某企业管理顾问有限公司市场调研教材PPT(共 62张)
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【市场调研培训课件】完整市场调研流程PPT课件
市场调研的数据收集方法
问卷调查
可以用于收集大量数量、质量 口径相对统一的信息
深度访谈
可以深入挖掘受访者的真实需 求、态度和行为。
焦点小组
可以从群体间得出统计信息、 需求以及对已上市产品的看法。
市场调研中的数据分析和解读
数据分析
多样性的数据可以采用多种不同 的分析方式，其中进行数学统计 分析常用。
3 报告呈现
市场研究报告最好采用数据及图示的方式呈现数据量，突出不同信息 条目，管理人员易于解读。
市场调研实践案例分析
实践案例
以某品牌化妆品调研为例，结合 数据结果全面分析最适合的市场 营销策略并预测市场趋向未来。
数据收集结果
已经收集获得的数据可以在此结 合实际案例得出营销策略。
市场趋势分析
分析市场趋势是决策的重要参考
完整市场调研流程PPT课 件
市场调研是了解消费者需求、竞争对手情报，制定品牌战略和营销计划必不 可少的环节。Leabharlann 市场调研概述市场分析
分析产品在市场中的地位、竞争 等情况。
目标消费者
研究目标消费者的需求、习惯、 购买力、消费心理等情况。
SWOT分析
对企业、产品的优劣势、机遇、 威胁进行分析。
市场调研的定义和重要性
定义
市场调研指的是企业或个人 为了更好地了解市场而收集、 分析和研究相关市场信息的 过程。
重要性
市场调研可以帮助企业更好 地了解消费者需求，调整产 品和营销策略，提高企业市 场竞争力。
影响
没有进行市场调研，盲目决 策很可能导致企业投入大量 资源却无法获得预期效果。
市场调研的基本步骤
1
明确调研目的
确定调研目的和问题，明确问卷调查的范围和口径，设计等。
《企业调研方法》PPT课件
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15
数据收集方法
• 企业调查四大方法 ★资料分析documents and reports ★深度访谈In-depth interviews ★问卷调查questionnaire ★现场观察observation
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16
资料分析
深度访谈
诊断事实
问卷调查
现场观察
诊断事实收集方法
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32
数据收集方法
Step five:埋下续谈伏线 访谈不宜时间过长或过短，而且要始终 保持友好气氛，以便必要时再次创造良 好条件。
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33
数据收集方法
5、访谈技术 □事前准备
新闻记者作采访时，需要事先对对方的 经历、身份、业绩、爱好等作一番调查。 事前准备可以通过走访受诊企业或访谈 对象的上级，或者查阅相关资料等途径 来完成。
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41
数据收集方法
• 方式是结构式的，即标准化的，通过一 份正式的问卷，问题的顺序是事先安排 好的。
• 问卷调查是第一手资料收集中最精确的 • 获取量化信息数据的方法。
• 民意调查
• 市场调查
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42
数据收集方法
• 2、问卷调查的类型
在线问卷
自行填答 邮寄问卷
问卷类型 发放回收问卷
• 5、您认为彩电生产企业应该如何应对外 在的机遇与挑战；
• 6、您对彩电企业开拓农村市场有何建议
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27
• 彩电消费者访问大纲
• 1、客户基本情况：家庭构成、年收入、 家庭彩电品牌类型等；
• 2、客户对彩电看着什么：价格、服务、 品牌、购买方便、功能、关系等；
• 3、客户对现有彩电品牌、企业的看法： 价格、服务、质量等方面
企业调研市场调研概述课件
消费品专项研究、医药OTC研究、各类分销渠研究
市场调研活动的客体：市场信息
P34
表2-2 关于美国599家公司调研活动的调查资料
1. 广告研究
2. 商业经济和公司研究
3. 公司职责研究
4. 产品研究
5. 销售和市场研究
市场调研的主体和客体 举例：顾客满意度调研
顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、 影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升 顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。
“我们怎样才能增加存款？” “公众如何评价金融服务以及本银行的竞争地位？”
如何改善银行利润率
BankChoice银行近几年利润停滞不前
