临时用电作业指导书--物业客服部作业指导书
物业工程部作业指导书 体系文件
工程质量目标客户对工程有效投诉少于5次/年员工上岗合格率100%报修及时率95%以上设备完好率95%以上目录1 组织框架2岗位职责2.1总工程师职责2.2暖通工程师职责2.3弱电工程师职责2.4强电工程师职责2.5给排水工程师职责2.6综合维修工岗位职责2.7配电运行工岗位职责2.8维修电工岗位职责2.9空调运行工岗位职责2.10弱电工岗位职责2.11水工岗位职责2.12中水站运行工岗位职责3工程各岗任职资格3.1总工程师任职资格3.2各专业工程师任职资格3.3各专业工程员工任职资格4电梯的相关规定4.1电梯使用安全规定4.2电梯紧急故障处理规程5配电系统的相关规定5.1配电室交接班制度5.2配电室设备巡视检查制度5.3倒闸安全操作制度5.4电工安全操作规程5.5电气设备安全巡检制度5.6电气设备维修管理制度5.7高压变电室安全操作规程5.8 高压变电室岗位责任制度5.9高压变电室运行管理规定5.10临时用电管理规定5.11配电室门禁制度5.12配电工作监护制度5.13停电限电管理制度5.14直流屏蓄电池维修保养制度5.15工作票、操作票管理制度6暖通系统相关规定6.1空调机组设备巡视检查制度6.2空调、新风机组安全管理制度6.3燃气减压站巡视检查制度6.4直燃机房管理制度6.5直燃机房交接班制度6.6直燃机房门禁制度7给排水系统相关规定7.1泵房管理制度7.2消防水设备管理制度7.3大厦用水、节水制度8机房管理制度8.1机房管理制度8.2机房卫生管理制度8.3机房安全防火制度9设备保养制度9.1工程大中修管理制度9.2设备保养规程9.3设备设施保养细则9.4设备维护保养管理制度9.5设备维修管理制度10工具管理规定10.1安全管理规定10.2配电室安全用具的保管及使用规定10.3电动工具安全操作规程10.4手持电动工具的使用规定10.5工具管理规定11二次装修管理11.1 二次装修管理规定11.2 二次装修管理协议书11.3 装修承诺书11.4 装修巡视管理检查项目12日常维修管理12.1维修操作流程12.2维修档案管理12.3维修操作服务规范13 设备设施标牌规格13.1 提示、警告牌13.2 设备设施挂牌14 应急预案14.1 供配电系统突发事件应急预案 14.2 电梯困人应急预案14.3 工程部消防预案14.4 直燃机房应急预案14.5 园区给排水应急预案14.6 给排水故障应急预案14.7 供水管路破裂应急预案14.8 燃气泄漏预案15 工程环境因素与危险源识别15.1 工程环境因素识别15.2 工程环境因素管理方案15.3 工程危险源辨识与风险评价表16 工程记录表格16.1 年度工作计划16.2 月度工作计划16.3 直燃机运行记录16.4 水源热泵系统运行记录 16.5 空调系统水质化验16.6 机房外来人员登记16.7 运行人员排班表16.8 设备台帐表16.9 空调系统保养记录16.10 锅炉运行记录16.11风机盘管清洗记录16.12 配电室倒闸操作票16.13 电气设备检修工作票 16.14 小组工作单16.15 临时用电申请表16.16 巡检记录表16.17 配电系统电检记录16.18 停水/电/空调审批单 16.19 设备维修记录表16.20 电梯维修保养记录16.21 装修申请审批表16.22 装修施工许可证16.23 装修巡查表1.组织框架82.岗位职责1.协助项目管理部经理处理工程事务。
临时用电作业指导书
施工电缆防护
施工电缆防护
注：移动式灯具，电源线必须采用三芯电缆，严禁使用无PE线的二芯电缆。
六、集中加工品区
钢筋料场二级箱
钢筋调直机
定型化防护棚
定型化操做台 钢筋弯箍机 钢筋切断机
加工棚推荐做法
成品电箱 30*30方钢制作 成品桥架 木板下挂20cm
成品桥架
桥架接地跨接线 成品电箱
2、塔吊处电缆敷设：电缆敷设要考虑到基坑回填土施工，电缆敷设整齐，保护到位。
塔吊总缆引入(采用木盒 槽或钢管架设)
塔吊引上电缆线敷设 (采用瓷瓶架设)
6、塔吊防雷接地及二级箱、开关箱重复接地：塔吊防雷接地电阻值≤4Ω，
二级箱和开关箱都必须做重复接地。
1、施工电梯处用电常见错误：
施工电梯用电，把电梯控制箱当作开关箱使用，电梯控制箱内部不具 备开关箱元器件配置要求（隔离开关、漏电保护器）
开关箱内配置违反规范强条
开关箱漏保参数超标违反强条
2、施工电梯处配电箱设置：要求箱体集中设置，设有二级箱和一笼一只开关箱，具有通畅 的通道和操作平台，电缆敷设整齐，保护到位。
开关箱
二级箱
二级箱 明箱
开关箱照
方法一：砂池，保护处理
方法二：废模板封闭处理
3、施工电梯开关箱配置：内部塑壳断路器和漏电保护器 容量选择100A。
