蒋国诚2011年剖析问题员工的管理办法第1讲 常见的问题员工管理必备技能
(员工管理类)常见的问题员工管理类必备技能三
常见的问题员工管理必备技能【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析如何判断问题员工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。
塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。
对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。
1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。
多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。
企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。
这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。
这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。
问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。
如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。
2.四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。
企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。
合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。
在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。
图1-1 四种不同类型的员工既合格又合适的员工管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。
但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。
即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。
蒋国诚谈管理意识与管理方法
说——换言之，我想听的不是你的感觉，你要告诉我 实际发生的事情。” “很好，现在用表明行动的语言告诉我，你希望事情 成为什么样子？——不能说你不知道，否则就不存在 问题，你只是在发牢骚而已。只有在实际情况和你所 期待的事情之间有了差距时，问题才会出现。” “你现在怎么办呢？” “要是你这么办了，你所希望的事情真的会出现吗？”
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二、如何高效工作
请看：时间管理技巧
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80/20原则：抓住重点
你的真正重要成果中的80%是来自你的
20%的目标。 我们要把80%的时间化在我们职责最主 要领域：20%的目标
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重要与紧急
（3） 紧急 不重要 （4） 不紧急 不重要
（1） 紧急 重要 （2） 不紧急 很重要
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效率与效果
管理无大事 改善工作从细节开始 管理能够落实到细节，——踏实——有效果
管理不能落实到细节，——浮虚——无效果
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高级主管：要建立体系
分身有术：为自己找个好帮手——制度
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错误的观念
一. 拒绝承担责任? 我以为…… 我说过了…… 烂好人 抱怨 1.人是什么? 我是一切的根源 二. 人是一切事情的根源,要从自我找起,我是责任者 三. 成功者的心态锁连 四. 观念-(有责任的)-心态(乐观的)-行为(积极的)-习惯(良好的)-结果(成功的) 五. 去掉你自身的克星 (大家检查自身) 1.抱怨社会 2.抱怨公司 3.抱怨下属 4.抱怨上司 5.抱怨自己 人要学会宽容,学会顾全大局,学会无私.学会奉献 六. 养成一种学习的习惯 1.空杯的心.五岁的心 a,.自制. ---为自已的行为负责 b.守时:有时间观念.一切有规定活动的内容 c.信赖:信赖自己,信赖他人. D.尊重:尊重是体现一个人和一个团队的素质 e.珍惜:珍惜机会,扩张自己 f.保密:保守他人和公司秘密
蒋国诚--领导者的管理是执行
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为什么执行难
问题 :你认为执行力不强的原因为何？
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分析
《 致加西亚的信 》
一个故事：别问加西亚是谁， 只管把信送给他。
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我们会问——
加西亚是谁？ 加西亚住在哪里？ 我怎么去找加西亚？ 如果加西亚不在？ 我有没有车费？ 我什么时候去？ ………
问题是我们“问得太多，做得太少。”
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问题
• 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。 • 个性上，不追求完美。 • 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。 • 对“要求标准”不能也不想坚持。
