护士礼仪比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准一、容貌服饰（15分）（一）容貌（5分）1．不浓妆艳抹（益淡妆）。
（3分）2．不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
（2分）（二）服饰（10分）1．要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
（2分）2．穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。
（2分）3．工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。
（2分）4．帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
（2分）5．女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁，不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
（2分）二、举止行为（85）（一）站姿（10分）：1．基本站姿：（4分）头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑（2分）身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
（1分）下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢（1分）2．“V”字步站立：基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
（2分）3．“丁”字步站立：移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°。
（2分）4．侧位“丁”字步站立：身体向侧方旋转，＜45°。
（2分）（二）坐姿：基本要求是入座得法，落座无声，左进左出，离座谨慎。
（15分）1．搬椅子（3分）（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2分）（2）放下时动作要轻。
（1分）2．基本坐姿：（6分）（1）入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
（3分）（2）落座：女生：双手叠放（右上左下）左侧大腿上1/4处；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。
（2分）（3）离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。
（1分）3．双腿斜放式坐姿：（3分）双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
护士礼仪比赛评分标准
附件2
医护礼仪比赛评分标准
参赛单位：
评分内容评分标准分值得分
整体形象1、仪表整洁，仪容端庄大方，仪态优雅
2、造型符合角色要求
15
普通话1、普通话标准
2、沟通流畅
10
内容编排1、贴合主题，有可看性
2、主题积极健康，内容编排有创意
3、内容能结合专业特色
4、体现人文关怀
40
服装道具1、服装与比赛内容相符
2、道具符合要求
15
动作表情1．姿势符合护士礼仪
2．表情自然
3．现场效果生动
4、表情自然、投入，肢体语言恰当
5、配合默契，随机应变
20
评分办法：
去掉一个最高分和一个最低分，根据总分高低评选出相应奖项。
护士礼仪评分标准表格
4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然
舒展。
1.按照行姿的要求行走。
2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部
推车姿态10分 挺直避免弯曲，身体稍向前倾。
3.双肩应保持平稳，双手扶车缘两侧，躯干略向前倾。
4、入室前先敲门，用手轻推开门后，方能推车入室，入室后立即
关门，再推车至病床。
3.两脚直立，两脚脚尖距离10-15cm，脚跟距离5-7cm。
4.上身自然挺拔，右手握住左手四指背侧，两手相握于腹部。
1、双眼平视前方，收腹挺胸，双肩保持平稳，避免摇晃，两臂自
行走姿态10分 然摆动，幅度为30度。
2、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声
1、上下级对话
上级取自然站立姿态，下级取规范站立姿态，间距0.5-1m，对话
对话姿态10分 开始时，下级向上级致礼，对话完毕，上级还礼。
2、平级交流
双方取规范站立姿态，间距0.5-1m，相互致礼，再行交流，交流
完毕，双方互相谢礼。
1、左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起
拾物姿态10分 2、左手扶衣裙，双手分别置于同侧大退上1/3处，右手拾物。
1、左手握病历夹右缘上缘5cm处，夹在肘关节与腰部之间。
分值
2分
2分
2分
2分
2分
2分 3分 2分 3分
5分 5分
5分
5分 5分 5分 5分 5分
5分 5分 3分 4分 3分
3分 2分
3分
2分 2分
3分 3分
2分
拿病历夹10分 2、病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。
1、双眼平视，肘关节呈90°，双手托盘底边缘中1/3处，拇指不
