物业环境维护部工作手册(含记录)
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
物业保洁部工作手册(详细完整版)
保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。
保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。
确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。
岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。
3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。
4.部门内部规章制度的制订。
督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。
5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。
6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。
C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。
D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。
7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。
11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。
12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在提供物业管理有限公司的环境服务工作指南，以确保公司能够保持良好的环境管理和提供优质的环境服务。
物业管理有限公司致力于为客户和居民提供卓越的环境服务，以创造一个宜居、美观、清洁和安全的环境。
2. 公司愿景和价值观•公司愿景：成为业界领先的环境服务提供商，为客户和居民创造舒适与安全的居住和工作环境。
•公司价值观：专业、责任、诚信、创新。
3. 环境服务职责物业管理有限公司的环境服务职责包括但不限于以下几个方面： - 垃圾和废物管理 - 公共区域清洁和维护 - 植物和绿化管理 - 绿色能源和节能措施 - 灭虫和害虫管理 - 音响和噪音控制 - 环境安全管理4. 环境服务标准为了确保提供一致的高质量环境服务，公司制定了以下标准： - 清洁和维护标准：公共区域的清洁和维护必须定期进行，其中包括垃圾清理、地板清扫、窗户清洁等，并确保整个区域保持干净和整洁。
- 垃圾和废物管理标准：垃圾收集点必须保持清洁和整齐，垃圾分类应按照相关政策执行，确保垃圾回收和环境保护。
- 植物和绿化管理标准：植物区域的种植、修剪和养护必须按时进行，确保植物的健康生长和景观效果。
- 绿色能源和节能措施标准：公司将积极推动使用绿色能源和采取节能措施，以减少对环境的影响。
- 灭虫和害虫管理标准：采取必要的措施来控制和预防灭虫和害虫的出现，以保持良好的卫生和环境。
- 音响和噪音控制标准：遵守相关的噪音控制政策和规定，确保居民和工作人员的安静和舒适。
- 环境安全管理标准：公司将制定和实施环境安全管理计划，包括应急响应和环境风险管理等，以确保环境的安全和可持续发展。
5. 员工培训和资质要求为了保证员工具备良好的环境服务能力，公司将提供定期的培训和相关知识的学习机会。
同时，公司将要求员工具备相关资质和证书，以确保他们能够合格地执行环境服务工作。
6. 客户投诉和改进机制公司鼓励客户和居民提供反馈和意见，以改进环境服务的质量和效果。
物业管理环境事务工作手册
物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。
带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。
4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。
4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。
4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。
无明显枯枝及病虫害现象。
4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。
4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。
4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。
4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。
4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。