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企业中间层执行力不强的表现包括：
在决策层面前说的话拥有相当的份 量，使已有决策方案发生“自我取舍” 现象；虽然具有足够的工作经验和热情， 有令人佩服的企业利益立场，但是在执 行方案时缺乏应变操控原则的认知和把 握；尽管是尽心尽力，但由于缺乏实施 方案中人事之间清晰的操作界面，时有 大失水准之处。
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要有程序、流程去推进执行
执行的方针: 结果提前，自我退后，锁 定目标,简单重复。在执行的时候，要将客 户利益和公司利益放在第一位，将“自我” 隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工 的职业化精神,由此才能保证执行的效果。
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要有程序、流程去推进执行
执行前的要点是: 信心第一，成败第二。 对已经决定了的任何事，信心是第一位 的，对风险的估计应当是在决策前。一旦决 定了， 讨论成败就更多是借口。
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情境二：
小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可 能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这 个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
员工管理的方法与要点是什么
员工管理的方法与要点是什么第1篇：员工管理的方法与要点是什么相信很多的与公司都会关注员工管理这一栏目，然而大部分的管理者不知道如何管理员工。
下面为您精心推荐了员工管理的技巧，希望对您有所帮助。
经常交流没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。
所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法什么是可以接受的?什么是不能接受的?为什么?如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住纸是包不尊的，员工希望了解真象。
重在观念以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。
取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。
将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。
设立高目标留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。
人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。
作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。
所以你必须创造并设计一些挑未完，继续阅读 >第2篇：员工管理的方法技巧是什么一个企业的业绩，必定离不开每个员工的共同努力，管理方法很重要。
所以很多的管理者都会想知道管理员工的方法。
下面为您精心推荐了员工管理的技巧，希望对您有所帮助。
一、充分了解企业的员工了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。
同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。
问题员工管理技巧共59页文档
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备Hale Waihona Puke 种能应付逆境的态度。——卢梭▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
问题员工管理技巧
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
(员工管理)常见的问题员工管理必备技能
常见的问题员工管理必备技能【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析如何判断问题员工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。
塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。
对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。
1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。
多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。
企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。
这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。
这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。
问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。
如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。
2.四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。
企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。