(完整版)护理礼仪考核评分标准
人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达
言 谈 礼 仪 5
语言 表述
电话 礼仪
者：①恰当的祝辞 ②必要的医嘱 ③礼貌的告别 ④禁忌"再见"（3）护士之
2 间的介绍：①态度谦恭、适当的距离 ②介绍顺序“尊者先知”的原则
③称呼得当（4）护患之间的介绍： ①保持1-1.5米距离 ② 语气柔和,有礼貌。
（1）面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。 （2）接听电话时应首先自报家门。
（1）轻敲房门经对方允许后方可进入
（2）进入房间后应侧身将门关好
开关 门
5
（3）出病房时如距离房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到 门口打开房门
（4）再次转身并换手使身体正面面对房间并配合“再见”等礼貌用语
（5）轻轻关好房门离去。
（1）迎接、引领：①热情主动
②面带微笑
③引领手势到位（2）送患
点
4、点头礼：（1） 保持挺拔站姿，上身微向前倾约5°，带动头部微向左侧或右侧点头
头 4 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
礼
（2）保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠 躬 礼
5、鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上。
4
（1）以腰部为轴，上体前倾约15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼 背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约1.5米的地面。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
3、沟通站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
护理服务规 X 礼仪标准与考核评分标准标准 检查方法与考核评分标准一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人 1 人 1 分做不到扣 1 分泄露患者隐私的信息。
二、仪表规 X1.着装：干净、整洁、大小适宜。
〔1〕燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离无非大、过小，头发无非衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营 蓬松过户短发用发网固定。
〔2〕护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁， 内衣颜色与白大衣协调、 不外露， 不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外〔无非耳垂，仅限双耳各 1 个〕。
〔3〕护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤 〔除工作裤外〕 短裤、 有色长袜、 半截袜不外露，大小适宜。
〔4〕急诊、 ICU 、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。
2、仪容〔1〕表情：自然、慷慨、亲切，适时微笑。
〔2〕手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。
〔3〕举止慷慨、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规X 要求。
3 、上班要佩戴工作牌。
4 、 礼仪规 X 〔1〕接听 。
①铃声响起立接听： 亲切问候、 自报门户 〔进修护士、护工，实习生须说明身份〕；铃声响过 3 声接听时先致歉。
② 找人： 双手递听筒， 切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要匡助。
③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢。
④拨错要致歉。
⑤对方歇息、用餐时要致歉。
〔2〕结束通话：致再见；挂断 ：长者、领导或者未佩戴工作牌 1 人 1 次扣 5 分，并按《员工手册》 规定处理。
打 了解执行情况， 1 人 1 次 1 处不符合要求扣 2分 查责任护士 1 处做不到扣 1 分主叫先挂断，再轻放话筒。
二、护理服务礼仪规X1 、接待。
查看责任护士、问询患者人，1 人1 处1 次不符合要求扣2 分。
①原则：站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌。
护士礼仪竞赛评分标准
