通用类职业礼仪培训
礼仪培训(完整版)
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合,着装应简洁、大方,避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语:在与人交往中,使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人,避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人:在与他人交流时,要认真倾听对方讲话,避免打断对方。
在对方讲话结束后,给予适当的回应,表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接:在接待来宾时,应热情、友好地迎接,主动问候,并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时,应礼貌送别,表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节:在接待过程中,注意细节,如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时,主动提供协助,展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私:在接待过程中,尊重对方的隐私,避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时,应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片:在商务场合,主动递上名片,并双手接过对方的名片,表示尊重。
在交换名片时,注意观察对方的名字、职务等信息,以便日后联系。
2. 座位安排:在商务宴请或会议中,按照身份、职务等安排座位,确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送:在商务活动中,适当赠送礼品,表示友好和尊重。
在选择礼品时,应考虑对方的喜好、文化背景等因素,避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序:在用餐时,按照主宾的顺序进行,避免抢先或拖延。
在夹菜时,避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈:在用餐过程中,与同桌的人进行愉快的交谈,避免涉及敏感话题。
在对方讲话时,认真倾听,并给予适当的回应。
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
职场礼仪培训内容(精选)
汇报人:可编辑
2023-12-26
目
CONTENCT
录
• 职场形象礼仪 • 日常办公礼仪 • 商务用餐礼仪 • 商务拜访与接待礼仪 • 职场礼仪培训的意义与价值
01
职场形象礼仪
仪容仪表
整洁干净
保持面部、手部和口腔清洁,修剪指甲,头发整齐 不凌乱。
自然妆容
女性可化淡妆,以增强自信,突出气质,但避免浓 妆艳抹。
眼神交流
与人交谈时,保持眼神接触,展现真诚与自信。
言谈举止
80%
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、“对不 起”等礼貌用语,态度诚恳。
100%
倾听与回应
认真倾听他人说话,适时给予回 应,避免打断他人发言。
80%
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧,表达清晰 、有条理,避免使用攻击性或负 面言论。
职场着装
符合场合
中餐礼仪
使用筷子时,应避免插在饭里解并掌握中餐礼仪 对于职场人士来说至关重要,包 括如何使用筷子、如何敬酒、如 何安排座位等。
总结词:中餐礼仪是职场中非常 重要的社交环节,需要遵循一定 的规则和惯例。
敬酒时应站立,双手捧杯,杯口 略低,以示尊敬。
安排座位时应考虑辈分、职位等 因素,遵循先来后到的原则。
用餐完毕后,应将刀叉平行放在盘子里,表示已经用 完。
自助餐礼仪
01
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总结词:自助餐是一种相 详细描述:在取食物时, 取食时应排队,不要插队 在用餐区域用餐时,应保
对自由的用餐方式,但也 应避免一次拿太多或反复 或争抢食物。
持安静,避免打扰他人。
需要遵循一定的礼仪。 取食,以免给别人留下贪
服务员的礼仪礼节培训
在餐饮服务行业,礼仪礼节是服务员专业素养的重要组成部分,它不仅体现了服务质量,也直接关系到顾客的体验和满意度。
为了提升服务员的礼仪水平,以下是一份针对2024年礼仪礼节培训的内容大纲:一、服务员的职业形象1.着装规范:确保服装整洁、合身,根据餐厅的着装要求选择合适的服装,包括衬衫、领结或领带、裤子或裙子、鞋子等。
2.个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔清洁等。
3.仪态举止:保持良好的站姿、坐姿和走姿,避免不雅的小动作。
二、顾客服务礼仪1.欢迎与问候:以真诚的微笑和礼貌的问候迎接每一位顾客,使用恰当的称呼和问候语。
