第一章 信息系统基础
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信息和知识是21世纪能源的焦点。 信息和知识是 世纪能源的焦点。 世纪能源的焦点 信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。 信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。
虽然信息技术发展迅速， 虽然信息技术发展迅速，但是构建和使用信息系统仍然 是不容易和难以结构化的。 是不容易和难以结构化的。
据统计， ％以上的计算机主要用于数据处理， 据统计，80％以上的计算机主要用于数据处理，这类工作量大面 决定了计算机应用的主导方向。 宽，决定了计算机应用的主导方向。
信息技术（IT）引起了社会的深刻变革， 信息技术（IT）引起了社会的深刻变革，人类社会从工 业社会向信息社会过渡。 业社会向信息社会过渡。
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信息的属性
特点 精确性 完整性 经济性 灵活性 可靠性 相关性 简单性 及时性 可验证性 可访问性 安全性
含义 没有错误。防止“垃圾进垃圾出” 没有错误。防止“垃圾进垃圾出” 包含所有的重要事实。 包含所有的重要事实。 必须时刻注意保证信息的价值不低于其生成成本 可用于多种用途 信息的可靠性依赖于数据收集方法和来源的可靠性 有关木材的信息对计算机芯片制造商而言是不相关的 Simple is Best. 防止“信息超载” 防止“信息超载” 在需要时就传递过来 可以检验以确认其正确性 经过授权， 经过授权，通过正确的方式在正确的时间内获得需要的信息 防止未经授权的用户访问
（2）信息的内容维度 ）
真实性：无差错信息。 真实性：无差错信息。 相关性：与你正要做的事相关的信息。 相关性：与你正要做的事相关的信息。 完整性：你要了解的全面详细的信息。 完整性：你要了解的全面详细的信息。
（3）信息的形式维度 ）
表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。 表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。
管理信息系统
（Management Information System） ）
国际经贸学院 电子商务专业
格致出版社 徐建平 王锐 纪利群 王亚琴 苏庆新
课程的引入
“意外效应法则”（law of unintended consequences） 意外效应法则” 意外效应法则 ） 计算机的应用领域已渗透到社会的各行各业。 计算机的应用领域已渗透到社会的各行各业。
平时考勤及作业20分 平时考勤及作业 分
社会调研小论文一篇 10分 分 出勤 10分 分
上机实验30分 上机实验 分
周开始， 第10周开始，第18周结束 周开始 周结束 流程设计、流程再造、 流程分析 、流程设计、流程再造、数据分析决策 上机考核，每次15分 二次 上机考核，每次 分
上海对外贸易学院 Shanghai Institute of Foreign Trade
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第4页 第4页
学习要求
学习要求
课程基础：计算机基础、 课程基础：计算机基础、管理学基础 转变思维模式与能力培养并重， 转变思维模式与能力培养并重，即：
培养信息社会应具有的信息思维模式 具备与信息社会相应的解决分析问题的能力
信息资源的特点：普遍性、层次性、 非同质性、高首次创作成本
信息(information) 信息
就是采用对决策活动有用的格 式表示数据。 式表示数据。 规则和关系将数据组织起来成 为有用的、有价值的信息。 为有用的、有价值的信息。
一家大城市的电话公司每天都要 打印出大量的电话帐单。这些帐 。 单是数据还是信息？请予以解释。
没有价值！ 没有价值！
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信息的三个维度
（1）信息的时间维度 ）
及时性：在人们需要时及时获得信息。 及时性：在人们需要时及时获得信息。 新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。 新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。
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主要内容 第一章 信息系统基础 第二章 信息系统为企业赢得竞争优势 第四章 数据库技术与数据资源管理 第五章 业务流程再造 第六章 信息系统战略规划 第七章 面向管理者的信息系统开发过程 第八章 典型的企业信息系统
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调研报告
调查目前企业信息化的现状， 调查目前企业信息化的现状，根据所学信息管理理论进 行分析讨论，形成5000字左右的小论文一篇。 字左右的小论文一篇。 行分析讨论，形成 字左右的小论文一篇
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积极参与课堂讨论和案例分析，做好笔记、 积极参与课堂讨论和案例分析，做好笔记、认真复习