总配电柜系统图
总配电柜内部配置：
电表 总路透明式塑壳断路器
铜排进行绝缘分色 分路透明式塑壳断路器
分路漏电保护器（参数选择：使用 容量根据计算书结果而定，漏电保 护器必须为四极，漏电动作电流为 100mA，漏电动作时间为0.2s）
PE排
GB50720—2011规定： 5.1.4施工现场的消火栓泵应采用专用消防配电线路。专用消防配电线路应自
安全用电作业指导书
安全用电作业指导书1、用电标识2、临时用电作业注意事项未办理相关票证严禁作业未落实相关措施严禁作业必须由具有资质人员作业作业时必须设专人监护3、临时用电应满足如下要求1临时用电线路经过有高温、振动、腐蚀、积水及产生机械损伤等区域，不应有接头，并应采取相应的保护措施；2临时用电架空线应采用绝缘铜芯线，并应架设在专用电杆或支架上。
其最大弧垂与地面距离，在作业现场不低于2.5 m，穿越机动车道不低于5 m；3对需埋地敷设的电缆线线路应设有走向标志和安全标志。
电缆埋地深度不应小于0.7 m，穿越公路时应加设标志。
电缆埋地深度不应小于0.7 m，穿越公路时应加设防护套管；4现场临时用电配电盘、箱应有电压标识和危险标识，应有防雨措施，盘、箱、门应能牢靠关闭并能上锁；5行灯电压不应超过36 V，在特别潮湿的场所或塔、釜、槽、罐等金属设备内作业，临时照明行灯电压不应超过12V；6临时用电设施应安装符合规范要求的漏电保护器，移动工具、手持式电动工具应逐个配置漏电保护器和电源开关。
4、临时用电作业:1 在运行的生产装置、罐区和具有火灾爆炸危险场所内不应接临时电源，确需时应对周围环境进行可燃气体检测分析，分析结果应符合动火分析标准要求。
2 各类移动电源及外部自备电源，不应接入电网。
3 动力和照明线路应分路设置。
4 在开关上接引、拆除临时用电线路时，其上级开关应断电上锁并加挂安全警示标牌。
5 临时用电应设置保护开关，使用前应检查电气装置和保护设施的可靠性。
所有的临时用电均应设置接地保护。
6 临时用电设备和线路应按供电电压等级和容量正确使用，所用的电器元件应符合国家相关产品标准及作业现场环境要求，临时用电电源施工、安装应符合JGJ46的有关要求，并有良好的接地，7 临时用电单位不应擅自向其他单位转供电或增加用电负荷，以及变更用电地点和用途。
8 临时用电时间一般不超过15天，特殊情况不应超过一个月。
用电结束后，用电单位应及时通知供电单位拆除临时用电线路。
施工现场临时用电作业指导书
8
3.1.10 在 TN 系统中，严禁将单独敷设的工作零线再做重复接 地。
作业许可证》。临时用电单位负责人持《电工作业操作证》、用火 许可证、已批准的临时用电组织设计或临时用电安全技术措施和防 火措施等资料，到配送电单位供电管理部门办理临时用电许可证申 请。《临时用电作业许可证》签发人应具有电气运行经验并接受过 临时用电管理培训。临时用电票签发前，配送电单位应针对本次作 业内容进行危害识别，制定相应的作业程序及安全措施，并填入《临 时用电作业许可证》内。
6
DK
RCD
L1 L2 L3 N
RCD 1
RCD 1
RCD 1
RCD 1
2
2
2
2
图 3.1.3 “三相四线”TT 系统供电时保护系统示意 1——电气设备金属外壳（正常不带电的外露可导电部分）； 2——保护接地；
L1、L2、L3——相线； N——工作零线； DK——总电源隔离开关； RCD——漏电保护器（兼有短路、过载、漏电保护功能的漏电断路器）
2.9 施工现场应为电工配备完好的操作工具和检测仪器、绝缘 防护用品。绝缘防护用品应定期进行试验检查。
2.10 施工现场的自备电源不能接入公用电气线路。
2
2.11 临时用电设备和线路应按供电电压等级和容量正确使 用，所用电气元件应符合国家规范标准要求。在防爆场所使用的临 时电源，电气设备和线路应达到相应防爆等级要求，并采取相应的 防爆安全措施。
临时用电安全作业指导书(二篇)
临时用电安全作业指导书一、材料：1、电线：必须符合要求，采用三相五线电缆。
2、漏电保护器：必须有出厂合格证。
3、配电箱：必须符合施工用电要求。
二、作业条件：1、电工必须经培训考核合格并持特种作业证上岗作业。
2、所用电缆必须符合TN____S供电系统。
3、作业场地必须由防火和必要的通风措施，防止发生烧伤、触电及火灾等事故。
三、安全措施：1、施工现场用电应采用“一机、一闸、一箱、一漏”。
2、动力和照明线路分路装置，照明线路接线接在动力开关的上侧。
3、宿舍、淋浴间、仓库照明采用36V安全电压。
4、人工挖孔的照明必须使用不大于12V的照明电压。
5、在潮湿场所的照明电源，电压不大于24R。
