移动互联网时代电信运营企业的战略转型
移动互联网时代电信运营商的转型方向
移动互联网时代电信运营商的转型方向
张弈
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2015(0)3
【摘要】移动互联网带来革命进入移动互联网时代，人类社会的信息、经济、商业模式等都发生了深刻变化。
似乎在一夜之间，互联网公司成为了人类社会最具创新性、最具活力、最能颠覆已有产业结构的企业。
随着阿里巴巴在美国的成功上市，中国社会也普遍认识到互联网时代来了，这个时代带给我们的变革也许并不亚于蒸汽机之于丁业革命。
【总页数】2页(P80-81)
【作者】张弈
【作者单位】山西移动太原分公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.移动互联网时代电信运营商客户流量资源支付能力开放研究 [J], 廖锋;成静静
2.移动互联网时代电信运营商增值业务发展思考 [J], 徐大伟;陈丽玲;刘丽萍;周新
荣
3.浅谈移动互联网时代下移动、联通、电信运营商的竞争优势及运行方式的研究[J], 王春亮;汪杰;黄浩然;杜宇雪;李哲;陈果
4.浅谈移动互联网时代下移动、联通、电信运营商的竞争优势及运行方式的研究[J], 王春亮;汪杰;黄浩然;杜宇雪;李哲;陈果
5.试析移动互联网时代下电信运营商的竞争优势 [J], 满守彪
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电信运营商数字化转型策略及发展建议
表１ 国 际 运 营 商 数 字 化 服 务 领 域 概 览
内的新兴领域勾勒 出通信行 业的新蓝海 ，或成 为电信运 营商业务 收入的新增长点。
创 新 重构 后 的 数 字 化 业 务 对 通 信 基 础 设 施 提 出 了新 的 需 求 ，传 统 的 “ 烟 囱式 ” 架构 已 难 以满 足 数 字 化 时代
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的用 户需 求和 运营要 求 ，电信 运营 商需要从 Ｃ Ｔ网络 向
Ｉ Ｔ 网 络 转 型 ，不 断 升 级 技 术 、改 造 基 础 设 施 ，打 造 云 架 构 的 基 础 设 施 和 分 布 式 的软 件 架 构 ， 通 过 整 个 网络 架 构 的 重 构 实 现 更 灵 活 、更 智 能 的 业 务 支 撑 能 力 。 除 了业 务 与基 础 设 施 的 重 构 外 ．实 现 数 字 化 转 型 的
关键词 电信运 营商 ；数字化 ；转 型 ；发展 策略
１ 数字化转 型的时代背景
在 移动 互联 网 时代 ，语 音 和短信 等 电信运 营 商的 传统业务受到 了微信等ＯＴ Ｔ 业务的严重冲击 ，同时人 口 红利逐渐消失 ，通信 用户 接近 饱和，语 音和短信业务量 持续 下滑 。虽然４ Ｇ网络快 速普及 ，数据 流量呈现 爆发 式增长 ，但 受提速 降费、营改增等政策影响 ，我国运营 商面临着 “ 增量 不增 收”的困局 ，盈利情况仍无 明显改
善 。 电信 运 营 商 加速 转 型 、 寻 求 新 的 业 务 和 收 入 增 长 点 已经 势 在 必 行 。 随 着 通 信 技 术 的 更 新 发 展 与 互 联 网应 用 的 不 断 涌
互联网资源整合是运营商的突围之道
第 二步 ：对 门 户网站 进行 改版 。对 于 互联 网营 销 ，应 以电 子
商 务 的形 式 开展 。可 以对 １０ ６ ｎ 运 营商 的 网站 进 行改 版 ，突 ０ ８． 等 ｃ 出全 国统 一 产品 的宣 传 和营销 。在 界 面 上可 以参 考 电子 商务 网 站
互联 网 资源 后 ，需要 对互 联 网 资源进 行 分类 、分层 、分 级管 理 ，
电信运 营商 的组织架构经过了多年的磨合 ，在 以语音和传
统 业 务 为 主 导 的 时 代 ，无 疑 是 非 常高 效 的 ，但 是 在 移 动 互 联 网 时 代 ，这 种 架 构 就 会 有 一 些 弊 端 。 没 有专 门 的部 门 和人 员 去 思 考 如 何 介 入 互 联 网 ， 自然 也 没 有 人 去 执行 互 联 网营 销 。从 体 制
这 次 调整 的战 略方 向有 三个 ：第 一 是更 好地 把握 社交 互联 网 趋 势 ；第 二是 充 分发 挥 大平 台优 势 ，同时 让腾 讯始 终 保持 小公 司 的小 、快 、灵 特 色 ，保持 对 技术 、趋势 的 敏感 度 ；第 三是 增强 开 放 协 同效 应 ，实 现与 合作 伙 伴 的共赢 。对 于 电信运 营 商来 说 ， 目 前 语音 业 务仍 然 是主 营业 务 之一 ， 自然 不 能将 架构 大 刀 阔斧地 改 成 一个 互 联 网公 司 ，但是 增 加一 个专 门的互 联 网营 销组 织 还是 很
资源规 横影响 力
和统一性的先天优势 ，从宣传营销的效果来说 ，丝毫不比传统实 体渠道差。电信运营商应当建立互联网营销体系 ，把互联网资源
运营商转型带来网络运维新挑战 三大运营商推出差异化解决策略
作为打造精品网络的重要部分，通信网络运维工作如何配合企业的转型，向客户提供端到端高质量服务，已成为业界共同关注的焦点。
运营商转型带来网络运维新挑战三大运营商推出差异化解决策略本刊记者|黄海峰特别报道随着新一代移动通信、宽带网、下一代互联网、云计算、物联网等新技术兴起，以及三网融合推进，通信行业加快转型，网络建设正在朝着能提供优质服务，能增值的智能管道发展。
