(推荐)4S店员工形象礼仪规范

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4S店礼仪标准版

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加强交通建设管理，确保工程建设质量。15: 59:5515 :59:551 5:59Tuesday, October 27, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2720.1 0.2715: 59:5515 :59:55 October 27, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月27 日下午3 时59分 20.10.2 720.10. 27
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第四部分：销售业务礼仪
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树立质量法制观念、提高全员质量意识。20. 10.2720 .10.27T uesday , October 27, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 5:59:55 15:59:5 515:59 10/27/2 020 3:59:55 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20. 10.2715 :59:551 5:59Oct-2027-Oct-20
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自我销售的基本条件：
一流的精神状态一流的付出心态一流的责任感一流的销售形象
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专业形象的黄金法则：
形象是素养和品位的体现— 质于内而行于外
形象和成功联系在一起— 形象是积极心态的外在表现
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学员仪表点评：
服饰得体发型整洁手部修饰化妆适度领带标准

销售人员的基本礼仪要求

销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客

户对企业的形象和产品的认可度。因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。

1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态

度的表现。销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及

时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。

2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。他们必

须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。销售人员需要练习

礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。此外，销售人员

还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。

3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与

客户之间的距离，增进双方的亲近感。

4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信

息和专业的指导。当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态

度回答，不要夸大其词或误导客户。只有具备扎实的专业知识，销售人员

才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。

5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、

隐私和感受。他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时

间。在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。

4s店基本服务礼仪培训

4s店基本服务礼仪培训.

要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

女性接待人员仪容服饰规范

整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。

发型要求：

干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；

不留过厚、过长的刘海；

短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；

面容：

精神饱满，表情自然，不带个人情绪；

保持口气清新，无刺激性气味。

手：

保持清洁；指甲经常修剪；

饰品：

工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；

工牌：

左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。

制服：

工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。

衬衫：

要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

1.2言谈举止

服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。服务人员要做到：

语言文明，不使用粗口或口头禅；

语速适中，不过快或过慢；

语音清晰，不含糊或嗓音低沉；

表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；

态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。

2、基本服务礼仪

在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼

仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。

其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和

4s店的规章制度

《4S店规章制度》

一、员工着装规范

1. 所有员工必须穿着规定的工作服，并保持整洁。

2. 禁止穿着打扮不整或违反道德规范的服装进入工作场所。

二、客户服务规范

1. 对于来店咨询或购车的客户，员工必须热情接待，并尊重客户的意见和需求。

2. 禁止对客户进行任何形式的歧视或辱骂行为，严禁侵犯客户的隐私权。

三、车辆保养规定

1. 所有待售或提供给客户的车辆必须经过严格的检查和保养，保证车辆的品质。

2. 员工必须熟悉各种车型的保养要求和技术规范，并按时为客户提供维护服务。

四、销售行为规范

1. 员工必须遵守公司的销售策略和规定，不得在销售过程中进行欺诈或误导客户的行为。

2. 员工必须遵守价格标准，不得私下议价或与客户私自达成优惠协议。

五、工作时间与休息规定

1. 员工必须按照规定的工作时间上下班，禁止迟到、早退或擅

自离岗。

2. 员工有权享受合理的休息时间，不得强迫员工连续工作超过规定时间。

六、违规处理规定

1. 对于有违反规章制度行为的员工，一经发现将根据公司规定进行相应的处罚。

2. 对于严重违规行为的员工，公司有权进行解雇或其他严厉处罚。

七、其他规定

1. 员工必须遵守公司的其他相关规定和制度，不得私自修改或违反。

2. 员工必须认真履行岗位职责，保障公司和客户的利益。

以上规章制度为4S店的基本准则，请员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚和处理。

汽车店员工礼仪规范细则

汽车4s店员工礼仪规范细则

第一章总则：

第一条. 让顾客满意是企业客户理念旳关键，发明一种友好、互相尊重、令人快乐旳工作气氛是企业文化建设旳构成部分。礼仪规范在其中起着相称重要旳作用。

第二条.每一种员工旳言行举止都会影响到客户、同事以及其他有关人员。遵守礼仪规范，是社会交往旳需要，也是互相尊重旳需要，更是一种人善良道德旳体现。作为一种重视服务旳企业，每一种员工都应当通过自己符合礼仪规范旳美旳行为来让客户、同事和其他有关人员获得愉悦旳心情、融洽旳同事关系，赢得友谊和他人旳信任，使自己被群体接受，成为一种让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重旳人。