6、施工现场的所有配电箱、开关箱应每月进行一次检查和维修，检查、维修人员必须是专业电工，工作时必须穿戴好绝缘用品，必须使用电工绝缘工具。
7、接引电源工作，必须有维修电工进行，并应设专人进行监护。
8、施工用电用毕后，应有电工进行拆除。
9、严禁非电工拆装电器设备，严禁乱拉乱接电源，电线架设应符合施工用电要求。
10、配电室和现场的开关箱、开关柜应加锁。
11、电器设备明显部位应设“严禁靠近，以防触电”的标志。
12、接地装置应定期检查。
13、施工现场大型用电设备、大型机具等，应有专人进行维护和管理。
14、施工现场的高大设备和有可能产生静电的电器设备要做好防雷接地和防静电接地，以免雷电及静电火花引起火灾。
15、各种电器箱内不允许放置任何杂物，并应保持清洁，箱内不得挂接其它临时用电设备。
临时用电安全作业指导书（二）第一章：引言1.1 目的和范围本作业指导书的目的是为了保证临时用电的安全，减少因电气设备事故造成的意外伤害和财产损失。
本指导书适用于临时用电的施工、维护和操作过程中的所有人员。
1.2 安全原则在临时用电过程中，我们需要始终遵守以下安全原则：- 安全至上：安全永远是第一位的原则，任何时候都不能忽视安全。
- 预防为主：通过预先的安全措施和培训来防止事故的发生。
作业指导书客服部
目录1.物业接管验收程序2.突发事件处理流程图3.突发事件管理控制程序4.服务缺陷的处理5.客服代表服务流程6.投诉处理流程7.顾客投诉处理程序8.房屋交付手续办理工作程序物业接管验收程序1.验收准备1.1.物业公司接到开发商的接管验收通知以及交工标准后，确定验收小组成员。
1.2.由验收小组成员编制《物业接管验收流程》报总经理审批，并与开发商进行对接具体事项。
1.3.管理处负责在验收前7日将验收所需专用工具应准备齐全。
2.验收实施2.1.验收小组成员根据单项验收表(包括：《绿化环境工程单项验收表》、《土建工程单项验收表》、《水暖工程单项验收表》、《电气工程单项验收表》以下同)/《物业验收汇总单》分专业进行验收。
（1）验收小组按各专业进行验收，主要验收房屋使用功能、机电设备、环境绿化、建筑外观等，将验收情况详细记录在单项验收表/《物业验收汇总单》中。
（2）验收小组负责分组进行单项验收，在单项验收表上记录，同时进行汇总。
（3）《物业验收汇总单》由开发商代表与物业代表共同签字认可后方可办理移交手续。
（4）管理处将全部相关资料整理存档，并在综合部备案。
3.验收接管流程首先由开发商按照接管资料移交清单（包括：《工程技术类接管资料移交清单》、《规划档案类接管资料移交清单》、《入住管理类接管资料移交清单》、《项目产权类接管资料移交清单》）物业公司组织专业人员实施验收（资料、现场），验收结果提交项目工程部组织施工单位对不合格部位进行返修，复验合格后签定物业移交书。
4.验收重点4.1建筑结构、配套设施的使用功能方面。
（例如：门窗、卫生洁具、电视电话）4.2工程图纸是否与实际结构相符，管线是否能够正常使用和运行，水暖电各项功能能否安全使用。
4.3对于检查出来的设计及施工问题，应在单项验收表/《物业验收汇总单》中作详细记录，书面反馈开发商。
5.验收依据5.1.《建设工程质量管理条例》5.2.《建设部房屋接管验收》ZBP30001-905.3.根据各管理处反馈的业主较为关心的项目。
物业客服部作业指导书
销配保洁部作业指导书客服部任务和岗位设置1.0及未能及时有效处理的问题上报主管，并积极与业户进行有效沟通；监督检查业主档案资料的整理，按公司体系文件的规定整理各项档案资料。
3.4协助客服部主管做好员工业务知识学习培训工作，并进行工作考评。
调动员3.5工工作积极性，努力提高员工的工作效率和服务水平；定期走访业主，征求业主对物业服务工作的意见和建议，协助员工作好各项3.6工作。
负责检查物业清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等各项服务工作的具体3.7落实情况。
开展并执行客服部主管制定的社区活动计划；3.8 根据小区业主需求，在节日期间开展文化活动与业主互动，促进物业与业主3.9的友谊关系；收集每年的业主满意度调查意见。
3.10客服管家职责4.0熟悉国家物业管理法律、法规以及行业规定，维护公司利益和声誉；4.1熟悉小区楼宇、主要设备设施分布情况；4.2严格遵守公司各项规章制度，服务热情周到，服务用语规范；4.3认真做好客服部的日常工作，做好业户投诉；4.4 定期回访征询业户意见，对服务质量进行统计、分析、汇总，并提出整改建4.5议；做好每天的交接班工作，无遗漏、脱节等现象；4.6 建立业户档案，文件分类、整理入档，登记好每天收费台帐；4.7熟悉业户情况、各项管理制度、收费标准及其构成，负责物业费、供暖费等4.6各项费用收缴工作，并完成相关数据录入工作；负责做好每月报事单的汇总、统计以及回访工作；4.7负责小区卫生和楼宇设施设备的正常运行检查工作；4.8负责落实社区文化活动，按期做好宣传栏的宣传工作；4.9配合客户服务部主管、班长完成日常工作，认真完成各项任务。
