门店人力资源管理培训课件

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门店人员管理培训课件

选拔标准
制定明确的选拔标准，包括基本素质、专业技能、工作经验等方面的要求，确保选拔出符合门店需求的人才。
决策依据
根据面试表现、工作经历、个人特质等多方面因素进行综合评估，做出科学合理的选拔决策。
招聘案例分析
案例选择
选取具有代表性的招聘案例，如成功招聘的案例或失败的案例。
分析方法
采用多种分析方法对案例进行分析，如SWOT分析、PEST分析等，总结经验教训，提高招聘效果。
激励与认可
对在团队协作中表现突出的员工给予适当的激励和认可，树立榜样作用。
总结词
团队凝聚力和合作精神是门店业绩提升的关键因素，需要采取有效措施进行提升。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、互相支持的工作氛围，鼓励员工相互帮助、共同进步。
THANKS
感谢观看
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划，筛选简历，组织面试，选拔合适的人才。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准和方法，对员工的工作表现进行评估和反馈。
员工关系与企业文化
维护良好的员工关系，营造积极向上的企业文化氛围。
02
门店人员招聘与选拔
招聘计划与渠道
招聘计划
根据门店业务发展需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。
03
门店人员培训与发展
培训需求分析
01
02
03
员工能力评估
通过评估员工的知识、技能和态度，了解员工的培训需求。
业务发展需求
根据门店业务发展目标和战略，分析所需的培训内容。
市场竞争需求
了解市场和竞争对手的动态，确定门店在服务、产品等方面的优势和不足。
培训计划制定

《门店人力资源管理》课件

02
门店人力资源管理需要结合门店的实际情况，制定符合门店发展需求的人力资源管理策略。
门店人力资源管理的目标
1 2
3
提高员工素质
通过招聘、培训等手段，提高员工的业务素质和服务水平，增强门店的核心竞争力。
优化人力资源配置
根据门店经营需要，合理配置员工岗位，实现人力资源的优化配置。
提升员工满意度
通过有效的激励和关怀措施，提升员工的工作满意度和忠诚度。
门店人力资源管理的意义
提升门店经营效益
通过有效的人力资源管理，提高员工的工作效率和服务质量，从而提升门店的经营效益。
增强员工归属感
良好的人力资源管理能够增强员工的归属感和忠诚度，降低员工流失率。
促进门店可持续发展
合理的人力资源配置和激励机制有助于激发员工的创新和进取精神，推动门店的可持续发展。
关注市场变化和新技术发展，及时将相关培训纳入需求。
培训计划的制定
培训目标设定
培训时间与地点安排
明确培训要达到的目标，如提高员工技能、改善服务态度等。
合理安排培训时间，选择合适的培训场所。
培训内容设计
根据培训需求，设计具体的培训课程和教材。
培训的实施与管理
培训前的准备
确保培训所需物资和设备准备齐全。
。
04
终审
对复试合格的应聘
03
者进行最后的审核
和评估。
复试
对初试合格的应聘者进行现场面试。
选拔标准的制定
岗位匹配度
选拔与招聘岗位相匹配的应聘者。
综合素质
考察应聘者的沟通能力、团队协作能力、解决
问题的能力等。
工作经验
选拔具备相关工作经验的应聘者，提高招聘效

《门店人力资源管理》PPT课件

2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住
3、能够说清楚，有专业水准 4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说
5、善于调动轻松的现场购物气氛。
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26
一则不会说话的笑话
有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要?”
2.7
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4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
平均销售额/万人力/人营业额/万
11
人力编制
目标营业额
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人均目标销售额
12
店长/50万编制:1人
店助编制:2人
储干编制:1人
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导购员编制:18人
收银员编制:2人针车工编制:1人安防员编制:1人
专长技能熟悉收银机操作及商品销售包装技巧
体能要求年龄要求语言表达
能久站及搬动25公斤以上商品 18-36岁普通话流利
性格要求开朗、乐观
工作职掌
1.执行门市商品销售及提供顾客最佳服务品质 2.维持门市商品及机器设备清洁 3.正确操作收银机 4.提供顾客商品包装服务 5.维持商品陈列整齐及价位标准正确 6.遵守公司各项上班规定及接受店长工作安排
OP
1.3 学校输送毕业生
1.4 职业介绍中心
1.5 人才市场 1.6 招聘会
招聘啦！
1.7 同事推荐
1.8 人才网站
1.9 媒介（广播、电视）

