2012年10月湖南自考本科组织行为学00152
00152组织行为学(考纲)
湖南省高等教育自学考试课程考试大纲组织行为学（课程代码：00152)绪论学习目的与要求通过本章的学习，掌握组织行为学的概念，把握组织行为学的研究内容，了解组织行为学的产生与发展，掌握组织行业学的研究过程，熟悉组织行为学的研究方法。
课程内容第一节组织行为学的概念和研究的内容组织行为学主要研究组织中人的心理和行为的规律性，研究内容分为个体心理与行为、群体行为及管理、组织行为、领导行为四个部分。
一、组织行为学的概念及学科性质二、组织行为学的研究内容第二节组织行为学的产生与发展组织行为学是一门应用型的行为科学，它在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来，是组织演变、管理理论发展的必然结果。
组织行为学与管理学、工业心理学、管理心理学、组织心理学有着深厚的历史渊源。
一、组织行业学的学科基础二、组织行为学的产生三、组织行为学的发展第三节组织行为学的研究过程与研究方法不同的学者对组织行为学的研究过程的划分是不同的，但都遵循从实际出发、实事求是的原则。
组织行为学的研究过程一般包括三个基本步骤。
在组织行为学的研究中，要将依据经验和逻辑思辨的方法及类似自然科学的定量研究方法有机结合起来，才能产生高水平的研究成果。
一、组织行为学的研究过程二、组织行为学的研究方法考核知识点与考核要求一、组织行为学的概念和研究内容识记：（1）组织行为学的概念；（2）组织行为学的研究内容。
领会：组织行为学研究内容的四个模块之间的关系。
二、组织行为学的产生与发展识记：（1）组织行为学的产生；（2）组织行为学的发展阶段。
领会：组织行为学的学科基础。
三、组织行为学的研究过程与研究方法识记：（1）组织行为学的研究步骤；（2）组织行为学的研究方法。
领会：组织行为学的各种研究方法的优缺点。
简单应用：组织行为学研究过程的应用及其注意事项。
综合应用：组织行为学的各种研究方法的比较与选择。
第一章个性与个体行为分析学习目的与要求通过本章的学习，掌握人性假设的基本观点和内容，了解关于个体行为的不同解释，了解影响人的行业的心理因素。
00152组织行为学10月真题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试卷(课程代码00152)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题。
每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是A．麦克雷戈B．梅奥C．马斯洛D．麦克利兰2．“自我实现人”的假设认为管理的重点应是A．重视入的因素B．重视工作内容C．重视工作环境D．重视金钱的因素3．态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和A．意志B．能力C．行为意向D．行为4．凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和A．系统性B．社会性C．认知性D．一贯性5．在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是A．职权结构B．角色结构C．群体规模D．奖惩体系6．在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是A．文化角色B．关系角色C.沟通角色D．自我中心角色7．界定每个角色行为期待的是A．经济合同B．心理契约C．群体规范D．群体凝聚力8．绩效反馈是一种A．上行沟通B．下行沟通C.水平沟通D．斜向沟通9．当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是A．链式B．轮式C．环式D．全通道式10．一个群体成为一个团队的首要条件是A．充分的委托与授权B．成员之间的平等与互倍C．共同的目标与价值观D．高素质的成员11．把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为A．情绪认同B．心理相容C．共生效应D．价值认同12．对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际荧系观念和A．管理观念B．历史观念C．权变观念D．相互作用观念13．把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为A．目标冲突B．认知冲突C．情感冲突D．程序冲突14．组织分为文化性组织、经济性组织帮政治性组织，这种分类的方式是A．按社会功能分类B．按组织的社会职能分类C．按运用权力和权威的程度分类D．按组织规模分类15．组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是A．古典组织理论B．近代组织理论C．社会系统学派D．权变系统理论16．组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的A．导向功能B．凝聚功能C．约束功能D．激励功能17．霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和A．环境文化B．网络文化C．技术水平文化D．精神意识文化18．振兴组织的关键在于A．组织变革B．组织学习C．共同愿景D．系统思考19．领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和A．职位B．职权C．环境D．关系20．构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和A．职权B．指挥C．感情D．制度21．激励的三要素包括激励对象、激励方式和A．激励目标B．激励水平C．激励过程D．激励效应22．在双因素理论中，与保健因素有关的是A．工作环境B．工作内容C．成长感D．责任感23．组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和A．管理行为B．领导行为C．组织变革D．组织学习24．用来表明测验有效性的指标是A．效度B．信度C．效价D．回归系数25．认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是A．X理论B．Y理论C．Z理论D．超Y理论二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。