第三条.为规范员工旳言行举止，提高企业和员工自身形象，让客户满意，企业特制定本礼仪规范，但愿所有员工严格按本规范手册执行。

第二章容貌、服饰、体态规范

第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合如下规定：

一. 员工旳头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须常常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性

员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

二. 员工必须保持发型整洁，不得卷、烫、染外形怪异、另类旳发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。

三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味旳食品。

四. 面部表情应保持和蔼真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来企业旳客户都必须面带微笑问好。

五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然旳容貌，但不得化浓妆、异妆。

第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合如下正规着装规范：

4S店员工仪容仪表制度

4S店员⼯仪容仪表制度

为保障公司整体形象的提升，增强公司的外部竞争⼒和整体的⾏业形象，结合公司实际情况，制定员⼯仪容仪表制度。下⾯是店铺给⼤家搜集整理的4S店员⼯仪容仪表制度⽂章内容。希望可以帮助到⼤家!

4S店员⼯仪容仪表制度：仪容仪表标准规范

(⼀). 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举⽌⼤⽅;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待⼈诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，⾔⾏恰当。

(⼆).个⼈卫⽣：

2.1 做到“四勤”，即勤洗⼿、洗澡;勤理发、修⾯;勤换洗⾐服;勤修剪指甲;

2.2 班前不吃⽣葱、⽣蒜等有浓烈异味的⾷品。⽛齿不装⾦银⽛且清洁⽆污垢。上班前不饮酒。

(三).外表形象：

1. 头发(1)总体要求A.头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客⼈服务时，落发不能垂挂在脸上。

B.头发必须保持清洁，⽆头屑。

C.不允许染褐⾊或粟⾊以外的夸张发⾊，不允许只染⼀缕发丝。

D.禁⽌在客⼈⾯前梳理头发、抖落头屑。

(2)男⼠发型标准：男⼠发型应朴素⼤⽅，前不过眉，后不过领，侧不过⽿，两侧鬃发不得短于⽿廓顶部，但也不能长过⽿垂，禁⽌穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，⾄少⼀⽉⼀次保持发型。

(3)⼥⼠短发：

A.⼥⼠短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。

B.必须定期修剪，⾄少⼀⽉⼀次，才可保持发型。

C.只允许⿊⾊饰物且不允许夸张发饰。

D.不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。卷曲浓密的湿发。刘海垂挂于两颊。

(4)⼥⼠长发：头发过肩的发式必须符合以下要求：

汽车4S店礼仪

说明:

作为汽车4S店工作人员要懂得仪容仪表、站姿坐姿等基本礼仪,还要懂得握手、电话、名片等工作礼仪。总之，汽车4S店员工礼仪从一定层面上可以反映出该企业的企业形象、企业文化等,因此在早会中要重视礼仪方面知识。

1。基础礼仪

1.1仪容礼仪

1.1.1仪容

汽车4S店工作人员要经常接待客户,与客户交往,因此必须注意维护自我形象，修饰仪容.一般在仪容在修饰方面应注意以下几项：

（1）仪容保持整洁、清爽。

（2）要注意个人卫生，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物.经常换衣服，身上不要有异味。

（3）注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人的面嚼口香糖。

（4）指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面。

（5）仪容庄重大方，斯文雅气,可以使自己赢得他人信任。

（6）既要修饰，又不可标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。

1.1.2仪表

仪表反映出一个人的精神壮态和礼仪素养,是人们交往中的“第一印象"。良好的仪表修饰应遵循四个原则。

（1）T。P。O T。P.O是时间（Time)、地点（Place)、场合（Occasion）的简称.T。P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化,使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

(2）适体性。仪表修饰与个体相适应、相协调，根据性别、年龄、容貌、肤色、

身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。

（3）适度性。仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果.

