商场突发事件应急方案
超市突发应急预案范文（精选3篇）
超市突发应急预案超市突发应急预案范文（精选3篇）在我们平凡的日常里，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，时常需要预先编制应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家整理的超市突发应急预案范文（精选3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1编制目的为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
2危险性分析2.1企业概况某商场位于*****，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。
2.2危险性分析某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中之重。
另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
3应急组织机构与职责3.1应急指挥部总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2通讯联络组人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
3.3楼层指挥组人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
3.4灭火行动组人员组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
大型商场应急救援预案范本(三篇)
大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。
以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。
2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。
3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。
4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。
5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。
6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。
7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。
以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。
大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。
然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、概述商场作为人员密集、消费频繁的场所，突发事件的发生可能给人员安全和财产造成严重影响。
为了保障顾客和员工的生命安全，商场应制定突发事件应急预案，以便在紧急情况下能够快速、有序地处理事件，并最大程度地减少损失。
二、预案内容2.1 突发事件划分商场突发事件主要包括但不限于火灾、爆炸、恐怖袭击、地震、自然灾害、人员踩踏等。
根据突发事件的性质和情况，应分为A、B、C 三级。
2.2 应急组织架构商场应当建立完善的应急组织架构，明确各部门的职责和急救人员的分工。
应急组织架构应包括总指挥部、指挥部、救援队伍等。
2.3 应急值班制度商场应设立24小时应急值班室，组建值班团队。
值班人员应随时准备应对突发事件，并与相关部门保持有效沟通，及时报告事件发生和应对情况。
2.4 预案演练商场应定期进行突发事件应急预案演练，以检验预案的可行性和适应性。
演练应包括不同类型的突发事件，结合实际场景引导员工快速反应，熟悉逃生路线和装备使用。
2.5 信息发布与救援通道商场应建立完善的信息发布与救援通道，确保信息传递畅通，并方便及时响应。
包括应急广播系统、短信通知、应急救援电话等多种手段，以便及时发布重要信息和指示。
2.6 客户安全疏散一旦发生突发事件，商场应第一时间启动疏散预案，组织顾客有序撤离。
应制定多条疏散路径和明确的集合点，每个楼层和区域应密切配合疏散指挥部的指挥，确保人员安全疏散。
2.7 消防设备和应急物资商场应做好消防设备的维护保养工作，确保消防设备完好有效。
同时还应储备充足的应急物资，包括应急药品、食品、水源等，以备突发事件需求。
2.8 媒体和公众应对商场应及时向媒体发布突发事件的情况，做到信息透明，避免造成恐慌和不必要的传闻。
同时，商场还应向公众积极解释事件处理情况，并提供必要的帮助和保障。
三、应急培训与教育3.1 员工应急培训商场应定期组织员工应急培训，培训内容包括应急预案、逃生技能、心肺复苏术等，增强员工的危机处理能力和应变能力。
商场消费者突发事件应急处置预案
商场消费者突发事件应急处置预案1. 引言本文档旨在为商场提供一份应急处置预案，以确保在消费者突发事件发生时能够迅速、有效地采取适当措施，保护消费者的安全和利益，维护商场的声誉和正常经营秩序。
2. 突发事件分类商场可能面临的消费者突发事件包括但不限于以下几种情况：1. 消费者受伤或突发疾病2. 消费者滞留或受困3. 消费者纠纷或暴力冲突4. 消费者投诉或维权要求5. 消费者意外事故（如火灾、地震等）3. 应急处置预案为了应对各类消费者突发事件，商场应建立以下应急处置预案：3.1 突发事件预警机制商场应设立监测措施，通过安装监控摄像头、警报系统等设备，及时发现和预警可能发生的突发事件。