完整版00152组织行为学各章提纲汇总
绪论1、组织行为学的看法综合运用与人有关的各样知识，采纳系统剖析的方法，研究必定组织中人的行为规律，进而提高各级主管人员对人的行为的展望和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、组织行为学的研究内容个体心理与行为研究、集体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、组织行为学研究内容的四个模块之间的关系4、组织行为学的产生初期的科学管理理论，工业心理学，工业社会意理学，管理心理学，组织心理学，组织行为学产生5、组织行为学的发展阶段6、组织行为学的学科基础7、组织行为学的研究步骤三个基本步骤：概括综合、演绎推论，查验西拉季和华莱士的六个步骤：①弄清要研究的问题②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料③形成假定④选择正确的设计步骤和方法展开研究工作⑤实质察看、测试和实验⑥解说研究结论8、组织行为学的研究方法察见解、检查法、个案剖析法、实验法、心理测试法、情形模拟法。
9、组织行为学研究方法的优弊端察见解长处：简易易行，所获取的资料真切，能全面和深入地认识工作要求弊端：花销时间多，得所资料难以量化，被察看者难以接受和讨厌检查法长处：弊端：第一章个性与个体行为剖析1、人性假定的 4种基本看法“经济人”假定，“社会人”假定，“自我实现人”假定，“复杂人”假定，2、 X 理论①多半人天生懒散，躲避工作②多半人胸无弘愿，不负责任，宁愿受人指挥和领导③多半人无目标，需强迫、处罚迫使努力工作④多半人工作是知足生理需要和安全需要，要金钱奖赏⑤人可分为两类，被管理和管理者3、Y 理论①憎恶工作不是一般人的天性②外面控制和处罚不可以促进人们努力工作③一般人能够肩负责任，还会乐于追求责任④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创建力⑤职工会自觉将自己的个人目标与组织目标联合一同⑥人的智力不过获取了部散发挥4、人性假定的发展脉络5、新华生主义的主要理论①学习是成立条件反射的过程②心理学研究的是能够丈量的刺激和反响③行为源于后天学习④刺激影响行为6、个体行为的基本特色①目的性②自主性③社会性④连续性⑤长久性⑥可塑性7、卢因的集体动力论研究集体中各样力量对个体的作用和影响过程的理论8、个体行为规律9、认识过程是人的心理过程的初始阶段，经过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思想等活动对事物属性及各方面的综合反应过程。
00152组织行为学简答题总结
1、什么是组织行为学？组织行为学是研究在组织中以及组织与环境的相互作用过程中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
2、社会人假设的管理措施是什么？（1）管理人员不应只关注生产任务的完成情况，还应把关注点放在关心人、满足人的需要上。
（2）管理人员在注重指挥、监督和控制的基础上，还要关注员工之间的人际关系，增强员工对组织的归属感、认同感和整体感，提高组织的凝聚力。
（3）在实施奖励措施时，主张实行集体奖励制度，而不是主张实行个人奖励制度。
（4）管理人员的职位要进行轮换，管理人员要起到对上级和下级联络员的作用。
（5）主张“参与式”的管理方式。
3、“自我实现人”的需要层次论的管理措施是什么？（1）关注重点的变化，由关注人的因素转到关注工作环境的因素上来。
（2）激励方式的变化，认为只有内在的激励才能从根本上满足人的自尊和自我实现的需要。
（3）管理制度的变化，主张管理权限的下放。
（4）管理职能的转变，管理者的主要任务是尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好条件。
4、人的行为的基本特征有哪些？（1）目的性（2）自主性（3）连续性（4）可塑性（5）持久性（6）社会性5、价值观的作用有哪些（1）价值观是研究各个成员对组织依赖程度的核心衡量指标。
（2）价值观是了解组织成员的态度和动机的基础，管理者可以在此基础上进行行为分析。
（3）价值观可以使个体对哪些不被其所在组织或群体接受的行为、态度和信仰进行合理化，以解决内心的冲突。
（4）价值观会影响企业领导人的决策行为。
6、态度在工作中有哪些作用？（1）调整功能（2）自我保护功能（3）价值体现功能（4）知识功能7、影响工作满意度的主要因素有哪些?（1）挑战性工作（2）公平的报酬（3）支持的工作环境（4）和睦融洽的同事关系8、知觉的特征有哪些？（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性、（3）知觉的理解性（4）知觉的恒常性9、知觉偏差的类型有哪些？（1）首因效应：第一次留下的深刻印象。
-自考组织行为学00152复习资料
组织行为学名词解释1 组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科.3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主张一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的内容。
这样一种管理理论又称为行政管理理论。
5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。
6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。
7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。
8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。
9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。