4.10客服前台职责5.0在客服部主管直接领导下，协助搞好小区综合服务工作。
5.1并贯彻执政策，认真学习物业服务的各项法规、遵守公司的各项规章制度，5.2行。
住户提供有关小区物业服务的咨询工作，并做好各项法规、政策及/为业主5.3公司规定的解释工作。
电工作业指导书
电工作业指导书第一节一般要求第一二零条：所有绝缘、检验工具、应妥善保管，严禁他用，并应定期检查，校验。
第一二一条：现场施工用高低压设备及线路，应按照施工设计及有关电气安全技术规程安装和架设。
第一二二条：线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。
第一二三条：融化焊锡、锡块、工具要干燥，防止爆溅。
第一二四条：喷灯不得漏气，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及使用，工作完毕，灭火放气。
第一二五条：配制环氧树脂及沥青电缆胶时，操作地点应通风良好，并必须戴好防护用品。
第一二六条：不得使用锡焊容器盛装热电缆胶。
高空浇注时，下方不得有人。
第一二七条：有人触电，立即切断电源，进行急救，电气着火，应立即将有关电源、切断，使用泡沫灭火器或干砂灭火。
第二节设备及内线安装第一二八条：安装高压油开关、自动空气开关等有返回弹簧的开关设备时，应将开关置于断开位置。
第一二九条：多台配电箱（盘）并列安装时，手指不得放在两盘的结合处，也不得触摸连接螺孔。
第一三零条：剔槽打眼时，锤头不得松动，铲子应无卷边、裂纹，戴好防护眼睛，楼板、砖墙打透眼时，板下、墙后不得有人靠近。
第一三一条：人力弯管器弯管，应选好场地，防止滑倒和坠落，操作时面部要避开。
第一三二条：管子煨弯砂子必须烘干，装砂架子搭设牢固，并设栏杆。
用机械敲打时，下面不得站人，人工敲打上下要错开。
管子加热时，管口前不得有人。
第一三三条：管子穿带线时，不得对管口呼唤、吹气，防止带线弹力勾眼，穿导线时，应互相配合防止挤手。
第一三四条：安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料。
须通行时，应在大楞上铺设脚手板。
第一节外线及电缆工程第一三五条：电杆用小车搬运，应捆绑卡牢。
人抬时，动作一致，电杆不得离地过高。
第一三六条：人工立杆，所用叉木应坚固完好，操作时，互相配合，用力均匀，机械立杆，两侧应设溜绳。
立杆时坑内不得有人，坑基夯实后，方准拆去叉木或拖拉绳。
第一三七条：登杆前，杆根应夯实牢固。
物业管理处作业指导书
档案名称
作业指导书（操作说明书）
版次
01
页次
6/9
文件编号
HS001
制定日期
2022/11/5
修定日期
3.3.12爱护小区内的公共设施，不得践踏草地及使用浇花龙头之水源，违反者将会被没收当事人的工作证，并从装修按金中扣除50 ~ 300元作罚款处理；
5.7如遇紧急情况，如：火警、盗窃，首先报警，然后通知上级及保安部；
5.8如遇工程中之紧急事件，煤气泄漏、水喉爆裂，须直接通知工程部主管及相关人员处理；
档案名称
作业指导书（操作说明书）
版次
01
页次
8/9
文件编号
HS001
制定日期
2022/11/5
修定日期
5.9如有电视图像不清，可知会工程部人员处理，处理不了可直接查询有线电视公司；
6.16小区路面如有施工，应摆放指示牌，提醒住户及车辆留心；
6.17售楼处卫生间设施有无被损坏，清洁是否良好；
6.18雷雨天气应注意后花园排水状况，空置单位门窗有无关好；
档案名称
作业指导书（操作说明书）
版次
01
页次
9/9
文件编号
HS001
制定日期
2022/11/5
修定日期
6.19台风期间应注意小区树木、公用设施之加固，防止损坏；
6.5垃圾桶有无损坏，摆放位置是否正确，垃圾桶是否被堆满，有无散发出异味，清洁是否良好；
6.6各业主、施工人员有无违反小区管理规定；
6.7公共楼梯有无损坏，天花有无蜘蛛网，公共楼梯严禁摆放鞋柜、神位；
作业指导维修2
目录1、日常维修规程2、入户维修守则3、停电管理作业指导书4、测量仪器年检作业指导书5、各类泵保养维修作业指导书6、排水系统异常情况处理作业指导7、单机、多机分离式离心泵维修作业指导书8、清洗水池（箱）作业指导书9、消防泵试运行作业指导书10、加工维修工具（设备）作业指导书11、空调泵类保养维修作业指导书12、风机盘管保养维修作业指导书13、空调系统水处理作业指导书日常维修工作规程l目的为防止为业主(客户)所提供服务的设备及设施不能正常使用。
