客诉品质异常及整改报告表
品质异常反馈单(新版)
采购部
采购部负责人处理意见：
采购部负责人：
生产部
生产部负责人处理意见：
生产部负责人：
责
任
单
位
处理措施及改善方法：
责任单位负责人：
总经办
副总经理意见：
副总经理：
备注
1、此单用于，品质异常呈报、品质纠纷提报。
2、处理方式，可依全检、批退、返修、特采、让步接收、其他等方式处理。
3、此单应由品保部发出，再由各部门/科室确认签字，同时责任单位应提出改善措施。
4、此单一式两份，分别由品保部.责任单位各持一份，在品质检讨周例会上作相应说明。
5、收到（异常反馈通知单）单位，必须在一个工作日内（24H）回复发单单位。否则视为默认。
表单编号：FM/LTSB01PB0001
福建省南安市龙塔卫浴有限公司
异常反馈通知单
来源：□自制□外协□客诉情况：□初发□再发□多发重要程度：□轻□中□重
事发单位
责任单位
交验日期
产品型号
名称/规格
交验数量
检验日期
检验员
检验员初步处理方法
□批退□全检□返修□特采、让步接收□其他：
。
处理期限
请于年月日
不良描述：
不良（图示）：
品
保
部
品保部负责人处理意见：
投诉情况汇报表
投诉情况汇报表
近期，我们收到了一些关于投诉情况的汇报，经过调查和整理，现将情况进行
汇报如下：
1. 投诉对象，某某公司。
投诉内容，该公司在产品质量方面存在严重问题，多次出现产品质量不符合标准，导致消费者权益受损。
消费者投诉率较高，严重影响了公司的品牌形象和声誉。
2. 投诉对象，某某餐厅。
投诉内容，该餐厅存在卫生问题，食品安全隐患严重，多次被消费者举报。
卫
生监督部门对其进行了多次检查，发现问题严重，需要立即整改。
3. 投诉对象，某某物流公司。
投诉内容，该物流公司在配送过程中存在严重的服务态度问题，多次出现包裹
丢失、损坏、延迟送达等情况，严重影响了消费者的购物体验，引发了消费者的不满和投诉。
4. 投诉对象，某某网络平台。
投诉内容，该网络平台存在虚假广告、欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益。
多次出现虚假宣传、欺诈交易等问题，需要相关部门进行严厉打击和整治。
以上是近期收到的投诉情况汇报，针对以上问题，我们将会加强监管和管理，
严格要求相关企业和单位依法合规经营，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，切实做好消费者投诉工作，促进市场健康有序发展。
同时，我们也欢迎广大消费者对市场经营主体的行为进行监督和投诉，共同营造公平、诚信、有序的市场环境。
客诉质量异常成效改善对策报告
客户投诉此产品生产过程中发现有白斑,脏污,刮伤
原因分析：
业务经理： 涛 刘飞
填表 人：
唐孟林
1.产品白斑异常,此主要是原材料的料头与料尾生产出的产品进全检,在全检过程因作业员没有按要求作业,在放产品时没
有作到轻拿轻放,而导致两张产品相互摩擦(产品材质特性问题,抗刮性差弱)而导致此问题出现.
2.脏污现象,产品全检时作业员所戴的手套破损,没有及时发现,另作业员在用酒精擦拭产品表面,因酒精没有完全干,而直
副总经理： 刘飞涛
品质主管：唐孟林
承办人：赖正龙
2.关于员工使用手套问题,要求作业员必须每半小时检验手套一次,检看是是否有破损现象,同 生产/品 质
时管理人员时时监督喧导,
2016/7/25
3.固定人员检验复合膜,这样可以最大可能把材料不良挑选出,另我司正在考量寻找新的供应
商,以保证原材料品质,并提高良率.
效果确认：
通过此方式小批试,没有发现此不良现象
接叠放,产生此不良现象.