4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。
绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。
4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。
4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。
4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。
环境维护部工作手册
**物业服务中心环境维护部工作手册受控状态：发放号：发放日期：实施日期：1 / 39目录环境维护部职能和管理职责环境维护经理岗位职责环境维护部助理岗位职责环境维护部文员岗位职责环境维护领班岗位职责外围保洁员岗位职责楼层保洁员岗位职责室内保洁员岗位职责车场清洁员岗位职责机具操作员岗位职责绿化养护员岗位职责环境维护部管理制度环境卫生管理制度环境维护部巡检制度工具使用管理制度文明服务守则规范化操作管理制度环境消杀管理制度环境维护部考核制度及标准环境维护部交接班管理制度绿化工作考核标准及办法环境维护部药剂领用管理制度环境维护部安全管理环境维护部高空作业安全管理制度垃圾清运管理制度水景池管理制度2 / 39环境维护部职能和管理职责1. 负责公共区域及公用设施设备表面的清扫、保洁，为物业使用人创造整洁、舒适的工作环境。
2. 负责重大活动期间保洁方案的策划与实施。
3. 负责制定物业周期性清洁计划，并组织实施，如：外墙清洗化粪池清掏等；负责保洁机具的维护管理。
4. 负责公共区域绿化工作管理，对公共绿地实施养护，管理室内公共区域的租摆植物；制定重大活动、节日绿化租摆方案并实施。
5. 负责物业管理区域内的环境消杀工作，如：灭鼠、灭蝇、灭蟑等。
6. 在发生意外、紧急情况时，协助相关部门做好疏散及救助工作；7. 负责保洁特约服务工作。
3 / 39环境维护部经理岗位职责1. 在公司项目经理的直接领导下，贯彻执行公司的各项规章制度，全面负责本部门的工作，对公司项目经理办公室负责。
2. 负责全面管理办公楼公共区域环境卫生及绿化监督工作，坚持为业主服务的理念，努力实现管理处所确定的各项工作任务和责任目标。
3. 根据各岗位的实际情况，制定相应的《保洁作业指导书》，深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题解决问题。
4. 负责对每周保洁工作进行全面检查（现场及资料），并做好相关质量记录，发现问题及时采取补救措施。
5. 拟定本部门的工作计划和落实措施，在日常工作中实行科学化管理，深入现场，问题解决在现场，建立一套行之有效的量化管理运作流程，不留卫生“死角”；掌握其工作的特点，制定最经济、最节省的操作实施方案，不断提高细化管理层次。
亿城物业·环境维护工作手册
环境维护服务手册工作手册单位：成都亿城物业管理有限公司编制：何泽华审核：批准：1目录第一章环境维护礼仪礼节一、新员工上岗要求二、环境维护员的着装要求三、环境维护员礼仪礼貌第二章环境维护工作职责及要求一、环境维护员岗位职责二、作息时间三、环境维护员工作纪律第三章环境维护日常工作程序一、楼道二、地下室、转换层三、房屋屋顶、雨篷四、值班室、岗亭五、单元大堂六、公用卫生间七、楼层电梯厅、消防通道地面八、不锈钢九、玻璃门、窗十、灯具十一、自行车房十二、公共场地和道路十三、绿地十四、散水坡和排水沟十五、停车场十六、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌十七、水池十八、总坪地面、道路一十九、地下雨、污水管井疏通二十、垃圾中转站二十一、化粪池第四章环境维护巡检制度第五章环境维护工作标准一、总坪地面清洁标准二、单元大堂清洁标准三、楼层清洁标准四、地下室清洁标准五、电梯不锈钢轿厢、门清洁标准六、办公室清洁标准七、员工宿舍清洁标准八、卫生间清洁标准九、垃圾周转房屋的清洁标准第六章保洁常用工具的使用规范一、尘推二、抹布三、拖布四、水桶五、推水器六、梯子(铝合金)七、双面刮八、单面刮九、电缆线十、水管第七章保洁部常用清洁剂使用方法第八章保洁工作安全注意事项第九章环境维护工作应急方案一、发生火灾后应急处理措施二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施三、暴风雨天气应急处理措施四、楼层内发生渗水事故应急处理措施五、户外施工应急处理措施六、阴雨天气急处理措施第十章保洁、绿化、消杀品质检查内容/考核标准2第一章环境维护礼仪礼节一、新员工上岗要求欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。
新员工上岗应注意以下事项：仪容仪表符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。
注意个人言谈举止，礼貌待人；诚实对待同事、客户、业主、领导；在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的环境维护员。
