(推荐)4S店员工形象礼仪规范
汽车店员工礼仪规范细则
汽车4s店员工礼仪规范细则第一章总则：第一条. 让顾客满意是企业客户理念旳关键，发明一种友好、互相尊重、令人快乐旳工作气氛是企业文化建设旳构成部分。
礼仪规范在其中起着相称重要旳作用。
第二条.每一种员工旳言行举止都会影响到客户、同事以及其他有关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往旳需要，也是互相尊重旳需要，更是一种人善良道德旳体现。
作为一种重视服务旳企业，每一种员工都应当通过自己符合礼仪规范旳美旳行为来让客户、同事和其他有关人员获得愉悦旳心情、融洽旳同事关系，赢得友谊和他人旳信任，使自己被群体接受，成为一种让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重旳人。
第三条.为规范员工旳言行举止，提高企业和员工自身形象，让客户满意，企业特制定本礼仪规范，但愿所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合如下规定：一. 员工旳头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须常常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整洁，不得卷、烫、染外形怪异、另类旳发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味旳食品。
四. 面部表情应保持和蔼真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来企业旳客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然旳容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合如下正规着装规范：一. 服装应洁净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以到达手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧紧围绕子。
衬衣纽扣必须所有扣上，衬衣下摆应放入裤中。
三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子所有扣上。
4S店员工仪容仪表制度
4S店员工仪容仪表制度目的：为保障公司整体形象的提升，增强公司的外部竞争力和整体的行业形象，结合公司实际情况，制定本办法。
一、仪容仪表标准规范（一）. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
（二）．个人卫生：2.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；2.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
牙齿不装金银牙且清洁无污垢。
上班前不饮酒。
（三）.外表形象：1. 头发（1）总体要求A．头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。
B．头发必须保持清洁，无头屑。
C．不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝。
D．禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。
（2）男士发型标准：男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。
（3）女士短发：A．女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。
B．必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型。
C．只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。
D．不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。
卷曲浓密的湿发。
刘海垂挂于两颊。
（4）女士长发：头发过肩的发式必须符合以下要求：A．使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。
B．不允许披发、散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。
C．刘海不能长过眉毛且不能卷曲。
2. 妆容：男士每天必须剃胡须。
女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。
每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。
禁止在客人面前化妆。
微笑是最好的化妆。
3. 着装：（1）穿制服时应注意以下事项：A．制服保持清洁、笔挺，不可有皱折，没有裂边，没有破损。
4s店礼仪标准培训教程
4s店礼仪标准培训教程在4s店工作，礼仪是非常重要的一环，良好的礼仪能够给顾客留下深刻的印象，提升服务质量，增加顾客的满意度。
因此，我们需要对4s店礼仪标准进行培训，让每一位员工都能够做到规范的礼仪行为。
本教程将从几个方面详细介绍4s店礼仪标准，希望能够对大家有所帮助。
首先，穿着整洁得体是4s店员工的基本要求。
员工的着装应该符合公司的形象定位，衣着整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。
男性员工应穿着西装或工作服，女性员工应穿着得体的职业装或工作服，不得穿着过于性感或夸张的服装。
此外，员工的发型、妆容也应该符合公司的形象定位，不得过于夸张或不雅观。
其次，言谈举止也是4s店员工应该重点注意的礼仪标准之一。
在与顾客交流时，员工应该用礼貌、温和的语气与顾客交流，不得使用粗鲁或不尊重的语言。
在服务顾客时，要主动为顾客提供帮助，不得冷漠或懒散对待顾客的需求。
同时，员工在工作中要保持微笑，展现出亲和力和服务意识，给顾客一种亲切感和信任感。
另外，工作态度也是衡量员工礼仪的重要标准之一。
员工在工作中要严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反或疏忽。
对于工作中出现的问题，员工要积极主动地解决，不得推诿责任或敷衍了事。
同时，员工要对顾客的投诉和意见认真对待，及时处理并给予合理的解释和补偿，保持公司的形象和声誉。
