《2019昆明大学哈佛商评案例分析》(2019-12-19)-PPT文档资料

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哈佛商业评论案例大赛参赛文案

哈佛商业评论案例大赛参赛文案

品牌存在的不足与问题(Weaknesses)
Opportunities
•良好的宏观经济环境 •巨大的市场发展空间 •市场重新洗牌的机遇
Threats
•其他强势品牌的竞争 •新品牌的竞争 •消费者的品牌忠诚度下降
SWOT 总结
Strengths
•大品牌的知名度 •大品牌的市场份额优势 •较完备的营销渠道 •公司内部对品牌的忠诚度
“发之宝”竞争环境的PORTER五力分析
新进入者 ★威胁较高
供应者 ★讨价还价的能力
比以前较强
同行企业 ★竞争力愈来愈强
替代品 ★威胁比较高
用户 ★讨价还价的能力
将越来越强
1
“发之宝”发展情况分析
2
“发之宝”品牌的外部环境分析
3
“发之宝”品牌实现可持续发展的关键问题分析
品牌面临的发展机遇(Opportunities) 品牌拥有的自身优势(Strengths) 品牌承受的外来挑战(Threats)
4
“发之宝”品牌发展战略建议
5
“发之宝”市场营销方案建议
1
“发之宝”发展情况分析
“发之宝”的发展历程 “发之宝”的市场困境 “发之宝”新营销方案的决策困境
“发之宝”的发展历程
19175
19389
“发之宝”面 市
◇ 受到市场 的追捧,发展 成一个拥有全 美4%市场份额 的大品牌。
出现衰退,公 司尚未关注
◇ 市场份额 开始萎缩。
1992
公司开始关注 品牌持续衰退
◇ 任命新的 品牌经理,策 “发之宝换新 装”活动,销 售并无起色, 各项指标持续 缓慢下滑。
1994
“发之宝”品 牌深陷困境 ◇品牌经理酝 酿新的市场营 销方案,拯救 品牌。

哈佛商业评论服务营销案例汇总

哈佛商业评论服务营销案例汇总

澳洲航空和美国航空的服务差距这个夏天,我从波士顿飞往多伦多,由于航线关系,中途必须经由我的祖国澳大利亚。

作为飞机上的常客,一次次的旅行让我不得不思考一个问题:为什么大多数美国航空公司的服务体验比不上澳洲航空公司?让我们比较一下两个国家航空公司的客户体验。

当客户选择澳航时,你在登记处看不到排队的队伍—是的,即使这天正好是星期一早上8点,一周里客流量最大的时候。

乘客可以方便地寄放包裹、办理登记手续。

而过安检,也是一件令人惬意的事情。

在安检处,你仍然不会看到长长的队列。

虽然在过安检时,仍然必须把手提电脑拿出来—但仅此而已,不需要脱鞋或解开腰带。

整个过程只需要几秒钟。

往周围望一望,你看不到在美国登机处常见的排队长龙。

当然,你可能会说,这样的规则差异和航空公司没太大的关系,主要是和美国的TSA规定有关—按照TSA规定,所有进入美国机场的行李都必须打开接受检查。

你的说法固然是对的,但安检肯定涉及客户体验,并最终影响航空公司股东的收益。

我将做进一步的解释。

搭乘澳航,一旦通过了安检,那些商务旅客便能尽情体验澳航的休息室。

在那里你能享用早餐(包括一杯名副其实的咖啡)。

此外,还有足够大的休息空间,甚至是工作室。

我在休息室的唯一遗憾是必须赶航班,不能停留太长时间。

登机时间也缩短了。

尽管这是一架大型空中客车,我们只要在起飞前20分钟到达登机处就行了,而登机时间也很准时。

在澳大利亚,人们很少随身携带许多物品,这也加快了登机的速度。

我认为,这是因为人们对行李最终抵达目的地、卸载并送回到自己手上的速度很有信心。

至少我的情况就是这样。

在我们走出去的时候,行李已经躺在传送带上了。

至此,如果针对美航提出改进建议,我会说:侧重对随身携带的行李收费,而不是针对托运的行李。

在飞机上,澳航会为乘客提供报纸,还为孩子准备了玩具包—而这仅仅是一个小时的旅程。

这样的情况在美国主要的航空公司中是很少见的。

澳航的座椅空间明显比美航的大。

另外,我们还享受到额外服务:健康的麦片早餐。

哈佛经典案例全集第19章

哈佛经典案例全集第19章

第十九章客户管理第一节客户分类一、客户定义及分类1.客户的定义英语customer可以翻译成客户、客人、买主等等。

这里所说的客户是指“接受产品的企业或个人”。

2.客户细分按客户来源分,可以分为:(1)内部客户在通常情况下,当企业的人数超过一定数量时,企业内部就要形成相应的部门或机构;而其在运行中,又会形成若干个环节和过程。