2适用范围本程序适用于物业公司所管辖范围内的服务设备设施的正常维修。
3定义日常性维修：按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工作。
紧急特殊性维修：工程设备、设施意外事故所造成的维修。
4职责4．1维修部负责对所管区域的日常巡视维修和紧急维修。
4．2由维修部主管负责本部门对业主(客户)所提供服务在工程方面质量抽查监督工作。
5程序内容5．1日常性维修服务5．1．1维修部每日由专人对所管辖范围内公共区域设备设施进行检查巡视，检查巡视结果应填写《维修部巡视值班记录表》，对发现异常情况给予及时处理，不能解决的问题应及时向主管反映，由主管在《维修组巡视值班记录表》确认签字以后再安排人员进行妥善解决。
5．1．2客服部在接到业主维修要求时，记录下楼层、报修内容，并填好《维修单》，后及时通知维修组。
5．1．3维修组维修人员接到《维修单》后，依据维修单细则对维修内容进行详细审阅并进行现场确认，在维修完毕后应在《维修单》上据实填写维修情况并由主管签字认可。
5．2入户维修5．2．1凡入户维修的《维修单》专业维修人员应严格遵守公司规定《入户维修守则》维修工单细则进行相应操作，同时须经得业主的同意，方可入室内维修，当维修完毕后，应请业主(客户)试用检查合格后在《派工单》中签字确认方可离去。
5．2．2凡《维修单》中短时间不能及时解决的维修问题可在《维修单》中注明，应向业主(客户)或前台解释原因，同时上报主任，主任将及时组织解决同时给予业主(客户)和物业公司前台接待人员明确答复。
物业服务中心作业指导书
**物业服务中心作业指导书二零一二年九月前言**物业服务中心至成立以来，一直以业主的需求为己任，为了给广大的业主提供高品质的服务。
本中心根据公司的管理规定及各项规章制度,结合**国际广场的实际情况特制定本作业指导书。
**物业服务中心主要设立了客户服务、环境管理、公共秩序管理、工程管理等部门,本作业指导书主要阐述了各部门的日常运作模式。
各部门的日常运作模式主要由以下各部分组成：1、各部门组织结构及人员配备情况；2、各部门岗位工作职责；3、各部门工作中应遵守的管理规定；4、各部门的培训。
本物业服务中心将按照各部门制定的操作流程及管理规定统一高标准，严要求的将各项管理制度落实到具体的工作中去。
目录第一章客户服务部管理1、客户服务部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、客户服务部的培训第二章保洁部管理1、保洁部组织结构及人员配备分工表2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、保洁部的培训5、日常保洁内容及考核质量标准表第三章公共秩序部管理1、公共次序部组织结构及人员配备2、值班岗位分布情况及上班时间3、各岗位工作职责4、各岗位工作职责明细5、工作中应遵守以下管理规定6、秩序管理员的培训第四章工程部管理1、工程部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、工程部的培训第五章各部门的考核标准第一章客户服务部管理一、客户服务部组织结构及人员配备客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。
客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。
客户服务部人员配备：主管1名，内勤1名，前台接待1名。
如下表:表一客户服务部主管(1人)物业管理员(内勤1人)物业管理员(前台接待1人)备注：主任助理兼任客服部主管。
物业客服部作业指导书
销配保洁部作业指导书1.0 客服部任务和岗位设置1.1任务客服部是物业公司负责监管小区公共区域的治安、消防、清洁、绿化、公用设施设备等，具有协调、沟通、公共服务及接待和处理业主/住户诉求等职能的工作部门。
客服部的工作宗旨是保证“安全、整洁、方便、舒适、尊崇、典雅”的现代生活和办公环境。
它是物业公司与之间的业主/住户桥梁，是物业公司的窗口。
客服部的管理体系、工作程序、资料存档及员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对物业公司的形象和声誉都会产生影响。
1.2 客服部主要职责1.2.1贯彻执行分公司有关政策、规定和客服部的各项规章制度。
1.2.2负责客服部工作计划、总结、规章制度等文件的制定执行。
1.2.3负责客服部各项文件的核稿、呈批、归档、调卷、保密工作。