3.刮伤,产品刮伤是因作业员检验材料料头与料尾时,没有把此材料不良的完全检验挑选出而造成.
改善/预防对策：
品质主管：唐孟林 承办人： 赖正龙 责任单位 完成时间
1.产品后续全检要求全检员产品必须要轻拿轻放,生产管理人员现场作好指导品质人员作好监
督.(另要求凡是全检的复合膜产品要求在内外标签上பைடு நூலகம்标示,以便客户区分)
东莞市恒佳光电科技有限公司
客诉质量异常成效改善对策报告
客户名称 创宇伦 料号
YL0436
数量
1000PCS
客诉日期 交货日期 发生时机
2016/7/16
抽样数
不良数
不良率
客诉品质异常处理单样板
4.□制造部在制品特采继续生产10.□塑模部修模
5.□制造部停止生产,已完成成品、半成品退库到待处理区11.□工程部发行ECN
6.□生技部修改治具
12.其它:
分析者:审核:
完成日期
追
踪
确
认
第一次确认:
执行单位A:OK□NG□注:
执行单位B:OK□NG□注:
执行单位C:OK□NG□注:
说明:
确认者:
执行单位A签认:执行单位B签认:执行单位C签认:
第二次确认:OK□NG□
说明:
确认者:
核
准
部门主管:
分发单位
工程
制造
抛光部
冲压
资材
注塑
生管
业务
塑模
IQC
品管
仓库
表单编号:B390-04
客诉质量异常处理单
日期:年月日CCR NO:
发
现
单
位
品名
客户料号
取样数
不良D/C
批量
不良数(率)
异常说明:<□附图■附异常样品>
客户:
分
析
说
明
及
改
善
措
施
分析说明:
责任单位A:B:C:
短期对策:
1.□材料仓旧版(版次: )库存品特采继续发料7.□制造部生技调整治具
2□材料仓旧版(版次: )库存暂停发料,移到待处理区8.□冲压单位暂停生产修模,未入库品退到待处理区
品质异常分析8D报告
印刷跑位
保证期印错
2021/3/10
讲解：XX
混料
3
三 处理对策
紧急应对措施:
A.1:外箱跑位:生产召集会议分析原因，商讨改善方案. ----责任人：XXX 完成时间 2019/01/09
A.2:外箱印刷错误和混料：调查发生原因，梳理管控流程。 ----责任人：XXX 完成时间 2019/01/10
B.送货单问题：与客户确认后续格式，并协商好异常品补货时间 ----责任人：XXX 完成时间 2019/01/10
2021/3/10
讲解：XX
4
四 原因分析
A外箱： 印刷跑位、保证日期印错、混料问题： 全制程工站分析如下：
制稿
印刷
模切
包装
人
机
印稿日期制作错误
模切纸板未放到位
传送带未调试好
摆放错误
机器故障
一 小组成立 五 改善对策
报
二 问题描述 六 水平展开
告
内
三 处理对策 七 效果确认
容
四 原因分析 八 改善结案
2021/3/10
讲解：XX
1
一 小组成立
成立原因：客诉问题 成立目的：改善现状 成立时间：2019年1月10日
改善小组
组组长长：：陈X兆XX运
小组人数：6人 组 长：1人 组 员：5人
题发生?
6
四 原因分析
综上，问题点真因汇总：
1.印刷跑位: 厂商来料纸板有弯翘现象，在印刷作业时走纸倾斜，导致印刷跑位
2.保证日期印错：工程人员在制作印稿时输入错误导致
3.混料问题： 经调查为送货人员装卸货时将混入
4.批号错误： 制作送货单时，批号为手工输入并按照模版复制更新时导致
客诉品质异常及整改报告表
No.