2.点餐与推荐:耐心地帮助顾客点餐,提供专业的建议和推荐,尊重顾客的选择。
3.餐中服务:上菜时注意菜品顺序,避免碰撞顾客,及时清理餐桌上的空盘和用过的餐具。
4.结账与送客:快速准确地计算账单,礼貌地引导顾客结账,对顾客的离开表示感激和再见。
三、沟通技巧1.语言表达:使用清晰、友好的语言,避免使用俚语或方言,确保顾客理解。
2.倾听技巧:全神贯注地倾听顾客的需求和意见,避免打断或表现出不耐烦。
3.应对投诉:以冷静和专业的方式处理顾客的投诉,确保问题得到妥善解决。
四、餐桌礼仪1.餐具使用:熟悉各种餐具的使用方法,能够指导顾客正确使用。
2.餐巾使用:了解餐巾的不同用途,如擦手、擦嘴等。
3.饮酒礼仪:掌握不同酒类的正确服务方式,包括倒酒、敬酒等。
五、特殊顾客服务1.儿童顾客:提供儿童座椅,对儿童顾客给予特别的关注和耐心。
2.老年人顾客:提供周到的服务,如有需要,可以提供帮助。
3.残疾人士:确保无障碍设施的可用性,提供帮助而不显同情。
六、团队协作1.同事间沟通:与同事保持良好的沟通,确保服务流程的顺畅。
2.跨部门合作:与厨房、清洁等部门保持良好的合作关系,确保整体服务质量。
七、应急处理1.意外情况:如打翻饮料或餐盘,应迅速处理,并向顾客道歉。
2.紧急情况:如火灾、医疗紧急情况等,知道如何应对并迅速寻求帮助。
职场礼仪培训内容(精选)ppt
整洁得体
确保衣物干净整洁,无破 损或污渍。
02
职场沟通礼仪
倾听技巧
耐心倾听
在他人发言时,保持耐心,不要 打断,给予充分的时间和空间。
理解反馈在倾听过程中,通过点头 Nhomakorabea微笑等 方式给予反馈,表明你理解并尊重 对方的观点。
避免多任务处理
全神贯注地倾听对方,避免同时处 理其他事务,以免给人不尊重的感 觉。
商务旅行礼仪
行程安排
提前规划好行程,包 括交通、住宿和会议 等,确保一切顺利。
预订机票和酒店
按照公司规定或标准 预订机票和酒店,确 保行程舒适且符合预 算。
行李携带
根据出差需求整理好 行李,注意携带必需 品,避免携带不必要 的物品。
出入境手续
了解目的地国家的出 入境规定,提前准备 好相关文件和手续。
05
职场办公礼仪
办公室环境维护
保持整洁 保持办公桌、电脑、文件等整洁有序,不随意堆放杂物。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源,避免浪费。
尊重隐私
尊重同事的私人空间,不随意打扰或窥探他人工作。
与同事相处之道
1 2
尊重他人
尊重同事的意见和观点,避免争吵或冲突。
互助合作
积极与同事合作,互相帮助,共同完成工作任务 。
职场礼仪培训内容(精选)
汇报人:可编辑
2023-12-24
contents
目录
• 职场形象礼仪 • 职场沟通礼仪 • 职场商务礼仪 • 职场社交礼仪 • 职场办公礼仪
01
职场形象礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁干净
保持面部、手部和口腔清 洁,修剪指甲,保持头发 整齐。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪是企业文化建设的重要组成部分,也是提升员工形象和素质的关键。
一位高素质的员工应该具备良好的仪容仪表、热情礼貌的服务态度和规范的行为举止。
为了提高员工的基本礼仪素养,让员工在工作中更加得体、专业,我们特举办了一场员工基本礼仪培训。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的第一印象,也是与人交往时的门面,它是展示个人品位和修养的窗口。
因此,员工应该注重个人形象和仪表的塑造。
1.衣着:员工应该穿着整洁、干净的服装,不宜过于庸俗或暴露。
工装应整洁不脏乱,颜色要协调。
男性员工应穿着正式的西装或长袖衬衫,女性员工应穿着得体的套装或连衣裙,避免过于鲜艳的颜色或花纹。
2.发型:男性员工应保持头发整洁,修剪整齐,不宜过长被发,女性员工应注意头发是否规整,避免刘海和碎发。
3.面部:员工应注意面部的清洁,保持面容和表情愉快自然,不要皱眉或板着脸。
4.口腔:员工应保持口气清新,口腔卫生,不咬指甲、嘬手指或用舌头舔嘴唇等不雅动作。
二、服务礼仪服务礼仪是员工与客户接触的重要环节,它直接关系到客户对企业的印象和满意度。
因此,员工需要培养热情礼貌的服务态度和专业的服务技巧。
1.接待礼仪:员工在接待客户时,要有微笑、主动的态度,主动问候客户,注意礼貌用语的使用,如“您好”、“请稍等”等。
在与客户交流时,要注意言辞的尊重和礼貌,不争论、不批评,保持说话声音宜低、速度宜慢。
2.电话礼仪:员工接听电话时,要有礼貌的称呼对方,如“您好”、“请问您找谁”等。
回答电话时要注意语速不宜过快,声音要清晰。
3.礼仪用语:员工与客户交谈时,要注意礼貌用语的使用,如“谢谢”、“您好”、“不好意思”等。
注意避免粗口、脏话等不适当言辞。
三、行为举止行为举止是员工工作中需要注意的另一个方面,它关系到员工形象的树立和企业文化的传承。
1.姿态:员工应保持优雅、自然的坐姿、站姿,不要翘二郎腿、耸肩、弯腰等不雅动作。
2.动作:员工的动作应该稳健、自然,不要做出夸张或过于敏捷的动作,以免给人感到不安或不舒服。
