保安服务质量检查标准

合集下载

医院考核保安公司服务质量考核标准

指标
条款
1-1
1-2
1-3
1-4
劳动纪律
1-5 1-6
1-7
1-8
1-9
1-10
2-1
2-2
2-3
2-4
2-5
3-1
3-2
3-3
3-4
3-5
3-6
工作职责 3-7
3-8
3-9
3-10
3-11
4-1
4-2
4-4
4-5
4-6
4-7
பைடு நூலகம்
4-8
医院考核保安公司服务质量考核标准
5-1
5-2
5-3
管理类 5-4
5-5
处罚金额 50元/次 100元/次 200元/天 20元/个 50元/次 10元/个 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 500元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 500元/次 50元/次 50元/次 100元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 500元/次 200元/次 100元/次 100元/次 100元/次 25元/辆 25元/辆 20元/辆
500元/次 500元/次 500元/次 200元/次 100元/人 100元/人 200元/次 500元/次 500元/次 200元/次 200元/次
未定期对保安进行培训的（每季一次，检查培训记录）未定期举行消防演练、疏散演练的（每半年一次，检查培训记录）未定期举行反恐演练的（每年一次，检查培训记录）未定期召开保安队长会议（每月一次，检查会议记录）未对新保安进行入职培训（岗位职责、劳动纪律等）的队长、消控室保安未按照要求填写工作记录、值班记录的不服从岗位调动或工作安排的泄露医院机密（如视频、文件、资料等）的（视情节追究法律责任）利用职务便于谋取私利的（视情节追究法律责任）与病人家属、医院工作人员发生争执，属于有效投诉的上级部门交办的投诉如“寒山闻钟”，属于有效投诉的

保安服务质量检查细则制度

保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。

保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。

因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。

2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。

通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。

3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。

因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。

•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。

•具备良好的沟通能力和团队合作意识。

•具备良好的服务态度和责任心。

3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。

根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。

•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。

•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。

3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。

根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。

•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。

•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。

3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。

根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。

保安服务质量检查标准

按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；

保安服务质量督导检查表

二十必查检查标准
现场测试,如未核实或核实不清的,不得分。
2
3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失的，不得分。
1
3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，填写《报警中心检查情况反馈表》《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆,与门岗记录核对，每发现一辆未登记的，扣1分。
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
保安管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合的，扣0.5分。
1
4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
1
4.2.2
泵&宅类车辆凭通行证或感应
二十触点手册
现场查看记录和通行证（感应卡），无发放
一序号
检查内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
-分值
扣分项情况描述
得分
卡进入：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。
记录的，扣1分。
4.3
4.3.1
住宅类项目外来车辆进入园区时，应在智慧管理系统中登记后放行。
保安管理工作手册
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。