1.2.4负责按照物业管理合同约定的物业管理费标准和分公司规定的各项物业管理服务收费标准，通知业户交纳管理费及各项费用，确保分公司所制定的收费率的实现。
1.2.5负责业户管理费及各项费用（包括但不限于水费、燃气费、电费、车位费）缴费的信息统计和更新（包括缴费通知单的打印、发放和费用催缴），并随时与财务部对接业户缴费的数据更新，以便与财务部及时核对业户的缴费情况。
1.2.6保持分公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
1.2.7办理业户入住、装修手续，向业户宣传物业使用及管理规定。
1.2.8接受处理业户投诉，记录维修要求并填写工作单，同时把业户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给业户，并定期进行业户回访工作，进行满意度调查并进行统计分析。
1.2.9以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将分公司的信息通知业户并给予解释。
1.2.10在业户入住、迁出或搬运大宗货物时对消防梯的使用进行安排，以免发生冲突。
1.2.11根据本部门的职能特点，做好各类相关信息的分析汇总，向分公司汇报并提出合理化建议。
临时用电作业指导书
施工现场临时用电一、编制目的1.编制《施工现场临时用电施工方案》是为了认真贯彻国家安全生产的方针政策和法律、法规，保障施工现场生产全过程的用电安全，加强对施工现场临时用电,防止触电事故和不规范用电事件的发生,促进工程建设的顺利进行。
2.《施工现场临时用电施工方案》应与工程项目部编制的《施工组织设计》、《安全施工专项方案》相协调一致的原则。
二、编制依据1.临时用电施工方案是施工现场临时用电的管理性文件和前期策划性指导文件，也是工程开工前必须做的一项重要性工作.临时用电施工方案是否合理关系到施工现场作业用电人员的人身安全，同时也影响着施工现场的用电质量和工程进度。
2.按照现行标准进行编制：①《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2005）;③《施工机械安全用电技术规程》（JGJ33-2001)；④《漏电电流动作保护器》（GB6829-86)；⑤《安全用电》（GB3805—83）；⑦《电机低压电器外壳防护等级》（GB1498—79）;⑧《建设工程施工现场供用电安全规范》（GB50194—93)；三、施工图及甲方（土建方）提供电源情况四、内容与步骤1、绘制临时供电施工图2、主要动力施工用电机具统计表3、计算各路干线导线截面4、总配电箱及分配箱布置五、安全用电技术措施1.工程应选择TN—S供电系统。
它是把工作零线N和专用保护线PE 在供电电源处严格分开的供电系统，也称三相五线制.它的优点是专用保护线上无电流，此线专门承接故障电流，确保其保护装置动作。
应该特别指出，PE线不许断线.在供电末端应将PE线做重复接地。
(1)保护接地：是指将电气设备不带电的金属外壳与接地极之间做可靠的电气连接.它的作用是当电气设备的金属外壳带电时，如果人体触及此外壳时，由于人体的电阻远大于接地体电阻，则大部分电流经接地体流人大地,而流经人体的电流很小.这时只要适当控制接地电阻（一般不大于4Ω），就可减少触电事故发生。
但是在TT供电系统中，这种保护方式的设备外壳电压对人体来说还是相当危险的。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==物业客服作业指导书篇一：物业客服作业指导书目录一、部门职能 2二、各岗位工作职责2⑴管理处主任岗位职责2⑵客服主管岗位职责3⑶客服助理岗位职责 3三、礼仪规范 4四、每日、每月工作流程7五、内部管理规定（制度）8 ⑴物品管理规定8⑵钥匙管理规定9 ⑶打字复印工作管理规定9 ⑷会议制度10 ⑸保密制度10 ⑹投诉处理及回访制度10 ⑺拜访业主/使用人制度 11六、日常各项工作程序 12⑴管理处培训工作程序12 ⑵物业入（退）住工作程序14 ⑶物业装修管理程序14 ⑷办理用户临时用电、动火和使用电梯运货申请工作程序16 ⑸办理用户大件物品放行工作程序17 ⑹顾客沟通管理程序17 ⑺用户投诉处理、报修服务工作18 ⑻物业管理费用（各项费用）收取程序20 ⑼空置房屋的管理程序21 ⑽用户意见调查工作程序22 ⑾巡值工作程序22 ⑿社区文化管理程序 23一、部门职能客户服务中心（以下简称“客服中心” ）是管理处具有协调、沟通、公共服务及接待、处理、反映业主投诉等职能的工作部门。
“以贴心的服务、专业的品质,构建和谐、文明的居住环境”是客服中心的工作宗旨。