合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。
在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。
图1-1 四种不同类型的员工既合格又合适的员工管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。
但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。
即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。
员工管理的方法技巧有哪些
员工管理的方法技巧有哪些在任何组织或企业中，员工管理是一个重要的方面，对于领导者和管理者来说，掌握有效的员工管理方法和技巧是至关重要的。
本文将讨论一些常用的员工管理方法和技巧，以帮助领导者和管理者更好地管理和激励员工。
一、制定明确的目标和期望作为领导者或管理者，首要任务是制定明确的目标和期望。
明确的目标和期望能够帮助员工明确了解他们的工作职责和责任，并将其视为激励和推动效能的因素。
所以，领导者要确保员工了解他们的角色，以及他们的贡献如何与组织的整体目标相契合。
二、沟通和沟通技巧沟通是员工管理中不可或缺的一部分。
良好的沟通能够建立领导者和员工之间的有效合作关系，并且可以加强团队之间的协作和合作。
领导者需要掌握一些沟通技巧，例如倾听、表达清晰和明确的要求，以及提供有关工作绩效和发展的及时反馈。
三、激励和奖励激励和奖励是员工管理的重要手段之一。
有针对性的激励可以帮助员工保持高度的工作动力和积极性。
领导者可以采取一些激励措施，例如制定奖励计划，提供培训和发展机会，以及认可和表扬员工的优秀表现。
通过激励和奖励，员工能够感受到自己的价值和贡献被认可和重视，从而更加投入工作。
四、培养良好的团队文化良好的团队文化是成功的组织和团队管理的关键。
领导者可以通过营造积极的工作氛围和鼓励员工之间的合作来培养良好的团队文化。
此外，领导者还可以鼓励员工参与决策和通过团队建设活动来加强团队的凝聚力和合作性，从而提高整个团队的工作效能和绩效。
五、发展和培训领导者应该为员工提供相应的发展和培训机会，以便他们能够不断提升自己的技能和知识。
通过培训和发展，员工能够提高自己的能力，从而在工作中更好地发挥作用。
领导者可以通过制定发展计划、提供外部培训机会以及内部导师计划等方式来支持员工的发展和成长。
六、管理冲突和解决问题在员工管理中，冲突和问题是难以避免的。
领导者需要掌握有效的冲突管理和问题解决技巧，以帮助员工解决工作中的困难和矛盾。
领导者应该倾听员工的意见和问题，并与他们合作找到最佳解决方案。
员工管理技巧和方法
员工管理技巧和方法在现代企业中，员工管理是一项关键任务。
一支高效的团队可以为企业的成功做出重要贡献，而良好的员工管理技巧和方法是实现这一目标的关键。
本文将介绍几种有效的员工管理技巧和方法。
建立良好的沟通体系沟通是有效员工管理的基础。
管理者应该与员工建立起良好的沟通渠道，确保信息的流通和共享。
这可以通过定期的团队会议、一对一谈话和即时消息工具来实现。
重要的是，管理者要保持开放和透明的沟通风格，鼓励员工提出问题和意见，并及时回应。
设定明确的目标和期望明确的目标和期望可以激励员工，并帮助他们明确工作重点。
管理者应该与员工共同设定目标，并提供必要的资源和支持，以确保目标的达成。
此外，管理者还应该定期评估员工的绩效，提供及时的反馈和指导，帮助他们改进并成长。
激发员工的动力激发员工的动力是员工管理的重要环节。
管理者可以通过以下方式来激励员工：- 提供奖励和认可：管理者可以根据员工的工作表现给予奖励和认可，例如奖金、晋升或员工表彰。
- 提供发展机会：管理者应该关注员工的职业发展需求，提供培训和发展机会，让员工能够不断提升自己的技能和知识。
- 建立良好的工作环境：提供舒适的工作环境和良好的工作条件，使员工能够在积极的氛围中工作。
培养团队合作和协作一个团队的成功不仅仅依赖于个人的能力，还与团队合作和协作能力有关。
管理者应该促进团队合作，鼓励员工之间的知识共享和互助。
可以通过组织团队建设活动、定期举行团队会议和项目合作来实现这一目标。
解决冲突和问题在员工管理过程中，冲突和问题是难免的。
管理者应该及时解决和处理这些问题，以维护团队的和谐氛围。
可以采取以下措施来解决冲突和问题：- 监听和理解各方的观点和利益，确保公正和公平。
- 采取适当的解决方法，如调解、协商和妥协。
- 提供合适的支持和资源，帮助员工解决问题并取得进展。
持续学习和改进员工管理是一项不断学习和改进的任务。
管理者应该关注新的管理理念和技巧，并与同行进行交流和分享。
问题员工管理培训
《问题员工管理培训》课程收益：☆了解对人的管理管理对提高一个部门的团队效率的现实意义☆掌握对人的管理管理的基础理念,以及人员管理的典型思路☆学习根据员工实际特点，有针对性地针对问题员工管理的一系列技能和技巧☆针对不同风格员工的管理课程内容：课程内容:第一部分:企业人员发展趋势一、管理理者管理基础-—心态调整的必然性1、部门主管常有的人员管理难题2、人员管理与企业成败3、管人的核心4、转型中国企业人员管理发展趋势5、80后企业员工逐渐成为主流6、“阵痛"中打击：新形势VS旧观念第二部分员工心态特征一、了解你的员工吗？1、薪酬与福利2、工作环境与公司前景3、培训及升职机会二、员工心态:担心或疑虑1、为什么要工作？2、工作是为了你自己！3、工作的多重收益4、个人品牌第三部分、问题员工管理技巧一、如何成为被员工认同的上司1、管理者心态调整2、管理者的关系情商3、了解部属的层次4、怎样管理问题员工——用人之长a、管理完美主义的员工b、管理“老黄牛”的员工c、管理“标新立异"的员工5、怎样管理问题员工——容人之短a。