与之相适应，网络规模不断扩大，不同网络管理复杂，通信运维服务产业包括网络优化、代维服务需要拓宽服务范围，深化服务领域。
11月24日~25日，由中国通信企业协会主办的“第七届中国通信网络运维年会”在北京召开。
来自全国各地的行内业企业齐聚一堂，就运营商转型期间通信网络运维管理的最佳实践进行热烈讨论，三大运营商代表都分享了各自面临的运维挑战以及维护管理经验。
中国电信谌刚：网络运维面临转型压力“电信行业面临前所未有的转型压力，一是技术发展，二是业务发展，三是网络结构变化。
这些压力使得运营商在经营、维护各方面都面临很大挑战。
”中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理谌刚表示，网络运维工作是运营商经营发展的基础，所以，在企业转型的时候，如果运维转型有问题，将影响整个企业经营和发展。
湛刚进一步表示，运维体系必须进行优化，主要动因为企业战略调整、经营模式变化、网络技术演进、维护手段改进、网络规模发展以及人员结构变化这六个方面。
据悉，中国电信从2005年企业转型开始，就对运维体系转型、实现集中管理进行探讨和研究。
湛刚介绍，中国电信从2004年一直到现在2011年，每一年都有一个按照集团转型任务相匹配的运维转型工作规划。
比如2004~2005年中国电信把县的维护力量集中地市，2006~2007年就按照省来集中管理；2007~2009年，主要是针对自身移动业务开展以及一些传统的业务进行网络集中运维；而2009~2010年把移动网络维护，特别是分组网络、3G 网络进行了集中管理。
互联网新业态的战略转型
互联网新业态的战略转型互联网的普及和发展，带来了一系列新业态。
这些业态不仅改变了人们的生活方式，也推动了产业结构的转型。
然而，随着时代的演进和市场的竞争，这些新业态也在不断地进行战略转型，以适应日益变化的市场需求和消费者的变化。
从传统电商到社交电商传统电商起步于B2C模式，买家通过网站、APP等平台进行购物。
其次，随着移动互联网的普及，电商也进入了O2O时代。
买家可以通过线上平台购买商品，在线下门店进行实物交付和服务。
这种模式大大方便了消费者，也带动了线下商家的流量。
但是，由于线上竞争激烈，商品同质化现象严重，传统电商企业的竞争优势被逐渐削弱。
随着社交媒体的崛起，社交电商模式也迅速兴起。
通过社交平台进行商品推销和交易，不仅能够更好地吸引消费者关注和信任，还能够提高消费者的购买转化率。
例如，微信的“朋友圈”、淘宝的“微淘”、拼多多等社交电商平台，已经吸引了众多消费者的关注，成为了电商行业的“网红”。
从传统金融到互联网金融传统金融机构长期以来拥有稳定的客户群体和庞大的资金体系。
然而，随着互联网的普及和新金融技术的应用，互联网金融正在成为金融业的新兴业态。
互联网金融不仅能够提供更便捷的金融服务，还能够扩大金融机构的客户群体和增加收益。
当前，互联网金融分为多个领域。
例如，P2P网络借贷、互联网支付、融资租赁等。
这些业态的出现，不仅缩小了金融产品的分销成本，而且改变了传统金融的竞争格局。
此外，互联网金融也与科技企业、互联网企业、传统金融企业等多方面结合，促进了产业的融合发展。
从传统医疗到互联网医疗互联网医疗是近年来互联网发展的又一亮点。
随着大数据和人工智能的发展，互联网医疗不仅提供了更方便、更高效的医疗服务，还提高了医疗信息的精度和时效性，实现了医疗产业的数字化升级。
互联网医疗也出现了多种业态。
例如，挂号预约、互联网诊所、网上咨询、在线问诊、远程医疗等。
其中远程医疗最为显著，能够借助互联网技术支持，提供心电图、超声检查、X光检查等全程在线服务。
互联网时代下的传统企业转型成功案例分析与启示
互联网时代下的传统企业转型成功案例分析与启示在互联网时代，随着科技的迅速发展和数字化的普及，传统企业正面临前所未有的挑战和机遇。
为了在激烈的市场竞争中生存和发展，传统企业必须进行转型，以适应互联网时代的需求。
本文将通过对一些成功案例的分析，总结出一些转型成功的关键要素和启示。
一、案例一：华为的转型之路华为是一家全球知名的通信设备制造商，该公司以其卓越的技术和创新能力而闻名于世。
然而，在移动互联网时代的到来之前，华为主要依赖于传统通信设备的销售，面临着市场份额萎缩、竞争加剧的困境。
为了应对这一挑战，华为开始积极进军移动互联网领域，推出了自己的智能手机品牌。
通过与电信运营商的合作，华为成功打开消费者市场，迅速赢得了用户的青睐，成为全球销量排名前几位的智能手机品牌之一。
华为的转型之路成功的原因在于其创新能力和市场敏锐度。
华为意识到互联网时代的到来给通信设备行业带来的变革，积极追踪市场动态，预测趋势，并及时调整战略。
此外，华为还通过加大研发投入，提升产品技术含量和用户体验，赢得了消费者的认可。
二、案例二：星巴克的数字化转型星巴克是一家世界知名的咖啡连锁企业，多年来一直以其独特的咖啡文化和舒适的环境吸引着消费者。
然而，随着移动支付和外卖的兴起，传统的线下咖啡店面临着营业额下降的困境。
为了适应互联网时代的需求，星巴克积极进行数字化转型。
他们推出了自己的手机应用程序，允许用户通过手机下单、买单、积分兑换等，提升了用户体验和便利性。
此外，星巴克还与外卖平台合作，将咖啡送到用户的家门口，拓宽了销售渠道，增加了收入来源。
星巴克的数字化转型成功的原因在于其积极迎合年轻人的消费习惯。
年轻人习惯使用手机进行支付和下单，星巴克的手机应用程序正好满足了这个需求。