最后，团队合作也是4s店员工应该具备的礼仪标准之一。
员工要与同事和谐相处，互相尊重，互相帮助，共同为公司的发展和顾客的满意度努力。
在工作中，员工要积极主动地与同事合作，不得出现相互推诿或拉帮结派的现象。
总之，良好的礼仪标准能够提升公司形象，增加顾客的满意度，是4s店员工必须具备的素质之一。
希望每一位员工都能够严格遵守公司的礼仪标准，为公司的发展和顾客的满意度做出积极的贡献。
同时，公司也将不定期进行礼仪培训和考核，希望大家能够认真对待，不断提升自己的礼仪素质。
感谢大家的阅读，希望本教程对大家有所帮助。
汽车4S店员工行为规范(1)
保定市金利汽车销售服务有限公司员工行为规范一、着装及仪表1、上班时间须统一穿着公司配发的工装（含领带）、佩戴胸卡，胸卡统一佩戴在衬衫或西服上装的左上胸位置。
）2、工装须保持干净、整洁、体现良好的精神面貌；3、上班时间必须穿深色皮鞋。
如发现一次处以50元罚款并立刻更换。
4、上班时间不能佩戴粗重、夸张的饰品（业务部门员工不得佩戴首饰及手表，以避免划伤车辆漆面）、不得化浓妆。
5、不能佩戴与工装不统一的卡通、运动、休闲等款式的手表。
二、礼仪1、工作时间同事之间须以职务相称，不得称呼绰号、小名、昵称；2、对待顾客须以先生、女士、小姐相称；3、早上上班遇到同事须清晰大方的问候早或早上好；4、遇到上级、客人时，须点头示礼，并稍移侧让路，以示敬意；5、公务联系应立即应答，如有急事正在处理，须先回答“对不起，请稍候”；6、进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许方可进入；7、接听电话时，须以清晰、热情的声音回语，先问候对方“您好”，然后报店号，对外咨询电话或投诉电话还须说“请问有什么可以帮助？”8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对顾客时不得翘二郎腿；9、顾客有事咨询时，须主动问候、热情接待，如有公务正在处理，须回答“对不起，请稍候”，然后尽快放下手头事宜，为顾客提供帮助。
不得做出不抬头看顾客或不理睬顾客等怠慢顾客的行为；10、首问须负责。
如顾客所需帮助非本部门或本人工作范畴，但顾客遇到的第一个员工须热情告知客户是哪个部门负责并予以明确指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“不是我们的事，你去那边问”、“不归我们管”等冷淡、推诿的言语和行为。
11、如果因为礼仪或礼貌引起的客户投诉，将对相关责任人处以200元以上罚款；如在公司自查中发现将对相关责任人处以100元罚款。
三、其它1.须在电话铃声响起三声之内立即接听，重要事项须按电话记录本上要求进行记录。
如同事的电话响起时同事不在，也须按上述规定执行并在同事回来后及时转告。
汽车销售公司员工仪容仪表管理规定(范本)
员工仪容仪表管理规定
1、注重仪容仪表，保持良好的精神风貌；
2、服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；
3、特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长；
4、不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长，女性职员涂指甲油尽量要求淡色；
5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁；
6、女职员化妆要给人清洁健康的感觉，不宜浓妆，不宜首饰过多，不宜身上香水味太浓；
7、女职员服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；
8、男职员上班或外出公干时，要注意穿着的搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整齐，领带整洁对中。
汽车4S店展厅人员仪容仪表
展厅人员仪容仪表着装仪容销售顾问穿着公司制定统一的制服，保持整洁合身。
西装要及时熨整齐，第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔，两侧口袋不要放重物。
衬衫熨烫平整，领口袖口保持清洁，没有污迹，衬衫、领带和西服搭配协调。
统一佩戴按公司要求的工作牌。
头发需要精心的梳洗和处理，且头发不能低于上耳沿。
手和指甲要保持清洁，修剪整齐。
皮鞋擦拭干净明亮，袜子颜色与衣服和肤色协调。
男士皮带不宜太夸张。
女士化妆要自然淡雅，避免浓妆艳抹。
避免让人不悦的气味，包括体味、汗味和口臭。
站立姿势站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。
站立姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。
入座姿势多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。
会客室的入座一般没有固定的常规可循。
因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。
视线落点平常面对面交谈，当双方说话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，双眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现针锋相对的情景握手礼仪迎接客户的同时伸出自己的手，身体略微前倾，眼神看着客户的眼睛。
握手需要握实，摇动的幅度不要太大。
时间以客户松手的感觉为准。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
个人素养为提高自身的综合知识和能力，在与顾客的交往中能自然地找到共同话题，从而接触、交谈和成为朋友，建议销售员要具备一项或二项个人爱好。
汽车销售服务公司员工行为规范
汽车销售服务公司员工行为规范一、基本仪容仪表规定（1）员工上班必须着装整洁，朴素大方，不得有脏污（特殊工作人员如汽车维修人员进行人员维修工作时除外）。
（2）男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。
（3）若有规定工作服，必须着工作服上班。
（4）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。
（5）男员工不得留长发、染色、头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工上班均应将头发梳理整齐。
（6）所有员工不得留长指甲。