它是管理处与业主之间的桥梁，是公司对外形象宣传的窗口。
1.0主要职能1.1制定本部门各项规章制度，完善运行机制。
1.2制定本部门的工作计划及总结，保障管理处运营目标的完成。
1.3协调相关职能部门做好园区各项管理服务。
1.4监督各部门工作计划实施情况。
1.5做好业户接待的相关工作。
1.6为相关的职能部门提供后勤保障。
1.7做好管理处各项资料的管理和归档。
1.8保管管理处各项固定资产、管理工具、日常消耗品等。
1.9做好公司总部及管理处各项文件上传下达。
1.10组织协调员工的培训工作。
1.11协调与公司总部相关部门的关系。
临时用电施工作业指导书
目录1、工程概况 02、编制依据 03、作业准备 04、配电箱布置 (1)5、负荷计算 (2)6、用电设施 (3)7、施工注意事项及安全技术措施 (4)8、职业健康安全、重大危险源、重要环境因素管理方案 (6)9、施工用电管理 (6)10、临时用电设备材料 (7)1、工程概况西宁特殊钢股份有限公司球团10m2竖炉新增脱硫项目位于青海省西宁市，本工程由永清环保股份有限公司总承包（EPC）。
根据本工程现场实际情况，施工区域划分为加工区及现场两个区域。
加工区有预制场区组成、现场区分别吸收塔施工区组成。
为保证该工程的顺利进行，满足施工现场用电的需要，保证现场临时用电安全运行和施工过程中的人员及机具的安全，特编写本临时用电作业指导书。
2、编制依据2.1根据工程招标文件，我公司投标书及工程施工合同。
2.2 《电力建设安全工作规程》（DL5009.1）、《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2005 J405-2005）及我公司《现场用水、用电管理规定》(QB/DR10321-2009)。
2.3 西宁特殊钢股份有限公司球团10m2竖炉新增脱硫项目施工平面布置图、施工组织设计及相关资料。
2.4《GB/T19001质量管理体系》。
2.5《GB/T24001环境管理体系》。
2.6《GB/T28001职业安全健康管理体系》。
2.7《质量体系策划书》。
2.8《工程管理办法》。
3、作业准备作业主要责任人、职责及应具备的条件1. 作业主要责任人：电气专职工程师安全监督工程师临时用电负责人（电工）1.1 电气专职工程师的职责：全面负责临时用电施工的技术工作；编制施工技术措施、主持技术交底，编制施工材料预算；深入现场指导施工、及时发现和解决施工技术问题。
1.2 安全监督工程师的职责负责本项施工的安全管理工作；深入现场监督检查施工，及时发现并解决施工中存在的安全隐患等问题；督促临时用电负责人做好巡检纪录及用电设备状况统计；协助电气工程师做好临时用电的安全生产管理工作。
临时用电作业指导书
临时用电作业指导书1.目的为确保公司对施工生产、生活中的临时用电进行有效控制，符合公司管理手册的要求，特制定本作业指导书。
2.范围本作业指导书适用于公司施工生产、生活、服务全过程对临时用电的控制。
3.术语和定义采用GB／T28001／2001标准及公司《管理手册》中的有关术语和定义。
4.职责4.1安全质量监察处负责编制本作业指导书并组织实施。
4.2分公司、指挥部、项目部负责对施工中的临时用电进行控制。
4.3机关工作部及分公司负责各机关的临时用电的控制。
5.工作程序5.1开工准备阶段临时用电控制。
5.1.1指挥部、项目部负责本工程临时用电施工组织设计的编写，指导施工现场临时用电设施布置。
临时用电施工组织设计或施工方案必须由电气工程技术人员编制，技术负责人审核，并经主管部门批准后实施。
5.1.2指挥部、项目部根据工程现场的规模和用电机械数量和用电量来配置电度表。
5.1.3指挥部、项目部根据有关规范要求制定电工岗位责任制，电工必须经过专业培训，持有特殊工种操作证，方可上岗操作，施工现场必须建立电工值班制度。
5.1.4指挥部、项目部负责对施工现场的相关方人员进行预防触电事故教育，并进行触电基本抢救措施培训。
对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源。
5.1.4.1如果触电地点附近有电源开关或插座，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以断开电源。
5.1.4.2可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线，以隔断电流。
5.1.4.3当电线搭在触电者身上或被压在身下时，可用干燥木棒等绝缘物，挑开电线，切不可直接去拉触电者。
5.1.5对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源。