所以,在一个企业中,员工与员工之间、部门与部门之间、过程与过程之间也就形成了客户关系。

(2)外部客户企业除了内部人员之外所面对的企业或个人,均为外部客户。

在一般情况下,客户满意就是指外部客户满意,客户满意的质量战略,其立足点也是针对外部客户的。

按产品流转状态,可以分为:(1)中间客户中间客户是指处于产品流转链中间的客户。

产品往往要经过相当多的流转环节才能到达最终使用者手中。

(2)最终客户最终客户是指产品的最终使用者。

作为产品使用者的最终客户,对产品质量最有发言权,其判定、取舍和选择最具权威性。

一旦他们不满意,不论内部客户或中间客户的满意度如何高,也是没有意义的。

在一般情况下,所谓客户满意,实质上就是最终客户满意。

最终客户有两种情况。

一种是购买者与使用者不是同一个企业或个人,如玩具,其使用者可能是孩子,而购买者可能是母亲,双方都是最终客户。

如果购买者不满意,今后就可能不再购买;如果使用者不满意,就会将不满意转达给购买者,从而影响购买者的下次购买决策。

另一种就是使用者包括两个或两个以上的企业或个人,典型的如汽车,驾驶员是当然的使用者,乘客也是使用者;在设计或生产汽车时,既要考虑驾驶员这一直接客户,又要考虑乘客这一间接客户,如果不考虑乘客的满意与否,也会导致直接客户的拒绝购买行为。

按客户表现形式则可分为:(1)现实客户现实客户是指已经成为客户的企业或个人。

一类是正在成为客户的企业或个人,如正在购买本企业提供的某种产品的人;另一类是已经接受过本企业提供某种产品的企业或个人。

(2)潜在客户潜在客户是指尚未成为但可能成为客户的企业或个人,是企业争取的对象,是质量战略关注的重点。

哈佛商学院经典案例(HarvardBusinessSchoolclassiccase)

哈佛商学院经典案例(HarvardBusinessSchoolclassiccase)