护士礼仪竞赛评分标准选手：评委：得分：序号项目总分质量标准扣分细则扣分1 用物准备5分椅子、治疗盘、病历夹、治疗车每缺一项扣1分，摆放不合要求扣1分2 护士着装及仪态10分1.帽：洁白、平整、无皱褶、挺直；燕帽高低适中，要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后；2.服：整洁、大方、适体；身长刚过膝，袖长以腕部为宜，腰带松紧适宜，内衣袖边、领边不外露；下着肉色丝袜，白色软底坡跟鞋；3.不佩戴任何配饰；指甲不长、未染色；4.面部清爽、淡妆，表情自然着装不整扣2分头发染色、不干净利落扣2分护士帽佩戴不合适扣1分指甲长扣1分指甲染色扣1分佩戴配饰扣1分面部浓妆扣2分3 走姿10分1.昂首挺胸、全身伸直；2.脚尖前伸、步幅适中；3.起步前倾、直线行进；4.双肩平稳、摆动自然；5.全身协调、匀速行进；身体不直扣2分脚尖没前伸扣1分步幅过快或过慢扣1分起步未前倾扣1分未直线行进扣1分双肩不平稳扣1分摆动不自然扣1分全身不协调行进扣2分4 站姿10分1.挺：头平、颈直、背挺；2.直：收颌、收腹、挺胸；3.稳：腿绷直、双脚摆放得当；4.手摆放正确；头不平、颈不直扣1分背不挺扣1分不收颌扣1分不收腹扣1分不挺胸扣1分腿没绷直扣1分脚摆放不当扣1分手摆放不正确扣1分表情不自然扣2分5 坐姿10分1.手持和放置椅子时平稳，无声响；2.落座、离座无声响、弯腰现象，落座整理衣裙；3.落座兼顾角度；4.落座兼顾深浅；5.落座兼顾舒展度；手持和放置椅子时不平稳扣1分放椅子有声响扣1分有弯腰现象扣1分落座未整理衣裙扣1分落座未兼顾角度扣2分落座未兼顾深浅扣2分落座未兼顾舒展度扣2分6 持病历夹10分1.手持病历夹边缘前1/3或中部；2.放在前臂内侧；3.持物手靠近腰部；4.病历夹边缘内收；5.病例夹前部略上抬；6.持病历夹核对床尾卡；手的位置不对扣2分未放前臂内侧扣1分持物手未靠近腰部扣2分病历夹边缘未内收扣2分病例夹前部未略抬扣1分未持病历夹核对扣2分7 蹲姿10分1.一脚在前、一脚在后，两腿靠紧下蹲；2.下蹲时理顺身后工作衣；3.整体优美、典雅；4.上身、前脚小腿保持正直；5.臀部向下，姿势平稳；6.蹲下、起身动作无弯腰现象；两脚未分开扣1分两腿未靠紧下蹲扣1分下蹲时未理顺衣裙扣1分整体不优美扣2分上身不直扣1分姿势不平稳扣2分蹲下有弯腰现象扣1分起身有弯腰现象扣1分8 推治疗车10分1.推车部位正确，平稳；2.推车无声响；3.双臂用力均匀，直线前行；4.停放平稳，无声响；5.行走平稳，速度适中；6.整体动作优美；推车部位不正确扣1分不平稳扣1分推车有声响扣1分未成直线前行扣2分停放不平稳扣1分停放有声响扣1分行走不平稳扣1分速度过快或过慢扣1分整体动作不优美扣1分9 端治疗盘10分1.双手拇指置盘缘两侧中部，掌指托起，四指自然分开；2.治疗盘在肩以下，脐以上部位；3.不可靠近护士服，距躯干2-3cm；4.行走中治疗盘平稳；5.前臂与上臂呈90o，动作优美；手的位置不对扣2分治疗盘未在肩以下，脐以上部位扣2分靠近护士服扣2分行走中盘不平稳扣2分肘关节弯曲角度不对扣2分10 语言表达10分1.表达流畅、自然大方，语调、语速适中；2.肢体语言搭配合理（如眼神）；3.表情自然、面带微笑；表达不流畅扣3分，语速过快或过慢扣3分未使用肢体语言扣4分11 综合评价5分 1.动作流畅、协调，体现护士精神风貌；2.创新、灵活；体现人文理念；根据综合表现，酌情给分。
【VIP专享】护士礼仪比赛评分标准
止
姿 上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处)，躯干与大腿呈 90 度，两眼平视、挺胸抬头、 10
行
自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。
为 美
蹲
右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右
姿 下，置于左腿上 1/3 处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。
10
推治疗 推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门， 车 再把车推至病人床前。
迎或送 病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解
语 说和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送到病区门口，用送别语与病人道别如：请
5
按时服药，请定期到门诊复查，祝你早日康复 ,再见等。
例：静脉输液
①、操作前解释：XXX 您好，根据你的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排
10
持病历 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下
夹 垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
10
端盘姿 取自然站立姿势，双肘托住盘底边缘 1/3 处，拇指与食指夹持盘体，其它 3 指自然 势 分开托住盘底，肘关节呈 90 度，使盘边距躯体 3-5 公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，
护士礼仪评分标准
评分标准
应得分 实得分
容
面带微笑，应着淡妆，服饰要庄重得体。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、
大方合体、衣装约过膝 5 公分，内衣不可外露，不佩戴耳环、手镯、戒指等首饰，鞋
貌
子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。工作时头戴燕
服
式帽，且要保持燕式帽的洁白、挺括、无皱折，头发不宜过高、过多和过长，耳边头
护士礼仪行为规范评分标准
手持病历夹
10分
1.左手轻握边缘一侧（2分）；2.双臂下垂，右手自然摆动（2分）；3.将病历夹自然放于腰间与身体呈锐角，勿紧靠于身体（3分）；4.左臂伸直，将病历夹平方于手臂上开口转向专家，从夹中部开口处滑向一侧打开（3分）