人力资源管理培训PPT课件

绩效改进计划的制定与实施
分析原因
针对绩效考核中发现的问题和不足，深入分析原因，找出根本原因。
制定改进计划
根据分析结果，制定具体的绩效改进计划，明确改进目标和措施。
实施改进计划
将改进计划落实到具体的工作中，明确责任人和完成时限，确保计划的顺利执行。
跟进与评估
定期对绩效改进计划的执行情况进行跟进和评估，及时调整计划并采取相应措施确保目标的达成。
重要性
人力资源管理是企业管理的核心组成部分，对于提高企业的竞争力、促进员工发展、实现可持续发展具有重要意义。
人力资源管理的发展历程
01
02
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初级阶段
以人事管理为主，主要关注员工的招聘、薪酬、福利等事务性工作。
发展阶段
开始关注员工的培训、绩效管理等，以提高员工的工作效率和绩效。
成熟阶段
目的
提高员工工作能力和绩效，增强组织竞争力，促进组织长远发展。
培训需求分析
组织分析
确定组织目标、资源及环境等因素对培训与开发的影响。
人员分析
评估员工的绩效表现，确定员工的培训需求。
任务分析
分析工作任务及完成任务所需的知识、技能和态度等。
培训计划的制定与实施
制定培训计划
根据培训需求分析结果，制定具体的培训计划，包括培训目标、内容、方式、时间和地点等。
与企业战略紧密结合，通过人力资源规划、组织设计等手段，为企业战略的实现提供有力支持。
人力资源管理与企业战略的关系
人力资源管理是企业战略实现的重要保障，通过制定和执行与企业战略相适应的人力资源策略，确保企业拥有足够数量和质量的人力资源，以支持企业战略的实现。

店面的人力资源管理培训课件

探讨将薪酬与绩效挂钩的方法，以提高员工的动力和工作积极性。
岗位设计和职责划分
1 岗位分析方法
阐述岗位分析的重要步骤和方法，如职责描述、技能要求等。
2 职责划分原则
分享职责划分的基本原则和注意事项，以保证团队协作和工作效率。
3 工作流程优化
介绍如何优化岗位职责，以提高工作流程和业务执行效率。
3 人力资源管理的优势
分享人力资源管理对组织和员工的益处，以便激发学习兴趣。
店面人力资源管理的特点和挑战
1 特点分析
探讨店面特有的人力资源管理特点，如多元化人员、服务行业特点等。
2 挑战解决
提供解决店面人力资源管理挑战的方法和策略，包括团队管理、沟通、文化建设等。
人力资源规划和需求分析
1 人力资源规划的重要性
店面的人力资源管理培训课件
通过这个培训课件，我们将深入介绍店面人力资源管理的核心知识和重要性，帮助您更好地应对特点和挑战。
人力资源管理的基本概念和重要性
1 人力资源管理的定义
解读人力资源管理的基本概念和定义，强调其在组织的重要性。
2 人力资源管理的关键要素
介绍人力资源管理的核心要素，如招聘、培训、绩效管理等。
详细解释招聘流程，包括职位发布、简历筛选、面试安排等。
Байду номын сангаас
2 面试技巧
3 员工入职
分享招聘面试的关键技巧和注意事项，如提问技巧、评估指标等。
说明新员工入职的重要事项和程序，以保证其顺利融入团队。
员工绩效评估和管理
1 绩效评估方法
介绍员工绩效评估的方法和工具，如360度评估、目标管理等。
介绍人力资源规划对店面持续发展的作用，强调与业务目标的关联性。