哈佛商学院经典案例(Harvard Business School classic case)The course consists of 62 Harvard Business School classics, which are divided into 10 series and 30 topics,The list is as follows. See Annex 1 for details:The Harvard Business School Video classroom is a training program for top managers and EMBASelf training mode of living, a high cost-effective solution for corporate training, including Michael Potter's theory of competitive strategy,Team rules, benchmarking, excellence in services, learning organizations, alliances and alliances, customer loyalty, management, promotion and changeLeather management, performance evaluation, and ten series of training courses. By Michael Porter, Robert Kaplan and Harvard Business SchoolTen leading experts and professors have conducted research on more than 50 successful enterprises in the past 20 yearsForm a comprehensive record of the challenges faced by enterprises in the process of change. Through these experts, professors from the CEO to front-line staff in-depth interviewTalk and analysis reveal the secrets of enterprises to gain long-term competitive advantage. A full course of training consists of 10 courses, consisting of 30Thematic composition.Michael Potter competition strategy seriesIndustry analysis is the starting point of any strategy. Cost leadership and differentiation are widely used by enterprises as the two basic competitive strategies. bookIn the series, Potter tells the key to competitive positioning and how to apply industry analysis and competitive positioning to develop competitive strategies.1. Michael Potter on competitive strategy I. (Michael, Porter, on, Competitive, Tape, Strategy, I)This section describes two aspects of the content:First, Potter illustrated by the pharmaceutical industry / aviation industry:The starting point is the analysis of any strategy that industryThe strategy will focus on the most competitive areas1 MikeM PortertheoryCompetitive strategyMichael Potter on competitive warA little I6 cooperation and AssociationMengOpen up new marketsMichael Potter on competitive warA little IIIndustrial pattern innovationTwoTeam rule, team and organizational change internationalizationProject team innovation 7 customer loyalty establishes a new missionThreeBenchmarking outside the box to create a new value Continual improvement, evaluation and managementCore process 8 management enhances product and service developmentFourExcellent service, service profit chain, workshop productivity improvementListen to customers and improve staff developmentFixing negligence, retaining customers 9, changing negotiations in managing organizational change andCommunicateMotivate employees to grasp technological changeCustomer lifetime value, 10 performance evaluation, insight, performance5 build learningType organizationThe foresight of the Balanced ScorecardUnconscious activity-based costing management IIn hindsight, the activity-based cost management IIThe operator should always pay attention to how they are engagedin the industry will changeThe operator should have the ability to shape their industryEvery company should examine their strategies to eliminate potential adverse effectsTwo, Potter describes two basic competitive strategies: cost leadership and differentiation.Cost leadership strategy:The cost to have a good productThe cost leader should choose low costThe success of the cost leader to gain advantage from many waysThe cost leader attention to competitor's product cost, maintain a high degree of timeThe cost leader to make low-cost strategy to become the company's cultureThe cost leader continuously reduce costUse differentiation strategy:The success of the differentiation strategy can find buyers think that the most important valueWe were able to successfully and seeking them unique to inform the customer through a credible methodThe difference strategy must pay for their special status. But it should also be minimizedIn the process of the pursuit of the unique position, there is a balance between cost and differentiationThe difference includes not only tangible products, but also help customers use the productWe should make the difference in success, must have the internal and external communicationProcter & Gamble villa company.2. Michael Potter on Competitive Strategy II (Michael, Porter, on, Competitive, Strategy, Tape, II)In this part, Potter tells the key points of competition and how to apply industry analysis and competition orientation to make competitive strategy.I. The key to competitive positioningThe success of the strategy must consider both the industrial structure and market positioningThe successful market positioning strategy choice and the competition is differentThe strategy involves decision-making, balance and adventure. These are the other side of the edgeTwo, how to develop competitive strategy?The Emerson Electric Company acquired Leipziger's case, Potter practiced a how to apply the competitive positioning and industry analysisThe process of formulating competitive strategy: the company needs a formal strategic planning processThe multidisciplinary team is the best strategy of the DepartmentThe strategy in the aspects of communication and exchange, to be successfulThe change and convey strategy requires a certain amount of timeWe should measure the strategic situation, need to develop methods that advantageWe should observe and verify the strategic planners continue on strategy, in order to further improve the strategic objectives* American Airlines Co., Cray research company Leipziger Emerson Electric CompanyTwo. Team rules seriesAs a new form of organization, the team has been adopted by more and more enterprises. This series is through cases and expert reviewsExplain the role of the team in organizational change and key projects.1. team and organizational change (Teams, and, Organizational, Change)In the process of developing efficient teams and organizing enterprises around them, enterprises should undergo a radical reorganization. "Team and organizational change""Leather" strongly expounded the role of the team in the fundamental restructuring of the enterprise.The topic to Magema metal company (Magma Metals), Carlton - The Carlton Hotel (Ritz-Carlton) and air sealCorporation (Sealed Air) in the background, so that the audience to see how these companies successfully implement team basedThe management structure, so that a Business Turnaround, and improve customer service levels, greatly contributed to the productivity of the continuous waterPing.* Magema metal company Carlton - The Carlton Hotel Sealed Air Corporation2 (Innovative, Project, Teams)A company that manages with traditional management methods can use the team for specific key items with limited goalsBenefit from it.This topic shows Duke power company (Duke Power), Endostar surgical instruments company and "Democrat newspaper" for example.You can see from these cases how an innovative,high-performance project team works by reducing production costs and cyclesImprove customer service value and even save employees' lives to create considerable value.Expert Joe R card Masterson Bach and Douglas K Smith's comments highlighted the team in the acquisition of new commercial machineMeet, solve major or even long-term business problems, and provide an experimental stage for future business activitiesImportant function.Democrat Duke electric company reported. Endostar surgical Corporation "Benchmarking (Benchmarking) is one of the most popular and influential management methods emerging in the last 20 yearsIncludes a set of processes that compare their products and services to competitors and industry leaders. Harvard Business School videosIt shows you how to use benchmarking to achieve sustainable, dramatic breakthroughs and creative discoveries.The video comes with a manual to deepen your understanding of benchmarking so that you can apply the method to the organization in it.1 (Core, Processes)Describes how the GTE telephone company planning department uses benchmarking to redesign its order execution and repair services activitiesThe. How will you learn from it?:The decision on which the process of benchmarking managementWe determine the appropriate benchmark enterprise benchmarking managementWe use the concept of benchmarking to reconstruct the processin order to achieve better customer serviceGTE telephone company2 (Outside, the, Box)Mobil (Mobil) is famous for its good customer service, quick response and high customer loyalty. This topic discusses the beautyHow does the company make a better performance by using benchmarking in its subsidiaries?. You willThrough this thematic society:We confirm the customer satisfaction and service processCollect data using benchmarking comparison - from related industriesSet up and implement the reference point and targetMobil Corp.3 (Benchmarking, for, Continuous, Improvement)Explore the sunshine health alliance, a coalition of more than 300 hospitals and health care centers, how to help itThe staff practices benchmarking so as to make better use of resources and provide better services for patients. You willlearn through this special subject:How to use the standard benchmarking process to solve the core problem diagnosis and operationThe evaluation method of how to design goals and progress in the implementation of benchmarking.How to use the monitoring performance to maintain the benchmark Revenue Management Act* Sun Care Alliance"Service profit chain" is the most classic and effective management thought of service management.This series consists of 5 parts. The first part tells the basic idea of the service profit chain. The second part is divided into fifth partsIt expounds the customer's lifetime value, motivates the staff to provide excellent service, turns the service fault into service opportunity, and how to listen to the customer fourThe main problems in service management.1 (The, Service-Profit, Link)This topic shows you the link between best quality customer service, customer satisfaction and sustained income and business growth. The Department ofPoints bring you to Tucker Bell (Taco, Bell), Citibank (Citibank) and Xerox (Xerox) and other three companies screenLater, to explore how these companies change their mindset, organizational structure, services, operating systems and human resourcesManagement so as to provide the best service to the public.Taco Bell Citibank and Xerox.(The, Lifetime, Value, of, Customers)"Customer lifetime value" illustrates the key link between maintaining customers and winning profits and growth. In order to effectively maintain customers,The company must first understand exactly what customers need to maintain, and then be more customer oriented - every customerLife is seen as a source of profit for the company rather than a mere buying and selling deal.This topic reveals the secrets of the success of MBNA and Sewell Motors in the United states. You will seeHow do MBNA companies find and maintain "right" customers through special services, as well as Swell?With its own system and process, again and again, through thedelivery of the best service to maintain customer loyalty.MBNA company Brownsville Automobile Company(Mobilizing, People, for, Breakthrough, Service)"Motivating employees" illustrates the link between employee satisfaction and customer satisfaction, which directly affects the long-term businessProfit and growth.This topic to Southwest Airlines (Southwest Airlines) and to serve you (Service Master) how to recruit?,Train and support frontline employees who serve their customers as a case study of how they become a leader in the industry. workSatisfaction comes from the ability to provide service to customers.* Southwest Airlines Service for your company(Saving, Customers, with, Service, Recovery)Even the best companies make occasional mistakes. "Fixing your mistakes and retaining your clients" will show you some successful companiesHow to design a certain system to turn the problems intoopportunities for success?. This system requires not only company fastReact quickly to rectify problems in the product and service, and track and analyze these problems to prevent them from coming backHappen。

