医疗纠纷投诉的处理
医生如何处理医疗纠纷与病人投诉
医生如何处理医疗纠纷与病人投诉在医疗服务领域，医生不免会面临医疗纠纷和病人投诉的情况。
这些问题的处理对于维护医患关系的良好发展至关重要。
本文将探讨医生如何处理医疗纠纷与病人投诉的有效方法，以达到公正、透明和和谐的解决。
一、积极倾听与沟通当病人投诉或出现医疗纠纷时，医生应采取积极倾听并与病人进行有效沟通。
医生应展现出真诚关切的态度，认真倾听病人的诉求和不满，并确保病人感受到被尊重和被重视。
通过良好的沟通，医生能够深入了解病人的需求，并为解决问题提供更有针对性的措施。
二、快速反应与调查医生在面对医疗纠纷和投诉时应该能够快速反应并展开调查。
及时回应病人的诉求，并尽快确认事件的经过和事实情况。
通过与相关人员的沟通，医生能够尽早了解所有相关细节，并有助于更快地解决问题。
三、寻求专业支持对于复杂的医疗纠纷和投诉，医生可以主动寻求专业支持。
这包括向医疗机构内部的专业和独立的调解机构咨询，并邀请医疗顾问或专家参与解决问题的过程中。
专业的支持和意见能够提供有力的建议，并在医患之间起到公平和中立的作用。
四、遵循法律程序与规定在处理医疗纠纷和投诉时，医生应严格遵循法律程序与规定。
这包括了解和遵守医疗纠纷解决的法律法规和程序，并确保所有的处理过程都合法合规。
通过遵循法律规定，医生保证了整个解决过程的合法性，也为医患双方提供了公平和透明的环境。
五、保护医疗记录和隐私医疗记录和病人隐私的保护是处理医疗纠纷和投诉过程中的重要一环。
医生应严格遵守医疗记录的保密性，并确保病人的个人信息得到妥善的保护。
在处理纠纷时，医生应根据法律规定，妥善处理相关数据和信息，并确保病人的隐私不会受到侵犯。
六、改进和总结经验教训处理医疗纠纷和病人投诉的过程中，医生应总结经验教训，并不断改进自身的专业能力与沟通技巧。
每一次的纠纷和投诉都提供了一个机会，使医生能够更好地了解和满足病人的需求，并提高自身的职业素养。
七、提供合理赔偿与解决方案最后，医生在处理医疗纠纷和病人投诉时，应提供合理的赔偿与解决方案。
医疗纠纷投诉回复范文
医疗纠纷投诉回复范文引言概述：医疗纠纷是指患者因医疗行为引发的争议和投诉。
在处理医疗纠纷投诉时，医疗机构应该认真对待，及时回复，并且回复内容应该准确、专业、客观。
本文将从五个大点来阐述医疗纠纷投诉回复的范文，帮助医疗机构更好地应对这一问题。
正文内容：1. 严肃对待投诉1.1 重视投诉内容：医疗机构应认真对待每一份投诉，无论是涉及医疗质量、服务态度还是费用问题，都应该引起足够的重视。
1.2 迅速回应：医疗机构在收到投诉后应及时回复，通常应在24小时内给予初步回应，以表明对患者的重视和对问题的认真处理。
2. 回复内容准确专业2.1 确认投诉事实：医疗机构在回复中应首先确认投诉的事实，确保回复内容准确无误。
2.2 解释医疗过程：回复中应详细解释医疗过程，包括诊断、治疗方法、手术过程等，以帮助患者了解医疗的合理性和科学性。
2.3 分析医疗结果：医疗机构可以对投诉内容进行分析，解释医疗结果的合理性和可能的原因，以增强回复的专业性和客观性。
3. 保持客观公正3.1 不承诺无法实现的事情：医疗机构在回复中应避免承诺无法实现的事情，比如完全恢复、百分之百成功等，以免给患者带来误解和不满。
3.2 引用相关法律法规：医疗机构可以引用相关法律法规，解释医疗行为的合法性和合规性，以增强回复的客观性和公正性。
3.3 避免情绪化回应：医疗机构在回复中应避免情绪化回应，要保持冷静和客观，以免引发更大的争议和纠纷。
4. 提供解决方案4.1 表达歉意：医疗机构在回复中应表达歉意，对患者的不满和投诉表示理解和遗憾。
4.2 提供解决方案：医疗机构可以提供解决方案，比如免费复查、再次治疗、减免部分费用等，以缓解患者的不满和投诉。
4.3 鼓励沟通：医疗机构可以鼓励患者与医务人员进行沟通，以解决问题和改善医疗服务。
5. 加强投诉管理5.1 建立投诉管理制度：医疗机构应建立完善的投诉管理制度，明确投诉的受理、处理和回复流程，以提高回复的效率和质量。
医疗纠纷处理与投诉反馈制度
医疗纠纷处理与投诉反馈制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院在医疗服务中的行为，保障患者的合法权益，维护医患双方的关系，提高医疗服务的质量，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国医疗事故管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员、患者及其家属。
第三条定义1.医疗纠纷：指医患双方因医疗行为发生的争议或纠纷。
2.投诉：指患者或其家属对医院或医务人员的不满意进行书面或口头的反映。
3.医务人员：指在本医院从事医疗服务工作的全部医生、护士、技师等专业人员。
第二章医疗纠纷处理第四条纠纷处理原则医院将乐观采取合理、公正、公开、公平的方式处理医疗纠纷，保障患者的合法权益和医务人员的合法权益。
第五条纠纷处理流程1.患者或其家属发现医疗纠纷应当及时向当班医生或医院投诉科进行口头反映，并尽量供应相关证据；2.当班医生或医院投诉科应当及时受理，并协调相关科室和专家进行调查，核实事实；3.医院将依据事实情况，与双方当事人进行调解，尽力达成双方的合理要求；4.若通过调解无法解决医疗纠纷，双方当事人可依法提起诉讼。
1.当事人发现医疗纠纷应当及时提出，不得拖延；2.医院投诉科应当在接到投诉后24小时内受理，并告知当事人投诉受理时间；3.医院将组织专家进行调查和评估，以确定医疗纠纷的性质和事实；4.医院将及时向当事人通报处理结果，并告知双方当事人申诉的途径；5.双方当事人可依据相关法律、法规的规定，依法提起申诉；6.医院将对医疗纠纷的处理结果进行总结和归档。
第七条调解和解决方式1.医院将通过调解的方式尽量解决医疗纠纷，以减少对医患关系的损害；2.调解的方式可以包含书面调解、口头调解、示范性调解等；3.医院可以请专业的调解人员帮助处理医疗纠纷；4.双方当事人如对调解结果不满意，可通过法律途径解决。
第三章投诉反馈制度第八条投诉受理1.医院设立投诉科，负责受理患者及其家属的投诉，并及时做出回应；2.患者或其家属可以书面、口头或网络方式提交投诉；3.医院投诉科应当认真记录患者投诉的内容，留存相关证据。