人力资源管理培训课件超级完整)ppt

培训反馈的收集和处理
员工发展规划与职业规划
定义：员工发展规划是指企业为满足员工职业发展需求，制定并实施的职业发展计划。
职业规划：员工根据自身兴趣、能力和职业目标，制定个人职业发展计划。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
目的：帮助员工实现自我价值，提高职业素质和能力，增强企业竞争力。
培训与发展：企业提供各种培训和发展机会，帮助员工实现职业规划目标。
培训计划制定：制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容等
培训实施：按照计划进行培训，包括理论讲解、案例分析、实践操作等
培训效果评估：对培训效果进行评估，不断改进和优化培训计划
培训效果评估与反馈
培训效果评估的目的和意义
培训效果评估的方法和工具
培训效果评估的结果分析和应用
薪酬福利调整与管理
薪酬福利构成薪酬福利调整策略薪酬福利管理技巧薪酬福利制度建设
PART 7
员工关系与企业文化建设
员工关系管理的定义与重要性
01
员工关系管理的定义：指企业通过一系列政策和措施，建立和维护员工之间的良好关系，促进企业与员工之间的沟通和协作，提高员工满意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。
遵守相关法律法规，确保招聘与选拔过程合法合规。
严格遵守保密协议，保护应聘者的隐私权。
对于涉及到的招聘与选拔资料，需妥善保管并确保信息
安全。
PART 4
员工培训与发展
培训需求分析
员工培训与发展概述
培训需求分析的重要性
培训需求分析的方法
培训需求分析的实践应用
培训计划与实施
培训需求分析：了解员工需求，确定培训内容和目标

《门店人力资源管理》课件

《门店人力资源管理》 PPT课件
本课件介绍门店人力资源管理的概述、定义、重要性、挑战、职责和任务以及最佳实践，帮助您了解如何有效管理门店的人力资源。
概述
1 门店人力资源的重要性
人力资源是门店成功的关键，它可以帮助门店吸引、发展和留住优秀的员工。
2 门店人力资源的定义
门店人力资源管理是指在门店环境中管理和优化人力资源，以支持门店的目标和使命。
结论及要点
1 门店人力资源管理是关键
有效的门店人力资源管理可以提高门店的绩效和竞争力。
2 职责和任务多样化
门店人力资源管理涉及招聘、培训、员工关系和绩效管理等多个方面。
3 最佳实践指导
遵循最佳实践原则，可以帮助门店实现人力资源管理的最佳效果。
制定绩效评估标准，定期评估员工的工作表现，并提供必要的奖励和反馈。
最佳实践
1 定期沟通
2 员工奖励
与员工保持沟通，倾听他们的需求和反馈，增强员工参与感。
制定奖励制度，激励员工的积极工作表现，提高工作动力。
3 培训计划
4 文化建设
制定全面的培训计划，确保员工持续学习和发展。
营造积极的工作文化，建立团队合作和互相支持的工作氛围。
3 门店人力资源管理的挑战
门店人力资源管理面临诸多挑战，包括招聘、培训、员工关系和绩效管理等方面。
职责和任务
1 招聘和选拔
2 培训和发展
制定招聘策略，发布职位广告，面试候选人，并为门店选择最佳人才。
为员工提供专业培训，发展他们的技能和能力，以提高门店的绩效。工关系，解决工作中的冲突，保持员工的满意度和忠诚度。

饭店人力资源管理(PPT 24页)

3.设备铭牌
包括饭店名称、设备编号、设备出厂日期和安装日期 ,使设备的账、卡、物一一对应 ,钉在设备的明显部位。
11.3.3合理使用饭店设施和设备
11.3.3.1设备完好的标准
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饭店人力资源管理(PPT 24页)
使用、会维护、会检查、会排除一般故障”.
3.由工程部具体负责对饭店各类各种设备制定使用操作规程、保养规程和建立岗位责任制。
2.奖金比工资更具有灵活性、适应性，便于及时直接激励员工的劳动积极性。
3.福利对饭店经营发展起到重要的激励作用
10.4.3精神激励的主要形式
1.目标激励:把饭店企业的目标与员工个人的目标结合起来，形成目标锁链，从而能对员工产生激励的作用。
2.情感激励 :应表现为真诚对待每一个被管
理者 ,而且管理者对属下员工的关心和帮助 PPT文档演模板
1.委托维修
是指委托生产厂家或专业维修公司进行修理,是饭店重要设备维护的主要方式
2.自行维修:有计划维修、巡查维修、故障报修和万能工维修制四种形式。
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饭店人力资源管理(PPT 24页)
第十二章饭店业学习目标发：展趋势
12.1了解我国饭店业的现状、存在的问题与对策
12.2把握中国饭店业发展的趋势 12.3认清世界饭店的现状与发展趋势
3.设备定员法
4.效率定员法
10.2.3饭店人力资源配备的结构控制
1.员工数量结构控制
2. 部门员工结构控制
3. 岗职人数定量控制
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饭店人力资源管理(PPT 24页)
1.外部招聘
大中专毕业生
社会上的其他人员
2.内部招聘

