职责和义务
•质量管理代表的角色和职责
•质量团队职责
•管理层授权和职责
明确规定了这些职责后，将有利于高效管理质量管理体系。
4. 质量管理体系
在这一章中，介绍了公司的质量管理体系（QMS）。它包括：
•QMS的定义
•公司如何管理QMS
质量安全控制手册
质量安全控制手册
一、引言
质量安全是企业发展的核心要素，对于确保产品和服务的可靠性和安全性至关
重要。本手册旨在提供一套全面有效的质量安全控制措施，以确保我们的产品和服务符合相关标准和法规，并满足客户的需求和期望。
二、质量管理体系
1.质量方针
我们致力于提供高品质的产品和服务，满足客户的需求和期望。我们将持续改
进质量管理体系，确保质量目标的实现。
2.组织结构
我们建立了质量管理部门，负责制定、实施和监督质量安全控制措施。各部门
应配合质量管理部门的工作，确保质量安全控制的有效执行。
3.资源管理
我们将提供必要的资源，包括人力、物力和财力，以支持质量安全控制的实施。我们将培训员工，提高其质量安全意识和能力。
三、质量安全控制措施
1.产品设计和开发
我们将确保产品设计符合相关标准和法规要求，并进行严格的产品安全评估。
我们将采用可靠的材料和工艺，确保产品的质量和安全性。
2.供应链管理
我们将建立供应商评估和选择机制，确保供应商的质量安全能力符合我们的要求。我们将与供应商建立长期稳定的合作关系，共同提高产品质量和安全性。
3.生产过程控制
我们将建立严格的生产过程控制措施，包括设备维护、操作规程和工艺控制等。我们将进行产品抽样检验和测试，确保产品符合质量标准和安全要求。
4.质量监控和改进
我们将建立质量监控体系，对产品进行定期检验和测试。我们将收集和分析质
量数据，发现问题并采取纠正措施。我们将持续改进质量管理体系，提高产品质量和安全性。
5.客户投诉处理
我们将建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并进行调查和处理。我
全面质量管理手册
全面质量管理手册
第一章介绍
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高组织整体绩效为目标的管理方法。本手册旨在为组织员工提供质量管理的指导，确保产品和服务的质量达到最高水平。
第二章质量方针
1. 组织的质量方针应明确表达对质量的承诺，并与组织的战略目标相一致。
2. 质量方针应包括对顾客满意度的承诺、持续改进的要求以及遵守相关法律法规的承诺。
第三章组织结构
1. 组织应建立适应TQM的结构，包括明确的质量管理职责、权责清晰的部门设置以及有效的沟通机制。
2. 组织结构应能够支持质量目标的实现，并促进跨部门合作和信息共享。
第四章质量目标与计划
1. 组织应制定可衡量的质量目标，并将其与组织的战略目标相对应。
2. 质量目标应具体、可测量、可达成，并设定合理的时间框架。
3. 组织应制定质量改进计划，明确改进的重点和具体措施，并定期进行评估和调整。
第五章过程管理
1. 组织应建立有效的过程管理体系，包括定义、测量、分析、改进和控制各项关键过程。
2. 过程管理应注重数据的收集和分析，以便及时发现问题并采取纠正措施。
3. 组织应鼓励员工参与过程改进活动，并提供必要的培训和支持。
第六章资源管理
1. 组织应合理配置资源，包括人力资源、物质资源和技术资源，以支持质量目标的实现。
2. 组织应建立有效的供应商管理体系，确保供应商提供的产品和服务符合质量要求。
3. 组织应持续改进内部资源管理的效率和效果，以提高质量和降低成本。
第七章培训与发展
1. 组织应制定培训计划，确保员工具备完成工作所需的知识和技能。
完整版质量管理体系手册
完整版质量管理体系手册
质量管理体系手册是企业建立和运行质量管理体系的重要文件，为保障产品和服务的质量、提高客户满意度、促进持续改进起到了关键性作用。在进行质量管理体系手册编写时，必须全面、系统地涵盖各方面内容，确保完整性，并符合相关标准和法规要求。本文将探讨完整版质量管理体系手册的必要内容和编写原则。
首先，完整版质量管理体系手册应包括质量管理体系的概述。在这个部分，对质量管理体系的目的、范围、适用范围、术语和定义进行说明，以确保所有相关人员对质量管理体系的理解一致，为后续内容的理解奠定基础。
其次，质量政策和质量目标是质量管理体系手册的重要组成部分。质量政策是企业对质量的基本要求和承诺，质量目标是企业为实现质量政策而制定的具体目标。在质量管理体系手册中，应对质量政策和质量目标做出明确的表述，并对其实施进行控制，以确保其有效性和一致性。
在质量管理体系的运行机构方面，质量管理体系手册需要详细说明组织结构、人员职责和任务分工等相关内容。这些内容对于确保质量管理体系的运行和维护至关重要。通过明确人员职责和任务分工，可以保证各项质量管理活动的责任分解和追责机制的顺利运行。