保安工作质量检查

保安工作质量检查保安工作是维护社会秩序和公共安全的重要职责。

为确保保安工作的高质量和有效性，进行定期的质量检查至关重要。

本文将介绍保安工作质量检查的目的、内容和方法，并提出一些建议用于改进保安工作质量。

一、目的保安工作质量检查的主要目的是确保保安人员履行职责的精准性和规范性，提高保安工作的质量和效率。

通过检查，可以评估保安人员的工作表现，发现问题并及时采取措施进行纠正。

此外，质量检查还可以增强保安人员的工作动力和职业荣誉感，对提高整体安全防护水平也具有重要作用。

二、内容1. 巡逻检查巡逻检查是保安工作质量检查的重要部分。

检查包括巡逻路线的合理性、巡逻时间表的执行情况、巡逻记录的准确性等。

同时，还要关注保安人员巡逻时的警觉性和应急反应能力，确保他们能够及时应对各种突发情况。

2. 安全设备检查保安工作中使用的安全设备必须处于良好的工作状态，以保证其在关键时刻的有效性。

安全设备检查包括监控摄像头、报警器、门禁系统等的正常运行情况和位置是否合理。

此外，还需检查保安人员是否熟悉设备操作和维护知识，以保障设备的长期有效使用。

3. 客户服务检查保安人员在工作过程中需要与客户和访客进行良好的互动和沟通。

客户服务检查主要评估保安人员礼貌、沟通能力和应对突发事件的处理能力。

这包括接待访客的态度、协助客户解决问题的效果、专业知识和技巧的运用等。

客户服务的质量直接影响着整个保安工作的形象。

三、方法1. 定期巡查质量检查应该定期进行，包括对保安工作的日常巡查和专项巡查。

日常巡查可以由监管部门或上级领导进行，而专项巡查可以由专门组织或第三方安全咨询机构进行。

定期巡查的频率和时间应根据实际情况而定，以确保全面、及时发现问题。

2. 设立评估标准制定明确的评估标准是保安工作质量检查的重要步骤。

评估标准应包括保安工作的关键要素，比如巡逻记录的准确性、客户服务的满意度等。

标准应既要符合行业标准，又要与具体工作内容和环境相适应。

3. 反馈和改进质量检查后，应及时向保安人员提供检查结果和反馈意见。

保安验收规范标准最新

保安验收规范标准最新一、目的与适用范围本规范旨在确保保安服务的质量和效率，适用于所有提供保安服务的组织和个人。

二、保安人员要求1. 保安人员必须持有有效的保安从业资格证书。

2. 保安人员应定期接受专业培训，以提高其业务能力和应对突发事件的能力。

3. 保安人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够应对各种紧急情况。

三、保安装备要求1. 保安人员应配备统一的制服和标识。

2. 保安装备应包括但不限于手电筒、对讲机、监控设备等。

3. 所有装备应定期检查和维护，确保其正常运作。

四、保安服务流程1. 保安服务前，应与客户明确服务内容、时间、地点等细节。

2. 保安服务期间，保安人员应严格遵守工作纪律，保持高度警惕。

3. 保安服务结束后，应向客户提交服务报告，并收集客户反馈。

五、安全检查与监控1. 保安人员应定期进行安全检查，包括但不限于门禁系统、消防设施等。

2. 监控设备应24小时运行，确保监控区域无死角。

3. 发现异常情况时，保安人员应立即采取相应措施，并报告上级。

六、紧急情况处理1. 保安人员应熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速响应。

2. 紧急情况发生时，保安人员应优先保护人员安全，同时采取措施控制事态发展。

3. 紧急情况处理后，应进行总结评估，完善应急预案。

七、客户服务与沟通1. 保安人员应保持良好的客户服务态度，及时响应客户需求。

2. 保安人员应与客户保持有效沟通，确保服务的顺利进行。

3. 保安人员应收集客户反馈，不断改进服务质量。

八、记录与文档管理1. 保安服务过程中的所有活动应有详细的记录。

2. 记录应包括时间、地点、事件、处理结果等信息。

3. 所有记录和文档应妥善保存，便于日后查询和审计。

九、质量监督与改进1. 保安服务组织应建立质量监督机制，定期检查服务质量。

2. 发现问题应及时整改，并总结经验教训。

3. 保安服务组织应根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程和内容。

十、附录1. 保安人员培训计划。

保安服务质量检查细则制度

『学习改变人生·做成功物业管理人！』服务质量检查细则已1. 目的监督检查礼宾员岗位工作情况及公共区域的安全状况。

2. 适用范围z酒店物业管理有限公司zz项目安全管理。

3. 职责3.1 主管负责抽检，指导服务质量检查工作。

3.2 领班负责检查，监督岗位服务质量情况。

4. 方法和过控制4.1 检查制度4.1.1 员工自查：礼宾各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及房地产E网/时纠正，做好记录。

4.1.2 礼宾主管巡查：礼宾主管巡回监督检查礼宾各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录。

4.1.3 礼宾队主管专人抽查：礼宾巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好《礼宾岗勤质量检查表》。