通过与外卖平台合作，星巴克还抓住了快速外卖市场的机会，实现了销售额的增长。
三、启示与总结以上两个案例展示了传统企业在互联网时代下成功转型的关键要素和启示：1. 洞察市场变化和趋势：企业需要紧密跟踪互联网时代的发展动态，了解市场需求和消费者习惯的变化，及时调整战略和产品方向。
电信运营商基础通信业务互联网化转型策略
互联网+通信nternet Communication 电信运营商基础通信业务互联网化转型策略______□周敏中移互联网有限公司【摘要】随着经济朝向数字化、智能化方向发展，电信运营商经营战略均面临着互联网线上化转型的挑战。
互联网线上化转型是一个广义的范畴，包括业务转型、经营模式转型和服务营销转型等众多方面，本文选取电信运营商传统基础通信要素及业务，如号码、卡、电话、消息，探讨电信运营商如何借助传统基础通信业务的线上化，构建新型连接能力实现业务创新，进而加快其整体互联网线上化转型的策略。
【关键字】电信运营商通信业务一、电信运营商基础通信业务的现状本文中所提及的电信运营商基础通信业务，是指电信运营商在2G时代以来所提供的传统类通信基础服务要素或是业务，主要包括手机号码、手机SIM卡这两类作为通信业务服务基础的构成要素，以及语音电话、短信两大类传统通信服务业务。
手机号码、SIM卡、电话、消息、流量是电信运营商传统的基础通信业务，也是业务收入的重要来源，过去10年，随着智能终端的普及，4G网络的发展和移动互联网的成熟，各类互联网应用纷纷涌现，对电信运营商基础通信业务带来的较大替代和冲击，除流量因提供移动互联网基础管道服务，业务量保持增长外，其它基础通信业务总体上表现为规模收缩及价值贡献下降趋势，具体如下图：部网站运营商基础通信业务萎缩主要来自内外部两个方面的因素。
核心原因在于内部，多年以来基础通信业务停滞不前，在业务体验上处于静止状态，因缺乏自我革命和创新而逐步被外部业务“革了命“。
比如手机号码提供的主要服务还是一对一语音电话，SIM卡的功能局限于被动的作为手机号码的载体，没有信息化服务服务内容。
短信诞生快20年，其 体验还停留在发送文本消息层面。
在移动互联网的快速发展下，用户需求在变，而业务功能及体验却没有及时改变，运 营商基础通信业务只能逐步收缩并沦为纯管道的模式。
在外部，互联网头部企业抓住了社交、电商、支付、共享经济、短视频等不同阶段的风口，提供丰富多彩的体验良好、更能广大用户数字化生活需求的创新产品，从而不断分流运营商基础通信市场规模。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
中国电信发布转型升级新战略
中国电信发布转型升级新战略6⽉29⽇，中国电信董事长杨杰在MWCS 2016上发布了中国电信转型升级新战略，公司将致⼒做领先的综合智能信息服务运营商，着⼒推进⽹络智能化、业务⽣态化、运营智慧化，实施⽹络、业务、运营、管理四⼤智能化重构，进⼀步加⼤开放合作⼒度，⼴泛运⽤智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联⽹应⽤的融合创新，满⾜⽤户随需接⼊、⾃动响应、逼真体验、⾼性价⽐的智能化信息服务需求。
杨杰在题为“转型升级智创未来”的演讲中说，智能化服务时代即将到来，'智能'是以数字化、⽹络化为基础；以云计算、⼤数据、移动互联⽹、物联⽹、⼈⼯智能等智能化技术的⼴泛应⽤为主要驱动；以⽹络软件化、功能虚拟化、硬件通⽤化、能⼒平台化的云⽹深度融合为重要前提；以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态；以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。
在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应⽤，以及三者深度融合形成的业务⽣态。
杨杰表⽰，中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着⼒推进⽹络、业务、运营、管理四⼤智能化重构：通过“SDN NFV 云”，推进⽹络重构，深化开源技术应⽤，引⼊SDN/NFV/云等新技术，打造简洁、集约、敏捷、开放的新型⽹络，实现⽹络、IT融合开放；加强协同，培养⼈才，机制配套，⾛向开发运营⼀体化；⾯向⽤户，提供可视、随选、⾃服务的全新⽹络体验，提升⽤户价值；⾯向业务，提供快速部署、安全的⽹络能⼒，促进业务创新，形成新的增长点。
聚焦'2 5'经营重点，开放合作，融合创新，推进业务重构，构建'⼀横四纵'重点业务⽣态圈，实现共⽣、共创、共赢：夯实4G、光宽'2'⼤基础业务，打造'⼀横'智能连接型业务⽣态圈，以云、⽹、端为核⼼，强化⽹络⽣态合作；依托天翼⾼清、翼⽀付、物联⽹、云和⼤数据、'互联⽹ ''5'⼤优势应⽤，以及流量、安全等核⼼能⼒，打造智慧家庭、互联⽹⾦融、新型ICT 及物联⽹的'四纵'智能应⽤⽣态圈。
如何在数字化时代转型电信运营业务
如何在数字化时代转型电信运营业务在数字化时代，电信运营商面临着巨大的转型挑战。
随着技术的不断进步和用户需求的多元化，传统的电信运营业务已经无法满足消费者的需求。
因此，电信运营商需要积极调整战略，采用新的商业模式和技术手段，实现数字化转型。
本文将探讨在数字化时代如何转型电信运营业务，以适应市场的需求和变化。
一、加强网络基础设施建设在数字化时代，网络基础设施是电信运营商数字化转型的重要基础。