接下来，对质量管理体系的各个要素进行详细论述是质量管理体系手册中的重点。其中包括质量策划、质量控制、质量评估等方面。质量策划用于确定质量目标、质量计划和资源需求，是质量管理体系的
基础。质量控制包括质量输入、过程控制、验收和最终产品验证等环节，旨在确保产品和服务的质量符合要求。质量评估则是通过内部和
外部审查、评估和审核等手段，对质量管理体系的有效性和一致性进
第二类医疗器械经营备案全面质量管理规定与操作手册
第二类医疗器械经营备案全面质量管理规
定与操作手册
一、前言
为了规范第二类医疗器械经营活动，确保医疗器械质量安全，根据《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，特制定本规定与操作手册。本手册适用于第二类医疗器械经营备案过程中的质量管理及操作。
二、质量管理体系
2.1 组织结构
设立质量管理部，负责医疗器械质量管理工作。质量管理部设经理一名，负责质量管理的全面工作；质量管理人员若干，负责质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等工作。
2.2 质量管理职责
2.2.1 质量管理部经理：负责制定质量管理制度，对质量管理部的工作进行全面领导，对医疗器械质量安全负总责。
2.2.2 质量管理人员：负责各自职责范围内的质量管理工作，对所负责的工作质量负直接责任。
三、质量管理制度
3.1 质量策划
3.1.1 制定质量手册，明确质量管理原则、组织结构、质量职责、质量管理体系文件等。
3.1.2 制定质量计划，明确质量目标、质量措施、质量资源等。
3.2 质量控制
3.2.1 采购质量管理：对供应商进行评价，确保供应商质量管理体系的有效性，对供应商的产品进行严格的入库检验。
3.2.2 生产质量管理：按照生产工艺和操作规程进行生产，对生产过程中的关键环节进行监控和记录。
3.2.3 销售质量管理：对销售渠道进行管理，确保销售产品的质量安全，对客户反馈的问题进行及时处理。
3.3 质量保证
3.3.1 内部审核：定期进行内部质量审核，确保质量管理体系的有效运行。
3.3.2 管理评审：定期进行管理评审，对质量管理体系进行改进。
3.4 质量改进
(全面质量管理)质量手册模版
（全面质量管理）质量手
册模版
文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0
0.1质量手册发布令
根据ISO9001：2008标准的要求，结合公司现行的实际情况，编制了质量手册。本质量手册对内作为质量管理活动的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量体系，现予以批准并发布。
要求公司全体员工认真学习、严格遵守和坚决贯彻执行本质量手册的各项规定和要求。
此令！
总经理：
日期：
文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0
0.2质量手册目录
文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0
0.3质量手册修改页
文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0
0.4质量手册发放控制
注：根据本公司的实际情况整改。
文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：A/0
0.5引用标准、缩写和定义
0.5.1引用标准
标准名称标准编号版本
1）质量管理体系——基础和术语……………………………ISO9000：2005 2）质量管理体系——要求……………………………………ISO9001：2008
0.5.2缩写（注：根据本公司的需要可以更改）
1）××——××公司企业文件
2）MAN——质量手册
3）PRD——程序文件
4）DIR——支持文件
5）REC——质量记录
6）FRN——外来文件
7）IQC——来料检验
8）IPQC——过程检验
9）QA——出货检验
文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：A/0
0.6质量手册说明
0.6.1总则
本质量手册依据ISO9001：2008标准，结合公司实际情况，对公司的质量管理体系的要求作出规定，达到以下目的：
全面产品质量管理第三版电子版
全面产品质量管理第三版电子版
1. 引言
全面产品质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以提高组织内部和外部产品质量为核心的管理模式。本手册旨在为组织提供一套全面、系统的质量管理方法，帮助组织实现持续改进和长期成功。
2. 质量管理原则
2.1 以客户为中心
始终将客户需求和满意度放在首位，通过了解客户需求和提供卓越的产品和服务来满足并超越客户期望。
2.2 全员参与