每项不合格，1.坐下时先整理衣裙，入座动作应轻稳；2.正坐椅面2/3，不要坐满，上身端正挺直；3.双膝并拢，上身与地面，大腿与小腿形成两个90°；双手自然放于腿上；4.一脚后退一步，半脚掌着地，身体前倾，5.离座时，自然、轻稳。
每项不合格扣5分
6
走姿
5分
1.两眼平视（1分）；2.挺胸收腹（1分）3.双臂自然前后摆动（1分）；4.步履轻松敏捷（2分）
每项不合格，按标准扣分
7
端治
疗盘
5分
1.双肘应尽量靠身体腰部（1分）；2.前臂与上臂呈90°角（2分）；3.掌指端盘（1分）；4.治疗盘距上腹一寸距离（1分）；
每项不合格，按标准扣分
每项不合格扣2分
3
迎候
站姿
5分
1.双手交叉垂直自然放于身体前侧（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，手随身体自然下滑，双眼关注对方。（3分）
每项不合格，按标准扣分
4
询问
站姿
5分
1.双手叠握于丹田上方（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，双眼关注对方。（3分）
每项不合格，按标准扣分
5
向后
转身
5分
右脚站稳，左脚放于右脚前方，带动身体转动
护士礼仪行为规范评分标准
序号
项目
项目
总分
质量标准
扣分说明
实扣分数
1
护士的着装及仪态
5分
1.着装得体大方；2.头发整洁、干净、利落、染色不可夸张，护士帽佩戴位置适中；3.指甲符合要求，不能美甲；4.面部清爽勿浓妆；5.表情自然、面带微笑。
护士基本着装礼仪竞赛评分标准(定)
附件1：护理系护士基本着装礼仪竞赛评分标准评分标准
准备（10分）衣着得体；备物齐全；符合要求；摆放合理；整齐洁净（各2分）
护士服（24分）
领口
袖口
（9分）
领口平整无皱折；袖口整齐；
内衣不露出领口、袖口（各3
分）
穿衣
细节
（6分）
衣扣齐全、全部扣好；内衣不
露于衣摆（各3分）
整洁
（9分）
护士服平整无皱折；整洁无污
渍；合身舒适（各3分）
戴帽(30分）护士帽
（9分）
高低适合；位置正中；挺立无
折痕（各3分）
发网
（6分）
高低适合、位置正中；包裹全
部头发，美观得体（各3分）头发
（15分）
前不遮眉；后不搭肩；侧不掩
耳；干净整齐；发夹大方得体、
位置正确（各3分）
整体（36分）
仪态
姿势
（12分）
头正颈直；肩部放松稍外展；
两手位置合理自然；两腿直立
并拢；两脚‘V’字或‘丁’
字；直立挺拔（各2分）
动作
过程
（12分）
优雅大方；动作利索；有观赏
性（各4分）
精神
状态
（12分）
精神饱满；表情自然大方；面
带微笑（各4分)
时间计时2分钟，到时间停止一切动作
得分。
护理礼仪情景评分细则
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
护士礼仪评分标准
熟悉专科及常见疾病护理常规。
业 务 掌握急救知识及抢救药品、抢救技术。 素
抽问护士，一人不符合要 4 求扣 1 分
4 抽问护士，一人不符合要 求扣 1 分
质 熟悉风险预案，掌握各项防护措施，确保患者及 4 抽问护士，一人不符合要
（25 自身安全。
求扣 1 分
分） 按要求完成三基及专科培训。
查医嘱执行与记录情况，
4 提前书写记录的一例扣 1 分，做假记录全扣
分) 关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患
现场查看、询问患者，一
者隐私。
2 例不符合要求酌情扣分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行
现场查看，一例不符合要
为负责。
2 求扣 0.5 分
对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权
戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见平车行走则礼 2 求扣 0.5 分 让。
不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医
现场查看，一人不符合要
疗场所。
3 求扣 1 分
服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与
服务 患者及家属沟通到位，平行沟通，入院、 5 态度 出院沟通 30 分钟。
（10
分） 无推诿患者现象，患者对护理工作满意度
护士素质服务礼仪评价标准（100 分）
项目
标准要求
分
计
评分方法
值
分
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露，
冬装衣领不外露。
2
现场查看，一例不符合要 求扣 0.5 分，（进修生， 实习同学按同样标准）
服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
现场查看，一人不佩戴服 2 务卡或手表扣 1 分
仪 头发前不过眉，后不过肩，不蓬松，染发自然， 表 不夸张，佩戴白色棉布或棉纱口罩，保持口罩清
护士礼仪表演赛评分标准 精品
10
坐 姿
1、动作轻缓，坐姿端庄。
2、入座标准，左侧入座，左侧起座。
3、双膝靠拢或向一侧倾斜，手心向下，放于椅子扶手或双手放于腿部或桌上。
4、坐居座位的前1/2至2/3。
5、挺胸、抬头，身体直立或稍向前倾。
10
行 姿
1、眼平视，挺胸、收腹、肩放松。
2013年玉山博爱医院护士职业礼仪与风采大赛
护士职业礼仪评分标准总分：100分
项目
总分
