1-3 服务管理 技术管理员
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② 技术资料数据库与技术部工程师共同整理：
⑴ 掌握配件的技术资料：（配件规格、配件分类、配件对应参数、配件对应使用车型、配件供应商标记识别、配件代码管理）
⑵ 整理配件的技术资料数据库：《车型零部件清单数据库》《车型通用件清单数据库》《配件汇总清单》
③ 《售后部教学管理库房》：
⑴ 教学样车：
1. 电压系列： 48V 60V68V 72V
碟刹里程转速器（碟刹车状态独立专用物料）
立马车业集团有限公司
编号
客户服务中心岗位指导书
编制
谢民松
控制状态
审核
批准
服务管理工作流程
第A版 第0次修改
共7页 第5页
12．四合一系统讲解：
样品：四合一电门锁（套）
四合一锁头(含钥匙头)四合一毛坯锁塑料锁盖(普通 电门锁塑料锁盖通用)
四合一锁扣
四合一电门锁锁线盖板(只有两种 分四合一 、三代四合一)
前大毂盖110大刹车蹄块(与后轮110大刹车蹄块通用) (前小毂盖刹车蹄块)
后130刹车蹄块(后80刹车蹄块)
见《售后服务订购配件清单2.01》
碟刹
样品：“15．刹车系统讲解：”
见《售后服务订购配件清单6.18》
备注：
样品：轮胎：电摩真空胎10*3.0-1010*3.5-1090/90-12
电摩真空气嘴
共7页 第4页
10．刹车系统讲解：
样品：电动刹把 (带断电开关线通用)
组合开关 (带刹把)(不带刹把的电动用电动刹把，电摩用专用刹把)
组合开关 通用断电开关线
新型高手刹把平形全铜断电开关平形全铜断电开关线
前刹车线(碟刹无)(电动)
前刹车毂盖(电动)
前轮(电动)
碟刹泵总成碟刹泵碟刹盘碟刹盘螺丝碟刹手柄
平形全铜断电开关平形全铜断电开关线碟刹蹄块
脚刹杆 断电开关防水脚刹B断电弹簧脚刹踏板缓冲块刹车踏板胶
脚后刹车线手后刹车线(左电动刹把 左高手刹把)
后刹车毂盖后刹车蹄块（110 130800 ）
摇臂直筒系统对比讲解：
摇臂：通用两大摇臂(电动款较多 电摩少有)通用三大摇臂(电摩才有)
专用小公主摇臂专用毂盖支架
闪 光 器：12V电动闪光器12V电摩三线闪光器48V闪光器
转 把：右调速把 左把套
电 缆：车型 专用
扎 带：大扎带8*250(常用件按包发每包250根)
小扎带4*200(按包发 每包200根)
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教学样品件清单
1．充电器---电 池匹配清单：
样品：见样车充电器及电池套装电池展示
见《售后服务订购配件清单6.10》
2．电机---控制器匹配清单：
样品：见《售后服务订购配件清单1.01》48V25A 48V33A 68V25A
见《售后服务订购配件清单3.00》
7．标准件---清单：
样品：清单内全部样品
见《售后服务订购配件清单4.00》
8．拉 线---清单：
样品：电动、电摩前刹车线(碟刹无) 手后刹车线 脚后刹车线双撑锁线里程表软轴
座垫锁拉线电池盒拉线
见《售后服务订购配件清单5.00》
9．配件明细描述
后 衣 架：铁后衣架铝后衣架电镀后衣架
前叉 下联板：
钢碗：七件碗小鲨七件碗中鲨防水(车架立管判断法：七件碗小鲨)
11．里程表系统讲解：
样品：机械里程仪表(电摩才有)(电动款电子码表对比讲解)(电压表讲解黄绿线充电识别讲解)
(液晶仪表讲解)
里程表线
前摇臂 毂盖内 转速表传动蜗轮及蜗杆
前直筒 毂盖内 转速表传动蜗轮及蜗杆(电摩刹车毂盖内自带物料/可以单发)
见《售后服务订购配件清单1.01》
3．电机---电机毂盖匹配清单：
样品：解体电机带霍尔霍尔，（铝轮铁轮防水与不防水电机及毂盖展示）
见《售后服务订购配件清单1.00》
4．电 机---前 轮匹配清单：
样品：
见《售后服务订购配件清单2.00》
5．前 轮---前轮毂盖匹配清单：
样品：铝轮 铁轮 直筒碟刹(毂刹) 防水与不防水前轮及电动前毂盖展示
四合一电门锁锁线
钥匙胚正面(不含钥匙头的磁头和螺钉)
