第一章__管理心理学一般知识精品文档

一是改进操作方法，以提高工效，合理利用工时
二是作业环境与作业条件标准化
三是根据工作要求，挑选和培训工人
改进分配制度，实行差别计件工资制
本书认为：管理就是为了有效地实现组织目标，由 管理人员对组织资源及活动进行计划、组织、领导、 控制的过程。
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管 理 的 客 体
资 源
二要素说 人、物 三要素说 劳动者、劳动工具、劳动对象 四要素说 劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法 五要素说 劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法、信息
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什么是管理
管理作为一个科学的概念，管理学家们有不同的看 法：
科学管理学派认为“管理就是效率”，实为达到同 一目标而协调集体所做的努力。
行为科学管理学派认为“管理就是对人的管理”， 是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。
决策学派认为“管理就是决策”是确定目标和实现 目标的措施和方法
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群体心理
群体是指个人的集合。表现为三个特征 群体是组织的基本单位，是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性（完成组织目标）。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。（协
调关系、满足个人心理需要）
对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的， 其内容包括群体心理现象、群体对个体行为的影响、群体绩效、 沟通冲突管理、群体的人际关系、竞争与协作、谈判与管理、 权力与诱导等。
其次：管理理论在当时已形成雏形，泰罗的科学管理理 论已建立，却加剧了劳资矛盾，不寻找新的理论，将使企业 走入死胡同
第三：心理科学的兴起。随着工业的迅速发展，与工业 有关的工业心理学产生并有了一定的发展。
在上述诸多因素的作用下，一门崭新的重要的学科—— 管理心理学破土而出，20世纪中叶，管理心理学已发展成为 一门受人重视的学科。
寻找组织和环境中的机会，制定方案，以及监督某些方案 制定战略，检查有关决议的
的策划
执行，开发新项目
角 混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和
色
危机的事件
资源分配者 负责分配组织中的各种资源
从事涉及预算的各种活动
谈判者
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在主要的谈判中作为组织的代表
先后获莱比锡大学心理学
博士、海德堡大学医学博
士学位，后应邀赴哈佛讲
学，1898年当选为美国心
理学学会主席。热心于心
理学在工业领域的应用研 雨果·芒斯特伯格
究，1913年出版《心理学
和工业效率》，被称为工 Hugo Munsterberg
业心理学之父。
1863～1916
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芒斯特伯格的思路
阶
段 形阶
段
成段
阶
段
21世纪
面临 新的 机遇 与挑 战
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起步阶段（20世纪初期20年代之前）
１ 心理技术学，劳动心理学与人机工 程学研究的兴起。
２ 各种心理测试手段的运用。 ３ 研究内容属于个体取向，侧重于人 与机器关系与工作效率问题
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出生在德国木材商家庭，
进行合同谈判
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管理者的技能
基层管理
中层管理
概 念技
人 际技 技术技
高层管理
能 能 能
能力 层次
技术技能
上层管理者 18%
中层管理者 27%
下层管理者 47%
人际技能
35% 42% 35%
概念技能
47% 31% 18%
概念技能：综观 全局、任情为什 么做某事的能力
人际技能：指与 处理人际关系有 关的技能即理解、 激励他人并与他 人共事的能力
认为工业/组织心理学的发展，必须依靠多学科合 作，这在多数心理学研究中并不重要，但在应用 心理学中，多学科合作扮演了极其重要的角色。
强调实证研究，认为不基于进一步的实证性调查 所取得的实验结果，只能表明实验完成并鼓励你 继续努力。
他注意到单调的工作内容、注意力下降和过度疲 劳等因素对工作能力的影响。
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大发展阶段（20世纪30-50年代）
１、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。 ２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。 ３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。 ４、管理心理学理论框架日趋完善，研究方向转
群体取向。
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成熟阶段（20世纪50年代后）
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第一章 管理心理的一般知识
第一节 管理心理学基础 第二节 管理心理学的产生与发展
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第一节 管理心理学基础