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人,应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐,则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ (3)如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔,加以确认,然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往,回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人,不要心不在焉。
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第五讲 日常交往礼仪
❖ (二)谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美,表达准确,声音不宜太大。 ❖ (1)讲普通话; ❖ (2)放低声音; ❖ (3)学会使用柔性语言;(柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨 的口吻与人说话。) ❖ (4)使用礼貌语言。(如“五声十字”) ❖ (三)谈话的内容(话题的选择) ❖ 话题的选择至关重要,因为话题即身份的象征, 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ (二)鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼,为中国、日本、朝鲜的传统礼仪,
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时,施礼者通常距离受礼者2米左右,
脱帽,呈立正姿势,面带笑容,目视前方,身体前 部向前弯腰一定程度,然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ (1)一鞠躬 :身体上部前倾一次,鞠躬大约 15—45度。 ❖ (2)三鞠躬 :身体上部前倾三次,鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ (一)商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人,让座,熟悉的人不分
彼此,则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统,尤其是在政务礼仪中,以左为
上;国际交往惯例,以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问, 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住 址)提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人,体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时,先向客人示礼,示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时,不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合,自己并无与对方深入 交往的愿望,作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名,如“您好,我叫陈勇”
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外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗,有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗,意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆,就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方,或是一种侮辱。
• 在公务活动中,一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上,必须 遵守如下几项规则:
• 规则一,应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是,简约、清丽、素雅, 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头, “谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳 奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子,我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象,还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中,我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容:1.