门诊患者问卷调查

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医院门诊患者满意度调查问卷(20210108002628)

医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属：您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。

此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。

请在相应选项上打““”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复！医院环境设施1. 您对医院附近的交通及停车状况是否满意?A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意2. 您对医院的宽敞明亮程度是否满意?A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意3. 您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？A满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意4. 您对医院表示的清楚度是否满意？5. 您对洗手间的清洁程度是否满意?A满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意二、医护、医技及后勤服务态度6. 您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意7. 您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意8. 您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意9. 您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意？10. 您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意11. 您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意12. 您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意二、诊疗过程13. 您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意14. 您对医生解释病因的清楚程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意15. 您对医生的技术水平是否满意?A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意16. 您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意17. 您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意18. 您对专家门诊的候诊时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不、丿3了满意、E不满意、19.您对门诊输液的等候时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不太丫满意、E不y满意、20.您对挂-号收费处的等候时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不太丫满意、E不y满意、21.您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意?A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意22. 您对药房取药的等候时间是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意四、综合情况23. 您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如:是否有收受红包现象）A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意24. 您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意25. 您是否愿意介绍其他病人来本院就诊？A愿意 B 不愿意26. 您觉得本医院的收费价位如何A太贵了B较贵C价位合适D 较便宜E很便宜27. 您选择医院就医的原因是？A他人介绍或别院转诊C医护人员服务态度好E就医时间方便FG就医手续及流程便利I媒体的宣传介绍28. 您对医院有何建议？（此题可多选）B 医疗设备完善D 医生专业水平高就医交通便利H 以往的就医习惯和经验10。

门诊患者就医体验调查表

门诊患者就医体验调查问卷
1.您本次的挂号方式为：
APP 自助挂号机人工挂号
2.您对医院的就诊环境是否满意：
不满意
3.门诊各楼层指示牌、指路标志是否清晰：
满意不满意
满意不满意
满意不满意
4.您对等候时间感觉如何：
满意一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
5.您是否挂多科门诊？
程序是否便捷？是否
6.医院工作人员服务态度：
满意一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
满意
一般
不满意
7.医生诊疗是否详细：
满意
一般
不满意
满意
一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
8.咨询医务人员时能得到及时、详细解答：
满意
9.病历书写清晰、明确：
满意
10.您对本院的意见或建议：（如有不满意处，敬请详述，以便本院进行完善）。

门诊患者护理服务满意度调查分析总结

门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。

调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。

调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。

问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。

调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。

2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。

3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。

4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。

结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。

2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。

3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。

综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。

我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。

2000例门诊患者问卷调查的启示与管理

【关键词】医疗技术；服务；门诊管理【中图分类号】Ｒ９【１７文献标识码】Ａ【文章编号】１７ —７４２０）６０２－６２１６（０８０６００２
Ａａｙｉｏ０ｅｔｎａｒｓｎｅｖｃｎｇｍｅｔｎＯｕｐｔｎｅａｔｎＳＥＧＳ —ｉ．ｕａｉｔｅａｔｎｌｓｎ２００ＱｕｓｉｎｉｄＳｒｉＭａａｅｎｔａｉｔｐｒｍｅｔＨＮｕｑｏＯｔｔｎＤｐｒｓｏｅａｅｉｅＤａｐｅ —
ｍｎ，ｅｅｌｏｉｌ厂ＰｎｄｎｓａｏｌｎｕｔａｒｕＨ ’ ａ６００ＣｉａｅｔＧｎｒｓｔｉｉｈｎＣａｄｓｉＧｏｐ，ｅｎｎ４７０，ｈｎａＨｐａＤｇｇＩｒｌ
【ｂｔｃ】０ｂｅｔｅＴｎｅｔａｅｔｅｓｒｉｅｎｆｕｐｔｎｓｅｈｎｅｔｅｏｔａｅｔｅａｍｎｍｎｇｍｅｔｎＡｓｒｔａｊｃｉｏｉｓｇｔｈｅｖｅｄｍａｄｏｔａｉｔ，ｎａｃｕｔｎｐｒｅｔａａｅｎａｄｖｖｉｃｏｅｈｐｉｄｔ
ｃｉｖｉ— ｎｅｃ．ｈｅｅａｗｎｗｉｅｔ
【ｅｏｄ】ＭｄｃｌｅｈｏｏｙＳｒｃ；ｕｐｔｎｍｎｇｍｅｔＫｙｗｒｅｉｃｎｌｇ；ｅｖｅＯｔａｉｔａａｅｎｓａｔｉｅ
对我院２００６年６月一０７年６月门诊就诊的患者从选择２０到我院就诊的原因，望医院改善的服务项目，护理方面的希对