推诿责任员工的管理b、挑剔爱找碴儿c、脾气暴躁员工的管理d、消极悲观e、正确对待“小人"员工f、业绩平平g、隐性的低绩效员工6、如何管理老员工7、对待自我的态度二、冲突管理防范1、与下属的冲突2、与上司的冲突3、批评的技巧三、管理之道，重在用人（一）、如何激励员工1、工作上：主动沟通、互相配合：2、习惯上：赏罚公平、公开交流（二）、员工激励因素1、不同类型的人员激励2、奖金激励技巧3、精神激励技巧四、管理者合理授权（一）、什么是管理者?1、授权中存在的问题(一）2、授权中存在的问题(二)(二）、做好出现错误的思想准备五、不同类型的员工管理1、优秀的员工2、一直无明显进步的员工3、绩效差的员工4、年龄大、工龄长的员工5、过分雄心勃勃的员工6、沉默内向的员工7、爱发火的员工第四部分、沟通从心开始员工沟通管理--—沟通现状1、沟通练习一:如何表扬员工2、沟通练习二：如何批评指责员工3、沟通练习三：如何使员工接受我们的理念4、员工沟通管理—-—如何让沟通更通畅5、提高员工工作满意度的方法。
第五讲 “问题员工”管理必备技能(上)
第5讲问题员工管理备技能（一）【本讲重点】存在离职意向的员工的表现绩效改正期流程批评员工的技巧淘汰员工的方法明察秋毫—员工离职动向掌握对于问题员工来说，他们在公司里呆的并不如意，因为他们已经被管理者和其他同事视为有“问题”的人。
他们出现离职的想法和行动是不足为奇的。
作为管理者，应该时时刻刻注意这些员工的动向，以早做准备。
一般来说，问题员工在辞职前，是不会大张旗鼓地表示要辞职的，他们辞职的行动总是在悄悄地进行。
尽管如此，管理者还是能够从他们的一些行为上发现他们辞职的意向。
Æ 一贯滔滔不绝，突然不声不响越是平常喜欢说话的人，在辞职之前越是保持沉默，总是不声不响地干自己的事情。
Æ 偷偷收拾自己的东西，慢慢往家里带员工在公司里积累很多自己的东西，如果一次全部拿走目标显然很大，他们只能慢慢地，一点一点地往家里带。
Æ 一贯衣着随意，突然西装革履如果某位员工一贯着装特别休闲，特别随意，而突然某一天他西装革履地出去，那么非常有可能是去别的公司面试。
Æ 聊天中流露出离职的倾向一个人很难严格地控制自己的想法，打算离职的员工往往在茶水间等公司非正式的场合的聊天中流露出自己离职的倾向。
Æ 请假增多，上网的时间增多要离职的员工工作的热情明显降低，并且会花大量的时间去搜索一些职场方面的需要，因此他们会经常地请假。
有时候他们会以加班的名义留在办公室，在网上检索招聘的信息或者一些有关劳动法的问题。
管理者如果发现某个员工在近一个时期突然对劳动法特别感兴趣，那么这位员工非常可能有离职的倾向。
如何对待绩效不佳者管理者对于某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助使他们不再成为问题员工。
因为离职的成本是很大的，不到非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。
1.如何与绩效不佳者面谈图5-1 与绩效不佳者的面谈步骤在大多数公司实行中位分布的绩效考核标准，即优秀的员工是少数，表现差的员工也是少数，大部分的员工都是中规中距的。
员工管理的技巧和方法
员工管理的技巧和方法在现代企业中，员工管理是企业运作不可或缺的部分。
一个成功的企业必须有一个高效的员工管理系统。
员工管理的目的是确保员工能够在良好的环境中实现他们的潜力，以帮助企业实现其商业目标。
本文将介绍员工管理的技巧和方法。
1. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是有效员工管理的关键。
管理者必须与员工进行及时、全面、真诚的沟通，并确保员工知道他们在公司的地位和作用。
管理者必须遵循开放的沟通原则，即让员工随时提出建议和反馈，以便管理者可以采取适当的措施来解决问题。
2. 制定明确、具体的目标和计划企业需要制定明确、具体的目标和计划，使每个员工都知道自己的角色和责任。
这些目标和计划应该是可量化的，以便能够跟踪和衡量员工的绩效。
3. 激励员工激励员工是员工管理的另一个关键方面。
一个良好的激励计划将帮助员工感到自己受到重视，同时推动他们积极地工作。
激励计划的形式可以是奖励、晋升、培训等。
一个好的激励计划应该是平等、公正、及时的，以及与员工能够控制的结果相关的。
4. 基于能力和经验雇用员工基于能力和经验雇用员工是员工管理的基础。
企业需要一流的人才来完成其使命和目标。
管理者需要了解员工技能和经验背景，确保最适合的人选得到聘用并适应公司的文化和价值观。
5. 提供培训和发展机会员工是企业最重要的资产，管理者需要提供培训和发展机会，以确保员工不断发展和成长。
培训计划应该是针对员工个人和企业需要量身定制的。
在企业内发展人员还可以让员工有更多成长的机会。
如果员工感受到自己得到了有意义的培训和发展机会，他们将更有动力在公司中工作。
6. 为员工创造有利的工作环境创造有利的工作环境是员工管理的另一个重要方面。
工作环境应该是安全、舒适、愉悦的，对员工的身心健康非常有帮助。
管理者需要为员工提供适合他们工作的工具和设备，并确保他们能够在健康和良好的环境中工作。
7. 尊重员工管理者应该尊重员工，并承认其贡献和价值。
管理者应该尽量避免批评和威胁，而是采取支持和协助的手段来促进员工的发展和成长。
员工管理方法
员工管理方法员工管理是公司的核心任务之一，如何优化员工管理，提高员工工作效率，已成为企业管理者需要面对的重要问题。
员工管理方法可分为以下几个方面：一、明确岗位职责在员工管理中，首先需要明确岗位职责，要让每个员工清楚地了解自己的工作职责，了解自己在公司的位置和作用。
这样可以使员工更有针对性地开展工作，同时也可以减少工作重叠和混淆。
二、制定工作计划制定工作计划是有效的员工管理方法之一。
在制定工作计划时，应考虑员工的实际情况和工作量，尽量使员工在合理的时间内完成工作任务。
在制定工作计划时，可以借助工具软件来提高效率。
三、适时给予奖励奖励是激励员工的重要手段之一，在员工管理中起着非常重要的作用。
适时给予奖励，可以激发员工的工作积极性和创新意识，提高员工的工作效率。
奖励的形式可以是物质奖励或精神鼓励，要根据不同的员工情况和实际工作成绩来确定奖励的方式和内容。
四、建立良好的内部沟通机制良好的内部沟通机制是企业员工管理的必要条件之一。
保持畅通的内部沟通，可以帮助员工及时了解公司的政策、目标和任务，让员工知道自己的工作对公司有多大的影响和作用。
同时，也能够让员工及时反映问题、提出建议和方案，提高员工的归属感和创造力。
五、持续培训和提升员工技能持续培训和提升员工技能也是有效的员工管理方法之一。