职业形象:作为公司的代表,我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面,我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识:了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意,如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时,我们也要学会避免不良礼仪行为,如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪:在现代商业通信中,电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此,我们需要学习如何在电子邮件中表达自己,如何使用礼貌用语,并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会:参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上,我们将学习如何正确使用餐具,如何与他人进行愉快的谈话,以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性:不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异,如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现,还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容,希望大家能够认真学习,并在日常工作中运用所学知识。
通过培训,我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧,建立更强大的职业网络。
让我们共同努力,争取展现出我们最好的一面!谢谢大家!。
职场礼仪培训内容
职场礼仪培训内容1.仪表仪容:仪表仪容是职场礼仪的基本要求,包括着装整洁、干净、得体,发型整齐等。
服装应符合公司的要求,体现专业和正式。
另外,员工应注意个人卫生,保持良好的口腔卫生和身体清洁。
2.礼貌用语:在职场中,礼貌用语的使用是非常重要的。
例如,问候语、感谢语、道歉语等应当得体地使用。
员工应学会正确地使用这些用语,以展现自己的专业性和尊重他人的态度。
3.职场沟通:良好的沟通方式是职场中非常重要的一项技能。
培训中应包括有效的听取和表达技巧,正确运用非语言沟通技巧,如姿势、面部表情和眼神等,以及解决冲突和处理抱怨的技巧。
4.社交礼仪:社交礼仪在职场中也十分重要。
这包括了如何与同事、上级、客户等建立和维护良好的关系,如何在商务宴请和社交场合中表现得体,以及如何正确地使用社交媒体等。
6.会议礼仪:会议是职场中非常常见的活动形式。
在会议中,员工应注意到会守时、自我介绍、提问、发言等细节。
此外,还应了解一些基本的商务会议礼仪,如如何正确地与客户开展会议等。
7.商务拜访礼仪:商务拜访是建立和维护客户关系的重要方式。
在商务拜访中,员工应掌握正确的礼仪,包括正确的问候和礼貌用语、正确的身体姿势、正确的礼品赠送等。
8.践行职业道德:职业道德是职场中不可或缺的一部分。
员工应具备正确的职业道德,包括保守商业机密、遵守职业道德准则、妥善处理职业纠纷等。
最后,值得一提的是,职场礼仪培训不仅仅是一次性的活动,而应是一个持续的过程。
员工需要不断地学习、实践和反思,提升自己的职业素养和形象,适应不断变化的职场环境。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产,他们不仅代表着公司的形象,还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此,为了提高员工的形象和修养,加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力,进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象,要注意以下几点:1.着装整洁得体:员工应根据实际工作环境,选择合适的服装,并保持整洁,避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐:发型应保持整洁,避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆:女性员工应注意不要过度化妆,妆容要自然清淡。
4.笑容亲切:员工应时刻保持微笑,以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养,以下几点需要注意:1.语言文明:员工应使用礼貌文明的语言交流,不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正:员工应坐姿端正,站姿笔直,避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情:员工应保持面部表情自然,避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节:员工应遵守礼节,如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要,以下几点需要注意:1.倾听能力:员工应倾听客户的需求和问题,积极回应,避免打断或不耐烦。