医生如何处理医疗纠纷和患者投诉
医生如何处理医疗纠纷和患者投诉在医疗服务领域，纠纷和投诉是不可避免的问题。
医生作为医疗服务的提供者，需要妥善处理医疗纠纷和患者投诉，以维护医疗行业和患者间的良好关系。
本文将就医生如何处理医疗纠纷和患者投诉进行探讨。
一、积极倾听和沟通医生在面对患者投诉和医疗纠纷时，应当保持冷静并采取积极的态度。
首先，医生需要倾听患者的诉求和不满。
在倾听过程中，医生应尽量避免打断患者的发言，让患者充分表达自己的意见。
同时，医生需要通过开放性的问题向患者了解更多细节，并给予患者足够的解释和说明。
二、寻求专业支持在处理医疗纠纷和患者投诉时，医生可能需要寻求专业支持和咨询。
医院或医疗机构通常会设立纠纷处理委员会或专门的投诉处理机构，医生可以向这些机构咨询并寻求帮助。
另外，医生还可以咨询律师或专业咨询机构，以了解相关法律法规和处理方法。
三、严格遵守专业标准和道德规范医生在处理医疗纠纷和患者投诉时，应始终坚守专业标准和道德规范。
医生需要保持诚信和透明，尊重患者的权益，为患者提供高质量的医疗服务。
如果医生在行医过程中存在失误或疏忽，应当勇于承认并积极采取补救措施，确保患者的利益不受损害。
四、合理解决纠纷和投诉医生在面对医疗纠纷和患者投诉时，应积极寻求解决方案，以平息纠纷和减少投诉。
医生可以与患者或其家属进行沟通，协商解决方案。
在沟通过程中，医生应给予患者足够的信息和建议，帮助患者理解现状并做出明智的选择。
如果纠纷无法通过协商解决，医生可以将纠纷交由专业机构或仲裁机构进行调解。
五、持续改进和学习医生处理医疗纠纷和患者投诉的经验和教训对其个人和医疗机构的发展至关重要。
医生需要及时总结和反思自身的不足，并不断改进和学习。
医生可以参加相关培训课程、学术会议等，以提高自身的专业水平和沟通能力。
同时，医生还可以与同行交流经验，借鉴他人的成功案例和方法。
六、建立良好的医患关系预防医疗纠纷和患者投诉是更为有效的方式。
医生应该与患者建立良好的医患关系，通过温和亲切的态度和细致入微的服务，让患者感受到医生的关心和专业。
医疗纠纷投诉调查处理制度
医疗纠纷投诉调查处理制度
一、接受投诉阶段：
1.接受投诉单位：设立专门机构或部门负责接受患者的投诉，例如医
院的医务处或医疗纠纷调解委员会。
2.投诉受理：一旦接到患者的投诉，投诉接受单位将对投诉内容进行
初步核实，核实后将接受投诉，并签发受理凭证。
3.投诉受理确认函：投诉受理单位在接受投诉后，向投诉人发出投诉
受理确认函，确认接受了投诉，并说明将进行的调查程序。
二、调查取证阶段：
1.调查组成立：根据投诉的性质和严重程度，投诉受理单位会成立相
应的调查组，由专业人员组成。
2.调查过程：调查组根据投诉内容展开调查，包括查阅相关医疗记录、询问医疗人员、搜集证据等。
调查过程应公正、透明。
3.调查报告：调查组根据实际情况撰写调查报告，包括调查过程、取
证情况、调查结论等。
调查报告需要经过严格审查并公开。
三、处理阶段：
1.处理方式：根据调查结果和医疗纠纷的具体情况，投诉受理单位可
以采取不同的处理方式，例如协商调解、赔偿等。
2.协商调解：如果医疗纠纷可以通过协商解决，投诉受理单位可以组
织相关各方进行调解，并达成协议。
3.赔偿决定：如果医疗纠纷涉及赔偿问题，投诉受理单位可以根据调查结果和相关法律法规作出赔偿决定，并告知投诉人。
四、结果通知阶段：
1.处理结果通知：投诉受理单位会将处理结果以书面或口头形式通知投诉人，并解释处理理由。
2.救济途径：如果投诉人对处理结果不满意，可以根据法律法规规定的程序，进行进一步的救济，例如上诉、申请仲裁等。
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本(四篇)
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本应急预案：处理医疗投诉及纠纷第一部分：背景医疗投诉及纠纷是当前医疗服务中不可避免的问题，正确应对和处理医疗投诉及纠纷对于维护医疗秩序、保障医疗质量至关重要。
为了提高医疗纠纷处理的效率和规范化，制定了以下应急预案及程序模板。
第二部分：目标本应急预案的目标是建立一个科学、合理、高效的医疗投诉及纠纷处理机制，保护患者权益，维护医疗秩序，提升医疗服务质量。
第三部分：流程1. 投诉接收与登记- 患者或其家属提出投诉后，由接诊医生或相关医务人员协助填写投诉登记表，记录投诉人信息、投诉内容、投诉人要求等。
- 每份投诉登记表需要签署确认，并留存备查。
2. 投诉调查与取证- 投诉登记确认后，投诉办公室立即进行调查取证工作。
- 投诉办公室将派出专人调查，与患者或其家属进行面对面的沟通和交流，并对涉及的医疗过程和记录进行审核归档。
3. 召开调解会议- 在取得必要的证据和材料后，投诉办公室组织召开调解会议，邀请相关医务人员、患者及其家属等参加。
- 调解会议通过开放、公正、公平的方式，就投诉事项进行梳理、解释和调解，争取双方达成一致。
4. 纠纷调解结果处理- 如果调解会议达成协议，记录协商结果，并建立落实机制。
- 如果未能达成协议，将由投诉办公室将案件移送至上级医疗纠纷处理机构进行仲裁或调解。
第四部分：人员与责任1. 投诉办公室- 由医院设立专门的投诉办公室，负责接收、登记、调查和处理投诉及纠纷。
- 投诉办公室需配备专职人员，包括调查员、仲裁员、调解员等。
- 投诉办公室的工作人员需具备相关法律、医疗知识，并接受培训，以提高处理纠纷的能力和水平。
2. 医务人员- 医生、护士和其他医务人员应积极参与投诉及纠纷处理工作，配合投诉办公室的工作进行调查和解决问题。
第五部分：标准与要求1. 保护患者权益- 在处理投诉及纠纷过程中，保护患者合法权益，倾听他们的声音，尊重他们的意愿。
- 严禁对患者进行任何形式的威胁、恐吓或虐待。
医疗纠纷投诉接待处理程序制度
医疗纠纷投诉接待处理程序制度第一条总则为了加强医疗纠纷的预防和控制，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条医疗纠纷投诉接待1. 医院设立医疗纠纷投诉接待室，负责接收、登记、处理医疗纠纷投诉。
2. 投诉接待室设在医务科，由医务科负责人负责接待工作。