哈佛《商业评论》案例大赛[5篇范例]

哈佛《商业评论》案例大赛[5篇范例]

哈佛《商业评论》案例大赛[5篇范例]第一篇:哈佛《商业评论》案例大赛哈佛《商业评论》案例大赛早在1921年,哈佛商学院就开创了案例教学法,在各种生动的情景再现中,激发出更多创新思维,培养了全球身价最高的MBA毕业生,从此哈佛案例风靡世界。

作为哈佛案例研究理念的华传播者,哈佛《商业评论》的“HBR案例”也因此备受中国读者青睐。

2003年哈佛《商业评论》开始在中国各大商学院中举办案例大赛,将HBR经典案例与精彩赛事完美结合,为理论与实战、商校与前沿经营者之间搭建了一个有效的沟通平台,也成为中国的优秀商业管理精英齐聚一堂、激荡脑力的年度盛典。

在往届的基础上,2006年案例大赛不仅在地域上有所扩展,在推广渠道方面也汇集了更多资源,吸引了全国顶级商学院及亚太地区著名商学院的踊跃参与,并得到众多著名企业、政府机构的大力支持。

整个活动期间,除了哈佛《商业评论》中文杂志以及所有参赛院校的MBA联合会将进行大力宣传和推广,大赛实况还将在知名门户网站在线播放,全国各类主流媒体将全程报道赛事盛况。

2006年哈佛《商业评论》案例大赛分为两个阶段,第一阶段全国商学院校内比赛和第二阶段校际比赛。

校内比赛在全国40所商学院内举行,各商校决出的优胜队将有机会参加第五届哈佛《商业评论》案例大赛。

第二阶段校际比赛将邀请中国及亚太地区著名商学院参加比赛。

06年度哈佛《商业评论》案例大赛得到各级政府的大力支持,在静安区政府的支持下,本次大赛将“如何使静安南京路成为国际购物标志性地区之一”作为案例命题。

上海静安南京路始建于1862年,至今已有140多年的历史。

这里有众多近代历史保护建筑见证着百年文化的脚步,有梅龙镇广场、中信泰富广场、恒隆广场组构的上海商业“金三角”,有近1200个著名品牌云集于此,更有各类新建与在建的地标建筑不断刷新着历史纪录。

繁华动感而不失精致幽雅,是今日静安南京路的独特风采。

然而,如何更好地规划静安南京路,这个曾经被誉为“西区十里洋场”、上海“黄金走廊”的百年大道,在不久的将来,是否将成为代言世界第六大时尚新都的城市标签?这个话题正在被越来越多的人们所关注。

2019昆明大学哈佛商评案例分析-

2019昆明大学哈佛商评案例分析-
随着社会经济的发展,人们选择的商品 在质量、技术上的差别日益缩小,能赢 得顾客的就是“品牌”二字,只有树立 自己的品牌,才能求生存,求发展。但 最中式快餐最容易忽视的是品牌宣传推 广的作用。要培养消费者对品牌的认可 程度建议总公司通过广告、举办美食节 、烹饪比赛、社区居民厨艺比赛等等, 宣传公司品牌,成为居民联系纽带,并 深入社区居民人心。
SO战略 1)以社区居民为主要消费 群体 2)加快新产品试验,按照 不同区域增加不同传统特 色的品种
ST战略 1)增加广告投入, 提升品牌知名度 2)加快连锁经营, 提高市场占有率
劣势——W
1)配送网点不足,原料配送不 及时 2)产品标准化差,手工操作效 率低,容易受厨师个人水平影 响 3)加盟店缺乏规范管理 4)采购成本偏高 5)加盟店忠诚度不高 6)品牌发展战略模糊 7)储备人才不足,新产品开发 缓慢 8)资金不足
经常光顾洋快餐的消费
其他
者仅占20%,其他类快
17%
餐占17%。虽然洋快餐
一度受到中国消费者的
洋式快餐
青睐,但中式快餐仍以
20%
其品种丰富、口味多样
中式快餐 63%
中式快餐 洋式快餐 其他
而更加贴近中国人的饮
食习惯。
资料来源于《2019年快餐业市场研究报告》
快餐市场调查
资料来源于《2019年快餐业市场研究报告》
WO战略
1)按照各地区市场规模和增长 情况,新建配送中心,降低采 购成本 2)研发新传统特色品种,建立 起产品适度标准化,坚持以“ 味”取胜 3)确定品牌发展战略,建立起 以社区居民为主要目标的消费 群体 4)寻找投资者
WT战略
退出
案例解决方案
企业战略架构
企业使命