2.语言表达:员工应清晰、简洁地表达自己的意思,避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通:员工应注意自己的非语言沟通,如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应:员工应在第一时间回应客户的需求,保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量,以下几点需要注意:1.照顾细节:员工应注意细节,如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题:员工应积极处理客户的问题和投诉,不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私:员工应尊重客户的隐私,保护客户的个人信息。
4.时间管理:员工应准时到岗,遵守工作时间安排,不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训,可以提高员工的形象和修养,增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
技师礼貌礼节培训计划
技师礼貌礼节培训计划一、培训目的技师礼貌礼节培训旨在加强技师的职业素养和专业礼仪,提高其对客户的服务态度和专业素质,促进技师与客户之间的良好沟通和合作关系。
通过培训,使技师更加注重细节、尊重客户,提高服务意识和服务质量,提升整体行业水平。
二、培训对象该培训适用于各类技师,包括美容师、理发师、按摩师、美甲师等。
三、培训内容1. 职业操守- 技师应明确自己的职业责任和职业操守,保持良好的职业道德和敬业精神。
- 讲求团队合作,遵守规章制度,积极主动地参与工作。
2. 个人形象、仪表和着装- 技师应注意个人形象,保持整洁干净,端庄得体。
- 技师应选择适合自己的着装,穿着整洁得体。
3. 礼节礼貌- 技师应学会微笑,热情待客,对客户表示尊重和关心。
- 技师应设身处地为客户着想,尊重客户的需求和意见。
4. 沟通技巧- 技师应学会倾听,了解客户需求,适当表达自己的建议和意见。
- 技师应掌握良好的沟通技巧,表达清晰准确,避免语言暴力,保持和客户良好的沟通。
5. 服务态度- 技师应保持积极的工作态度,为客户提供主动、热情的服务。
- 技师应努力提高服务水平,注重服务细节,做到尽善尽美。
6. 客户服务技能- 技师应了解市场需求,不断提升专业知识和技能,以满足客户需求。
- 技师应根据客户的要求,提供符合期望的服务,努力实现客户满意度。
四、培训方式1. 理论培训- 通过课堂教学、讲座等形式,向技师传达职业操守、个人形象、礼节礼貌等知识。
- 通过案例分析、讨论等方式,引导技师进行思考和学习,提升职业素养。
2. 实践培训- 技师通过模拟操作、实际操作等方式进行实践培训,提高个人技能和专业水平。
- 在实际工作中,以身作则,让技师通过实践中的成长和反思,不断提高自身素质。
3. 观摩学习- 组织技师参与行业大赛、专业展览、学术交流等活动,让技师学习他人的优秀经验和做法。
- 安排技师进行外出学习,到其他优秀机构进行观摩学习,开阔眼界,增长见识。
餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇)
餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇)篇一餐厅服务员的礼貌礼仪培训一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员:掌握餐厅服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业服务程序,并能做到服务质量一流。
2、服务素质培训目标通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
3、操作技能培训目标通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。
二、教学要求(一)服务素质培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。
2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。
3、餐厅服务员的素质要求。
4、餐厅服务员的职业道德要求。
5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。
6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。
7、餐厅服务中常用的礼貌用语。
8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作。
(二)、操作技能培训要求1、托盘的基本要领2、餐巾折花3、中餐摆台4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴会的预定6、中餐宴会的接待服务程序及技巧三、教学计划安排总课时数:140课时。
