医院考核保安公司服务质量考核标准

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医院对外包保安公司管理制度

第一章总则

第一条为加强医院安全管理，确保医院内部秩序稳定，保障患者、医护人员及医

院财产的安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院与外包保安公司之间的合作关系，包括保安人员的招聘、培训、管理、考核及服务保障等方面。

第三条医院与外包保安公司应本着平等、自愿、互利的原则，共同维护医院安全

稳定。

第二章保安人员管理

第四条医院对外包保安公司提供的保安人员应进行严格的审查，确保其具备以下

条件：

1. 具备良好的政治素质，无违法违纪记录；

2. 具备一定的身体素质和应急处理能力；

3. 具备医院保安工作所需的专业知识和技能。

第五条医院对外包保安公司提供的保安人员应进行岗前培训，内容包括：

1. 医院规章制度、岗位职责及工作流程；

2. 医院安全保卫工作重点及注意事项；

3. 应急处理及应急演练。

第六条医院对外包保安公司提供的保安人员应进行定期考核，考核内容包括：

1. 保安人员工作态度、服务意识；

2. 保安人员业务能力、应急处理能力；

3. 保安人员遵守医院规章制度的情况。

第七条医院对外包保安公司提供的保安人员应实行不定期的抽查，抽查内容包括：

1. 保安人员着装、仪容仪表；

2. 保安人员值班、巡逻、门卫等情况；

3. 保安人员处理突发事件的能力。

第三章服务保障

第八条医院与外包保安公司应签订合作协议，明确双方的权利、义务和责任。第九条医院对外包保安公司提供的保安服务进行监督，确保服务质量符合要求。

第十条医院对外包保安公司提供的保安服务存在以下情况之一的，有权要求外包保安公司整改：

医院物业保安考核标准

（一）保安经理考核检查细则

（二）保安主管考核检查细则

（三）保安员考核检查细则考核项目：

一.思想面貌

1.爱岗敬业

2.奉献精神

3.遵章守纪

二.工作作风

1.工作责任心

2.主动性

3.灵活应变能力

4.协调能力

5.被认可度：表扬或投诉

三.工作效率

1.工作负荷、执行力

四.履行职责

1.工作、管理岗位

考核目的：严格贯彻落实企业各项规章制度，保证工作高效，提高员工办事能力。

考核原则：实事求是，公正、公平、公开。

考核方式：发现问题，扣分处理。

考核办法：保安员每扣1分，相应扣除人民币10元作为违约金，从当月服务费中扣除。考核依据：雇佣保安员

（四）监控员考核检查细则

（五）车辆管理员考核检查细则

保安服务考核评分办法(参考模板)

保安服务考核评分办法

保安服务考核评分采取100分制，由两部分组成，第一部分为甲乙双方组成考核小组，对每月保安服务进行考核评分，占90%的权重，得分记为A；第二部分采取网上网下问卷调查，民主评分，占10%，得分记为W；当月保安服务考核得分X=A+W.

(一)甲乙双方考核小组考核评分办法

由甲乙双方各2-3名人员（各方至少有一名负责人）组成考核小组，对每月保安服务进行考核评分。具体办法如下：

1、总分100分。

2、通过监控视频和现场抽查，每月至少对每一个点至少随机抽取一个时间段，按保安服务内容、规范及要求，逐项进行评分。凡一人一次违规一条扣1分，多人多次违规多条，实行累计扣分，所扣总分计为B。

3、当月所发生重大事故（重大事故是指：经济损失5000元以上（含5000元）的事故；或者给甲方造成较大负面影响的事故，如受到上级主管部门批评及以上的处罚，通过报纸、网络在社会上造成不良影响等），一次扣10分，实行累计扣分，所扣总分记为C。

4、各岗位应按合同要求配齐相应保安人员，若缺岗不齐，一次缺一人扣10分，实行累计扣分，所扣总分记为D。（缺岗是指：某岗持续无人达到20分钟以上）。

5、当月得分A=（100-B-C-D）*90%。

（二）问卷调查，民主评分办法

采取100分制，准备好问卷调查表，通过网上网下随机调查100人进行评分，以收回的有效问卷的平均分为问卷调查得分，再乘以10%的权重，即为W。

医院保安服务规范

1范围

本文件规定了医院保安服务基本要求、人员要求、装备配备及使用要求、保安服务要求、应急管理和服务评价与改进等。

本文件适用于医院开展的保安服务活动。其他医疗机构可参照使用。

2规范性引用文件

略

3术语和定义

略

4基本要求

4.1保安服务公司宜采用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，融合医院场景下的人、地、物、事、组织、信息等多种数据资源，提供面向医院和患者的智慧保安服务，提升保安服务的科学化、智能化、精细化水平。