10 位：是指某人在组织层次中所处的位置11 职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。
12 职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。
13 职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计14 正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。
15 非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织16 机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。
这样的一种组织有称为官僚行政组织17 有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。
18 群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。
自学考试 00152组织行为学重点资料
组织行为学简述基于经济人假设的管理措施。
（1）采用任务管理的方式进行管理；（2）管理工作只是少数人的事情，与员工无关；（3）实施明确的奖惩制度。
简述群体决策的弊端。
（1）群体成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，这样会遏制创造性，导致决策失误。
（2）领导者可能因为“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。
（3）消耗时间太多。
（4）掩盖个人责任。
（5）易于变“事非之争”为“意气之争”。
组织学习的作用有哪些？（1）学习是组织的一项基本职能。
学习是组织生存和发展的必要前提。
（2）振兴组织的关键在于组织学习。
组织学习是全面提升组织竞争力的有效途径。
（3）组织学习是组织生存与发展的根基。
组织的成长是一个持续学习的过程。
简述激励的作用。
（1）激励为行为提供动力。
（2）激励可以发挥人的潜力。
（3）激励可以激发人的工作热情和兴趣。
（4）激励能够吸引人才、留住人才。
（5）激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性和创造性。
试论情绪在组织员工管理中的应用。
（1）选聘员工。
通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。
（2）决策。
积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确决策。
（3）创造力。
情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。
（4）激励。
积极的情绪能够增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。
（5）领导力。
高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息。
通过激发情绪并把情绪与一个吸引人的愿景结合起来，领导者就更有可能成功地领导自己的下属，进行有效的管理。
（6）谈判。
谈判是一个情绪交互的过程。
一个资深的谈判专家一般会表情严肃，因为这样的情绪表现往往能让谈判者比竞争对手更有优势。
联系实际谈谈有机式组织的特点及其适用性。
（1）有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低，资讯网络通畅，允许较多员工参与决策。
00152组织行为学复习资料考试重点(简答题、论述题)
1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。
(2)系统性。
(3)权变性。
(4)实用性。
(5)科学性。
3.古典科学管理理论的局限性：一把员工看成是“经济人”。
二强调独裁式管理。
三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。
4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法5.观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。
缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。
3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。
6.访谈法的优点：1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的沟通。
缺点：1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
7.问卷法的优点：1）调查范围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。
缺点：1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。
00152自考组织行为学复习资料考试重点
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
调查法：是为了达到设想的目的，制定某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。
继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。
个案分析法：研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。
实验法：是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。
心理测验法：采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。