物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
环境秩序维护部手册
环境秩序维护部手册1、TZ/ HJWH -01 组织机构图 (2)2、TZ/ HJWH -02 要紧职能 (3)3、TZ/ HJWH -03 岗位职责 (4)4、TZ/ HJWH -04 文明服务 (5)5、秩序爱护5、1TZ/ HJWH -01 组织机构图 (7)5、2TZ/ HJWH -02 要紧职能 (8)5、3TZ/ HJWH -03 岗位职责 (9)5、4TZ/ HJWH -04 监控室监控员岗位职责 (12)5、5TZ/ HJWH -05 巡逻秩序爱护岗位职责 (13)5、6TZ/ HJWH -06 秩序爱护员行为规范 (14)5、7TZ/ HJWH -07 秩序爱护员奖惩考核方法 (16)5、8TZ/ HJWH -08 秩序爱护员纪律规定 (18)5、9TZ/JKWH-09 秩序爱护员内务治理规定 (19)5、10TZ/ HJWH -10 秩序爱护员训练与学习制度 (20)5、11TZ/ HJWH -11 秩序爱护员备勤制度 (21)5、12TZ/ HJWH -12 秩序爱护员接班制度 (22)5、13TZ/ HJWH -13 警具、器械治理规定 (23)5、14TZ/ HJWH -14 小区治安治理规定 (25)5、15TZ/ HJWH -15 进出车辆治理规定 (28)5、16TZ/ HJWH -16 秩序爱护员降服治理规定 (29)5、17TZ/ HJWH -17 门岗执勤制度 (30)5、18TZ/ HJWH -18 秩序爱护查岗制度 (31)5、19TZ/ HJWH -19 停车场治理规定 (32)5、20TZ/ HJWH -20 灭后应急方案的训练 (33)5、21TZ/ HJWH -21 监控室治理规定 (35)5、22TZ/ HJWH -22 监控室报警处理方法 (36)5、23TZ/ HJWH -23 对秩序爱护员的月度考核评估方法 (38)5、24TZ/ HJWH -24 秩序爱护服务日常监督检查方法 (40)6、保洁绿化6．1TZ /HJWH-01 组织结构图 (44)6．2TZ/HJWH -02 要紧职能和质量 (45)6.3TZ/ HJWH -03 岗位职责 (46)服务规范6．1TZ/HJWH-04 保洁工作检查制度 (48)6．2 TZ /HJWH-05 绿化工作检查制度 (49)6．3 TZ/HJWH-06 垃圾清理运送治理规定 (50)6．4 TZ/HJWH-07 化学危险品治理规定 (52)6．5 TZ/HJWH-08 园林机械使用治理规定 (53)6．6 TZ/HJWH-09 废弃物的治理规定 (54)6．7 TZ/HJWH-10 资源运用治理方法 (55)6．8 TZ/HJWH-11 绿化接管验收方法 (56)6．9 TZ/HJWH-12 玻璃、不锈钢、灯具清洁操作规定 (57)6．10 TZ/HJWH-13 大理石的清洁操作规定……………………………………………58服务提供规范6．1 TZ/HJWH-14 保洁服务作业指导书 (59)6．2 TZ/HJWH-15 绿化服务作业指导书 (61)6．3 TZ/HJWH-16 消杀作业指导书 (64)6．4 TZ/HJWH-17 保洁工作打算 (65)6．5 TZ/HJWH-18 绿化工作打算 (66)6．6 TZ/HJWH-19 消杀工作打算 (71)服务质量操纵规范6．1 TZ/HJ-WH20 保洁服务工作标准 (72)6．2 TZ/HJ-WH21 绿化服务工作标准 (73)组织结构图环境秩序爱护部要紧职能1．环境秩序爱护部要紧职责1．1负责制定年度秩序爱护班、绿化养护治理方案及月工作打算，制订保洁治理工作打算及卫生检查实施方法。
物业环境维护部工作手册(含记录)
目录序号文件名称文件编号页码1. 环境维护部组织架构及岗位职责 (3)1.1环境维护部部门职能及组织架构A A-H J-01（C/1） (4)1.2 环境维护部岗位职责 AA-HJ-02（C/1） (5)2. 环境维护部管理制度（规程） (7)2.1 环境维护部工作岗位质量目标A A﹒C C-H J-03（C/1） (8)2.2 环境维护部工作检查作业规程A A﹒C C-H J-04（C/1） (9)2.3 环境维护部消杀管理作业规程A A﹒C C-H J-05（C/1） (12)2.4 环境维护部家政有偿服务作业规程A A﹒C C-H J-06（C/1） (14)2.5 环境维护清洁设备保养作业规程A A﹒C C-H J-07（C/1） (19)2.6 环境维护部清洁剂使用方法A A﹒C C-H J-08（C/1） (20)2.7 环境维护部绿化接管验收作业规程A A﹒C C-H J-09（C/1） (22)2.8 环境维护部应急事件处理作业规程A A﹒C C-H J-10（C/1） (25)3. 环境维护部支持文件 (27)3.1 公共场所保洁作业标准A A﹒C C-H J04-01（C/1） (29)3.2 办公场所保洁作业标准A A﹒C C-H J04-02（C/1） (31)3.3 家政室保洁服务协议A A﹒C C-H J06-01（C/1） (33)4. 