基于熵值法的建筑施工企业用户满意度测评
熵值法综合评价
熵值法综合评价熵值法是一种用来综合评价多个指标的方法，它通过对数函数将原始数据转换成熵值，消除了量纲和单位的限制，同时能够体现指标之间的差异度和权重。
因此，熵值法被广泛应用于各个领域的决策、评价和排名。
本文将介绍熵值法的基本原理、计算过程和应用场景，并且提供一些实用的指南，帮助读者更好地理解和运用熵值法。
一、基本原理熵是信息科学中的一个概念，指的是一个系统的混乱程度或不确定性。
而熵值法是借鉴了熵的概念，将每个指标的取值范围进行归一化处理，然后通过对数函数求出熵值，最后计算出每个指标的权重。
熵值法的基本思想是在综合考虑多个指标时，对于每个指标的实际取值，都应该与这个指标可能的最大取值进行比较，以此反映出各个指标之间的相对重要性。
而在计算熵值时，要求每个指标的取值在 [0,1] 范围内，这个过程称为标准化。
最后，将所有指标的熵值乘以对应的权重，得出每个指标的得分，最终进行综合评价。
二、计算过程熵值法的计算过程可以分为以下几个步骤：1. 标准化处理将每个指标的取值范围进行归一化处理，使得取值在 [0,1] 范围内。
常见的标准化方法包括极差法、标准差法和正态分布等。
2. 求出熵值通过对数函数计算每个指标的熵值，以此反映出各个指标之间的差异性。
3. 计算权重根据每个指标的熵值和权重计算公式，求出对应的权重系数。
4. 计算得分将每个指标的熵值乘以对应的权重系数，得出每个指标的得分。
最后进行综合评价。
三、应用场景熵值法广泛应用于各个领域的决策、评价和排名。
例如，在企业管理中，可以利用熵值法对各个业务指标进行综合评估，找出影响效益最大的业务，从而优化业务流程。
在环境评价中，也可以使用熵值法对不同污染指标进行权重分配，较为全面、合理地反映出污染物的危害程度和环境安全等级。
此外，在科学研究、教育评估、项目管理等领域也有着广泛的应用。
总之，熵值法作为一种有效可靠的综合评价方法，具有广阔的应用前景。
四、实用指南在运用熵值法进行综合评价时，有一些实用的指南可以帮助我们更好地应用熵值法。
基于熵值法的企业绩效评估研究
基于熵值法的企业绩效评估研究企业绩效评估是企业管理中至关重要的一个环节，通过评估企业的绩效水平，可以帮助企业了解自身的优势和劣势，及时采取措施来提升绩效。
而基于熵值法的企业绩效评估方法，可以为企业提供一种科学有效的评估工具。
熵值法是信息论中的一种常用方法，它能够对一个系统中的混乱程度进行量化，并进一步分析各个因素对系统绩效的影响。
在企业绩效评估中，我们可以将企业看作一个系统，各个因素如生产效率、销售额、财务状况等构成了企业绩效的要素。
而通过应用熵值法，我们可以给这些要素赋予合适的权重，进而计算出企业的综合绩效得分。
要进行基于熵值法的企业绩效评估，首先需要明确评估的目标和范围。
不同的企业可能追求不同的绩效指标，比如有些企业注重利润最大化，有些企业则更关注市场份额的增长。
因此，在评估之前，需要设定好评估的指标，并确定各指标的权重。
接下来是数据的采集和整理，这是评估的基础。
收集到的数据应尽可能全面和准确，包括企业的财务报表、销售数据、生产数据等。
同时，为了保证评估结果的公正性和客观性，需要对数据进行筛选和调整，剔除异常值和不可信数据。
整理好的数据可以作为后续评估的依据。
在应用熵值法进行绩效评估时，需要给每个指标分配一个权重。
这个权重的确定需要根据不同指标的重要性和影响力来决定。
一般来说，企业的财务状况和市场竞争力对绩效有较大的影响，因此它们的权重较高；而某些次要指标的权重则相对较低。
权重的确定可以通过专家评估、问卷调查等方式进行，以确保权重的客观性和准确性。
有了数据和权重，接下来就是计算各个指标的效能值和熵值。
效能值反映了各指标相对于最优状态的表现，而熵值则反映了指标之间的差异性和混乱程度。
根据熵值法的原理，熵值越低，表明企业各要素之间的相互关联性越高，绩效越好。
最后，根据各个指标的效能值和熵值，计算出企业的绩效得分。
绩效得分可以通过加权求和的方式得到，其中每个指标的得分为其效能值乘以其权重。
得分较高的企业绩效较好，得分较低的企业则需要进一步分析原因，并采取相应的措施来提升绩效。
基于熵权法的电力施工企业项目部绩效模糊综合评价
基于熵权法的电力施工企业项目部绩效模糊综合评价明确了电力施工企业的发展战略目标后，将其战略目标合理地分解到企业各个部门，各职能部门通过项目协作，才能顺利达成企业总的战略目标。
施工项目部作为电力施工企业的重要的经济来源，其工程成本控制水平的高低及作业效率的高低就直接影响着企业的整体利益。
为能使得企业管理者更好的了解并掌握企业项目部的作业情况，特构建了施工企业项目部的绩效评价指标体系。
通过调查研究确定了项目部绩效评价指标，并采用客观赋权的熵权法和主观赋权的模糊综合评价法相结合确定了各指标权重值。
此绩效评价体系的科学性和实用性为施工企业项目部的绩效评价提供了一种科学有效的思路和方法，进而更好的提升施工企业对项目队的管理水平。
标签：熵权法；模糊综合评价；施工项目部；绩效评价施工行业由于“苦、累、脏”等特点，吸纳的劳动力大多来自农民工或者其他辛苦行業的分流富余劳动力，因此，保全施工行业的健康稳定发展，就有利于确保就业的“中流砥柱”的牢固，对我国工业化、城市化进程的稳健推进奠定坚实基础。
项目部是施工企业重要的利润来源与核心管理对象，所以对项目部绩效的管理至关重要。
目前我国大多数建筑施工企业推行的绩效评价，仍然是建立在以经验判断为主的基础上，缺乏客观标准，没有规范化、定量化的评价体系。
另外，推行信息化管理的时代，施工企业在信息化管理的践行过程中，实施战略管理的口号并没有落实，体现在其绩效评价与企业战略之间缺乏联系[2]。
绩效评价的最终目的是明确评价对象的不足之处，指出改进的方向，最终起到激励作用。
然而，实际的绩效评价中并未能实现这样的目标。
因此，施工企业为实现快速变化的内外部环境，就必须加强施工企业绩效考核，强化企业内部管理，提升企业整体管理水平，提升企业绩效水平，进而实现员工与企业的双赢。
所有这些目标的实现，都必须有一个更加符合施工企业发展需要和市场发展需要的绩效评价体系来保证[3]。