发出单位
11
发出人
发出日
接收单位
接收人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2.团队成员
部门
姓名
职务
责任描述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员
工艺工程
工程师
确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
Hale Waihona Puke 组员生产部生产主管
负责永久性预防措施的全面实施。
组员
采购部
米购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部
销售
负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析
负责人/时间
我司工程分析为：
不良原因：口人为；口设备； ■材料；口环境；口方法；口设计；口其他：
4、矫正措施-临时
负责人/时间
应急措施：
口挑选/返工；■分析；口报废；□特许；口召回所有成品；口补货给客户；口其他
5.永久性预防措施
负责人/时间
6.效
负责人/时间
验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
更改的文件类型：
口操作指引：
口检验指引：
口图纸： 口规格：
8、问题已解决 （团队成员签名）
客诉品质异常及整改报告表
創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告N o.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线
产品型号客户反馈不良率 /
客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。
组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
創維電子(台灣)有限公司
6．效果确认负责人/时间请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期。
第5周客诉品质周报
改善对策： 1.请贵司知会冲压，此款产品请适当增加备品数且务必保证内、
外圈均有标记. 2.不良剪除后依实际点数扣除，且品保于盘面贴红色标签标示，
剪除后产品经IPQC验证数量并签名放可入库 责任人----供应商/C081 品保/毛银华
改善对策:1.加强对员工品质意识培养，要求所有作业员必须保质完成工作，最后清尾也必
0
须认真；
。 2.要求供应商改善来料品质；3.要求生技人员对机台进行调试
成效追踪：追踪三批：没有发现异常.WF13020115 WF13020092 WF13020076
责任人--- A1段武
IPQC库令红
追求卓越品質，不斷創新技術，提供完美服務, 強化持續改進，創造超凡價值，實現永續經營 16
制二课制程重大品质异常 Cable 一
一、龙杰 HDMI线（CH19C17-B0） 不良现象：线材在T1/T2/T3测试绝缘不良超标，投入3K，不良220pcs，不良率7.3% 线材料号：107-15010-420 原因分析：1、押出部线材麦拉松散，铝箔露出，成型压力作用下铝箔与地线或铝箔绝缘不良
完成时间
责任人
1/21
何海浪
1/22
白永红
追踪确认
已与供应商检讨改善，2/6送样客 户，持续追踪
1.修改布线方式2/5比剪治具完成 及电测修改测试治具，2.电 测增加测试AC100V,DC电压, 由原300V增加为500V，漏电 流0.5mA已完成
2/19
白永红
请业务与客户沟通
追求卓越品質，不斷創新技術，提供完美服務, 強化持續改進，創造超凡價值，實現永續經營
品质异常处理报告
客户订单号码生产批量发生时间□有品名制单号码不良数量发生地点□无规格
订单数量
不 良 率
发起日期
□有□无
□进料检验
□机加检验■装配检验
□
出货检验
□客户反馈
权责单位
责任单位
完成时间
签名：
责任单位完成时间
制定：
责任单位完成时间
签名：
责任单位
完成时间
签名：
核准：
审核：
确认：
批次
批量
确认时间
□□分发
□ 品保部 □技术部 □ 装配部 □ 采购部 □ 货仓 □机加部 □业务部 □ 其它
注：表单发出，应急措施由责任部门负责必须在30分钟内作出回应。
厂内异常3日内回复完整报告到品质部归档，客退处理必须在1个工作日内回复品质部归档；表单编号：ZC---厂内制程 WX---外协 WG---外购 KS---客诉 。
分发路线：填单人--->责任单位--->品保部--->回签--->核准--->分发--->跟催
改善效果良好，可以结案。
