门诊病人满意度问卷调查表
2021医院服务满意度调查表范本(完整版)
医院服务满意度调查表撰写人：医院服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。
请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。
如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。
本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。
答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□大于61岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)第二部分就医背景9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解二、工作人员的服务态度5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意9.门诊药房人员（1楼）的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解11.您对护士的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或治疗？□检验科□放射科□B超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解□.19.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解三、等待时间方面20.您对等待挂号的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解21.您对等待看病的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解22.您对等待检查的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解23.您对等待检查结果的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解25.您对等待收费的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解四、医疗过程26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解27.您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解29.您对医师的治疗效果1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解33.当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解34.您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解35.您对护士的抽血技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解36.您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解五、服务结果37.您对病情的改善情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解38.您对医院的总体技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解39.您对医院的总体服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解40.您已花费门诊费用元。
门诊部患者满意度调查与改进考核试卷
B.就医环境
C.患者个人素质
D.医患沟通
2.在门诊部患者满意度调查中，以下哪个指标属于服务流程维度？()
A.医疗效果
B.医疗费用
C.预约挂号
D.药品价格
3.以下哪项措施有助于改进门诊部患者满意度？()
A.提高挂号费
B.增加候诊时间
C.提高医生诊疗效率
D.减少医疗服务项目
4.在进行门诊部患者满意度调查时，以下哪个环节最容易影响调查结果的准确性？()
B.医疗服务的效率
C.医疗服务的安全性
D.医疗服务的经济性
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.提高门诊部患者满意度的核心是不断提升医疗服务的__________。
答案：
2.在门诊部患者满意度调查中，__________是衡量医疗服务质量的重要指标。
答案：
A.患者的个人经历
B.患者的社会背景
C.患者的健康状况
D.患者对医疗服务的期望
13.以下哪些做法有助于门诊部在患者满意度调查后进行改进？()
A.分析调查结果并提出改进措施
B.将调查结果反馈给所有医护人员
C.定期跟踪改进措施的实施效果
D.对患者满意度调查结果保密
14.以下哪些因素会影响门诊部患者对医疗服务的满意度？()
A.采用匿名调查方式
B.对调查员进行培训
C.对调查问卷进行逻辑检查
D.对调查数据进行多次审核
17.以下哪些做法可能会降低门诊部患者对医疗服务的满意度？()
A.医护人员对患者的疑问不耐烦
B.医疗服务过程中出现错误
C.医疗费用不透明
D.医疗环境脏乱差
18.以下哪些措施有助于提升门诊部患者对服务流程的满意度？()
医院服务满意度调查表
撰写人：恭敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。
请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。
如果您不方便，可由您的亲友或者监护人协助您填写本问卷。
本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。