明确调研问题和调研目标陈述
管理-调研 问题分层 框架应用 举例
管理-调研问题分层框架 测量问题5 调查内容4 调研问题3 决策问题2 管理困境1
手机移动电源营销调研 ？ ？ ？ ？ ？
➢ 典型调查是对具有代表性的少数个体进行调查；
➢ 如江苏省吴江县开展一次对县属镇中的“农民工”的典型调查，来认识“农民工”是否 有利于城镇建设等问题。在对全县7个县属镇进行粗略分析的基础上，最后选定了震泽镇 作为典型调查，因为震泽在7个镇中算发展较快的一个镇，而且该镇农民工占职工总数的 20.4%，超过全县15%的比例。
限公司
舆情监测与公关评估、消费者指数、平面媒体阅读率等。
AC尼尔森中国
零点研究咨询集团 广州市致联市场研究 有限公司
零售研究、建模与分析，尼尔森先进的建模与分析服务帮助客户解决诸如定价、促销、 营销组合、分类与产品合理化、品类的货架布置、店内审计和测试等此类问题。 零点CATI快车，网上调查，调查结果发布服务等。 公共事务、IT和电信、金融、汽车、房地产、家电、快速消费品、烟草和电力
市场调研活动的客体：市场信息
P34
表2-2 关于美国599家公司调研活动的调查资料
1. 广告研究
2. 商业经济和公司研究
3. 公司职责研究
4. 产品研究
5. 销售和市场研究
市场调研的主体和客体 举例：顾客满意度调研
顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、 影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升 顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。
“我们怎样才能增加存款？” “公众如何评价金融服务以及本银行的竞争地位？”
如何改善银行利润率
BankChoice银行近几年利润停滞不前
明确调研问题和调研目标陈述
管理-调研 问题分层 框架应用 举例
管理-调研问题分层框架 测量问题5 调查内容4 调研问题3 决策问题2 管理困境1
手机移动电源营销调研 ？ ？ ？ ？ ？
➢ 典型调查是对具有代表性的少数个体进行调查；
➢ 如江苏省吴江县开展一次对县属镇中的“农民工”的典型调查，来认识“农民工”是否 有利于城镇建设等问题。在对全县7个县属镇进行粗略分析的基础上，最后选定了震泽镇 作为典型调查，因为震泽在7个镇中算发展较快的一个镇，而且该镇农民工占职工总数的 20.4%，超过全县15%的比例。
限公司
舆情监测与公关评估、消费者指数、平面媒体阅读率等。
AC尼尔森中国
零点研究咨询集团 广州市致联市场研究 有限公司
零售研究、建模与分析，尼尔森先进的建模与分析服务帮助客户解决诸如定价、促销、 营销组合、分类与产品合理化、品类的货架布置、店内审计和测试等此类问题。 零点CATI快车，网上调查，调查结果发布服务等。 公共事务、IT和电信、金融、汽车、房地产、家电、快速消费品、烟草和电力
管理咨询公司市场分析调查报告(PPT61张)
4
THE GALLUP ORGANIZATION
盖洛普的建议
•本刊物的读者群以股东和各个层面的管理人员居多，他们总体素质很高，对刊物的实用性很强调， 《环球企业家》应强化杂志在管理理念，管理方法等方面的功能性，以满足读者对其工作和学习带来 确实启发和帮助的需要。同时，报道的深度应加强，内容要进一步丰富翔实。在管理/财经/综合新闻/ 产业经济方面尤其要这么做。 •“工作忙/要出国”构成了退订的首要原因，但从读者群个人工作时间来看，工作量是适中偏上，并 不实质上构成没有时间看的理由。《环球企业家》刊物在提高了其实用性和针对性后，相信会削减退 订率。 另外，本杂志应提高邮购效率，不少读者反映邮购不方便。 •赠阅的方式有一定效力，不少目前订阅者是由赠阅者发展而来，应当适当地扩大赠阅的范围和力度。 •国内报道应占略多的比重。 •新版总体而言比旧版要好，总体上没有人表示明确的不满意，但“技术”、“环球生存”、“倾听”、 “浏览”等栏目应提高功能上的实用性和内容上的吸引力。 •《环球企业家》杂志被所调查的股东、公司各个层面上的管理者、职员所喜爱，这个群体的需求应被 重点考虑。 •对登载国内小企业广告之事应慎重。超过一半的读者参与本工作单位的采购，对《环球企业家》上所 登广告相当看重，所以《环球企业家》杂志应保持所登广告的权威性，进一步扩大本刊广告的影响力。 •《环球企业家》订价适中，可以继续保持目前价位水平。
6
THE GALLUP ORGANIZATION
研究方法
研究方法及其基本参数
•研究方法：定量面访 •调研时间：2002年3月27日-2002年4月9日 •被访者要求：盖洛普根据《环球企业家》提供的订阅/赠阅/退订/停 赠读者群采用随机抽样的方法邀请符合条件的被访者参加访问 调研城市 •北京、上海 •配额及样本量 •北京：102人 •上海：101人
企业管理咨询课件MicrosoftPowerPoint演示文稿
企业管理咨询课件 MicrosoftPowerPoint演示文稿