《哈佛商业评论》经典解读系列10员工激励的四力模型-16页PPT资料

《哈佛商业评论》经典解读系列10员工激励的四力模型-16页PPT资料
力,可以解释激励指标变化情况 的60%以上。(以前的理论模型 只能解释30%)
RESEARCH FOR:
1、3家全球性企业的385名员工 2、财富500强中300家企业的员工
参与度 投入度
满意度 离职意愿
四大情感需求
获取
结合
理解
防御
DEFEND
如何满足员工的
《哈佛商业评论》经典解读系列10
员工激励的
“四力模型”
作者:尼廷•诺里亚 鲍里斯•格鲁斯伯格 琳达-埃琳•李
PPT制作:小巴_1990 指导老师:陈雪频
企业最难的一件事
如何让员工做出最好的成绩?

这样? OR 这样?
本文作者观点
人类行为是由四种基本情感需求
或驱动力所决定的,企业要想激励员 工,就必须设法同时满足它们。
情感驱动力?
1、获取——奖励制度
明确区分工作表现优异、表现平 平和较差的人
把奖励与绩效明确挂钩 薪酬水平与竞争对手相当
2、结合——文化
在员工之间培养相互信任和友谊 重视协作和团队合作 鼓励分享最佳实践
3、理解——岗位设计
设计出在组织中具有独特重要 作用的岗位
设计出有意义的工作,并让员 工觉得对组织有所贡献
5、还有一个——直接上司的角色
本文理论意义
本文提出的有关人类行为的洞见 将帮助公司和管理者满足员工
最基本的需求,从而让他们
发挥出最大的潜能。

模型假定:员工的激励度是受一系列复杂的管理和组织因素影响的。
延伸阅读——推荐书籍
湛庐文化
丹尼尔•平克 《驱动力》
4、防御——绩效管理和资源配置流程
提高所有流程的透明度 强调流程的公平性 在奖励、任务选派和其他形式

哈佛商学院经典案例分析

哈佛商学院经典案例分析

哈佛商学院经典案例分析哈佛商学院是世界最著名的商学院之一,早先名为“哈佛大学工商管理研究所,是常春藤联盟商学院之一。

哈佛商学院认为:一个成功的总经理应该是一个全才,至少应具备三种技能,即:技术技能,人事技能和概念技能,这三种技能可以排除特殊品性的必要,也可提供正确看待和处理管理过程的有效方法。

“认真思考什么才是衡量你人生的正确标尺。

我总结出,上帝衡量我的人生的尺子并不是美元,而是那些我曾经影响过他们人生的人们。

”——克莱顿·克里斯滕森人在遇到问题的时候,往往急于找到答案或者寻求帮助得到答案。

而往往忽略的其中最重要的关键,就是如何思考得到答案。

管理学教育我们,学会如何思考,然后自己找到答案才是最好的处理问题的方法哈佛商学院毕业前最后一课堂上,教授要求学生们把这些理论的聚焦镜对准自己,并针对下列三个问题寻找令人信服的答案:1. 我怎样确保我在职业生涯中会快乐?2. 我怎样确保我和我的配偶及家人的关系将成为一种持久的快乐源泉?3. 我怎样确保我一定不会进监狱呢?尽管最后一个问题听起来像在开玩笑,但并非如此。

当年罗兹学者班32个同学就有2个进过监狱。

安然(Enron)的Jeff Skilling也曾是我在哈佛商学院的同班同学。

他们都曾是很好的人,但他们人生中的一些事情把他们引上了歧途。

1、管理是最崇高的职业弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)的幸福论认为,人生中最有力的激励因素不是金钱,而是那些学习的机会、在责任中成长的机会、为他人做贡献的机会、以及成就被认可的机会。

我成为学者以前,自己经营着一个公司。

有一天,我想象着我的一个经理早上踌躇满志地来工作,10小时后,带着不受赏识、沮丧的感觉开车回家。

我在想,她这种感觉会怎样深深地影响她与孩子们的相处。

然后,我的想象快进到了另一天,她带着更好的自我感觉回家——觉得学到了很多东西,因做成了很有价值的事情而被认可,以及在某个重要项目的成功中扮演了重要的角色。

财务分析之著名的哈佛分析框架ppt课件

财务分析之著名的哈佛分析框架ppt课件

Net Income 14.6 18.6 21.8 12.5 21.2
Revenue Net Income
27.04.2020
.
11
Dell Computer—WC & CA
100 80 60 40 20 0
-20 1999 2000 2001 2002 2003
WC 21.12 24.89 29.48 3.58 -0.09 CA 58.96 77.7 97.26 78.77 89.24
197 79
1999
230 94
2000
253
73 2001
284
78 2002
322
100 2003
营业收入 净利润
27.04.2020
.
24
Microsoft: R & D
50
47
44
43
40
38
30 26
30
20
10
0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 研发支出
27.04.2020
“信息失真与报表分析新思维” 第二讲
哈佛分析框架
27.04.2020
.
1
研讨大纲
• 有效的报表分析要求分析者不仅要学会运用会计数 据,而且要善于运用非会计数据。会计数据只是企业 实施其经营战略的“财务表现”,忽略对企业所处 环境和经营战略的分析,报表分析只能是一种重形 式、轻实质的“数字游戏”
• 本讲系统地介绍哈佛大学三位学者提出的报表分析 框架,并将其用于分析Dell, Microsoft和四川长虹的 财务报表,旨在:
.
27
Microsoft: 资产总额、现金及短期投资