1 熵权法概述“熵”（entropy）一词西文源自希腊语“变化”，表示变化的容量，1856年德国物理学家克劳修斯为了将热力学第二定律格式化而引入这个概念的。
基于熵值法的建筑业可持续发展评价实证研究——以辽宁省为例
基于熵值法 的建 筑业可持续发展评价 实证研究
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以辽 宁省为例
齐 宝库 ，李长福
（ 沈阳建筑大 学管理 学院，辽 宁沈阳 １ １ ０ １ ６ ８ ）
摘要 ：分析影响我 国建 筑业可持 续发展 的主要 因素 ，选择可持续发展潜 力、可持 续发展 水平 、可持 续发展 效率 、 资源消耗 、环境效应等 ５个方 面 ２ ７项评 价指标 ，建立评价指标体 系，对建筑业 可持 续发展进 行评价研 究 。选择 可操作性 强的熵值 法进行 综合分析 ，并针 对 ２ ０ ０ ６— ２ ０ １ １ 年 辽宁省建 筑业相 关统计 数据进行 实证研 究。最后从 影
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Ｔａ ｎ ｇ Ｌ ｉ ａ ｏ ｎｉ ｎ ｇ Ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ ａ ｓ ａ ｎ Ｅｘ ａ ｍｐｌ ｅ
Ｑ １ Ｂ ａ ｏ ｋ ｕ ，Ｌ Ｉ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｆ ｕ
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ，Ｓ ｈ ｅ ｎ ｙ ａ ｎ ｇ Ｊ ｉ ａ ｎ ｚ ｈ ｕ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｓ ｈ ｅ ｎ ｙ ａ ｎ ｇ １ １ ０ １ ６ ８ ，Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｍａ ｉ ｎ ｆ ａ ｃ ｔ ｏ ｒ ｓ ｗ ｈ ｉ ｃ ｈ ａ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｔ ｈ ｅ ｓ ｕ ｓ ｔ ａ ｉ ｎ ａ ｂ ｌ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ ｏ ｆ ｏ ｕ ｒ
２ ０ １ ４ 年 第 ５ 期
ｓ 。 ｉ 。 。 。 ｄ Ｔ 。 主
基于熵值法的顾客满意度测评
文章编号:1001-148X (2004)22-0011-03基于熵值法的顾客满意度测评王元华,曾凤章(北京理工大学管理与经济学院,北京 100081)摘要:为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,所以要借助于信息工程学中的“熵”概念,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性,从而确定权重,对顾客满意度做出测评。
关键词:熵;顾客满意度测评;方法中图分类号:F270 文献标识码:AAn Evaluation Method of Customer Satisfaction Degree B ased on I nform ation E ntropyW ANG Y uan 2hua ,ZE NG Feng 2zhang(School o f Management and Economics ,Beijing Institute o f Technology ,Beijing ,100081,China )Abstract :T o overcome the limitation of traditional methods of defining weight of evaluating customer satis faction ,this paper uses entropy of in formation engineering to measure the difference of customer satis faction index am ong different enterprises in the same trade ,and reveals the importance of customer index for evaluation to define the weight.K ey w ords :entropy ;customer satis faction evaluation ;method 收稿日期:2003-09-28作者简介:王元华(1977-),北京理工大学管理与经济学院2002级博士生,主要研究方向:管理科学与工程。
基于熵权法和Topsis评价的用户满意度研究
基于熵权法和Topsis评价的用户满意度研究［提要］本文用层次分析法和topsis法对顾客满意度进行综合评价，通过研究顾客满意度，为房地产企业在复杂多变的市场环境下提供决策建议，从而树立品牌形象和提高市场竞争力。
关键词：熵权法；TOPSIS法；满意度一、引言房地产是国家经济的支柱产业，它对国家GDP的影响是巨大的，但房价的过快增长，国家已经对房地产市场进行了调控，目前楼市已有回落的迹象，有些房产商已出现了资金链不足的问题，房地产市场已经进入了买方市场，因此研究住宅用户满意度战略对企业具有重要意义。
二、相关文献研究顾客满意度是消费者对购买的产品或者服务的感觉性心理评价，住宅用户满意度是用户对住宅质量服务等各方面喜欢程度的整体性评价。
唐轶基于四分图建立了满意度评价模型，并且运用了层次分析和模糊数学，对空间、景观、建筑、质量和产品的价值一级指标对顾客满意度进行了综合评价。
尤建新、陈强将一级指标分为地理区位、小区环境、居住质量、销售价格。
张原建立了满意度模型，把建筑产品特征、邻里特征、区位特征、配套设施为只要指标研究，并对其建立指标体系进行验证筛选，最后得到19个单项指标。
曹庆奎、杨艳丽、任向阳基于未确知理论建立了评价顾客满意度模型，用产品的质量、特色、价格、功能和服务性能指标，测评出顾客对产品是否满意。