环境维护质量记录表 (37)4.1 环境维护工作检查记录表A A﹒C C-J L-H J04-01（C/1） (38)序号文件名称文件编号页码4.2 环境维护部周期性环境检查工作记录表A A﹒C C-J L-H J04-02（C/1）394.4 环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表A A﹒C C-J L-H J04-03（C/1） (39)4.5 环境维护消杀（毒）工作记录表A A﹒C C-J L-H J05-01（C/1） (40)4.6 定期清洗记录AA-JL-HJ05-02（C/1） (42)4.6 环境维护部家政服务预约表A A﹒C C-J L-H J06-01（C/1） (42)4.7 环境维护部家政服务过程记录表A A-J L-HJ06-02（C/1） (44)4.8 环境维护部家政服务情况统计分析汇总A A﹒C C-J L-H J06-03（C/1） (44)4.9 环境维护部清洁机器保养记录表A A﹒C C-J L-H J07-01（C/1） (46)4.10 环境维护部绿化验收/移交记录表A A﹒C C-J L-H J09-01（C/1） (47)4.11 环境维护部绿化养护检查表A A﹒C C-J L-H J09-02（C/1） (48)4.12 环境维护部绿化养护工作记录表A A﹒C C-J L-H J09-03（C/1） (49)4.13 环境维护部绿化施肥工作记录表A A﹒C C-J L-H J09-04（C/1） (49)4.14 环境维护部绿化病虫预防及实施记录表A A﹒C C-J L-H J09-05（C/1） (50)1.环境维护部组织架构及岗位职责环境维护部部门职能及组织架构1.目的明确组织结构，规环境维护部的日常管理。
物业环境维护工作手册
物业环境维护工作手册目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章住宅楼楼内环境维护作业规程第五章办公楼楼内环境维护作业规程第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章会议室(接待室)环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作考核依据：1．环卫设施完好，垃圾日产日清；2．有效投诉处理率100%；3．公共区域环境消杀覆盖率100%；4．承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。
第二章环境维护工作职责1．做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等工作。
2．负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。
3．开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。
4．负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及台账。
5．完成临时交办的其它工作。
第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。
二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。
三、职责（一）环境维护主管职责1．定期组织召开工作会和组织业务技能学习。
2．负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。
3．负责工具、材料的管理。
4．负责基础资料、台账及记录的填写。
5．组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，组织应急演练。
6．完成临时交办的其它工作。
（二）环境维护人员职责1．参加工作会和业务技能学习。
2．负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转运、化粪池清淘等工作。
物业绿化维护记录
物业绿化维护记录本文为《物业绿化维护记录》的完整记录，包括所维护的绿化区域、维护时间、维护内容以及所用材料等信息。
一、小区绿化区域概况小区绿化区域包括公园、广场、道路两侧绿化带、花坛等。
其中，公园占地面积为XXX平方米，广场占地面积为XXX平方米，道路两侧绿化带长度为XXX米，花坛数量为XXX座。
二、绿化维护记录1. 公园维护- 维护时间：2021年X月X日- 维护内容：修剪草坪、修整花草树木、除草、清理垃圾- 所用材料：修剪工具、垃圾袋、除草剂2. 广场维护- 维护时间：2021年X月X日- 维护内容：修剪草坪、除草、清扫地面、清理垃圾- 所用材料：修剪工具、扫帚、垃圾袋、除草剂3. 道路两侧绿化带维护- 维护时间：2021年X月X日- 维护内容：修剪花草树木、除草、清理垃圾- 所用材料：修剪工具、垃圾袋、除草剂4. 花坛维护- 维护时间：2021年X月X日- 维护内容：修剪花草、除草、浇水、更换花卉- 所用材料：修剪工具、垃圾袋、水管、花卉三、绿化维护效果评估针对以上维护工作，小区绿化维护部门进行了效果评估，具体情况如下：1. 公园维护效果评估通过对公园的修剪、清理工作，草坪整齐美观，花草树木修剪得当，垃圾得到妥善处理，提升了公园整体的绿化效果。