4.2从事安检服务的保安服务公司应具有安检资质。

4.3医院和保安服务公司应建立健全保安服务管理制度和保安员管理制度。医院同时在岗保安员人数应按以下三种标准的最高数量配置，并可根据医院实际情况增加保安员数量：

a）在岗在编医务人员总数的3%；b）20张病床1名保安员；

c）日均门诊量的3%。。

5人员要求

5.1一般要求

5.1.1保安员应依法取得保安员证，能胜任医院保安服务要求并无违法犯罪记录。

5.1.2安检人员除应取得保安员证外，还应具备安检技能，依法取得相应资格证书后方可上岗。

5.1.3保安服务项目负责人应依法取得国家五级/初级工（含）以上保安员职业资格证书，并具有在服务单位安保管理岗位三年以上工作经验。

5.1.4保安员应严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展保安服务。

5.1.5保安员开展保安服务时，应着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标识，携带必要的执勤装备。

5.1.6保安员不应泄露在保安服务活动中获取的各类信息。

5.1.7保安服务公司宜对保安员进行常态化心理健康监控，对在岗保安员每半年开展一次由具有资质的

市江北区中医院保安服务考核办法

重庆市江北区中医院保安服务考核办法：

（一）为加强对保安队员的管理，进一步做好医院的安全保卫工作，根据《重庆市江北区中医院保安服务合同》，制定本办法。

注： 1、如发生带＊事件，从当月应付保安服务费中扣除违约金2000元。

2、如发生非＊事件，从当月应付保安服务费中扣除违约金500元。

3、当月保安主管扣分超过30分或出现态度不端正、认识不到位等情节严重的情况，乙方应立即更换保安主管。

4、保安公司当月扣分超过30分的，从当月应付保安服务费中扣除违约金3000元。

5、保安公司当月扣分未超过30分且服务满意，采购方可给予适当奖励。

6、保安人员参与倒号，保安公司须辞退当事人。

7、考核计分实行百分制。

（二）本办法与《重庆市江北区中医院保安服务合同》具有同等法律效力。（三）本办法自合同双方签字认可之日起开始实施。

安保人员服务量化考核细则

XXX安保人员服务量化考核细则

为进一步加强医院全体安保人员的管理力度,不断提高综合素质和工作效率,规范其言语行为，完善奖勤罚懒、崇尚荣誉、弘扬正能量等机制，不断调动员工工作积极性，使管理工作逐步推行军事化、规范化和常态化。结合我院保安人员服务现状，特制定《量化考核细则》如下：

一、量化考核的内容

量化考核从职业素质、劳动纪律、仪容仪表、工作态度、完成彳王务等五个方面进行量化考核。

二、量化考核适用范围：医院全体聘用安保人员。

三、量化考核办法

1、全体保安必须参加考勤（指纹考勤）。

2、量化考核实行百分制，每扣1分罚款50元，扣2分罚款100元，以此类推。

3、量化考核工作，保安队员由所在班组的班长、队长考核，队长（班长）的考核由保卫科长考核，保卫科长可以随时抽查全体保安人员（含队长、班长）的执勤、着装等情况，发现问题，按照被《细则》进行处理。

4、每月月底的考核，要结合考勤、日常管理和医院职工（反映）的情况进行，月底前汇总。

5、全院职工、保卫科全体人员有权监督和举报所有安保人员，所举报的人或事一经查实，按本《细则》规定对当事人进行处罚。

四、量化考核具体细则

（一）奖励

1、工作中，表现优秀，模范带头作用好，多次受到医院职工书面表扬或院

领导口头表扬的，经查属实，奖励50元，

2、参与处理医疗、医患纠纷表现优秀的，奖励50元―100元。

3、捡到贵重物品、现金及时上交保卫科的安保人员，视情节予以奖励。

4、发现可疑人员或危险物品及时制止或上报避免了经济损失或政治影响，经核查属实的，奖励50元。

5、抓获刑事、治安案件犯罪嫌疑人，经查属实，视情节、贡献度每人每次奖励50—200元。

医院保安考核制度及标准

引言

医院作为人们生病求医的场所，必须确保安全和秩序。保安人员在医院中扮演着重要的角色，负责协助医护人员维持秩序和保障患者的安全。为了提高保安人员的素质和工作效率，建立医院保安考核制度及标准是至关重要的。本文将详细介绍医院保安考核制度的内容和标准，并说明其意义。