赵东霞叙述了关于社区的理论，界定了社区满意度内涵的界线和提出了社区满意度理论模型，并对模型进行了检验分析，研究发现不同类型的住宅小区，其满意度效果有所不同。
三、评价指标体系研究（一）指标的选取原则。
指标要具有代表性、独立性、可比性，指标以需求层次理论和城市宜居的基础理论为选取基础，笔者在参考前人的文献研究成果，并且结合征求多数相关专家的意见，选取了A建筑产品特征、B邻里特征、C区位特征三大综合满意度指标。
（二）指标数据来源。
采用问卷的方式取得数据，笔者向赣州市区的三个住宅小区发放问卷80份，问卷有效回收率为61.3%，小区1有20份，小区2有12份，小区3有17份，问卷调查采用的是李特量表形式，问卷设有五个选项，分别是很满意、满意、一般、不满意、很不满意，对应得到的分值分别是5分、4分、3分、2分和1分，将问卷收集进行数据统计，为保证小区问卷数有可比性，因此将三个住宅小区各指标分别汇总，并除以问卷份数得到平均得分，将平均分构建成原始决策矩阵。
熵权法在建筑施工企业安全生产绩效考核中的应用
熵权法在建筑施工企业安全生产绩效考核中的应用作者：连通来源：《科技与创新》2014年第19期摘要：安全生产绩效考核对建筑施工企业的安全生产管理工作具有极其重要的意义。
选取了18项安全生产绩效考核指标，建立了层次化的结构模型，并利用熵权法修正各个指标权重，最终实现了安全生产绩效的考核与评比。
关键词：建筑施工企业；安全生产；绩效考核；熵权法中图分类号：F426.92 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）19-0126-02绩效是组织管理永恒的话题，管理学上的绩效是指组织期望的结果，包括个人绩效和组织绩效。
安全生产绩效考核是实现安全生产管理的必要手段，是建筑施工企业安全发展的内在需求，是不断提高建筑施工企业安全生产水平的有效途径。
建筑施工企业应定期进行严格的安全生产绩效考核，将考核评定结果向所有部门、项目部和从业人员通报，并将结果作为薪酬分配、岗位调整的依据。
下面将探讨企业对各项目部进行安全生产绩效考核时的数学模型构建方法。
1 评价模型的构建建筑施工企业各个项目部的综合性安全指数是通过对若干个指标的综合计算而得出的。
为了制订科学、系统的指标体系，本文参考《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T 9006—2010），遵循“综合性、科学性、灵活实用性”的原则，选取了18项安全生产绩效考核指标，并以主观经验确定了各指标的权重，建立了层次化的结构模型。
结构模型如图1所示。
根据以上得分及排序，生产经营企业可对各项目部成员实施奖惩制度，并采取有针对性的措施，持续改进安全生产管理工作，提高安全生产水平。
4 结束语本文将熵权法运用于建筑施工企业安全生产绩效考核评价工作，弥补了对考核指标主观赋权的不足。
熵权法能够使考核评价结果更加客观、准确、合理，具有一定实际意义和参考价值。
参考文献[1]刘贵生.电力企业绩效考核[M].上海：上海财经大学出版社，2006.[2]孟祥中，杨玉中，张亚东，等.安全质量标准化的修正熵权的TOPSIS综合评价方法[J].工业安全与环保，2010（9）：58-59.〔编辑：王霞〕。
基于熵权法和Topsis评价的用户满意度研究
基于熵权法和Topsis评价的用户满意度研究［提要］本文用层次分析法和topsis法对顾客满意度进行综合评价，通过研究顾客满意度，为房地产企业在复杂多变的市场环境下提供决策建议，从而树立品牌形象和提高市场竞争力。
关键词：熵权法；TOPSIS法；满意度一、引言房地产是国家经济的支柱产业，它对国家GDP的影响是巨大的，但房价的过快增长，国家已经对房地产市场进行了调控，目前楼市已有回落的迹象，有些房产商已出现了资金链不足的问题，房地产市场已经进入了买方市场，因此研究住宅用户满意度战略对企业具有重要意义。
二、相关文献研究顾客满意度是消费者对购买的产品或者服务的感觉性心理评价，住宅用户满意度是用户对住宅质量服务等各方面喜欢程度的整体性评价。
唐轶基于四分图建立了满意度评价模型，并且运用了层次分析和模糊数学，对空间、景观、建筑、质量和产品的价值一级指标对顾客满意度进行了综合评价。
尤建新、陈强将一级指标分为地理区位、小区环境、居住质量、销售价格。
张原建立了满意度模型，把建筑产品特征、邻里特征、区位特征、配套设施为只要指标研究，并对其建立指标体系进行验证筛选，最后得到19个单项指标。
曹庆奎、杨艳丽、任向阳基于未确知理论建立了评价顾客满意度模型，用产品的质量、特色、价格、功能和服务性能指标，测评出顾客对产品是否满意。
赵东霞叙述了关于社区的理论，界定了社区满意度内涵的界线和提出了社区满意度理论模型，并对模型进行了检验分析，研究发现不同类型的住宅小区，其满意度效果有所不同。
三、评价指标体系研究（一）指标的选取原则。
指标要具有代表性、独立性、可比性，指标以需求层次理论和城市宜居的基础理论为选取基础，笔者在参考前人的文献研究成果，并且结合征求多数相关专家的意见，选取了A建筑产品特征、B邻里特征、C区位特征三大综合满意度指标。
（二）指标数据来源。
采用问卷的方式取得数据，笔者向赣州市区的三个住宅小区发放问卷80份，问卷有效回收率为61.3%，小区1有20份，小区2有12份，小区3有17份，问卷调查采用的是李特量表形式，问卷设有五个选项，分别是很满意、满意、一般、不满意、很不满意，对应得到的分值分别是5分、4分、3分、2分和1分，将问卷收集进行数据统计，为保证小区问卷数有可比性，因此将三个住宅小区各指标分别汇总，并除以问卷份数得到平均得分，将平均分构建成原始决策矩阵。
基于熵权法的综合评价模型
基于熵权法的综合评价模型基于熵权法的综合评价模型是一种以熵值的大小为评价标准，用于综合分析、对比评价多个指标之间相关性及其影响力差异的评价方法。
它将不确定性的理论结合到综合评价中，从而使综合评价结果更加准确可靠。
熵权法的综合评价模型有三个步骤：①构建评价指标体系。
在基于熵权法的综合评价模型中，首先要建立一个评价指标体系，即确定评价对象，然后根据实际情况选择合适的指标，并形成一套评估指标。
②评价指标的权重确定。
根据构建的评价指标体系，计算每个指标的熵值，并根据熵值的大小，结合实际情况，确定每个指标的权重。