基于哈佛分析框架新零售企业财务分析——以名创优品为例

基于哈佛分析框架新零售企业财务分析——以名创优品为例

案例研究•Case study基于哈佛分析框架新零售企业财务分析----以名创优品为例云南财经大学梅梅王帧【摘要】在中国消费需求转型升级的背景下,零售业逐渐迈入新的发展阶段,新零售潮流改变了传统实体 零售的经营模式,互联网开始重新思考线下价值。

本文运用哈佛分析框架对名创优品进行分析,研究名创优品 在后疫情时代,线上线下零售深度融合存在的问题和发展前景,以期为零售企业转型升级提供参考。

【关键词】新零售哈佛分析框架名创优品新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。

名创优 品作为新零售领域的现象级公司,在全球80余个国 家和地区开设数千家门店,实现纽交所上市,其快 速扩张背后折射的是消费升级带来的服务需求和零 售业的机会。

哈佛分析从战略、会计、财务和前景 四个维度,将企业的财务信息与非财务信息结合起来,关注企业外部环境存在的机会和威胁,分析企业内 部条件的优势和不足,为合理预测企业未来提供了 更全面、宏观的方向。

本文以名创优品为例进行探讨。

一、名创优品战略分析(一)宏观环境分析---P E S T分析1. 政治环境分析2019年,国务院办公厅印发《关于加快发展流 通促进商业消费的意见》,推出多项提振消费信心的 政策措施,顺应消费升级的趋势,引导电商培育新 消费,拓宽生态产品线上线下销售渠道。

2020年国 务院常务会议指出,要打通制约经济增长的消费堵 点,鼓励市场主体加快创新,释放内需,增强经济 恢复性增长动力,为零售企业提供了政策支持。

2.经济环境分析2017年成为我国新零售发展元年,互联网巨头 对线下实体商业领域大量投资布局,2018年布局新 电商领域的企业数量占比达到29%。

存量市场不断 被分割,增量市场生存压力日益加大。

电商的线上 流量红利已经达到顶峰,线下边际获客成本却几乎 不变,实体零售进人整改关键期,线下渠道价值正 面临重估,企业面临严峻的挑战。

3. 社会和文化环境分析近年来追求极致性价比已形成商业风尚,消费升级即消费者能够以最合理的价格买到高价值的产品,同时还能获得精神愉悦感。

塑造服务型团队-哈佛商业评论客户投诉案例分析

塑造服务型团队-哈佛商业评论客户投诉案例分析

不再光顾
投诉
忍无可忍
向公司最高层设诉,期望公司最终能够解决
不满意
与客服经理沟通无效,找不到干净衣服可穿,重新购买。
满意
与前台沟通,没有拿到衣服的希望。
七月
八月
九月
十月
时间
影响范围
其他社区 社区 朋友 同事 家人 客户
8
提纲
? 案例简介 ? 存在问题 ? 问题原因 ? 解决方案
问题原因(一)
? 非客户导向
-相关人员参与程度题原因 ? 解决方案
解决方案-个案处理
? 公司高层向Shelton 先生道歉,赠送600 美元免费洗衣券,并附送2 次免费上门取 衣和送衣到户服务;
? 将该事例作为公司客户服务培训手册的 案例之一。
解决方案-长远之计
? 理念:客户为中心
-倾听+尊重
总裁
-关注+督办
-情暖客户
工厂
? 行动:服务型团队
客户
-开放的MIS -360 度复查
洗衣店
服务人员
客服经理
其他洗衣 店
Q&A
塑造“服务型团队”
-哈佛商业评论客户投诉案例分析
剑鱼
2005 年12 月 南京
团队介绍-剑鱼
--世界最快,泳速达96km/h 。
提纲
? 案例简介 ? 存在问题 ? 问题原因 ? 解决方案
提纲
? 案例简介 ? 存在问题 ? 问题原因 ? 解决方案
案例简介
? Shelton, Hoffner, JSW ? Pesto Cleaner :Broadway/Suburb store,
-曲解客户投诉需求
-情绪左右理智
-理念落后,认知偏差

哈佛大学案例分析法

哈佛大学案例分析法

宏观环境分析;产业环境分析;
竞争对手分析;顾客分析
❖ 发现机会(Opportunities)与威胁(Threat)
❖ 分析组织的资源:
组织资产分析(人、财、物、无形资产等)
价值链分析(Value Chain Analysis)
3
❖ 识别优势和劣势(Strength & weakness) 独特能力(Distinctive) 核心竞争力(Core Competence) 文化(强弱、内容)的影响等
❖ 评价 ❖ 组织结构、企业文化、人力资源、激励措施 ❖ 提出反馈/控制系统(BSC)
2
战略管理过程(Strategy Management Process)
❖ 确 及战略(Strategy)
❖ 分析环境(Environmental Analysis):
SWOT Analysis
环境(可做) 宗旨 独特能力(能做)
战略
战略形成
个人价值(想做) 社会期待(应该做)
组织结构
战略执行 控制系统
8
宗旨
顾客分析
竞争者分析
环境分析
公司分析
目标及战略
人员
结构
激励
信息/决策工程
9
Miles and Snow 1978
❖ 探索型战略(Prospector):找机会、探索市场 ❖ 分析型战略(Analyzer):公式化操作 ❖ 防御型战略(Defender):窄产品市场 ❖ 反应型战略(Reactor):变化……
10
几种典型的战略理论
理论 概念
以资 源为 基础
企业具有不可 模仿,可以作 为可持续竞争 优势的资源
优点
❖视野在企业层次上 ❖有助于管理者确认