商场应确保监控设备的正常运行，并与当地警方建立紧密联系，以便及时报警并获得支持。
3.2 应急疏散方案商场应制定详细的应急疏散方案，并明确疏散通道、安全出口和集合地点等。
所有员工应定期接受应急疏散演练培训，以保证在突发事件发生时能够快速、有序地疏散消费者。
3.3 应急医疗救护措施商场应配备必要的急救设备和药品，并培训一定数量的急救人员。
在消费者受伤或突发疾病时，应立即启动应急医疗救护措施，提供紧急救助和转诊。
3.4 紧急通讯与协调商场应建立紧急通讯与协调机制，确保与相关单位（如医院、警方、消防部门等）之间的迅速沟通和协作。
商场应明确指定负责人员，确保信息传递畅通，并及时采取必要措施。
3.5 紧急维权与投诉处理商场应设立专门的维权与投诉处理渠道，确保消费者在遭受损害或不满意时能够及时寻求帮助或提出投诉。
商场应加强对投诉处理人员的培训，采取有效的措施解决纠纷，维护消费者的合法权益。
4. 处置预案的周期性评估与改进商场应定期对应急处置预案进行评估和改进，以确保预案的可行性和有效性。
商场应收集和分析各类突发事件的案例，总结经验教训，及时更新处置预案，并向相关员工进行培训和传达。
5. 结论通过制定和实施本预案，商场可以在突发事件发生时迅速采取应对措施，最大限度地保护消费者的安全和利益，同时维护商场的声誉和正常经营秩序。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。
（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。
三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。
（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。
（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。
（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
商场突发事件应急处置预案
商场突发事件应急处置预案本预案旨在保障人命财产安全，妥善应对商场突发事件，防止事态扩大，最大限度减少损失。
第一部分责任分工1.1 总指挥•总负责突发事件应急处置，指挥各部门、人员按照预案执行。
•由商场总经理或指定人员担任。
1.2 保卫组•负责维护商场内秩序和安全。
•监控和巡逻，发现异常情况及时报告总指挥。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由保卫部门负责人担任。
1.3 消防组•负责调动消防资源进行扑灭火灾等突发事件。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由消防部门负责人担任。
1.4 医疗救护组•负责伤员救治和医疗抢救。
•负责疏散人员，并协助有关部门进行安全检查。
•由医疗部门负责人担任。
1.5 其他部门•根据实际情况，指定其他部门负责应急处置工作。
•由相关部门负责人担任。
第二部分应急处置流程2.1 应急响应•一旦发生突发事件，总指挥立即启动应急响应机制，通知各部门启动应急处置预案。
2.2 现场处置•各部门及时赶到现场，评估与控制危险情况，制定具体的处置方案。
•确定疏散方案，指定专人负责引导群众、疏散人员，保证人员安全撤离。
2.3 信息发布•及时发布事件信息，向商场内和周围地区公众发布关于突发事件的情况和应对措施。
•要求各部门紧急救援事宜立即采取上报方式及时向总指挥汇报现场情况。
2.4 协调配合•各部门与商场总指挥协调配合，保持紧密的通信联系并共享现场情况，制定统一的处置方案。
•与当地公安、消防等有关部门密切合作，协调资源，共同应对突发事件。
第三部分应急处置措施3.1 火灾•在火灾初期，消防组进行火灾扑救。
•保卫组负责人员疏散，引导群众及时撤离。
•医疗救护组现场救治伤员。
3.2 恐怖分子袭击•保卫组在第一时间监视视频，做好防范措施。
•保卫组疏散人员，维持秩序。
•医疗救护组现场救治伤员。
3.3 突发性传染病•各部门应提前做好防范措施，避免传染病扩散。
•商场公共区域常规消毒。
•医疗救护组现场治疗患者，隔离疑似病患。
超市突发事件应急预案5篇
超市突发事件应急预案5篇超市突发事件应急预案篇1一、制定的目的为加强超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障卖场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规;本着“预防为主，防消结合”的原则，结合卖场实际情况，特制定本预案。
二、应急组织机构与职责1、成立应急救援指挥中心，值班经理负责超市应急救援工作的组织和指挥总指挥：经理副总指挥：值班经理、防损部长组员：各课别主管及超市员工职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。
2、职责分工(1)总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令;组织指挥应急队伍实施救援行动;向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求;组织事故调查，总结应急救援经验教训等。
(2)副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
(3)现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工;负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作;负责事故现场通讯联络和对外联系;负责协助抢险机械设备的调转;负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。