改善效果不佳，仍须追踪。
效果追踪确认
承办人：复核人：
日期
纠正预防措施
责任人日 期异常来源：
不良证据
填单者深 圳 市 科 发 机 械 制 造 有 限 公 司Shenzhen Kofa Manufacture Co.,Ltd.品 质 异 常 处 理 报 告异常描述
应急处理措施日 期责任人根本原因分析编号(NO.):
审 核责任人图档实物责任人不良品处理对策
日期：
日期：效果确认
确认人
FR-QD-14-02。
客诉整改报告
客诉整改报告篇一：客诉整改报告银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。
现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。
我们支行应本着“有则改正无则加勉”及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。
b：在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。
c：银行是个发展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。
二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。
（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识，严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。
（3）针对“服务技能”，由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不论是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的基础。
质量客诉处理报告模板
客户投诉质量分析处理报告PAGE 1客户投诉质量分析处理报告发出部门/人：品质部/邓XX发出日期：2013.3.1客户：新盈产品名称：圆形胶片投诉重点问题记录：产品刮花、单面保护膜、印刷不良、保护膜未贴好、PH测试不OK。
记录人：邓XX原因分析：1. 产品单面覆膜，后工序较多，易刮花。
2.保护膜未贴好，因我司全检时发现有刮花现象，全检时需撕开保护膜检验，故重新复膜上去不平整。
3.PH测试不OK，经调查和测试后发现时由于洗车水PH值超标。
分析人：邓XX预防纠正措施：后序生产此产品时都必须要求双面覆膜，避免后工序操作时造成产品严重刮花。
加强机台人员技能培训，以及现场IPQC巡查力度与管理人员的监督及管理力度。
3.后期订购所有物料时必须要求供应商提供有效的SGS报告，我司必须先对报告的有效性进行评估。
在订料前必须先送样确认测试一切数据达标后再批量订料，所有物料都严格按照欧盟的相关物质标准执行。
品质部：邓XX效果确认：后序生产严格按照以上的纠正预防措施执行！对于此次出现批量品质异常影响公司正常生产深感抱歉，在以后生产中一定保证产品品质，达到客户要求。
谢谢贵司谅解与支持!品质部：邓XX客户投诉质量分析处理报告发出部门/人：品质部/邓XX发出日期：2013.3.28客户：浩X产品名称：myfoucb恐龙、myfoucb动物、my tab barbapapa投诉重点问题记录：产品弯曲变形！记录人：邓XX原因分析：1. 材料较薄，覆膜时拉轮拉的太紧；2.切成品后堆放过高，未正反交叉叠放。
分析人：邓XX预防纠正措施：1.在以后的生产中针对此类产品覆膜采用全自动裱胶机生产并加强机长专业操作技能培训；2.切成品后严格要求堆放不准超过50公分，必须正反交叉叠放；3.发现产品有弯曲现象，第一时间采用气压泵压平后方可出货；4.加强OQA出货抽查次数与数量，采取加严检查方式以及加强现场管理力度。
客诉异常空白单
异常发生单位：客诉时间：
9月17日送货重量：195kg
数量： 产品规格型号：异常重量：不良率本厂料号核准
生产
业务
原材卷号
签名：
陶铖
日期：
签名：
日期： 相关责任单位
签名：
日期：
签名：
日期：
处理结果：
不良原因分
析：
根本对策：
品质异常处理报告
对策效果追踪、评估：
异常描述：
临时对策：
品管部：
责任单位：
责任单位：
退货
特采
换货
现场挑料
退货重工
其他原
确认材料不良数量，进行
工程部、生产
技术部
品管部、采购部
品管部、上
单位生产技术部
制造单位
1.0*1250*2500NX1307150005
我司于7月30日送货AL1.0*1250*2500 195kg材料表面黑点氧化
无锡铝泰金属材料剪切料有限公司
WUXI AL-TOP COIL CENTER CO.LTd
健策
报告发出时间：客户品名（机种）：