③综合评价计算。
根据评价指标的权重，计算出各指标的熵值，再求出各指标的熵值的总和，从而得出最终的综合评价结果。
熵权法的综合评价模型不仅能够快速，准确地评估多个指标间的相互关系，而且具有良好的可靠性和可操作性，能够真正反映系统的实际情况，从而使综合评价结果更加准确可靠。
基于熵权法的综合评价模型主要应用于企业的经营效率的评价、经济效益的评价、产品质量的评价、人才招聘评价、投资评估、城市建设评价等多个领域，可以实现快速准确地评估结果，可以有效提高企业的经营效率，并且可以更好地改善人们的生活。
基于熵权法的综合评价模型也存在一些不足，如评价指标过多时，熵值计算量太大，使得评价模型变得复杂，结果准确度降低；另外，熵值的大小受评价指标的数量及指标间的相关性的影响，而这些影响因素受多种因素的影响，因此熵权法的综合评价模型也会遇到一些困难。
总之，基于熵权法的综合评价模型是一种具有较高的准确性和可靠性的综合评价方法，可以快速准确地评估多个指标间的相互关系，并可以用于企业经营效率、经济效益、产品质量、人才招聘、投资评估、城市建设等多个领域，可以有效提高企业的经营效率，改善人们的生活。
施工方进度控制的顾客满意度测评
施工方进度控制的顾客满意度测评刘庆娟;曹加林【摘要】建设工程项目进度控制对于项目能否按期发挥其效益起着前提性的作用,而施工单位的进度控制是整个建设工程项目进度控制的关键,所以对施工单位的进度控制进行顾客满意度测评显得尤为重要.在借鉴前人研究建设工程项目顾客满意度的基础上,将问题具体化,建立了施工方进度控制的顾客满意度测评体系,并用熵值法对其进行测评,克服了传统的顾客满意度测评方法的局限性,使得测评结果更加科学合理.【期刊名称】《兰州交通大学学报》【年(卷),期】2016(035)003【总页数】5页(P58-62)【关键词】施工方;进度控制;熵值法;顾客满意度【作者】刘庆娟;曹加林【作者单位】山东协和学院建筑工程学院,山东济南250109;山东协和学院建筑工程学院,山东济南250109【正文语种】中文【中图分类】N32顾客满意度的测评工作国外已经进行了十余年，目前主要的测评模型有美国的顾客满意度指数(ACSI)模型、瑞典的顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、欧洲的顾客满意度指数(ECSI)模型，见文献[1-4].我国传统的顾客满意度的测评方法主要有层次分析法、直接等级标度评定法、直接打分法和百分率法[5].但是这些方法都有一定的局限性，而且在满意度测评模型构建的过程中主观性太强，因此不能得到广泛的应用.相对于以上方法而言，熵值法能够做出客观的分析，且在满意度测评时可以减少调查的工作量，因而应用范围比较广泛.建设工程项目进度控制在建设工程项目管理中占据着重要地位，其中施工单位的进度控制对整个建设项目起着关键性的作用.对施工单位进度控制进行满意度调查的目的，是要全面了解和把握顾客(主要是工程项目的使用者)的真实意见和看法，找出影响顾客满意度的主要因素和存在的突出问题，以客观的评价施工单位的形象，切实改进施工单位的工作，加强施工单位各部门的自身建设，为其提供动力和源泉.目前，国内一些学者也对建设工程领域内的客户满意度做了研究，如文献[4]和文献[5]分别用结构方程模型和熵值法对整个建设施工企业的客户满意度做了研究；文献[6]用模糊数学评价计算法对整个建设施工企业进行了初步的探讨；文献[7]针对ISO9000标准对建筑工程的设计质量进行了顾客满意度测评.以上这些文章虽然都是建设工程领域的顾客满意度调查，但是都没有只针对施工方的进度控制进行顾客满意度调查.故本文在借鉴前人研究的基础上，建立了施工方的进度控制的客户满意度测评体系，并运用熵值法对其进行测评.施工方进度控制顾客满意度测评的关键就是要建立一个科学合理的测评体系，本文采用目标分解法，遵循指标体系的原则，并进行多方调研后，建立了施工单位的进度控制顾客满意度测评体系，如表1所列.该体系共分了三个层次，第一个层次为总体目标，即施工方进度控制满意度测评，第二层次和第三层次分别为第一级和第二级评价指标.该测评体系较全面地反映了施工方进度控制顾客满意度测评的构成要素，且评价指标的收集具有真实合理性.熵，英文为entropy，是由德国物理学家克劳斯修斯(R Xlausis)在1850年创造的一个术语，是热力学的一个物理概念，用来表示一种能力在空间中分布的均匀程度.后来熵被用来表示对不确定性的量度，如果系统越无序，信息量越少，效用值越小，权重小，则表明熵越大；反之，如果系统越有序，信息量越多，效用值越大，权重越大，则表明熵越小.熵值法是一种客观赋权的方法，它通过计算指标的熵，并依据指标的相对变化程度对系统整体的影响来决定指标的权重，权重大则表明该指标相对变化程度大.目前，该方法在统计学等各个领域得到了广泛的应用，具有较强的研究价值.1)原始数据的收集和整理[8-10]假设有n个评价对象，m个评价指标，则xij指第i个评价对象的第j个评价指标上的评价值，其中，i=1,2,…,n；j=1,2,…,m，构成原始矩阵X=(xij)n×m.2)对原始矩阵进行标准化处理[11-13]由于各评价指标的数量级、量纲有差别，所以为了消除由于量纲不同而对评价结果产生的影响，有必要对各评价指标进行标准化处理.标准化处理的表达式：如果所选用的评价指标越大越好，则选用表达式(1)；反之，则选择表达式(2).对于本文研究的问题，由于是评价指标越大越好，选择表达式(1).由此可以得到新的矩阵R=(rij)n×m.第j项指标下第i个评价对象指标值的比重fij：3)计算第j项评价指标的熵值ej,即熵的数值.4)计算第j项评价指标的差异系数dj，也称为变异系数，即数据的标准差与均差之比.5)计算第j项评价指标的熵权wj，即为第j项指标的权重值.6)利用加权求和公式计算第i个评价对象的评价值，即为该评价对象的满意度Si某路桥集团有限公司成立于1948年，具有公路工程施工总承包一级、公路路面工程专业承包一级、公路路基工程专业承包一级、房屋建设工程施工总承包一级、市政公用工程施工总承包二级、桥梁专业承包二级、公路交通工程专业承包交通安全设施等资质，同时还具有直接对外承包经营权.公司资产总计85 亿元，拥有大型先进施工设备2 500台(套).