负责事故现场的通讯联络和对外联系;负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。
(4)技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥;负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。
(5)人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作;负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。
(6)物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。
(7)善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。
三、应急准备1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。
2、办公室负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。
商场各项突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、总则为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施（一）火灾1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
商场卖场突发事件应急预案
一、编制目的为提高商场应对突发事件的能力，保障商场及顾客的生命财产安全，维护社会秩序，根据国家相关法律法规和应急预案的要求，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部（1）总指挥：由商场总经理担任。
（2）副总指挥：由商场副总经理和相关部门负责人担任。
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、安保人员等。
2. 各部门职责（1）安保部：负责突发事件现场的安全保卫、人员疏散、警戒封锁等工作。
（2）消防部：负责火灾等火灾事故的初期扑救、人员疏散、火灾现场处置等工作。
（3）客服部：负责顾客咨询、引导、安抚等工作。
（4）工程部：负责设施设备的抢修和维护。
（5）人力资源部：负责员工培训、应急演练、物资保障等工作。
四、应急响应程序1. 报警与启动预案（1）发现突发事件时，立即向总指挥报告。
（2）总指挥接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人。
2. 人员疏散与救援（1）安保部负责现场安全保卫，控制人员疏散。
（2）消防部负责火灾等火灾事故的初期扑救，并组织人员疏散。
（3）客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客疏散。
3. 应急处置（1）根据突发事件类型，各部门按照预案要求，开展应急处置工作。
（2）工程部负责设施设备的抢修和维护。
（3）人力资源部负责应急物资的调配和保障。
4. 恢复与重建（1）突发事件得到控制后，各部门按照预案要求，开展恢复与重建工作。
（2）安保部负责现场安全保卫，确保恢复正常秩序。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
3. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
4. 加强与政府、公安、消防等部门的沟通协调，形成联动机制。
六、附则1. 本预案由商场总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如有修改，由商场总经理批准后重新发布。
商场突发事件应急预案(共7篇)
商场突发事件应急预案〔共7篇〕第1篇：商场突发事件应急预案商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的平安，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合〞的原那么，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，平安工作是商场的重中之重。
另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等平安意识，遵循“平安第一〞的原那么，确保人身及财产的平安。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带平安。
商场人员紧急疏散预案
一、预案目的为确保商场人员在突发事件发生时能够迅速、有序、安全地进行疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、地震、爆炸、恐怖袭击等突发事件以及商场内其他可能造成人员伤亡的紧急情况。
三、预案组织机构1. 紧急疏散指挥部负责组织、协调、指挥商场紧急疏散工作，下设以下工作组：（1）指挥组：负责指挥、协调各部门工作，确保疏散工作顺利进行。
（2）宣传组：负责现场广播、指挥、引导人员疏散。
（3）安全保障组：负责现场安全保卫工作，防止无关人员进入疏散区域。
（4）医疗救护组：负责现场伤员的救治、转运工作。
（5）后勤保障组：负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
2. 各部门职责（1）商场管理部门：负责制定和组织实施本预案，协调各部门开展紧急疏散工作。