鼓励和组织内所有成员参与质量管理活动，确保每个人都有责任、有机会为实现高质量产品和服务的目标做出贡献。
2.3 过程方法
采用过程方法来理解、管理和改进组织的活动和流程，从而实现客户需求的有效满足。
2.4 系统化管理
将质量管理作为组织的系统性活动，通过制定和实施质量管理计划、过程改进措施等，确保组织的长期成功。
2.5 持续改进
不断寻求改进产品和服务质量的机会，通过持续改进活动，提高组织的整体性能。
2.6 事实基础的决策制定
基于数据和事实进行决策制定，确保决策的有效性和可靠性。
2.7 供应商关系互利
与供应商建立互利的关系，确保供应链的质量稳定和高效运作。
3. 质量管理流程
3.1 客户需求分析
通过市场调查、客户反馈等手段，了解客户需求和期望，为产
品质量管理提供依据。
3.2 产品设计
根据客户需求和市场趋势，进行产品设计和开发，确保产品符
合客户期望和质量要求。
3.3 过程控制
建立和实施过程控制措施，确保生产过程中的各个环节都能满
足质量要求。
3.4 质量检测与控制
通过质量检测和控制活动，确保产品符合国家和行业标准，满足客户需求。
全面的质量保证手册
全面的质量保证手册
1. 引言
本手册旨在提供一套全面的质量保证方案，以确保我们的产品和服务能够满足客户的高标准要求。通过遵循本手册中的规定，我们的团队能够确保持续改进和卓越表现。
2. 质量政策
我们的质量政策是提供卓越的产品和服务，以满足客户的需求和期望。我们致力于持续改进、员工培训和团队合作，以确保最高水平的质量。
3. 质量目标
- 目标A：减少产品缺陷率至不超过1%
- 目标B：提高客户满意度至90%以上
- 目标C：缩短项目交付周期至不超过120天
4. 组织结构
我们的质量保证团队由一名质量经理领导，下设质量工程师、
质量检验员和质量改进专员。每个团队成员都有明确的职责和授权，以确保质量管理体系的有效运行。
5. 质量管理体系
我们的质量管理体系遵循ISO 9001标准，包括以下关键要素：
- 文件管理
- 资源管理
- 产品实现
- 测量、分析和改进
6. 文件管理
我们维护一套完整的质量管理体系文件，包括质量手册、程序
文件、作业指导书和记录表格。这些文件确保了质量要求的传达和
执行。
7. 资源管理
我们重视员工的培训和发展，确保他们具备所需的技能和知识。此外，我们采购的原材料和供应商都经过严格的评估和审核。
8. 产品实现
我们的产品实现过程包括设计、开发、生产和交付。在每个阶段，我们都实施严格的控制措施，以确保产品符合预定的质量标准。
9. 测量、分析和改进
我们通过定期的内部和外部审计、客户反馈和质量指标监控来
评估我们的质量管理体系。基于这些数据，我们采取相应的改进措施，以持续提升质量。
10. 内部审计
我们定期进行内部审计，以验证质量管理体系的有效性。内部审计的报告和纠正行动计划由质量经理负责跟踪和监控。
2023新准则 质量手册
2023新准则质量手册
（最新版）
目录
1.2023 新准则质量手册概述
2.质量手册的主要内容
3.2023 版质量标准化手册的特点
4.如何获取 2023 版质量标准化手册
正文
1.2023 新准则质量手册概述
2023 年公司质量管理制度与质量手册是一部全面介绍企业质量管理的重要文件。它涵盖了质量管理的各个方面，包括质量体系的建立、实施、审核和持续改进等。本文将详细介绍 2023 新准则质量手册的主要内容和特点，以及如何获取该手册。
2.质量手册的主要内容
质量手册是企业质量管理体系的核心文件，它详细阐述了企业质量管理的各项要求和措施。2023 新准则质量手册主要包括以下十二篇：
1) 质量管理体系的建立和实施
2) 质量目标的制定和实现
3) 质量职能的分配和职责
4) 质量体系文件的编制和维护
5) 质量记录的建立和管理
6) 内部质量审核
7) 纠正和预防措施
8) 质量管理体系的持续改进
9) 供应商管理
10) 客户满意度测量和管理
11) 产品和服务质量的测量和分析
12) 内部监督和评审
3.2023 版质量标准化手册的特点
2023 版质量标准化手册在继承以往版本的基础上，进行了如下改进和完善：
1) 更加注重质量管理体系的实用性和适用性，强调企业应根据自身的实际情况和需求，建立和实施适合自己的质量管理体系。
2) 增加了对质量目标的制定和实现的指导，强调质量目标应具有可衡量性、可追踪性和可持续性。
3) 强化了内部质量审核的要求，明确内审组长和审核员的职责和权限，提高内审的有效性。
4) 增加了对质量管理体系持续改进的指导，强调企业应不断优化和改进质量管理体系，以提高质量管理水平。
2023新版评审准则质量手册程序文件
2023新版评审准则质量手册程序文件
作为质量管理的重要组成部分，质量手册程序文件对于组织的运作和产品质量至关重要。2023年新版评审准则对质量手册程序文件提出了一系列更新和要求，这些更新和要求对于确保组织持续改进和提高质量水平具有重要意义。本文将从深度和广度两个方面对2023新版评审准则质量手册程序文件进行全面评估，并在此基础上撰写一篇有价值的文章。