（4）整体性。仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使这浑然一体,营造出整体风采。

4s店礼仪标准培训教程

在4s店工作，礼仪是非常重要的一环，良好的礼仪能够给顾客留下深刻的印象，提升服务质量，增加顾客的满意度。因此，我们需要对4s店礼仪标准进行培训，让每一位员工都能够做到规范的礼仪行为。本教程将从几个方面详细介绍4s

店礼仪标准，希望能够对大家有所帮助。

首先，穿着整洁得体是4s店员工的基本要求。员工的着装应该符合公司的形

象定位，衣着整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。男性员工应穿着西装或工作服，女性员工应穿着得体的职业装或工作服，不得穿着过于性感或夸张的服装。此外，员工的发型、妆容也应该符合公司的形象定位，不得过于夸张或不雅观。

其次，言谈举止也是4s店员工应该重点注意的礼仪标准之一。在与顾客交流时，员工应该用礼貌、温和的语气与顾客交流，不得使用粗鲁或不尊重的语言。在服务顾客时，要主动为顾客提供帮助，不得冷漠或懒散对待顾客的需求。同时，员工在工作中要保持微笑，展现出亲和力和服务意识，给顾客一种亲切感和信任感。

另外，工作态度也是衡量员工礼仪的重要标准之一。员工在工作中要严格遵守

公司的各项规章制度，不得擅自违反或疏忽。对于工作中出现的问题，员工要积极主动地解决，不得推诿责任或敷衍了事。同时，员工要对顾客的投诉和意见认真对待，及时处理并给予合理的解释和补偿，保持公司的形象和声誉。

最后，团队合作也是4s店员工应该具备的礼仪标准之一。员工要与同事和谐

相处，互相尊重，互相帮助，共同为公司的发展和顾客的满意度努力。在工作中，员工要积极主动地与同事合作，不得出现相互推诿或拉帮结派的现象。

4S店服务规范

厦门××有限公司

员工行为礼仪规章制度

一．服务行为规范

1）在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得玩手机，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他销售人员闲聊。2）服务过程中，面带微笑，亲切热情，当知道客户姓氏时应尊称姓氏。

3）实行“首问解决制”，谁首先接待，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间，认真核查、处理后答复客户。

4）没有客户时，不得相互聊天或交头接耳，实行“站立式服务”迎接客户，当客户到展厅时，应主动示意问候，做适当的询问。

5）提前上岗做好班前准备，用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便利作业；杂物不外露，工作柜台、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。

6）不得拒接办公电话，电话响铃3声内提机。

7）不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料，索要或接受客户馈赠品做违反正常操作规程的事。

8）下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不可推诿、拒办业务。

二、服务礼仪规范

1）销售人员上岗必须着统一的标志服装。

2）仪容庄重大方，女职工应淡妆上岗。

3）保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象。

4）精神饱满、举止文明、彬彬有礼。

5）站姿、坐姿、行姿，端正、自然，正确使用标准的身体语言；任何情况下接待客户时都以友善亲切的态度解答其询问，回答时保持眼神接触、微笑与细心聆听。

6）站立迎候，主动招呼客户，微笑自然；热情接待客户，态度和蔼；耐心解答客户询问，不与客户争辩顶撞。

汽车4S店员工行为规范

中冀斯巴鲁车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司反面案例： ----我们的X款车售价是XX，你什么时候想要？ ----斯巴鲁有好几款车型，你问哪个/这个我也不太清楚？ ----刚才不是跟你说了，怎么又问？
反面案例一： ----喂！/---你好！哪位？ ----喂，喂，你找谁呀？有什么事儿呀？ ----喂，听不到，大点声。
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中冀斯巴鲁车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司 ⑽、手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，手心向上，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动； ⑾、视线：与顾客交谈时，目光在以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区域，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，要注视对方的双眼，表示对顾客的尊重和重视；
员工行为规范
1
中冀斯巴鲁车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
主讲内容
员工形象标准
员工迎送标准
员工电话礼仪标准
顾问电话礼仪标准
2
中冀斯巴鲁车销售有限公司中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
一、员工形象标准 1、着装
（1）、
工作期间，男员工必须穿着公司统一标准西装，内着白色衬衣，佩戴公司统一标准领带及领带夹，着黑色或深色平底皮鞋，深色袜子，统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标。