司
日期：。
食品加工生产品质异常客诉报告总结
食品加工生产品质异常客诉报告总结食品加工生产品质异常客诉报告总结一、引言食品加工生产过程中，由于各种原因可能出现产品质量异常的情况。
这些异常可能导致客户投诉，给企业形象和信誉带来负面影响。
本报告旨在总结分析食品加工生产品质异常的客诉情况，并提出解决方案，以改善产品质量和减少客诉数量。
二、客诉情况分析1. 客诉类型分类根据收集到的客诉数据，我们将其分为以下几类：- 外观问题：产品外观不符合预期，如颜色、形状等。
- 味道问题：产品口感、味道不好或有异味。
- 包装问题：包装破损、密封不严等。
- 营养成分问题：产品营养成分与标签不符。
- 安全问题：产品存在安全隐患。
2. 客诉原因分析根据对客诉情况的调查和分析，我们得出以下主要原因：- 原材料质量不合格：部分原材料未经严格筛选或检验，导致产品质量下降。
- 生产工艺控制不严格：生产过程中的温度、时间等参数控制不准确，导致产品质量异常。
- 设备故障：生产设备出现故障，影响产品质量。
- 人为操作失误：操作人员在生产过程中出现疏忽或错误操作，导致产品质量问题。
三、解决方案1. 加强原材料供应链管理与供应商建立长期稳定的合作关系，要求供应商提供符合质量标准的原材料，并加强对原材料的检验和筛选工作。
定期对供应商进行评估，及时发现并解决潜在问题。
2. 强化生产工艺控制建立完善的生产工艺流程和标准操作规程，并对操作人员进行培训，确保每个环节都能严格按照标准进行操作。
加强对关键参数的监控和调整，确保产品质量稳定。
3. 定期设备维护与检修建立设备维护计划，定期对生产设备进行检修和保养。
及时处理设备故障，并记录故障情况以便分析原因并采取措施防止再次发生。
4. 加强员工培训与管理加强对操作人员的培训，提高其质量意识和操作技能。
建立奖惩制度，激励员工关注产品质量，减少人为操作失误。
5. 引入先进的质量管理体系建立ISO9001等质量管理体系，引入先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等。
消费者投诉整改报告
消费者投诉整改报告尊敬的用户：感谢您对我们产品的信任与支持。
我们一直致力于为顾客提供优质的产品和满意的服务，但我们也意识到在实践中可能存在一些问题。
对于您提出的投诉，我们非常重视，并立即进行了整改。
现将整改情况向您汇报如下：一、投诉内容根据您提供的信息，您的投诉主要包括以下几点：1. 产品质量问题：您反映购买的产品在使用过程中出现了质量问题，无法正常使用。
2. 售后服务不到位：您对我们的售后服务表示不满意，认为我们在解决问题上存在不足。
二、整改措施针对您所遇到的问题，我们采取了以下整改措施：1. 产品质量问题：我们已对该批次产品进行了全面调查和检测，发现部分产品确实存在质量问题。
我们对有问题的产品进行了召回，并全额退款给您。
同时，我们已对产品的生产工艺进行了调整和改进，以确保今后不再出现同类问题。
2. 售后服务不到位：我们对您此前的投诉表示深刻的歉意。
为了改进售后服务，我们已经进行了以下措施：（1）针对售后服务人员的培训：我们组织了全员集中培训，提高售后人员的服务意识和解决问题的能力，确保更好地为顾客提供服务。
（2）优化售后服务流程：重新梳理了售后服务流程，加强了对用户反馈问题的收集和处理，缩短了问题解决的时间，确保问题能够得到及时妥善的解决。
三、效果评估为了验证整改措施的有效性，我们对相关问题进行了跟踪和评估。
1. 产品质量问题：我们对调整后的生产工艺进行了多次严格测试，并邀请了第三方权威机构进行了抽样检测。
检测结果表明，产品的质量问题已得到有效解决，达到了行业标准和用户的要求。
2. 售后服务不到位：经过整改措施的落实，我们再次进行了用户满意度调查。
调查结果显示，用户对我们的售后服务表示满意，对我们解决问题的速度和态度给予了正面的评价。
四、再次致以诚挚的歉意再次针对您遇到的问题，我们向您表示最诚挚的歉意。
我们深知只有提供优质产品和完善的售后服务才能赢得消费者的信任，我们会持续加强管理，改善服务，确保类似问题不再发生。
食品加工生产品质异常客诉报告总结
食品加工生产品质异常客诉报告总结近期，我们公司收到了一些关于食品加工生产品质异常的客诉。
经过调查及分析，我们总结了以下问题及解决方案，以期改进产品质量，提升客户满意度。
问题一：产品异味部分顾客反映我们的食品加工生产品存在异味问题。
经过初步检查，我们发现异味主要集中在某一批次的产品上。
经过进一步调查，我们发现该批次原材料中使用了过期的调味料。
为解决这一问题，我们已经与供应商联系，要求其提供合格的原材料，并加强对原材料的抽检。
问题二：产品变质一些顾客投诉我们的食品加工生产品在保质期内就出现了变质现象。