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课程考核 理论测试50分 理论测试 分
1-8周为理论学习时间，第9周理论测试 周为理论学习时间， 周理论测试 周为理论学习时间 测试内容为：单项选择、简答、辨析、分析作图、 测试内容为：单项选择、简答、辨析、分析作图、案例分析等
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先行案例 沃尔玛公司的信息系统
埃德·纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理， 埃德 纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理，他平时喜欢在 纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理 店内来回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物， 店内来回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物，一边盘算着如 何降低成本。如果看到货架上的毛巾或者香皂等物品不多了， 何降低成本。如果看到货架上的毛巾或者香皂等物品不多了， 埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码 就知道880 纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码， 880号 埃德 纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码，就知道880号 分店内现在还有多少该商品，已经预订了多少该商品， 分店内现在还有多少该商品，已经预订了多少该商品，预定的 商品中有多少正在运输途中、什么时间到达、 商品中有多少正在运输途中、什么时间到达、有多少在配送中 心等信息。通过条形码，埃德·纳吉还可以了解上一周甚至上 心等信息。通过条形码，埃德 纳吉还可以了解上一周甚至上 一年880号分店卖了多少该商品； 880号分店卖了多少该商品 一年880号分店卖了多少该商品；因为沃尔玛有统一的货品代 所有商品都有统一代码。 码，所有商品都有统一代码。更重要的是沃尔玛公司实现了每 家分店与配送中心、公司总部乃至供应商的实时信息共享。 家分店与配送中心、公司总部乃至供应商的实时信息共享。 问题: 问题 没有计算机信息系统的支持，沃尔玛的低成本战略能否实现？ ⑴ 没有计算机信息系统的支持，沃尔玛的低成本战略能否实现？ 实时信息共享对沃尔玛有什么好处？ ⑵ 实时信息共享对沃尔玛有什么好处？
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学习目标 掌握数据、信息、知识等基本概念， 掌握数据、信息、知识等基本概念，从信息的属性 认识信息系统。 认识信息系统。 了解信息系统的发展， 了解信息系统的发展，掌握基于计算机信息系统的 作用及特点。 作用及特点。 掌握信息系统的不同分类，掌握职能信息系统、 掌握信息系统的不同分类，掌握职能信息系统、层 次信息系统和流程信息系统的内涵。 次信息系统和流程信息系统的内涵。 理解学习信息系统的意义和必要性。 理解学习信息系统的意义和必要性。认识到不管你 是什么专业、将来从事什么工作， 是什么专业、将来从事什么工作，学习信息系统将 有更好的职业发展。 有更好的职业发展。
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知识体系
企业信息系统基本概念
关于信息系统组成要素和和角色的基本概念，包括行为、技术、 关于信息系统组成要素和和角色的基本概念，包括行为、技术、业务和 管理。 管理。
信息技术
硬件技术、软件技术、数据管理技术、 硬件技术、软件技术、数据管理技术、网络技术
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1.1 数据、信息、知识 数据、信息、
数据(data) 数据
就是未经加工的事实 数据表示对物体和事件的度量 或观察值 数据的表示形式，右表 数据的表示形式，
数据 数值数据 图形数据 声音数据 视觉数据 表示 数、字母和其他字符 图形或图片 声音、噪声、 声音、噪声、或音调 动画或图片
教材及参考书目 管理信息系统(第 版 管理信息系统 第9版)
Kenneth C. Laudon著，机械工业出版社 2007 著
信息时代的管理信息系统(第 版 信息时代的管理信息系统 第6版)
Stephen Haag等著，机械工业出版社 2009 等著， 等著
管理信息系统 (第7版) 第 版
[美]詹姆斯 奥布赖恩等著，人民邮电出版社 2009 美 詹姆斯 奥布赖恩等著， 詹姆斯•奥布赖恩等著
的开发，但并没有产生所期望的经济效益，甚至失 的开发，但并没有产生所期望的经济效益， 败，为什么？ 为什么？
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知识