3. 接待人员应具备良好的沟通技巧和职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
4. 接待时间：每周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
5. 患者及家属可通过书面、电话、电子邮件等形式向医院投诉。
第三条医疗纠纷投诉处理1. 接待人员对投诉内容进行详细记录，并根据投诉内容分类处理。
2. 对于一般性投诉，接待人员应即时解答，无法即时解答的，应在2个工作日内给予答复。
3. 对于重大投诉，接待人员应立即报告医务科负责人，并由医务科负责人报告院长。
4. 医务科应组织相关人员对投诉内容进行调查，并根据调查结果采取相应措施。
5. 医务科应在接到投诉之日起5个工作日内向投诉人反馈处理结果。
6. 对于涉及医疗事故的投诉，医院应按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。
第四条医疗纠纷投诉处理流程1. 接待人员接收投诉，详细记录投诉内容。
2. 接待人员根据投诉内容判断是否需要报告医务科负责人。
3. 医务科负责人组织相关人员调查投诉内容。
4. 调查结束后，医务科向投诉人反馈处理结果。
5. 对于涉及医疗事故的投诉，按照《医疗事故处理条例》进行处理。
6. 医务科对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
第五条医疗纠纷投诉处理要求1. 医院各科室应严格执行诊疗规范，降低医疗纠纷发生的风险。
2. 医务人员应遵守职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
3. 接待人员应认真履行接待职责，及时、准确、全面地了解投诉内容。
4. 医务科应积极组织调查，认真处理投诉，确保患者及家属的合法权益得到维护。
医疗客诉处理流程
医疗客诉处理流程医疗客诉处理流程如下：1. 医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2. 因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3. 医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4. 医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
5. 在接待科室职权范围内处理不了的，应及时反馈到医疗客户服务处。
对投诉事件当时不能答复的，应在7个工作日内处理完毕并通知投诉者。
6. 对缺少凭证和情况不明的医疗纠纷，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。
7. 投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿，影响投诉的办理。
8. 在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录。
9. 办理投诉事件时要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。
在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者互相谅解，达成协议。
10. 对立案调查的医疗纠纷投诉事件由医患关系办负责处理。
在30日内向投诉者作出书面答复。
对疑难、复杂的案件最迟不能超过60日。
并告知投诉人延期理由。
书面答复要写明以下内容：调查核实过程；事实证据；责任及处理意见。
以上是医疗客诉处理流程供您参考。
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序和流程医疗纠纷是指医疗服务过程中，患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满，要求给予赔偿或其他合理要求的现象。
为了保护患者的合法权益，医疗纠纷处理程序和流程得到了法律和政策的规范和保障。
一、医疗纠纷处理程序：1.提出投诉：当患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满时，可以通过书面形式或者口头向医疗机构提出投诉。
患者可以要求医疗机构进行调查，并提供相应的证据和资料。
2.初步调解：医疗机构收到患者的投诉后，应立即组织相关部门对投诉进行初步调查。
可以通过与患者的沟通和调解，尝试解决纠纷。
医疗机构要向患者解释相关规章制度和程序，并提供必要的协助。
3.审查申诉：如果初步调解无法解决纠纷，患者可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请审查。
申请者应提供相关证据和资料，并要求对医疗机构或者医务人员的行为进行全面的审查。
4.专家评审：上级卫生主管部门或者卫生行政部门会安排相关专家对纠纷进行评审。
专家组应由不同专业和领域的专家组成，对纠纷进行客观、公正的评价。
专家评审的结果将作为调解或判决的依据。
5.强制执行：如果患者对专家评审的结果不满意，可以向法院提起诉讼。
法院将根据相关法律法规和证据，做出判决。
当判决作出后，医疗机构或者医务人员应立即执行相关赔偿或补偿义务。
二、医疗纠纷处理流程：1.投诉受理：医疗机构接到患者的投诉后，应及时受理，并向投诉者确认相关信息，如姓名、住址、病历号等。
2.调查核实：医疗机构会组织相关部门对投诉进行调查，核实相关事实和证据，并与患者进行沟通和了解。
3.反馈告知：医疗机构应向患者及时反馈调查结果，并说明处理方案。
如果调查证实医疗机构或者医务人员存在过错，医疗机构应向患者进行赔偿或补偿。
4.协商调解：如果患者对医疗机构的反馈结果不满意，可以要求进行协商调解。
医疗机构可以组织相关部门和专家，与患者进行调解，争取达成双方都可以接受的结果。
5.上级申诉：如果患者对协商调解的结果不满意，可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请复核。
医生如何处理医疗纠纷和患者投诉
