乡镇育龄群众需求信息采集工作实施方案的通知

舞府发[2010]135号
关于印发《舞阳镇育龄群众计划生育优质服务需求调查实施方案》的通知
各村（居）委会，镇属各部门：
为了进一步加快计划生育工作思路和工作方法的转变,
把握计划生育发展动态,满足人民群众日益增长的生产、生活、生育需求作为人口与计划生育工作的出发点和落脚点, 为广大育龄群众提供方便、快捷、优质、高效、满意的服务，推动我镇创建国家级计划生育优质服务先进镇活动的深入
开展,建立群众需求信息月采集制度，把群众需求信息的收集、汇总、分析、反馈工作纳入计划生育优质服务管理与评估。

根据国家、省、州、县有关要求，结合我镇镇情，特制定育龄群众计划生育优质服务需求调查实施方案。

附件：
《舞阳镇育龄群众计划生育群众需求信息调查实施方案》
舞阳镇人民政府
二〇一〇年十月五日
附件：
舞阳镇育龄群众计划生育群众需求信息
调查实施方案
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和中央《决定》精神为指导，紧紧围绕争创国家计划生育优质服务先进县的总体目标，坚持以人为本的服务理念，深化计划生育优质服务，不断满足人民群众日益增长的对计划生育优质服务的需求，进一步完善“依法管理、村民（居）自治、优质服务、政策推动、综合治理”人口与计划生育工作的管理和服务机制，立足以服务对象为中心的、综合的生殖健康/计划生育优质服务的提供，建立和完善以群众需求为导向的优质服务体系，为优质服务工作机制的建立提供科学的参考依据，进一步提高群众的满意度，树立新时期计划生育工作的良好形象。

二、调查目的
（一）掌握群众在生殖健康/计划生育优质服务方面的需求。

（二）及时发现现有服务存在的不足和群众不满意的方面。

（三）便于设计开展优质服务的目标、工作计划和项目活动。

（四）为优质服务工作改进和取得的效果提供监测检验依据。

三、调查对象
群众需求信息调查是以村级为信息点；需求信息采集的主要对象为15-49周岁育龄人群，包括女性，也包括男性；既包括居住在本辖区的户籍人口，也包括流动人口，各村（社区）也可视实际工作情况，适当拓展采集对象的范围。

四、调查方式
针对不同的目标人群，开展定量定性调查。

以电话访问、随访座谈、单独访谈等方式由受访者回答问卷调查内容。

调查人员要遵循尊重、保密的原则，在访谈中要充分运用人际交流和咨询技巧，力求调查结果的真实性。

五、群众需求的采集方式
群众需求信息调查采取集中采集与日常采集相结合的方式。

各村要充分利用日常工作记录，如管理与服务工作记录、信访资料等，也可通过入户走访等方式获取。

此外，镇计生站办要加强与相关部门的联系，主动从卫生、妇联、民政、公安、工商、信访等部门获取有关人口和计划生育方面的群众需求信息。

形成以县、镇、村(居)三级纵向传递为主渠道，公安等相关部门横向传递为辅渠道，技术服务、咨询为补充渠道，构成完整的收集、传递网络。

六、群众信息采集的具体要求
计生工作人员和村级计生工作人员利用走访随访服务
必须与群众零距离、面对面的交流，在充分了解村情民意的基础上采集群众需求。

同时，把调查任务详细分解到各村，要求工作人员要采取调查、走访和座谈等形式，广泛收集群众对计划生育工作的需求信息。

七、群众需求信息的处理
对群众提出的合理需求信息，各村（社区）要本着便民为民的原则，认真加以解决；能满足的应及时满足，并落实责任到人，提出时限要求，按时反馈结果，征求群众对答复的意见，填写对答复处理的满意程度。

对群众提出的不合理需求或目前暂时无法满足的也要诚心对待，耐心解释，取得群众理解。

按照分级负责的原则处理群众需求信息。

村级有能力解决的，应及时予以处理；不能立即解决的，确定解决期限；属于应由上级解决的，收到上级反馈意见后，再做相应处理。

八、综合分析和利用群众需求信息
要对所采集的信息进行科学的分析和有效地利用。

采集信息的目的在于把握群众的需求，并用以指导管理，引导服务，使我们的工作更具有针对性和主动性，最终赢得群众的满意。

对信息进行认真地筛选、整理、归纳和分类，并结合法律法规有关规定进行分析，查找出当前工作中存在的主要问题与差距，找准当前的主要矛盾。

对群众提出的需求、意见和建议，要认真解决，合理利用，一方面将分析后发现的共性问题及时报给镇计生办，指导其及时对具体工作内容和工作方式、方法加以调整，将涉及相关部门的问题，反馈给相关部门加以处理。

另一方面结合一年来采集的群众需求信息进行综合分析，用于制定下年度工作计划，实施科学决策。