知识——信息经济社会核心生产要素 信息经济社会核心生产要素 知识 农业社会——劳动力 劳动力 农业社会 工业社会——资本 资本 工业社会 知识是对意识的反映， 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确 的反映。 的反映。 显性知识是指可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、 显性知识是指可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、专利 著作权、商标、文档等。 、著作权、商标、文档等。 隐性知识是隐含在操作过程、方式，甚至企业文化之中的知识， 隐性知识是隐含在操作过程、方式，甚至企业文化之中的知识，如 有效的解决方法、关系网络、专长等。 有效的解决方法、关系网络、专长等。 隐性知识构成企业的知识竞争力。 隐性知识构成企业的知识竞争力。知识管理主要是对隐性知识的管 理。
企业应用
信息系统在企业运营、管理和获取竞争优势等方面的主要应用。 信息系统在企业运营、管理和获取竞争优势等方面的主要应用。
开发流程
商务人士及信息专家如何抓住商业机会来规划、开发、实施信息系统。 商务人士及信息专家如何抓住商业机会来规划、开发、实施信息系统。
管理挑战
终端用户、 终端用户、企业和各个业务层在合理并有效地管理信息技术时所面对的 挑战。 挑战。
管理信息系统 (第10版) 第 版
[美]小瑞芒德 麦克劳德等著，电子工业出版社 2009 美 小瑞芒德 麦克劳德等著， 小瑞芒德•麦克劳德等著
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第一章 信息系统基础
数据、信息、 数据、信息、知识 信息系统 企业信息系统 为什么要研究信息系统
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信息的价值
信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目 标直接相关。 标直接相关。 信息的价值=产出 效益 投入(成本 信息的价值 产出(效益 投入 成本 产出 效益)-投入 成本)
s现实中，很多企业投入人力、物力、财力进行 现实中，很多企业投入人力、物力、财力进行MIS
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信息的三个维度： 信息的三个维度：确定信息的价值
如果你接收的信息与你所做的事无关 如果你今天收到的信息是你昨天需要的 如果你收到的信息没有得到正确的评估
形式（ 形式（how) 详尽性 表达形式
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将数据转换为信息的过程
数据通过应用知识变为有用的信息 人和计算机在数据处理上各有什么特点？ 人和计算机在数据处理上各有什么特点？
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虽然信息技术发展迅速， 虽然信息技术发展迅速，但是构建和使用信息系统仍然 是不容易和难以结构化的。 是不容易和难以结构化的。
据统计， ％以上的计算机主要用于数据处理， 据统计，80％以上的计算机主要用于数据处理，这类工作量大面 决定了计算机应用的主导方向。 宽，决定了计算机应用的主导方向。
信息技术（IT）引起了社会的深刻变革， 信息技术（IT）引起了社会的深刻变革，人类社会从工 业社会向信息社会过渡。 业社会向信息社会过渡。
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信息的属性
特点 精确性 完整性 经济性 灵活性 可靠性 相关性 简单性 及时性 可验证性 可访问性 安全性
含义 没有错误。防止“垃圾进垃圾出” 没有错误。防止“垃圾进垃圾出” 包含所有的重要事实。 包含所有的重要事实。 必须时刻注意保证信息的价值不低于其生成成本 可用于多种用途 信息的可靠性依赖于数据收集方法和来源的可靠性 有关木材的信息对计算机芯片制造商而言是不相关的 Simple is Best. 防止“信息超载” 防止“信息超载” 在需要时就传递过来 可以检验以确认其正确性 经过授权， 经过授权，通过正确的方式在正确的时间内获得需要的信息 防止未经授权的用户访问
（2）信息的内容维度 ）
真实性：无差错信息。 真实性：无差错信息。 相关性：与你正要做的事相关的信息。 相关性：与你正要做的事相关的信息。 完整性：你要了解的全面详细的信息。 完整性：你要了解的全面详细的信息。
（3）信息的形式维度 ）
表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。 表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。
管理信息系统
（Management Information System） ）
国际经贸学院 电子商务专业
格致出版社 徐建平 王锐 纪利群 王亚琴 苏庆新
课程的引入
“意外效应法则”（law of unintended consequences） 意外效应法则” 意外效应法则 ） 计算机的应用领域已渗透到社会的各行各业。 计算机的应用领域已渗透到社会的各行各业。
平时考勤及作业20分 平时考勤及作业 分