（2）安保部门：负责现场安全保卫工作，确保疏散通道畅通。
（3）消防部门：负责现场火灾扑救、疏散引导等工作。
（4）医疗部门：负责现场伤员的救治、转运工作。
（5）后勤部门：负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
四、预案内容1. 紧急疏散原则（1）安全第一，以人为本，确保人员生命安全。
（2）迅速、有序、高效，减少人员伤亡和财产损失。
（3）各部门协同配合，确保疏散工作顺利进行。
2. 紧急疏散流程（1）发现紧急情况，立即报告紧急疏散指挥部。
（2）紧急疏散指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门做好疏散准备。
（3）宣传组通过广播、喊话等方式，告知人员紧急情况，引导人员有序疏散。
（4）安保部门负责现场安全保卫工作，确保疏散通道畅通。
（5）医疗救护组负责现场伤员的救治、转运工作。
（6）后勤保障组负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
（7）紧急疏散指挥部根据现场情况，调整疏散方案，确保疏散工作顺利进行。
3. 紧急疏散注意事项（1）人员疏散时，严禁拥挤、踩踏，保持安全距离。
（2）行动不便者，由专人协助疏散。
（3）携带贵重物品的人员，应确保物品安全，随人员一起疏散。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案在现代社会中，商场已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，商场突发事件时有发生，这给人们的生命财产安全带来了威胁。
为此，商场应建立完善的应急预案，以应对突发事件并保障顾客与员工的安全。
本文将从事件预警、人员撤离、供应物资、危险品处理以及后续处理等方面来论述商场突发事件的应急预案。
一、事件预警商场应建立起一套完善的事件监测与预警系统，以能够对可能出现的突发事件做出及时准确的预警。
这可以借助现代化技术手段，如视频监控、火灾报警器、烟雾探测器等设备的安装来实现。
当系统检测到异常情况时，应立即发出警报，并自动通知商场内的管理人员。
二、人员撤离一旦突发事件发生，商场应立即启动应急预案，并组织员工和顾客有序撤离。
为了保证人员的迅速撤离，商场应制定详细的撤离路线图，并在商场内设置清晰可见的撤离标识。
此外，商场还应定期组织演练，提高员工和顾客疏散的应急意识和能力。
三、供应物资在突发事件中，商场的顾客和员工可能会需要紧急物资的支持。
因此，商场应事先准备好一定数量的急救药品、医疗器材、食品和水等基本生活物资。
这些物资应储存在指定的仓库，并定期检查和更新，以确保其完整性和质量。
四、危险品处理商场经常会有各种各样的危险品存放，如易燃物品、化学制品等。
一旦发生突发事件，这些危险品很可能会对人员的生命和财产安全造成严重威胁。
因此，商场应制定相应的危险品处理预案，明确危险品存放的区域和相关操作规范。
同时，商场还应组织专业人员进行定期的安全检查和设备维护，确保危险品存放区域的安全性。
五、后续处理当突发事件发生后，商场不能简单止步于人员的撤离和物资的供应，还应及时展开后续处理工作。
商场应及时与相关部门和媒体进行沟通和协商，提供第一手信息，防止谣言蔓延。
同时，商场还应配合相关部门进行事故调查和责任追究，保障相关人员的权益。
综上所述，商场突发事件应急预案的建立与完善至关重要。
只有事先建立起一套科学、有效的应急预案，商场方能在突发事件中做出迅速、正确的反应，最大限度地确保人员的生命和财产安全。
大型商场应急救援预案范文(三篇)
大型商场应急救援预案范文1. 应急救援组织机构设置为保障大型商场内的安全，维护顾客和员工的生命财产安全，设置了应急救援组织机构，包括以下部门：1.1 应急救援领导小组：由商场领导和安全总监组成，负责制定和审查应急救援预案及应急救援工作的协调和指导。
1.2 应急救援指挥中心：负责实时监控商场各个区域的安全状况，接收并处理应急报警信息，指导应急行动和协调资源。
1.3 应急救援人员：包括商场安保部门、消防人员、医疗救护人员等，负责执行应急救援任务。
1.4 商场员工应急培训组织：负责组织商场员工进行应急逃生和救援培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 应急预案制定程序商场应急救援预案的制定程序如下：2.1 员工调研：商场通过调查问卷、访谈等方式了解员工对应急救援的需求和建议。
2.2 风险评估：商场进行全面的风险评估，确定可能出现的突发事件和应对措施。
评估内容包括火灾、爆炸、恶劣天气、人群踩踏等。
2.3 制定预案：根据风险评估结果，商场组织相关部门制定应急预案，包括应急组织机构、危险源防范措施、员工培训和演练等内容。
2.4 审核和发布：商场应急救援领导小组对预案进行审核，确保预案的科学性和可行性。
同时，商场将预案以各种形式发布到员工内部平台和可见位置，确保员工和顾客得知应急预案。
3. 消防安全预案3.1 消防设施建设：商场在各个楼层和区域设置消防器材和设施，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、疏散通道等。
商场定期进行消防设施的维护和检测，确保其正常运行。
3.2 消防演练：商场定期组织消防演练，培训员工正确使用消防器材和疏散通道，提高员工的逃生和救援能力。
演练期间还要测试疏散时间和疏散路线。
3.3 定期维护检查：商场定期对消防设施进行维护和检查，对火灾隐患进行排查和处理。
同时，商场与当地消防部门建立定期的消防安全检查合作机制，确保消防安全。
4. 突发事件应急预案4.1 火灾应急预案：商场制定了火灾应急预案，包括疏散路线、安全集合点、急救措施、消防器材使用方法等。
商场突发事件处置方案
商场突发事件处置方案商场作为一个人员密集、商品众多的公共场所，突发事件的发生时有发生。