5.1.5.1立即通知有关部门停电。
5.1.5.2带上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。
5.1.5.3用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。
触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害。
临时用电作业指导书
临时用电作业指导书施工现场安全用电作业指导书电在工程施工中扮演着非常重要的角色，为充分发挥其作用，必须做好下面每一个环节的过程控制：施工组织设计；计划、线路布置、检查验收、安全使用、环保和职业安全卫生。
一、施工组织设计施工组织设计编制的好坏直接影响整个施工过程的供电质量，因此编制方案时必须全面考虑各个施工阶段的用电特点。
施工用电方案的主要内容包括；1.现场勘探；2.确定电源进线（变电所）、配电室（总配电柜）、分配电箱等的位置及线路走向；3.进行负荷计算；4.选择变压器容量、导线截面和电器的类型、规格；5.绘制电气平面图、立面图和接线系统图；6.安全用电技术措施、电气防火措施。
1.现场勘探现场勘探的内容包括：调查测绘现场的地形、地貌，正式工程的位置，上、下水等地上、地下管线和沟道的位置，建筑材料、器具堆放位置，生产、生活临时设施位置，用电设备安装位置，以及现场周围环境等。
2.确定电源进线（变电所）、配电室（总配电柜）、分配电箱等的位置及线路走向1）施工现场配电室的设置（1）位置选择配电室的位置选择很重要，正确地选择配电室位置，对于施工现场供配电系统的合理布局、安全运行至关重要，具体要求有：①应靠近电源，以便于外电引入配电室；②靠近负荷中心，以减小配电线路的长度，同时还能使配电线路清晰，便于维修；③进出线方便，且便于电器设备的搬运；④尽量设在污源的上风侧，防止因空气污秽引起的电气设备绝缘或导电性能降低，⑤尽量避开多尘、震动、高温、潮湿等场所，以防尘埃、潮气、高温对配电装置的腐蚀，以及振动对配电装置的影响，⑥不能设在低凹容易积水的场所。
（2）配电室的布置a)配电室一般为独立式建筑物，室内的配电装置是经常带电的，为了保证安全运行和检查维修安全，这些装置之间及配电室棚顶、墙壁、地面之间必须保持电气安全距离：配电室内尽高不低于3m，配电装置的上端距天棚不小于0.5m，单列布置的配电屏正面操作通道宽度不小于1.5m，双列布置的配电屏正面操作通道宽度不小于2m，配电柜后面的维护通道不小于0.8m，侧面的维护通道不小于1m，值班室与配电柜的水平距离大于1m，并采取屏障隔离。
（物业管理）物业部作业指导书（非常重要）
（物业管理）物业部作业指导书（非常重要）（物业管理）物业部作业指导书(非常重要)第一章客服中心部门说明一、客服中心部门职能简述客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。
客服中心的主要工作包括：☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作；☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用；☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作；☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作；☆对业主的答疑解惑、协调服务。
主要对内管理工作有：☆值班巡查；☆搜集并反馈业主信息；☆部门及业主档案更新、完善；☆保证服务质量，提高业主满意率指标；☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。
“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。
为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。
客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。
二、客服中心阶段工作任务1.0客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。
2.0协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。
并对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。