持续培训可以帮助员工不断提高知识和技能水平，逐渐成为公司内的专业人才，为公司的发展提供坚实的人才基础。
同时，持续培训还可以提高员工的自信心和职业发展前景，增强员工对公司的忠诚度和凝聚力。
六、注重员工的参与和反馈在员工管理中，注重员工的参与和反馈，是一种良好的管理方式。
员工是企业的生产力，如果能够让员工参与到管理中来，听取他们的意见和建议，可以更好地倾听员工的心声，在工作环境和福利待遇方面作出更有效的调整和改进，进一步增强员工的归属感和企业文化的凝聚力。
以上是几种有效的员工管理方法，实际操作中，要根据企业的实际情况和不同的员工需求，选取合适的管理方法，用科学的管理手段来提高员工的工作积极性和工作效率。
管理“问题员工”必备的技能
管理“问题员⼯”必备的技能学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会发现员⼯的离职动向；●掌握绩效⾯谈的流程；●了解批评员⼯的流程；●正确进⾏淘汰管理；●学会如何成为合格的教练员。
管理“问题员⼯”必备的技能⼀、发现员⼯的离职动向由于问题员⼯已经被管理者和其他同事视为有“问题”的⼈，在公司中往往呆的并不如意，因此，其很容易出现离职的想法和⾏动。
所以，作为管理者，应该时时刻刻注意这些员⼯的动向，以早做准备。
⼀般来说，问题员⼯在辞职前都不会⼤张旗⿎地表⽰要辞职，⽽是悄悄地进⾏。
尽管如此，管理者还是能够从其⼀些⾏为上发现辞职的意向。
总的说来，员⼯辞职的征兆主要有五个：1.⼀贯滔滔不绝，突然不声不响越是平常喜欢说话的⼈，在辞职之前越是保持沉默，总是不声不响地⼲⾃⼰的事情。
2.偷偷收拾⾃⼰的东西，慢慢往家⾥带员⼯在公司⾥⼯作的时间越长，积累的东西越多，⼀次全部拿⾛⽬标显然很⼤，所以很多⼈会选择慢慢地、⼀点点地往家⾥带。
3.⼀贯⾐着随意，突然西装⾰履如果某位员⼯⼀贯着装特别休闲和随意，突然某天西装⾰履地出公司，那么极有可能是去别的公司⾯试。
4.聊天中流露出离职的倾向⼈通常很难严格地控制⾃⼰的想法，打算离职的员⼯往往会在茶⽔间等⾮正式场合的聊天中流露离职倾向。
5.请假增多，上⽹的时间增多要离职的员⼯的⼯作热情会明显降低，并且会花⼤量的时间搜索职场⽅⾯的需要，因此会经常请假。
有时其会以加班的名义留在办公室，在⽹上检索招聘的信息或者⼀些有关劳动法的问题。
如果某位员⼯突然对劳动法特别感兴趣，那么其极有可能要离职。
⼆、掌握绩效⾯谈的流程对企业来说，离职的成本很⼤，如果不到⾮辞退不可的地步，还是要尽量留住员⼯，并通过管理和帮助使员⼯有所改善。
很多公司都在实⾏中位分布的绩效考核标准，即优秀的员⼯和表现差的员⼯往往是少数，⼤部分的员⼯都中规中距。
末位淘汰制是现在⽐较流⾏的公司⼈事管理制度，但是在法律上往往容易引发纠纷。
作为优秀的管理者，通常不会死板地执⾏末位淘汰制，⽽是在淘汰之前与绩效不佳的员⼯进⾏沟通，敦促这些员⼯进⾏改进。
蒋国诚领导者的管理是执行
CHAPTER 05
案例分析：蒋国诚领导下的 成功企业
企业简介
企业名称：某知名科技公 司
主营业务：软件开发与技 术服务
成立时间：XXXX年 员工规模：XXXX人以上
管理实践与执行力
目标明确
蒋国诚为企业设定了清晰、可 实现的目标，并确保团队成员
执行力在管理中的作用
实现组织目标
执行力是实现组织目标的关键因 素，领导者通过高效的执行力， 将组织战略转化为具体的行动计
划，推动团队达成目标。
提高组织效率
执行力强的领导者能够优化工作 流程，减少资源浪费，提高组织 效率，使组织在激烈的市场竞争
中保持领先地位。
增强组织凝聚力
领导者通过高效的执行力，树立 榜样作用，激发员工的积极性和 创造力，增强组织的凝聚力和向
蒋国诚领导者的管理 是执行
contents
目录
• 引言 • 蒋国诚领导风格与管理理念 • 执行力在管理中的重要性 • 领导者如何提升团队执行力 • 案例分析：蒋国诚领导下的成功企业 • 结论与展望CHAPTER 01引言主题简介01
02
03
蒋国诚
一位具有卓越领导才能的 企业家，以其独特的领导 风格和执行力在业界崭露 头角。
权威领导
蒋国诚倾向于以权威的方 式领导团队，强调纪律和 服从，以确保团队目标的 实现。
决策果断
在面对复杂问题时，蒋国 诚表现出果断的决策能力 ，能够迅速做出明智的选 择。
激励与驱动
他善于激励和驱动团队成 员，通过奖励和认可激发 员工的积极性和创造力。
管理理念
结果导向
蒋国诚注重结果和目标，强调以 实际成果来衡量工作的价值。
蒋国诚去中心化管理的新模式
所以:我们需要的是利用互联网的核心思维去作中心化，开放式协作才 是现代企业管理唯一方向。
Байду номын сангаас
什么是:去中心化?
它的概念可以简单地解释为：淡化了传统金字塔中的“层级管 理”，而让原来己上级为中心的独裁管理“受众”成为了新的，人
人都是管理责任中心的主人。
• 公司的组织单元是一个又一个4、5人规模的项目小组，这些小组不是谁审 批谁、谁服务谁的关系，而是谁需要谁的关系。 • 提高速度最有效的方式，就是减少层级，让组织变得快/平/化。不过 光组织快/平/化还不够，团队也要小型化。当企业组织架构这样构建的时候， 你会发现信息流动的方式开始发生变化了，以前信息是纵向流动居多，下级
行驶，于是这个系统有序了。
案例二:从管理到营销都是去中心化
美国,欧洲,日本三大体集团公司, 在我们国内的跨国公司,世界500强排名19名的宜家家具,沃尔马, 家乐福等 中国的海尔去年裁员1.7万,今天裁员1.2万,己经完成二轮整合, TCL计划出来在运行 美的16号宣布试行 富士康正在计划等等企业 国内做得最好的海尔张瑞敏,联想杨元庆,阿里巴巴马云,哇哈哈宗 馥莉
合理和有效了，以前是由远离一线的管理人员根据二手的信息做决策，现在则
是直接由一线人员根据各自的利益诉求做决策，因此资源的配置变得更加合理。
只管结果不管过程。这是现实的 态度，务实精神。传统企业是独裁, 某一, 二个或几个人主宰的管理效果是哪个时化 造成的。现代企业管理就是管理失控化。
失控的意思不是完全撒手不管，而是通过
定,流程,表格岗位归类----集成(流程再造) 做到人人是主人,人人是主管,人人是第一责任者
见附件(运营管理中心)
(行政管理中心)
第三步:流程再造
员工管理方法