一、新版评审准则对质量手册程序文件的要求
1.内容更新和完整性：新版评审准则要求质量手册程序文件的内容必须及时更新和完整，包括组织的质量方针、质量目标、质量管理体系的范围和适用性、质量手册程序文件的编制、批准及其修改的程序等。
2.符合性和一致性：质量手册程序文件必须符合相关法规法规、标准和客户要求，并且与组织的质量方针、目标和实际运作一致。
3.可理解性和适用性：质量手册程序文件的语言必须清晰简洁，易于理解和应用，并且要确保所有相关方都能够理解和遵守。
4.风险管理和持续改进：新版评审准则强调质量手册程序文件要考虑风险管理和持续改进的要求，在质量管理体系中发挥引领和推动作用。
二、质量手册程序文件的深度评估
在2023年新版评审准则下，质量手册程序文件需要更加注重对质量管理体系的深度把握和全面规划。质量手册程序文件要准确反映组织的质量方针和目标，明确体现组织对质量的承诺和追求。质量手册程序文件要全面覆盖质量管理体系的各个环节，包括质量控制、检验和测试、质量改进、持续审核等，确保质量管理体系的全面性和一致性。质量手册程序文件还需要对质量管理的风险因素进行全面评估，制定相应的风险管理和控制措施，以应对各种潜在影响质量的风险。
(全面质量管理)质量手册编写方法
质量手册编写方法
一、
它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。
其编制依据是 ISO9001 标准，ISO9001 标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和合用的。可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。
质量管理体系的核心价值观在于“法治”。质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。其它各类文件(管理性文件、作业指导书等)则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法” ，让每一个人员“知法懂法” ，并自觉地“依法办事”。还需要职能部门当“警察” “执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差
各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客” 。
它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。
定义：描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。
质量体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，于是就需明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成为了该企业的质量体系文件。许多企业在实施 ISO9000 标准中，直接将标准的质量体系要求转化为本企业的质量管理的要求，那末按标准要求所形成的文件也是质量体系文件。
质量管理手册(第二版)
质量管理手册(第二版)
质量管理手册 (第二版)
1、引言
1.1 目的
本质量管理手册旨在指导组织实施质量管理系统，以确保产品和服务的质量达到客户的要求，并持续改进组织的管理和运营。
1.2 范围
本质量管理手册适用于整个组织，包括所有部门和员工。
1.3 定义
在本文档中，以下术语将被用到:
1.3.1 质量管理系统 (QMS)
质量管理系统是指组织实施的一系列相互关联的活动，用于实现质量政策和质量目标。
1.3.2 客户
客户是指购买组织提供的产品或服务的个人或组织。
2、质量管理体系
2.1 质量管理体系的要素
质量管理体系由以下要素组成：
2.1.1 质量政策
2.1.2 质量目标
2.1.3 质量手册
2.1.4 质量程序和工作指导书
2.1.5 质量审查
2.1.6 管理评审
2.2 质量政策
组织要制定和维护一份适用的质量政策，明确承诺提供高质量产品和服务，并持续改进组织的全面管理。
2.3 质量目标
组织要设立明确的质量目标，以确保所有部门和员工的努力都与质量改进相一致。
2.4 质量手册
质量手册是组织质量管理体系的核心文件，其中包含质量管理体系的描述和相关程序的概述。
2.5 质量程序和工作指导书
组织应制定和实施适当的质量程序和工作指导书，以确保所有
的质量活动在规范的程序下进行。
2.6 质量审查
组织应定期进行质量审查，以评估和提升质量管理体系的有效性。
2.7 管理评审
组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适应性
