护士日常行为规范及服务礼仪
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于提供高质量的医疗服务和建立良好的患者关系至关重要。
本文将详细介绍护士礼仪行为的规范，以确保护士在工作中能够展现出专业、温暖和尊重的形象。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，并保持整齐、无皱褶。
2. 发型：护士的发型应简洁、整齐，不宜过于花俏或过于随意。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或夸张。
4. 饰品：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免影响工作安全。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用简单明了的语言与患者沟通，避免使用行话或专业术语，以确保患者能够充分理解。
2. 姿态和语气：护士在与患者交流时应保持微笑和友善的姿态，语气要温和、耐心，避免使用傲慢或不耐烦的语气。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重其权益，给予充分的关注和理解。
四、患者隐私保护1. 保密原则：护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 信息存储：护士在处理患者信息时应采取安全措施，确保患者的隐私得到保护。
3. 信息共享：护士在需要与其他医疗人员交流患者信息时，应确保交流环境安全，并遵守相关的法律法规。
五、工作态度1. 专业精神：护士应具备高度的责任心和职业道德，时刻保持专业形象，为患者提供优质的护理服务。
2. 时间管理：护士应准时到岗，合理安排工作时间，确保工作的高效进行。
3. 团队合作：护士应积极与其他医疗人员合作，共同完成工作任务，为患者提供协同的医疗服务。
六、处理突发事件1. 冷静应对：护士在面对突发事件时应保持冷静，迅速采取适当的措施，确保患者的安全。
2. 报告上级：护士在处理突发事件后应及时向上级汇报，以便采取进一步的措施。
3. 事后总结：护士应对处理突发事件进行总结和反思，以便提高自身应对能力和避免类似事件再次发生。
七、总结护士礼仪行为的规范对于提供优质的医疗服务和建立良好的患者关系至关重要。
护士常用礼仪和行为规范
01
语气语调：亲切、柔和、热情、耐心
02
肢体语言：自然、得体、大方、优雅
03
面部表情：微笑、亲切、真诚、自信
04
护士行为规范
仪容仪表：整洁、得体、大方
语言表达：礼貌、亲切、清晰
举止行为：端庄、稳重、得体
工作态度：认真、负责、耐心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业素养：尊重患者、关爱患者、保护患者隐私
04
护士与同事协作
尊重同事：尊重同事的意见和想法，平等对待每一位同事
沟通协作：与同事保持良好的沟通，共同解决问题
团队精神：积极参与团队活动，发挥团队精神
互相支持：在遇到困难时，互相支持和帮助，共同完成工作任务
01
02
03
04
3
护士职业素养
护士职业道德
尊重患者：尊重患者的隐私、尊严和权利
01
关爱患者：关心患者的身心健康，提供优质的护理服务
晚间护理：协助患者洗漱、穿衣、进食等，确保患者安全入睡
交班：与夜班护士交接患者病情、治疗情况等，确保患者安全
护士与患者沟通
尊重患者：尊重患者的隐私和尊严，平等对待每一位患者
01
耐心倾听：耐心倾听患者的问题，理解患者的需求和感受
02
清晰表达：用清晰、简洁的语言表达，避免使用专业术语
03
保持微笑：保持微笑，展现亲切、友好的态度，让患者感到舒适和信任
演讲人
护士常用礼仪和行为规范
01.
护士礼仪
02.
03.