电信运营商需要加强对网络基础设施的建设和维护，提供高速、稳定的网络服务。
此外，还需要引入新技术，如5G网络和光纤网络，以满足用户对更快速、更可靠的网络连接的需求。
二、提供个性化的服务随着互联网的普及，用户对个性化的服务需求越来越高。
电信运营商可以通过大数据分析技术，了解用户的偏好和需求，为用户提供个性化的服务。
例如，根据用户的使用习惯和喜好推荐相应的套餐和增值服务，提高用户体验。
三、拓展业务领域传统的电信业务包括语音通信和短信服务等已经无法满足用户需求。
为了适应数字化时代的变化，电信运营商需要拓展业务领域，开展更多的增值服务。
例如，提供云计算、物联网和移动支付等新兴业务，以满足用户对综合服务的需求。
四、加强安全保障在数字化时代，网络安全问题越来越突出，用户对网络安全的关注度也越来越高。
电信运营商需要加强对网络安全的保障，确保用户的个人信息和财产安全。
此外，还需要加大对网络攻击和欺诈行为的打击力度，建立健全的监管机制和安全防护体系。
五、创新营销策略数字化时代，用户获取信息的方式多样化，传统的营销手段已经不再有效。
电信运营商需要创新营销策略，通过社交媒体、移动应用和在线广告等渠道，向用户传递信息和推广产品。
同时，还需要加强与厂商和内容提供商的合作，提供更丰富多样的内容和服务。
六、提升员工素质数字化时代，员工素质对于电信运营商的发展至关重要。
电信运营商需要加强对员工的培训和教育，提升员工的专业水平和服务意识。
此外，还需要激励员工的创新意识，鼓励他们在工作中积极探索和尝试新的商业模式和服务方式。
中国电信的战略转型及电信行业的发展趋势
移动化：语音移动化迅猛发展
今年1-9月份：
移动通话时长15000亿分钟，固定电话通话时长7500亿 分钟； 移动电话国内长途通话时长1107亿分钟，固定电话国内 长途通话时长770亿分钟； 移动电话本地通话时长1.6万亿分钟，增长37.4%，固定 电话本地通话5000亿次，增长-3.5%。
6
宽带化：固定网络
智能移动 应用终端
智能固定 应用终端
3
终端
移动化：语音移动化迅猛发展
数据截至07年五月
4
移动化：语音移动化迅猛发展
60000
移动用户数
50000
用户数（万户）
40000 30000 20000 10000 0 2002 2003 2004 年度
取自信产部统计数据
5
固网用户数
2005
2006
2007年9月
时尚
餐饮
购物
旅行
…
+
移动电话固定电话 电缆 电视
…
价 值 链 的 合 作 共 赢
虚拟商店 定单查询 在线票务 网上预定 …
多网络、多终端、多业务融合
20
在深入推进信息化的过程中， 中国电信愿与大家携手合作，实现 共赢发展！
21
谢 谢
22
11910 11131 10685 8649 7455 7321 7050 6385 5876 5866
Verizon 并 购 MCI, 并 购 业务为固话长途，金额为 84亿美元； 业务为固话、宽带，金额 为670亿美元；
at&t并购Bellsouth，并购
阿尔卡特与朗讯合并，并 购范围为全业务产品线， 金额为340亿美元； 成立合资公司。
大数据时代电信运营商如何重构转型竞争力
项 关 键技 术 创新 工 程 之 一 ，其 中包 括 海量 数 据存 储 、
数据 挖 掘 、图 像视 频 智 能分 析 。未 来 将形 成 系统 性 、 整体 性 、纲 领 性 的大 数 据产 业政 策 ，但大 数 据管 理 仍 需要 全 局性 的战略 支 撑 、来 自国家 层面 的顶 层设 计 ，
ｌ 刖 吾
２ 什么 是 大数 据
关 于 什 么 是 大 数 据 ，业 界 还 没 有统 一 的定 义 。 根 据 维 基 百科 ，大 数 据 （ Ｂｉ ｇ Ｄａ ｔ ａ）又称 巨量 资料 、
近 年来 ，大 数据 的概 念 逐渐 进 入 人 们 的视 野 。国 际 著 名 咨 询公 司Ｉ ＤＣ、麦 肯锡 相 继 发 布 了 有关 大 数 据 的研 究 报告 ，将 其 比喻 为 “ 未来 的金 矿 ” ，国 内不 少 互 联 网 公 司也 开 始 着手 部 署 各 自 的大 数 据战 略 ，纷 纷
Ｏｖ ｕ ｍ预 测 ，￣ ２ ０ ２ ０ 年 ，ＯＴＴ类语 音 服 务将 让全 球 电 信 业 累积 损 失 ４ ７ ９ ０ 亿 美 元 ， 占语 音业 务收 入 总 额 的
６． ９ ％。
事 实 上 ，电 信 运 营 商 掌 握 的大 数 据 是 无 可 匹 敌
的 ，其 实 际 上是 坐拥 “ 金 山 ” ，只是 能 否 开采 和如 伺
生 态 圈 ，在 大 数 据 的卡 位 战 中 先拔 头 筹 。作 为 网络 数
据 的必 经管 道 掌 控 者 的 电信 运营 商 ，如 何顺 应 大 数 据 时 代 的 趋 势 、审 视新 形势 下 的机 遇 与 挑 战 、探 索 可 行 的 运 营模 式 、定 制和 推 进 大数 据 战 略 、重构 新 的 竞 争 力 是其面 临 的重要 课题 。
电信运营商的数字化ICT转型发展思考
电信运营商的数字化ICT转型发展思考□文/潘澄浒信息化是数字化社会的基础，而数字化正在不断孕育新型智慧城市的出现、发展，可以这样说，未来的一切都将被打上数字化的烙印而蕴含着无限的智慧潜能，传统的社会将逐渐被信息化的洪流所冲击而改变，信息通信技术正在从助力经济发展的基础动力，向引领经济发展的核心引擎加速转变，并在推动经济高质量发展中发挥越来越重要的作用。