和有效性。
3、质量管理责任
3.1 组织结构
组织应建立适当的组织结构，以确保质量管理体系的运行顺畅。
2021最新质量管理手册范本
2021最新质量管理手册范本
精品文档，仅供参考
2021最新质量管理手册范本
质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：
（一）质量反馈的含义
质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。
（二）质量反馈方法、原则及程序
1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。
2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。
3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。
4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少
传递环节。
（三）质量信息的处理
1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。
2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在____天内作出反馈处理。
（四）外协、外购件质量反馈
1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。
质量手册-质量和环境手册 精品
制依据 本手册全面规 a)满足公司质 b)相关法律、 c)顾客/相关方
2 手册适用范围 本手册是公司
性的。3 本章内容1.1 手册前言：说1.2 手册控制：规
1.4 公司简介：介
e)ISO14001：2004标准。符合本手册的规定要求。对涉及的所有区域、活动、产品、员工，本手册的规定都是强制1.3 术 语: 规定本手册使用的有关质量术语的含义。 d)ISO9001：2008标准；
2.2 质量暨环境管
公司在定期进行管理评审时，将对质量暨环境管理手册的适宜性进行审核，确保质量 暨环境管理手册充分正确地描述公司的质量管理体系。
4 手册的修改
当质量暨环境管理手册需要修改时,必须以公司总经理或其授权人审核批准后, 由ISO办按规定程序具体办理。5 定期审核
3.1 发出的质量暨环境管理手册为“受控”和“非受控”两种。
3.2 受控质量暨环境管理手册由ISO办公室《文件与资料控制程序》的规定进行发放和 控制。
3.3 非受控质量暨环境管理手册经管理者代表或以上人员批准后，由ISO办公室发放，手册 修改时，将不再对其进行跟踪控制。3.4 质量暨环境手册的原件由ISO办负责保管。 录在附录中。
2.3 质量暨环境管理手册发布满三年或大部分章节均已发生修改时，将重新发布手册，并 将更改手册的版本号。3 发放控制
2 发行版本
2.1 质量暨环境管理手册的版本号分别在封面和每一页中给出，按英文字母A、B、C…… 顺序依次递增。 册内容的每一页上版本状态之后标识其所在章节的“本节状态”。当某章节发生修改 时，须更新该章节的“本节状态”，“本节状态”按阿拉伯数字顺序递增，并将修改记
从0到1：全面质量管理实战指南
从0到1：全面质量管理实战指南
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想取得成功必须重视质量管理。全面质量管理是一种引领企业不断追求卓越的管理理念，本文将探讨全面质量管理的实战指南，帮助企业从零开始建立高效的质量管理体系。
第一步：确立质量管理意识
要从0到1建立全面质量管理，首先需要企业内部每个员工都要有质量管理意识。这就需要领导层树立榜样，强调质量至上的理念，并通过培训和教育让员工深刻理解质量对企业的重要性。
第二步：建立全面质量管理体系
建立全面质量管理体系是实施全面质量管理的基础。这包括确定质量政策和目标、建立质量管理手册、制定质量程序文件等。确立清晰的质量管理体系可以帮助企业规范管理流程，提高工作效率。
第三步：完善质量管理流程
一个高效的质量管理流程是全面质量管理成功的关键。企业可以通过流程再造和精细化管理来提升流程的效率和质量，进而提升产品和服务的质量水平。
第四步：质量绩效评价与持续改进
质量绩效评价是企业检验质量管理体系有效性的重要手段。企业可以通过设置关键绩效指标，定期进行评估，发现问题并及时纠正，持续改进质量管理体系，实现全面质量管理的目标。
结语
全面质量管理不仅仅是一种管理概念，更是企业提升竞争力、实现可持续发展的重要保障。通过以上实战指南，希望能够帮助企业从0到1建立起高效的全面质量管理体系，实现质量管理的持续改进和提升。
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全面质量管理运作手
册