专业理论:10课时。
专业技能:60课时篇二餐厅服务员的礼貌礼仪培训“中国有礼仪之大故称夏,有服章之美谓之华”,可见,古人是以服饰华采之美为华;以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。
当提起动姐,大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。
“一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会”,因为,第一印象虽然是常见的社会现象的表现。
现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中,一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的,而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界,这些都是有紧密关联性的。
技师礼貌礼节培训计划方案
技师礼貌礼节培训计划方案一、培训目标1. 帮助技师建立正确的职业素养和职业道德,提高专业服务水平,增强客户满意度;2. 提升技师的形象气质和个人修养,塑造良好的职业形象;3. 提高技师的沟通能力和人际交往技巧,建立良好的顾客关系;4. 加强技师的团队合作意识和服务理念,促进企业业绩的提升。
二、培训内容1. 职业素养培训(1)职业操守和职业道德(2)专业服务意识培养(3)团队合作和服务理念(4)安全卫生知识和服务标准(5)签字管理规范2. 形象气质培训(1)形象仪容的基本要求(2)服装着装的搭配和注意事项(3)文明用语和礼貌用语3. 个人修养培训(1)沟通技巧和人际交往(2)聆听能力和表达能力(3)客户服务心理分析(4)情绪管理和应变能力(5)独立自律和责任担当三、培训方式1. 培训课程(1)专题讲座(2)案例分析(3)角色扮演(4)团队合作游戏(5)现场观摩(6)实际操作演练2. 培训时间(1)每月安排一次固定的培训时间,时间为2-3个小时;(2)轮流安排早班和晚班技师的培训时间,确保所有技师都能参与到培训中来;(3)不定期组织技师外出参观学习和交流,拓展视野。
3. 培训地点(1)公司内部培训室(2)外部专业培训机构(3)行业内知名企业参观学习四、培训师资1. 公司内部培训师(1)公司高层管理人员(2)行业内专业技术人员(3)资深技师代表2. 外部专业培训师(1)知名职业培训机构专家(2)成功企业管理者(3)行业内专业顾问五、培训评估1. 培训前评估(1)技师的现状分析(2)问题及需求调查(3)培训目标的确定(4)预期成效的制定2. 培训中评估(1)培训情况的监测(2)学员的学习情况跟踪(3)学员的培训表现评价(4)培训效果的调整3. 培训后评估(1)培训成果的总结(2)学员学习情况的综合评价(3)职业素养的实际应用情况调查(4)客户满意度调查六、培训计划执行1. 分级分批培训(1)根据技师的工作岗位和岗位要求,进行分级分批的培训;(2)分批培训安排技师按照岗位和级别进行培训,保证培训效果。
培训礼仪礼仪培训(通用17篇)
培训礼仪礼仪培训(通用17篇)培训礼仪礼仪培训第1篇在放暑假之前,学校组织老师学习了金正昆教授的《教师礼仪》。
通过金教授的讲解,我深深地感到讲究礼仪很重要,教师不但要遵循礼仪规范,而且要严格训练。
因为教师作为人类灵魂的工程师,是学生增长知识和思想进步的导师,是学生学习、模仿的榜样。
老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。
因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
因为“身教重于言教,榜样的力量是无穷的”。
伟大的教育家孔子曾说过:“其身正不令而行,其身不正,虽令不从。
我是一名企业职业教师,作为一名人民教师,首先应要有高尚的师德,拥护中国x的领导,忠诚于党和人民的教育事业。
关心和爱护学生,言谈举止不能随便,要注意形象美、语言美,说话忌粗口,忌训斥,忌侮辱,忌讽刺,忌妄言乱语。
”其次,要尊重自己,尊重别人。
作为一名教师,都希望得到学生的尊重,前提是你要尊重学生。
对待学生要摆正自己的位置,与学生平等相处。
严于律己,宽以待人。
要注意教师的形象,不做有损教师形象和荣誉的事情。
教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。
教师是教人怎样做人的人,首先自己就必须知道怎样做人。
教师以身作则,才能起到人格感召的作用,培养出言行一致的人。
与学生平等交流,善于沟通,因材施教,因人施教,有爱心和耐心,这样才能得到学生的尊重。
因为教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的,因此在教育教学中要注意尊重学生,与学生互动时要使用文明语言。
学习了有关教师礼仪方面的内容,我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题:1、教师的行为举止:作为老师,要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。