v 5、独立性 管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情 绪所左右。他们根据调查研究、科学分析所得出的结论，不因外部 的干预而轻易地改变，咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业 管理咨询的整个过程。
6、艺术性 咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和 工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接 受。
4、咨询层次的提升
对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发 展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理 咨询
5、咨询时限的延伸
由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨
询。
企业管理咨询课件 MicrosoftPowerPoint演示文稿
三、企业管理咨询在我国的兴起和发展
1、咨询主体
由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨 询组织如咨询公司进行咨询。
2、咨询客体的增长
咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业 企业，由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农 业等各业部门进行咨询。
3、咨询内容的变化
由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结 合。
企业管理咨询课件 MicrosoftPowerPoint演示文稿
v 二、企业管理咨询的特点 1、科学性
管理咨询工作的这个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学 分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，还必须按照反映咨询 工作的客观规律的工作程序进行。 2、创造性 帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争力的道路。 3、系统性 管理咨询要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的 内外环境，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系。 4、合作性 这个咨询小组成员必须相互协作，咨询小组成员与客户企业之间比 寻密切配合
v 5、独立性 管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情 绪所左右。他们根据调查研究、科学分析所得出的结论，不因外部 的干预而轻易地改变，咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业 管理咨询的整个过程。
6、艺术性 咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和 工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接 受。
4、咨询层次的提升
对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发 展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理 咨询
5、咨询时限的延伸
由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨
询。
企业管理咨询课件 MicrosoftPowerPoint演示文稿
三、企业管理咨询在我国的兴起和发展
1、咨询主体
由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨 询组织如咨询公司进行咨询。
2、咨询客体的增长
咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业 企业，由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农 业等各业部门进行咨询。
3、咨询内容的变化
由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结 合。
企业管理咨询课件 MicrosoftPowerPoint演示文稿
v 二、企业管理咨询的特点 1、科学性