某院门诊患者居家药学服务需求问卷调查数据分析

2020年8月第17卷第15期药事管理 Pharmaceutical Administration药学服务涉及门诊、住院、居家三种场所，包括药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护、居家药学服务等［1］。

对于需要药物治疗的患者，大部分时间是居家服药治疗，传统的药学服务方式已经不能满足这部分患者对药学服务的需求，居家药学服务正好解决了患者的这一需求。

笔者根据《医疗机构药学服务规范》和关于征求《药学门诊标准（征求意见稿）》等八项药学服务标准意见函的相关要求，设计调查问卷并函询临床医生，获取临床医生认可后，通过问卷调查向患者普及居家药学服务并收集相关数据，通过分析数据获得需要的信息［2-5］。

现就我院所做的患者居家药学服务需求问卷调查做如下分析。

1 对象与方法1.1 调查对象选取2019年11月—12月在九江市第一人民医院门诊药房取药大厅取药后的120名患者为调查对象。

1.2 调查方法自制调查问卷，问卷内容包括人口学资料［6-8］、对目前药学服务的满意度及对居家药学服务的需求等（见表1），由经过训练的调查人员派发问卷并协助患者理解问卷内容，但不能干扰患者作答，问卷由患者独立完成并现场回收。

问卷作答题数超过总题数的80％视为有效问卷。

共发放调查问卷120份，回收有效问卷109份。

1.3 统计学分析按照初始设计，先将相关内容进行归类，然后计算其中各问题所占的百分比，并对开放性问题的文字资料进行归纳整理。

表1 门诊患者对居家药学服务需求的问卷调查问卷题目供选项目1．您知道您的药品怎么服用吗？A.知道B.不知道2．您对药师的用药解释是否满意？A.满意B.较满意C.一般D.不满意3．您愿意向药师反馈居家用药情况吗？A.愿意B.不愿意4．您是否愿意药师对您用药进行定期跟踪随访？A.愿意B.不愿意5．你是否愿意药师帮您建立药物治疗管理档案？A.需要B.不需要6．您是否需要药师对您的用药进行管理？A.需要B.不需要7．如果您愿意药师对您进行用药管理，您是否愿意填写用药反馈单？A.愿意B.不愿意某院门诊患者居家药学服务需求问卷调查数据分析雷礼姣，吴君*，彭素文，游娟娟，桂斌，冯凯九江市第一人民医院药剂科，江西九江 332100［摘要］目的：了解门诊患者对药师居家药学服务的需求，为药师开展居家药学服务提供依据。