社会调研小论文一篇 10分 分 出勤 10分 分
上机实验30分 上机实验 分
周开始， 第10周开始，第18周结束 周开始 周结束 流程设计、流程再造、 流程分析 、流程设计、流程再造、数据分析决策 上机考核，每次15分 二次 上机考核，每次 分
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学习要求
学习要求
课程基础：计算机基础、 课程基础：计算机基础、管理学基础 转变思维模式与能力培养并重， 转变思维模式与能力培养并重，即：
培养信息社会应具有的信息思维模式 具备与信息社会相应的解决分析问题的能力
信息资源的特点：普遍性、层次性、 非同质性、高首次创作成本
信息(information) 信息
就是采用对决策活动有用的格 式表示数据。 式表示数据。 规则和关系将数据组织起来成 为有用的、有价值的信息。 为有用的、有价值的信息。
一家大城市的电话公司每天都要 打印出大量的电话帐单。这些帐 。 单是数据还是信息？请予以解释。
没有价值！ 没有价值！
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信息的三个维度
（1）信息的时间维度 ）
及时性：在人们需要时及时获得信息。 及时性：在人们需要时及时获得信息。 新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。 新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。
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主要内容 第一章 信息系统基础 第二章 信息系统为企业赢得竞争优势 第四章 数据库技术与数据资源管理 第五章 业务流程再造 第六章 信息系统战略规划 第七章 面向管理者的信息系统开发过程 第八章 典型的企业信息系统
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调研报告
调查目前企业信息化的现状， 调查目前企业信息化的现状，根据所学信息管理理论进 行分析讨论，形成5000字左右的小论文一篇。 字左右的小论文一篇。 行分析讨论，形成 字左右的小论文一篇
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积极参与课堂讨论和案例分析，做好笔记、 积极参与课堂讨论和案例分析，做好笔记、认真复习
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课程考核 理论测试50分 理论测试 分
1-8周为理论学习时间，第9周理论测试 周为理论学习时间， 周理论测试 周为理论学习时间 测试内容为：单项选择、简答、辨析、分析作图、 测试内容为：单项选择、简答、辨析、分析作图、案例分析等
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先行案例 沃尔玛公司的信息系统
埃德·纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理， 埃德 纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理，他平时喜欢在 纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理 店内来回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物， 店内来回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物，一边盘算着如 何降低成本。如果看到货架上的毛巾或者香皂等物品不多了， 何降低成本。如果看到货架上的毛巾或者香皂等物品不多了， 埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码 就知道880 纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码， 880号 埃德 纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码，就知道880号 分店内现在还有多少该商品，已经预订了多少该商品， 分店内现在还有多少该商品，已经预订了多少该商品，预定的 商品中有多少正在运输途中、什么时间到达、 商品中有多少正在运输途中、什么时间到达、有多少在配送中 心等信息。通过条形码，埃德·纳吉还可以了解上一周甚至上 心等信息。通过条形码，埃德 纳吉还可以了解上一周甚至上 一年880号分店卖了多少该商品； 880号分店卖了多少该商品 一年880号分店卖了多少该商品；因为沃尔玛有统一的货品代 所有商品都有统一代码。 码，所有商品都有统一代码。更重要的是沃尔玛公司实现了每 家分店与配送中心、公司总部乃至供应商的实时信息共享。 家分店与配送中心、公司总部乃至供应商的实时信息共享。 问题: 问题 没有计算机信息系统的支持，沃尔玛的低成本战略能否实现？ ⑴ 没有计算机信息系统的支持，沃尔玛的低成本战略能否实现？ 实时信息共享对沃尔玛有什么好处？ ⑵ 实时信息共享对沃尔玛有什么好处？