4S店员工形象礼仪规范

员工形象礼仪规范

一：目的

一个人的内涵和气质奖通过店的基本要求，4S良好的形象和举止是一个正常营运

可以说，这些基本的礼仪规范是每一个员工都应有的基本素他的形象及举止散发出来，

养。

的一员，我们需要在这基础的通用礼仪智商，进一步学习和完善自身的礼………作为

仪素养，让我们举手投足间都表现出独特气质和内涵。二：适用人群：

. ……

三：管理职能：

.. ……

四：内容与要求：

外貌仪容：4.1

头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要4.1.1

用心保养。

侧不过耳、轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，前不过眉、

后不过领

男士

梳理整齐，给人一种文雅庄重的感觉，过肩发需束起，让客户感觉到专业。头饰应选择深色且大小不超过十公分。

女士

五官：4.1.2

清洁、自然、精神饱满。不留胡须，或者修剪整齐。若需戴要经常保持眼镜的清洁，大方的款式，则需选择自然、眼镜，

男士

及时除去锈蚀。

清新、自然、精神饱满。通过恰当的淡妆装饰实现朴素、优雅、大方的美。

女士

双手4.1.3

指甲长度不应超过指尖，无黑边；必须保持双手及指甲清洁、

手表款式不可过于夸张。戒指根据个人生活实际情况佩戴，男士

允许中指和无名指上。

指甲长度不应超过指尖，无黑边；必须保持双手及指甲清洁、

手表款式不可过于夸张。如需涂指甲油应涂无色，戒指根据女士

个人生活实际情况佩戴，允许中指和无名指上。

着装礼仪4.2

根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销商全体工作人员须穿着上4.2.1

海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下：

着装人员：整体销售部全体人员、特约店维修站各岗位人员、财务结算人员、4.2.1.1

4S店员工形象礼仪规范

员工形象礼仪规范

一：目的

良好的形象和举止是一个正常营运4S店的基本要求，一个人的内涵和气质奖通过他的形象及举止散发出来，可以说，这些基本的礼仪规范是每一个员工都应有的基本素养。

作为………的一员，我们需要在这基础的通用礼仪智商，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让我们举手投足间都表现出独特气质和内涵。

二：适用人群：

…….

三：管理职能：

……..

四：内容与要求：

外貌仪容：

头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。

着装礼仪

根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销商全体工作人员须穿着上海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下：

着装人员：整体销售部全体人员、特约店维修站各岗位人员、财务结算人员、行政部及后勤人员。

着装时间：凡是公司规定的着装人员，上班时间必须着上海大众推荐的岗位标志服装，在胸前明显位置佩戴工作牌。

着装要求：

举止仪态：

同事之间主动问好，工作主动配合。与客户相遇时，三米之内应真诚微笑，点头致意，主动问候。进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让行。