门诊患者满意度调查问卷样表

门诊患者满意度调查问卷样表尊敬的患者，您好！为了进一步改善医疗服务质量，提高医院管理水平，希望您能花费几分钟时间填写以下调查问卷。

我们承诺您的回答将会得到机密保护，非常感谢您的支持与理解。

一、个人基本情况1. 您的性别是：- [ ] 男- [ ] 女2. 您的年龄是：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-30岁- [ ] 31-45岁- [ ] 46-60岁- [ ] 60岁以上3. 您的职业是：- [ ] 学生- [ ] 上班族- [ ] 自由职业者- [ ] 其他4. 您的年收入是：- [ ] 10万元以下- [ ] 10万元-50万元- [ ] 50万元-100万元- [ ] 100万元以上二、医院环境评价5. 您认为医院的环境整洁程度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差6. 医院的座椅舒适度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差7. 医院的通风状况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差8. 医院的噪音情况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差9. 您对医院的便利性满意吗？(例如停车位，交通等) - [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意三、医务人员评价10. 您对医务人员的沟通、服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意11. 您认为医务人员对待患者的态度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差12. 医务人员是否能够解答您的问题？- [ ] 非常能- [ ] 能- [ ] 一般- [ ] 不能- [ ] 非常不能13. 您对医务人员的专业技能是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意四、诊疗效果评价14. 您对本次诊疗效果是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意15. 您是否愿意继续就诊或推荐他人前来此医院就诊？- [ ] 非常愿意- [ ] 愿意- [ ] 一般- [ ] 不愿意- [ ] 非常不愿意16. 您对医院的总体评价是？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差感谢您的配合与支持，祝您身体健康！。

医院患者满意度调查问卷

医院患者满意度调查问卷医院患者满意度调查问卷1.您是否对门诊护理人员的服务效率和态度满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意2.您是否对门诊医生的服务态度满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意3.您是否对收费处人员的服务效率和态度满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意4.您是否对药房人员的服务效率和态度满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意5.您是否对医技科室（B超、心电图、放射、化验室）人员的服务效率和态度满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意6.您是否对病房护理人员的服务态度满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意7.您是否对病房医生的服务态度满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意8.您在挂号、划价、收费、取药等服务窗口等待的时间是否超过10分钟？A。

不超过10分钟 B。

10-20分钟 C。

20分钟以上9.您是否对医院的环境、设施、卫生等满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意10.您是否对医生合理使用药物和进行相关检查针对您的病情满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意11.您是否对医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风工作满意？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意12.您是否了解常用药品价格和主要服务项目的收费公开情况？A。

公开 B。

不全面或不明显 C。

未公开13.总体来说，您对医院的总满意度如何？A。

满意 B。

基本满意 C。

不满意请您留下对医院医疗服务的建议：。

医院门诊患者满意度调查

医院门诊患者满意度调查尊敬的病友、家属：您好！为提高我院医疗服务品质，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间填写这份问卷，以协助我们改进服务。

谢谢您的合作与支持。

01*必填环境整洁，公共设施便利 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意02*必填指示标识清晰明确 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意03*必填就医秩序 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意04*必填咨询分诊导医便捷 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意05*必填挂号与收费等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意06*必填就诊等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意07*必填取药等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意08*必填检查、检验等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意09*必填挂号收费窗口人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般非常不满意10*必填门诊护士服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意11*必填主诊医师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意12*必填药师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意13*必填检查、检验人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意14*必填医生询问和解释病情 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意15*必填医生体格检查 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意16*必填医生诊断和处理 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意17*必填患者隐私保护（如有遮挡的检查、不故意高声询问隐私问题） (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意18*必填医务人员廉洁行医、拒收红包情况 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意19*必填本次就医费用 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意20*必填总体来说，您对这次就医的满意程度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意多选21*必填您选择来我院就诊的主要原因为（可多选）距离近技术水平高设备条件好药品丰富收费合理服务态度好定点单位有熟人有信赖医生他人推荐其他医院转诊其他22*必填下次就诊，是否会选择我院？ (单选)会不确定不会。

医院门诊患者满意度调查问卷

医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属:您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，海口市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。

此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。

请在相应选项上打“√”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合！祝您早日康复！Q1：1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q2：2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q3：3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q4：4、您对医院的清楚度是否满意？Q5：5、您对洗手间的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q6：6、您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q7：7、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q8：8、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q9：9、您对接诊人员的态度及服务效率是否满意？满意选项2一般不太满意不满意Q10：10、您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？Q11：11、您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q12：12、您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q13：13、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q14：14、您对医生解释病因的清楚程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q15：15、您对医生的技术水平是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q16：16、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？Q17：17、您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q18：18、您对专家门诊的候诊时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q19：19、您对门诊输液的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q20：20、您对挂号收费处的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q21：21、您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q22：22、您对药房取药的等候时间是否满意？。

