高职旅游管理专业学生情商培养途径研究

Ｊ ｕ ｎ ．２ ０ １ ３
高职 旅 游 管 理 专 业 学 生情 商培 养途 径 研 究
伍 建 海
（ 广 东 轻 工 职业 技 术 学 院 旅 游 系 ， 广州 海珠 ５ １ ０ ３ ０ ０ ）
摘 要 ： 对 于旅 游 管理 专业 学生 而 言 ， 情 商 水 平 的高低 直 接 影 响 学 生 以 后 的职 业 发 展 和适 应
关 键词 ： 旅 游 管理 ； 学生； 情 商培 养 ； 途 径
分 类号 ： Ｇ７ １ ８ ．５ 文 献标 识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ６ ７ ３ —１ ３ ９ ５（ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ —０ １ ５ ９ —０ ２
２ ０世 纪末 ， 当美 国哈佛 大 学博 士 丹 尼 尔 ・ 戈 尔 曼 出版发 行《 情绪智慧》 一书时 ， 情 商 一 词 开 始 进 入 人 们 的视 野 ， 一 个统 治 了多 个 世 纪 的 “ 智力第一” 的
“ 人” 这个 要 素进行 的 ， 先 由外 联销 售人 员 寻找客 户 ，
往、 情 绪控 制 等非 智 力 因素 比单 纯 的 业 务 知识 和业
务技 能更 重要 。现 实情 况 中很多 学生 在带 团实 习时 受 了委屈 ， 怨声 连连 ， 不 能 以平和 的心 态正确 面对 工 作 中的挫 折 ， 以致 跳槽 现 象 频 繁 ， 心 理 失 衡 现 象 严
力 。但 该 专业 的 学生却 没有 受 到系 统 的情商教 育 。为 此 ， 从 行业 要求 、 培养 现状及 职业发展 等方面 剖析 旅 游管理 专 业学 生加 强情 商教 育 的必要 性 ， 并从 师资 队伍建 设 、 情 商教育课 程 开设及 其 内容 等
方面展 开 分析 ， 为提 响对 旅 游 的满 意 度 ＿ １ ］ 。所 以 ， 要 实 现 游 客 的高
重 。这与 情商 教育 的缺失 有很 大关 系 。
二、 提 高 学 生 情 商 水 平 的 建 议
第一 ， 打造 一 支 高 情 商水 平 的师 资 队伍 。相 比
于理工 科 ， 旅游管 理 专 业 学 生所 学知 识 的技 术 难 度
处 事 的能力 不但 对旅 游 经 营活 动 有 着重 要 的影 响 ， 而 且在 增强 就业 能力 和职业 可 持续发 展 能力方 面也
因素 情 商 占 ８ Ｏ ， 智 商仅 占 ２ Ｏ ” 震 撼 了全球 教 育 界， 在影 响成功 的 因素 中 ， 人 们不 再认 为智 商 是决 定 因素 ， 而情 商 占据 了更关 键 、 更 主要 的作 用 。 相 比于 智 商 ， 情 商是 可 以通 过 后期 培 养 和 修炼 提高 的 。笔者 主要 针对 高职 旅游 管理 专业 实施 情商 教育进 行研 究 ， 从行 业 特 性 和 人 才 培 养 质 量 现 状来 看， 实施 情 商教 育尤 为重 要 。
再 由计 调人 员设 计 线 路 ， 最 后 由导 游 人员 带 领 游 客 外 出完成 旅游 活 动 。对 于游 客 来 讲 ， 旅 游 是 一 项 用 身心 去体 验 的活 动 ， 其 对旅 游 活 动 的感 受 非 常 直 接 和敏感 ， 旅游 过程 中 的丁 点 不适 都会 被 直 接 感 受 到
旅 游 管 理 实 施 情 商 教 育 的 必 要 性
业务 素质 ， 还要 具备 较 高 的情 商水 平 与之 配合 。 第三， 目前 的专业 人 才 培 养体 系 中情 商教 育 缺 失 。大多 数高 职旅 游管 理专业 对学 生 的技能 培养 倾
向较 为 突出 ， 而实 际上 ， 由于 旅游 行业是 一个 与人 打 交道 的服务 性行 业 ， 在 某种 意 义 上 说 ， 态度、 人 际 交
一
有着 重要 的影 响 。从 近些年 的企 业招 聘人 员标 准变 化 可 以看 出 ， 越来 越 多 的 企业 在 招 聘 时 更 注重 应 聘 者 的综合 素质 ， 亦 即情 商 。当今 职场环 境 复杂 ， 竞争
激烈 ， 要想 在 职场发 展 中实现 突破 ， 除 了拥有 过 硬 的
、
第３ ６卷
第 ６期
长江大学学报 （ 社会科学版）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｙａ ｎ ｇ ｔ ｚ ｅ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ （ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ）
Ｖｏ １ ． ３６ ＮＯ ．６
２ ０ １ ３年 Ｏ ６月
第一， 旅 行社 工 作 的性 质 要 求从 业 人 员具 备 高
情 商 。高职 旅游 管理 专业 主要 为旅 行 社行 业培 养应 用 型技术 人 才 ， 其 就 业 岗位 集 中在 导游 、 计 调和 外联 销售 等 一线 业务 岗 位 。旅 行社 企业 主 要通 过组 织游 客外 出旅 游 实现 企 业 经 营 ， 其 所 有 工 作都 是 围绕 着
满意度， 要 求旅 行 社 从 业 人员 除 了具 备 娴 熟 的 工 作
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ ３ —２ ４
作 者 简介 ： 伍建海 （ １ ９ ８ ０ ～） ， 男， 广东广州人 ， 讲师， 主 要 从 事 旅 游 管 理教 学 和研 究 。
长 江大 学学 报 （ 社 会科 学版 ） ： 教 育教学 研究 并不 高 。以导 游为 例 ， 导 游 工 作 主要 是 为 游 客 提供 讲解 、 向导 及旅 途 中的生 活服务 ， 这 就要 求导游 必须
神话 宣告 了破灭 。一 种 崭 新 的 教 育理 念 “ 人 的 成 功
技能 ， 还需 要较 高 的情商水 平 ， 这也 是新 时期旅 行社
行 业对从 业 人员 的新 要求 。 第二 ， 有 利 于增 强 学 生 的就 业 能力 和 职 业 可持
续 发展 能力 。随着 职 业 院校 旅 游 教 育 的普 遍 开 展 ， 旅 游专业 学 生 自身 的道 德 情 操 、 职 业 素 质 以及 为人