目录
护士行为规范
护士职业素养
1
护士礼仪
护士仪容仪表
着装整洁：护士应穿着整洁、得体的制服，保持个人卫生
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗鲁或不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，尽力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或早退。
3.2 保持专业素养：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素养。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 冷静应对：面对突发事件或患者突发状况，护士应保持冷静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵活应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参与培训：护士应积极参与各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，其礼仪行为对于医院形象的塑造和患者体验的提升起着至关重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得过于花哨或暴露。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的头发、整洁的指甲、洁净的皮肤等。
3. 护士应佩戴工作牌，工作牌应包含姓名、职位和照片，方便患者辨认。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的态度对待患者，主动向患者问候并介绍自己的姓名和职位。
2. 护士应保持良好的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和关注点，耐心解答患者的问题。
3. 护士应尊重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下透露患者的个人信息。
4. 护士应遵守医院规定的工作时间和休假制度，不得迟到早退或擅自请假。
5. 护士应保持良好的团队合作精神，与同事之间互相支持和协作，共同完成工作任务。
四、护理技能1. 护士应熟练掌握护理技能，包括测量体温、血压、脉搏等基本护理操作，并确保操作的准确性和安全性。
2. 护士应遵守洗手和消毒的规范，确保操作的无菌性，预防交叉感染的发生。
3. 护士应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并及时记录护理过程和效果。
4. 护士应定期参加专业培训和学习，不断提升自己的护理水平和专业知识。
五、应急处理1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速反应并采取正确的急救措施，保护患者的生命安全。
2. 护士应熟悉医院的应急预案和逃生路线，能够在火灾、地震等突发事件中保持冷静，并及时组织患者疏散和安全撤离。
六、总结护士礼仪行为规范是提高护士职业素养和服务质量的重要保证。
通过规范护士的仪容仪表、言行举止、护理技能和应急处理，可以提升护士的专业形象和服务能力，为患者提供更加优质的护理服务。
医院应加强对护士的培训和管理，确保护士始终遵守礼仪规范，为患者营造一个温馨、舒适的就医环境。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其礼仪行为对于提供优质的医疗服务和维护患者权益至关重要。
本文将详细介绍护士礼仪行为的规范，以确保护士在工作中能够遵循专业的道德准则和行为规范，提供高质量的护理服务。
二、仪容仪表1. 服装穿着：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
工作服应定期更换，保持整洁。
2. 发型和化妆：护士的发型应整齐、干净，不得有过多的发胶或造型产品。
化妆应淡妆为宜，不得过于浓重或夸张。
3. 饰品和指甲：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免对工作产生影响。
指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者进行交流，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的言辞。
在与患者交流时，应使用易懂的语言，并尽量避免使用医学术语。
2. 姿态和动作：护士应保持自然、亲切的姿态，面带微笑地与患者交流。
在工作中，应注意自己的动作是否得体、协调，避免过于粗鲁或急躁的动作。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
在进行护理操作时，应使用合适的隐私措施，如拉上窗帘或使用隔离屏风等。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的意愿，并及时回应患者的问题和疑虑。
在与患者交流时，应注重倾听，不打断患者的发言。