2. 广场维护效果评估广场维护工作的开展使广场的草坪保持整洁修整，地面干净无垃圾，为居民提供了一个优美、干净的休闲活动场所。
3. 道路两侧绿化带维护效果评估道路两侧绿化带的修剪和除草工作有效地改善了绿化带的整体景观，为居民和过往行人提供了一个美丽、整洁的环境。
4. 花坛维护效果评估花坛维护工作使花坛内的花草得到及时修剪和更换，保持了花坛的观赏效果，增添了小区的绿化景观。
综上所述，通过定期的维护工作，小区的绿化区域得到了有效的保持与改善，为居民提供了一个宜人的生活环境。
小区物业将继续加强绿化维护工作，不断提升居民的生活品质。
【注：以上内容为虚构，仅用于示范文章格式，实际内容需根据题目进行调整】。
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册
第一章：保洁工作流程
1.1 倒垃圾
•确保垃圾袋已经妥善封口
•注意将垃圾分类填放在相应的桶内
•严禁将酸碱等危险物品和易燃易爆物品混入垃圾中
1.2 擦拭表面
•使用干净的抹布或湿巾擦拭桌面、椅子等家具表面
•特别注意擦拭易沾污的区域，如桌面周围的边角
1.3 地面清洁
•用清洁剂清洁地面，清扫干净后可擦拭干燥
•对于大面积污渍，应使用专业地面清洗工具进行处理
第二章：绿化工作要点
2.1 浇水
•定时为植物浇水，注意避免积水
•根据季节和植物种类调整浇水频率和量
2.2 剪枝修剪
•定期对绿植进行修剪，保持花草的健康生长
•注意修剪时要使用干净锋利的工具，避免伤害植物
2.3 除草防虫
•定期除去绿化区域的杂草
•定时对植物喷洒防虫剂，预防虫害发生
第三章：安全注意事项
3.1 使用工具
•在进行保洁和绿化工作时，要正确使用相关工具
•使用化学清洁剂时要戴防护手套和口罩，避免接触皮肤和吸入到呼吸道
3.2 高空作业
•在进行高处清洁或修剪植物时，必须佩戴安全带和相关防护设备
•注意固定好梯子或绳索，避免意外发生
3.3 紧急情况处理
•在突发火灾、漏电等紧急情况下，要立即停止工作并报警
•清晰掌握楼层平面图和安全出口位置，确保逃生安全结语
通过本手册的指导，希望大家能够按照规范的流程进行保洁、绿化工作，保障工作人员和环境的安全与整洁。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请咨询相关负责人。
感谢大家的配合与努力！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录序号文件名称文件编号页码1. 环境维护部组织架构及岗位职责 (3)环境维护部部门职能及组织架构AA-HJ-01（C/1） (4)环境维护部岗位职责AA-HJ-02（C/1） (5)2. 环境维护部管理制度（规程） (7)环境维护部工作岗位质量目标AA﹒CC-HJ-03（C/1） (8)环境维护部工作检查作业规程AA﹒CC-HJ-04（C/1） (9)环境维护部消杀管理作业规程AA﹒CC-HJ-05（C/1）………错误!未定义书签。
环境维护部家政有偿服务作业规程AA﹒CC-HJ-06（C/1）………错误!未定义书签。
环境维护清洁设备保养作业规程AA﹒CC-HJ-07（C/1） (19)环境维护部清洁剂使用方法AA﹒CC-HJ-08（C/1）………错误!未定义书签。
环境维护部绿化接管验收作业规程AA﹒CC-HJ-09（C/1）………错误!未定义书签。
环境维护部应急事件处理作业规程AA﹒CC-HJ-10（C/1）………错误!未定义书签。
3. 环境维护部支持文件........................................................................错误!未定义书签。
公共场所保洁作业标准AA﹒CC-HJ04-01（C/1） (29)办公场所保洁作业标准AA﹒CC-HJ04-02（C/1）……错误!未定义书签。
家政室内保洁服务协议AA﹒CC-HJ06-01（C/1）……错误!未定义书签。
4. 环境维护质量记录表 (37)环境维护工作检查记录表AA﹒CC-JL-HJ04-01（C/1） (38)序号文件名称文件编号页码环境维护部周期性环境检查工作记录表AA﹒CC-JL-HJ04-02（C/1）39环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表AA﹒CC-JL-HJ04-03（C/1）…错误!未定义书签。
环境维护消杀（毒）工作记录表AA﹒CC-JL-HJ05-01（C/1）…错误!未定义书签。
定期清洗记录AA-JL-HJ05-02（C/1） (42)环境维护部家政服务预约表AA﹒CC-JL-HJ06-01（C/1）…错误!未定义书签。
环境维护部家政服务过程记录表AA-JL-HJ06-02（C/1） (44)环境维护部家政服务情况统计分析汇总AA﹒CC-JL-HJ06-03（C/1）…错误!未定义书签。