答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！请在选择的答案前面“ □”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜ 18 岁□18~25 岁□26~35 岁□36~ 50 岁□51~60 岁□大于 61 岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或者分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？ ________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况(干净、整洁)1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解5.您对 1 楼大厅导诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意9.门诊药房人员( 1 楼)的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解11.您对护士的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或者治疗？□检验科□放射科□B 超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□ .19.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解20.您对等待挂号的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解21.您对等待看病的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解22.您对等待检查的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解23.您对等待检查结果的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解25.您对等待收费的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解27.您对医师检查的子细程度、说明病情的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解29.您对医师的治疗效果1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或者家属的意见1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解33.当病人或者家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解34.您对当病人或者家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解35.您对护士的抽血技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解36.您对护士的打针(肌注、静脉滴注)技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解37.您对病情的改善情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解38.您对医院的总体技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解39.您对医院的总体服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解40.您已花费门诊费用元。
门诊患者满意度调查问卷样表
门诊患者满意度调查问卷样表尊敬的患者，您好！为了进一步改善医疗服务质量，提高医院管理水平，希望您能花费几分钟时间填写以下调查问卷。
我们承诺您的回答将会得到机密保护，非常感谢您的支持与理解。
一、个人基本情况1. 您的性别是：- [ ] 男- [ ] 女2. 您的年龄是：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-30岁- [ ] 31-45岁- [ ] 46-60岁- [ ] 60岁以上3. 您的职业是：- [ ] 学生- [ ] 上班族- [ ] 自由职业者- [ ] 其他4. 您的年收入是：- [ ] 10万元以下- [ ] 10万元-50万元- [ ] 50万元-100万元- [ ] 100万元以上二、医院环境评价5. 您认为医院的环境整洁程度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差6. 医院的座椅舒适度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差7. 医院的通风状况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差8. 医院的噪音情况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差9. 您对医院的便利性满意吗？(例如停车位，交通等) - [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意三、医务人员评价10. 您对医务人员的沟通、服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意11. 您认为医务人员对待患者的态度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差12. 医务人员是否能够解答您的问题？- [ ] 非常能- [ ] 能- [ ] 一般- [ ] 不能- [ ] 非常不能13. 您对医务人员的专业技能是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意四、诊疗效果评价14. 您对本次诊疗效果是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意15. 您是否愿意继续就诊或推荐他人前来此医院就诊？- [ ] 非常愿意- [ ] 愿意- [ ] 一般- [ ] 不愿意- [ ] 非常不愿意16. 您对医院的总体评价是？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差感谢您的配合与支持，祝您身体健康！。