医生如何处理医疗纠纷和患者投诉医生承担着人们的健康与生命的责任，然而，在医疗过程中，难免会发生一些纠纷和投诉的情况。
对于医生来说，如何妥善处理这些问题是至关重要的。
本文将介绍医生如何应对医疗纠纷和患者投诉，以确保患者的权益得到保护，并维护医生与患者之间的良好关系。
一、积极沟通解决纠纷和投诉1.1 倾听患者的诉求和意见当患者提出纠纷或投诉时，医生首先应倾听患者的诉求和意见。
对于患者的痛苦和不满，医生要保持耐心，理解其情感需求。
通过与患者进行有效的沟通，医生可以更好地了解纠纷或投诉的原因和核心问题。
1.2 尊重患者的权益和意愿在处理纠纷和投诉时，医生需要高度尊重患者的权益和意愿。
遵循医学伦理规范和相关法律法规，医生应将患者的利益放在首位，并遵循患者的自主选择原则。
在与患者沟通时，医生应尽量避免使用威胁或贬低的言辞，以维护患者的尊严和自尊心。
1.3 制定解决方案并与患者协商医生在解决纠纷和投诉时，需要制定相应的解决方案，并与患者进行充分的协商。
医生可以与患者商议解决方案的可行性和合理性，并听取患者的意见和建议。
通过充分的沟通与协商，医生可以寻求到与患者双方都满意的解决方案。
二、主动开展医疗纠纷和患者投诉的预防工作2.1 加强医学技术和职业素养的提升医生作为医学专业人员，应不断提高自身的医疗技术水平和职业素养。
积极参加医学培训和学术研讨会，关注最新的医学进展和研究成果，提升自身的专业知识和技能。
同时，医生应时刻关注患者的需求，提供高质量的医疗服务。
2.2 建立健全的医患沟通机制医生与患者之间的沟通是预防医疗纠纷和患者投诉的重要环节。
医生应主动与患者进行沟通，解答患者的疑问，提供必要的医学知识和信息。
同时，医生应积极倾听患者的意见和建议，及时处理患者的不满意见，避免问题的进一步扩大。
2.3 强化风险管理与医疗安全意识医生应加强对医疗风险的认识和管理，提高对医疗安全的重视程度。
医生应积极参与医疗质量管理和风险评估工作，及时发现和解决医疗安全隐患。
医疗纠纷处置流程
医疗纠纷处置流程一、定义医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中对医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。
二、适用范围全院临床、医技科室三、流程（一）一般纠纷或投诉1、患者与科室发生纠纷后，科主任、护士长及管床医师应积极协调解决，争取科内化解。
若学科不能解决，可通知医教部或投诉办协调解决。
2、医务科（投诉办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。
收到材料后告知患方，院方将于 7 个工作日内给出答复意见。
3、医务科（投诉办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，二天内以书面形式报至医教科（投诉办）。
4、医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。
及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。
5、医务科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步意见，向分管领导汇报。
确因医疗过失给患方造成损害的，将方案向当事科室及当事人反馈，确定解决途径。
6、积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。
确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。
确定因医疗过失给患方造成损害的，若能与患方达成一致，则签订协议书。
若双方不能达成一致，建议患方到第三方（医调委）调解或走法律程序维护自己的合法权利。
7、在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。
（二）重大医疗纠纷1、发生重大医疗纠纷（患者死亡、家属聚众闹事等），当班人员应立即通知学科主任，学科主任对事件进行初步调查、沟通后，将相关信息编成汇报短信发给医教部主任、医调办主任及分管院长（信息内容包括：患者姓名、性别、年龄、住址、入出院时间及纠纷情况）。
由分管院长转主要领导并请示是否汇报卫计局和市政府领导。
医生如何处理医疗纠纷与病人投诉
医生如何处理医疗纠纷与病人投诉随着医疗水平的提高和医疗服务的普及，医疗纠纷和病人投诉成为了医生们常常面临的问题。
处理好医疗纠纷和病人投诉，既能维护医生的职业声誉，又能保证医疗安全，对医患关系的良好发展起到了积极作用。
本文将探讨医生如何处理医疗纠纷与病人投诉的方法和策略。
一、积极倾听与沟通在处理医疗纠纷和病人投诉时，医生首先应该保持积极的态度，并倾听患者的诉求和意见。
沟通是解决问题的第一步，通过与患者进行充分的沟通，了解他们的困扰和要求，有助于患者情绪的平复与理解。
二、尊重患者权益患者在医疗过程中享有诸多权益，包括知情同意权、隐私权、医疗记录权等。
医生应充分尊重患者的权益，保护患者的隐私和知情权，做到公开透明，遵守医疗伦理规范。
在纠纷或投诉案件中尤其应该注意，保持客观、公正的立场，严格遵守相关法律法规。
三、及时回应与解决问题当发生纠纷或投诉时，医生应当保持及时回应的态度。
对于患者的投诉，医生应该进行深入分析，查找问题的原因，并提出具体的解决方法。
解决问题需要与患者保持沟通，给予患者详细和恰当的解释，以平息患者的不满和焦虑情绪。
四、寻求专业支持和协助处理复杂的医疗纠纷和投诉需要专业的支持和协助。
医生可以寻求医疗事故鉴定机构的帮助，进行案件调查和鉴定，以找出问题的根源，并采取相应的措施。
也可以寻求医疗纠纷调解机构的协助，通过调解达成双方满意的解决方案。
五、建立良好的医患关系预防医疗纠纷和病人投诉的最好方式是建立良好的医患关系。
医生应该重视沟通技巧的培养，增强与患者的互动与信任，提高医生素质和医疗服务质量，以减少纠纷和投诉的发生。
同时，医生还可以积极开展健康教育，提高患者的医疗意识和自我保护能力。
六、改革医疗体制与机制除了医生个人的努力外，改革医疗体制和机制也是预防和处理医疗纠纷的重要途径。