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学习目标 掌握数据、信息、知识等基本概念， 掌握数据、信息、知识等基本概念，从信息的属性 认识信息系统。 认识信息系统。 了解信息系统的发展， 了解信息系统的发展，掌握基于计算机信息系统的 作用及特点。 作用及特点。 掌握信息系统的不同分类，掌握职能信息系统、 掌握信息系统的不同分类，掌握职能信息系统、层 次信息系统和流程信息系统的内涵。 次信息系统和流程信息系统的内涵。 理解学习信息系统的意义和必要性。 理解学习信息系统的意义和必要性。认识到不管你 是什么专业、将来从事什么工作， 是什么专业、将来从事什么工作，学习信息系统将 有更好的职业发展。 有更好的职业发展。
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知识体系
企业信息系统基本概念
关于信息系统组成要素和和角色的基本概念，包括行为、技术、 关于信息系统组成要素和和角色的基本概念，包括行为、技术、业务和 管理。 管理。
信息技术
硬件技术、软件技术、数据管理技术、 硬件技术、软件技术、数据管理技术、网络技术
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1.1 数据、信息、知识 数据、信息、
数据(data) 数据
就是未经加工的事实 数据表示对物体和事件的度量 或观察值 数据的表示形式，右表 数据的表示形式，
数据 数值数据 图形数据 声音数据 视觉数据 表示 数、字母和其他字符 图形或图片 声音、噪声、 声音、噪声、或音调 动画或图片
教材及参考书目 管理信息系统(第 版 管理信息系统 第9版)
Kenneth C. Laudon著，机械工业出版社 2007 著
信息时代的管理信息系统(第 版 信息时代的管理信息系统 第6版)
Stephen Haag等著，机械工业出版社 2009 等著， 等著
管理信息系统 (第7版) 第 版
[美]詹姆斯 奥布赖恩等著，人民邮电出版社 2009 美 詹姆斯 奥布赖恩等著， 詹姆斯•奥布赖恩等著
的开发，但并没有产生所期望的经济效益，甚至失 的开发，但并没有产生所期望的经济效益， 败，为什么？ 为什么？
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知识
知识——信息经济社会核心生产要素 信息经济社会核心生产要素 知识 农业社会——劳动力 劳动力 农业社会 工业社会——资本 资本 工业社会 知识是对意识的反映， 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确 的反映。 的反映。 显性知识是指可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、 显性知识是指可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、专利 著作权、商标、文档等。 、著作权、商标、文档等。 隐性知识是隐含在操作过程、方式，甚至企业文化之中的知识， 隐性知识是隐含在操作过程、方式，甚至企业文化之中的知识，如 有效的解决方法、关系网络、专长等。 有效的解决方法、关系网络、专长等。 隐性知识构成企业的知识竞争力。 隐性知识构成企业的知识竞争力。知识管理主要是对隐性知识的管 理。
企业应用
信息系统在企业运营、管理和获取竞争优势等方面的主要应用。 信息系统在企业运营、管理和获取竞争优势等方面的主要应用。
开发流程
商务人士及信息专家如何抓住商业机会来规划、开发、实施信息系统。 商务人士及信息专家如何抓住商业机会来规划、开发、实施信息系统。
管理挑战
终端用户、 终端用户、企业和各个业务层在合理并有效地管理信息技术时所面对的 挑战。 挑战。
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第8页 第8页
第一章 信息系统基础
数据、信息、 数据、信息、知识 信息系统 企业信息系统 为什么要研究信息系统
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信息的价值
信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目 标直接相关。 标直接相关。 信息的价值=产出 效益 投入(成本 信息的价值 产出(效益 投入 成本 产出 效益)-投入 成本)
s现实中，很多企业投入人力、物力、财力进行 现实中，很多企业投入人力、物力、财力进行MIS
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信息的三个维度： 信息的三个维度：确定信息的价值
如果你接收的信息与你所做的事无关 如果你今天收到的信息是你昨天需要的 如果你收到的信息没有得到正确的评估
形式（ 形式（how) 详尽性 表达形式
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将数据转换为信息的过程
数据通过应用知识变为有用的信息 人和计算机在数据处理上各有什么特点？ 人和计算机在数据处理上各有什么特点？
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