2、教师的言谈:教师的教学任务需要语言表达。
作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
3、与学生谈话:谈话提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这是一种礼貌,又是对学生的尊重。
职场礼仪培训内容(精选)ppt
工作时间安排
按时上下班
遵守公司规定,按时上下 班,不迟到早退,保持良 好的工作态度。
休息与放松
适当休息和放松,避免长 时间连续工作,保持身心 健康。
合理安排时间
合理规划工作时间,提高 工作效率,避免拖延和浪 费时间。
THANKS
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04
职场会议礼仪
会议准备
了解会议主题和目的
在参加会议前,应了解会议的主题、目的和议程,以便更好地参 与讨论和准备发言。
准时到场
尽量提前到达会议现场,以免耽误会议进程,同时也有助于保持专 业形象。
准备相关资料
根据会议主题和议程,准备相关的资料、文件或演示文稿,以便在 会议中分享和讨论。
会议发言
言简意赅
职场礼仪培训内容( 精选)
汇报人:可编辑
2023-12-24
目录
• 职场形象礼仪 • 职场沟通礼仪 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场办公礼仪
01
职场形象礼仪
仪容仪表
01 整洁干净
保持面部、双手和口腔清洁,定期修剪指甲,头 发整齐不凌乱。
02 自然妆容
女性可化淡妆,突出自然美感,避免浓妆艳抹。
在发言时,应简明扼要地表达自 己的观点,避免长篇大论或偏离
主题。
尊重他人
在他人发言时,应保持安静、认 真倾听,不要打断或插话。
清晰表达
使用简单明了的语言表达自己的 观点,避免使用模糊或含糊不清
的表达方式。
会议记录与反馈
记录重要内容
在会议过程中,应记录重要的观点、建议和决定 ,以便后续跟进和执行。
提供反馈
电话礼仪
总结词
电话是职场中常用的沟通工具,掌握电话礼仪能够给对 方留下良好的印象,提高沟通效率。
礼仪专题培训课程
礼仪专题培训课程
礼仪专题培训课程可以包括以下内容:
1. 礼仪基础知识:介绍礼仪的概念、起源和意义,讲解不同场合下的基本礼仪规范。
2. 礼仪仪表:介绍形象管理的重要性,讲解如何穿着得体、仪态大方,以及面对面交流时的姿态和言谈举止。
3. 礼仪用语:教授一些常用礼貌用语,如问候、道谢、邀请等,让学员学会在不同场合使用适当的用语。
4. 商务社交礼仪:介绍商务社交的规范和技巧,包括商务餐桌礼仪、商务名片交换等,提升学员在商务场合的形象和沟通能力。
5. 礼仪修养:培养学员的细致观察力和敏感度,讲解如何注意他人的感受、尊重他人的权益,以及如何处理人际关系等方面的知识。
6. 国际礼仪:介绍不同国家和地区的文化差异,让学员了解在国际交往中应该注意的礼仪规范,提升跨文化交流的能力。
7. 礼仪误区:纠正一些常见的礼仪误区和不良习惯,如打电话时的不礼貌行为、用餐时的不文明行为等,让学员意识到自己的问题并做出改变。
8. 实操演练:通过角色扮演和模拟场景等形式,让学员亲身感受礼仪的应用,提升实际操作的能力。
以上是一些常见的礼仪专题培训课程内容,具体的课程安排可以根据参训人员需求和培训目标进行调整。
开展职业礼仪培训计划方案
一、方案背景随着社会经济的发展和职场竞争的加剧,职业礼仪的重要性日益凸显。
为了提升公司员工的职业素养,塑造良好的企业形象,提高团队协作效率,特制定本职业礼仪培训计划。
二、培训目标1. 帮助员工了解和掌握基本的职业礼仪规范,提升个人职业素养。
2. 增强员工在职场中的沟通能力,提高工作效率。
3. 树立公司良好的企业形象,增强团队凝聚力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间2022年11月1日至2022年11月30日五、培训地点公司会议室六、培训内容1. 职业着装礼仪- 了解不同场合的着装规范,如正式场合、商务场合、休闲场合等。
- 学习服装搭配技巧,提升个人形象。
- 熟悉各类饰品、鞋帽的选择与搭配。
2. 职业仪态礼仪- 学习正确的站姿、坐姿、走姿,展现自信与专业形象。
- 掌握握手、鞠躬等基本礼仪动作。
- 熟悉职场交往中的礼仪规范,如称呼、问候、介绍等。
3. 职业沟通礼仪- 学习倾听、表达、反馈等沟通技巧,提高沟通效率。
- 了解职场中的沟通禁忌,避免不必要的误会和冲突。
- 掌握商务谈判、会议沟通等特定场景的沟通技巧。
4. 职业餐桌礼仪- 了解商务宴请、团队聚餐等场合的餐桌礼仪规范。
- 学习酒桌文化,掌握饮酒的礼仪。
- 掌握餐具的使用方法,展现良好的餐桌形象。
七、培训方式1. 理论讲解:邀请专业讲师进行职业礼仪知识的讲解,结合实际案例进行分析。
2. 现场演示:讲师现场演示各种礼仪动作,员工跟学并互相纠正。
3. 互动练习:组织员工进行角色扮演、情景模拟等互动环节,巩固所学知识。
4. 案例分析:分享职场中的礼仪案例,引导员工反思和总结。
八、培训评估1. 培训效果评估:通过问卷调查、现场观察等方式,评估培训效果。
2. 学员反馈:收集学员对培训内容和形式的意见和建议,不断优化培训方案。
九、培训费用培训费用包括讲师费、场地费、资料费等,预计总费用为人民币10万元。
十、实施步骤1. 前期准备:确定培训时间、地点、讲师,制作培训资料。