回顾往昔，从马可尼发出越过大西洋的第一次无线电波开始到今天的泛在网络，以及移动3G、4G 和即将到来的5G网络，万物互联物联网、实时传送、VR/AR等虚拟现实技术、大数据、人工智能、云计算等信息化能力不断改变着人类的工作、生活。
预计到2025年，全球将有65亿用户、85亿部智能手机、1000亿个网络连接，数字化服务世界之门已经打开，现实经济与虚拟经济通过线上和线下进行了价值连接，重构的商业模式基于数字化服务生态圈正在形成，跨界融合已经成为最佳的商业实践，而作为其中的重要环节，电信运营商必须进行信息(information),通信(communication)和技术(technology)即ICT的融合转型发展，构建新型的数字化生态圈，才能继续成为信息化发展的关健力量，不断满足人民日益增长的美好生活需要，共同开创智能信息文明的美好未来。
全球1CT发展已经进入了3.0阶段ICT发展从最初提供基础信息设施为主的单一产品服务的1.0阶段；到从基础设施转移到软件层，基础设施逐渐成为附加服务，而以软件为主的集成化服务的2.0阶段；而当前ICT3.0阶段是以云计算、大数据、物联网、移动互联网为代表的新技术快速发展、关注平台化和开放API的生态系统建设，提供纯数字化服务为标准，在ICT3.0生态下，政府、医疗教育、公用设施、金融、电信、媒体、零售、家电、制造业等等社会组成要素都是数字化服务生态圈的成员，数字化服务生态圈通过信息化赋能，以智能连接为通道，构建了数字政府、数字健康、智慧城市、移动金融、融合通信、社交媒休、电子商务、智能家庭、自动鸳驶等价值链，融合泛终端，实现了最新的跨界融合的图谱。
互联网时代电信运营商面临的困境及云计算机遇
1 互联网时代电信运营商面临的困境目前国内的电信运营商已经是全业务的运营商，即中国电信、中国移动与中国联通可以同时提供固定电话网络服务、移动网络服务、互联网服务。
至今电信运营商业务收入结构中， 固定与移动语音技术成熟，仍是主体收入，但呈现逐步下降的趋势；固定互联网基于铜缆的接入技术已经普遍推广使用，部分省份开始部署用户光纤接入网，大部分省份收入仍在增长，部分发达城市互联网接入收入已趋缓现象；移动互联网的宽带接入技术如目前的发展热点3G网络已经部署商用，WiFi网络在热点地区及家庭与企业组织内业已普遍使用，LTE的技术也开始试商用。
依托固定与移动互联网的增值业务（除语音与带宽通道业务之外）的收入规模仍然有限，远未达到三分天下的程度。
更有甚者，在互联网增值业务的发展上，电信运营商正面临在互联网产业链上的角色“管道化”及利益“边缘化”的威胁，同时面临新的计算模式对网络组网结构与网络资源虚占的挑战。
制约各电信运营商在固定与移动互联网增值业务发展的因素很多，如政策管制因素（互联网视频业务、I P T V 业务、三网融合）、企业内部因素（能力、战略）、市场因素（行业内外的竞争、客户的需求及满意度）。
但在技术层面也存在诸多制约的因素，特别是用互联网时代电信运营商面临的困境及云计算机遇吴志明 中国电信股份有限公司上海互联网部【摘 要】文章从用户终端组网方式、电信运营商网络连接的计费模式、互联网应用的紧耦合型应用执行环境三方面分析了互联网时代电信运营商面临的困境，归纳了现有互联网内容与应用服务主要实现方式，在此基础上提出如何基于云计算及虚拟化技术构建电信运营商的内容与应用执行环境（CAEE），讨论了不同情景下的CAEE的实现方式，实现按需提供计算服务。
【关键词】电信运营商 互联网 终端 云计算 虚拟化技术 应用执行环境收稿日期：2010-05-18编者按：三网融合、移动宽带化、家庭网络和企业（行业）信息化、物联网的发展，最终目的都是为了满足用户随时随地的信息服务获取需求，同时也给通信网络带来了海量信息的冲击。
电信行业的变革与转型
电信行业的变革与转型近年来，随着移动互联网的日益普及，电信行业也迎来了一系列的变革与转型。
在这个时代背景下，电信运营商需要不断地推陈出新，不断地适应市场发展的需求，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
一、从“通信”到“信息”：电信行业的发展变革电信行业作为基础设施服务行业的代表，为社会提供了基础的通讯服务。
然而，随着技术的不断进步和消费者需求的变化，仅仅满足通信服务已经越来越难以满足市场需求。
于是，电信行业也开始逐步向信息服务行业转型，开展了更加丰富、多样化的业务。
例如，在传统的语音通信之外，电信运营商还开展了数据业务，如短信、彩信、移动互联网等，为用户提供了更加全面、便捷的服务。
同时，电信运营商还积极拓展业务领域，涉足了互联网金融、电商、云计算等领域，打造了一系列的新生态。
这些转型的举措不仅为电信运营商带来了新的发展机遇，也满足了用户对于多元化服务的需求。
二、5G技术的普及和应用：电信行业的关键变革5G技术被视为未来的核心技术，其普及和应用对于电信行业来说具有重要的意义。
在传统的3G、4G时代，电信运营商主要提供的是语音通信和移动数据服务。
而随着5G技术的成熟应用，电信运营商将可以运用更加强大的网络架构，提供更加快速、稳定和全面的网络服务。
5G技术的应用有望对电信行业带来全局性的转型。
例如，在云游戏、VR、AR等领域，5G技术将为用户带来更加细致、逼真的体验，为电信运营商带来更多的商业机会。
同时，随着5G技术的普及，移动通信的市场格局也有望被完全颠覆，新的竞争格局也在此不断涌现。
三、从传统沉睡到开放合作：电信行业的开放创新在新形势下，传统的电信运营商已经开始加强开放创新，加速业务和技术的合作与互通，开展积极合作，提高了服务质量和行业水平。