环境维护部清洁机器保养记录表AA﹒CC-JL-HJ07-01（C/1） (46)环境维护部绿化验收/移交记录表AA﹒CC-JL-HJ09-01（C/1） (47)环境维护部绿化养护检查表A A﹒CC-JL-HJ09-02（C/1） (48)环境维护部绿化养护工作记录表 AA﹒CC-JL-HJ09-03（C/1） (49)环境维护部绿化施肥工作记录表 AA﹒CC-JL-HJ09-04（C/1）…错误!未定义书签。
环境维护部绿化病虫预防及实施记录表AA﹒CC-JL-HJ09-05（C/1）…错误!未定义书签。
环境维护部组织架构及岗位职责环境维护部部门职能及组织架构目的明确组织结构，规范环境维护部的日常管理。
适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅环境维护管理。
组织架构图环境维护部岗位职责目的建立一支高效的环境维护队伍，确保所辖区域的环境维护质量达到公司的要求。
适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅物业服务中心环境维护工作。
部门职责环境维护主管负责制定本部门环境维护员岗位职责，并做好职责沟通工作及职责履行情况监督检查工作。
具体职责环境维护/主管按公司的管理目标，负责环境维护工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；制定和完善环境维护人员操作程序和工作流程；根据项目具体情况，合理配置机具、用品的数量，并合理配备环境维护、绿化人员；确保环境卫生和绿化养护符合标准要求。
负责现场环境维护工作和绿化养护工作的组织、落实。
负责每天对环境维护工作和绿化工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。
负责对采购的机具、用品和药品进行核对，严格把好质量关。
负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班。
负责每月20日前将下月环境维护机具、用品的需求计划报报项目部库管员进行汇总。
负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。
负责制定本部门的工作计划和培训计划的编制与督察工作。
负责员工的入职引导和在职培训工作。
负责环境消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估。
加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调。
制定绿化管理年度养护计划，根据季节变化做好绿化植物防护工作。
负责制订、完善绿化养护作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。
负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作指导。
搞好环境维护部的团队建设，加强员工的沟通和交流、关心、爱护员工。
负责对部门制度、标准及流程的修改及编写工作。
积极完成领导安排的其他工作。
环境维护领班对主管负责，接受主管的工作监督。
负责对环境维护设备、工具的日常保养及操作指导。
负责环境维护员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。
检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司的相关制度。
负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。
负责每日对环境维护各岗位进行巡查，并做好记录。
协助作好新员工的工作指导。
积极完成领导安排的其他工作。
环境维护员遵守公司的相关规章制度。
服从环境维护领班的工作安排，保证卫生区域的卫生质量。
依照环境维护相关作业指导书进行规范操作，对责任区域进行清扫、清洁、并不断巡场，保持整洁。
维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的及时向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值秩序维护人员取得联系进行处理。
熟悉环境维护工具的使用和简单的维修养护；爱护环境维护工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。
定期接受专业培训和学习，不断提高自身业务技能，并对环境维护工作提出合理化建议。
发现公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告。
积极完成领导安排的其他工作。
支持性文件《行政人事部工作手册》质量记录表格无环境维护部管理制度（规程）目的环境维护工作目标，以确保质量目标的顺利实现。
适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅服务中心环境维护工作。
职责环境维护部主管负责督导部门工作质量目标的实现。
环境维护领班、负责本部门服务质量目标的实现。
环境维护各岗位人员负责本岗位质量目标的实现。
工作质量目标垃圾清运及时率100%。