四合一钥匙头(含钥匙头的磁头和螺钉)(提示:密码匹配方法学习)
四合一锁座A三代四合一锁座C
三合一锁头(含成品钥匙坯)
三合一百度文库座B
（四合一 三代四合一讲解 三合一讲解）
电摩普通内外胎10*3.0-10
电动普通内外胎 16*3.016*2.5
电动真空胎16*3.0
电动真空气嘴
见《售后服务订购配件清单6.21》
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6．减震器---清单：
样品：前摇臂减 前直筒减铝管 前直筒减铁管 后减 后减双弹簧 后直筒减铝管（后双弹簧单只减）
9. 其它条件： 连体尾箱 前牌照无转换器头罩含玻璃脚踏垫
断路器 液晶仪表三档增速(三档三速)中央控制器
10.80V系列金霸王载重王暂未展出
⑵ 教学配件：见教学库房内，货架上配件。
⑶ 教学清单：清单内部分配件，作为‘教学配件’展示在货架上，配件上贴物料名单。
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3.0.3技术管理员
① 接受技术部培训：
⑴ 机械工程师技能（减震系列、刹车系列、前轮、脚踏系列、轮胎、纸箱）
⑵ 电器工程师技能（凡是用电系列的配件）
⑶ 铁件塑件工程师技能（凡是铁件系列塑件系列的配件）
尾 箱：一代五代六代七代八代吉泰车体自带尾箱
后 视 镜：喷漆件立马三号正反牙(右边反丝)立马三号正牙电镀专用
牌 照：前牌照小带框(大不带框)后牌照下默认通用件
开 关：五大开关明细(分车型）组合开关(分车型）三档三速开关(分车型）电源切换开关
脚 踏 垫：脚踏垫毛毯脚踏垫橡皮
喇 叭：12V铁喇叭48V铁喇叭48V二合一电子喇叭(含闪光器)
2. 功率系列： 350W 800W(500W）1500W
3. 电 池 盒： 单电池盒 双电池盒铁电池盒
4. 前 减 震： 摇臂毂刹 直筒碟刹直筒毂刹
5. 后 减 震： 单簧 双簧直筒
6. 前轮衣架： 铁前轮 铝前轮铁后衣架铝后衣架
7. 套 锁： 普通锁 四合一三合一
8. 护杠货架： 不锈钢 铝护杠大货架
⑴ 掌握配件的技术资料：（配件规格、配件分类、配件对应参数、配件对应使用车型、配件供应商标记识别、配件代码管理）
⑵ 整理配件的技术资料数据库：《车型零部件清单数据库》《车型通用件清单数据库》《配件汇总清单》
③ 《售后部教学管理库房》：
⑴ 教学样车：
1. 电压系列： 48V 60V68V 72V
碟刹里程转速器（碟刹车状态独立专用物料）
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12．四合一系统讲解：
样品：四合一电门锁（套）
四合一锁头(含钥匙头)四合一毛坯锁塑料锁盖(普通 电门锁塑料锁盖通用)
四合一锁扣
四合一电门锁锁线盖板(只有两种 分四合一 、三代四合一)
前大毂盖110大刹车蹄块(与后轮110大刹车蹄块通用) (前小毂盖刹车蹄块)
后130刹车蹄块(后80刹车蹄块)
见《售后服务订购配件清单2.01》
碟刹
样品：“15．刹车系统讲解：”
见《售后服务订购配件清单6.18》
备注：
样品：轮胎：电摩真空胎10*3.0-1010*3.5-1090/90-12
电摩真空气嘴
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10．刹车系统讲解：
样品：电动刹把 (带断电开关线通用)
组合开关 (带刹把)(不带刹把的电动用电动刹把，电摩用专用刹把)
组合开关 通用断电开关线
新型高手刹把平形全铜断电开关平形全铜断电开关线
前刹车线(碟刹无)(电动)
前刹车毂盖(电动)
前轮(电动)
碟刹泵总成碟刹泵碟刹盘碟刹盘螺丝碟刹手柄
平形全铜断电开关平形全铜断电开关线碟刹蹄块
脚刹杆 断电开关防水脚刹B断电弹簧脚刹踏板缓冲块刹车踏板胶
脚后刹车线手后刹车线(左电动刹把 左高手刹把)
后刹车毂盖后刹车蹄块（110 130800 ）
摇臂直筒系统对比讲解：
摇臂：通用两大摇臂(电动款较多 电摩少有)通用三大摇臂(电摩才有)