为了保障顾客和员工的生命安全并有效处置突发事件，商场需要建立完善的应急预案。
本文将就商场突发事件的常见类型及相应的处置方案进行讨论。
一、火灾事件火灾是商场发生的常见突发事件之一，对于商场来说，制定和实施消防预案至关重要。
商场应在建筑本身安装可靠的消防设施，如火灾报警器、手提式灭火器和自动喷水灭火系统等。
当火灾发生时，商场应立即启动紧急广播系统，引导人员有序疏散，并迅速报警和联系消防部门。
同时，商场应切断煤气、电源等相关设备，以减少火势蔓延的风险。
二、恶劣天气事件恶劣天气如暴雨、台风等也可能对商场经营和顾客安全带来风险。
商场应提前关注天气预警，加强店内和周边环境的检查和维护，在发现风险时及时进行清理和修缮。
商场还应配置应急设备，如备用发电机、应急照明灯等，以保障基本的设施和服务运行。
同时，商场可以在入口处设置防雨设施，让顾客有地方躲避恶劣天气，确保其安全和舒适。
三、突发客流事件突发客流事件指商场因特殊节日、促销活动或其他原因出现的人员拥堵。
商场应提前评估和预测客流量，合理安排和调配人力资源，以减少拥堵风险。
商场可以采取一些措施，如提前开启额外出入口、设置人员引导标识等，来引导人流和分散人员。
此外，商场还可以通过提供额外的购物车、购物篮等便利设施，提高购物效率，减少人员等待时间。
四、恐怖袭击事件恐怖袭击事件对商场和人员安全构成重大威胁。
商场应与相关部门保持紧密联系，及时掌握恐怖威胁信息，并切实加强安全防护措施，加强人员背景调查和监控设备的安装。
商场还应定期组织模拟演练，提高员工对突发事件的应对能力。
当发生恐怖袭击事件时，商场应立即启动预案，采取避险措施，保障人员安全，并紧急报警和联系相关部门。
五、突发疾病事件突发疾病事件指商场内部出现突发传染病、食物中毒等疫情。
商场应定期开展员工卫生知识培训，提高员工对疫情的风险意识和应对能力。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案突发事件是指在商场经营过程中突然发生的、意料之外的突发性事件，可能导致人员伤亡、财务损失以及商场声誉受损。
为了有效应对这些突发事件，商场需要制定应急预案，确保安全和保障顾客的利益。
下面是商场突发事件应急预案的详细内容。
一、组织架构1. 指挥中心：设立专门的指挥中心，由总经理或经理助理负责，在事件发生时迅速组织相关人员进行处置。
2. 应急小组：由各部门负责人组成，包括安保、维修、客服等部门，协助指挥中心制定和执行应急预案。
二、预案内容1. 事件分类和级别划分：将突发事件分为三种级别，根据事件的严重程度划分响应级别，以确保能够及时有效地处置。
2. 应急流程和承担责任：制定详细的事件处理流程，明确每个部门在突发事件中的职责和承担的责任，以便迅速响应和协调。
3. 排查风险点和安全隐患：定期组织安全检查，发现和排查潜在的安全隐患和风险点，及时采取措施加以解决。
4. 呼叫报警和求助流程：建立健全的呼叫报警和求助流程，确保在紧急情况下员工和顾客能够及时报警或求助，获得帮助和支持。
5. 应急设备和资源准备：配备必要的应急设备和资源，如急救箱、防火器材、灭火器、应急照明等，确保事件处置的顺利进行。
6. 人员疏散和安全撤离：制定人员疏散和安全撤离方案，确保人员迅速、安全地离开受影响区域，减少人员伤亡和财务损失。
7. 按需调度和管理资源：根据事件的紧急程度，合理调度和管理各种资源，确保资源的最优使用和响应效率。
8. 信息发布和舆情管理：在事件发生时及时发布准确的信息，向员工和顾客传递应对措施，同时积极管理舆情，防止谣言传播，保护商场声誉。
三、应急演练和培训1. 定期组织应急演练：定期组织突发事件应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，逐步提高各部门协同应对突发事件的能力。
2. 安全培训和意识提升：开展安全培训，提高员工对突发事件的应急意识和安全意识，学习疏散和急救等基本技能。
3. 评估和改进：根据演练过程中的反馈和验收结果，及时评估和改进应急预案，确保其持续适应商场的需求和应对突发事件的能力。
商铺突发事件应急预案
商铺突发事件应急预案一、突发事件应急预案概述商铺作为一个承载着经营活动和人员流动的场所，突发事件时常会发生。
为了保障员工和顾客的生命财产安全，商铺应建立完善的突发事件应急预案，以做好各类突发事件的防范和应对工作。
二、火灾应急预案1. 灭火器材准备：商铺内应配备足够数量和种类的灭火器，员工要熟悉不同灭火器的使用方法。
2. 火警发生时的处置：员工发现火警应立即报警，同时采取紧急疏散措施，确保员工和顾客的人身安全。
3. 疏散通道设定：商铺内各个区域都应设有明显的疏散通道标识，并定期组织员工演练疏散逃生的流程。
三、天气异常应急预案1. 暴雨、台风等极端天气：商铺应及时关注天气信息预警，合理安排员工上下班时间，确保员工安全到岗和离岗。
2. 水灾、地质灾害等情况：商铺周边有易受影响的地区时，应提前采取防范措施，以避免对商铺造成影响。
3. 临时关闭风险区域：当天气异常风险较大时，商铺应考虑暂时关闭风险区域，以确保员工和顾客的安全。
四、安全事故应急预案1. 监控设备设置：商铺内应安装监控设备，保障员工和顾客的人身安全和物品安全。
2. 安全隐患排查：商铺定期组织安全隐患排查，及时整改不安全因素，确保店内安全。
3. 事故处理程序：商铺员工应掌握事故处理的流程，包括报警、进行急救和协助警方等工作。
五、突发事件应急预案执行1. 紧急疏散演练：商铺员工应定期组织紧急疏散演练，熟悉逃生通道和逃生程序。
2. 应急预案更新：商铺应定期评估应急预案的有效性，根据实际情况进行更新和完善。
3. 应急预案宣传培训：商铺应定期开展应急预案的宣传培训活动，提高员工的应急意识和应对能力。
根据商铺突发事件应急预案，商铺能有效预防和应对各类突发事件，保障员工和顾客的安全。
