电子商务系统概述1
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信誉。
二、传统商务与电子商务（p9）
项目 传统商务 电子商务
透明准确 企业-消费者 全球 24小时 信息提 根据销售商的不 供 同而不同 流通渠 企业-批发商-零售 道 商-消费者 部分地区 交易对 象 交易时 规定的营业时间 间 内 销售方 通过各种关系买
完全自由购买
二、传统商务与电子商务（p9）
信息流
货币流
付款
经商谈，对价格、品种、数量等 达成一致，签订批发合同；
A企业
包装货物、装卸、保管、运输等
B企业
物流
二、电子商务系统的组成
经济环境
基础电子商 来自百度文库系统
企业、组织、消费者
政 策 环 境
实 物 配 送
Internet信息系统 电子商务服务商
法律环境
支 付 结 算
技 术 环 境
电子商务系统环境
商务活动包含三种基本的“流”：. 物流 三者的关系： 物质实体的
资金流
信息流
电子商务各个交易 资金转移过 流动过程。 主体之间不断进行 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通 程。 正向的流程。 信息的双向传递与 反向的流程 过物流实现商品的使用价值。 交流。 双向流程 从原材料供 物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托 包括商品信息提供、 即从顾客到 促销、技术支持、 应商到制造 和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整。 经销商，到 售后服务等内容， 商，再经过 制造商，再 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并 以及询价单、报价 经销商或配 到原材料的 为资金流和物流活动提供决策的依据。 单、付款单、转账 送中心到达 供销商。 单等商业贸易单证， 顾客。 还包括支付能力和
补充：
本章架构：
电子商务系统概述
第一节 电子商务系统的流程与组成
简单介绍电子商务的流通体系
第二节 电子商务系统的结构* * 电子商务系统的层次关系及作用
第一节
一、电子商务系统流程图示 * * * *
电子商务系统的流程与组成
金融服务商
购买者
供应商
物流服务商
资金流 物流 信息流
举例/图示说明这“三流”之间的关系：
一、引言
阿里巴巴的经营之道 一、 马云与阿里巴巴
1995年 ， 当 马 云 投 身 互 联 网 并 到 处 推 销 他 的 “ 中 国 黄 页 ” 时 ， 曾 被 当 成 骗子； 1999年 ， 当 别 人 青 睐 门 户 网 站 时 ， 而 他 却 独 自 鼓 捣 B2B模 式 ， 又 被 称 为 疯子； 而 当 他 说 要 在 5年 内 把 阿 里 巴 巴 做 成 世 界 前 十 名 时 ， 更 是 被 定 义 为 狂 人。 二、 让天下没有难做的生意
（2）基于Internet的电子商务 （3）基于Intranet的电子商务
5. 按电子商务应用领域分类
网上企业 网上商店 网上银行 网上信息服务 电子政务
练习题
网上订阅模式： 网上赠与模式 付费浏览模式 广告支持模式 专业服务模式
如：电子杂志订阅、邮件列表栏目订阅（qq）
如：免费或试用软件
如：中国知网
如：yahoo、搜狐
2.
