杭州诺贝尔集团—分销业务员

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杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司、黄朝伟劳动争议二审民事判决书

杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司、黄朝伟劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】云南省昆明市中级人民法院【审理法院】云南省昆明市中级人民法院【审结日期】2020.06.19【案件字号】(2020)云01民终5111号【审理程序】二审【审理法官】金馨【审理法官】金馨【文书类型】判决书【当事人】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司;黄朝伟【当事人】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司黄朝伟【当事人-个人】黄朝伟【当事人-公司】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司【代理律师/律所】黄巍、杨芳云南雁序律师事务所【代理律师/律所】黄巍、杨芳云南雁序律师事务所【代理律师】黄巍、杨芳【代理律所】云南雁序律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司【被告】黄朝伟【本院观点】鉴于双方当事人对于一审确定双方之间的劳动关系于2019年7月20日解除的裁判内容未提出上诉，故二审中予以确认。

【权责关键词】合同合同约定特别授权质证诉讼请求维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】双方当事人对于一审法院确认的案件事实均未提出异议。

经审查，本案经本院二审审理查明的案件事实与一审判决认定的案件事实一致。

【本院认为】本院认为：鉴于双方当事人对于一审确定双方之间的劳动关系于2019年7月20日解除的裁判内容未提出上诉，故二审中予以确认。

《中华人民共和国劳动合同法》第四条规定，用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。

用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。

在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。

售后服务诺贝尔终端技术服务人员工作手册

（售后服务）诺贝尔终端技术服务人员工作手册杭州协和陶瓷公司诺贝尔终端技术服务人员工作手册目录前言----------------------------------------------------4保密约定------------------------------------------------4第壹部分终端技术服务部门管理办法------------------------5 第壹章技术服务人员安装工作管理制度----------------------6 第二章客诉电话的接听服务工作、管理规范------------------7 附表：杭州协和陶瓷公司技术服务部客户咨询电话记录表第三章奖惩制度------------------------------------------10 第二部分终端技术服务人员工作手册------------------------12 第壹章技术服务部组织示意图------------------------------12 第二章技术服务部职责------------------------------------12 第三章技术服务质量标准及规定（略）----------------------14 第四章技术服务人员工作程序------------------------------15 壹、信息管理员派工程序----------------------------------16 二、用户返修服务工作程序--------------------------------16 第五章技术服务部文明语言规范----------------------------21 壹、电话咨询服务礼貌用语--------------------------------22二、上门服务礼貌用语------------------------------------24三、电话回访礼貌用语------------------------------------25第六章售后服务文明行为规范------------------------------26 壹、着装------------------------------------------------26二、仪表------------------------------------------------27三、行为——提供返修服务行为----------------------------27四、上门服务规范----------------------------------------27附件壹：诺贝尔瓷砖技术服务部人员培训工作安排表----------28 附件二：派工单------------------------------------------29附件三：返修服务卡--------------------------------------30附件四：技术服务情况反馈表------------------------------31附件五：诺贝尔瓷砖用户档案------------------------------32前言本手册旨于为杭州协和陶瓷公司终端技术服务人员为客户及用户提供终端技术服务时的依据，帮助提升诺贝尔品牌磁砖终端技术服务人员的服务水平，为实现杭州协和陶瓷公司的整体市场运营提供务实性操作范本。

杭州诺贝尔集团—营销副总办文员

杭州诺贝尔集团有限公司
岗位描述
职位名称: 文员日期:2004.11.28
直属上级: 营销副总助理
功能部门:总公司营销部副总办
工作地点:总公司
主要工作内容：
●负责文件收、发、存管理
●电话传真事务的处理
●文字和报表的打印工作
●访客接待
●文档整理和保管
●营销系统所有人员的票务订购
●完成副总或副总助理交办的其他临时工作
人员要求：
●至少1年以上社会工作经验，有办公文员的工作经历，熟悉办公室日常事务的处理程序；
●熟练运用办公软件，有一定的文字处理速度；
●有较好的理解能力，做事认真仔细。

●谈吐得体，普通话流利。

接受人: 签字/日期: _____________
(该职位人员姓名)
核准人：_____ ______签字/日期: ___________________________ (直接上级姓名)
批准人：____ _____签字/日期: ___________________________ (上级经理姓名)
营销管理部 1。