现有一线施工管理人员2 600人，年施工能力达100 亿元.该公司成立60多年来，修建了国内外各级公路200余条，长达5 000多公里，建设足迹遍布鲁、苏、浙、沪、粤、皖、豫等全国二十几个省市自治区，为交通建设做出了突出贡献.为了使企业更好更快的发展，现抽取2000～2012年内已竣工的8家有代表性的项目，进行客户满意度调查，调查对象包括公路、桥梁、房建、市政等项目的使用者、企业主管部门以及一些潜在的客户.对最后得到的有效的调查数据进行分析整理，可得到各评价指标在8个工程项目下的测评值如表2所列.1)将通过调查得来的数据用式(1)进行标准化处理，可得到5个一级指标在8个工程项目下的判断矩阵Rj，j=1，2,…，5，如表3所列.2)根据表3中的判断矩阵计算各一级指标的熵值ej，j=1，2， (5)e1=(0.883 0.811 0.915 0.907)；e2=(0.836 0.885 0.874 )；e3=(0.850 0.866 0.885)；e4=(0.848 0.953)；e5=(0.860 0.874).3)计算一级指标的差异系数dj，j=1，2， (5)d1=(0.117 0.189 0.085 0.093)；d2=(0.164 0.115 0.126)；d3=(0.150 0.134 0.115)；d4=(0.152 0.047)；d5=(0.140 0.126).4)计算一级指标的熵权wj，j=1，2， (5)w1=(0.251 0.231 0.260 0.258)；w2=(0.405 0.284 0.311)；w3=(0.376 0.336 0.288)；w4=(0.764 0.236)；w5=(0.526 0.474).5)由以上结果可以得到第一级评价指标的客户满意度Sj，j=1，2，…，5，如表4所列.6)重复1)～5)的计算，即可得到最终的顾客对该施工单位进度控制的满意度(见表5).各一级指标的熵权w=(0.233 0.232 0.164 0.215 0.156).由表5可以看出，工程5的顾客满意度最高，工程6的顾客满意度最低，然后结合表4及各一级指标的熵权进一步分析可以得到，工程5顾客满意度高是因为工程5的工程施工进度顾客满意度较高(排名第二)，同时该项指标的熵权为0.215，数值较大，故可得到工程5 最终的顾客满意度较高；工程6顾客满意度低是因为工程6的物质采购工作进度控制和项目动用前的准备工作进度控制顾客满意度均较低(排名第八)，故其最终的顾客满意度也较低.用同样的方法，也可以对其他的工程项目进行顾客满意度高低的分析，找出施工单位在不同的工程项目中有哪些地方做的不完善，进而为施工单位提供科学合理的完善措施，同时施工单位在顾客心目中的信誉和形象也得以提升.施工单位的进度控制对于建设工程项目能否按期发挥效益起着至关重要的作用，对施工单位进度控制进行顾客满意度调查，可以为工程项目按时发挥效益扫除潜在的障碍.另外，从企业层面看，顾客满意度直接影响着顾客的忠实程度，并最终影响企业的竞争能力和利润水平.熵值法克服了以往顾客满意度测评方法主观性强等缺点，在赋值时做到了动态与静态相结合的原则，测评结果比较科学合理，且可操作性强，故可以被借鉴于其他行业或企业内部各部门满意度的调查研究中.。
基于熵值法和层次分析法的配网工程施工企业履约评价
基于熵值法和层次分析法的配网工程施工企业履约评价2.国网安徽省电力有限公司绩溪县供电公司，安徽绩溪245300摘要：配电网是经济社会发展的重要公共基础设施，是能源互联网的重要基础，是提升供电服务水平的关键环节。
配电网工程是重要的基础设施项目，是建设世界一流现代化配电网，确保安全、质量、效率和效益的重要保证。
其工程建设质量直接关系工程安全和人民生命财产安全。
施工企业是工程建设的主体，开展施工企业履约评价考核，对提高承包商履约能力、确保工程建设质量和工程安全、促进配电网工程建设持续健康发展十分重要。
关键词：供电企业配电网工程施工企业履约评价一、引言近年来，供电企业的电网建设任务繁重，但配电网工程存在工程数目多、单体项目不大的特点，导致每年涉及到的施工企业数量较多。
由于配电网工程施工企业存在企业成立时间短，企业资质、信誉良莠不齐，管理能力不强，作业人员流动性大等特点，造成其违约行为在数量上总体呈现增长趋势。
针对这一现状，供电企业已尝试建立配电网施工供应商履约评价指标，但存在指标设置针对性不强、评价方法人为主观因素较多、指标数据采集难度大、评价周期跨度较长无法准确评价等问题，配电网工程施工企业履约能力评价体系尚未完全建立，在没有对承包商形成激励奖罚机制的情况下，履约信用管理没有有效的手段，严重影响了工程质量和安全管理。
建立配电网施工企业履约行为评价指标体系，提出相应的评价方法，开展施工企业履约能力监管，并确定履约评价结果应用办法，可使配电网工程施工的管理更加科学，并在一定程度上促进工程建设承包商履约能力的提高，具有较强的可行性。
二、履约评价指标模型为实现履约评价的科学性和一致性，一套完整的“配电网工程施工企业履约评价体系”至关重要。
施工企业履约评价体系的指标选择与构建直接关系到能否为电网公司提供可比的、全面系统的、具有可操作性的参考依据。
指标选取过程要遵循三个原则：一是科学性，设计的指标能客观真实地反映研究问题的内在规律，同时通过实际调研，定性与定量相结合的科学研究方法，能够得出真实客观、科学合理的研究结果；二是客观性，指标的设计尽量克服人的主观因素的影响，采用科学合理的方法最大限度地消除主观因素的影响，使得指标体系尽量客观化；三是通用性，设计的指标要能反映配网工程施工企业履约过程中普遍存在的问题，是影响履约的关键因素。
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究引言在现代社会中，企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）越来越受到广泛关注。
企业的社会责任不仅与其经营性指标相关，还与其对员工、社区、环境和社会公正的贡献程度密切相关。
因此，对企业社会责任的评价成为了重要的研究领域。
基于熵值法的企业社会责任评价方法在此背景下应运而生。
1. 熵值法的理论基础熵值法是一种综合评价方法，通过计算指标间的联系程度，将各指标的得分转化为比重，从而综合评价其重要性。