医院门诊患者满意度调查问卷

患者满意度调查问卷尊敬的病员（家属）同志：您好！首先代表包头鹿城消化病医院感谢您对医院工作的关心与支持，您的支持将起到促进医院提高服务质量与水平的作用。

请您对以下问题如实发表您的意见，我们承诺对您提出的建议与意见，我院将认真对待、积极改进，谢谢！以下问题请在横线处填写具体内容，在相应的选择项下划“√”。

一、基本情况1.您的就诊的科室是：2.您的身份是：患者本人□家属□亲友□3.您的职业：工人□农民□国家公务员□医务工作者□工商业或个体经营者□其他□二、请您对本院提供的服务满意度给予评价1.您选择来该院就诊的主要原因为（可多选）：距离近□收费合理□技术水平高□设备条件好□药品丰富□服务态度好□定点单位□有熟人□有信赖医生□其他□2.您这次来该院挂号等候的时间为：少于15分钟□ 15～30分钟□大于30分钟□3.该院收费、取药等候的时间一般为：少于10分钟□ 10～20分钟□大于20分钟□4.该院检查（如X片、B超等检查）等待的时间：少于15分钟□15～30分钟□30～60分钟□大于60分钟□4小时以上□5.您对专家在诊疗时尊重、保护您的隐私感到：很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意□6. 您对医生的诊断与治疗水平的满意度：很不满意□基本满意□一般□比较满意□很满意□7.您认为医生是否根据您的病情需要开具药物品种与剂量：完全符合□基本符合□不符合□8.您对门诊费用的总体评价：很高□比较高□能接受□较低□很低□9.您对药房、收费人员服务态度的评价：很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意□10.您对医技科室人员服务态度的评价：很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意□11.您对保洁、保安等后勤人员服务态度的评价：很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意□12.您对该院门诊及诊室的环境卫生和舒适性的评价：很差□比较差□一般□比较好□很好□13.您对就诊的引导人员及设施（如各楼层的指示牌或路标）的评价：很不明确□不太明确□一般□比较明确□很明确□14.您认为该院提供的配套服务（如停车、后勤等服务）：很差□比较差□一般□比较好□很好□15.您对该院门诊医疗服务的总体评价：很不满意□不太满意□一般□比较满意□很满意□16.您是否愿意推荐家人或朋友来这家医院看病就医：愿意□不愿意□不一定□您的其它希望、意见、建议是：“本次调查到此结束，感谢您的支持与关心”（以下由调查员填写）门诊科室初步临床诊断本次是第次门诊调查员签名：调查时间年月日。

门诊患者满意度调查及整改措施

门诊患者满意度调查及整改措施随着医疗改革的深入推进，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和患者满意度备受关注。

为了进一步提升门诊服务质量，提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊患者满意度调查，并对调查结果进行了分析，针对存在的问题提出了相应的整改措施。

一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷内容包括患者基本信息、就诊过程满意度、医生服务质量、医技科室服务、门诊环境、便民服务等六个方面。

调查对象为近一个月内在门诊就诊的患者，共发放问卷500份，有效回收450份。

二、调查结果及分析1. 患者基本信息：调查对象中，男性占56.7%，女性占43.3%；年龄分布以中老年人为主，50-69岁占比52.6%；就诊科室以内科、外科、妇产科为主，占比分别为28.6%、23.2%、17.4%。

2. 就诊过程满意度：在就诊过程中，61.2%的患者表示满意，32.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。

其中，就诊流程、医生沟通、医技科室服务等方面的满意度较高，而就诊环境、便民服务等方面的满意度较低。

3. 医生服务质量：85.6%的患者对医生的诊疗水平表示满意，12.4%的患者表示一般，2.0%的患者表示不满意。

在医生沟通能力、病情解释、诊疗方案制定等方面，患者的满意度较高。

4. 医技科室服务：79.6%的患者对医技科室的服务表示满意，17.6%的患者表示一般，2.8%的患者表示不满意。

在检查报告准确性、检查过程沟通、检查速度等方面，患者的满意度较高。

5. 门诊环境：68.2%的患者对门诊环境表示满意，25.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。