评 分 标 准
仪
表
12
妆 容（2分）
淡妆修饰，自然大方，恰到好处。不佩戴饰物。
帽 子（3分）
1、燕帽：前缘距发际3～5公分，平正无折挺立，戴正戴稳。
2、圆帽：头发全部遮在帽子里面，不露发际，不遮眉，后不外露头发，边缘要平整。
3、取放、行进平稳。
4
持 病
历 夹
1、用手掌握病历夹边缘中部，放在前臂内侧。
2、持物手靠近腰部，另一只手自然下垂或轻托于持病历夹的手下方。
推车行进
6
1、眼平视，挺胸、收腹、肩放松，步履自然轻盈，有节奏。
2、护士位于车后，双手扶把，动作自然。
3、行进、停放平稳。
综合展示
美观程度
30
1、整体编排具有合理性、连贯性、完整性、表演形式有创意。
2、行进中双肩平稳，避免摇晃，两臂自然摆动。
3、步履自然平稳，节奏合适，柔步无声。
4、靠右行，与人相遇侧身、点头示意。
6
蹲 姿
1、侧面对人。
2、下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠。
3、整体姿势自然流畅。
持
物
6
护士礼仪评分标准
4.两臂自然摆动，摆幅适当
5.行走迈步时，两脚走直线，每步间距基本一致
6.步履轻盈，弹足有力，柔步无声，节奏快慢适当
10
10
5
5
10
5
8
8
4
4
8
4
6
6
3
3
6
3
4
4
2
2
4
2
推车行进
45
1.推车时，护士位于车后侧
2.双手扶把，双臂夹紧，均匀用力，略伸直，重心集中于前臂
3.背挺直，略前倾15°左右
5.两脚呈V字型或前后错步（含胸驼背、姿势不对不得分）
6.手指并拢，双手自然下垂
7.双手中指位于裤腿中缝处，或在体前（小腹部）交叉，右手放在左手上（手位置错放不得分）
10
10
5
5
5
5
5
8
8
4
4
4
4
4
6
6
3
3
3
3
3
4
4
2
2
2
2
2
走姿
45
1.行走迈步时，脚尖向正前方，脚跟先落地，先出左脚再出右脚
2.抬头、收腹、挺胸，下颌内收，两眼平视前方
4.迈步不要过快，行进、停放平稳
5.转弯时车带人走（车先行，人随后，先转两脚，身体随两脚全部转过去之后再推车向前行进），动作协调，优雅
6.所有操作（行进、停放、转弯时）均不得发出过大声响，要稳、要轻
10
5
5
10
10
5
8
4
4
8
8
4
6
3
3
护士礼仪展示评分标准(新)
4、起立时，右脚向后收半步，而后站立
行 姿
1、眼平视、表情自然、挺胸、收腹
2、行进中双肩平稳，避免摇晃，两臂自然摆动
3、步履自然平稳，节奏合适，与人相遇点头示意
蹲 姿
1、侧身缓慢下蹲，一脚在前一脚在后，两腿紧靠，整理衣服后下蹲
2、禁忌两腿叉开、翘起臀部
端 治
疗 盘
护理礼仪展示评分标准（2015年）
项目
分值
评分标准
仪
表
20
妆 容
淡妆修，自然大方、不佩戴饰物
帽子
前缘距发际3～5公分，平正无折挺立，戴正戴稳，发卡固定于帽子后侧
头 发
前不过眉，后不过领，两侧不掩耳，发饰素雅端庄
工作服
干净、平整、得体、方便操作；胸卡佩戴整齐、口袋内不乱放杂物
鞋、袜
鞋为白色平跟或浅坡跟软底鞋干净；袜为肉色或浅色
体
态
举
止
40
站 姿
1、头正颈直，双眼平视，下颌微收，面带微笑
2、挺胸、收腹，两肩外展
3、双臂自然下垂，放于身体两侧或双手相握于腹部
4、双膝及足跟并拢，脚尖分开，呈“ V”字或丁字型
坐 姿
1、入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地
2、上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；双膝靠拢或向一侧倾斜，两手自然放于双膝上
1、场景设计合理，动作编排符合实际工作、体现护理专科内涵
2、沟通交流恰如其分，体现护士修养及人性化、亲情化服务
3、技术操作优美娴熟
4、微笑、致意、称谓、介绍、握手、鞠躬、电话、迎送等礼仪应用得体
5、整体展示自然，美观、流畅
4、展示时间5--6分钟
合计
护士服务礼仪质量考核评价标准(100分)
现场查看或询问3-5名新住院患者，一项做不到扣2分
您好开头、耐心解答、手势指引规范，严禁生、冷、硬、顶、推。
5分
病房
服务患者
微笑服务、正确称呼，主动介绍自己、告知来意。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
操作前，耐心解释取得配合，语言通俗易懂，严格查对。
6分
5分
随时查看，一项做不到扣2分
得分
100分
护士
语言礼仪
与患者打招呼
面带微笑，双目直视患者，您好开头，正确称呼，使用敬语。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
员工之间
医务人员之间交流语言文明、语调轻柔，禁止大声喊叫、嬉笑打闹，禁止在办公区域就餐。
5分
与患者交谈
认真倾听、适当回应，语言通俗易懂，适时鼓励与安慰。
5分
回答
患者询问
语言简洁、通俗易懂、遇不懂或不知道问题须向其他人请教后告知患者，禁止回答不知道、不清楚、问医生等禁语，做到首问负责、有问必答。
5分
用语与禁语
使用常用文明用语和服务禁语，至少各知晓15条以上（具体见《护士礼仪规范手册》）。
5分
现场考核护士，不达标扣1分
接打
固定电话
“您好”开头，主动报科室+姓名，耐心倾听，转接电话说“请稍等”、打错电话说“对不起”，结束说“谢谢”，严禁说不知道、不认识、打错了、忙着了等禁语，严禁长时间占用电话。
5分
现场查看全体护士，严格落实岗前五分钟《护士仪容仪表自检与互检制度》，一项做不到扣1分
口罩
佩戴规范、紧贴皮肤、遮盖口鼻。
2分
护 士礼仪比赛评分标准
评 分 标 准
应Байду номын сангаас分