政府部门应当加强对医疗机构的监督和管理，建立完善的医疗纠纷处理机制，保障患者权益和医生合法权益的平衡。
总之，医生在处理医疗纠纷与病人投诉时需要保持良好的沟通与倾听能力，尊重患者的权益，及时回应与解决问题，并寻求专业支持和协助。
医疗纠纷(投诉)调查处置规范
医疗纠纷（投诉）调查处置规范目的：规范卫生院投诉、纠纷处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，特制定本办法。
范围:全院所有医疗纠纷定义：是指明文规定的标准，具有明晰性和合理性。
一、协商前置阶段1 .医务人员在医疗活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
2 .医务人员在医疗活动中发生各类医疗投诉、医疗过失行为和可能引起医疗侵权损害赔偿争议的，应立即向所在科室主任、护士长报告，科主任、护士长应立即进行相应调查并及时向院医务科报告。
3 .医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
二、协商阶段1 .医务科发现下列重大医疗过失行为的，经请示分管领导后，按时限内向区卫健委医政科报告。
2 .造成2人以下死亡或中度以上残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍（自事件发现之时起12小时内）3 .造成3人以上中度以下残疾、器官组织损伤或其他人身损害后果（自事件发现之时起12小时内）。
4 .造成3人以上死亡或重度残疾（自事件发现之时起2小时内）。
5 .医务科对医疗侵权损害赔偿争议进行调查、核实的内容包括：6 .接受患方书面或者口头投诉意见；7 .告知患方有权要求复印患者客观病历资料、封存患者主观病历资料；8 .对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果引发的医疗侵权损害赔偿争议，告知患方有权要求医患双方共同对现场实物进行封存，并联系相关部门, 八9.患者京亡的，告知患方有权在患者死亡后常温48小时内（冰冻可延长至7日）申请进行尸检；10 .调取当事科室书面答辩意见；11 .组织作出院内专家委员会鉴定会意见。
三、协商1 .对于涉及收费、价格、医务人员职业道德等投诉，应当及时查明情况，立即纠正，赔礼道歉。
一般情况应当于3个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
对于投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于5个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
医院投诉处理制度及程序（3篇）
医院投诉处理制度及程序为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。
1.投诉的途径医院设立投诉监督电话(医政科、门诊办、医保办、监察室)，医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。
2.受理投诉的部门和范围(1)医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。
(2)党委办公室：受理医德医风方面的投诉。
(3)监察室：受理职工违规违纪方面的投诉。
(4)医政科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
(5)门诊办公室：受理门诊医疗方面的投诉。
(6)医保办：受理医疗费用方面的投诉。
(7)护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
(8)财务科：手里医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。
(9)保卫科：受理医院安全方面的投诉。
(12)感染办公室：受理院内感染方面的投诉。
(13)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。
(14)其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。
3.受理投诉条件(1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中，自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。
(2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。
(3)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。
电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。
投诉的匿名信和电话，按____《信访工作条例》和中____对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
4.投诉处理(1)各职能科室应建立来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。
(2)投诉人到各科室口头投诉的，当时能够口头恢复而让投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。
受理科室对投诉事件当时不能答复，需要立案调查的，应在____日内做出是否受理____决定，并通知投诉者。
(3)投诉内容涉及多个职能部门的，由首席职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉内容的办理。
病人投诉医疗纠纷处理流程
病人投诉医疗纠纷处理流程一、投诉受理阶段：1.病人投诉：病人可以向医院投诉，表明自己的不满意或问题。
2.受理投诉：医院应设立专门的投诉受理部门，负责受理病人的投诉，并尽可能及时回复确认收到投诉，并约定处理时限。
二、调查与协商阶段：1.调查：责任部门应对投诉进行调查，搜集相关证据和材料。