按电子商务参与的对象分类
（1）企业对消费者（B to C）dell、当当、京东商城 （2）企业对企业（B to B）
阿里巴巴是典型的第三方B2B交易平台网站； 行业B2B网站如：中国化工厂网、中国机械制造网等。
电子商务的优势：
交易虚拟化 交易成本低
交易效率高
交易透明化
三、电子商务的含义（p1）
电子商务就是在计算机网络（主要 是指Internet网络）的平台上，按照一 定的标准开展的商务活动。
内涵：
电子商务的前提：商务的信息化，这 是电子商务的基础 电子商务的核心：复合型人才，掌握 信息技术与商务技能 电子商务的工具：现代化的工具，
（3）电子商务应用层
包括各种各样的行业和部门的电子商务应用系统。 如网上交易系统、政府机关部门的电子政务系统。
（4）国家政策及法律法规
① 政策问题：如税收问题---无形商品，如电子书籍 是否征税，如何征税等。 ②法规问题：客户隐私的保护问题等； 就好比铁路系统不同的轨道标准给铁路运输带
来的麻烦； 交通规则方面的左行和右行的规则。
Dell公司的沟通模式
中的中间环节，按单订制并将产品直 接销售到客户手中
http://www.dell.com.c n 经营思想：绕过分销商等传统价值链
Dell公司的沟通模式
Dell模式的核心：与客户进行 直接沟通
Dell与客户沟通的方式主要有：电话沟通、 网络沟通、面对面的人员沟通
二、传统商务与电子商务（p9）
1999年 大 年 初 五 ， 马 云 与 “ 元 老 ” 们 开 创 业 动 员 会 ， 提 出 公 司 的 三 大 远 景目标： 第 一 ： 将 来 要 做 持 续 发 展 80年 的 公 司 ； 第二：要成为全球十大网站之一； 第三：“只要是商人，一定要用阿里巴巴”。 阿里巴巴始终坚持一个原则：“让客户越来越简单，把麻烦留给自
（3）消费者对消费者（C to C）ebay、淘宝、拍拍网 （4）企业对政府机构（B to G、B2G） （5）消费者对政府机构（C to G、C2G）济源之窗
3. 按照使用网络的类型分类 （1）基于EDI网络的电子商务
EDI是一种电子数据交换标准。主要应用于企业与 企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的 业务。
项目二
电子商务运营模式的分类与比较
济源职业技术学院经管系-----电子商务专业
1、按商业活动的内容可分为： 完全电子商务 不完全电子商务： 指无法完全依靠电子商务方式实现 和完成整个交易过程的交易方式，它需 要依靠一些外部要素如运输系统、线下 支付等来完成交易。
完全电子商务-------- （p15） 可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程 的交易，它的交易产品为无形货物和服务。
（5）技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全 协议等技术细节。 为了确保网络的兼容性和通用性，就必须采用同样的标准。
项目一 电子商务概述
济源职业技术学院经管系-----电子商 务专业
目录
一、引言 二、传统商务与电子商务
三、电子商务的基本概念
一、引言
人们生活中的电子商务活动-一位母亲通过INTERNET查看了十几家 在线鲜花供应商店。选择了一束鲜花 送给儿子做生日礼物。生日前一天， 儿子收到了供应商送来的母亲给他的 礼物。 从网上查询想要的汽车信息。
第二节 电子商务系统的结构与功能* *
一、电子商务系统的结构 1、图示 （3层结构、2个支柱）
国家 政策 及 法律 法规
电子商务应用层 公共商务服务基础设施 网络基础设施层
技术 标准 和 网络 协议
2、说明 （1）网络基础设施层 电话、电报网 ①网络基础设施层包括远程通信网（telecom）、有线电 视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和互联网 （Internet） * * * * * ； 移动通信、卫星网 计算机网络
思 考
如何理解“电子”与“商务” 的关系？谈谈你对电子商务本 质的认识。
海尔全面的电子商务
海尔全面的电子商务
海尔电子商务的 基本情况