4.2 检查内容4.2.1 礼宾人员各岗位日常工作记录齐全、正确。

4.2.2 车辆进出实行发证，登记率100％。

4.2.3 访客登记率100％。

4.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。

倍讯易/4.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。

4.2.6 突发事件发生后，礼宾人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。

4.2.7 监控室各种设备应处于完好状态，当班礼宾人员能熟练使用。

4.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。

4.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的礼宾人员应正确佩带、正确使用。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.2.10 随机检查周边报警系统，系统应处于正常状态。

4.2.11 礼宾人员仪表端正、仪容整洁。

养殖之家/5. 记录表格《礼宾岗勤质量检查表》礼宾岗位质量检查表项目：日期：检查人：时间巡查人岗位检查内容受理人处理结果仪容仪表服务态度工作纪律工作要求其他『学习改变人生·做成功物业管理人！』房地产E网/。

保安服务质量的检查与改进方式

保安服务质量的检查与改进方式
（一）检查的内容与方式
1、检查内容
对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

2、检查方式
（1）监督检查
1）独立驻勤保安队自查。

2）大、中队对独立驻勤保安队的检查。

3）保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。

4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

5）保安员对保安管理提出意见和建议。

（2）客户评价
1）定期向客户单位征求意见。

2）定期发放征求意见表。

3）公布保安服务质量监督电话。

4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

5）做好投诉接待工作。

以上方式的检查，均应有详细检查的记录。

（二）服务质量的改进与提高
1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。

将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

（三）不合格服务的纠正措施
1、对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。

2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

3、对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。

保安服务质量检查、考评规定

保安服务质量检查、考评规定1.目的根据公司保安服务目标方针，适应市场发展规律，更好的扩大保安服务覆盖范围，建立现代化的保安服务体制。

2.使用范围本规定适用于（保安服务）的保安服务质量检查、考评。

3.具体要求3.1保安服务人员守则3.1.1员工仪容仪表（1）头发梳洗干净，无头皮屑。

（2）女员工要根据各自的工作环境，化适宜的淡妆。

（3）员工上班前应忌吃有异味的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。

（4）指甲必须保持清洁，不留长指甲或涂有色指甲油。

（5）所有员工上班时应穿工作服，佩戴工作牌。

（6）鞋袜应保持洁净（皮鞋光亮），均无破损。

3.1.2员工行为规范（1）遵守公司各项规章制度；（2）遵守本岗位所属部门的各项管理细则；（3）遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；（4）严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；（5）上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；（6）按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；（7）按时完成自身岗位所分解的工作，按规定时限完成任务。

（8）监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；（9）对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；（10）努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；（11）根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；（12）员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

3.2员工考核对工作表现突出，提出合理化建议被采纳成绩显著者；严格控制开支，节约费用显著者；公司人员为带来巨大效益者或为维护本公司的声誉而作出重大贡献者，经公司研究，将给予以下奖励：1.通报表扬 2.参观旅游 3.学习深造 4.奖品奖金 5.晋升调资3.2.1考核标准3.2.1.1检查项目1、跟单是否及时，分为：及时（2分）、一般（1分）、不及时（0分）；2、商务礼仪、服务态度是否符合要求，分为：符合（2分）、一般（1分）、不符合（0分）；3、是否有顾客投诉，分为：无（2分）、有（0分）；4、服务中是否发生欺瞒顾客事件，分为：无（2分）、有（0分）；5、向公司反馈顾客建议是否及时，分为：是（2分）、否（0分）；6、顾客对保安服务员的历史评价是否满意，分为：很满意（2）、满意（1）、不满意（0）。