全面质量管理运作手册
目录
一、质量方针
二、管理目标
三、管理流程
四、组织体系
五、质量标准
六、检查考核
七、控制保证
八、支持文件
一、质量方针
深入贯彻ISO9002质量管理精髓，建立全员化、全过程、全方位的质量控制体系；
全面提升公司品牌实力和经营效益，打造荆州首家以“绿色、环保”为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店。
以顾客满意为中心，实行人性化和制度化、个性化和规范化相结合的管理模式和服务理念，达到质量保证、持久创新和不断改进。
二、管理目标
1、定位于荆州最佳智能商务写字楼物业服务品牌，建立独立、完善
的物业管理服务运作模式,达到预期的资金预算和经济指标；
2、建立和运行符合ISO9002标准质量管理体系；
3、公司经营运行质量员工满意度达到90%以上；
4、实行规范化与个性化相结合的服务标准，客户满意率达到
100%；
5、人员素质稳步提高，达到相应的质量管理服务技能水平；建立稳
定的物业人才队伍，全年人员流动率控制在20%以内；员工福利待遇稳步提高，居于本市前列；
6、工程维护、设备维保正常，各项资产保值增值；无重大经营管理
失误和损失，实现零缺陷率和零事故率；
7、全年无消防、安全、工伤等责任事故。
三、管理流程
四、组织体系
五、质量标准
5.1 接待
佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
5.1.1值守
有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
5.1.2服务时限
5.1.2.1一级
急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
5.1.2.2二级
急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受5日限制）。
5.1.2.3三级
急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
5.1.2.4四级
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
5.1.2.5五级
急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
5.2房屋、共用设施、设备维护与管理
5.2.1巡检
每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；
每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；
在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；
每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；
业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；
巡检有记录；
巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
5.2.2房屋
5.2.2.1装修管理
5.2.2.1.1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；
5.2.2.1.2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；
5.2.2.1.3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；
5.2.2.1.4装修结束组织验收；
5.2.2.1.5验收合格2个月后组织复验；
5.2.2.1.6复验合格后3个工作日内退还装修保证金；
5.2.2.1.7对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
5.2.2.2油漆粉饰
5.2.2.2.1一级
根据业主或业主委员会特别约定的情况决定。
5.2.2.2.2二级
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；10年油饰1次；
钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5年油饰1次；
楼梯间、公用走廊的室内墙面每10年应粉刷1次。
5.2.2.2.3三级
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；8年油饰1次；
钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再