http://www.haier.co m.cn 以家电为主，集科 研、生产、贸易及 金融各领域为一体 的国际化企业。 世界第四大白色家
海尔电子商务的功能 在线直销（网上购买，银行网 上支付） 网上定制服务（产品定制，服 务定制） 网上服务中心（顾客登记、产 品知识、产品咨询、电子 刊物、在线报修）
基于有线电视台
②目前主流电子商务应用仍然是基于？互联网（Internet） ③这些网络的独立性造成了传输线路的拥挤，网络融合 势在必行。
（2）公共商务服务基础设施
① 公共商务服务基础设施为实现标准的网上商务活动提 供通用服务，包括：安全认证、支付网关、客户服务中心 和物流配送等； ② 安全认证---CA中心（电子商务认证中心） 支付网关---信息网与金融网连接的中介。 客户服务中心----呼叫中心，能支持电话接入，e-mail，传 真等多种接入方式。可由一家企业统一建设再将席位出租。 物流配送
二、传统商务与电子商务（p9）
项目 传统商务 电子商务
透明准确 企业-消费者 全球 24小时 信息提 根据销售商的不 供 同而不同 流通渠 企业-批发商-零售 道 商-消费者 部分地区 交易对 象 交易时 规定的营业时间 间 内 销售方 通过各种关系买
完全自由购买
二、传统商务与电子商务（p9）
信息流
货币流
付款
经商谈，对价格、品种、数量等 达成一致，签订批发合同；
A企业
包装货物、装卸、保管、运输等
B企业
物流
二、电子商务系统的组成
经济环境
基础电子商 来自百度文库系统
企业、组织、消费者
政 策 环 境
实 物 配 送
Internet信息系统 电子商务服务商
法律环境
支 付 结 算
技 术 环 境
电子商务系统环境
商务活动包含三种基本的“流”：. 物流 三者的关系： 物质实体的
资金流
信息流
电子商务各个交易 资金转移过 流动过程。 主体之间不断进行 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通 程。 正向的流程。 信息的双向传递与 反向的流程 过物流实现商品的使用价值。 交流。 双向流程 从原材料供 物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托 包括商品信息提供、 即从顾客到 促销、技术支持、 应商到制造 和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整。 经销商，到 售后服务等内容， 商，再经过 制造商，再 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并 以及询价单、报价 经销商或配 到原材料的 为资金流和物流活动提供决策的依据。 单、付款单、转账 送中心到达 供销商。 单等商业贸易单证， 顾客。 还包括支付能力和
补充：
本章架构：
电子商务系统概述
第一节 电子商务系统的流程与组成
简单介绍电子商务的流通体系
第二节 电子商务系统的结构* * 电子商务系统的层次关系及作用
第一节
一、电子商务系统流程图示 * * * *
电子商务系统的流程与组成
金融服务商
购买者
供应商
物流服务商
资金流 物流 信息流
举例/图示说明这“三流”之间的关系：
一、引言
阿里巴巴的经营之道 一、 马云与阿里巴巴
1995年 ， 当 马 云 投 身 互 联 网 并 到 处 推 销 他 的 “ 中 国 黄 页 ” 时 ， 曾 被 当 成 骗子； 1999年 ， 当 别 人 青 睐 门 户 网 站 时 ， 而 他 却 独 自 鼓 捣 B2B模 式 ， 又 被 称 为 疯子； 而 当 他 说 要 在 5年 内 把 阿 里 巴 巴 做 成 世 界 前 十 名 时 ， 更 是 被 定 义 为 狂 人。 二、 让天下没有难做的生意
（2）基于Internet的电子商务 （3）基于Intranet的电子商务
5. 按电子商务应用领域分类
网上企业 网上商店 网上银行 网上信息服务 电子政务
练习题
网上订阅模式： 网上赠与模式 付费浏览模式 广告支持模式 专业服务模式
如：电子杂志订阅、邮件列表栏目订阅（qq）
如：免费或试用软件
如：中国知网
如：yahoo、搜狐
2.