物业保安工作服务质量考核标准

2
七
工作纪律
1.工作时间不擅离岗位
5
2.上岗后保持良好精神状态，不得聊天、睡觉
1
3.服从管理，遵守公司各项规章制度及工作要求
5
4.工作时间内不大声喧哗及争吵
1
5.安保工具摆放有序
1
6.不得将入驻企业丢弃的任何废物废料带回家或变卖
2
7.不得接受入驻企业给予的任何物品或现金
2
8.不得把公司财物私自带出公司或私拿公司财物
3.不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品
2
4.巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重,不得晃来晃去
2
5.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲
2
六
应知应会
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等
全体
1
2.熟悉所在物业基本情况
5
3.熟悉本岗位职责及工作规程
2
4.熟记常用电话号码
2
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法
2
物品管理
1.核实放行条内容及搬运人身份，当值人员应签字确认后放行
门岗
2
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品应及时通知领取，未领取的应在交接班时予以交接
2
巡逻
1.制定巡逻路线且不定期更新
巡逻岗
2
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，遇到问题应及时反馈上级领导
2
3.发现异常情况立即上报
1
巡检棒
1.用完后及时充电；2.保持良好,无损坏
1
四
资料管理
1.日常记录
全体
1
2.月度记录
1
3.季度记录
1
4.年度记录

s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部工作质量检查标准

保安部工作质量检查标准1、内保工作质量检查标准（1）按照“五个清楚”的标准，分部门建立健全员工档案。

（2）建立健全各种安全组织工作条例和例会制度。

（3）建立配电室、锅炉房、生活水箱、电话总机、中控室等重点要害部位档案。

（4）收集、整理各部门岗位安全责任制度并归档。

（5）建立治安责任追究制度，逐级落实岗位安全责任制。

（6）建立监控、报警、门锁等技术防范设备、设施档案。

（7）建立安全检查档案管理制度。

（8）根据公安机关技防要求，在重点要害部位、防范部位和公共区域设置足够数量的监控器材。

（9）对饭店举办的大型活动进行安全检查，防止意外事件发生。

（10）深入各部门搜集、了解情况并及时发现和处理不安全因素。

（11）定期开展安全教育培训，使员工受教育率达到100%。

（12）对公安机关下发的协查通报及时布控。

（13）协助公安机关和国家行政机关开展相应工作。

2、消防工作质量检查标准（1）建立健全防火工作档案。

（2）根据《中华人民共和国消防法》及地方消防条例，设置足够数量的消防报警和灭火器材。

（3）定期检查消防器材，有效率达到100%。

（4）定期开展消防培训工作，全体员工受教育率达到100%。

（5）定期对饭店进行防火安全检查，发现和消除安全隐患。

（6）根据各部门人员情况建立义务消防队，并定期培训。

（7）建立施工档案，严格明火动用制度，预防施工火灾。

（8）消防中控室人员持证上岗率达到100%。

（9）协助消防主管部门完成其他工作。

3、中控室工作质量检查标准（1）到达中控室后检查通讯器材、消防系统、监控系统是否完好，室内卫生是否整洁。

（2）与上一班人员交接班，询问有无特殊情况及遗留问题。

（3）严密监视报警主机运行情况。

（4）遇有报警，值班人员及时跑点。

（5）对饭店区域及施工工地进行检查。

（6）做好值班记录及巡视检查记录，交接通讯器材完好。

（7）交接钥匙齐全。

（8）交接主机运行良好。

（9）交待部门布置工作及其他有关情况。

保安日常服务质量检查表

5、是否与群众发生口角、肢体冲突甚至斗殴的行为
6、是否认真参加本单位组工织的培训，无特殊原因不作得无故缺席纪 7、能否认真完成本职工作律且无违规行为
8、上班期间闲聊、睡觉、不服从工作安排、对要求整改之事项无动于衷等现象。
9、是否有因表现不佳，被群众投诉者
分值 2 2 2
2 2 2 2 2 2
保安日常服务质量检查表
检查时
检查项目
检查内容就标准
1、考勤情况，是否有迟到早退，禁烟区有无吸烟现象 2、上班时间有无私自离岗，脱岗现象，值班有无饮酒现象
3、是否在岗位上看书、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情。 4、是否存在以下行为：扣留物品不登记、不上交，拾捡物品不报告、不上交，或者向失主索要好处费等
7
车 1、机动车停放有序，24小辆时有专人巡视。
10
管理
2、车辆管理情况，保持消防通道畅通
10
1、巡查不到位、记录不详细、交接不认真
2
2、值班发生问题不及时上报、隐瞒
2
3、夜班巡查不到位、不仔细、签到作假
2
日
常 4、对车城内发生突发事件工招之不到
2
作 5、工作中发生失误，不能认真听取接受批评
检查结果
10、集体宿舍是否不整洁
、衣物杂乱，是否留宿外
2
单位人员
11、是否在集体宿舍打架
斗殴、赌博或从事其他违
2
法行为
12、是否对保安部下达的
工作任务没有正当理由未
2
能如期完成者
1、值班室卫生情况
2
工
作 2、设备设施是否完好
2
环
境 3、个人用品、办公物品是否摆放整齐