2. 温和表达：护士在沟通中应保持温和、耐心的态度，不得对患者发脾气或使用不当的语言。
在解释医疗知识或操作过程时，应使用简单明了的语言，避免给患者造成困惑。
3. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通的技巧，如眼神交流、手势和姿态等。
适当运用这些技巧可以增强与患者之间的信任和理解。
五、专业素养1. 保护患者隐私：护士应严守患者隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
在处理患者信息时，应遵守相关法律法规，并严格按照医院的规定进行操作。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言礼仪行为是护士工作中不可或缺的重要组成部分，它直接关系到患者对医院和医护人员的整体印象。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高患者满意度和医院形象。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应定期更换并保持整洁。
2. 发型应整齐，长发应束起或整理好，不应遮挡面部。
3. 不得佩戴过多的饰品，只能佩戴简单、适当的首饰。
4. 不得擦指甲油，指甲长度应适中，保持清洁。
三、言谈举止1. 护士应以友善、温和的语气与患者交流，尊重患者的感受，避免使用粗鲁或嘲笑的语言。
2. 与患者交谈时，应保持适当的距离，不要过于亲近或冷漠。
3. 护士应主动向患者介绍自己的姓名和职务，以便患者明确身份。
4. 当有患者提问时，护士应耐心解答，尽量提供准确的信息。
5. 在处理矛盾或纠纷时，护士应冷静、理性地与患者进行沟通，避免情绪化的回应。
四、专业技能1. 护士应熟练掌握护理技术和操作规程，确保操作准确、安全。
2. 在给予患者护理时，护士应注重隐私保护，避免在他人面前暴露患者的隐私。
3. 护士应定期参加继续教育和培训，不断提升专业水平。
4. 在处理医疗事故或意外事件时，护士应及时报告上级，并积极参与事故调查和处理。
五、团队合作1. 护士应与同事和其他医护人员保持良好的合作关系，互相尊重和支持。
2. 在工作中，护士应积极参与团队讨论，共同解决问题和改进工作流程。
3. 护士应遵守工作时间和轮班安排，准时上下班，不得迟到早退。
4. 当有患者需要紧急救治时，护士应及时协助医生进行抢救。
六、与患者家属的交流1. 护士应积极与患者家属进行有效沟通，提供患者的病情和治疗方案等信息。
2. 在与患者家属交流时，护士应耐心倾听，理解他们的关注和需求。
3. 对于患者家属的合理要求，护士应尽力满足，并及时反馈处理情况。
七、应急处理1. 在突发情况下，护士应冷静应对，按照医院的应急预案进行处理。
2. 在处理紧急情况时，护士应迅速与医生和其他相关人员联系，协同救治。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其礼仪行为对于患者的治疗和护理过程有着重要的影响。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业素养和服务质量，以确保患者得到高质量的护理服务。
二、沟通礼仪1. 护士应以友善、耐心的态度与患者进行沟通，尊重患者的隐私和个人空间。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，确保患者能够充分理解。
3. 护士在与患者交流时，应保持良好的姿态和面部表情，传递积极的情绪和态度。
4. 护士应倾听患者的意见和需求，并及时作出回应，确保患者的权益得到保障。
三、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不得擅自改变。
2. 护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁、整齐的发型，不得佩戴过多的饰品。
3. 护士应注意口腔卫生，保持口气清新，避免吃口香糖或食用辛辣食物。
4. 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不得过于浓重或夸张。
四、专业礼仪1. 护士应按照规定的操作流程进行工作，严格遵守医院的相关制度和规章制度。
2. 护士应及时完成病历记录和相关文书工作，确保信息的准确性和完整性。
3. 护士应保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息和病情。
4. 护士应保持良好的职业道德，不得接受或索取患者或其家属的礼物和财物。
五、服务礼仪1. 护士应主动关心患者的需求和感受，提供温暖的服务环境和关怀。
2. 护士应及时响应患者的呼叫，提供快速、高效的护理服务。
3. 护士应定期与患者进行沟通，了解患者的治疗进展和护理需求，及时调整护理计划。
4. 护士应协助患者进行康复训练和健康教育，提供必要的健康指导和建议。
六、危急情况处理礼仪1. 护士应在危急情况下保持冷静，迅速采取适当的急救措施，确保患者的生命安全。
2. 护士应与其他医疗人员密切配合，协同工作，确保危急情况得到及时有效的处理。