情景模拟法：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。
行为：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。
心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。
认识过程：是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。
情感过程：在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。
组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
感觉：是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。
组织行为学00152
27.情绪差异的三个维度：情绪的种类、情绪的强度、情绪的频率和持久性。 28.情绪智力是萨罗威和梅伊尔 1990 年提出的，情绪智力表现为自我意识、自我管理、自 我激励、感同身受和社会技能五点表现。
5、古典科学管理的局限理论主要表现在哪几个方面？（P34） 1）把是封闭的系统，只考虑内部环境，不考虑外部环境。
6、组织行为学的研究过程包括以下三个基本步骤：（P36） 1）归纳综合 2）演绎推论 3）检验 7、美国的管理学教授西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为那六个步骤？(P36) 1）弄清要研究的问题 2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料 3）形成假设 4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作。 5）实际观察、测试和实验。 6）解释研究结论。 8、组织行为学的研究方法有那些？（P37） 1）观察法（参与观察和非参与观察法） 2）调查法（访谈法与问卷法） 3）个案分析法 4）实验法 5）心理测试法（人格测试、心理健康测试、倾向性测试） 6）情景模拟法 9、人的假设有那些？(P44-P49) 1）经济人的理论流行于 19 世纪末到 20 世纪 20 年代； 2）社会人假设产生于 20 世纪 30 年代到 50 年代； 3）自我实现人假设产生与 20 世纪 50 年代； 4）复杂人假设产生于 20 世纪 60 年代末至 70 年代初。 10、麦格雷戈 X 和 Y 理论中，X 理论的基本观点有那些？(P44) 1）多数人天生就是懒惰的，都尽可能在逃避工作 2）多数人都是胸无大志，不愿意负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导
4.1911 年，泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。
组织行为学(00152)考核知识点整理汇总(速记版)
组织行为学（00152）考核知识点整理汇总（速记版）1.领导问题是影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥的重要因素，是决定事业成败的关键。
2.领导的实质是处理人与人的关系。
3.作为领导者和管理者最主要的最大量的工作是与组织内外的各种各类人打交道。
4.管理者角色学派的代表人物是明兹伯格。
5.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
6.组织行为学属于应用性科学。
7.组织行为学产生和发展的过程起始于心理学。
8.组织行为学是一门具有两重性的学科。
其应用具有阶级性的学科是社会心理学。
9.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的研究方法是案例研究法。
10.观察者在限定条件下进行观察，也就是操纵自变量的情况下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态中的那种方法叫控制观察法。
11.研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法是面谈法。
12.具有花钱花时不多，能调查较多的人的优点的研究方法是电话调查法。
13.问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调查法。
前者的缺点是回收率较低，尽管信中附上邮票，而真正回复的一般只有45%左右。
而后者直接现场问卷调查法，回收率较高，但花的人力和时间又会较多。
14.度量离中趋势的常用指标是标准差。
15.相关分析方法是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。
一般用相关系数作为度量的具体指标，相关系数的范围从＋1经过0到一1。
16.客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是感觉。
17.感觉的特点是只反映客观事物的个别属性。
18.人们保护自己的一种思想方法倾向是指知觉防御。
19.首因效应是一种先入为主的思想方法。
20.晕轮效应是一种以点概面的思想方法。
21.投射是指以己度人的思想方法。
22.X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论。
23.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家麦克里格。
00152组织行为学-最新复习资料
00152组织行为学最新复习资料一、名词解释1。
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2。
人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
3.行为：行为又可分为广义与狭义.狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
4。