保安服务标准

保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。

保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。

保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。

一、保安员素质标准。

1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。

二、保安服务流程标准。

1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。

三、保安服务质量标准。

1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。

四、保安服务管理标准。

1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。

五、保安服务评价标准。

1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。

保安服务操作规程与质量控制

保安服务操作规程与质量控制保安服务是指保安人员在岗位上执行各项安全保卫任务的过程，是一种基础而又重要的服务工作。

为了保证保安服务的质量，需要建立一套完善的操作规程和质量控制体系。

本文将从操作规程和质量控制两个方面进行阐述。

一、操作规程1.岗前培训：保安人员在上岗前，需要进行岗前培训。

培训内容包括基本法律法规知识、安全防范知识、突发事件处置等。

保安人员应具备一定的业务知识和技能，提高其履行职责的能力。

2.巡逻巡查：保安人员应按照规定的巡逻路线进行巡查，检查各项安全设备的正常运行情况。

巡逻巡查要做到主动、细致、严谨，发现问题及时报告并采取相应的措施。

3.门卫检查：保安人员在门岗要进行有效的门卫检查，对进出人员进行登记、检查证件和物品，确保进出人员的合法性和安全性。

4.突发事件处置：保安人员在突发事件发生时，要迅速做出反应，采取相应措施，并及时报警，配合相关部门处理。

5.安全监控：保安人员要熟练掌握监控设备的使用方法，对监控画面进行时时监控。

对异常情况要进行及时发现和处理，确保监控系统的正常运行。

二、质量控制1.岗位责任制：建立保安人员的岗位责任制，明确各岗位的职责和任务。

对于重要岗位，要进行专门的培训和考核，确保人员的专业素质和业务水平。

2.质量检查：对保安服务进行定期的质量检查，通过走访、督查、问卷调查等方式，了解服务质量的情况。

对于发现的问题要及时整改，以提高服务质量。

3.服务记录：保安人员要对每天的工作情况进行记录，包括巡逻巡查情况、突发事件处理过程等。

服务记录是对保安人员工作质量的一种衡量依据，也是后期质量检查的重要参考。

4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，对保安服务的满意度进行评估。

根据评估结果，针对性地进行改进和提升，以提高客户对保安服务的信任度和满意度。

5.奖惩激励机制：建立保安服务的奖惩激励机制，对于表现优秀的保安人员给予奖励和表彰，激发他们的工作积极性和责任感。

对于表现差的保安人员要进行批评和教育，通过一定的方式帮助其提高工作水平。

学校保安服务质量考核表

备注：在合同期内，由XX学校质量管理小组每月对中标人的服务质量进行考评，考评结果与安保服务费挂钩，将调查结果分析汇总上报保卫科及校领导并不断改进工作。

具体考评如下：
A.得分≥90分的，免扣；
B.80≤得分<90分的，扣当月安保服务费的5%；
C.75≤得分<80分的，扣当月安保服务费的10%；
D.得分<75分的，警告，扣当月安保服务费的30%。

1、中标人连续2个月得分<75分的，采购人有权解除本合同，没收全部履约保证金。

安保服务由下一中标者经营或另行对外招标。

2、质量考评时间：由XX学校根据实际情况另行颁布。

3、相关处罚：
（1）中标人应保证按XX学校的要求提供安保服务，且保证每月通过质量考评，若违反规定或没有按时签订合同的，按顺序由得分第二、第三候选中标者递补，原中标者押金不退。