顾客分析与处理

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与陶瓷的购买相联系，购买行为研究的5W指什么？
WHO：指陶瓷的消费者是哪一部分人，即目标顾客群。（何人买或何人用）
WHEN：指购买陶瓷一般在什么时候，如双休日、寒暑假、结婚高峰期、其他较长时间的全国性假日（如五一节、国庆节等）。（何时买或何时用）
WHY：指购买陶瓷的动机，如普通使用型、追求高档型、追求个性型。（为何） WHAT：指购买什么，如实体产品、基本产品、延伸产品。是指顾客购买陶瓷的目的是为了发挥陶瓷的使用功能，还是更高层次的东西如品位、文化。（何物）
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女性顾客特质
①易受外界影响，冲动性购买。由于女性消费者的感情丰富，富于幻想和联想，在选购商品时就表现为易受感情左右。现场气氛、广告宣传、商品包装、陈列布置、营业员服务态度及他人购买行为等都会对她们产生影响。她们逛商店多是无目的的，事先没有计划。 ②追求时髦，注重外观。追求时髦和爱美是当代女性的明显特点，这种爱美的心理使女性在购买某种商品时，首先想到的不是该商品是否对自己有用，而是能否使自己与众不同。这种爱美的心理，也驱使女性顾客在挑选商品时更侧重于外观和包装设计。她们通常会凭着对颜色、样式的直觉而形成对商品的好恶。 ③挑剔，精打细算。虽然女性会因为爱美而大大增加她们的开支，但是女性在购物时会比男性更懂得精打细算，这一点在婚后的女性特别是中年妇女身上更为明显。她们购买商品时会左思右想，对同类商品会货比三家，她们对价格变化极其蜜柑，并对优惠打折的商品怀有浓厚的兴趣。
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中老年顾客消费心理特征
1. 2. 3. 4. 富于理智,很少感情冲动精打细算坚持主见,不受外界影响品牌忠诚度高
老年顾客特征：喜欢用惯了的产品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是受亲友的推介才去购买未曾使用过的某品牌产品。但购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。希望购买质量好、价格公道、方便舒适、实用有效和售后服务有保障的实惠型产品。购买时动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短，对美容师的态度反应非常敏感。接待技巧：老年顾客阅历丰富，美容师要多提供购物服务，主动介绍产品的实用价值，当好参谋，尽量减轻其购物负担，如代客交钱、包装好物品并送货上门等。强调售后服务好，产品实惠、实用，特别是对初次购买产品的顾客应想方设法收集他的资料，在可能的情况下，两天后给其打一次咨询电话。同时要把握好如下技巧：音量不可过低，语速不宜过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。

诺贝尔公司管理制度

一、总则第一条为加强诺贝尔公司的内部管理，提高公司运营效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于诺贝尔公司全体员工，包括但不限于各部门、子公司及分支机构。

第三条本制度遵循依法治企、以人为本、公平公正、激励约束相结合的原则。

二、组织架构与管理第四条诺贝尔公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门负责人对总经理负责。

第五条公司设立总经理办公室，负责处理公司日常行政事务和总经理交办的工作。

第六条各部门设置如下：1. 财务部2. 人力资源部3. 市场营销部4. 技术研发部5. 生产部6. 采购部7. 质量控制部8. 客户服务部第七条各部门职责：1. 财务部：负责公司财务规划、预算、核算、审计等工作。

2. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作。

3. 市场营销部：负责市场调研、产品推广、销售渠道建设等工作。

4. 技术研发部：负责新产品研发、技术改进、技术支持等工作。

5. 生产部：负责生产计划、生产组织、质量控制、安全生产等工作。

6. 采购部：负责原材料采购、供应商管理、成本控制等工作。

7. 质量控制部：负责产品质量检测、过程控制、持续改进等工作。

8. 客户服务部：负责客户关系管理、售后服务、投诉处理等工作。

三、员工管理第八条员工招聘遵循公开、公平、公正的原则，实行岗位竞聘制。

第九条员工培训分为入职培训、在职培训和晋升培训，旨在提高员工综合素质和业务能力。

第十条员工薪酬福利根据岗位、绩效、市场水平等因素综合确定。

第十一条建立健全员工绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核结果与薪酬、晋升、奖惩挂钩。

四、财务管理第十二条建立健全财务管理制度，确保财务信息的真实、准确、完整。

第十三条加强成本控制，提高经济效益。

第十四条定期进行财务审计，确保财务合规。

五、质量控制第十五条建立完善的质量管理体系，确保产品质量。

第十六条加强生产过程中的质量控制，严格遵循国家标准和行业标准。

第十七条建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

杭州诺贝尔集团—合约服务专员

岗位描述
职位名称：合约服务专员
日期:2004.11.26
直属上级：销售服务部经理
功能部门：大区销售服务部
工作地点：销售大区所在地
主要工作内容：
负责公司工程项目销售合同、代理商协议以及其它行政合同的拟订、修订及审核；
制订并完善《合同签订和执行、监控程序》，包括申报、领用、签订、审批、审
核、备案、监控流程制度，并组织实施；
负责管理分公司合同专用章并制订相应的用章管理及签章流程制度；
根据相关业务部门的需求，参与销售业务的商务谈判、交涉、沟通；
负责对合约在有效期限内的履行的监督工作，并督促、检查所属合约履行监督人员对合约的监督情况。发现合约的执行人或监控人涉及违反合约操作条款的情况，有权给予干预并下达停止履行通知书至相关职能部门及涉及人员；
对工程项目销售合同履行的全过程进行全方位跟踪、监控和管理，每周对工程销售合同的履行情况以周报形式上报相关涉及部门，每月24日截止应收账款进行统
计、汇总以月报形式上报上级经理，并对超越合约收款期限6月以上的应收账款的
合约客户的供货相关凭证、档案资料整理归类上报上级经理备案；
对工程销售的零星客户销售进行监督与管理。每周对一周的发生情况以周报形式上报相关涉及部门经理、主管；
积极、主动按时完成上级领导交办的其它工作。
人员要求：
*本科以上学历，法律专业毕业。
*至少3年以上的相关法务方面的直接工作经验，熟悉条款合约的审核修订程序和规范操作流程。
*良好的沟通技巧和谈判能力，有较强的判断力。
•以结果为导向。
*能保持旺盛的工作精力，能自愿主动地涉及更广阔的工作范围。
•普通话流利，电脑操作熟练。
接受人：
签字/日期：

数据分析员

数据分析员数据分析员杭州诺贝尔集团有限公司岗位描述职位名称:数据分析员直属上级:中心仓库主管功能部门:大区中心仓库工作地点:中心仓库所在地主要工作内容：负责督促各个销售区域在中心仓库要货前作出BC类产品销售预测，进行汇总和分析，并根据前期销售数据预测BC类产品销售总量。

负责每3个月更新中心仓库产品ABC分类表，以及新产品转为A类品的申请。

信息系统的日常维护，确保系统的正常运作和数据的安全保存；建立仓库台账，信息输入做到日帐日清；负责数据统计和数据分析，督促各销售区域每月编制呆滞品清单，并汇总交调度员和总公司物流管理科，同时完成每月仓库库存包括二级仓库的BC类产品的统计。

协助仓库主管做好其他临时性工作。

人员要求：当地分公司/办事处有一年以上工作经历，并熟悉相关业务操作、帐务处理及仓储管理流程，有责任心；具备良好的人际关系沟通能力和组织协调能力；具备一定的电脑基础知识和业务分析能力；具有较强的学习能力及接受能力；较强的主观能动性；高中/中专（含高中/中专）以上学历；接受人:签字/日期:_________________ (该职位人员姓名)核准人：___________签字/日期:_______________________________(直接上级姓名)批准人：________签字/日期:_______________________________(上级经理姓名)营销管理部1日期:202*.11.扩展阅读：精明数据分析员5.3精明数据分析员5.3.1《使用公式统计数据》教学设计课题：第一节使用公式统计数据教学目标：1、知识与技能：掌握公式输入的格式与计算，计算机数学运算符的表示方式，能够运用公式进行常规的Excel数据计算，能区别相对引用与绝对引用，能使用函数进行数据的统计与分析2、过程与方法：掌握公式输入的方法，会利用公式统计表格中的数据，能灵活地使用单元格的相对引用与绝对引用方式3、情感态度价值观：培养学生对实际生活的热爱，和信息技术的使用价值教学重点：公式输入的格式与计算，使用函数进行数据的统计与分析教学难点：公式输入的格式，单元格的引用课型：新课教学方法：讲授、演示、对比教学用具：计算机网络教室、教学课件教学时间：1课时教学设计：一、组织教学二、复习导入前面同学们学习了Excel中工作表的操作和输入，这节课我们开始学习Excel中使用公式统计数据的方法。