二、基本行为举止规定（1）上班应保持形象仪容端庄，热情大方，谈吐温文有礼，简捷明快。
（2）同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
（3）外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，交适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
（4）办人室工作在电话铃响三声之内应接听；接听电话，应先告知本公司名称，；语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
（5）热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象及人格的事。
（6）禁止随地吐痰，乱丢垃圾，展厅、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
（7）维持良好的公共秩序，文明用餐。
（8）每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及办公台的清洁工作，自觉搞好展厅卫生工作。
（9）使用卫生间之后应随手冲洗。
（10）爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
（11）所有员工应自觉维护和弘扬公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
（12）所有员工应互敬互爱，和谐相处。
（13）不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
（14）严禁拉帮结伙，滥用权力。
（15）严禁打架斗殴。
（16）严禁聚众赌。
（17）住宿人员应遵守集体宿舍公约。
三、工作纪律规定（1）上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
4S店员工仪容仪表制度文档
20204S店员工仪容仪表制度文档Document Writing4S店员工仪容仪表制度文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】4S店员工仪容仪表制度：仪容仪表标准规范(一).服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
(二).个人卫生：2.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤换洗衣服;勤修剪指甲;2.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
牙齿不装金银牙且清洁无污垢。
上班前不饮酒。
(三).外表形象：1.头发(1)总体要求 A.头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。
B.头发必须保持清洁，无头屑。
C.不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝。
D.禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。
(2)男士发型标准：男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。
(3)女士短发：A.女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。
B.必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型。
C.只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。
D.不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。
卷曲浓密的湿发。
刘海垂挂于两颊。
(4)女士长发：头发过肩的发式必须符合以下要求：A.使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。
B.不允许披发、散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。
C.刘海不能长过眉毛且不能卷曲。
汽车4S店员工行为规定
• ⑹、口腔清洁，口气清新；忌工作日食用葱、蒜、韭菜、酒等有刺激性气味食物；
• ⑺、服装外露处的皮肤保持干净；忌有纹身及其他图案；
员工行为规范
主讲内容
员
工
员
形
工
员
象
迎
标
送
准
标
准
工 电 话 礼 仪 标 准
顾 问 电 话 礼 仪 标
准
一、员工形象标准
1、着装
（1）、
工作期间，男员工 必须穿着公司统一标准 西装，内着白色衬衣， 佩戴公司统一标准领带 及领带夹，着黑色或深 色平底皮鞋，深色袜子， 统一佩戴胸卡。中冀斯 巴鲁直营店员工必须佩 戴庞大集团徽标。
忌制造噪音，横冲直撞 ，八字步，弯腰驼背， 做作。
⑷、蹲姿
男士蹲姿：双脚左前右后，双腿合力支撑，保持上身正直；前脚 掌着底，后脚跟抬起，保持平衡；
女士蹲姿: 右膝紧贴左小腿内侧，上身挺直，略低头，右（左）腿 交叉膝盖压在左（右）腿膝盖上，既方便下蹲，又可防止走光。
⑸、行礼：遇到客户，
与客人交错而过时， 行15度鞠躬礼，头和身 体自然前倾；接送客户 时，行30度鞠躬礼，初 见或感谢客户时，行45 度鞠躬礼；
⑼、引领：引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并 与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注 意楼梯”，并随时给予安全性的提示；
⑽、手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，手心向上， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向；向远距离的人打招 呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动；
汽车销售人员形象礼仪
一、销售员的仪容仪表销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。
作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
四、正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势。