例如，电信运营商通过开放自身业务和服务，提高了市场参与的门槛，完善了业务生态，加速了创新升级的步伐。
电信运营商的开放创新还表现在与其他行业的协同合作上。
电信运营商与智能制造、智慧城市、智能交通等行业协同发展，不仅为运营商带来了新的发展机遇，也为其他行业创造了更多的价值。
战略经营：推动电信企业转型
企业更好 更快地发展 。如今 ，我国电信
企 业 面 临 巨 大 的市 场 机 遇 ，但 同 时 正 面 临 价 值 链 的 全 面 竞 争 、互 联 网 技 术 的 挑
产业融合、终端融合 、业务融合 、技术融 合的步伐正在加快 ，产业边界 日益模糊 ；
客户 多 元化 、长尾 化 、个 性 化 、差 异化 、
Ｎｅ ｏ ｕ 新 闻 聚 焦 ｗｓＦ ｃ ｓ ｌ
业 展螺
中 龟 国 稽业 ０ Ｊ ｂｕ 怕如１ １
Ｃ Ｉ ＡＴ Ｌ Ｃ Ｍ Ｈ Ｎ Ｅ ［ Ｏ ＭＵ Ｉ Ａ Ｊ Ｎ ｌ ｆ Ｃ ＴＯ Ｓ
战略经营 ：推动 电信企业转型
● 胡世 良 Ｉ 文
移 动互 联 网时 代 已经 来 临 ，苹 果ｉ ｈ ｎ 的强 势崛起 ，颠 覆 了整 个产 有 效 的战 略 ，企业 才 能更 好更 快地 发 展 。 Ｐ ｏｅ
战和客 户需 求的变化 ，这些使 我国电信
企 业 在 发 展 中有 点 迷 茫 ，在 战 略层 面 进 行 系 统 思 考 做 得 还 不 够 ，这 在 很 大 程 度 上影 响 了企 业 长远 健 康 发展 。 缺 乏 战 略 的 企 业 是 难 以 长 久 发 展 的 。 当前 ，我 国 电信 企 业 最 缺 乏 的 就 是 战 略 ，主要 表 现在 ：
一
接 影 响 企 业 能否 健 康 发 展 的关 键 。 当 前 ，我 国电信企业面临 的市场环境 正发 生深 刻变化 ，国民经济增速 减缓 ，经 济 运行 总体稳健 ，经济发展 的重点是 “ 调 结 构 、转方式 、控物价 、增 就业 、促 民 生 ” ；国家大力 发展和培育 信息技术 等 战 略性 新兴产业 ，物联 网 、三网融合 、 移 动互 联 网、云计算等快速 发展 ，下 一 代互联 网 、物联 网 、云计算 等热点技术 发 展 日新 月异 ，为电信发展创造 了新 的
移动互联网时代电信运营商产业生态系统建设面临的挑战与对策
移 动 互联 网时 代 电信 运 营商产 业
生态 系统建设 面临的挑战与对策
■ 严 航 骆克 军 邓忠 伟 沈 锋 罩 桃 谢 萍 钟 艳 梁应 春
随着移 动互 联 网时代 的来 临 通 信 态 系 统 是 共 同 进 化 的
（ ３ ）移 动 互 联 移 动互联 网 ，进行组织 架构 的调 整 ，实 （ ４） 移 现 产品研发 与运营 的统 一 ．不 断推 出创
一
、
在推 进产 业生态系统 建设上积 极探 索 ，
断吞噬 电信 运营商 的核 心盈利 点 传统
采 取 了很 多 卓 有 成 效 的 策 略 在 促 进 创 话 音 、短信 、彩信等 不断下 降。在新 的
移 动 互 联 网 产 业 生 态 系 统 是 指 在 一 新 业 务 发 展 、提 高 企 业 可 持 续 发 展 能 力 竞 争格局 中 ，中国电信 只有抓住 移动 互 定 时 间和 空 间 内 由 相 关 移 动 互 联 网 产 业 方 面 发 挥 了 积 极 作 用 ，但 我 们 同 时 看 联网迅猛 发展的机遇 ，切实推进 生态 系 链 各 方 企 业 消 费 者 和 市 场 与 其 所 在 的 到 ．我 国 电信运营 商在产业 生态系统建 统 建 设 ，把 互 联 网 基 因 和 电信 基 因有 机 环 境 组 成 的 整 体 系 统 。移 动 互 联 网 产 业 设 方 面 任 重 而 道 远 。主 要 表 现 在 以 下 结合 推 进产 品创新 ．实现 商业模式 创 生 态 系 统 成 员 主 要 包 括 电信 运 营 商 、终 几个 方 面 ： 端 供 应 商 内 容 提 供 商 软 件 服 务 商
系统建设面 临的挑 战
电信行业发展趋势与营销策略
电信行业发展趋势与营销策略未来电信行业的发展趋势及其营销策略电信行业作为信息社会的基石，其发展一直与技术的进步和社会需求的变化紧密相关。
在世界范围内，电信行业的竞争愈趋激烈。
因此，了解当前电信行业发展的趋势及其营销策略对于即将进入该行业的年轻人和已在该行业工作的人都非常重要。
一、3G和4G向5G的转型（从技术角度）电信行业的发展离不开技术的进步。
目前，3G和4G已经广泛覆盖全球，人们享受到移动上网的便利，但它们的带宽和网络速度明显不足以满足未来的需求。
因此，下一代移动通信技术5G已经成为电信行业的必然选择。
从市场需求和技术进步的角度看，5G标志着移动通信由人对人信息的传递向人与万物互联的智慧时代的转变，它不仅将大幅增加带宽和速度，还将提供更低的延迟，支持更大规模的设备和更广泛的应用场景。
在营销上，5G要实现商业化需要大量的资金支持和市场推广。
因此，在推广新技术时，电信企业需要尽快建设5G网络基础设施，吸引资本进入，以此来尽快赶超竞争对手，获得市场先机。
二、消费者需求从通信业务向数字生态的转型（从需求角度）随着消费者的现代化生活需求不断升级，他们逐渐倾向于数字化生态系统的构建。
在这个系统中，数据可以自由流动，匹配和交换，这极大地丰富了用户的体验，带来了很多前所未有的便利。
如今，电信行业所面临的最大挑战之一是升级服务变得更为数字化。