3. 护士应向患者和家属提供必要的安抚和支持，解释处理情况，并及时向医生汇报。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为对于提供优质的医疗服务至关重要。
本文将详细介绍护士在医疗环境中应遵守的行为规范，以确保患者的舒适和安全。
二、专业形象1. 仪表端庄：护士应保持整洁干净的外观，穿着整齐的工作制服，戴着符合规定的标识。
2. 言谈举止：护士应以友善、温和的语言与患者交流，避免使用粗俗或冷漠的言辞。
同时，护士应保持适当的语音音量，不大声喧哗，也不过于低沉。
3. 仪容仪表：护士应保持整洁的发型，不应过分浓妆或过于花哨的服饰。
同时，护士应注意个人卫生，保持清洁的手指甲和皮肤。
三、与患者的交流1. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息。
在与患者交流时，应选择合适的地点和时间，确保患者的隐私得到保护。
2. 听取患者意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽量满足患者的合理要求。
在与患者交流时，应使用易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解并参与医疗决策。
3. 患者教育：护士应向患者提供必要的医疗信息和教育，帮助患者了解疾病的原因、治疗方案和预后，以提高患者的健康意识和自我管理能力。
四、与同事的合作1. 团队合作：护士应与医疗团队中的其他成员进行有效的沟通和合作，确保医疗服务的连续性和质量。
护士应尊重和支持同事，避免批评和指责。
2. 信息共享：护士应及时向同事提供必要的患者信息和医疗记录，确保医疗团队对患者的情况有准确的了解。
3. 互助关怀：护士应关心同事的身心健康，提供必要的支持和帮助。
在工作中，应相互尊重、理解和包容，共同营造良好的工作氛围。
五、与家属的沟通1. 尊重家属意见：护士应耐心倾听家属的意见和关切，并尽量满足其合理要求。
在与家属交流时，应提供准确的医疗信息，帮助他们了解患者的病情和治疗方案。
2. 情绪把控：护士应保持冷静和理性，避免与家属发生争执或情绪冲突。
在处理家属的问题和抱怨时，应采取有效的沟通技巧，以平和的态度解决问题。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其行为举止对于患者的治疗效果和医院形象有着重要影响。
为了提高护士的专业素养和服务质量，制定本护士礼仪行为规范，旨在规范护士的言行举止，提升护士的服务水平。
二、沟通礼仪1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用难以理解或专业术语过多的语言。
2. 倾听能力：护士应耐心倾听患者的需求和问题，并给予积极的反馈和建议。
3. 尊重隐私：护士应保护患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给他人。
4. 非语言沟通：护士应注重自身的肢体语言和面部表情，保持微笑和友善的态度，以传递温暖和安慰。
三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，保持衣着整齐，不得穿着过于暴露或不符合职业规范的服装。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持指甲干净整齐、不吸烟等。
3. 化妆品使用：护士应适度使用化妆品，不得过度浓妆或使用刺激性气味的香水。
4. 饰品佩戴：护士应佩戴简约、不过于华丽的饰品，避免过多的金属装饰物。
四、服务礼仪1. 接待服务：护士应主动迎接患者，提供友好、热情的服务，引导患者到相应的就诊区域。
2. 问诊技巧：护士应掌握良好的问诊技巧，准确了解患者的病情和需求，及时记录和反馈给医生。
3. 病情告知：护士应以简明扼要的方式向患者和家属说明病情，避免使用过于专业或复杂的术语。
4. 安全护理：护士应遵守医院的安全操作规程，确保患者在就诊过程中的安全。
五、团队合作1. 协作能力：护士应积极参与团队合作，与医生、其他护士和医务人员密切配合，共同提供优质的医疗服务。
2. 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的病情和护理计划，确保信息畅通和工作无缝衔接。
3. 互相尊重：护士应尊重团队成员的意见和贡献，避免争执和冲突，保持良好的工作氛围。
六、专业发展1. 持续学习：护士应不断学习新知识和技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的护理服务。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其在医疗服务中的行为举止和态度举足轻重。
良好的护士礼仪行为规范不仅能提高患者的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将详细介绍护士礼仪行为规范的相关要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持良好的质量和卫生。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不宜过于花俏或过长，以免影响工作效率。
