2014年优质护理计划

太和县人民医院
2014年优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实我院关于“推进优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，特制定工作计划。

目标：
增创优质护理服务示范科室。

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。

任务：
1、提高思想认识。

全院各科室要进一步提高思想认识，充分认识到推进优质护理服务是公立医院改革的主要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。

2、注重培训工作。

通过学习使全院护士掌握优质护理服务工作标准并运用到临床实践中，确保取得实效。

3、制定工作计划。

明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院各部门之间的分工协作，改变排班方式，实现弹性排班，落实优质护理服务的责任，扎实推进工作。

4、落实工作重点。

在推进优质护理服务过程中，要把握工作实质，
突出重点，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。

实施:
1、召开全体护士长会议传达卫计委会议精神，营造良好的工作
氛围，护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。

2、提高护士长认识，组织学习，认真领会卫生部颁发的护理工
作的指导性文件及要求。

3、制定“优质护理服务示范工程”活动计划，制定完善相关的
制度及管理奖惩办法。

4、优化护理培训，立足于现有的护理人员，优化培训模式，重
点抓好低年资护士的培训，强化临床专科能力建设，扎实做好“三
基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人
员的基本功。

5、明确活动领导小组及职能部门的职责，加强部门之间的合作，
加大宣传，让全院职工、患者及社会各界参与、支持及监督。

6、合理调整护士队伍的数量和结构，护士配置数量符合卫生部
要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理
安全。

7、各科室落实责任制整体护理，责任制整体护理落实率达100%。

8、落实绩效考核方案，方案制定的原则向临床一线护士倾斜，充
分体现同工同酬，多劳多得，优绩优酬，提高护士待遇，进一步稳
定护理人员队伍，提高护士的职业价值感。

9、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。

10、护理部要在实施活动和自查基础上，按时进行检查指导。

11、采用自行设计的优质护理满意度调查表进行调查，患者满意度≥95％，对不达标的科室限期整改，不断提高满意率。

12、对各科室实施“示范工程”活动情况进行阶段性总结。

评选护理工作有突出亮点，患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰。

组织经验交流会议，表彰先进，总结工作、宣传和推广好的做法，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

总之，我们的总体目标是：让患者满意、社会满意、政府满意，调动广大护士的积极性，优化护理服务，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

护理部 2014年1月。