经过分析，我们发现变质的主要原因是产品在运输过程中受到了温度波动的影响。
为应对这一问题，我们已经与物流公司合作，对产品运输温度进行了严格监控，并采取了保温措施，以确保产品的质量。
问题三：产品包装破损一些顾客反映我们的食品加工生产品在送达时包装破损，导致产品受到了污染。
经过核实，我们发现这是由于运输过程中包装不够牢固所致。
为解决这一问题，我们已经与物流公司沟通，要求其加强对产品的包装，确保在运输过程中不会出现破损现象。
问题四：产品标签不清晰一些顾客反映我们的食品加工生产品标签上的信息不清晰，无法准确判断产品的成分及保质期。
经过调查，我们发现这是由于印刷质量不佳所致。
为解决这一问题，我们已经与印刷厂商沟通，要求其提供清晰可辨的产品标签，并加强对印刷质量的监控。
针对以上问题，我们制定了以下解决方案：方案一：严格把控原材料质量加强对原材料的抽检，并与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料的质量可靠。
方案二：优化运输环节与物流公司合作，加强对产品运输温度的监控，采取保温措施，确保产品在运输过程中的质量稳定。
方案三：加强包装质量管理与物流公司沟通，要求其加强对产品包装的质量控制，确保产品在运输过程中不会受到破损。
方案四：提升标签印刷质量与印刷厂商沟通，要求其提供清晰可辨的产品标签，并加强对印刷质量的监控。
我们将积极采取上述措施，确保产品质量稳定，提升客户满意度。
客诉品质异常及整改报告表
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化;
组员
生产部
生产主管
负责永久性预防措施的全面实施;
组员
采购部
采购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部Biblioteka 销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈;
3.原因分析
负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为； □设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时
负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施
负责人/时间
6．效果确认
负责人/时间
请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决团队成员签名
日期
客户品质异常及整改报告No.
发出单位
发 出 人
发出日期
接收单位
接 收 人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述示例图片
2.团队成员
部门
姓 名
职 务
责 任 描 述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员
工艺工程
工程师
确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
客诉品质异常处理单
ห้องสมุดไป่ตู้备注：
客诉品质异常处理单
日期： 客 户 编号： 订 单 号 品名/规格 处理方式 投诉类型 生产日期 产品类型 相 关 责 任 部 门 投诉方式
生产数量 规格/尺寸 投诉性质
异常状况 填表: 时间:
原因分析 填表: 时间:
纠正措施 填表: 时间:
预防措施 填表: 时间:
效果确认 填表: 责任划分 与追责 填表: 时间: 1、客服接到《客诉品质处理单》1个工作小时内转交到业务部曾总。 2、曾总接到《客诉品质处理单》后1个工作日内与客户沟通处理。 3、品质部经理在接到业务部曾总的《客诉品质处理单》后1个工作日内组织责任部 门进行原因分析和拟定对策。 时间:
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客户品质异常及整改报告No.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线产品型号客户反馈不良率 / 客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。
组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
(微
6．效果确认负责人/时间
请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期
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