在门诊布局、就诊氛围、卫生状况等方面，患者的满意度较高。

6. 便民服务：58.6%的患者对便民服务表示满意，29.2%的患者表示一般，12.2%的患者表示不满意。

在预约挂号、就诊指引、志愿服务等方面，患者的满意度较高。

三、整改措施1. 优化就诊流程：简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高工作效率，减少患者等待时间。

急诊门诊患者满意度调查表

市妇幼保健院急诊门诊患者满意度调查表尊敬的明友：您好!为了解您对我院护理工作的评价和满意程度，让我们的服务满足您的需求,请您在每一项对应的评价选项上划“√”并提出您宝费的意见和建议，此问卷采取不记名方式，注:1.请您写下您认为最满意的护士姓名:2.您认为急诊护理工作还需要哪些改进？请您提出宝贵的意见及建议：市妇幼保健院急诊科患者满意度调查汇总表日期科室调查人数份收回人数份1、急诊分诊护士是否主动热情接待您？分诊护士是否主式维持秩序？满意份不满意一份未填写一份2.急诊接诊护士是否主动热情接待您？满意____ 份不满意一份未填写_ _份3、静脉穿刺时护士是否使用安慰性语言，消除患者及家属紧张情绪?满意____ 份不满意一份未填写_ _份4、静脉穿刺鹿功后护士是否交彳弋输液滴数？满意____ 份不满意一份未填写_ _份5、护士是否向您交代所用药物、饮食、留置针护理等注意事项？满意____ 份不满意一份未填写_ _份6、输渡时护王是否经常巡视观翥患者？满意____ 份不满意一份未填写_ _份7、您对护士的急救能力及操作技术是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份8、当您向护士提出问题时，护士是否及时帮您解决？满意____ 份不满意一份未填写_ _份9、您认为护士对您的态度是否做到礼貌、尊满意____ 份不满意一份未填写_ _份10、在安静、清洁、整齐等环境方面您是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份总结与分析：1.最满意的护士:2.不满意的护士：3.患者或家属提出及意见或建议:4.原因分析:5.整改措施:。

门诊满意度调查表

市妇幼保健院门诊患者满意度调查表
尊敬的患者:
您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度,请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊（候诊、诊室）的舒适、安全、卫生情况是否满意？
2
您对门诊就诊流程是否满意？
3
趣对门诊各项标识牌指示清晰是意？
5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意？
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意？
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意？
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室？
（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意？
10
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议？

心理门诊护患沟通问卷调查分析

调查表，包括ｌ４个项目。指定一名护士负责问卷调查表的收发工
作，对来心理门诊的就诊者随机发放，当日离院前收回。对收回的问卷调查表集中组织整理分析，分项统计。
１－３统计学方法
２结果
将收回的数据统一录人Ｅｘｃｅｌ中，进行分析。
意义，自愿配合、参与研究。问卷主要涉及护患沟通时患者需求和护士素质两个方面的内容。结果
是希望有私密的沟通环境；护士在专业技能、沟通技巧方面比较欠缺。结论
互信任的护患关系。
患者最在意的是护士的态度，其次
应逐步提升护士综合素质，营造良好的沟通氛围，建立相
士。本省专科护士虽已经过数年的培养，但相对临床需求来说人
数仍然较少。因此，应扩大专科护士招生人数及培养规模，为临床
一
１黄金月．高级护理实践导论【Ｍ】．北京：人民卫生出版社，２００８：２～３．
发放４４５份问卷，剔除字迹不清或填报不齐等，收回有效调查表４３０份，调查结果见表１。
３讨论
关系，笔者自制问卷调查表，对心理门诊初、复诊患者进行随机调
查，现将调查结果报告如下。
１资料与方法
２Ａｍｏｌｄ－ＷｏｍｅｒＮ，ＨｏｌｌｅＲ，ＲａｔｈｍａｎｎＷ，ｅｔ．Ｔｈｅｉｍｐｏｒ —