3. 无饰品：护士在工作时应尽量避免佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免引起患者的不适或安全隐患。
4. 清洁面容：护士应保持面容清洁，不宜过多使用夸张的化妆品，以免引起患者的困惑或过敏。
三、言行举止1. 礼貌用语：护士在与患者交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和关怀。
2. 合理称呼：护士应根据患者的需求和要求，以及医疗机构的规定，使用适当的称呼，如先生、女士、阿姨、叔叔等。
3. 语言表达：护士在与患者交流时应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者能够理解。
4. 保护隐私：护士在处理患者信息和病历时应保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息。
5. 尊重个人空间：护士在进行体格检查或其他操作时应尊重患者的个人空间，保持适当的距离，避免让患者感到尴尬或不适。
6. 听取意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽可能满足患者的合理要求，提高医疗服务的质量。
四、工作态度1. 专业知识：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提高自己的医疗水平，以提供更好的护理服务。
2. 敬业精神：护士应具备敬业精神，对工作保持热情和投入，不推诿责任，积极解决问题。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，互相支持，共同完成工作任务，提高医疗效率。
4. 素质培养：护士应注重自身素质的培养，包括良好的沟通能力、情绪管理能力、人际关系处理能力等，以提供更加全面的护理服务。
5. 患者安全：护士应时刻关注患者的安全，确保医疗操作的准确性和安全性，避免医疗事故的发生。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都有着重要的影响。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业素养和服务质量。
二、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者交流，避免使用行话和术语，以确保患者能够理解。
2. 姿态和声音：护士应保持微笑和友好的表情，用温和、亲切的声音与患者交谈，传递关怀和安慰。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益，不中断或打断患者的发言。
三、仪容仪表1. 服装：护士应穿戴整洁、干净的护士服，服装应符合医院规定的标准，不得过于暴露或过于宽松。
2. 发型和妆容：护士应保持整洁的发型，避免过多的化妆品，以保持专业形象。
3. 饰品和指甲：护士应避免佩戴过多的饰品，指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹鲜艳的指甲油。
四、服务态度1. 尊重和关怀：护士应尊重每位患者的权益和隐私，提供个性化的关怀和照顾，让患者感受到温暖和安全。
2. 私人空间：护士应尊重患者的私人空间，不擅自进入患者的隐私区域，如需操作，应事先告知并取得患者的同意。
3. 敬业精神：护士应保持专业的工作态度和职业道德，积极学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
五、行为规范1. 卫生习惯：护士应保持良好的卫生习惯，勤洗手、戴手套，并遵守医院的感染控制规定，确保患者的安全。
2. 时间管理：护士应合理安排工作时间，准时到岗，不迟到、早退或旷工，确保患者得到及时的护理服务。
3. 保密原则：护士应严格遵守医院的保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情，确保患者的隐私权。
六、总结护士的礼仪行为对于提升医院形象和患者满意度至关重要。
通过遵守沟通技巧、仪容仪表、服务态度和行为规范等方面的要求，护士能够提供更加专业、温暖和安全的护理服务，为患者带来更好的体验和治疗效果。
同时，医院也应加强对护士的培训和管理，以确保护士礼仪行为规范的贯彻执行。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其礼仪行为对于病人的治疗效果和医疗环境的和谐起着至关重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业形象和服务质量，为病人提供更加优质的医疗护理服务。
二、沟通礼仪1. 言辞文明：护士在与病人及其家属交流时，应使用文明、友善的语言，避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
2. 倾听能力：护士应倾听病人的需求和关切，耐心聆听他们的问题和疑虑，并给予积极的回应和建议。
3. 语音语调：护士的语音应亲切、温和，声音要保持适度的音量和语速，避免让病人感到嘈杂或不耐烦。
4. 身体语言：护士应保持良好的姿态和仪态，避免摆出不尊重或不友好的姿势，如双手叉腰、嘴巴咧嘴等。