组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
5.案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。
6.观察法:是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。
7。
心理测验法:是通过观察人的少数具有代表性的行为,依据一定的原则,对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。
8.问卷调查法:是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法.9。
信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。
10.测验的效度：是指心理测验的有效性。
11。
感觉:是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点:只反映客观事物的个别属性)12.知觉:是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级，比感觉更全面深刻）。
13。
社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特征的知觉。
14。
自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求.15.价值观:是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
00152自考组织行为学-试卷(答案全面)
自考课程综合测验组织行为学 试卷 （课程代码 00152 ）一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分） 1、以下关于目标管理的说法中最不妥当的是（ ）A 、目标管理中要注意吸纳员工参与决策B 、绩效反馈的及时性会影响目标管理的效果C 、目标的具体性会影响到目标执行的效果D 、目标管理强调职能分权制的作用 2、管理方格理论是谁提出的（ ）A 、布莱克和莫顿B 、费德勒C 、赫塞-布兰查德D 、弗罗姆3、以下关于情绪的说法不正确的是（ ）A 、面部表情、身体动作、语调等是情绪体验的外部表现B 、情绪感受和情绪表达总是一致的C 、情绪有可能会产生生理唤醒D 、情绪是一种主观意识体验4、知觉的特点不包括下列哪个方面？（ ）A 、选择性B 、整体性C 、无常性D 、理解性5、以下关于目标设置理论的说法错误的是（ ）A 、明确而具体的目标能够提高工作绩效B 、中等难度的目标会比非常容易的目标带来更高的工作绩效C 、有反馈比无反馈更容易带来更高的工作绩效D 、目标越简单越容易产生激励6、下面关于人格的说法错误的是（ ）A 、高自我监控的人善于根据外部环境调整自己的行为B 、内控型的人认为通过自己而非外界力量可以控制自己的命运C 、特定的人格比其它的人格类型更优越，从而更适合一般工作D 、A 型人格的人常常处于中高度的焦虑状态之中7、下列关于权力种类的说法错误的是（ ）A 、专家性权力是基于对拥有令人期望的资源或个人特质的人的认同B 、奖赏性权力是基于个人控制资源和奖赏他人的能力之上的C 、法定性权力是通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力D 、具有强制性权力的人有能力和机会对另外的组织成员施加惩罚或给此人造成不良的后果8、 是指对专家的意见进行多轮的收集、整理和分别反馈，专家彼此是匿名的，并可以根据反馈的意见进行修正，直到找到大家意见一致的解决方案为止的一种群体决策技术。
（ ） A 、头脑风暴法 B 、名义群体法C 、德尔菲法D 、 电子会议技术9、“双因素”动机理论是由谁提出的？（ ） A 、马斯洛 B 、亚当斯 C 、麦克里兰 D 、赫茨伯格 10、以下关于组织行为学的说法不正确的是（ ） A 、心理学、社会学、管理学、政治学等对组织行为学的产生和发展做出了一定的贡献B 、组织行为学从分析层次上可以有个体层次、群体层次、组织层次C 、行为科学的发展对组织行为学的产生有非常关键的作用D 、组织行为学只研究组织层面的行为，不研究个体和群体行为 11、以下关于知觉相关概念的说法错误的是（ ）A 、知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向B 、错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。
自考00152《组织行为学》知识点汇总
一、观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
二、观察法的优点1.简便易行；2.所获得的材料比较真实；3.能够比较全面和深入地了解工作要求。
三、观察法的缺点1.花费的时间多；2.观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；3.有些被观察者难以接受，他们觉得自己受到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
四、访谈法的优点1.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2.运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料；3.易了解到短期直接观察法不容易发现的情况；4.有助于与员工的沟通。
五.访谈法的缺点1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2.比较费时、费力，成本较高；3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
六.问卷法的优点1.调查范围广；2.调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况;3.调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。