哈佛经典管理学案例分析题11页word文档

哈佛经典管理学案例分析题11页word文档

哈佛经典管理学案例分析题管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。

总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。

在2019年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。

当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。

例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。

由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。

(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。

(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。

企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。

最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。

6个哈佛案例分析

6个哈佛案例分析

《管理沟通》案例分析报告学院:指导老师:班级:学号:学生:二零一三年六月目录案例1《好员工为何弃我们而去》 (2)一、案例背景 (2)二、案例分析 (3)三、解决方案 (4)案例2《这个绩效考核太温情》 (4)一、案例背景 (4)二、案例分析 (5)三、解决方案 (5)案例3《该不该处分最牛销售员》 (5)一、案例背景 (5)二、案例分析 (6)三、解决方案 (6)案例4《360度测评风波》 (6)一、案例背景 (6)二、案例分析 (7)三、解决方案 (7)案例5《我和老板冲突了》 (7)一、案例背景 (7)二、案例分析 (7)三、解决方案 (8)案例6《财务女魔头》 (9)一、案例背景 (9)二、案例分析 (9)三、解决方案 (10)案例1《好员工为何弃我们而去》一、案例背景本案例讲述了桑比恩公司的骨干汤姆向总裁海伦申请离职而引发的一系列连锁反应。

员工的离职,在现代企业中本来是一件司空见惯的事情,然而本案中所展示的相关人物的表现和对话,折射出桑比恩公司的管理存在比较严重的问题。

后面,我将结合《管理沟通》的课程所学,对案例进行剖析,并给出建议解决方案。

人物组织关系图这里我采用项目管理的干系人分析的方法来对案例中的人物进行剖析,很多要点,可能1、公司设定的核心文化与“好员工“的个人发展目标已经脱节桑比恩公司创建公司的初衷是“让年轻人们一进公司就可以根据自己的兴趣选择项目,展示锋芒,张扬个性,而不用像在大公司里那样,为腰缠万贯的合伙人做默默无闻的铺路石,数年没有出头之日”。