近年来，互联网公司在这一方面已经占据了先机，电信企业需要在数据管理和数据分析等方面加强投入，以便更好地从用户需求中挖掘价值，设计出定制化的服务，从而提高用户的满意度。
此外，电信企业还应注意到，这个数字生态系统的构建仍处于初期阶段，需要广泛的合作和共同努力。
电信企业需要尽可能多地寻找和实现与互联网上游公司的伙伴关系，将创新和变革带给广大消费者，从而扩大公司服务范围和资本的流入。
三、信任是品牌的基础（从社会责任角度）在网络时代，保护用户隐私和消费者信息安全已经成为一个重要的议题。
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移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•移动互联网的最新发展趋势及其带来的行业变革
•流量爆发-全球步入移动互联网“大数据”时代
•互联网的深度普及催生海量“非结构化”数据，大数据时代“4V+C”的核心特征越发明显； 对海量数据的高效传输、存储与分析应用的重要性越发突出。全球运营商纷纷实施战略转型。
•… •短信
移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
移动互联网的最新发展趋势及其带来的行业变革
•业务转型带来运营模式变化
•从移动通信到移动互联网，移动运营商的运营模式已经发生深刻变化，包括业务、营销、服务 三大运营职能的内容都出现了根本的转变
过去：移动通信运营模式
•业务：话音经营模式
n 聚焦于传统的语音业务，主要是话务量激发
非聊不可
推送免费语音短信、视频，支持多人群聊，同时提供短信 、语音通话、电话会议等
能向全网免费发短信的聊天工
支持多媒体即时信息、群聊、通讯录、广播、离线消息
塑造全新的沟通方式
个信 口信
个信互动网络科技 奇虎360
支持通讯录，离线接受信息，语音对讲，信息群发 云服务、信息群发、垃圾短信拦截
全新的语音功能体验
移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•电信产业的跨界融合与替代竞争
•跨界竞争：OTT对电信业影响巨大
•OTT对电信业影响巨大，OTT TV带来的更多的是机会，而OTT语音和短信则更多的是威胁。
•语音、短信业务利润下滑，TV业务机会巨大
EURbn
移动服务利润 移动语音 内部连接 外部连接 移动数据 SMS 新数据 固线利润 固定电话 固定宽带 包括pay-TV的 总利润
产品 微信 米聊 陌陌 飞聊 翼聊 沃友
公司 腾讯 小米 陌陌科技 中国移动 中国电信 中国联通
功能 支持语音聊天，支持群聊功能，支持LBS，交友功能
交友功能，支持LBS 支持LBS，社交
差异化定位 联系好友不分平台；微信是一
生活方式 发展你的“亲密”朋友
重新定义社交
支持流量信息，支持社区共享、支持群聊、支持LBS
IM/社交网络/多媒体融合厂商
Google Talk
Microsoft
Windows Live
OTT通话短信厂商
Kakao
Kakao Talk
Line
Line
腾讯
微信
社交网络 Facebook 新浪微博 VoIP提供商 Skype Viber
FB Messager 在线聊天语音
Skype Viber
大数据应用技术（将海量非结构化数据转化为 产力）将在各个行业中创造巨大的商业价值
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•高速数据传输
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•海量数据存储
•非结构化数据分析
移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•移动互联网的最新发展趋势及其带来的行业变革
•移动互联网带来用户行为变化
•基于内容、客户、终端、网络、资费等条件，中国的移动互联网用户行为有以下8个方面的重 特征和发展趋势
n
–满足用户需求的内容代理者/全方
•
位提供商：把控内容所有权与分 发权，面向消费者的一站式购齐， n
面向合作伙伴的一站式分发与交
付
有高清与海量的丰富业务 形态；领先的多屏互动新 体验；终端业务应用化
服务特征
多终端多平台下业务一致 性体验
运营模式特征
模块化和层次化多标准规 范兼容
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99.8 54.2 3.1 51.1 45.6 16.9 28.7 86.7 40.5 46.2 213.2
2014e
97.9 47.2 2.4 44.9 50.6 15.2 35.4 83.7 36.2 47.6 209.7
2015e
97.1 40.8 2.0 38.8 56.4 12.9 43.4 80.8 31.9 48.9 207.7
•营销：以套餐为核心的移动通信营销模式
n 终端尽量社会化，运营商只关心网络和套餐
•服务：QoS管理模式
n 大多数方法从测量网络的质量出发，从承载介质的质 量推导业务的质量(如网络的故障水平等）
现在和未来：移动互联网运营模式
•业务：流量经营模式
n 更多聚焦于流量业务，不仅是流量激发，还有流量 控制，以及相应的数据应用需求管理
••单位:ZB
•*
•海量数据 (Volume)
•*
2010 年全球正 式进入ZB 时代
•+20倍