七.问卷法的缺点1.设计问卷要花费较多时间；2.问卷在使用前需进行测试，会影响工作效率；3.被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。
八、态度对行为的影响(1)态度景?响认知和判断；(2)态度影响行为效果；(3)态度影响忍耐力；(4)态度影响相容性。
九.非正式群体的消极作用(1)容易产生抵触情绪；(2)影响工作效率；(3)容易传播谣言；(4)会产生破坏作用。
十、领导生命周期理论的主要内容(1)领导生命周期理论指出有四种领导方式，即命令型、说服型、参与型和授权型领导方式；(2)领导生命周期理论指出下属成熟度有四个阶段：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟；(3)该理论指出，领导者要依据下属成熟度，选择正确的领导风格，这样才能取得成功；(4)下属不成熟，选择命令型领导方式；下属初步成熟，选择说服型领导方式；下属比较成熟，选择参与型领导方式；下属成熟度高，选择授权型领导方式。
00152组织行为学重点复习题02
《组织行为学》自考重点简答题02第三章群体行为基础（8）1、简述群体结构变量的内容。
答：群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成以及群体凝聚力。
2、简述群体规范的作用。
（2016.10）答：群体规范的作用有以下四点：1）群体规范能起到群体的支柱作用。
2）群体规范能起到评价标准的作用。
3）群体规范能起到群体动力的作用。
4）群体规范具有行为导向和xx作用。
3、简述从众行为对群体的影响。
答：(1)从众行为的积极作用。
从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行为。
好的群体行为可以促进个人行为朝着好的方面发展(2)从众行为的消极作用。
从众行为的消极作用有以下几个方面：1）群体压力抑制成员的独立性。
因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员不能摆脱其控制，就会“人云亦云”，难以创新。
2）群体的从众行为，容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论，可能导致错误的行为。
4、简述群体凝聚力的内涵以及表现形式：答：群体凝聚力是指群体成员之间相互、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对其成员的内在吸引力。
群体凝聚力的表现形式有：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力5、群体互动过程对群体行为的影响。
答：群体互动过程会产生两种影响：协同效应与社会促进效应。
协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是“1+1>2”。
这种现象与社会惰化现象的表现正好相反，社会情化现象所代表的是负协同效应，群体互动的结果小于个体努力累加之和。
社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。
6、简述防止群体决策弊端的方法(1)制定合理的决策程序制定一套科学的决策程序，使决策准确无误，少出现或不出现漏洞。
(2)鼓励群体成员参与决策为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，还能听到成员不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。
00152-组织行为学(复习重点)
第一章1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。
(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学5.试述组织行为学与其相关学科的关系。
从组织行为学的产生和发展过程来看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。
它与其相关学科的关系如下：（1）心理学与组织行为学。
心理学是研究人类心理现象规律的科学。
心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。
（2）社会学与组织行为学。
社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。
”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
（3）人类学与组织行为学。
人类学是研究人类的科学。
它包括体质人类学，文化人类学和考古学。
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组织行为学（0152）(一)组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统(二)行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是把心里和行为统称为人的行为特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现(三)组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学(四)研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。
6有利于管理者调适心里平衡。
提高身心健康水平(五)研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法(六)费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格(七)知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应(八)影响知觉选择的因素：1客观因素。