管理咨询工作的这个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学 分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，还必须按照反映咨询 工作的客观规律的工作程序进行。 2、创造性 帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争力的道路。 3、系统性 管理咨询要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的 内外环境，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系。 4、合作性 这个咨询小组成员必须相互协作，咨询小组成员与客户企业之间比 寻密切配合
市场调研ppt课件
（二）第一手资料调研方法的种类
精选编辑ppt
6
任务三 设计快递业的调研方案
一、第一手资料调研方法
实验法，也称实验调研法，是指从影响调 研问题的许多因素中选出一至两个因素，按照 一定的实验假设，通过改变某些实验环境的实 践活动来认识实验对象的本质及其发展规律的 调查。（二）第一手资料调研方法的种类
精选编辑ppt
三、调研方案设计
2.描述性调研 描述性调研基于对调研问题性质的一些预先 理解。尽管调研人员对问题已经有了一定理解， 但对决定行动方案必需的事实性问题作出回答的 结论性证据，仍需要收集。
（一）调研方案的类型
精选编辑ppt
18
任务三 设计快递业的调研方案
三、调研方案设计
3.因果性调研 因果性调研是调查一个变量是否引起 或决定另一个变量的研究，目的是识别变 量间的因果关系。
二、第二手资料调研方法
第二手资料调研法，又称文案调研法、间接调研 法等，是指调研人员在充分了解调研目的后，通过收 集各种有关文献资料，对现成的数据资料加以整理、 分析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策参考 的市场调研方法。
第二手资料调研法的优点主要有迅速便捷、成本 低、可以克服时空限制、受到各种因素影响小等，其 不足之处（有一加）工第和二审手核资工料作调较研难法、的存特在点滞后性和残缺 性等。
一、第一手资料调研方法
按照不同的划分标准，观察法可以分为不同的类型。 ① 按观察时间周期不同，可分为连续性观察和非连续性观察。 ② 按观察所采取的方式不同，可分为公开的观察和掩饰性的观察。 ③ 按调研者扮演的角色不同，可分为参与性观察和非参与性观察。 ④ 按调研者对观察环境施加影响的程度，可分为人工观察和非人工观 察。
（一）调研方案的类型
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6
任务三 设计快递业的调研方案
一、第一手资料调研方法
实验法，也称实验调研法，是指从影响调 研问题的许多因素中选出一至两个因素，按照 一定的实验假设，通过改变某些实验环境的实 践活动来认识实验对象的本质及其发展规律的 调查。（二）第一手资料调研方法的种类
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三、调研方案设计
2.描述性调研 描述性调研基于对调研问题性质的一些预先 理解。尽管调研人员对问题已经有了一定理解， 但对决定行动方案必需的事实性问题作出回答的 结论性证据，仍需要收集。
（一）调研方案的类型
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18
任务三 设计快递业的调研方案
三、调研方案设计
3.因果性调研 因果性调研是调查一个变量是否引起 或决定另一个变量的研究，目的是识别变 量间的因果关系。
二、第二手资料调研方法
第二手资料调研法，又称文案调研法、间接调研 法等，是指调研人员在充分了解调研目的后，通过收 集各种有关文献资料，对现成的数据资料加以整理、 分析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策参考 的市场调研方法。
第二手资料调研法的优点主要有迅速便捷、成本 低、可以克服时空限制、受到各种因素影响小等，其 不足之处（有一加）工第和二审手核资工料作调较研难法、的存特在点滞后性和残缺 性等。
一、第一手资料调研方法
按照不同的划分标准，观察法可以分为不同的类型。 ① 按观察时间周期不同，可分为连续性观察和非连续性观察。 ② 按观察所采取的方式不同，可分为公开的观察和掩饰性的观察。 ③ 按调研者扮演的角色不同，可分为参与性观察和非参与性观察。 ④ 按调研者对观察环境施加影响的程度，可分为人工观察和非人工观 察。
（一）调研方案的类型
市场调研培训课件(PPT 107页)
缺点： 主持人与受访者的主观性。
焦点组的实施步骤
进行 访谈
选择地点 安排设备
撰写座谈会 报告
编制 访谈指南
选择 主持人
选择 参与者
访谈控制 • 求见方式
自然接近 正面接近 求同接近 友好接近
建立信任
• 提问技巧 实质性问题
事实方面 行为方面 观念方面 态度愿望方面
引导控制 功能性问题
循序渐进
开始时的接触性问题 开始后的试探性问题 中间的衔接问题
研究方法的基本内容
研究设计方案
探索性研究
描述性研究
用来获取背景资 料、定义消费者 行为方面的术语、 阐明研究问题和 假设、并确定需 要优先研究的项 目。