医院顾客满意度调查表
顾客满意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的护理服务质量，使我们的工作不断持续改进，更能贴近您的需求，我们正在开展顾客满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！祝您早日康复！
科室不满意
1.您入院时是否得到护士的热情接待？
2.入院后护士有主动介绍：管床医生、护士、病区环境及相关制度
3.护士经常巡视病房关心您，耐心解答您提出的有关问题
4.护士有告知您有关疾病、饮食、用药及康复锻炼等方面的知识
5.护士发药时能指导按时、正确服口服药
6您对护士的技术操作评价
7.您对护士的服务态度评价
8.当您遇到问题告诉护士时，能否及时得到护士的帮助
9.您最满意的护士是谁：
注：每月随机抽查本科出院病人总数的50%，由护士长协助调查问卷，结果随优质护理报表按时上报护理部。
医院门诊患者满意度调查问卷
医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属:您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，海口市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。
此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。
请在相应选项上打“√”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合！祝您早日康复！Q1：1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q2：2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q3：3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q4：4、您对医院的清楚度是否满意？Q5：5、您对洗手间的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q6：6、您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q7：7、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q8：8、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q9：9、您对接诊人员的态度及服务效率是否满意？满意选项2一般不太满意不满意Q10：10、您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？Q11：11、您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q12：12、您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q13：13、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q14：14、您对医生解释病因的清楚程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q15：15、您对医生的技术水平是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q16：16、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？Q17：17、您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q18：18、您对专家门诊的候诊时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q19：19、您对门诊输液的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q20：20、您对挂号收费处的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q21：21、您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q22：22、您对药房取药的等候时间是否满意？。
(完整版)出院病人满意度调查表
XX 市中心医院病人满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：我院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，并在此表相应的选项上打“V”。
为保障您的权益，本卷将由专人办理，并对回答内容予以保密，敬请安心作答。