员工管理方法
员工管理是组织管理中至关重要的一环。
有效的员工管理可以提高员工的工作效率、凝聚员工的团队意识，进而推动组织的发展。
下面将介绍几种常用的员工管理方法：
1. 建立清晰的岗位职责：为每个员工明确规定岗位职责和工作目标，使其知道自己在组织中的重要性和责任所在。
同时，鼓励员工主动承担更多责任，展示自己的能力和才华。
2. 提供适当的培训与发展机会：不断提升员工的技能和知识水平，可以增强他们的自信心和职业发展的动力。
为员工提供培训计划和发展机会，可以让他们更好地应对工作中的挑战，提高工作效率。
3. 定期沟通与反馈：良好的沟通是员工管理的关键。
定期与员工进行有效的沟通，了解他们的工作情况和需求。
同时，提供具体的反馈和建议，帮助员工不断改进自己的工作表现。
4. 建立激励机制：通过建立激励机制，可以激发员工的工作动力和积极性。
激励方式可以是金钱奖励、晋升机会、员工福利等，也可以是更加关注员工的工作成果和贡献。
5. 培养良好的团队文化：建立良好的团队文化有助于增强员工的凝聚力和集体荣誉感。
团队建设活动、员工关怀活动等可以提升员工的工作满意度和组织归属感。
6. 重视员工的工作生活平衡：关心员工的工作与生活平衡，通
过灵活的工作时间和假期安排，使员工在工作和生活之间取得平衡。
这样可以增强员工的工作满意度和忠诚度。
以上是一些常见的员工管理方法，选择适合自己组织的方法，积极管理员工，将会提升组织的整体竞争力和发展潜力。
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【课程目标】✧简要了解问题员工的概念和范围以及对公司、客户、部门和本人的影响✧熟悉问题员工的类型及不同的解决策略✧学会简单实用和直接的方法来帮助问题员工，学会区分低绩效员工与问题员工✧掌握改善问题员工工作绩效的策略和问题员工绩效改善面谈的步骤✧掌握管理问题员工应该具备的同理心以及倾听、批评和辅导技能【课程目录】第一讲什么是问题员工第二讲怎样管理问题员工（一）――用人之长第三讲怎样管理问题员工（二）――容人之短第四讲怎样管理问题员工（三）――与狼共舞不受伤第五讲问题员工管理必备技能（一）第六讲问题员工管理必备技能（二）第1讲常见的问题员工管理必备技能（一）【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析【本讲问题】1.什么是问题员工？2.在企业中员工可以分为哪几类？我们将怎样区别和管理不同的员工？3.问题员工的只要表现形式有那几类？4.怎样进行离职成本分析？一、如何判断问题员工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。
塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。
对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。
1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。
多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。
企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。
这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。
这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。
问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。
如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。
2.四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。
企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。
合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。
在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。
图1-1 四种不同类型的员工既合格又合适的员工管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。
但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。
即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。
因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。
既不合格又不合适的员工既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。
合格但不合适的员工合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。
他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。
对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。
如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了。
合适但不合格的员工企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。
这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。
企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。
3.如何对待有“性格缺陷”的员工通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。