横截面 研究设计 研究在某一 时点上的消 费者行为问
题。
纵向 研究设计 研究同一群 消费者在不 同时间的行 为问题。
因果性研究
市场调查的程序
变他们的行为或出现不正常表现，从而使 观察结果失真。 •有些事情是不易或不能观察到的。 •观察结果容易受观察者主观影响。 •被观察到的当前行为有可能不代表未来的 行为。 •如果被观察的行为不是经常发生，那么观 察调研会很耗时而且成本很高。
观察法的应用条件
成功的使用观察法，并使其成为市场调查的数据收 集工具，必须具备三个条件： 首先，所需信息必须是能观察到的，或者是 从能观察到的行为中推断出来的。 其次，所要观察的行为必须是重复性的、频 繁的或者是在某些方面是可预测的，否则观察法 的成本会很高。 最后，所要观察的行为必须是相对短期的。
访谈控制
• 回答指导 • 处理拒绝 • 过程控制
适当解释 适当追问 分析理由 酎情处理
提问控制 引导和追询控制 非语言因素控制
观察法
焦点组的实施步骤
进行 访谈
选择地点 安排设备
撰写座谈会 报告
编制 访谈指南
选择 主持人
选择 参与者
访谈控制 • 求见方式
自然接近 正面接近 求同接近 友好接近
建立信任
• 提问技巧 实质性问题
事实方面 行为方面 观念方面 态度愿望方面
引导控制 功能性问题
循序渐进
开始时的接触性问题 开始后的试探性问题 中间的衔接问题
研究方法的基本内容
研究设计方案
探索性研究
描述性研究
用来获取背景资 料、定义消费者 行为方面的术语、 阐明研究问题和 假设、并确定需 要优先研究的项 目。
横截面 研究设计 研究在某一 时点上的消 费者行为问
题。
纵向 研究设计 研究同一群 消费者在不 同时间的行 为问题。
因果性研究
市场调查的程序
变他们的行为或出现不正常表现，从而使 观察结果失真。 •有些事情是不易或不能观察到的。 •观察结果容易受观察者主观影响。 •被观察到的当前行为有可能不代表未来的 行为。 •如果被观察的行为不是经常发生，那么观 察调研会很耗时而且成本很高。
观察法的应用条件
成功的使用观察法，并使其成为市场调查的数据收 集工具，必须具备三个条件： 首先，所需信息必须是能观察到的，或者是 从能观察到的行为中推断出来的。 其次，所要观察的行为必须是重复性的、频 繁的或者是在某些方面是可预测的，否则观察法 的成本会很高。 最后，所要观察的行为必须是相对短期的。
访谈控制
• 回答指导 • 处理拒绝 • 过程控制
适当解释 适当追问 分析理由 酎情处理
提问控制 引导和追询控制 非语言因素控制
观察法
市场调研方案PPT模板
CHAPTER 06
市场调研案例分析
案例一：消费者行为研究
研究目的
了解消费者的购买决策过程、品牌偏好和消费习惯
研究方法
通过问卷调查、深度访谈和观察法收集数据
研究结果 分析消费者需求和市场趋势，为企业制定营销策略提供依 据
案例二：竞争对手分析
分析目的
了解竞争对手的产品特点、市场份额和营销策略
分析方法
目标群体代表性
确保样本能够准确反映目标市场的特点和需求。
样本数量合理性
根据调研目的和预算，确定合适的样本数量。
抽样方法科学性
采用随机抽样、分层抽样等科学方法，确保样本 的随机性和代表性。
数据处理流程
01
02
03
04
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
数据清洗
去除重复、无效和异常数据， 确保数据的准确性和一致性。
数据转换
将数据转换为适合分析的形式， 如数据编码、缺失值处理等。
网络调查法
定义
网络调查法是通过互联网向目标群体发放问卷或进行在线访谈， 收集数据和信息的一种调研方法。
优点
样本量大，覆盖范围广；数据收集和处理效率高；成本相对较低。
缺点
可能存在样本代表性不足的问题；数据质量可能受到网络环境和被 访者个人因素的影响。
CHAPTER 04
样本选择与数据处理
样本选择原则
案例四：品牌知名度调查
调查目的
了解消费者对品牌的认知度和 品牌形象
调查方法
通过问卷调查、社交媒体分析 和搜索引擎优化等方式收集数 据
调查结果
评估品牌知名度和美誉度，为 企业品牌建设和营销策略制定 提供参考
THANKS
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某企业管理顾问有限公司市场调研教材(PPT 62页)
现场访谈技巧
访问员不应给予选择性提示。 例如：访问员：您如何评价XXX在“帮助促使社区成为更好的居住地”方面地表现？
被访者：我不太明白您指的是什么？ 访问员：哦，你知道，比如说赞助歌舞演出或诸如此类的事情。 访问员必须逐字逐句记录回答，不应该对客户的观点进行任何修饰或概括。 例如：被访者：这又得回到我们常抱怨得老话题上了，因为问题实在太多了，甚至连
非诱导性：问题设置的中性化
例题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、精美的包装
便易性：便于最后数据的整理与分析
问卷设计禁忌（1）
1、被访者不易理解或误解的问句。
简单明确、通俗化，不用长而复杂和用双重否定来表示肯定的意思。
例如：工作中您是否从不关心与您无关的事?