2.协商：医院可以组织相关部门和病人代表进行协商，就问题进行沟通和协商，努力寻找解决问题的方案。
三、仲裁阶段：1.申请仲裁：如果病人对医院的协商结果不满意，可以向相关纠纷仲裁机构提出仲裁申请。
2.仲裁过程：仲裁机构将组织相关专业人员对医疗纠纷进行审理，听取双方的陈述和提供的证据。
3.仲裁结果：仲裁机构依据相关法律和政策进行判决，给出仲裁结果。
四、诉讼阶段：1.不服仲裁结果：当病人对仲裁结果不满意时，可以向人民法院提出诉讼请求，并按照法院规定的程序进行诉讼。
2.诉讼过程：法院将组织庭审，听取双方的诉辩和提供的证据。
3.判决结果：法院根据相关法律和证据，做出公正的判决结果。
此外，为了更好地处理病人投诉和医疗纠纷1.建立科学完善的投诉受理机制，确保投诉信息能够及时、准确地受理和处理。
2.加强对医务人员的培训，提高其专业水平和责任意识，减少医疗纠纷的发生。
3.加强医疗纠纷的预防，通过完善的临床路径、规范的医疗操作，减少不必要的纠纷和投诉。
4.加强社会宣传和教育，提高大众对医疗纠纷处理的了解和认知，加强社会监督和参与。
5.健全医疗纠纷仲裁和诉讼程序，确保公正、公平的处理医疗纠纷。
总之，病人投诉、医疗纠纷处理流程需要从投诉受理、调查与协商、仲裁、诉讼等多个环节进行，旨在保护病人的合法权益，通过合理的仲裁和诉讼，维护医疗纠纷的公正和公平，最终实现病人投诉处理的目标。
医院投诉处理制度及程序范文（五篇）
医院投诉处理制度及程序范文1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科组织讨论，由办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议进行记录，并告知答复时间。
3、将记录交给科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。
4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
医院投诉处理制度及程序范文（二）1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科组织讨论，由办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
如何正确处理医疗投诉纠纷
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如何正确处理医疗 投诉纠纷
目 录
• 医疗投诉纠纷概述 • 医疗投诉纠纷处理原则 • 医疗投诉纠纷处理流程 • 医疗投诉纠纷处理技巧与策略 • 医疗投诉纠纷中的法律责任与风险防控 • 医疗机构内部管理与改进建议
01
医疗投诉纠纷概述
定义与背景
定义
医疗投诉纠纷是指在医疗服务过程中，患者或其家属对医疗 机构、医务人员的服务行为、质量、态度等方面提出异议或 不满，并要求得到相应处理或赔偿的一种争议。
性、及时性和准确性。
加强医患沟通
医生应加强与患者及其家属的沟通，充分 告知患者病情、治疗方案及风险，取得患 者及其家属的理解和配合。
建立风险防控机制
医疗机构应建立完善的风险防控机制，对 可能出现的风险进行及时识别、评估和预 警，并采取相应措施进行防范和控制。
案例分析与警示教育
典型案例剖析
通过对典型案例的剖析，分析医疗投诉纠纷发生的原因、处理过程及结果，总结 经验教训，为类似案件的预防和处理提供参考。
02 03
医务人员责任
医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成 患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。同时，医务人员个人也可能 因违反相关法规而承担相应责任。
患者及其家属责任
患者及其家属在医疗过程中也有相应的责任，如未如实告知病情、不遵 守医嘱等，因此造成的不良后果，患者及其家属也应承担一定责任。
保密资料
处理投诉的相关资料应妥善保管， 未经授权不得随意泄露或公开。
教育性原则
教育引导
在处理投诉时，应对投诉人进行耐心 细致的解释和说明，引导其理性表达 诉求。
案例警示
将典型投诉案例作为警示教材，对医 务人员进行培训教育，避免类似问题 再次发生。
医疗纠纷及投诉处理总结范本
医疗纠纷及投诉处理总结范本近年来，医疗纠纷及投诉事件时有发生，给患者、医务人员及医疗机构带来了巨大的困扰和压力。
为了更好地处理医疗纠纷及投诉事件，保障患者的权益，提高医疗服务质量，医疗机构应加强规范管理，建立健全的投诉处理机制。
一、建立投诉处理机制医疗机构应建立健全的投诉处理机制，明确投诉处理的程序和责任分工。
在投诉处理流程上，应包括以下几个环节：1. 接受投诉医疗机构应设立投诉受理窗口，负责接受患者及家属的投诉，并提供相关的表格或书面材料供投诉人填写。
2. 了解投诉情况医疗机构应指派专人负责了解投诉的具体情况，核实相关事实，收集证据材料，包括医疗记录、检查结果、医生意见等。
3. 解决投诉医疗机构应建立专门的投诉处理小组，由医务管理人员、法律顾问、病案质控人员等组成，通过调解、协商等方式解决投诉，并及时向投诉人反馈处理结果。
4. 报告上级部门对于一些严重的医疗纠纷及投诉案件，医疗机构应及时向上级部门报告，并请求相关部门的指导和协助。
二、加强患者安全教育医疗机构应加强患者安全教育，提高患者对医疗服务、医疗操作的了解和认识，减少患者因为不了解医疗流程而产生的误解和不满，避免患者因为基本医疗知识的缺乏而产生的医疗纠纷。
1. 提供必要信息医疗机构应提供必要的医疗信息，包括就医流程、治疗方式、医疗费用等内容，帮助患者全面了解医疗服务。
2. 引导正确理解医疗机构应引导患者正确理解医疗服务，在治疗过程中及时向患者及家属解释医疗操作的目的和方法，并告知可能出现的风险和不良反应。
3. 加强沟通交流医疗机构应加强与患者的沟通交流，解答患者的疑问和顾虑，增强患者对医疗服务的信任感，减少患者的不满情绪。
三、加强医务人员培训医疗机构应加强医务人员的培训，提高医务人员的专业素养和服务意识，减少医疗纠纷的发生。
1. 技术培训医疗机构应定期组织医务人员进行技术培训，提高医疗操作的规范性和准确性，减少医疗事故的发生。