具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。
【自检】企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。
请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。
见参考答案1-1二、问题员工的表现形式1.用问题员工之长有的员工虽然属于问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。
功高盖主的员工是企业管理者非常头疼的。
他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄牛式的员工也就是我们平时所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。
2.用问题员工之短在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。
对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。
没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。
3.正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。
这种员工是100%的问题员工。
三、问题员工的离职成本分析对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。
不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。
放弃一个员工就给企业带来了离职成本。
离职成本包括四项：离职前的成本离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。
分离的成本对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。
如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。
空缺成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。
再雇佣的成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。
包括招聘广告的费用，聘用猎头公司的费用，对于新招聘员工安家的费用等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。
【案例】一个美国大兵的故事越南战争后，一个美国大兵从战场归来。
在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。
但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。
”“当然可以。
”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。
”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。
他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。
”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。
”“不，我希望他和我们住在一起。
”儿子坚持说。
“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。
我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。
就在这个时候，儿子挂上了电话。
父母再也没有得到他们儿子的消息。
然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。
悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。
在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。
故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。
我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。
能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。
放弃一个人需要付出很大的代价。
管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。
使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。
【本讲小结】企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。
企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。
企业的员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工。
企业管理者应该把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些员工不在问题员工之列。
功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。
企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企业带来很大的离职成本。
【心得体会】_______________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ _____。