是对客观事物各种属性的综合整体反映2主观因素：是指对观察者自身存在的那部分知觉现在影响的因素如，观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验(九)社会知觉：是主体多社会环境中有关人人的知觉，包括对个人，群体和组织特性的知觉包括内容：1他人的知觉2对人际关系的知觉3等角色的知觉4对因果关系的知觉(十)自我知觉：指主体对自己的心里与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能够更好的适应外界环境的要求(十一)价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，是我们的一种观念和信念，是世界观的组成部分(十二)价值观在管理中的作用：1是指导人们行为的准则2管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，采取针对性的措施，提高绩效。
3也是形成企业经营管理行为的基础4可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一(十三)态度：是一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向特性：社会性，针对性，协调性，稳定性两级性间接性(十四)个性：是个人所具有的各种心里特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
性质：组合性独特性稳定性倾向性整体性(十五)个性倾向性特性：1兴趣2需要3动机4理想，信念世界观(十六)创造性行为的特点：1首创性2有用性3适应性4主动性类型：1技术创造型的创造性行为2科学发明型的创造性行为3技术塑造行创造性行为4组织管理型创造性行为(十七)开发创造性行为应具备的客观环境：1家庭环境2学校环境3组织环境4社会环境(十八)研究事业生涯设计与开发的意义：1有利于个人明确人生未来的辅导目标，是促进事业成功基础2可使组织减少人才流失3为各级各类组织识别，选拔和使用人才提供了科学依据4能促进组织和个人之间的相互了解和合作5有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划6有利于人尽其才，才尽其用，发挥人力资源的最佳效益(十九)事业生涯的管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计，规划，实施和监控的过程特点：1个人和组织必须都承担一定的责任，共同完成对事业生涯的管理2必须有高素质信息管理工作3是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程(二十)事业生涯自我管理的内容：1职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力2必须具备接受新的知识，新的能力，更好的适应环境及改变环境，是事业生涯自我管理的关键3职工必须学会与主管人员就是事业生涯目标进行沟通和反馈的能力4职工必须学会对事业目标进行调整的能力(二十一)组织对职业事业目标生涯管理的内容：1鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划2监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息3在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，和考虑到组织的要求和提供的事业发展途径4人力资源的配置也需要与事业设计和规划一起来5定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控6组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动帮助他们获得工作知识和工作技能，以便实现事业生涯目标(二十二)影响事业生涯的因素：1要受到个人条件的影响2受到父母的影响3要受到朋友，同辈的影响4社会文化的影响5学校教育对职业选择也会有直接影响(二十三)实施事业生涯设计，开发与管理应注意的问题：1制定事业生涯计划要有余地，执行过程要有灵活性2在实施事业生涯的设计与开发中，要给于职业择业的权利和自由3为实施事业生涯的设计与开发工作，必须为所有成员提供平等就业的机会4广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择(二十四)群体：是指为了实现某个特定的目标，俩个或俩个以上相互作用，相互依赖的个体的组合(二十五)个人加入群体的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5权利需要(二十六)群体规范基本功能标准功能导向功能评价功能动力功能(二十七)角色特征：1角色同一性2角色知觉3角色期待角色冲突(二十八)凝聚力：是指群体成员之间的相互吸引并愿意留在群体中的程度影响因素：群体成员在一起的时间2.加入群体的难度3群体规模4.群体的性别构成5外部威胁，群体以前的成功经验作用: 1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识。
(二十九)影响从众行为的因素：《个人因素》1智力因素2情绪的稳定性3自信心4个性特点5人际关系《环境因素》1群体气氛2竞争性3群体成员的共同性5群体目标6群体规模(三十)小道消息的特点：1它不是受管理层控制2大多多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠3在很大程度上有利于人们的自身利益(三十一)有效的沟通的障碍：1失真源2沟通焦虑3过虑4选择性知觉5情绪6语言(三十二)群体决策的利与弊：《1》优：更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高决策的可接受性4增加合法性《2》弊：1浪费时间2从众压力3少数人控制4责任不清(三十三)群体决策的技术：1脑力激荡法2命名小组法3德尔菲法4电子会议法(三十四)人际关系：是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系作用：1良好的人际关系是群体凝聚力的基础2良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