2. 服务意识培养医疗机构应加强医务人员的服务意识培养，要求医务人员在工作中注重患者的需求和体验，提供高质量的医疗服务。
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序医疗投诉及纠纷是医疗机构面临的一种常见问题，为了应对这种情况，必须制定一套完善的应急预案及程序，以确保能够在紧急情况下妥善处理
投诉和纠纷，并保护患者的合法权益。
以下是一套应急预案及程序的建议。
一、应急预案
4.培训相关人员：对医务人员、前台接待人员和其他相关人员进行培训，提高他们的沟通能力和处理投诉和纠纷的技巧，使他们能够妥善应对
各种情况。
二、应急程序
1.及时调解：一旦接到投诉，应立即进行调查，并与患者进行沟通，
了解其投诉的原因和要求。
通过调解，解开患者的疑惑，尽量避免投诉升
级为纠纷。
2.完善内部调查程序：如果无法通过调解解决问题，应立即展开内部
调查，并聘请独立的专家或第三方机构进行评估，以确定医疗过程中是否
存在疏忽、错误或违规行为。
3.启动协商和仲裁程序：如果内部调解无法解决争议，双方可协商选
择一个中立的仲裁机构进行仲裁。
医疗机构应积极参与仲裁，并采取必要
的措施保护患者的合法权益。
4.建立应急委员会：医疗机构应建立一个应急委员会，由相关部门负
责人、法务人员和独立专家组成，负责协调和决策应急情况下的相关事务，并确保能够尽快解决问题。
5.公开透明：及时向公众公开医疗纠纷的处理结果和结论，确保公众能够了解医疗机构的处理过程和结果，增加对医疗机构的信任。
总之，对医疗投诉及纠纷的应急预案及程序的建立是保障医疗机构公平、公正运作的重要环节。
通过预案和程序的执行，能够尽快化解争议，保护患者的合法权益，并增加医疗机构的透明度和可信度。
医疗投诉处理管理制度
医疗投诉处理管理制度第一章总则第一条为了保障医疗质量，提高患者满意度，合理处理医疗投诉，本制度订立。
第二条本制度适用于本医院内发生的各类医疗投诉事件。
第三条医疗投诉处理的宗旨是公正、公平及时、有效处理医疗纠纷，维护医患关系稳定和谐。
第二章投诉受理第四条患者及其家属可以通过书面、口头或电子邮件等渠道向医院提出投诉。
第五条医院设立投诉受理处，特地负责接收和处理投诉事项，并保证投诉受理工作的公开、透亮。
第六条投诉受理处接到投诉后，应当及时向投诉人确认投诉事项，并向投诉人供应投诉处理流程和时间预期。
第七条医院将投诉受理处的联系方式公示于医院相关网站、公告栏等便于公众取得的场合。
医院应建立投诉电话、电子邮箱等多样化的投诉接收渠道，满足不同患者投诉的需求。
第九条医院内的医务人员及相关部门发现投诉事件时，应立刻向投诉受理处报告，并乐观搭配投诉处理工作。
第十条医院应快速成立医疗投诉处理小组，由相关部门、专家、律师等构成，共同参加投诉的调查与处理工作。
第十一条投诉受理处应定期对投诉情况进行统计和分析，将结果报送医院领导及相关部门，以便改进医疗服务质量。
第三章调审核实第十二条投诉受理处应当以审慎、客观的态度调查处理投诉事件，保障投诉人合法权益。
第十三条调审核实过程中，医院应向投诉人供应相应的问询、取证、听证等机会，并确保投诉处理的公正性。
第十四条对于涉及医疗事故的投诉事件，医院应立刻组织专业人员开展调查，确保查明真相。
第十五条医院可以委托第三方机构进行调审核实，但要确保其独立性和公正性。
医院有权要求有关医疗人员及相关部门供应相关证据料子，并保障证据的真实性和完整性。
第十七条投诉受理处应将调审核实的结果及时反馈给投诉人，并告知投诉人对处理结果有异议的申诉途径。
第十八条医疗投诉处理小组应依照相应的程序和时间节点，及时完成对投诉事件的调审核实工作。
第四章处理与回应第十九条投诉受理处应依据调审核实结果，做出相应的处理决议，并及时向投诉人作出回应。
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医疗纠纷投诉的处理
1、及时保留证据
医疗纠纷发生后，患者及家属应及时向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求，在此过程中，及时要求行为人及科室主任写清事情经过，并将用过的医疗器械封存。
如果病人死亡，及时保护尸体，并向所属主管部门要求医疗鉴定。
2、处理过程
医疗单位或其主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，防止病程涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡会主动提出尸体解剖，如果没有，病人家属应提醒。
然后主管部门会组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时会报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
3、处理后果
如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。
如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
一般医院都有医疗投诉办公室，可以向其反应，如其搪塞，应要求见医院领导。
4、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决
如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。
医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
5、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定
患者或患者近亲属可向医院所属的区医学会申请，对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，可以自收到首次医疗事故技术鉴定书之日起15日内，向原受理医疗事故争议申请的卫生行政部门提出再次鉴定的申请，或由双方共同委托省、自治区、直辖市医学会组织再次鉴定。
6、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院