三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、清洁整齐的头发等，以确保病人的安全和健康。
3. 化妆品使用：护士在工作时应谨慎使用化妆品，妆容应淡雅自然，避免过多的香水或强烈的化妆品气味对病人造成不适。
4. 饰品佩戴：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免影响工作的正常进行或对病人造成伤害。
四、专业素养1. 专业知识：护士应不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，以便更好地为病人提供护理服务。
2. 保护隐私：护士应严守病人的隐私，不得将病人的个人信息泄露给他人，确保病人的隐私权得到充分的尊重和保护。
3. 病人安全：护士应遵守医院的各项规章制度，确保病人的安全，如正确使用医疗设备、正确执行医嘱等。
4. 团队合作：护士应积极参与医疗团队的合作，与其他医护人员保持良好的沟通和协作，为病人提供全面的护理服务。
五、服务态度1. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待病人和其家属，给予他们安慰和支持，提升他们的就医体验。
2. 耐心细致：护士应耐心回答病人的问题，详细解释医疗措施和护理方法，确保病人能够充分理解并配合治疗。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其行为举止对于患者的治疗效果和医院的形象都具有重要影响。
为了提升护士的专业素养和服务质量，制定本《护士礼仪行为规范》。
二、基本原则1. 尊重和关爱患者：护士应以尊重患者的人格和隐私为前提，关心患者的需求和感受，为患者提供优质的护理服务。
2. 专业和谦逊：护士应具备扎实的专业知识和技能，与患者、家属、医生等其他成员进行良好的沟通，保持谦逊和礼貌的态度。
3. 保护患者隐私：护士应严格遵守医疗保密法律法规，对患者的个人信息进行保密，并妥善处理患者的隐私权。
三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净、合身的工作服，服装不宜过于暴露或花哨，避免佩戴过多的饰品。
2. 清洁卫生：护士应保持面部、手部和指甲的清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油，不得佩戴长指甲。
3. 笑容可掬：护士应时刻保持微笑，以友好的面容和姿态面对患者，给予患者积极的心理暗示。
四、语言表达1. 用语规范：护士应用简单明了、通俗易懂的语言与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的医学术语。
2. 语音柔和：护士应保持语音柔和、亲切自然，避免大声喧哗或咄咄逼人的语气。
3. 倾听与回应：护士应倾听患者的意见和需求，耐心回答患者的问题，并提供必要的帮助和安慰。
五、服务态度1. 主动关怀：护士应主动关心患者的身心健康，询问患者的需求和疾病情况，提供个性化的护理服务。
2. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，给予他们温暖和安慰，建立良好的护患关系。
3. 耐心细致：护士应耐心细致地完成各项护理工作，如测量体温、血压等，确保准确性和安全性。
六、专业素养1. 不断学习：护士应不断学习和更新医学知识，提高自身的专业素养和技能水平，为患者提供更好的护理服务。
2. 团队合作：护士应积极与医生、其他护士和医疗团队成员合作，共同制定和执行护理计划，确保患者的安全和健康。
3. 遵守规章制度：护士应遵守医院的规章制度，服从领导的安排和指示，不得擅自行动或违反职业道德。
护士日常行为规范及服务礼仪
护士日常行为规范及服务礼仪护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现,是人的行为规范和准则,也是人际交往中的一门艺术;它是护士职业礼仪的要求,也是社会角色的需要,它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止,给病患以美丽圣洁、安全宁静之感;护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装：护士服要求保持平整、无污迹,纽扣齐全,扣紧；腰带平整,松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜,冬季着白棉袜;燕帽：要求平整、无污迹,两帽角与帽沿平齐,佩戴端正,并用发夹固定;站姿:要求在于挺胸收腹,颔首、目光平视,表情自然,两肩收紧,自然向后;站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿;Ⅱ型站姿：抬头、颈直,下颌微收,嘴角自然闭合,两眼平视前方,面带微笑；肩部自然舒展,挺胸、收腹、收臀,两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲,虎口向前,两腿直立,两膝和脚跟并拢;V字型站姿：脚后跟靠拢,膝部靠紧；两脚平齐向前,两脚尖距离约为10cm,其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