考核制度的内容

医院保安考核制度应包含以下几个方面：

岗位要求

考核制度首先应明确保安人员的岗位要求，即他们应具备的技能和知识，以便更好地履行自己的职责。岗位要求包括但不限于以下几个方面：

•了解医院的安全管理制度和相关规定；

•具备基本的急救知识和技能；

•能够熟练操作监控系统和安全设备；

•具备良好的沟通和决策能力；

•具备团队合作精神和应变能力。

工作表现评估

医院保安的工作表现是考核的重要指标之一。医院可通过以下几个方面对保安人员的工作表现进行评估：

•巡逻和监控：保安人员应按规定进行巡逻和监控，确保医院内外的安全。

•处理突发事件：保安人员应能够妥善处理各类突发事件，包括纠纷、盗窃和紧急医疗救援等。

•服务态度：保安人员应友善、有礼貌地对待患者和其他工作人员，给予需要帮助的人提供及时支持。

•防范意识：保安人员应具备良好的防范意识，能够及时发现和报告潜在的安全隐患。

•素质提升：保安人员应积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

考核周期

医院保安的考核周期也是考核制度的一部分。考核周期应根据医院保安工作的实际情况和需要进行设定，通常可以分为月度、季度和年度考核。不同考核周期的设定要求也略有差异，月度考核重点关注保安人员的日常工作表现，季度考核综合评估保安人员在一季度内的工作表现和能力提升情况，年度考核则是对全年工作的总结和综合评估。