市场研究方法（3）
桌面研究 互联网调查 邮寄调研
常用市场调研方法和技巧
1. 观察法（案例：神秘客户营业厅检测） 2. 小组座谈会（案例：服务窗口人员调研） 3. 个人深度采访（案例：公司管理层访谈） 4. 电话访谈（案例：移动用户满意度调查） 5. 案头调研（案例：某移动公司）
小组座谈会
即邀请一定量被调查者（一般为8至10人）参加小组讨论，由 掌握主持的调查者提出各种问题，围绕调查研究目标展开，以达 到收集信息的目的。这种面谈方式在我国被普遍采用。其优点是： 在较短的时间内能收集到许多被调查者的意见；被调查者在一起 相互影响，可以激发个人访问无法得到的一些想法和建议；主持 人可以直接观察到参加者的行动和表情，对分析资料有帮助。缺 点是：往往出现某些人的意见对小组讨论产生较大影响，导致调 查结果精度。此外，通过讨论收集的资料住处一般是杂乱无章的， 给整理增加工作量，同时对一些涉及私人和敏感性问题也不适宜 使用。为了提高集体座谈的有效性，在小组访问之前要有充分准 备，如参加小组讨论成员的选择，应尽量选择对访问主题有兴趣、 来自相似阶层的消费者。主持人也应选择热情、有善于掌握讨论 能力者担任。
调研公司市场研究介绍PPT
初始阶段开始:
定位要达到出奇制胜的目的，这一点非常重要。市场定位，根据顾 客对于某种产品属性的重视程度，给本企业的产品确定一个市场位置， 让它在特定的时间、地点，对某一阶层的消费者出售，以利于与其它厂 家的产品竞争。其目的在于为自己的产品创造和培养一定的特色，富有 鲜明的个性，树立独特的市场形象，以区别于竞争对手，从而满足消费 者的某种需要和偏爱。
使您的企业像一只雄鹰 高瞻远瞩，洞悉竞争对手的一举一动 抢先一步采取行动 在市场的竞争中步步领先。
渠道研究内容:
渠道层次研究 渠道分布/宽度研究
渠道模型
消费者研究模型:
产品和品牌选择研究—— ■ 产品概念测试研究 ■ 产品需求研究 ■ 产品包装研究 ■ 产品服务研究 ■ 产品品牌选择研究 ■ 产品和品牌选择研究的其他
品牌规划:
引导企业围绕品牌核心对品牌进行商业价值与社会价值定位规划。 品牌的定位涉及品牌日后的发展方向及价值的体现。
品牌推广:
进行品牌推广，包括传播与沟通。品牌推广的核心是将品牌信息准 确 传 递 到 目 标 受 众 ，而沟通主要用于传播策略的不足与空白。
品牌跟踪:
品牌在推广过程中将引起市场一系列的变化，但品牌管理工作并未结 束。为确保品牌规划目标顺利进行，必须通过一系列方法对品牌的市场状 况进行监控。
情形 经销商选择研究—— ■ 经销商选择动机和选择因素
研究 ■ 商圈研究和定位研究
■ 消费者对经销商满意度研究
购买行为研究—— ■ 文化因素研究 ■ 社会因素研究 ■ 个人因素研究
■ 心理因素研究 消费者购买行为研究—— ■ 购买角色研究 ■ 消费者购买行为研究 ■ 消费者购买行为决策过程研
究
企业应该注意到:
从产品开发到最终市场目标实现的全程咨询服务。在整个过程中，将成为最了解客户 的战略伙伴，我们将以市场目标为导向，指导产品开发，市场定位的整个过程，最大限度 的减少因产品本身弱点带来的市场开发困难，使整个市场目标低成本高效完成。
定位要达到出奇制胜的目的，这一点非常重要。市场定位，根据顾 客对于某种产品属性的重视程度，给本企业的产品确定一个市场位置， 让它在特定的时间、地点，对某一阶层的消费者出售，以利于与其它厂 家的产品竞争。其目的在于为自己的产品创造和培养一定的特色，富有 鲜明的个性，树立独特的市场形象，以区别于竞争对手，从而满足消费 者的某种需要和偏爱。
使您的企业像一只雄鹰 高瞻远瞩，洞悉竞争对手的一举一动 抢先一步采取行动 在市场的竞争中步步领先。
渠道研究内容:
渠道层次研究 渠道分布/宽度研究
渠道模型
消费者研究模型:
产品和品牌选择研究—— ■ 产品概念测试研究 ■ 产品需求研究 ■ 产品包装研究 ■ 产品服务研究 ■ 产品品牌选择研究 ■ 产品和品牌选择研究的其他
品牌规划:
引导企业围绕品牌核心对品牌进行商业价值与社会价值定位规划。 品牌的定位涉及品牌日后的发展方向及价值的体现。
品牌推广:
进行品牌推广，包括传播与沟通。品牌推广的核心是将品牌信息准 确 传 递 到 目 标 受 众 ，而沟通主要用于传播策略的不足与空白。
品牌跟踪:
品牌在推广过程中将引起市场一系列的变化，但品牌管理工作并未结 束。为确保品牌规划目标顺利进行，必须通过一系列方法对品牌的市场状 况进行监控。
情形 经销商选择研究—— ■ 经销商选择动机和选择因素
研究 ■ 商圈研究和定位研究
■ 消费者对经销商满意度研究
购买行为研究—— ■ 文化因素研究 ■ 社会因素研究 ■ 个人因素研究
■ 心理因素研究 消费者购买行为研究—— ■ 购买角色研究 ■ 消费者购买行为研究 ■ 消费者购买行为决策过程研
究
企业应该注意到:
从产品开发到最终市场目标实现的全程咨询服务。在整个过程中，将成为最了解客户 的战略伙伴，我们将以市场目标为导向，指导产品开发，市场定位的整个过程，最大限度 的减少因产品本身弱点带来的市场开发困难，使整个市场目标低成本高效完成。
市场 调查 调研 管理咨询 PPT模板
