三家运营商环境分析

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南邮三家运营商店面环境分析B09110501—05 马璐王莹王袆帆王晓霞江楠
目录2011/10/17
三家运营商店面环境分析
三家运营商店面对比分析
营销建议
2011/10/17
三家运营商店面环境分析
移动电信联通
2011/10/17
移动店面环境分析
•地理位置优越，位于中信银行与苏果便利
店之间。

•规模最大，颜色鲜艳，引人注目。

•3G体验区、聊天体
验室、手机展示柜。

•业务办理处、自动缴
费机、分工明确、专
业化，能应对较大客
户流。

•兼职平台，服务人员
大都为本校在读学生，
口碑好。

•横幅标语新颖，海报
夺目，各种套餐优惠
宣传到位。

位置和规模店面形象广告
2011/10/17
电信店面环境分析
•位于梅苑走廊拐角处，不太显眼。

•规模中等，设备齐全，服务多样。

•购买点展示，手机、
宽带体验区、iTV、
安卓系统应用展示，
内容丰富。

•自动缴费机，人工服
务，服务态度好，质
量好。

•LED滚动屏、流动帐
篷、易拉宝、海报横
幅、传单。

•“天翼部落”——学
生营销组织。

位置和规模店面形象广告
2011/10/17
联通店面环境分析
•位于梅苑商业街，人流量较大。

•规模较小，设备单一。

•仅有服务台，工作人
员少，店内装潢简单，
没有体验区。

•海报、传单。

位置和规模店面形象广告
2011/10/17
店面布置
广告宣传
体验设备
利用率人员设置
三家运营商店面对比分析
店面布置
2011/10/17
灯光
移动——室内明亮，营造出活力、动感的氛围，使客
户心情愉悦，易接受新业务、体验服务。

电信——室内灰暗，光线不足，导致客户滞留时间不长，流失一批潜在客户。

联通——依赖自然光，室内略显简陋。

通道设置与布局
移动——通道设置合理，秩序井然。

设置等待区，缓
解人流。

服务台排队区域较为狭窄，高峰期时，拥挤
堵塞，聊天体验室设备老旧，布局有待改进。

电信——店面宽敞，设有沙发区、开发式体验区，使
人舒适自在，店外帐篷可办理新业务、咨询业务等，有效缓解店内人流。

联通——店小而陋，与手机维修共用一室，布局杂乱。

广告宣传
2011/10/17
人员、活动宣传
移动——招揽在校大学生兼职服务人员，分配月业务量，带动周围人使用业务，有效提升业务量。

赞助校园活动，发放电话卡等，增大客户群，产生口碑效应。

电信——启动“天翼部落”，吸纳大学生做业务推广、营销的工作，并在店门旁摆放“天翼部落”奖学金公布牌，吸引更多学生加入，扩大电信在学生群的影响力。

赞助学生各类活动。

联通——赞助学校各类活动，向学校捐赠实验室设备，突出技术优势。

媒介宣传
移动——新颖的横幅标语、夺目的海报、精致的宣传册。

电信——LED滚动字幕、易拉宝、帐篷。

联通——展板、宣传单。

体验设备利用率
2011/10/17
体验设备利用率
移动——虽划出了大块区域作为体验区，配有近二十台电脑，但由于位置不合理，布置老套呆板，因此利用率不高。

电信——拥有iTV、宽带、天翼手机等体验设备，品种多样，开放式布局且区域宽敞，人员易走动，有效提高了利用率。

联通——暂时没有体验设施。

人员设置
2011/10/17
人员设置
移动——服务人员精通业务，职责分明，各体验区及设备配有专人指导，服务周到。

电信——体验区没有专人指导、咨询，造成客户些许不便。

联通——人员单一。

2011/10/17营销建议
移动电信联通◆在室内布置上，我们建议墙面涂色、悬挂联通有关业务介绍、设有手机展示台、3G 体验区。

◆在人员设置，可适当增加一至两名。

◆在室内布置上，我们建议灯光调亮，装潢色调明快。

◆在人员设置上，我们建议在体验区设有专业人员，
可进行指导、咨询服务。

◆在布局上，我们建议服务台紧靠里侧墙壁摆放，大堂两侧设置开放式体验区，增加更多时尚元素。

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