与男客户见面时主动握手问好，与女客户见面时，待对方伸手时，再与客户握手问好；主动向顾客递送名片，并报出自己的姓名；与客户交换名片时，双手递送接拿，并郑重收好。

站姿

全体员工在工作岗位和服务过程中保持良好的站姿、坐姿、走姿。不闲聊、不打闹、不做与工作无关的事情、不在工作场所放置与工作无关的物品。

一、违规处罚：

未按规定穿着标志服上班的按旷工处罚；未按规定佩戴胸牌的，每次罚款50元；

服务礼仪执行不好的员工，责令限期改进。改进达不到要求的停职学习，考核合格后再上岗。学习期间按劳动部门规定的最低工资标准计发。

服务员的形象礼仪规范

第一部分：仪容仪表

一、衣着整洁

1.服务员应穿着整洁的制服，制服出现破损或脏污应立即更换。衣服应平整、干净、无折皱，领口整齐，裤子或裙子应保持干净无污点。

2.长发的服务员应将头发整齐地束起或盘起来，以防止遮挡面部或掉落到食物中。

二、清洁卫生

1.服务员应保持清洁的外表，手指甲应修剪整齐，无明显污垢、涂有亮色指甲油。脸上不得涂抹过多的化妆品，以免影响食品的卫生。

2.服务员应定期洗手，保持双手干净，避免传播细菌。

三、个人卫生

1.服务员每天应保持良好的个人卫生，保持身体清洁和舒适感。服装和身体不得散发异味。

2.在岗前，服务员应刷牙漱口，保持口气清新，以便与顾客进行亲近的交流。

第二部分：着装规范

一、制服要求

1.服务员的制服应根据店铺的风格和形象来选择，制服一般应为颜色统一、风格统一的，整体效果要与餐厅环境相协调。

2.制服应保持整洁，及时更换，不得有皱纹、褶皱、破损等影响形象

的问题。

3.定期对制服进行清洗和维护，保持色彩的鲜艳和亮丽度。

二、饰品要求

1.服务员应避免佩戴过多的饰品，如项链、手链、耳环等，以免影响

工作的效率和卫生。

2.应选择简约而大方的饰品，如一只戒指或一个手链，以衬托整体形象。

第三部分：礼貌用语

一、问候用语

1.服务员在与顾客接触时应用友好的口气和礼貌的语气问候客人。如：“欢迎光临！”、“先生/女士，您好！”等。

2.服务员应注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”等，以显示

对顾客的尊重。

二、表达用语

1.服务员与顾客交流时应用客气的语气和礼貌用语表达，尊重顾客的

需求，并尽量满足他们的需求。

4S店服务礼仪

一、服务行为

在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗;时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。

使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语.讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方,工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。

与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后,双手应自然下垂。

二、接听电话

接电话应迅速,在电话铃响2—3声一定拿起话筒,请使用规范用语：

销售规范用语：“您好,高密隆运＊**4S店……”

服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……”

（一)一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复.

（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电

话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。

（三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容:姓名、电话,内容概况。

（四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺.

(五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。

（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。

（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。

（八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、

三、谈话礼节

（一）与客户交谈时,目光应注视对方。

汽车4s 规章制度

汽车4S店规章制度

1. 引言

汽车4S店在汽车销售和售后服务方面起着重要作用，因此需要一套规章制度来确保店内运营的顺利进行。本文档将介绍汽车4S店的一般规章制度。

2. 员工行为规范

•2.1 工作服着装：

–2.1.1 员工必须按照公司的规定统一穿着工作服。

–2.1.2 工作服必须保持整洁，并且不得随意修改。

•2.2 工作时间：

–2.2.1 员工必须严格按照工作安排的时间出勤，不得迟到、早退或擅自请假。

–2.2.2 加班必须经过主管或人事部门的批准。

•2.3 员工礼仪：

–2.3.1 员工必须热情、礼貌地对待客户，提供高质量的服务。

–2.3.2 员工必须保持良好形象，不得在工作时间内吸烟、喝酒或与客户发生不良行为。

3. 客户服务规定

•3.1 接待客户：

–3.1.1 客户到店后，员工必须尽快接待并主动询问客户的需求。

–3.1.2 员工要耐心解答客户的问题，并提供专业的建议。

•3.2 预约服务：

–3.2.1 客户预约维修或保养服务时，必须按照规定的流程操作，并及时记录预约信息。

–3.2.2 如果客户需要取消或修改预约，员工必须及时协助处理。

•3.3 维修工作：

–3.3.1 维修人员必须经过相关培训和认证，才能进行维修工作。

–3.3.2 维修人员必须按照标准操作程序进行维修，确保工作质量和客户满意度。

•3.4 售后服务：

–3.4.1 客户在购车后享受一定期限的售后服务，员工必须提供专业的技术支持和周到的服务。

–3.4.2 售后服务人员必须及时回应客户的问题和投诉，并协助解决问题。

4. 店内秩序管理

销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪篇一

一、仪容仪表

(一)整体要求

1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜

2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格

3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆

(三)女性

1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外

2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑

3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水

二、举止言谈

(一)站姿

1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