39% 56% 45% 39% 26% 26% 26% 56% 45% 26%
文字内容
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请替换文字内容
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某公司市场调查培训课程(29页){修}31页PPT
某公司市场调查培训课程(29页){修}
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
谢谢！
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
谢谢！
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
某管理顾问公司工作分析培训教材(PPT 21张)
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什么 工作？
为了完 成这项 工作， 为我提供条件的 需要谁 具体内容和形式 为我提 供什么 是什么？ 前提条 件？
通过我的 工作为别 人提供哪 些产出？
以什 么形 式传 递给 别人
如何 衡量 我的 工作 好坏
这项 工作 多久 会发 生一 次？
博思智联管理顾问公司
2.6 职责描述常用动词（2）
思考行为： 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 直接行动： 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参 加、阐明、解释、提供、协助 上级行为： 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为： 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为： 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为： 检查、核对、收集、获得、提交、制作
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市场研究方法（3）
桌面研究 互联网调查 邮寄调研
常用市场调研方法和技巧
1. 观察法（案例：神秘客户营业厅检测） 2. 小组座谈会（案例：服务窗口人员调研） 3. 个人深度采访（案例：公司管理层访谈） 4. 电话访谈（案例：移动用户满意度调查） 5. 案头调研（案例：某移动公司）
小组座谈会
即邀请一定量被调查者（一般为8至10人）参加小组讨论，由 掌握主持的调查者提出各种问题，围绕调查研究目标展开，以达 到收集信息的目的。这种面谈方式在我国被普遍采用。其优点是： 在较短的时间内能收集到许多被调查者的意见；被调查者在一起 相互影响，可以激发个人访问无法得到的一些想法和建议；主持 人可以直接观察到参加者的行动和表情，对分析资料有帮助。缺 点是：往往出现某些人的意见对小组讨论产生较大影响，导致调 查结果精度。此外，通过讨论收集的资料住处一般是杂乱无章的， 给整理增加工作量，同时对一些涉及私人和敏感性问题也不适宜 使用。为了提高集体座谈的有效性，在小组访问之前要有充分准 备，如参加小组讨论成员的选择，应尽量选择对访问主题有兴趣、 来自相似阶层的消费者。主持人也应选择热情、有善于掌握讨论 能力者担任。
市场调查的对象：是人群或民众。可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。 市场调查的内容：可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的
观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触 媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性 的问题或是其它实用性的问题。 市场调查的原则：是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物 真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也 不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事 物的本来面目，说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用 科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可 靠的、有代表性的当前的信息资料。 市场调查的结果：是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向 社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的启示 以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。 必须强调指出：市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。