前,脐上一寸;坐姿：双手向后把衣裙下端捋平,落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢,小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上;走姿：走路时应昂首,挺胸,收腹,前视,步履敏捷,轻盈;两手前后自然摆动;蹲姿：腿取半蹲姿势,右腿压住左腿,右手取物;引导姿势：五指伸直并拢,手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角,以肘部为轴,向右摆动;持治疗盘：双手握托治疗盘,肘关节呈90度贴近躯干;持病历夹：一手持夹,轻放在同侧胸前,稍外展；另一手轻托病历卡下方;推治疗车：推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾,治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松,约成135-160度角,朝前推行;接待门、急诊、住院病人的礼仪接听电话：“您好,这里是闵行区中医医院门诊分诊处,请问有什么需要帮助的”…..好的,“请稍候”;打电话：您好我是体检部,请问西医内科王大夫在吗…..好的,谢谢遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受;接待门诊患者的礼仪：“您好,请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里,等候叫号,谢谢您的合作”;护送患者入病房的礼仪：您好王浩,住院手续已办好,我护送您去病房,好吗…护士接待入院患者的礼仪：办公室护士要主动热情迎接病人,并予以问候和自我介绍；同时双手接过病历以示尊重；其他在场的护士,应抬起头来,面向患者,亲切微笑,以示欢迎;责任护士接到通知后,给患者测体重,安置患者至病房,插床头卡；带病员服、测量体温、脉搏、血压,为患者及家属作详细地入院宣教;接待特殊患者的礼仪为患儿治疗时的礼仪：“小朋友,你生病了是吧….阿姨知道你叫王小毛,是不是呀….我是吴阿姨,一会阿姨给你打针,阿姨知道王小毛是勇敢的孩子,是不怕打针的阿姨会轻轻给你扎针,别害怕哦”;阿姨给你打完针了;恩真不错,小毛真是个勇敢的孩子;对老年患者的礼仪：“请问奶奶贵姓….;哦李奶奶,您好我是输液室护士小张,一会我来给您输液,天气寒冷,这是我们为您准备的热水袋,请您先取一下暖,好吗”与情绪激动患者的沟通：护士应倾听其诉说,安抚其情绪,理解其需求,不得与患者发生争吵,保持良好的职业心态,并酌情视患者情绪稳定之后,与其真诚交谈,满足患者的合理要求;手术室护士的工作礼仪术前访视的礼仪：您好请问您叫什么名字….2床罗杰是吧我是手术室护士小李,明日王大夫将为您手术,现在我来了解一下您的情况,请您配合谢谢是第一次做手术吗有药物过敏史吗……..您的情况我已基本了解, 请您不要紧张,我们会给您安排好手术,今晚好好好休息,保证睡眠,祝您手术成功;接手术患者时的礼仪：您好请问您叫什么名字….查对罗杰的病历、手术通知单、腕带等物品；“罗杰,我是您的手术巡回护士小李,请别紧张,我已为您做好术前准备,请您放心; 患者术中疼痛不适时：“罗杰,感觉很痛吗….请放松,做深呼吸,如果疼痛难忍的话,我们会马上给您处理;”手术结束后：“罗杰,您的手术已结束,手术很成功,谢谢配合,请回病房后好好休息,三天后我会来探望您的,祝您早日康复;”。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其礼仪行为对于提供高质量的护理服务至关重要。
本文旨在规范护士的礼仪行为，以提高患者满意度和医疗服务质量。
二、专业形象1. 仪表端庄：护士应穿着整洁、干净的制服，注意个人卫生和仪容仪表，保持良好的形象。
2. 言谈举止得体：护士应以友善、耐心、尊重的态度与患者交流，避免使用粗鲁、不尊重或冷漠的语言。
3. 笑容可亲：护士应常保微笑，展现亲切和蔼的态度，以缓解患者的紧张和焦虑情绪。
三、沟通技巧1. 倾听与尊重：护士应倾听患者的意见和需求，尊重其个人隐私和权益，避免打断或批评患者。
2. 温和语气：护士应使用温和、安抚的语气与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
3. 清晰表达：护士应以简明扼要的方式向患者解释医疗过程、治疗方案和护理措施，确保患者理解。
四、隐私保护1. 保密原则：护士应严格遵守医疗保密法律法规，保护患者的隐私和个人信息，不得擅自泄露或讨论患者的隐私。
2. 隐私空间：护士应为患者提供私密的空间，保护其隐私权，尽量避免在公共场合或他人面前讨论患者的病情。
3. 信息安全：护士应妥善保管患者的病历和医疗信息，确保其不被未授权的人员获取或篡改。
五、专业技能1. 技术熟练：护士应具备扎实的护理技能，熟悉各类护理操作和仪器设备的正确使用方法，确保操作准确、安全。
2. 规范操作：护士应按照医疗规范和操作流程进行护理操作，遵循无菌操作原则，确保患者的安全和舒适。
3. 功能维护：护士应及时检查和维护各类医疗设备的功能，确保其正常运转，减少因设备故障而给患者带来的不便。
六、文明待人1. 尊重多样性：护士应尊重患者的文化差异和个人信仰，不做任何歧视或侮辱性的言行。