商铺管理者应认真执行突发事件应急预案，确保预案的可操作性和实效性，提高应对突发事件的能力，保障商铺平稳运营。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案简介：商场作为人们日常购物和娱乐的重要场所，必须准备应对突发事件的应急预案。
本文将针对商场突发事件的特点，提出一套完备的应急预案，旨在确保人员安全、减轻财产损失，并保持公共秩序的稳定。
一、背景商场作为人员聚集的场所，经常会面临各种安全风险和突发事件的挑战。
例如火灾、人群拥挤、罪犯入侵等，因此制定应急预案成为商场管理的重要任务。
二、应急预案的目标商场应急预案的主要目标是保护人员的安全，并最大限度地减少财产损失。
同时，预案也需要确保应对突发事件的高效性、协调性和可操作性。
以下是应急预案的具体内容：1. 安全演练计划商场管理方应定期组织安全演练，以确保店员和其他员工了解应急预案的执行步骤。
演练应包括火灾、突发停电、爆炸等多种场景，并侧重于提高员工安全意识和应对能力。
2. 应急通信系统商场应建立健全的应急通信系统，包括紧急广播设备、无线对讲机和应急电话。
确保通信设备正常运行，并定期进行检修和维护，以便在紧急情况下及时获取和传递信息。
3. 疏散预案商场应事先规划好疏散通道，并配备明显的疏散指示牌和紧急出口标志。
同时，应定期组织疏散演练，确保人员疏散的迅速、有序和安全。
4. 人员培训商场的工作人员应接受应急处理培训，包括火灾逃生、疏散指引、急救知识等。
培训应以小组为单位进行，模拟真实场景，以提高员工的实际操作能力。
5. 灭火器和消防设备商场应配备足够数量和种类的灭火器，并定期组织演练，确保员工了解灭火器的使用方法。
此外，应保持消防设备的正常运行，并定期进行维护。
6. 应急指挥中心商场应设立应急指挥中心，负责对突发事件进行有效的指挥和协调。
指挥中心应配备专业人员，并定期进行培训和演练，确保能够迅速反应和决策。
7. 监控系统商场应建立高效的监控系统，包括摄像头、报警器等设备，并保证其正常运行。
监控系统不仅可以帮助发现异常情况，还可以为警方提供有力的证据。
8. 安全巡逻商场应安排专人进行定期巡逻，确保安全隐患及时发现和排除。
商场应急预案
商场应急预案
一、背景介绍。
商场是人们日常生活中常去的场所，人流量大、商品种类繁多，因此在商场发生突发事件时需要有应急预案来保障顾客和员工的安全。
二、应急预案内容。
1. 应急组织。
商场应急预案应设立专门的应急组织，包括应急指挥部、应急
救援组、应急通讯组等，明确各组织的职责和人员分工。
2. 应急演练。
商场应定期组织应急演练，包括火灾、地震、恐怖袭击等常见
突发事件的演练，提高员工的应急处理能力。
3. 应急通讯。
商场应建立健全的应急通讯系统，包括内部通讯、外部联络等，确保在突发事件发生时能够及时有效地传递信息。
4. 应急物资储备。
商场应建立完善的应急物资储备系统，包括急救箱、防护用具等，确保在突发事件发生时能够及时提供救援物资。
5. 应急预案公示。
商场应将应急预案公示在显眼的位置，让顾客和员工了解应急
预案的内容和应对措施。
6. 应急培训。
商场应定期开展应急培训，提高员工的应急意识和应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
三、结语。
商场是人们生活中不可或缺的场所，因此商场应急预案的制定
和执行至关重要。
只有做好充分的准备，才能在突发事件发生时最大限度地保障顾客和员工的安全。
商场应急管理制度
商场应急管理制度一、总则为了保障商场内顾客和员工的生命财产安全，提高商场突发事件应急响应能力，制定本应急管理制度。
二、组织机构商场设立应急管理领导小组，负责商场内突发事件的应急处置工作，并明确职责分工。
应急管理领导小组由商场总经理担任组长，商场各部门主要负责人作为成员，负责指挥协调应急处置行动。
三、应急预案1. 商场应急预案商场应急预案由商场应急管理领导小组负责编制，内容包括应急处置流程、应急处理职责、应急资源准备、应急通讯联络等内容。
2. 各部门应急预案商场各部门应制定与其职能相关的应急预案，包括消防应急预案、安全生产应急预案、物资保障应急预案等。
四、应急资源准备商场应当定期进行应急资源准备工作，包括防火器材、急救设备、应急通讯器材、应急照明设备等，确保能够及时有效地进行应急处置。
五、应急演练商场应当定期组织应急演练，包括消防演练、疏散演练、应急处置演练等，以提高商场内员工的应急处置能力。
六、应急通讯联络商场应建立健全的应急通讯系统，确保在发生突发事件时能够及时有效地进行通讯联络。
七、应急处置流程商场应当建立健全的应急处置流程，包括突发事件报警程序、应急处置调度程序、信息发布程序等，以确保商场内突发事件能够得到迅速有效的处置。
八、应急处理职责商场各部门应明确应急处理职责，明确各部门在突发事件中的职责分工，以便快速有效地进行应急处置工作。
九、应急培训商场应当定期组织应急培训，包括火灾逃生知识培训、急救知识培训、突发事件处置培训等，提高员工的应急处置能力。
十、应急评估商场应当定期进行应急演练和应急处置效果评估，发现问题及时进行纠正，以提高应急处置效果。
十一、补充规定商场应当根据实际情况制定补充规定，并明确其执行细则。
以上是商场应急管理制度，商场应当严格执行，确保商场内突发事件得到及时有效的应急处置，保障人员生命财产安全。