基本情况1、您的出院日期是：年月日2、您的住院病区是：科3、您知道自己的主管医生吗？□知道□不知道4、您的身份是：□患者本人□家属□亲友二、请您对本院提供的服务满意度给予评价1. 您对医生给您的诊病效果：□很满意□满意□- 般□不满意2.您对护士的服务态度：□很满意□满意□--般□不满意3.您对护士的护理技术：□很满意□满意□- 一般□不满意4. 医护人员是否向您介绍住院的有关规定、注意事项及便民措施？□详细介绍口大概介绍口没有介绍5. 您对挂号收费处工作人员的服务是否满意？□很满意口满意□一般口不满意6. 您对出入院结账处工作人员的服务是否满意？□很满意口满意□一般口不满意7. 您对药房工作人员的服务是否满意？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意8. 您对辅检科室工作人员的服务是否满意？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意9. 您对病区的清洁卫生工作是否满意？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意10. 就医期间，医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通，征求您的意见？□ 有□ 没有11. 就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？□ 有□ 没有12. 您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意三、其他1.如果您再次需要医疗服务的话，您会选择？□ 再来本院□ 到其他医院□ 不一定2. 您对本院还有哪些意见或建议？3. 如需要医院解答您的问题，请留下联络方式。
出院病人满意度调查表
出院病人满意度调查表尊敬的病员(家属）同志:本院为提高医疗服务质量,营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向.为保障您的权益，本卷将由专人办理，并对回答内容予以保密,敬请安心作答。
一、基本情况1、您的出院日期是：年月日２、您的住院病区是: 科3、您知道自己的主管医生吗?□知道□不知道4、您的身份是: □患者本人□家属□亲友二、请您对本院提供的服务满意度给予评价1、您对诊疗的医生工作是否满意?□很满意□满意□一般□不满意２、您对病区护士的工作是否满意？□很满意□满意□一般□不满意3、您对挂号收费处工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意4、您对出入院结账处工作人员的服务是否满意？□很满意□满意□一般□不满意５、您对药房工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意6、您对检验人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意7、您对拍片、ＣT等工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意8、您对B超、心电图工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意９、您对于胃肠镜室工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意10、您对导医台的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意１１、您对病区的清洁卫生工作是否满意？□很满意□满意□一般□不满意1２、就医期间,医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通，征求您的意见?□有□没有１３、就医期间,您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物?□有□没有1４、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意三、其他1、如果您再次需要医疗服务的话，您会选择？□再来本院□到其他医院□不一定2、当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍他们来本院就医吗?□会□不会□不一定３、您对本院还有哪些意见或建议?4、如需要医院解答您的问题,请留下联络方式．。
门诊患者满意度调查
门诊患者满意度调查近年来，随着医疗技术的不断进步以及人们对健康意识的增强，门诊患者的需求和期望也随之提高。
为了更好地满足患者的需求，医疗机构普遍进行门诊患者满意度调查，以了解患者对门诊服务的评价和对改进的建议。
本文将对门诊患者满意度调查的重要性、调查方法、调查结果分析以及对改进门诊服务的建议进行探讨。
一、门诊患者满意度调查的重要性门诊患者满意度调查是医疗机构评估门诊服务质量的一项重要手段。
通过调查患者的满意度，可以了解患者对医疗机构的整体印象、医生的专业水平、护理人员的服务态度等方面的评价，为医疗机构提供改进的方向和依据。
此外，门诊患者满意度调查还可作为医疗机构与患者之间的沟通工具。
通过调查结果，医疗机构可以了解患者的需求和期望，及时回应患者的关切，加强与患者之间的互动和沟通。
这有助于建立健康的医患关系，提高患者满意度和忠诚度。
二、门诊患者满意度调查的方法门诊患者满意度调查的方法多种多样，医疗机构可以根据实际情况选择适合的调查方式。
以下介绍两种常见的调查方法。
1. 问卷调查法：医疗机构可以设计一份包含多个问题的问卷，向患者发放，并要求他们在一定时间内填写并交回。
问卷内容可以包括对医生、护士、诊室环境、候诊时间等方面的评价，也可以针对患者对门诊服务的期望和改进建议进行调查。
通过统计和分析问卷结果，医疗机构可以了解患者的满意度水平以及存在的问题，并作出相应的改进措施。
2. 口头访谈法：医疗机构可以派专门的工作人员对患者进行口头访谈，了解他们对门诊服务的评价和意见。
口头访谈可以采取面对面的形式，也可以通过电话等方式进行。
相比问卷调查法，口头访谈法能更直接地了解患者的意见和需求，并进行深入的交流和探讨。
三、门诊患者满意度调查结果分析门诊患者满意度调查的结果分析是为了了解患者对门诊服务的总体评价和关注点，并从中发现改进的方向。
在分析调查结果时，医疗机构可以从以下几个方面入手。
1. 评价指标分析：根据调查问卷或口头访谈的内容，将患者给出的评价指标进行分类和整理。
急诊门诊患者满意度调查表