熵值法可帮助研究者确定各个指标的权重，为企业社会责任评价提供了一种科学的方法。
熵值法的理论基础来自于信息论和统计学。
在信息论中，熵是对随机变量的不确定性的度量，较大的熵值表示信息量较大，反之表示信息量较小。
而在统计学中，熵值则表示了数据的离散程度。
基于这个理论基础，熵值法可以对不同指标的重要性进行量化。
2. 熵值法在企业社会责任评价中的应用熵值法在企业社会责任评价中的应用主要有以下几个步骤：2.1 确定评价指标在熵值法中，评价指标的选择是非常关键的。
评价指标应该能全面反映出企业社会责任的方方面面，包括环境保护、员工权益、社区发展等多个维度。
合理的评价指标可以更好地评估企业的社会责任水平。
2.2 收集数据进行企业社会责任评价时，需要搜集相关的数据。
数据可以从企业自身报告中获取，也可以通过调研等方式收集。
收集到的数据应该包括各个评价指标的数值。
2.3 归一化处理由于各个评价指标之间的单位和量纲不同，为了将其进行比较，需要进行归一化处理。
常用的归一化方法有线性缩放法、极差法等。
这样做可以将指标转化为无单位的分数，便于后续的计算。
2.4 计算权重在熵值法中，需要计算各个指标的权重。
熵值法通过计算指标的熵值和权重，可以确定各个指标对总体评价的贡献程度。
计算权重的过程通常采用信息熵的计算方法，将各指标的得分与熵值相结合，得出权重的分配。
2.5 求得评价结果根据各个指标的权重和得分，可以计算出最终的评价结果。
基于熵值指数模型的绿色建筑节地评价方法
基于熵值指数模型的绿色建筑节地评价方法本文采用熵值指数模型对绿色建筑节地效果进行评价，该模型采用的熵值赋权法根据各个评价指标所含有效信息量的大小进行权值的确定，具有十分优越的客观性和综合性。
标签：绿色建筑;节地效果;熵值指数模型;熵值赋权法1、引言绿色建筑节地效果的评价具有多体系，多层次，复杂度高的特点，因此必须选择一种综合性高的评价方法。
基于熵值指数模型的评价方法是一种综合评价方法，这种方法对各个指标分别量化处理，进行无量纲化处理后通过计算熵值赋予各个指标权重，之后进行计算归并，得到综合评分，将评分和阀值相结合完成综合分析，适用于绿色建筑的节地效果评价[1，2]。
本文对熵值赋权法进行了介绍，并对熵值指数模型的建立及应用进行了阐述。
2、熵值赋权法目前常见的节地评价方法主要是对单个指标进行评价，并与建筑用地指标中对应的数值进行比对，这种评价方法是对同类的相关指标评价，从而达到对建筑节地效果的评价，对于同类相关指标进行评价，需要分解各个指标，综合性较差，而从微观层次对节地效果进行评价则可以提高综合性。
绿色建筑节地评价受多种因素影响，其系统和层次繁多，采用熵值指数模型，可以使评价过程中的主观性和模糊性降至最低，这种方法计算各个评价指标的熵值，各指标值的权重是通过彼此之间的差异性确定的，因此可以理解为一种具有客观性的赋权法。
这种通过计算熵值获得权重的方法足以在权重取值时将主观性排除在外，更具客观性。
此外熵值也可以表示指标值所含有效信息的量，而有效信息量又在决定指标重要度中起到重要作用。
利用熵值法赋权指标的过程中，目标建筑相差较大的指标更易优化，同时影响节地效果的程度也越大，如果熵值比较小，那么指标所含有效信息量大，权重应该较大，反之亦然，如果指标不含有有效信息，那么可以消除[3]。
3、熵值指数模型的建立及应用熵值指数模型的建立分为三个步骤，首先是对原始数据矩阵进行标准化，假设建筑数为m，评价指标的个数为n，那么代表指标值这一数据的矩阵可以表示为x=（xij）m×n，xij表示建筑i的评价值j，对xij进行标准化，得到矩阵R=（rij）m×n，同样的，rij表示建筑i的j评价指标进行标准化后得到的值，此外rij在0到1之间取值。
基于熵值—优劣解距离法的审计评价体系研究
ACCOUNTING LEARNING109基于熵值—优劣解距离法的审计评价体系研究李成 谢路阳 武晓璐 陈绪武 中建三局集团有限公司摘要：本文在国资委绩效评价指标体系基础上，结合企业实际，从盈利能力、资产质量、债务风险、经营增长、战略管理评价、经营决策评价、基础管理评价、社会贡献评价8个维度构建企业高质量发展评价体系。
采用熵值-优劣解距离法对评价指标进行赋权及评估，定量评价企业发展现状与高质量发展之间的差距。
根据对标评价结果，审计人员深入分析企业在高质量发展过程存在的问题，提出有针对性的审计建议，助力企业高质量发展。
关键词：高质量发展；熵值-优劣解距离法；审计建议引言党的十九大报告提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。
“十四五”是推动企业从规模发展向高质量发展的转型关键期，各种不确定性因素加大，危与机如影随形[1]。
企业现阶段发展状况与高质量发展之间存在多大的差距，内部审计该如何评价分析，助推企业高质量发展？文章结合优劣解距离法和熵值法，通过构建企业高质量发展评价体系，定量分析企业当前发展状况与高质量发展之间的差距。
根据分析结果，审计人员深入分析阻碍企业高质量发展的因素，追根溯源，提出有针对性的审计建议，助力企业高质量发展。
一、企业高质量发展评价存在的问题（一）审计评价体系不科学企业在不同发展阶段有不同的管理模式，采用的绩效管控指标也不尽相同，由于评价人员专业知识和工作阅历不同，对企业高质量发展评价指标选择偏重不一，指标权重赋值方法也不一样，且评价对照标准多数为企业内部数据，未能参考行业评价最优值，对标参数选择不准确，与同行业高质量发展差异亦不准确。
（二）高质量发展评价结果运用不充分内部审计作为监督、咨询和服务部门，应对企业高质量发展状况进行综合性、全面性评价，揭示制约企业高质量发展的重大问题及风险。
但部分内部审计对企业发展情况分析浮于数据表面，没有深入挖掘制约企业高质量发展的原因及管理问题，审计建议“条款化”[2]，缺乏针对性及操作性，造成企业管理层对审计提交的企业发展评估报告重视不够，内部审计对企业高质量发展推动作用有限。
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究【摘要】本文针对基于熵值法的我国企业社会责任评价进行研究，通过对熵值法在企业社会责任评价中的应用、原理和特点进行分析，结合我国企业社会责任评价现状，探讨基于熵值法的评价方法。