患者或患者近亲属自知道或者应当知道其身体情况受到损害之日起1年内，可以向人民法院提起诉讼。
现在有些患者及其家属在医疗纠纷发生后，往往不知所措，有的甚至采取极端措施，通过冲击、围攻医院，威胁、伤害医生等过激手段来实现经济赔偿或泄愤的目的，酿成不该发生的悲剧，导致合法权益无法得到维护。
那么出现医疗纠纷该怎么办呢？
根据国务院《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷可以通过医患双方协商解决、卫生行政部门行政调解或人民法院民事诉讼三条途径解决。
2009年，我市以市政府令形式颁布实施《金华市医疗纠纷预防与处理暂行办法》（简称“办法”），成立了金华市医疗纠纷人民调解委员会（简称“医调会”）与金华市医疗责任保险理赔中心正式挂牌运行。
为医疗纠纷处理增加了一条新途径,当医疗纠纷出现时，医患双方
可以向“医调会”（地址：金华市区胜利街596号）申请调解。
“医调会”为医疗纠纷医患双方当事人提供免费的技术咨询服务，其纠纷调解不收取费用。
《办法》对医疗赔偿金额及处理途径有明确规定：医疗赔偿金额在1万元以下的，医患双方可以自行协商解决，患方要求赔偿金额在1万元以上的，医患双方向“医调会”申请调解；经“医调会”专家组评估赔偿金额达到10万元，或患方提出要求赔偿金额达20万元以上的，“医调会”就告知当事人申请医疗技术鉴定，根据鉴定结果给予调解处理。
医患双方经“医调会”调解达成协议后，由“医调会”出具医疗纠纷调解协议书，如需赔款，患方凭调解协议书、理赔通知书到市医疗责任保险理赔中心领取赔偿金。
医患双方当事人也可依法向人民法院提起诉讼或向卫生行政部门提起行政调解。
有下列情形之一的，“医调会”不予受理：当事人已经向人民法院提起诉讼的；当事人已经向卫生行政部门申请行政处理并已被受理的；双方当事人经调委会调解难以达成协议，一方要求再次调解的；因非法行医而引发的纠纷；非辖区内医疗机构发生的医疗纠纷；医疗机构发生的非医疗行为引起的其他民事纠纷。
患方既不同意调解，又不向法院提起诉讼，也不提出医疗事故争议处理申请，并借故扰乱医疗秩序的，由公安机关依法处理。
《办法》规定，患方有下列行为之一，构成违反治安管理规定的，由公安机关依法给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
1.拒不将尸体移放殡仪馆，聚众占据医疗机构诊疗或办公场所，扰乱公共秩序的；
2.侮辱、诽谤、殴打医务人员，侵犯医务人员人身自由，干扰医务人员正常生活的；
3.破坏医疗机构的设施、设备、财产和病历、档案等重要资料的；
4.其他扰乱医疗秩序的行为，情节严重的。
医患纠纷发生后，患者最重要的一个环节就是要掌握病历及相关资料。
首先要尽可能及时全面地掌握病历。
病历资料分为两部分，即客观性病历资料和主观性病历资料。
客观性病历资料是指客观记载患者病情及检查、治疗结果等情况的资料，包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像查检资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录
单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料；主观性病历资料是指记录医务人员对患者病情、治疗进行分析、讨论的主观意见的资料，它反映了医务人员对患者疾病及其诊治情况的主观认识及其实施医疗行为的主观动机，包括死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
主观性病历资料“应当在医患双方在场情况下封存和启封”，患者要充分利用这一权利，以维护自己的合法权益；或者在诉前、诉中申请人民法院依法进行证据保全、合法调取病历。
患方在取得病历等资料后，可以向医疗专家、专业律师咨询，以大致明确是否属于医疗事故以及医方有无过错责任、是否构成医疗侵权。
但是，患方绝对不可以盗窃、强夺、毁损病历资料，否则要承担不利的法律后果。
对于患者尸体的鉴定（尸检），其鉴定结果是患者家属在处理医疗纠纷过程中合法维权的重要证据之一。
根据《医疗事故处理条例》第十八条规定，患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。
尸检应当经死者近亲属同意并签字。
尸检由按照国家有关规定取得相应资格的公安机关和病理解剖专业技术人员进行。
医疗事故争议双方当事人可以委派代表观察尸检过程。
根据《条例》的规定，如果医患双方，尤其是患者一方，出于种种原因，拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任。
也就是说，在这种情况下，患者的家属有可能要面临因为不做尸检而败诉的可能。
有的患者家属因为患者的死亡产生过激行为，认为医疗机构治死了人，如果不给赔偿，就不肯移尸或火化，以此来给医疗机构施加压力。
其实这种做法不仅对于事故的处理于事无补，而且还触犯了法律。
根据《卫生部、公安部关于维护医疗机构正常诊疗秩序的通告》规定：“医疗机构是履行救死扶伤、保障人民生命健康的重要社会公共场所。
禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产；患者在医疗机构死亡后，其尸体必须按规定及时处理。
传染病患者的尸体应立即移放太平间。
未经医疗机构许可，严禁将尸体停放在太平间以外的医疗机构内其他场所。
根据《医疗事故处理条例》第十九条规定，患者在医疗机构内死亡的，尸体
应当立即移放太平间。
死者尸体存放时间一般不得超过两周。
逾期不处理的尸体，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构按照规定进行处理。
”
因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：（一）患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；（二）医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；（三）限于当时的医疗水平难以诊疗。