站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。
3、入座的方法。
一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。
汽车4S店员工行为规范
17
中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
忌随手乱放，无意识地玩 弄对方的名片，把对方名片放 入裤兜里，当场在对方名片上 写备忘事情，先于上司向客人
反面案例：……
32
中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
情景二：引导客户入座
----您请坐，我们店备有茶水、咖啡等X种饮料， 您需要来点什么？ ----先生，我可以坐在您旁边给您介绍吗？（征得 同意）
情景三：在客户要求独自赏车时
----好的，没问题，您慢慢看，有什么需要，您可 以随时叫我； ----好的，没问题，我先去给您倒杯茶，您慢慢看。
要求：热情、亲切、有礼；保 证客户听到的音量；忌无视客 户，置之不理。
情景一：客户来店
----您好！我是XX公司销售顾问XX， 这是我的名片，您叫我小X就好，请 问需要什么帮助吗？ ----先生（小姐）您好，我是销售顾 问XX，有什么可以帮您的吗？
若是二人以上同行，不可忽视对其 他人的招呼应对，顾客经过任何工 作人员身旁时（即使忙于其他工作） 也要面带微笑点头致意。
中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
员工行为规范
1
主讲内容 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
员
工
员
形
工
员
象
迎
标
送
准
标
准
工 电 话 礼 仪 标 准
顾 问 电 话 礼 仪 标
准
2
中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
一、员工形象标准
1、着装
（1）、
工作期间，男员工 必须穿着公司统一标准 西装，内着白色衬衣， 佩戴公司统一标准领带 及领带夹，着黑色或深 色平底皮鞋，深色袜子， 统一佩戴胸卡。中冀斯 巴鲁直营店员工必须佩 戴庞大集团徽标。
员工日常礼仪规范汽车销售服务公司
员工日常礼仪规范汽车销售服务公司
为规范公司员工的日常礼仪行为，建立良好的工作秩序，使员工养成良好的职业习惯，特制定员工日常礼仪规范标准如下：
一、员工上岗时必须穿着符合公司要求的工装，佩戴胸牌，穿着的工装整洁干净，在岗时严禁卷露衣袖、裤管和敞胸露怀：
二、员工在岗时注意行为的稳重和端庄，严禁在工作室、办公区域、公用区域内有躺卧、蹲、趴、打闹、高声喧哗以及嚼口香糖等不良行为和姿态。
三、员工在工作区域内严禁吃零食，工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、化妆，不得浏览与工作无关的网站和玩游戏。
四、员工所负责的办公区域、工作区域、办公用具（包括办公桌椅、电脑、打印设备）都须保持整洁干净和摆放整齐。
五、坚守岗位，及时接听电话，铃响不得超过三声，而且接听时须规范用语。
售后服务接外线时，应说：“您好，广和通维修站”，接内线时应说：“您好，服务部”；销售前台按外线电话时，应说：“您好，郑州日产汽车,”。
其他部门接外线电话时应说:”您好,辽宁广和通”.各部门接内线时应说：“您好，**部”,讲话热情有礼貌,态度诚恳且有耐心，不将个人情绪带入电话中。
六、公司员工首次与客人相遇时，主动向对方微笑示意，并问：“您好！”,如原来是坐姿,必须起立向客人(或上级)致意.
七、销售前台、服务前台及其他人员接待客户时态度要诚恳、热情、耐心，主动向客人递送自己的名片(指首次接待)。
八、员工早上上班相遇时，相互之间须致意互问：“早上好！”或“早！”或“你好！”
公司任何人如果违反, 每次处罚10元.由行政部执行.。
汽车销售公司员工言行举止管理规定(范本)
员工言行举止管理规定
1、见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；
2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质；
3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；
4、男性职员若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；
5、递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；
6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近客户，不要声音过大。
咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；
7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光四处游离，东张西望，让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；
8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一些不雅的动作，如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；
9、接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下
要衡量当时工作的轻重；
10、接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方，会私客的时间不宜过长。
4S店员工形象礼仪规范
员工形象礼仪规范一：目的良好的形象和举止是一个正常营运4S店的基本要求，一个人的内涵和气质奖通过他的形象及举止散发出来，可以说，这些基本的礼仪规范是每一个员工都应有的基本素养。
作为………的一员，我们需要在这基础的通用礼仪智商，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让我们举手投足间都表现出独特气质和内涵。
二：适用人群：…….三：管理职能：……..四：内容与要求：4.1外貌仪容：4.1.1头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。