这种企业文化强调帮助年轻人获得事业上的成就感来实现公司和员工的共赢。

创业初期无疑极具吸引力的。

而今公司已不再是创业的状态,当已经培养出一批骨干后,核心文化理应照顾到不同层面的需求。

正如马斯洛的需求层次理论。

事业成就感满足的是人自我实现的最高层次需求。

只有在较低层次的需求得到满足后,较高层次的需求才会产生足够的激励作用。

况且任何一种需求不会因为高一层次需求的满足而消失,各层次会相互依赖与重叠,而高层次的需要满足后,低层次的需要仍然存在。

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案例回顾
问题分析
问题一: “美美小厨”特许经营模式存在的问题?
·加盟费底,定额特许权使用费不高 ·服务成本上 ·配送不及时 ·采购成本不低 ·忠诚度不高 ·销售额比重小
问题分析
问题二: “美美小厨”采取直营模式存在的问题?
·资金投入大,回收期长 ·人才不足 ·管理难以到位 ·门面难找 ·政府部门难以应付 ·市场占有率小
直营还是特许
美美小厨的选择
参赛团队:超越梦想 成 员:廖文斌、王志娟 廖永双、郑新岭
Company
LOGO
团队简介
团队队名:超越梦想 队训:上善若水,致笃致静
队长:王志娟(云南红塔一汽集团)
队员:廖文斌(成都津都水城建设发展有限公司)
廖永双(重庆联通公司)
郑新岭(河北邯郸自来水管道有限公司)
目录
美美小厨 SWOT战略组 合图
1)中式快餐存在着巨大的市场商 机和潜力,年增长率达18% 2) 中式快餐有着丰富的传统特色 品种,营养和膳食搭配合理 3)消费市场社区居民占41%
1)已经具有了一定的品牌知名度 2)已经具有传统的特色产品、合理的营养搭 配 3)特许加盟店已经遍布中国30多个大中城 市,已经形成全国性连锁。 3)加盟店数量已达98家,连锁经营初具规 模,具有一定的市场占有率 4)直营店成为试验新菜品、尝试促销手段 和培训加盟店储备人才基地
劣势——W
SO战略 1)以社区居民为主要消费 群体 2)加快新产品试验,按照 不同区域增加不同传统特 色的品种
WO战略
威胁——T 1)竞争对手知味快餐加盟店 数量已接近美美小厨加盟店 数量 2)洋快餐已经占领了广阔快 餐市场
ST战略 1)增加广告投入, 提升品牌知名度 2)加快连锁经营, 提高市场占有率
投资者 加盟店
利益共同 体
直营店
总公司
案例解决方案
巩固
现有的直营店、加盟店和配送中心 按照每年新增40-50家的速度新增加 盟店,并按照全国六大区域建设配 送中心,直营店按照每年新增1-2家 的速度建设在市场规模大、增长迅 速的区域
战略发展方向
成长
特许经营
战略开发方式
联合开发 企业联盟
解决方案
核心竞争力
企业目标
目标客户群定位 产品定位 形象定位 价格定位
中国传统特色品种 统一品牌、统一环境、统一管理、统一标准、统一服装、 统一宣传 经济实惠,价格低廉
案例解决方案
“美美小厨”商业模式
直营店+ 加盟店 ·总公司与加盟店相互参
股 ·总公司以投资方式占 加盟店5%股份 ·加盟店将加盟费转变 为总公司股份,加盟 店总股份占总公司股 份不高于25%
加盟商 • 配送中心送货速 度慢。 • 采购成本偏高。 • 不愿支付POS费 用,且POS消费 结算不及时。
瑞通投资公司
• 要求只做直营 店,不再做特 许。 • 做好直营店, 提高品牌度。 • 加盟店缺乏忠 诚度。
多年来,直营店和加盟店各自发挥了不同阶段发挥了不同的作用,直营店影响了加盟商加盟,加盟上发展又提高了品牌知名度。 在公司目前的资金不足的情况下,无法同时进行直营店和加盟店的扩张,管理也跟不上,但放慢脚步,市场的竞争会失去市场。 因此希望寻找合适的机构投资者.而机构投资者要求,美美小厨放弃特许加盟连锁,专注于直营店。这样做意味着美美小厨将失 去缩小迅速发展的市场机会,并降低市场占有率。
优势——S
机会——O
1)配送网点不足,原料配送不 及时 2)产品标准化差,手工操作效 率低,容易受厨师个人水平影 响 3)加盟店缺乏规范管理 4)采购成本偏高 5)加盟店忠诚度不高 6)品牌发展战略模糊 7)储备人才不足,新产品开发 缓慢 8)资金不足
1)按照各地区市场规模和增长 情况,新建配送中心,降低采 购成本 2)研发新传统特色品种,建立 起产品适度标准化,坚持以“ 味”取胜 3)确定品牌发展战略,建立起 以社区居民为主要目标的消费 群体 4)寻找投资者
· 案例回顾 · 问题分析
· 解决方案美美小厨—公司背景美美小厨刘泽成
• 2019创立“美美小厨 房”中式快餐品牌。 • 2019年,先后在上海、 宁波、武汉开了5家 直营店。 • 2000年开始进行特许 经营,至2019年8月, 已发展了97家加盟店, 直营店上升至10家。 • 2019获“中国十大有 些特许品牌”称号。 • 今年,准备新增广州、 郑州两个区域配送中 心,并发行一卡通。
问题分析
刘总的选择 直营还是特许?
市场分析
2019-2019年中国经济发展速度
2019-2019年中国餐饮增长速度
2019年 2019年 2019年 2019年 2019年 2009年 2019年
市场分析
2019年 2019年 2019年 2019年 2019年 2009年 2019年
市场分析
品牌深度宣传与推广
产品组合多样性 产品标准化 管理标准化 营销多样化
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案例解决方案
品牌深度宣传与推广
随着社会经济的发展,人们选择的商品 在质量、技术上的差别日益缩小,能赢 得顾客的就是“品牌”二字,只有树立 自己的品牌,才能求生存,求发展。但 最中式快餐最容易忽视的是品牌宣传推 广的作用。要培养消费者对品牌的认可 程度建议总公司通过广告、举办美食节 、烹饪比赛、社区居民厨艺比赛等等, 宣传公司品牌,成为居民联系纽带,并 深入社区居民人心。
WT战略 退出
案例解决方案
企业战略架构
传播民族文化,让居民享受健康、绿色、温馨的服务,做 老百姓身边的家庭厨房
到2019年规模翻一翻,直营店达到20家,形成华东、 华北、东北、华南、西北、西南六大配送中心,在全国70 个大中城市达到300家特许经营店。 社区居民为主要消费群体,兼顾学生和工薪阶层
企业使命
2019-2019年区域市场增长速度
2019年餐饮市场消费构成
资料来源于《2019年快餐业市场研究报告》
快餐市场调查
据2019年中国商务部统 计显示:中国快餐消费 者有63%喜爱中式快餐, 经常光顾洋快餐的消费 者仅占20%,其他类快 餐占17%。虽然洋快餐 一度受到中国消费者的 青睐,但中式快餐仍以 其品种丰富、口味多样 而更加贴近中国人的饮 食习惯。
中国快餐消费者比例
其他 17% 中式快餐 洋式快餐 其他
洋式快餐 20%
中式快餐 63%
资料来源于《2019年快餐业市场研究报告》
快餐市场调查
资料来源于《2019年快餐业市场研究报告》
企业生命周期形态
成熟期
企业 企业 对生 命周 期的 影响
美美小厨 衰退期 成长期
创业期 时间
战略计划
外部环境 分析 确立使命和目标 内部条件 分析 SWOT分析 与战略形成 战略 实施 战略 控制
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