通过案例分析，得出基于熵值法的企业社会责任评价研究对我国企业的启示，并展望未来研究方向。
研究背景为企业社会责任日益受到关注，熵值法为一种综合评价方法，可为企业社会责任评价提供参考。
研究旨在提高企业社会责任评价的科学性和可操作性，具有重要意义。
通过本文研究对基于熵值法的我国企业社会责任评价进行深入探讨，可以为企业提供有效的指导和借鉴。
【关键词】企业社会责任评价、熵值法、我国企业、研究、方法探讨、案例分析、启示、展望、结论、研究背景、研究目的、研究意义、现状分析、原理、特点。
1. 引言1.1 研究背景企业社会责任评价是指企业在经济活动中对社会和环境承担的责任，是企业可持续发展的重要组成部分。
随着社会对企业社会责任的重视和社会责任理论的不断完善，企业社会责任评价的研究也日益受到关注。
近年来，我国企业社会责任评价体系不够完善，评价方法不够科学，存在指标设置不合理、数据不准确等问题。
研究如何科学准确地评价我国企业的社会责任，促进企业更好地履行社会责任，提升企业的社会形象和可持续发展能力具有重要意义。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨基于熵值法的我国企业社会责任评价方法，以提高企业社会责任评价的科学性和客观性。
通过熵值法的应用，可以量化企业在社会责任领域的表现，从而为企业管理和社会监督提供更为有效的参考依据。
研究还旨在分析我国企业社会责任评价的现状，为企业社会责任评价提供更为全面和客观的评估方法。
通过案例分析和研究结论，进一步探讨基于熵值法的企业社会责任评价研究在我国的实践意义和发展前景，为企业社会责任的实践和推广提供理论支持和指导。
研究目的旨在促进企业社会责任的全面落实，建设和谐社会，推动企业做出更大的社会价值贡献。
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究【摘要】本文基于熵值法对我国企业社会责任进行评价研究。
首先介绍了熵值法在企业社会责任评价中的应用情况，然后构建了我国企业社会责任评价指标体系，并进行了实证研究。
通过分析影响因素，得出研究结论和启示，并展望未来研究方向。
研究发现，熵值法在我国企业社会责任评价中具有较高的有效性，可为企业提供科学依据和指导，促进企业社会责任的持续改进。
未来研究可以进一步深入挖掘熵值法在企业社会责任评价中的应用领域，拓展研究方法和视角，促进企业社会责任的可持续发展。
【关键词】企业社会责任、熵值法、评价研究、指标体系、实证研究、影响因素分析、有效性、研究启示、未来展望。
1. 引言1.1 研究背景企业社会责任是当前社会发展的重要问题，社会对企业的责任和义务要求不断提升。
随着全球化的发展，企业在社会责任方面承担的角色愈发凸显，企业社会责任评价也成为企业管理和社会监管的重要工具。
熵值法是一种可以客观、全面评价企业社会责任履行情况的方法，被广泛运用于企业社会责任评价领域。
在我国，企业社会责任评价标准和指标体系不够完善，需要进一步研究和完善。
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究具有重要的理论和实践意义。
本研究旨在探讨熵值法在我国企业社会责任评价中的应用，构建适合我国国情的企业社会责任评价指标体系，以及深入分析熵值法在我国企业社会责任评价中的实证研究。
通过本研究，可以更好地指导企业履行社会责任，促进企业可持续发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
1.2 研究意义我国企业社会责任是企业在经济、社会和环境方面的综合责任，影响着企业的可持续发展和社会的整体进步。
随着企业社会责任理念的日益深入人心，如何科学、客观地评价企业的社会责任成为了业界和学术界共同关注的问题。
本研究将基于熵值法对我国企业的社会责任进行评价，通过熵值法的运用，可以更全面地衡量企业的社会责任履行情况，为企业提供精准的指导和反馈。
基于熵值法的顾客满意度测评
基于熵值法的顾客满意度测评
王元华;曾凤章
【期刊名称】《商业研究》
【年(卷),期】2004(000)022
【摘要】为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,所以要借助于信息工程学中的"熵"概念,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性,从而确定权重,对顾客满意度做出测评.
【总页数】3页(P11-13)
【作者】王元华;曾凤章
【作者单位】北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081;北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081
【正文语种】中文
【中图分类】F270
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建筑施工企业顾客满意度测量程序
建筑施工企业顾客满意度测量程序1. 目的对顾客的满意度信息进行监视和测量，获取客观、真实、准确及可靠的顾客满意数据，并进行分析和应用，以不断满足顾客要求，并以此作为公司管理业绩的基本内容。
2. 适用范围适用于对公司所属项目的顾客进行（工程和服务）满意程度的评价和测量。
3. 职责3.1 企划部负责组织公司顾客满意度的测评及分析工作；3.2 工程技术部负责公司竣工工程顾客满意度信息的收集、整理、测评及分析工作；3.3 项目经理部负责对本项目顾客满意度信息的收集、整理、测评及分析工作。
4. 程序4.1 顾客满意度信息收集4.1.1 在施工程顾客满意度信息收集对于在施工程，项目经理部负责以向顾客发放满意度调查表的形式进行顾客满意信息的收集工作，主要包括：工程前期服务、项目施工准备、项目施工质量、项目施工工期、项目安全管理、项目文明施工、项目人员工作态度、项目人员处理问题的能力、项目与周边的协调工作等影响顾客满意的因素。