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象
意到:有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢
态度——内心情绪的控制
体谅客人 控制私人情感
以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
注意你的视线
要正对着客人
不要从客人面前横穿过去
记住,客人总在注视着你
态 度 决 定 一 切
笑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ多一点
嘴巴甜一点
想得细一点
男士仪容仪表要求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐 姿 文 雅
行姿稳重
站
姿
标准的站姿要求
头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间;也可两脚分开,比肩略窄,将
双手合起,放在腹前或腹后。整 体
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
礼节
是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式
仪容仪表 指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等
服务行业礼仪的目的和作用
化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现,是个人素质的反映 是尊重客户的需要
不良坐姿(1)
摇脚、两腿分开、跷腿
不良坐姿(2)
无精打采、过于放松
不良坐姿(3)
手足无措、瘫坐、坐姿不雅
生活中的不良坐姿
标准的坐姿(1)
标准坐姿(2)
标准坐姿(3)
行走的姿态
最能体现出一个人的精神面 貌的姿态就是走姿。从一个 人的走姿就可以了解他的欢 乐或悲痛,热情而富有进取
精神或失意而懒散,以及是
否受人欢迎等。
不良的步态(1)
√
×
手足僵硬
不良的步态(2)
√
× 摆动过大
标准的步态(1)
标准的步态(2)
标准的步态(3)
正确姿势与动作的十原则
要量力而行 不要长时间持续统一动作 保持好平衡 保持控制力的敏锐 夹紧腋下 在身体附近进行操作 掌握运用时机 熟悉运动规律 学会紧张与放松的交替
上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
不良站姿
注意避免头下垂或上仰, 收胸含腰,背曲膝松,臂 部后突,手插在衣裤口袋 里或搓脸,弄头发,脚打
拍子,身靠柱子、桌或墙
歪斜站立。
坐姿
入座时要轻,至少要坐 满椅子的2/3,后背轻 靠椅背,双膝自然并拢 (男性可略分开)。身 体稍向前倾,则表示尊 重和谦虚。
尊重原则 遵守原则
与现场气氛相适应 尊重我们的服务对象 尊重以相互尊重为前提
反映共同利益 自觉维护身体力行
适度原则 自律原则
严于律己宽以待人
仪容仪表
仪容
一个人的容貌,五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表, 总体形象的总称
仪态
举止姿态
服务行业仪容仪表美的整体要求
1. 秀外慧中
2. 整体效果 3. 个人卫生 4. 仪容规范
接待客人的基本常识
停下脚步
面带微笑
注视对方 鞠躬到位 说早上好
微笑
用心微笑
眼中含笑 健康的笑
像婴儿般天真的笑
微笑比电便宜,比灯灿烂。
——苏格兰谚语
注视
三角区
10’S
眼神中含笑
鞠躬
角度
时间 手势
问
候
问候时要争取主动
问候时声音要清晰、宏亮
问候时要注视客人的眼睛
是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需 要 提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务 行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的 因素之一。
现代礼仪应遵守的基本原则
职业礼仪培训
物业顾问: 陈 再 新 Q Q : 251747670
人无礼则不生
事无礼则不成
国无礼则不宁
--《荀子· 修身》
示
曲 豆
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法,仪则是反映 礼的仪式、仪节;仪生于礼而合 乎礼,故谓之礼仪。现代人一般
认为礼仪指的是在人际和社会交
往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
问候的方式要符合客人的情况
问候时的姿势
问
候
1、接待三声:来有迎声 问有答声 去有送声 2、文明十字:问候语——“你好” 请求语——“请” 感谢语——“谢谢” 抱歉语——“对不起”(及时) 告别语——“再见”
3、热情三到
眼到:友善地看着对方 注意看的部位、角度、时间
口到:讲大家都能听懂的语言。因人而异,区分对
站得直一点 走得快一点
说得清一点
坐得正一点 穿得雅一点
态度诚一点
应变活一点
请微笑鞠躬 做谦谦君子
将服务礼仪进行到底
Thanks for your attention.