实得分
仪容
1要求化淡妆、自然、大方。
2、头发：头发：头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
3、指甲：修剪整齐，不可涂抹指甲油。
5
着装
1、工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口袖口不宜露在工作服外面。夏季裙服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
5
语
言
交
流
美
电话礼仪
1、面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。
2、接听电话时首先要自报家门。
3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如果要找的人在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方是否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。
4、挂断电话前要说再见。
10
护士路遇礼节
1、如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可。
2、鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色会白色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
5
举
止
行
为
美
站 姿
头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
5
走姿
1、在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
2、两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。
3、小步稍快走直线。
10
坐 姿
1、在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
2、双膝并拢，小腿略后收。
3、两手轻握，置于腹部或腿上。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品
2.发式：发型端庄大方、长发不过肩，前发不过眉．
2.染夸张发色、发型夸张前卫；用不同颜色发夹固定头发；长发过肩；前发过眉；
共5项（每项扣0.5分）共2.5分
3.妆容：妆容整洁，窗口部门淡妆上岗，不戴首饰（戒指、垂挂耳环），不涂指甲油。
3.不涂口红；戴手镯；吊坠耳环；涂指甲；留长指甲。
1.站立不端正（东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前）。2.手脚随意乱动（摆弄衣角、手指；咬手指；脚尖乱点划）
共2项（每项扣１分）共２分
2.坐姿：上身保持基础站姿，与桌椅保持一拳左右、双脚并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度，双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。
听电话（10分）
1.接听及时：铃响三声内应答，如不及时，应先道歉。
接电话不及时未道歉；未用文明用语；未自报家门；没问好；不主动询问所需；代传电话不礼貌；未等致电方说完就挂机；随意打断对方说话；回答询问不耐烦；谈话时间过长。
共10项（每项扣1分）共10分
2.认真倾诉：不随意打断。
3.礼仪三要素：问好、自报家门、主动询问所需
6.突然下蹲，撅臀拾物。
共１项（扣0.5分）
7.通报：应采取叩门、按门铃方式通报；
开门：以手开房门，持物时用身体侧开门；
退出：退后一步，转身退出，轻轻将门关上；
先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。
7.进门无通报，用脚踢（脚尖、脚跟瞪），结束后无结束语；突然转身即走。
共４项（每项扣0.5分）２分
护士礼仪服务规范评分细则（四）
项目
规范要求
扣分细则
评分
接待出入院规范（10分）
护士礼仪考核评分标准
2、发型符合要求
5
3、工作环境整洁、安静
5
4、站姿符合要求，挺拔、优美
5
5、坐姿符合要求，优雅、大方
5
6、迎接病人热情大方、礼貌
5
7、走姿有力、无声、轻捷、自然
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8、两脚错开、身体下蹲拾物
5
9、端治疗盘、开门动作标准、雅观
5
10、在狭窄走廊让病人先走
5
电话礼仪
1、接电话态度和蔼可亲
5
2、批评违反院规者彬彬有礼
护士礼仪考核评分标准
项目
技术操作要求
分值
扣分及原因
实际得分
仪表规范与举止
仪容端庄稳重、态度和蔼可亲、高雅大方、举止训练有素、体现外表美、能反映内心境界与情趣
5
着装要求
护士帽：整洁，佩戴符合要求
4
护士服：整洁、无破损、污渍
4
护士鞋：整洁、无污迹
4
护士胸牌：干净、无污迹
4
护士工作装的要求
1、淡妆上岗，不佩戴饰物，不留长指甲不染指甲
5
推车、交班礼仪
1、推车雅观、无声
4
2、交班站姿符合要求，声音洪亮
5
语言交流技巧
1、掌握与患者交流技巧
5
2、语言恰当、委婉
5
总分
100
护士礼仪比赛评分标准
护士礼仪比赛评分标准（100分）护士仪表（20分）1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。