国家医管中心满意度调查(门诊)

*9. 护士对您是否尊重？非常不尊重不太尊重比较尊重非常尊重没有接触过护士
*10. 护士是否仔细倾听您讲话？非常不仔细不太仔细比较仔细非常仔细
*11. 护士是否用您听得懂的方式解释问题？完全听不懂基本听不懂基本能听懂完全能听懂
*12. 医院内的路标和指示是否明确？非常不明确比较不明确比较明确非常明确
*16. 诊疗过程中，医务人员是否注意保护您的隐私？(如检查时是否拉上幕帘) 非常不注意不太注意比较注意非常注意
*17. 看病期间，您的抱怨和不满能否及时得到回应？非常不及时不太及时比较及时非常及时我没有抱怨或不满、
*18. 您认为哪一个数字最能代表您对此医院的整体评价？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
国家医管中心满意度调查ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ门诊）
*1. 您采用的是哪一种挂号方式？窗口挂号预约挂号(如电话、网络、微信等) 自助挂号机挂号其他方式
*2. 如果您是窗口挂号，排队挂号的时间大约为多少分钟？
*3. 此医院挂号是否方便？非常不方便不太方便比较方便非常方便不知道
*4. 挂号服务人员对您是否尊重？非常不尊重不太尊重比较尊重非常尊重我没有接触过挂号服务人员
*19. 您是否会向亲友推荐这家医院？一定不会基本不会可能会一定会
20. 您看病的科室(若有多个请填第一个)
*21. 您挂号的类型是
普通号非普通号(含专家号、特需门诊等)
*22. 您的性别是男女
*23. 您的年龄是多少岁 20岁以下 20-29岁 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上
*13. 您对医院服务设施的整体印象如何？(比如座椅、电梯、饮水设备) 非常不满意不太满意比较满意非常满意

门诊满意度调查表

抚宁区人民医院门诊患者满意度调查表亲爱的患者朋友：您好，我院为进一步提高医疗服务水平，营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务。

我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作！日期：就诊科室：地址：（同意哪一项请在□内打“√”）1、您对门诊（候诊区、诊室）的舒适、安全、卫生情况：留言：□非常满意□满意□一般□差2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言：□有□有的没有□都没有3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言：□有□有的没有□都没有4、您对医生的服务态度：留言□非常满意□满意□一般□差5、您对护士的服务态度：留言：□非常满意□满意□一般□差6、您对导诊人员的服务态度：留言：□非常满意□满意□一般□差7、您对门诊收费人员的服务态度：留言：□非常满意□满意□一般□差8、您对门诊药房人员的服务态度：留言□非常满意□满意□一般□差9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况：留言□非常满意□满意□一般□差10、您对医院指示牌、门牌的评价：□非常满意□满意□一般□差11、您对医院的绿化公共设施的评价：□非常满意□满意□一般□差12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：您在哪些科室做了检查或治疗□B超室□检验科□放射科□心电图室□CT室□胃镜室□病理科您对此科室工作人员服务态度：□非常满意□满意□一般□差您对等待检查的时间的评价：□非常满意□满意□一般□差13、您选择该院就医的最主要原因：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其他医院转诊□环境整洁优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□乡医推荐□其他感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方请您写下来。