市妇幼保健院急诊门诊患者满意度调查表尊敬的明友：您好!为了解您对我院护理工作的评价和满意程度，让我们的服务满足您的需求,请您在每一项对应的评价选项上划“√”并提出您宝费的意见和建议，此问卷采取不记名方式，注:1.请您写下您认为最满意的护士姓名:2.您认为急诊护理工作还需要哪些改进？请您提出宝贵的意见及建议：市妇幼保健院急诊科患者满意度调查汇总表日期科室调查人数份收回人数份1、急诊分诊护士是否主动热情接待您？分诊护士是否主式维持秩序？满意份不满意一份未填写一份2.急诊接诊护士是否主动热情接待您？满意____ 份不满意一份未填写_ _份3、静脉穿刺时护士是否使用安慰性语言，消除患者及家属紧张情绪?满意____ 份不满意一份未填写_ _份4、静脉穿刺鹿功后护士是否交彳弋输液滴数？满意____ 份不满意一份未填写_ _份5、护士是否向您交代所用药物、饮食、留置针护理等注意事项？满意____ 份不满意一份未填写_ _份6、输渡时护王是否经常巡视观翥患者？满意____ 份不满意一份未填写_ _份7、您对护士的急救能力及操作技术是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份8、当您向护士提出问题时，护士是否及时帮您解决？满意____ 份不满意一份未填写_ _份9、您认为护士对您的态度是否做到礼貌、尊满意____ 份不满意一份未填写_ _份10、在安静、清洁、整齐等环境方面您是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份总结与分析：1.最满意的护士:2.不满意的护士：3.患者或家属提出及意见或建议:4.原因分析:5.整改措施:。
门诊患者满意度调查问卷
满意 意
基本满意
不满
您对停车设施感到
满意 意
基本满意
不满
您对医院提供的躺椅、开水等便民服务
满意
感到
意
基本满意
不满
总体评价
满意 基本满意 不满意
联系电话
意见和建议
不满
您对医生的出诊时间感到
满意 意
到
满意 意
基本满意
不满
服务质量
您对接诊医师解说的病情内容感到 您对护士的服务态度感到
满意 意
基本满意
不满
满意 意
基本满意
不满
您对窗口人员的服务态度感到
满意 意
基本满意
不满
您对投诉渠道感到
满意 意
基本满意
不满
便捷服务 您对出、入院手续的办理感到
门诊患者满意度调查
尊敬的病友：您好！ 为准确评价医疗卫生行业的行风情况，特组织问卷调查，希望得到您的大力支持。请您仔细
阅读每一题，根据您在就诊期间的体验和感受，在您认为最合适的的空格中打“√”。您所有 的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写问卷，未接触内容可不填。谨此衷心感谢！
项目
内容
您对医院的干净、整洁情况感到
满意 意
基本满意
不满
就诊环境
您对医院的路标、指示牌等导医标识感
满意
到
意
基本满意
不满
您对输液室、治疗室的空气感到
满意 意
基本满意
不满
您对挂号、收费感到
满意 意
基本满意
不满
就诊流程
您对取药感到
满意 意
基本满意
不满
您对就 B 超、CT、X 光检查等感到
门诊满意度调查表
抚宁区人民医院门诊患者满意度调查表亲爱的患者朋友：您好，我院为进一步提高医疗服务水平，营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务。
我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作！日期：就诊科室：地址：（同意哪一项请在□内打“√”）1、您对门诊（候诊区、诊室）的舒适、安全、卫生情况：留言：□非常满意□满意□一般□差2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言：□有□有的没有□都没有3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言：□有□有的没有□都没有4、您对医生的服务态度：留言□非常满意□满意□一般□差5、您对护士的服务态度：留言：□非常满意□满意□一般□差6、您对导诊人员的服务态度：留言：□非常满意□满意□一般□差7、您对门诊收费人员的服务态度：留言：□非常满意□满意□一般□差8、您对门诊药房人员的服务态度：留言□非常满意□满意□一般□差9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况：留言□非常满意□满意□一般□差10、您对医院指示牌、门牌的评价：□非常满意□满意□一般□差11、您对医院的绿化公共设施的评价：□非常满意□满意□一般□差12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：您在哪些科室做了检查或治疗□B超室□检验科□放射科□心电图室□CT室□胃镜室□病理科您对此科室工作人员服务态度：□非常满意□满意□一般□差您对等待检查的时间的评价：□非常满意□满意□一般□差13、您选择该院就医的最主要原因：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其他医院转诊□环境整洁优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□乡医推荐□其他感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方请您写下来。
(完整版)出院病人满意度调查表
XX 市中心医院病人满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：我院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，并在此表相应的选项上打“√”。
为保障您的权益，本卷将由专人办理，并对回答内容予以保密，敬请安心作答。