医院安保服务质量管理制度

一、总则

1.1本制度适用于医院内所有安保服务人员。

1.2安保服务人员应遵守本制度，并接受相关培训和考核。

1.3安保服务人员应具备合格的安保专业知识和技能，并持有相应的执业证书。

二、安保服务要求

2.1安保服务人员应保持良好的形象和仪容仪表。

2.2安保服务人员应严格遵守工作纪律，不得使用手机、聚集闲谈等影响工作的行为。

2.3安保服务人员应保持警惕，及时发现和处理各类安全问题。

2.4安保服务人员应与患者、医务人员等进行良好的沟通，提供周到的服务。

三、安保服务流程

3.1安保服务人员应按照医院的安保要求，在专门安排的区域进行巡逻和看守。

3.2安保服务人员应及时了解来访人员的身份和事由，控制进出医院的人员流量，确保患者和医务人员的安全。

3.3安保服务人员应在医院内安排警戒线，并随时关注附近的安全情况，发现可疑人员或物品应及时上报。

3.4安保服务人员应积极配合医院领导和相关部门协调处理各类突发

事件，确保及时处置和有效应对。

四、安保服务管理

4.1医院应配备足够数量的安保服务人员，确保各项安保工作的顺利

进行。

4.2医院应建立健全的安保工作机构，明确安保服务人员的职责和权限。

4.3医院应定期组织安保服务人员进行培训和考核，提升他们的安保

专业知识和技能。

4.4医院应建立投诉处理机制，及时受理和处理患者和医务人员对安

保服务的投诉。

五、安保服务评估

5.1医院应定期对安保服务进行评估，从患者和医务人员的角度评价

安保服务的质量，并对评估结果进行分析和总结。

5.2医院应根据评估结果，及时采取改进措施，提高安保服务的质量。

医院安保服务质量评定标准

1 目的

为进一步规范公司安保服务工作，提高安保服务工作的质量，适应公司业务发展的需要，满足公司发展战略，提升公司整体服务形象和水平，特制定本办法。

2 范围

适用于公司所服务医院的安保质量目标。

3 职责

3.1 该标准由公司标准化办公室和医院保安部负责起草、修改和发布。

3.2 医院保安部负责具体实施，并在实安保服务中发现问题，提出修改意见并上报。

3.3 保安部负责与医院相关部门沟通，根据其需要做修改，并报公司标准化办公室做相应修改。

3.4 公司其他安保服务项目参照执行，并可根据实际需要提出相应修改，报公司标准化小组颁布后参照执行。

4 基本要求

4.1 应建立完善的服务质量评定机制，并严格参照执行。

4.2 评价标准应量化，使评价体系更具有可操作性。

4.3 应对评价标准本身进行定期评估，不断修正完善。

5 评估方法

5.1 自我评定

5.1.1 保安部应根据公司要求，定期组织对保安服务质量的自我评定，并将评定结果及改进措施上报公司。

5.1.2 公司应对保安部的评定结果提出奖罚意见，并按照规定进行必要的奖罚。

5.1.3 保安部的评定工作应本着公开、公平、公正的原则开展，保证评估结果对服务质量的提升起到促进作用。

5.1.4 应将评定结果做好记录，作为保安部和公司奖罚的依据。

5.2 院方评价

5.2.1 应建立收集院方对安保服务质量评估信息的收集整理机制。

5.2.2 院方在日常检查过程中提出的意见和建议，应成为院方评估的重要内容。

5.2.3 应定期进行医院、医护人员和患者满意度调查，并作为评定标准的重要内容。

总医院对外包保安公司管理考核细则

总医院对外包保安公司的管理考核细则
考核项目
考核标准及方法
分值
保安要按时到岗、统一服装，仪容仪表、文明用语符合要求。
1
人员及资质
每周组织训练；每月组织岗位职责考核，要求保安清楚岗位职责，岗位纪律执行到位。
2
按照要求统一佩戴执勤装备，岗位执勤用品完好。
1
设备管理每日检查交通设施、消防器材的完好性，确保能够正常使用。
司的管理考核细则
考核办法
考核部门
不合要求扣一分
一项不合要求扣一分不合要求扣一分不合要求扣一分
不合要求扣两分
不合要求扣一分任一项不合要求扣一分
不合要求扣一分
不合要求扣一分不合要求扣一分不合要求扣一分
考核领导小组
任一项不合要求扣一分
任一项不合要求扣一分
接到一次投诉扣一分
查实一次扣罚200元不合要求扣罚50元不合要求扣罚50元不合要求扣罚200元不合要求扣罚500元两项指标中有一项不合要求均扣罚500元
2
要求保安班前班中无饮酒现象。
门诊现金押款双人执行到位。
每月组织对保安的消防知识考核，要求消防器材能够熟练操作和使
单用。
项
消防设施巡查按期、按时填写规范，上传及时。
考
核
突发事件处置服从指挥，措施执行到位。
每月组织调查职工、患者对保安服务的满意度，要求满意度95%以上；治安消防事故率为0。

平安医院考核标准

平安医院考核标准主要包括以下几个方面：治安保卫、员工服务、病患满意度、医疗质量、安全生产等。

首先，治安保卫方面是平安医院考核的首要内容之一。医院要建立健全的安保制度，配备专业的安保人员，加强巡逻和巡查力度，确保医院的周边环境安全，并防范各种突发事件的发生，确保医院的治安秩序。

其次，员工服务是医院考核的重要内容之一。医院要建立良好的员工服务制度，提供良好的工作环境和待遇，关心员工的工作和生活，加强员工教育和培训，提高员工的工作能力和服务意识，确保员工的工作积极性和满意度。

再次，病患满意度是医院考核的核心内容之一。医院要建立病患满意度调查制度，开展定期的满意度调查，了解病患对医院服务的评价和意见，及时改进和完善医院的服务，提高病患的满意度。

此外，医院还要注重医疗质量的考核。医院要建立完善的医疗质量管理制度，加强对医疗工作的监督和检查，提高医疗质量和安全水平，减少医疗事故的发生，确保病患的安全和健康。

最后，安全生产是医院考核的重要内容之一。医院要建立安全生产管理制度，加强对医疗设施和设备的管理和维护，加强对员工安全教育和培训，发现和排除各种安全隐患，确保医院的安全生产。

综上所述，平安医院的考核标准主要包括治安保卫、员工服务、病患满意度、医疗质量、安全生产等方面。医院要建立健全的制度和管理体系，加强对各项工作的监督和检查，确保医院的安全和良好运行。同时，医院还要注重员工的培养和服务质量的提高，以及病患的满意度和安全。只有达到这些方面的要求，才能够真正成为一个平安医院。

保安服务考核标准

考核内容扣分标准（%）扣分

工作态度上班期间服务热情，使用文明用语；

不得与任何人发生言语或肢体冲突。

每违反一例扣0.1分着装整洁统一；

佩戴工牌；

禁止穿着拖鞋、运动鞋上班。

站姿、坐姿、帽饰、发型等仪容仪表符合

医院要求。

每违反一例扣0.1分

仪容

仪表

保安服装符合公安部门和医院的要求。每违反一例扣20分

在岗人数达不到合同要求，或人员年龄、

身高、体重、健康状况等各项指标未达标

的。

每违反一例扣2.8分迟到早退；每违反一例扣0.05分

无故旷工。每违反一例扣0.3分考勤

保安闲散，扎堆闲聊。每违反一例扣0.3分治安

器材的配备情况未按要求配备足够数量的治安、防恐防暴

器材的。

每违反一例扣2分

车辆拥挤，门口堵塞；每违反一例扣0.1分大门口卫生脏乱差；每违反一例扣0.1分

执勤

按规定时间值班立岗；每违反一例扣0.05分

保证消控室24小时有人值守，值班人员

会操作；

每违反一例扣0.1分

对出现的应急情况及时处理协调。每违反一例扣0.1分按要求参加微型消防站培训及演练。每违反一例扣0.1分做好消火栓、灭火器等消防设施的检查，并按要求做好记录。

每违反一例扣0.1分

做好防火巡查（包括重点部位），发现并消除隐患，按要求填写记录。每违反一例扣0.5分

院内出现火情时积极扑救。每违反一例扣10分

加强车位管理，消防通道禁止停车；每违反一例扣0.1分

熟悉掌握车辆、车位情况，指导车辆有序停放；

车辆乱停乱放每发现一

例扣0.1分加强对车辆的巡查力度，保证车场和设施的安全；

每违反一例扣0.1分

保证消防车道、120通道畅通、急救车位不被占用。