按电子商务参与的对象分类
（1）企业对消费者（B to C）dell、当当、京东商城 （2）企业对企业（B to B）
阿里巴巴是典型的第三方B2B交易平台网站； 行业B2B网站如：中国化工厂网、中国机械制造网等。
电子商务的优势：
交易虚拟化 交易成本低
交易效率高
交易透明化
三、电子商务的含义（p1）
电子商务就是在计算机网络（主要 是指Internet网络）的平台上，按照一 定的标准开展的商务活动。
内涵：
电子商务的前提：商务的信息化，这 是电子商务的基础 电子商务的核心：复合型人才，掌握 信息技术与商务技能 电子商务的工具：现代化的工具，
（3）电子商务应用层
包括各种各样的行业和部门的电子商务应用系统。 如网上交易系统、政府机关部门的电子政务系统。
（4）国家政策及法律法规
① 政策问题：如税收问题---无形商品，如电子书籍 是否征税，如何征税等。 ②法规问题：客户隐私的保护问题等； 就好比铁路系统不同的轨道标准给铁路运输带
来的麻烦； 交通规则方面的左行和右行的规则。
Dell公司的沟通模式
中的中间环节，按单订制并将产品直 接销售到客户手中
http://www.dell.com.c n 经营思想：绕过分销商等传统价值链
Dell公司的沟通模式
Dell模式的核心：与客户进行 直接沟通
Dell与客户沟通的方式主要有：电话沟通、 网络沟通、面对面的人员沟通
二、传统商务与电子商务（p9）
1999年 大 年 初 五 ， 马 云 与 “ 元 老 ” 们 开 创 业 动 员 会 ， 提 出 公 司 的 三 大 远 景目标： 第 一 ： 将 来 要 做 持 续 发 展 80年 的 公 司 ； 第二：要成为全球十大网站之一； 第三：“只要是商人，一定要用阿里巴巴”。 阿里巴巴始终坚持一个原则：“让客户越来越简单，把麻烦留给自
（3）消费者对消费者（C to C）ebay、淘宝、拍拍网 （4）企业对政府机构（B to G、B2G） （5）消费者对政府机构（C to G、C2G）济源之窗
3. 按照使用网络的类型分类 （1）基于EDI网络的电子商务
EDI是一种电子数据交换标准。主要应用于企业与 企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的 业务。
项目二
电子商务运营模式的分类与比较
济源职业技术学院经管系-----电子商务专业
1、按商业活动的内容可分为： 完全电子商务 不完全电子商务： 指无法完全依靠电子商务方式实现 和完成整个交易过程的交易方式，它需 要依靠一些外部要素如运输系统、线下 支付等来完成交易。
完全电子商务-------- （p15） 可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程 的交易，它的交易产品为无形货物和服务。
（5）技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全 协议等技术细节。 为了确保网络的兼容性和通用性，就必须采用同样的标准。
项目一 电子商务概述
济源职业技术学院经管系-----电子商 务专业
目录
一、引言 二、传统商务与电子商务
三、电子商务的基本概念
一、引言
人们生活中的电子商务活动-一位母亲通过INTERNET查看了十几家 在线鲜花供应商店。选择了一束鲜花 送给儿子做生日礼物。生日前一天， 儿子收到了供应商送来的母亲给他的 礼物。 从网上查询想要的汽车信息。
第二节 电子商务系统的结构与功能* *
一、电子商务系统的结构 1、图示 （3层结构、2个支柱）
国家 政策 及 法律 法规
电子商务应用层 公共商务服务基础设施 网络基础设施层
技术 标准 和 网络 协议
2、说明 （1）网络基础设施层 电话、电报网 ①网络基础设施层包括远程通信网（telecom）、有线电 视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和互联网 （Internet） * * * * * ； 移动通信、卫星网 计算机网络
思 考
如何理解“电子”与“商务” 的关系？谈谈你对电子商务本 质的认识。
海尔全面的电子商务
海尔全面的电子商务
海尔电子商务的 基本情况
http://www.haier.co m.cn 以家电为主，集科 研、生产、贸易及 金融各领域为一体 的国际化企业。 世界第四大白色家
海尔电子商务的功能 在线直销（网上购买，银行网 上支付） 网上定制服务（产品定制，服 务定制） 网上服务中心（顾客登记、产 品知识、产品咨询、电子 刊物、在线报修）
基于有线电视台
②目前主流电子商务应用仍然是基于？互联网（Internet） ③这些网络的独立性造成了传输线路的拥挤，网络融合 势在必行。
（2）公共商务服务基础设施
① 公共商务服务基础设施为实现标准的网上商务活动提 供通用服务，包括：安全认证、支付网关、客户服务中心 和物流配送等； ② 安全认证---CA中心（电子商务认证中心） 支付网关---信息网与金融网连接的中介。 客户服务中心----呼叫中心，能支持电话接入，e-mail，传 真等多种接入方式。可由一家企业统一建设再将席位出租。 物流配送