客户满意度≥90%。
环境消杀合格率≥95%。
客户（环境方面）投诉处理及时率≥95%。
工作计划完成率100％（计划调整除外）。
业务指导、技能培训普及率100%。
支持性文件《公司质量手册》质量记录表格无目的为物业服务中心环境维护服务工作提供操作指引。
适用范围适用于四川AA物业管理有限公司西岸覌邸服务中心环境保洁作业。
职责环境维护部主管负责保洁工作的指导、监督。
环境维护领班负责保洁工作的日常安排及操作指导。
环境维护员负责按相关规定操作，保质保量地完成责任区域的保洁工作。
《公共场所保洁作业标准》AA -ZC-HJ04-01 （C/1）《办公场所保洁作业标准》AA -ZC-HJ04-02 （C/1）质量记录表格《环境维护工作检查记录表》AA -JL-HJ04-01 （C/1）《环境维护部周期性检查记录表》AA -JL-HJ04-02 （C/1）《环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表》AA -JL-HJ04-03 （C/1）环境维护部消杀管理作业规程目的规范卫生消杀工作程序，净化公区环境。
范围适用于四川AA物业有限公司，西岸覌邸服务中心所管辖物业区域内的卫生消杀工作。
职责环境维护部主管负责消杀工作的归口管理及技术指导工作。
环境维护领班负责组织实施保洁消杀工作。
环境维护员具体参与消杀工作。
程序要点：消杀消杀区域A 各楼宇的楼梯口、平台及楼宇四周；B 会所及配套的娱乐场所；C 各办公室；D 公厕、果屑箱、垃圾中转站等室外公共区域；E 员工宿舍和餐厅。
消杀药物一般用84消毒液、灭害灵等喷洒剂等。
消杀方式以喷药为主。
将消杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里，对上述区域进行喷杀。
注意事项A 消杀工作前，环境维护部主管必须详尽地告诉消杀人员应注意的安全事项；B 保洁领班现场跟踪检查，确保操作正确；C 办公室、会所娱乐设施应在下班或营业结束后进行消杀，并注意：关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或墙面上，禁止喷在桌面、食品和器具上；D 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
灭鼠：灭鼠工作每年应进行两次。
灭鼠区域：A 楼宇四周；B 员工宿舍内；C 食堂和会所的娱乐配套设施；D 小区中常有老鼠出没的区域。
灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵料。
在灭鼠区域投放饵料应注意：A 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
B 将鼠药成堆状放在纸片上。
C 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。
D 禁止成片或随意撒放。
E 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。
F 七天后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将数量记录在《环境消杀记录表》中。
消杀工作标准：A 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞舞。
B 检查经营场所和办公室，目视无苍蝇滋生地。
C 消杀工作的管理与检查D 消杀工作前，环境维护部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
E 保洁领班应每次检查消杀工作的进行情况并记录于日工作检查记录表。
F 保洁领班现场跟踪检查，确保操作正确。
G 发现死老鼠后，应立即做深埋处理，要求深埋于地面1米以下。
保洁部主管汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写在《特殊环境定期清洗记录表》及《环境消杀记录表》中。
支持性文件《环境维护部质量管理目标》AA–ZC-HJ-03（C/1）质量记录表格《环境消杀记录表》AA-JL-HJ05-01（C/1）《定期清洗记录表》AA-JL-HJ05-02（C/1）环境维护部家政有偿服务作业规程目的规范家政服务的管理流程，有效控制家政服务工作，提高家政服务质量。
适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅服务中心对业主提供家庭、办公场所等家政服务。
职责环境维护主管负责监督服务质量及回访工作，并组织研究开发新的服务项目。
客户服务中心负责家政服务接单或与顾客签订长期服务协议书，通过对客户的服务质量回访，对客户的家政服务需求进行统计分析，并向部门主管提出建议。
环境维护主管负责服务工作的指导和监督，服务内容确定和说明。
家政服务班长负责服务工作的安排、人员的调配，服务质量的检查。
家政服务人员负责为顾客提供优质的家政服务质量。
客户服务中心负责对家政服务品质监督；负责通过客户满意度调查等方式统计分析客户需求，对调查发现的客户的潜在需求，向相关部门部提出改进建议。