不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。
（4）2.帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。
（4）3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。
（4）4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。
内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外（4）5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
（4）站姿（10分）1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
（2）2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
（3）3.两脚脚尖距离10-15 公分，脚跟距离3-5 公分。
（2）4.上身自然挺拔。
两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
（3）坐姿(10分)1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。
（3）2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3 的位置。
（2）3.入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
（3）4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。
（2）走姿（10分）1.眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。
（3）2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30°。
（2）3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。
（3）4.靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼（2）护士持物（15分）1.身体站直，：挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。
（5）2.持治疗盘：肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行姿
行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。
10
坐姿
坐下时右脚先稍许后退，手抚衣裙，坐下后双手掌心向下重叠放于左侧大腿上，躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。
10
蹲姿
右在后退，左脚在前，手抚衣裙，右脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，左手置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。
15
2、站姿
10
3、行姿
10
4、坐姿
10
5、蹲姿
10
6、推治疗车
10
7、持病历夹
10
8、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
51Biblioteka 、电话用语5附加分
10
推治疗车
推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾。
10
持病历夹
手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，另一手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
10
端盘姿势
取自然站立姿势，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。
护士礼仪比赛评分标准
评分标准
应得分
实得分
容
貌
服
饰
美
面带微笑，应着淡妆，服装整洁,大方合体、内衣不可外露，不佩戴首饰，软底鞋，头发后不过肩、前不过眉，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，帽冠底边距前额发际2-5公分，用发夹在帽后方固定。
20
举
止
行
为
美
站姿
头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两肩自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离10-15公分，脚跟距离5-7公分。
10
语
言
交
流
美
迎或送语
病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，并把病人护送到病床。
10
护士礼仪评分标准
附:记分员一栏
护士礼仪评分结果统计表
序号
姓名
得分
名次
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。
护士礼仪评分表
姓名
评分项目
应得分
实得分
最终得分
1、容貌服饰美