一、基本情况1、您的出院日期是：年月日2、您的住院病区是：科3、您知道自己的主管医生吗？□知道□不知道4、您的身份是：□患者本人□家属□亲友二、请您对本院提供的服务满意度给予评价1. 您对医生给您的诊病效果：□很满意□满意□一般□不满意2.您对护士的服务态度:□很满意□满意□一般□不满意3.您对护士的护理技术:□很满意□满意□一般□不满意4. 医护人员是否向您介绍住院的有关规定、注意事项及便民措施？□详细介绍□大概介绍□没有介绍5.您对挂号收费处工作人员的服务是否满意？□很满意□满意□一般□不满意6.您对出入院结账处工作人员的服务是否满意？□很满意□满意□一般□不满意7.您对药房工作人员的服务是否满意？□很满意□满意□一般□不满意8. 您对辅检科室工作人员的服务是否满意？□很满意□满意□一般□不满意9. 您对病区的清洁卫生工作是否满意？□很满意□满意□一般□不满意10. 就医期间，医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通，征求您的意见？□有□没有11. 就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？□有□没有12. 您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意三、其他1.如果您再次需要医疗服务的话，您会选择？□再来本院□到其他医院□不一定2.您对本院还有哪些意见或建议？3.如需要医院解答您的问题，请留下联络方式。
门诊患者满意度调查表
调查内容
1
检验人员服务态度
满意□ 尚满意□ 不满意□
2
检验人员与患者沟通及解答疑问情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
3
检验标本送检和接收情况是否满意
满意□ 尚满意□ 不满意□
4
检验结果准确性
满意□ 尚满意□ 不满意□
5
检验报告按报告时限及时发出情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
6
检验项目完成情况（漏做或错做方面）
满意□ 尚满意□ 不满意□
7
对检验科总体满意度评价
满意□ 尚满意□ 不满意□
8
有何意见和建议：（说明不满意的时间、检验项目及检验人员姓名）：
接受调查患者或家属：
患者ID号：
日期：
满意□ 尚满意□ 不满意□
6
检验项目完成情况（漏做或错做方面）
满意□ 尚满意□ 不满意□
7
对检验科总体满意度评价
满意□ 尚满意□ 不满意□
8
有何意见和建议：（说明不满意的时间、检验项目及检验人员姓名）：
接受调查患者或家属：
患者ID号：
日期：
门诊患者满意度调ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表
年第 季度 表格编号：JYK-CXWJ-BG-00-00
门诊患者满意度调查表
年第季度
表格编号：JYK-CXWJ-BG-00-00
序号
调查内容
1
检验人员服务态度
满意□ 尚满意□ 不满意□
2
检验人员与患者沟通及解答疑问情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
3
检验标本送检和接收情况是否满意
满意□ 尚满意□ 不满意□
4
检验结果准确性
满意□ 尚满意□ 不满意□
门诊部病人就医体验与满意度调研
门诊部病人就医体验与满意度调研一、调研背景随着医疗服务的不断发展，门诊部作为医院重要的就医入口，承担着大量病人的就医需求。
为了改善门诊部的服务质量，提升病人的就医体验和满意度，本次调研旨在了解门诊部病人的就医体验和满意度，并提出相应的改进措施。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，针对门诊部就医的病人进行了全面而系统的调查。
在问卷中，我们设计了以下几个方面的问题：1. 个人信息：包括性别、年龄、职业等基本信息，以了解病人的一般特征。
2. 就医便利性：调查病人对门诊部就医的便利性的评价，包括交通便利性、就诊时间的安排等。
3. 医务人员服务：了解病人对医务人员的服务态度、耐心解答问题的能力、沟通能力等的评价。
4. 医疗环境：调查病人对门诊部的环境卫生、空气质量等方面的评价。
5. 就医体验：从病人就医挂号、排队、候诊、医生诊治等方面，了解他们的就医体验。
6. 满意度评价：调查病人对门诊部服务质量的综合评价，包括对医务人员服务态度的满意度、对就医过程的满意度等。
三、调研结果通过对500名门诊病人的问卷调查，我们统计并分析了调研结果。
以下是主要结果的总结：1. 个人信息：- 男性和女性病人在就医体验和满意度方面没有明显差异。
- 年龄在30-40岁之间的病人对门诊部的服务满意度最高。
2. 就医便利性：- 多数病人认为门诊部的交通便利性较好，但也有部分病人表示交通不便，希望医院能提供更多的交通指引信息。
- 病人对门诊部的就诊时间安排普遍表示满意。
3. 医务人员服务：- 大多数病人对医务人员的服务态度和沟通能力持肯定评价。
- 个别病人对医务人员的专业能力存在一些质疑，希望医务人员能够提升专业水平。
4. 医疗环境：- 病人对门诊部的环境卫生和空气质量普遍满意，但也有少数病人对环境噪音和卫生状况表示不满。
5. 就医体验：- 病人对门诊部的挂号和候诊流程普遍不满意，希望能够缩短等候时间。
- 医生诊治的耐心和专业性得到了大部分病人的认可。
门诊满意度调查表
门诊满意度调查表以下各项满意度调查请根据您在门诊的实际体验，在相应的选项上打“√”。
1.接待态度与礼貌o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：2.医生专业能力o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：3.解释病情清晰度o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：4.治疗效果满意度o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：5.诊疗流程便利性o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：6.环境卫生情况o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：7.医疗费用合理性o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：8.服务整体评价o非常满意o满意o一般o不满意o非常不满意o建议或意见：9.其他建议或意见请您在此处填写对门诊服务的其他建议或意见，以便我们更好地改进：————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————四、联系方式（非强制填写）电话：邮箱：感谢您抽出宝贵时间填写这份调查表，您的反馈对我们非常重要。