4.1.2五官：4.1.3双手4.2着装礼仪4.2.1根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销商全体工作人员须穿着上海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下：4.2.1.1着装人员：整体销售部全体人员、特约店维修站各岗位人员、财务结算人员、行政部及后勤人员。
4.2.1.2着装时间：凡是公司规定的着装人员，上班时间必须着上海大众推荐的岗位标志服装，在胸前明显位置佩戴工作牌。
4.2.1.3着装要求：4.3举止仪态：4.3.1同事之间主动问好，工作主动配合。
与客户相遇时，三米之内应真诚微笑，点头致意，主动问候。
进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让行。
4.3.2与男客户见面时主动握手问好，与女客户见面时，待对方伸手时，再与客户握手问好；主动向顾客递送名片，并报出自己的姓名；与客户交换名片时，双手递送接拿，并郑重收好。
4.3.3站姿4.3.4坐姿4.3.5全体员工在工作岗位和服务过程中保持良好的站姿、坐姿、走姿。
不闲聊、不打闹、不做与工作无关的事情、不在工作场所放置与工作无关的物品。
一、违规处罚：5.1未按规定穿着标志服上班的按旷工处罚；未按规定佩戴胸牌的，每次罚款50元；5.2服务礼仪执行不好的员工，责令限期改进。
改进达不到要求的停职学习，考核合格后再上岗。
学习期间按劳动部门规定的最低工资标准计发。
二、本规定自下发之日起执行，执行责任人为部门总监，监督检查部门为公司行政部、客户关爱部。
4S店员工仪容仪表制度_个人礼仪_
4S店员工仪容仪表制度为保障公司整体形象的提升，增强公司的外部竞争力和整体的行业形象，结合公司实际情况，制定员工仪容仪表制度。
下面是小编给大家搜集整理的4S店员工仪容仪表制度文章内容。
希望可以帮助到大家!4S店员工仪容仪表制度：仪容仪表标准规范(一). 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
(二).个人卫生：2.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤换洗衣服;勤修剪指甲;2.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
牙齿不装金银牙且清洁无污垢。
上班前不饮酒。
(三).外表形象：1. 头发(1)总体要求A.头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。
B.头发必须保持清洁，无头屑。
C.不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝。
D.禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。
(2)男士发型标准：男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。
(3)女士短发：A.女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。
B.必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型。
C.只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。
D.不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。
卷曲浓密的湿发。
刘海垂挂于两颊。
(4)女士长发：头发过肩的发式必须符合以下要求：A.使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。
B.不允许披发、散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。
C.刘海不能长过眉毛且不能卷曲。
2. 妆容：男士每天必须剃胡须。
女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。
每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工形象礼仪规范
一：目的
良好的形象和举止是一个正常营运4S店的基本要求，一个人的内涵和气质奖通过他的形象及举止散发出来，可以说，这些基本的礼仪规范是每一个员工都应有的基本素养。
作为………的一员，我们需要在这基础的通用礼仪智商，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让我们举手投足间都表现出独特气质和内涵。
二：适用人群：
…….
三：管理职能：
……..
四：内容与要求：
4.1外貌仪容：
4.1.1头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。
4.2着装礼仪
4.2.1根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销商全体工作人员须穿着上海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下：
4.2.1.1着装人员：整体销售部全体人员、特约店维修站各岗位人员、财务结算人员、行政部及后勤人员。
4.2.1.2着装时间：凡是公司规定的着装人员，上班时间必须着上海大众推荐的岗位标志服装，在胸前明显位置佩戴工作牌。
4.2.1.3着装要求：
4.3举止仪态：
4.3.1同事之间主动问好，工作主动配合。
与客户相遇时，三米之内应真诚微笑，点头致意，主动问候。
进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让行。
4.3.2与男客户见面时主动握手问好，与女客户见面时，待对方伸手时，再与客户握手问好；主动向顾客递送名片，并报出自己的姓名；与客户交换名片时，双手递送接拿，并郑重收好。
4.3.3站姿
4.3.5
全体员工在工作岗位和服务过程中保持良好的站姿、坐姿、走姿。
不闲聊、不打闹、不做与工作无关的事情、不在工作场所放置与工作无关的物品。
一、违规处罚：
5.1未按规定穿着标志服上班的按旷工处罚；未按规定佩戴胸牌的，每次罚款50元；
5.2服务礼仪执行不好的员工，责令限期改进。
改进达不到要求的停职学习，考核合格后再上岗。
学习期间按劳动部门规定的最低工资标准计发。
二、本规定自下发之日起执行，执行责任人为部门总监，监督检查部门为公司行政
部、客户关爱部。
（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。