饭店人力资源管理-课件3.ppt

二、饭店工作设计的影响因素
饭店因素
环境因素
饭店工作设计
行为因素
三、饭店工作设计的方法
工作简化
工作轮换
饭店工作设计
工作扩大化
工作丰富化
饭店工作分析就是要为人力资源开发与管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息包括工作内容、为什么要这样做、责任者、工作时间、工作岗位、向谁负责、怎样操作七个方面。饭店工作分析的作用表现在为人力资源开发与管理活动提供依据，为组织职能的实现奠定基础。饭店工作分析的实施是一个完整的过程，基本流程包括准备阶段、实施阶段、成果形成阶段和应用反馈阶段。
职务描述 1．工作名称 2．工作活动和工作程序 3．工作环境 4．社会环境 5．聘用条件
饭店工作分析概述
任职资格 1．资历要求 2．生理要求 3．心理要求 4．技能水平
一、工作实践法
饭店工作分析方法
工作实践法指的是工作分析人员亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料的方法。
二、直接观察法
饭店工作分析方法
问卷法是工作分析中最常用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析中的信息，实现工作分析的目的。
五、关键事件法
饭店工作分析方法
关键事件法就是由调查人员对某个职位上的员工或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务半年到一年内能观察到的，并能反映其绩效好坏的“关键事件”——对该职务造成显著影响的事件。
饭店工作分析方法
直接观察法是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或者图表的形式记录下来，收集工作信息的一种方法。
三、访谈法
饭店工作分析方法
访谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解职务说明中原来填写各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。

门市人力资源管理.ppt

• 勿嘲弄刺激部屬，刻意強調部屬短處，應培養部屬的參與感，發掘長處，並予瞭解激勵。
• 適時支援部屬，彌補部屬不足。 • 態度不卑不亢，尊重勿妒嫉。 • 掌控情緒，私下責備，公開讚賞。 • 戰略性的思考能力，明確知道市場定位與績效目標。 • 瞭解趨勢與時機，彈性作法的運用。 • 需以身作則，融入部屬，公平從事，真摯熱忱，讓人信賴。 • 定期溝通，自我反省，虛心接納意見。 • 掌握供應商配合度與客戶期望。 • 共同目標設定，對業務及管理目標充分掌握推動。 • 有效命令的下達，指出錯失事項要明確。
幹部向下管理及向上協助的基本原則
向下
• 激勵與分享，以工作培育人才。 • 工作事項的隨時諮商、聯絡、互動。 • 紀律規範的確認。 • 任務責任的分擔與職權的明確化以及正
確工作觀念建立。 • 確實的價值觀。 • 員工心理輔導。 • 新進職員與兼職人員輔導與教育。 • 主動關心，瞭解員工感情、慾望、個性
盤點)。
人員面試技巧與方法
• •
面試人應作足功課，甚至以評估表、筆記來輔助。緩和對方緊張情緒的輕鬆語調，觀其眼神及表
• •
店前篩選法。自由面試法。
•
情。讓面試者發揮其看法，瞭解想法與評價，做出個人體系的總合評價。
• •
標準面試法。診斷面試法。
• • •
能儀態否、迅速用、字遣俐詞落、、氣客觀質的、誠解信決均其是實際考量工依作據問。題。•
項經營策略研擬。 • 日常事務能持續推動，不
• 進行招募及面談程序。
因管理者不在而影響效率。
人才招募的注意事項
•儘量別在同時段用同性質員工(如學生)。 •從招募來源來看應徵者可能產生問題。 •應徵者所留資料是否具體詳實。 •應徵者動機、意願的表達與積極度。 •應徵者個性能力、想法品性。 •應徵者對工作性質的認知及展望、適任性 •在高流動期間預先做好人力規劃(如年後、中元節、