3是影响员工的自我发展(三十五)影响合作与竞争的因素：1动机2威胁3信息沟通4个性特征5组织文化(三十六)合作与竞争的形成：利害一致或共同利益关系2冲突或利益矛盾的关系3利害共存或混合利害关系(三十七)影响群体间互动的因素：1相互依赖2任务不确定性3时间与目标的取向(三十八)管理群体间互动飞方法：1规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门(三十九)冲突：1必须是双方感知到的，是否存在冲突吧存在2冲突的意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用过程：潜在的对立或失调2认知与个性化3行为意向，4行为及结果(四十)处理冲突的策略：1运用竞争2运用合作3运用回避4运用迁就5运用折衷(四十一)领导：1是一种影响力，可使人们心甘情愿的为实现群体或组织的目标而努力2是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程3影响一个具体走向目标的能力4是一种影响过程，即领导和被领导个人作用和特定环境的相互作用的动态过程特点：1示范性2激励性3互动性4环境适应性功能：1创新功能2激励功能3组织功能4沟通协调功能5服务功能(四十二)领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括集体和个人。
(四十三)评价领导绩效的标准；：1工作效率2工作效益3人员的满意度4人员的流动5出勤率(四十五)领导者应该具备的素质：1我国古代关于领导素质的观点2我国现代关于领导素质的观点3国外有关领导者素质的观点(四十六)领导者的有效评价：1权变理论是领导有效性评价的核心2从领导的素质理论出发，对领导的能力，个性特征和基本素质进行评价3运用领导行为理论对领导的类型，方式进行评价(四十七)决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案特点；目标性选择性关键性创新性层次性四十八)决策对实现领导有效性的意义：1决策是领导过程中最主要的职能2领导者权力的实现要依赖与领导制定决策3科学决策是提高领导效能的根本措施；4决策是竞争形势的需要5决策决定着组织运行的方向(四十九)领导决策的原则：1信息健全原则2可行性原则3系统性原则4对比性原则4对比择优原则5时效性原则程序:1.发现问题2.确定问题3.核定价值准则4.拟定方案5.方案评估6.方案选择7.实验实证8.组织实施(五十)行为的共同特征：1自发性2因果性3目的性4持久性5可变性(五十一)组织结构：组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互连结而成的相对稳定的结构模式(五十三)组织结构设计原则：1原则目标2集权与分权结合的原则3责权利相结合的原则4管理幅度与管理层次原则5稳定性与适应性结合的原则6执行与监督分开的原则7精简高效原则8信息是灵活沟通原则(五十四)我国企业组织变革的特点：1是与政府管理经济形式或手段密切相关的，即受推动又受制约2与宏观经济发展形式和发展政策密切相关内容：1机构调整和管理体制的调整2去也领导制度的变动3管理的转轨变形4企业经营方式的多样化5企业责任权力体系的完善(五十五)组织文化变革应采取的措施：1创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体2组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范3提拔，支持那些拥护新价值观的组织成员4通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论5用正式的组织规章制度代替旧的，不成文的行为准则1(五十六)组织文化的作用：《一》积极：1目标导向功能2凝聚功能3激励功能4创新功能5约束功能6效率功能《二》消极：1阻碍组织的变革2削弱个体优势3组织合并的障碍1.被誉为管理心理学之父的是(莱维特)2.最早发现工作群体的重要性的是(霍桑试验)3.管理者角色学派的代表人物是(明兹伯格)4..领导的权力一般由三部分组成，即资源控制权、专长权和(奖惩权）5．在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（沙恩(H．Sehein)）6．在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（过程型激励理论）7.在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为（正比关系)8.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是(X理论)9.老心理分析论的代表人物是(弗洛依德)10.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(天才)11.明确目的，自觉支配行动的性格属于(意志型)12.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于(晕轮效应)13.提出需要层次论的是(马斯洛)14.双因素理论的提出者是(赫兹伯格)15.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(尊重需要 )16.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关17.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务)18.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(成就需要)19.以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩(在很大程度上受所作的努力的影响)20.内容型激励理论包括(需要层次论、双因素理论、激励需要理论)，过程型激励理论包括(期望理论、公平理论)21.任务角色和维护角色多的群体属于(团队集体)22.“途径—目标”理论是(豪斯)提出的23. 管理系统理论是由(利克特)提出的。