市场调查的任务？
市场调查的任务就是为管理和决策部门提供相关 的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。正确的 决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的信息， 可能导致错误的决策。例如美国的约翰逊公司由于凭 直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。约翰逊 公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。约翰逊产品以温 和著称，但“温和”并不是人们对婴儿阿斯匹林所需 要的性能。婴儿阿斯匹林应该是“安全”的。而且， “温和”的阿斯匹林会使一些人误认为它不够有效。 因此，从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的 决策。
将顾客描述和理解成一个人 使用小样本 无结构限制，灵活的 讨论提纲或指南 根据反应
定量研究
将顾客当作群众市场来试验和测量 使用大样本 一旦确认后，有结构限制，固定的 固定形式的问卷 根据问题
市场研究方法（1）
入户访问 街头拦截访问 中心定点访问
市场研究方法（2）
焦点小组座谈会 中心电话调查 深度访谈
市场调研
深圳市欧顾得市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元 素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系 起来，这些信息有以下职能：识别、定义市场机会和 可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。
市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收集信 息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果， 并把调查中的发现和其含义提供给客户。 市场调查包括定量调查，定性调查，媒体和广告调查， 商户和工业品调查，特殊社会群体调查，民意测验和 案面研究。
案例：“研究垃圾”
市场调查的目的、对象、内容、原则和结果？
市场调查的目的：是为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及 任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划， 也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供参考依据。研究可以是学术性的，也 可以是实用性的。 案例：汰渍洗衣粉 、飘柔洗发水
案例1：汰渍广告
市场调研的常规流程
确定调研目的 进行探索性研究
制定调研实施计划书
编制抽样调研方法
问卷 设计
收集数据资料，正式全面调研
正式调研前期培训 小样本测试调研
回收 问卷
抽查问卷
有效问卷
整理录入调研数据
撰写调研报告
分析调研数据
二.市场研究方法
1. 定性研究方法 ——为什么？
1) 小组座谈会 2) 个人深度访谈 3) 德尔菲法(Delphi technique) 4) 文案收集 5) 观察测试 6) 实验法
2. 定量研究方法——有多少？怎么样？
1) 入户访问 2) 街头拦截法 (street intercept interview) 3) 电话调查 4) 邮寄调查 5) 互联网调查
3. 案头调研(桌面调查、文案研究)
1) 二手资料收集 2) 二手资料研究
定性研究与定量研究在原理和方法上的不同
定性研究
个人深度访谈
个人深度访问一般是由经验丰富的采 访员主持，并且只是部分地组织；内容 包括对被访者行为方式与思维方式经过 深思熟虑后的探索。
电话访谈
随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为 市场营销、商务拓展的重要工具。 1. 明确此次电话访谈的目的 2. 在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程设计一张问题列 表 3. 先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容 4. 如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。 约定时应采用选择性的问题，如：。。。。。。 5. 访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、 门铃、有人讲话等，此时应。。。。。。