门诊就诊调研报告

门诊就诊调研报告
一、调研背景
近年来，随着社会经济发展和人口老龄化趋势的加剧，门诊就诊成为人们常见的医疗方式之一。

为了更好地了解患者对门诊就诊服务的满意度和需求，本次调研旨在收集患者对门诊就诊服务的意见和建议，以期改进门诊就诊的质量和效率。

二、调研方法
1.问卷调查：设计了一份包括患者基本信息、就诊环境、医生服务、护士服务、候诊时间等方面的问卷，共发放1000份，并进行了匿名统计分析。

2.个别访谈：随机选择了20名患者进行了个别访谈，深入了解他们的具体就诊体验和需求。

三、调研结果
1.患者对就诊环境的满意度较高，80%的患者对门诊环境评价为良好或很好。

2.对医生服务的评价较为分散，45%的患者对医生的耐心和专业程度比较满意，但仍有一部分患者对医生的态度和沟通能力提出了建议。

3.对护士服务的评价相对较高，65%的患者对护士的服务态度和技术水平比较满意。

4.候诊时间是患者普遍关注的问题，有50%的患者表示候诊时间过长，希望能提高就诊效率。

5.部分患者对医疗设备的齐全程度和医疗技术的先进性提出了改善的意见。

四、改进措施
1.加强医生的沟通技巧和服务意识培训，改善医患互动体验。

2.优化候诊流程，减少候诊时间，提高就诊效率。

3.提升医疗设备的齐全程度和医疗技术的先进性，满足患者对
医疗质量的需求。

4.建立患者投诉和意见反馈渠道，及时解决患者遇到的问题和
困难。

五、总结
本次调研发现，尽管门诊就诊服务基本满足了大部分患者的需求，但还存在一些问题和不足之处。

通过采取相应的改进措施，可以提升门诊就诊的质量和效率，提高患者的满意度和就诊体验。

医院门诊患者就医满意度调查问卷

医院门诊患者就医满意度调查问卷
亲爱的患者朋友:
您好！
非常感谢您能在百忙之中抽出时间来填写本问卷。

为了更好地了解门诊患者对我院服务的满意度，我们认真设计了这份调查问卷。

本问卷所得调查结果仅供学术研究，请您根据自己的真实感受和看法放心作答。

感谢您的参与！
第一部分:基本情况调查
1.您的性别:
☐男
☐女
2.您的年龄:
☐18岁以下
☐18-35岁
☐36-50岁
☐51-65岁
☐65岁以上
3.您的付费方式:
☐城镇职工医保
☐城镇居民医保
☐新农合
☐商业保险
☐自费
☐其他
4.您的挂号方式:
☐窗口预约
☐自助机预约
☐线上预约
☐电话预约
☐诊间预约
5.您选择该医院就医的主要因素（最多可选三项）
医疗环境医患沟通服务质量医疗水平医疗保障交通便利第二部分:患者满意度调查挂号/检查预约窗口服务人员是1.否耐心听取您的诉求？
非常不满意☐1☐2☐3☐4☐5 非常满意
挂号/检查预约窗口服务人员的工作效率及服务态度是否能让您满意？
非常不满意☐1☐2☐3☐4☐5 非常满意
您觉得预约、报到、检查预约流程是否合理？
非常不满意☐1☐2☐3☐4☐5 非常满意
服务人员工号：表扬或投诉内容：您的联系方式：。

门诊满意度调查问卷

门诊患者满意度调查表
尊敬的患者：
您好！为了解信息，以利我院能够有针对性的改进工作，提高医疗服务水平，我院拟定门诊患者满意度调查。

此问卷采用不记名方式并绝对保密。

请您在问题下面选择相应备选答案。

谢谢您的合作！
1 ．您对我院的医疗服务满意吗？
满意较满意一般较不满意不满意
2 ．您对医务人员的服务态度满意吗？
满意较满意一般较不满意不满意
3 ．您觉得自己的检查诊断及时吗？
及时较及时一般不太及时不及时4 ．您对治疗效果满意吗？
满意较满意一般较不满意不满意
5 ．您认为医疗收费合理吗？
合理较合理一般不太合理不合理
6 ．您对门诊环境条件满意吗？
满意较满意一般较不满意不满意
7 ．您在就诊时感到方便吗？
方便较方便一般较不方便不方便
8 ．医务人员有无索要钱物行为？
有无
9、您在门诊治疗期间（输液、雾化、中医综合治疗）护士经常巡视观察病情变化吗？
是偶尔没有
10、您认为我院门诊护士的输液技术如何？
好一般差
11、您在就诊过程中遇到问题时护士是否帮您及时解决？
是偶尔没有
您最满意的护士是：
您最不满意的护士是：
请留下您宝贵的意见：
调查日期：。