（2）有下列情形之一的，责任由中标人负责承担，采购人并对中标人给予警告、责令限期改正、责令停业整顿、没收违法所得的处罚，并处2000元以上5000元以下罚款；采购人对中标人的负责人和其他直接责任人员给予警告或处8 00元以上2000元以下罚款：
1）违反《XX省安保服务管理条例》招聘安保员；
2）违反规定为安保员配备不符合要求的制服、标志和器械；
3）所属安保员在执行任务中违纪、违法造成严重后果；
4）中标人违反合同规定，未能达到约定的管理目标，采购人书面提出整改通知，每月不得超过2次。

保安部服务工作质量标准

保安部服务工作质量标准保安部服务工作质量标准引导语：本手册对公司产品质量控制的有关活动做出了规定，本手册是对公司《质量手册》的完善和补充，专门用于描述产品质量控制的有关活动，要求各有关单位遵照执行。

下面是yjbys店铺为你带来的品质部经理管理职责，希望对你有所帮助。

(一)消防设备设施标准饭店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。

1、消防车道⑴饭店建筑物的四周设有环形车道，或沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道或车场，回车场长宽各不小于15×15米。

⑵消防车道宽度不小于3.5米，与饭店建筑物外墙之间的间距大于5米，靠外墙一侧不应布置妨碍消防车登高操作的绿化，车道上空如有障碍物时，路面与障碍物之间的净空不小于4米。

⑶穿过饭店建筑物的消防车道，其净宽和净高均不小于4米，如穿过门垛，其净宽不小于3.5米。

⑷消防车道下的管道和暗沟能承受大型消防车辆的压力。

2、消火栓⑴饭店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。

⑵每个消火栓设有消防水泵远程启动按钮，栓口直径为65毫米，水带每节长度不超过25米，水枪喷嘴口径不小于19毫米。

⑶室外消火栓给水管道为环状，进水管不少于两条，从两路市政给水管道引入;消火栓沿消防道路均匀布设，与路边间距不大于2米，与建筑物外墙间距不小于5米;室外低压给水管道水压平时不小于10米水柱。

⑷室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90度角，采用高压或临时高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志，其周围15—40米内有室外消火栓。

⑸消防泵房采用耐火极限不低于三小时的隔墙和二小时的楼板与其它建筑部位隔开，消防水泵设两条出水管与环状管网连接，工作能力不小于主要消防水泵的备用泵。

⑹饭店客房及其它营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。

3、消防自动报警系统⑴报警区域按防火分区或楼层划分。

探测区域按独立房间划分，敞开或封闭的楼梯间、防烟楼梯间前室、消防电梯前室、建筑物闷顶、夹层，以及走道、管道井和电缆隧道均应划为探测区域。

保安服务质量标准

保安服务质量标准一、保安人员基本条件1.1政治素质条件1.1.1热爱祖国、热爱人民、尊重科学。

1.1.2无违法犯罪记录。

1.1.3爱岗敬业，恪尽职守。

文明值勤，礼貌待人。

遵纪守法、团结协作。

1.2业务技能条件1.2.1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

1.2.2具备一定语言和文字表达能力。

1.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

1.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

1.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。

1.3身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

二、服务标准2.1着装2.1.1执勤时必须着保安制服，并按规定佩带保安标志和客户单位提供的标志。

2.1.2除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，并按规定佩带保安标志。

因私外出时应着便服。

2.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

2.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

2.1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

2.1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

2.1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。

2.2仪容仪表2.2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。

上下班高峰及重要客户、领导出入时须敬礼。

2.2.2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

2.2.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

2.3站岗三、下列场合下须站岗：3.3.1上下班高峰期。

3.3.2重要客户、领导出入时。

3.3.3交接班时。

3.3.4领导视察、检查工作时。

3.3.5其他客户单位要求站岗时。

3.4礼节3.4.1在下列场合行举手礼：3.4.1.1着装遇领导时。

3.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

3.4.1.3纠正违章时。