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目录一、消防治安类应急处理方案----------------------〖页2至页18〗火警应急处理方案初中期火灾应急处理方案盗窃应急处理方案抢劫应急处理方案殴斗应急处理方案非法侵入应急处理方案可疑物品应急处理方案恐吓电话应急处理方案二、漏水类应急处理方案--------------------------〖页19至23〗煤气泄漏应急处理方案漏水应急处理方案三、人员伤害类应急处理方案--------------------〖页24至页25〗用户意外及伤害处理方案四、设备故障类应急处理方案---------------------〖页26至页32〗停电应急处理方案消防设备损坏应急处理方案电梯困人应急处理方案集水井五、自然灾害类应急处理方案---------------------〖页33至页45〗地震应急处理方案雷暴雨、台风应急处理方案高空掷物应急处理方案噪音污染应急处理方案交通意外处理方案拾获财物处理方案突发事件应急处理方案补充事项------------------〖页46至49〗险理赔程序一、消防治安类应急处理方案火灾应急处理方案（一）2.处警措施3.人员组织4. 监控通报5.善后处理（二）火警应急处理方案：1.当值保安人员接到商厦内火警报告时，应立即通知巡逻保安员至报警现场复核火警情况并做救火启动准备。
监控中心保安员记录火警时间，并使用监控设施搜寻事发现场有无异常情况及做摄像记录。
1.1如属误报情况，确认现场区域安全后，报监控中心记录消除火警警报。
2.如现场发现火情，保安人员应立即采取如下应急措施：2.1现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎报警玻璃等方式向监控中心或其他岗位保安人员通报。
2.2保安员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。
2.3保安员在救火时，应立即大声通报相关楼层，通知周围人员远离危险区域或协助扑救。
2.4监控中心保安员按应急方案通报各岗保安员赶赴现场增援。
2.5当值保安领班在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。
3.当值保安人员在监控中心发布二级危机警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。
3.1当值岗位上的保安员必须按二级危机方案内容做好各岗位警戒工作。
3.2当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商厦火情处置应急工作。
3.3清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。
4.同时按规定通报驻场经理及公司有关人士，通报顺序如下：4.1驻场经理及工程主管、保安主管；4.2公司主管人士；4.3如消防喷淋汞、消防汞有启动动作，需报告消防部门；5.火警受控制后，由公司人士和驻场经理组成专案组进行事故调查及善后工作。
5.1进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。
5.2 对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。
5.3 各级管理人员完成事故经过情况报告，由驻场经理总结情并上报总公司。
5.4 由公司驻场经理协助向保险商申请索赔事宜，并根据办理以上工作。
（三）火警应急处理注意事项：1.当商厦范围内消防重点防范部位，或易燃易爆危险品发生火情时，应及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。
2.当值保安人员应立即保持稳定的情绪，安抚受惊人士，减少火警对商厦内正常秩序的影响。
3.发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器进行扑救。
4.保安员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。
初中期火灾应急处理方案（初期火灾应急处理程序）（二）初中期火灾应急处理方案：1.当值保安人员确认商厦内，任何区域发生初中期火灾使，监控中心保安员应立即拨打“119”火警电话，向消防部门报警，并根据现场情况向警方及医疗救护部门求救，监控中心同时向当值所有工作人员发布一级危机警备命令。
1.1 “119”火警电话；1.2 “110”匪警电话；1.3 “120”医疗救护电话；1.4 及其他所在地区煤气、电力等公用事业部门应急电话；2.消防监控保安员应立即核查商厦消防控制系统作如下自动或手动强制运作，保证救火救灾工作实施。
2.1 启动着火层及其上下层的警铃，引导客人疏散离开危险区域；2.2 客用电梯实行自动迫降，以防止客户发生意外；2.3商厦内、新风机组予以关闭；2.4 正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风，保证客户安全散；2.5 着火区域及其相连区域的防火闸门关闭，防止火势扩散；2.6 监控保安员在以上程序时，应保持与消防救火队的联系，引导救火车辆及时到达商厦，并做好其他通报工作：2.6.1 本物业所在地区警方；2.6.2 公司主管人士；2.6.3 驻场经理或工程主管、保安主管；2.6.4 保安部其他需返回商厦协助救灾工作的人士；2.7 监控保安员在消防火队到达商厦前后应根据救火指挥部指令，准确操作商厦消防设备配合灭火，一般救灾实施如下：2.7.1 根据救火需要强制启动或关停消防、喷淋汞；2.7.2 用监控摄像系统对火场实施监控，并加强商厦内其它重要部位监视；3. 当值所有保安人员在监控中心发布火灾一级危机命令后，立即按《商厦三危机方案》规定的一级警戒命令，自行进行火灾应急处理人员组织工作；3.1商厦各岗位保安人员必须按一级危机方案做好必要岗位警戒、救火人力组织、重要部位如机房等地值守工作；3.2 当值最高级别人士（主管级以上人士）立即到达监控中心成立临时救灾指挥部，指挥权在消防救火队到达后自动移交该救火队最高级别人士，保安人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动；3.3 到达火场的保安人员由保安领班或保安主管领导成立救火行动小组，实施现场救火指挥，并负责救灾措施落实。