4.1.2 竣工工程顾客满意度信息收集对于竣工工程，公司工程技术部负责以回访顾客及向顾客发放满意度调查表的形式进行顾客满意信息的收集工作，主要包括：项目保修工作的及时性、保修工作质量、保修人员工作态度、工程回访等影响顾客满意的因素。
4.2 顾客满意度信息整理、测评及分析4.2.1 确定在施工程影响顾客满意因素的权数：影响因素权数工程前期服务 0.1项目施工质量 0.2项目人员工作态度 0.1项目人员处理问题的能力 0.05项目施工准备 0.05项目工期 0.1项目安全管理 0.1项目文明施工 0.2项目与周边的协调工作 0.1确定竣工工程影响顾客满意因素的权数：影响因素权数保修工作的及时性 0.2保修工作质量 0.4保修人员工作态度 0.2工程回访 0.24.2.2顾客满意度（CSD）等级及评分标准如下表二所示。
顾客满意度（CSD）等级及评分标准表二顾客满意度（CSD）等级评分标准Ⅰ很满意100分Ⅱ满意80分Ⅲ基本满意60分Ⅳ不满意30分Ⅴ很不满意0分4.2.4 在施工程的顾客满意度信息由项目经理部负责整理、测评及分析，填写《在施项目顾客满意度测评表》（BG—ZH—33），每半年测评一次，得出顾客满意度ai，并上报公司企划部。
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究
基于熵值法的我国企业社会责任评价研究
随着社会的发展，企业社会责任评价越来越成为各个领域的研究热点之一。
目前在我国，企业社会责任评价体系已经逐渐形成，并且被广泛应用于企业管理中。
基于
熵值法的企业社会责任评价研究，旨在通过熵值法来评价企业的社会责任履行情况，
提高企业社会责任意识，全面推进企业社会责任的落实。
熵值法是一种多准则决策方法，它将多准则转换为单准则问题，并通过权重分析，综合考虑各准则的影响，将多个指标值转化为综合得分。
该方法已经被广泛应用于企
业绩效评价和社会责任评价领域。
在进行企业社会责任评价时，需要考虑到多个方面的要素，例如企业的环保措施、员工权益保障、公益慈善事业等。
为了体现不同要素的重要性以及公司在各项要素上
的表现，需要确定不同要素的权重。
不同的熵值法评价模型可以通过不同的权重来刻
画企业不同方面的特点。
在实际应用中，企业社会责任评价既需要考虑到社会责任的内在意义，也需要考虑到企业的经济效益。
因此，在确定评价指标时，需要考虑到企业的经济运行和社会
影响的相互平衡。
同时，对于不同行业和不同企业的社会责任评价，需要根据实际情
况进行综合分析。
总之，基于熵值法的企业社会责任评价研究，提出了一种全新的企业社会责任评价体系。
该方法通过权重分析和指标评价，真实反映企业的社会责任履行情况，有助
于推动企业进一步认识和履行自己的社会责任，推进企业管理智慧化，实现企业健康、可持续发展。
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第２ ５卷
第 ５ 期
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２ １ 年 １ 月 ０１ ０
基 于 熵 值 法 的 建筑 施 工 企 业 用户 满 意 度 测 评
吴伟 东 ，王 淑 君
（ 西南 石油大学 土木Ｔ程与建筑学院 ，四川 成都 ６０ ０ ，Ｅ ｍａｌ ｃ １５ ０ － ｉ ：ｎｗｗｄｎ ＠ｙｈ ｏｃｍ． ） ｏｇ ａｏ． ｃ ｏ ｎ 摘 要： 在我 国，建筑施 工企业用户满意度模型 的研 究已经有 了一定的发展 ，建筑施工企业客 户满意度 所涉及 的影响 因素及
ｄｔ ｅ ｉ ｃｌ ｓｄｔ ｍａｈｍａｉ ｌ ｎｌｓ ｏｄｓｂｅｔ ｅｅａ ａｉ ｍｅｅｔｎ． ｈ ｔｏ ｒｐ ｓｄ ｌｂ ｓｆｌｏ ａａ ｒ ｒ ｔ ｕｅ ｔｅ ｔ ａ ａａｙｉｔ ａ ｉ ｕｊｃ ｖ ｌ ｔ ｎｔ ｓ ｘｅｔＴ ｅｍｅ ｄｐｏ ｏｅ ｌ ｅ ｅｕ ｆｒ ａ ｄｅ ｙ ｏ ｃ ｓｏ ｖ ｉ ｖ ｕ ｏ ｏｏ ｈ ｗｉ ｕ
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效 果与其 期 望值相 比较 后形 成 的感 觉状 态 ，是 感知 质 量 和认 知 质量 的差 异 表现 ”ｌ。客 户满 意度 是一 ｌ Ｊ 个综 合性 指标 ，即包 含定 量 的评价 因素 ，也包 括定
Ｔｈ ｎｆｕｅ ｔａ ａ ｔ ｓａ ｄ ｃ ｎｎ ｃ ｉ ｓｏｆｃ ｎｓｒ ｃ ｉ ｎ ｆｒ ｓａ ｅｖｅｙ ｘ ｅ ｓｖｅ Ｔｈ ｅ ｇ ｔ ｕ ｔ ｅ ｓ ｓ ｔｓ ａ ｔｏ ｎ ｃ ｔ ｓａ ｅ ｅ ｉ ｌ ｎ ｉｌｆ ｃｏｒ ｎ ｏ ｅ ｔｏｎ ｏ ｔ ｔｏ ｍ ｒ ｒ ｅ ｔ ｎ ｉ ． ｅｗ ｉ ｈ ｓｏｆｃ ｓｏｍ ｒ ’ ａ ｉｆ ｃｉ ｎ ｉ ｄｉａｏｒ ｒ ｕ ｉ
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关联客 户比较 广泛 。传统的客户满意度 指标 权重确Ｙ ￣ ＂ 均存在很 强的主观性 ，针对这一局限性 ，采用熵值 法对测评指标进 ＿－Ｌ ； － － 行处理 。通过各评价指标熵权的 大小，判断该指标对 系统提供 有用信 息的贡献程度 ，进 而决定其 重要性 ，改进 了传统的客户
满 意度 指 标 权 重 的确 定 方 法 ，直接 利 用 原 始调 查 数据 进 行 数 学 分析 ， 一 定 程 度 上 避 免 了对 指 标 权 重 的 主 观 评 定 ，为企 业 在 在 提 高 用 户 满 意度 战 略 上 提 供 客 观 、科 学的 理 论 依 据 。 关键 词 ： 建筑 施 工 企 业 ； 用 户满 意 度 ；熵 值 法 ；评 价 体 系 中 图分 类 号 ：Ｔ ２ Ｕ１ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１ ７— ８９ （ ０ １ ０ — ９ ４ ６ ４ ８ ５ ２ １ ） ５ ５ １０
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客户满 意构 建 过 程 中权 重 的 确 定 有很 强 的 主观 性 。熵 值法 在进行 指标 权重 的评 价 时能减 少调 查工 作量 ，并 能 对影 响客 户满意 度指 标 的权重 做 出一个 客观 的分 析 。