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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明确管理与管理心理学的关系 了解管理心理学的研究对象、内容 了解研究管理心理学的意义 掌握管理者应具备的技能 掌握明茨伯格的管理者角色论
个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的 整体素质和工作效率。个体心理是指个别主体即具体的个 人心理，个体心理一般分为：心理过程（认识过程、情绪 和情感过程、意志过程）和个性（气质、性格、能力）
个体心理的研究内容主要包括个性差异、人的知觉、 价值观、态度、工作满意度、需要与动机等。其核心内容 是激励问题及如何调动个人的积极性。
惠和信息
员参加的工作
监听者
信息 传递
角色 传播者
寻找和获取各种特定的信息，以便透彻的了解环境，是内 外信息中枢
将从外部和下级那里获取的信息传播给组织的其他人员
注意各种信息源
举行各种信息交流会等方式 传达信息
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息
举行董事会，向媒体发布信 息
决 创业者 策
１、管理心理学研究更趋于 综合性、全面性和系统性。
２、发达国家和发展中国家 普遍重视组织行为学的应 用，美、日、俄等各具特 色。
３、研究方向上更重视体制 和战略取向。
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泰勒的科学管理理论 “科学管理之父”。出生
于美国费城的律师家庭，
幼年喜测算，工作中获
新泽西史蒂文森工艺学
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组织建设
组织是人们为实现某个共同目标而结合起来并协 调行动的集合体，个人和群体都存在于一定的组 织中。组织的文化、组织的变革与发展都对个体 或群体的效率有直接影响，反之组织目标的实现 也受个人和群体工作效率的影响
组织建设的内容包括组织文化、工作团队、组织 发展等
例如：如何建设学习型组织，是今天管理心理学 研究的重要课题
明茨伯格是管理者角色学派的代表人物， 他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者 工作的分析。1973年，明茨伯格以一本《管 理工作的实质》（The Nature of Managerial Work）一举成名，书中揭示了管理者的三大 类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔 细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用， 并就如何提高管理效率为管理者提供了建议。
管理心理学
信息管理系 郑志丽
开课意义
“管理是任务,管理是纪律,但管理也是 人”-----美国著名管理大师彼德·杜拉克
宏观层面：了解所在组织的个体、群体、领导、组
织的相关理论知识及相应的管理措施，以使自己更 理性的看待管理问题。
微观层面：通过对组织行为的了解，能更好的适应
未来的组织环境。
“旁观者清，当局者也不迷”
分析原因：
工人抱有错误观念，认为产量的增加都会不可避免的导致
失业的增加
管理体制上的的缺陷是的每一个工人为了保护自己的利益
而不得不限制自己的产量，即所谓“体制性磨洋工”
劳动方法不科学造成了事半功倍，效率低下的结果
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泰勒制的内容
改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
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确立和形成阶段（20世纪20-30年代）
１. 霍桑试验（即1927-1932年) 美国学者梅约所进行的照明试验、福利试验、 群体试验、谈话试验的成功进展。 2.梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为管理
心理学的发展奠定了重要基础。 3.管理心理学研究由个体取向转向群体取向。
领导心理及 组织建设
群体心理与群 体互动研究
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个体心理与个体 激励研究
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个体心理 个体心理 人的心理存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度， 乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制， 合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团 队。
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领导心理
领导者作为群体和组织中的领袖和首脑， 在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作 用。
领导心理研究的是领导者在组织管理活动 中表现出来的认识个性与领导行为方面的心 理特征
对领导心理的研究，包括领导的类型、 领导者的影响力与素质、领导者思维和行为 的出发点以及领导行为和领导方式。
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了解管理心理学的学科发展脉络及发展过程 了解泰勒的科学管理思想 掌握霍桑实验及梅奥的人际关系学观点 掌握时代的变化对管理心理学产生的影响
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管理心理学的发展过程
一般认为，现代管理心理学的理论起源于20世纪初叶，其 根据是：
首先，当时西方资本主义工业体系已经形成，生产力的 发展与劳资之间的矛盾日益尖锐，社会期望有一种新学科来 解决这一系列问题。