预计到2020 年， 全球将总共拥有 35ZB 的数据量
•* •* •*
2020 年前，全 球数据量大约每 两年翻一番
•* •* •* •* •*
•惊人密度 (Velocity)
•全球每秒290万封邮件
2011-2015e CAGR -2.4% -12.8% -30.1% -11.1% 11.4% -7.7% 23.3% -3.4% -10.2% 2.8% -1.8%
过去三年，移动语音业务利润增长率逐年下 未来两年，移动语音业务利润将呈现负增长 复合增长率为负12.8%
固定宽带业务利润增长率也逐渐下降 移动数据业务利润逐年上升，但是增长速率
–OTT（ Over the top）是指互联网企业利用运营商的宽带网络发展自己 的业务，OTT服务商直接面向用户提供服务和计费。OTT业务主要包括 n 开放，融合互联 • 业务特征
•通信类 •内容类 •平台类
n
–面向生活的以IM+SNS为核心融 合通信：围绕IM，强化 SNS+LBS+电子商务/支付的融合 •
•营销：以终端为核心的移动互联网营销模式
n 产业链出现复杂竞合趋势，运营商在营销过程中深 度参与终端的销售甚至定制过程
•服务：QoE管理模式
n 关注用户在使用业务和与运营商交互过程中，整体 的体验质量；网络仍然重要，但终端、业务和客户 均成为体验质量的关键
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移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•1. • 移动互联网的最新发展趋势及其带来的行业变革 •2. •电信产业的跨界融合与替代竞争 •3. • 互联网的双边市场理论及对经济系统的影响 •4. •基于产业生态系统的竞合优势获取 •5. • 电信运营企业的价值创新战略选择 •6. • 实现价值创新的核心能力重塑路径
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移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•移动互联网的最新发展趋势及其带来的行业变革
•客户需求驱动业务转型
•随着用户对业务需求的不断丰富，语音业务不断低值化，流量业务价值凸显，由此要求运营商 优化业务体系和套餐结构，以满足不同客户的需求。
•“过去”的业务组合
•语音
•长途
•本地 •通信
•…
•短信 •数据 •彩信
•电信运营商
•用户
•提供通信应用 •进入移动互联网领域
•互联网公司
•整合内容平台 •品牌手机
•终端厂商
•移动应用商店 •品牌终端
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移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•电信产业的跨界融合与替代竞争
•跨界竞争：移动互联网加剧了跨界竞争
•根据产品定位、功能的差异，OTT可大致分为通信类、内容类、平台类，但未来发展界限越加 模糊，方向趋于融合、一致；为满足用户的多元化需求，随着近年来网络的升级、智能终端的 速发展，OTT业务呈爆炸式增长。
“特稳定”和“最安全”的聊天 具
• 目前互联网企业推出的通信类OTT用户数增长迅猛，明显高于运营商自有品牌OTT产品的用户数增
• 通讯类OTT是移动互联网时代的“重要入口”之一。移动互联网与通信领域的深度融合向用户提供 丰富便捷的沟通体验，很容易受到使用者欢迎
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移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•电信产业的跨界融合与替代竞争
•跨界竞争：OTT对电信业影响巨大
•从全球看，对运营商造成最大冲击的通信类OTT由最早的单一语音或短信业务类转向了综合图 片、视频、位置信息服务等融合通信业务，并且对运营商造成的损失日渐明显
分类及代表 设备厂商
主营产品
Apple
iMessage
Sumsung
ChatON
图片，视频，语音，短信 图片，视频，语音，短信
25.9
•★ •★
500
•★ •★
195
•★•★•★
20 •★•★ •★
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移动互联网时代电信运营企业的战略 转型
•电信产业的跨界融合与替代竞争
•跨界竞争：OTT对电信业影响巨大
•目前国内通信类OTT产品种类不断增多，主要有互联企业推出的微信、米聊、陌陌、个信、口 信、ChatOn、往来等，以及运营商推出的飞聊、沃友、翼聊。
•1. • 移动互联网的最新发展趋势及其带来的行业变革 •2. •电信产业的跨界融合与替代竞争 •3. •互联网的双边市场理论及对经济系统的影响 •4. •基于产业生态系统的竞合优势获取 •5. • 电信运营企业的价值创新战略选择 •6. • 实现价值创新的核心能力重塑路径
•增值 •短信 •语音
•*分析整理
•运营商套餐构成
•彩信 •本地
•彩铃
•短信
•长途
•漫游
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•… •…
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