中国电信实施战略转型方案

• 加强内部研发及外部合作/收购
•
精确管理，改善客户服务
• 通过资费/服务/市场细分等，提升客户感知质量
• 控制人工/管理/营销等成本，提高内部管理质量
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
目录
✓2005年发展情况 ✓2006年发展思路和举措
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•加快推进转型，转变增长模式
－2.6％ -2.2%
用户仍在增长，但话 在下降；
用户增长主要来自P 户的增长
固网语音业务收入负 加剧，尤其是固定电话 通话量和通话费收入已 跌势。
业务收入之所以还有 增长，主要得益于转型 ，但转型业务还需要花 培育，还不能从根本上 企业的困难局面。
面对资本市场和股东 ，资本开支逐年减少
围绕客户需求和客户感知，改善客户服务质量
•客 户
•I
T 咨 询
•系 统 集 成
•综 合 解 决 方
•网 络 应 用 开
•外 包 服 务
案发
•基 础 网 络
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•横向转型：综合业务
•成为基于网络的 综合信息服务价 值链的主导者
•贯彻落实“十一五”规划，实现收入/成本/投资/人 力的结构性调整
•成为电信全业 务的提供者
•纵向转型：信息服务
•成为互联网应 用的聚合者
•电脑 •游戏 •学习 •动画 •软件 •内容
•影音 •行动 •内容 •出版 •内容 •内容 •软件 •典藏
•成为ICT业 务领域的领 先者
•横向转型：综合业务
•固网语音
•宽 带 业 务
•增 值 服 务
•国 际 业 务
•移 动 通 信
•机 遇
• “以信息化带动工业化”的国策将从根本上促进通信业的繁荣发展；
• 信产部、国资委关于建设“电信强国” 及调整行业结构的战略将促进企业发展；
• 颠覆性技术、新兴技术为业务与服务转型带来了前所未有的机遇；
• 国民经济信息化、“建设社会主义新农村”、“三网”融合、“走出去”使企业具有更 大的发展空间。
资本支出
亿元
资本支Байду номын сангаас占收入比
％
2004年
2005年
1.89 4200 4,699
388 1,572
652 642 40.8%
2.14 5800 4,677
370 1,645
635 602 38%
书山有•注路勤1：为径不，含小灵 学海无通涯苦作舟
增长率
13.8% 37％ -0.6%
－4.6％ 7.0%
•获取
•电信 •设备商
•电信产 持续健
发展
应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务，为股 东创造价值
•国家政策市 场需求、技 术变迁创造 企业机遇
•业务替代、 市场竞争、传 统模式带来巨
大挑战
•创造价值
• 业务模式转变
• 业务及网络融合
• 挖掘客户价值潜力
•
战略转型， 大力拓展新业务
• 开发新的业务增长点（移动/宽带/国际等）
中国电信实施战略转型 方案
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
•李平简介
现任中国电信集团公司副总经理，中国电信股份有限 公司执行董事、执行副总裁；
历任中国电信（香港）国际有限公司董事长兼总经理 、中国移动（香港）有限公司副董事长兼常务副总经 理，以及邮电部电信总局副局长等职。
程”任务
•广种薄收
•拓荒者
•精耕细作
•耕作者
•为客户提供优质高效、 分等级、差异化通信服
务
响应“电信大国”向“电信强国”转变
逐步建立以客户为中心的商业模式，由大变强
从注重单个产品贡献 从关注产品本身贡献 从经营网络资源
•以方便用户使 用、提升所服 务对象价值为 核心，提供更 符合用户需求 的综合信息服
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•转变传统思维，建立多赢的竞合商业模式
•监管者
• 有效/有序 的竞争
•
• 避免重复投 资
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•Telecom Policy
•消费者
•服务
•职工
•补偿
•股东
-国有投资者 -公众股东
•回报
•电信运营商
-战略转型 - 精确管理 -改善服务 - 提升竞争力
•与设备商同步，组织 工程技术和经营管理 人才，输出经验、技 术和管理
当前的挑战与机遇
• 缺乏有效增长点：话音产品低值同质，移动话音加速替代固网话音；
• 急需改变增长模式：“投资建网 过时；
放号 收入”的“投资拉动型”增长模式已经
• 被动应对竞争：继续以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展
•挑 战
务
向注重客户综合性价值贡 献和潜在价值贡献转变 向关注产品价值链延伸 贡献转变
向经营客户资源转变
“走出去”战略初见成效
伴随中国商人走出去
网络、业务走出去
运营咨询走出去
•与中石油、中石化 、中兴通讯等企业 签订海外服务协议
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•已建立美国、欧洲、 香港等分公司，开展 实际业务
Mr. Li Ping, is Vice President of China Telecommunications Corporation, Executive Director and Executive Vice President of China Telecom Corporation Limited. Mr. Li served as Chairman and the President of China Telecom (Hong Kong) International Limited, Vice Chairman and COO of China Mobile (Hong Kong) Limited and Deputy Director General of the DGT of the MPT.
•提供客户需要的产品
•细分客户需求，提供适合产品
•针对性推介
•大规模定制
•推
•拉
•客户
•尝试新的营销模式改善客户服务质量
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•积极推进10000号、营业厅等 窗口服务由单纯业务受理向服 务营销、客户体验、形象展示 等综合功能转变，提高服务质
量
•扩大为客户服务范围，开 通15000多个行政村电话 ，率先超额完成“村通工
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目录
✓2005年发展情况 ✓2006年发展思路和举措
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2005年度主要业务及财务指标
2005年完成预算任务非常困难
单位
用户数 其中PHS用户数
固定电话本地通话量1
亿 亿次
固定电话本地通话费1
亿元
业务收入
亿元
其中固网语音业务收入 亿元