3.4商场维修、清洁等后勤人员根据警戒方案和救灾指挥指示进行救火协助、警戒等后勤保障工作，支援救火小组行动；4.着火现场工作人员，或救火行动小组人士应采取以下措施控制火势，并组织人员疏散，最大限度地保障业户人士生命及财产安全：4.1 到达火场的第一个人应立即大声呼叫并击碎玻璃报警装置（启动消防警铃），警示着火区域业户人士离开危险区域，必要时逐门通报，核实火场无其他人士逗留。
4.2 按商厦疏散方案对着火层及上二层和着火层以下一层实施人员疏散工作。
4.3 救火小组人员使用楼层设置的灭火器、消防水带进行救火。
4.4 救火小组长在安排人员救火同时需在着火层以下消防通道位置安排警戒岗位，以免有业户人士误入危险区域，及防范罪案发生。
4.5 对伤员需安排后勤协助人员搀扶、背负至安全方便场合予以临时救护，并迅速安排医疗救护部门送至附近医院治疗。
4.6 火场必须建立与监控中心保持良好通讯的火场电话、无线专用对讲机和对讲频率，及时将火场情况通报至救灾指挥部，并将救灾指挥命令予以现场实施。
4.7 工程技术人员在火场和消防水汞房、高低压配电房、监控中心、或电话总机房等重要维护部位，协助救火小组按指挥部命令采取消防供电保障、区域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施，保障救火工作落实。
5.火警受控制后，必须立即展开事故调查，以便确认火灾起因及善后工作安排如下：5.1 由公安消防部门和公司人士、商厦保安部组成专案组，在公安部门负责下进行事故调查工作。
5.2 进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。
5.3 由保安主管于第一时间书写事故报告呈交公司。
6.保安部在火灾扑灭后，需安排人力进行火场保护、应急维修等事宜，减少损失。
6.1 安排保安人员于火灾现场外围保护，禁止无关人员进入，协助公安消防部门进行现场勘察工作。
6.2 工程部对受灾设备及故障情况组织维修小组，保证部分乃至全部设备水电系统正常运转，为灾后善后工作及商厦安全提供保障。
（以上行动需确定已通报保险公司，并由其认可）6.3 物业部需安排清洁，组织机动力量，对受火灾影响造成的设施设备移动、损坏、及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作（火场保护隔离区域除外）。
7.保安部就火灾善后处理事宜，应在公司指导下进行，其主要内容如下：7.1 保安部对送医院救治的伤病人员，应安排保安人员跟进其治疗情况，并予以慰问，遇有索赔要求的，有管理处与保险公司及时商权理赔事宜。
7.2 保安部安排对火灾直接和间接的损失作详尽记录（参照保险索赔程序）。
7.3 保安部按保险索赔程序中的索赔证明规范要求，对火灾造成的损失进行拍照证，并标明准确的照片主题内容。
7.4 由公司及驻场经理协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作。
（三）初中期火灾应急处理注意事项：1.监控保安员拨打“119”火灾报警时，报警人要讲清着火单元、路名、门牌号码、起火部位、燃烧性质、目前发展状况及报警人姓名、联系电话等重要内容。
2.救火救灾必须以救人为第一宗旨，力求能先行控制灾情发展事态，而后组织优势力量一举扑灭大火；先保护、抢救重点部位如逃生通道、灭火电源水源部位、设备机房、危险品仓库等等，而后扑救一般场所。
3.火灾通报和人员疏散时，必须先安排着火层部位及相邻区域，然后是着火层以上二层和着火层以下一层，通知业户中的青壮年在疏散沿线护送行动不便人士，以免发生意外。
4.商厦外围警戒首要任务是清除障碍，指导一切无关车辆离开，维持外围秩序并劝阻围观人士，于主要路口迎接消防车辆准确进入商厦外界消火栓位置及最近的进入通道。
5.着火层警戒任务的重点是防止有人误入危险区域，或有乘火打劫甚至于有嫌疑人纵火可能。
6.所有保安人员必须掌握用湿毛巾捂口鼻的方式，或尽可能贴近地面防止有毒烟雾造成窒息，现场救火人员有可能必须穿戴防火服并使用氧气或防烟面具。
7.监控中心应将电梯迫降至一层，以防止业户乘座时发生意外盗窃应急处理方案（一）盗窃应急处理程序：1. 110警方4.事件调查5.善后事宜（二）盗窃应急处理方案：1.商厦内发生盗窃案件时，当值最高级别人士应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立即报警，报警电话为商厦所辖地区警署或紧急情况拨打“110”报警。
2.保安人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下：2.1 各岗实施二级危机方案，加强各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，防止嫌疑人逃逸。
2.2 安排保安人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。
2.3 保安部安排人员对商场内主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现藏匿的嫌疑人或犯罪线索，如：侵入部位、隐匿场所、赃物等。
2.4 封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄露而妨碍警方侦破案件。
3.监控中心保安员在发布危机警戒令同时，按规定通报保安主管及公司有关人士，通报顺序如下：3.1 物业经理/保安主管/工程主管及公司主管人士；3.2 按情况业户紧急联系表，通报未在现场的用户人士返回；4.保安部在用户人士到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况要求调查程序如下：4.1 由保安部根据商场安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案由背景资料。