2. 等候礼仪：护士应尽量减少患者的等待时间，若无法避免，应向患者解释原因并表示歉意。
3. 禁止吸烟：护士应在医疗机构内遵守禁烟规定，不得在工作时间或工作地点吸烟。
七、协作合作1. 团队合作：护士应积极与医疗团队成员合作，共同制定和执行护理计划，确保医疗服务的连贯性和有效性。
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护士日常行为规范及服务礼仪
护士行为规范
礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。
它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。
护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装：
护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。
燕帽：
要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。
站姿:
要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。
站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。
Ⅱ型站姿：
抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。
V字型站姿：
脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。
坐姿：
双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。
走姿：
走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。
两手前后自然摆动。
蹲姿：
腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。
引导姿势：
五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。
持治疗盘：
双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。
持病历夹：
一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。
推治疗车：
推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。
接待门、急诊、住院病人的礼仪
接听电话：“您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。
打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？…..好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。
接待门诊患者的礼仪：“您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。
护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？…
护士接待入院患者的礼仪：办公室护士要主动热情迎接病人，并予以问候和自我介绍；同时双手接过病历以示尊重；其他在场的护士，应抬起头来，面向患者，亲切微笑，以示欢迎。
责任护士接到通知后，给患者测体重，安置患者至病房，插床头卡；带病员服、测量体温、脉搏、血压,为患者及家属作详细地入院宣教。
接待特殊患者的礼仪
为患儿治疗时的礼仪：“小朋友，你生病了是吧？….阿姨知道你叫王小毛，是不是呀？….我是吴阿姨,一会阿姨给你打针，阿姨知道王小毛是勇敢的孩子，是不怕打针的！阿姨会轻轻给你扎针，别害怕哦！”。
阿姨给你打完针了。
恩！真不错，小毛真是个勇敢的孩子。
对老年患者的礼仪：“请问奶奶贵姓？….。
哦！李奶奶，您好！我是输液室护士小张，一会我来给您输液，天气寒冷，这是我们为您准备的热水袋，请您先取一下暖，好吗？”
与情绪激动患者的沟通：护士应倾听其诉说，安抚其情绪，理解其需求，不得与患者发生争吵，保持良好的职业心态，并酌情视患者情绪稳定之后，与其真诚交谈，满足患者的合理要求。
手术室护士的工作礼仪
术前访视的礼仪：您好！请问您叫什么名字？….2床罗杰是吧！我是手术室护士小李，明日王大夫将为您手术，现在我来了解一下您的情况，请您配合！谢谢！是第一次做手术吗？有药物过敏史吗？……..您的情况我已基本了解, 请您不要紧张，我们会给您安排好手术，今晚好好好休息，保证睡眠，祝您手术成功。
接手术患者时的礼仪：您好！请问您叫什么名字？….查对罗杰的病历、手术通知单、腕带等物品；“罗杰，我是您的手术巡回护士小李，请别紧张，我已为您做好术前准备，请您放心。
患者术中疼痛不适时：“罗杰，感觉很痛吗？….请放松，做深呼吸，如果疼痛难忍的话，我们会马上给您处理。
”
手术结束后：“罗杰，您的手术已结束，手术很成功，谢谢配合，请回病房后好好休息，三天后我会来探望您的，祝您早日康复。
”。