专用小公主摇臂专用毂盖支架
闪 光 器：12V电动闪光器12V电摩三线闪光器48V闪光器
转 把：右调速把 左把套
电 缆：车型 专用
扎 带：大扎带8*250(常用件按包发每包250根)
小扎带4*200(按包发 每包200根)
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教学样品件清单
1．充电器---电 池匹配清单：
样品：见样车充电器及电池套装电池展示
见《售后服务订购配件清单6.10》
2．电机---控制器匹配清单：
样品：见《售后服务订购配件清单1.01》48V25A 48V33A 68V25A
见《售后服务订购配件清单3.00》
7．标准件---清单：
样品：清单内全部样品
见《售后服务订购配件清单4.00》
8．拉 线---清单：
样品：电动、电摩前刹车线(碟刹无) 手后刹车线 脚后刹车线双撑锁线里程表软轴
座垫锁拉线电池盒拉线
见《售后服务订购配件清单5.00》
9．配件明细描述
后 衣 架：铁后衣架铝后衣架电镀后衣架
前叉 下联板：
钢碗：七件碗小鲨七件碗中鲨防水(车架立管判断法：七件碗小鲨)
11．里程表系统讲解：
样品：机械里程仪表(电摩才有)(电动款电子码表对比讲解)(电压表讲解黄绿线充电识别讲解)
(液晶仪表讲解)
里程表线
前摇臂 毂盖内 转速表传动蜗轮及蜗杆
前直筒 毂盖内 转速表传动蜗轮及蜗杆(电摩刹车毂盖内自带物料/可以单发)
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3．电机---电机毂盖匹配清单：
样品：解体电机带霍尔霍尔，（铝轮铁轮防水与不防水电机及毂盖展示）
见《售后服务订购配件清单1.00》
4．电 机---前 轮匹配清单：
样品：
见《售后服务订购配件清单2.00》
5．前 轮---前轮毂盖匹配清单：
样品：铝轮 铁轮 直筒碟刹(毂刹) 防水与不防水前轮及电动前毂盖展示
四合一电门锁锁线
钥匙胚正面(不含钥匙头的磁头和螺钉)
四合一钥匙头(含钥匙头的磁头和螺钉)(提示:密码匹配方法学习)
四合一锁座A三代四合一锁座C
三合一锁头(含成品钥匙坯)
三合一百度文库座B
（四合一 三代四合一讲解 三合一讲解）
电摩普通内外胎10*3.0-10
电动普通内外胎 16*3.016*2.5
电动真空胎16*3.0
电动真空气嘴
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6．减震器---清单：
样品：前摇臂减 前直筒减铝管 前直筒减铁管 后减 后减双弹簧 后直筒减铝管（后双弹簧单只减）
9. 其它条件： 连体尾箱 前牌照无转换器头罩含玻璃脚踏垫
断路器 液晶仪表三档增速(三档三速)中央控制器
10.80V系列金霸王载重王暂未展出
⑵ 教学配件：见教学库房内，货架上配件。
⑶ 教学清单：清单内部分配件，作为‘教学配件’展示在货架上，配件上贴物料名单。
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① 接受技术部培训：
⑴ 机械工程师技能（减震系列、刹车系列、前轮、脚踏系列、轮胎、纸箱）
⑵ 电器工程师技能（凡是用电系列的配件）
⑶ 铁件塑件工程师技能（凡是铁件系列塑件系列的配件）
尾 箱：一代五代六代七代八代吉泰车体自带尾箱
后 视 镜：喷漆件立马三号正反牙(右边反丝)立马三号正牙电镀专用
牌 照：前牌照小带框(大不带框)后牌照下默认通用件
开 关：五大开关明细(分车型）组合开关(分车型）三档三速开关(分车型）电源切换开关
脚 踏 垫：脚踏垫毛毯脚踏垫橡皮
喇 叭：12V铁喇叭48V铁喇叭48V二合一电子喇叭(含闪光器)
2. 功率系列： 350W 800W(500W）1500W
3. 电 池 盒： 单电池盒 双电池盒铁电池盒
4. 前 减 震： 摇臂毂刹 直筒碟刹直筒毂刹
5. 后 减 震： 单簧 双簧直筒
6. 前轮衣架： 铁前轮 铝前轮铁后衣架铝后衣架
7. 套 锁： 普通锁 四合一三合一
8. 护杠货架： 不锈钢 铝护杠大货架