我们将努力改进，为您提供更优质的服务。
（注：本调查表仅用于内部改进，您的个人信息将严格保密。
）。
门诊满意度调查表
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议？
市妇幼保健院门诊患者满意度调查表来自尊敬的患者:您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度,请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊（候诊、诊室）的舒适、安全、卫生情况是否满意？
2
您对门诊就诊流程是否满意？
3
您对门诊各项标识牌指示清晰是否满意？
4
您对医生诊疗水平、服务态度是否满意？
5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意？
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意？
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意？
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室？（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意？
门诊预约患者满意度问卷调查的应用和效果评价
务人员学 习专业知识 ， 加强技术操作 水平 ， 提升基 本功 ， Ｊ ＿ Ｊ ｕ 强
应对突发卫生事件 的急救能 力 ； 加强 医患 沟通 ， 理 解 患 者 意 愿， 尊重患者权益 ， 重视心理调适 ； 加 强 医务 人 员 的法 律 法 制
意识 ， 组织 医务工作 者学 习相关 法规 条例 ， 掌 握 医患 纠纷 的
追究制度 ； 同时 ， 不 断加 强 医 务人 员 的业 务 水 平 培 训 ， 督 促 医
医生开 的各项检查和进行的诊 治没有必要 ， 认 为增加 ＿ ｒ他的 ＿ 经济负担 ， 故 不按要求 做检查 ， 治 疗时 不配合 。由于患者 个 人体质上存在着差异 ， 不 同的患者对 同样 的诊 治方法会 有不 同 的临床效果 ， 并且 可能 出现不 可预料 的并发 症 ， 然而 患者 对 医疗和疾病不甚 了解误 认为 是 医生 没有 给 自己认 真 看病 和治疗 ， 从 而 引起 误解 和纠 纷 。还有 一个 重要 现 状是 看 病 难、 看病贵 。很多 患者家庭 存在 经济 问题 ， 无 法支 付医疗 开
医疗环境让更多的医务人员感到 十分 的无奈 和寒心 ， 从 而也
对患者失去了应有的同情心和关心 ， 只能增 加 医患之问彼此
存在问题 ， 失 真或是 大肆渲 染产 生 了极 负面 的影 响， 使 医患
关系更加恶化 。 ２ 医疗 纠纷 的预 防策 略 ２ ． １ 医务 人 员 自身 医 务 人 员 自身 首 先 要 严 格 遵 守 卫 生 法
海 医学， ２ ０ ０ ６ ， ２ ９ （ １ ） ： ６ ７ — ６ ９ ．
［ ２ ］ 曾玲 飞． 基层 医院医疗纠纷产生的原因分析及 对策 Ｌ Ｊ ］ ． 江 医
药 ， ２ ０ ０ ７ ， ４ ２ （ １ １ ） ： １ ０ ６ ０ — １ ０ ６ １ ．
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人民医院门诊病人征求意见问卷调查表
病员朋友：
您好！为了进一步提高医疗服务质量，改进工作作风和改善服务态度，我们提出下列问题，请您根据亲身感受，按照提示，在您认为最能反映您真实感受的项目上选一项打“√”，没有接触的问题请空过，谢谢！
1、您这次在门诊哪个诊室就医本次为您诊疗医师的姓名是
2、您选择我院看病，考虑的因素是以下哪种＿＿＿＿＿？
（1）就医方便（2）技术较高(3）医院名气大（4）就诊环境好（5）服务态度好（6）专家多（7）设备先进（8）收费合理（9）院内有熟人
3、医生在诊疗过程中是否能耐心倾听您的病情陈述?
（1）很耐心（2）耐心（3）一般（4）不耐心
4、医生在看病时核对过您的姓名吗？
（1）核对过（2）没有
5、药房人员在发药是核对过您的姓名吗？
（1）核对过（2）没有
6、您对门诊部的环境卫生和就诊秩序是否满意？
（1）满意(2)一般（3）不满意
7、您对门诊挂号和收费人员的服务是否满意？
（1）满意(2)一般（3）不满意
8、门诊收费处有无收费后不开发票、多收费、乱收费等现象？
（1）无（2）有，请具体写出
9、您对门诊医生的诊疗技术、服务态度是否满意？
（1）满意(2)一般（3）不满意
10、您在医技科室做检查时对工作人员的服务态度是否满意？
（1）满意(2)一般（3）不满意,请具体写出科室______
11、您对门诊辅助医生的护士工作服务是否满意？
（1）满意(2)一般（3）不满意
12、若您在体检中心就诊检查,是否对体检中心工作人员服务满意？
（1）满意(2)一般（3）不满意,请具体写出__________
13．您对导诊工作人员的服务是否满意？
（1）满意(2)一般（3）不满意
14、如果您需要医疗服务，您会选择再来吗？
（1）会（2）不会
15、如果您的亲朋好友需要医疗服务，您会介绍到我院来吗？
（1）会（2）不会
16、您本次看病医师是否给你开了纸质处方，并提示你到医院外药店购药？
（1）没有（2）有,请具体写出
17、本次就诊医师有没有介绍您到其它医院去看病？
（1）没有（2）介绍过，请写出具体的原因
18、您本次就诊的费用您觉得合理吗？
（1）合理（2）不合理，请写下来
19、您本次就诊医师为您做了哪些检查？
20、本次就诊医师给您诊断和检查结果满意吗？
（1）满意（2）不满意，请写下来
21、你对医院有何宝贵的意见和建议，请写下来：
22、若您觉得可以留下您的姓名及联系电话，请如实填写，不方便留名也无不可，谢谢您的配合。
祝您早日康复！
姓名_______ 电话日期：。