代维交流之宝鸡分公司--李平生
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
因地制宜探索有区域特色的
协同代维模式
铁通宝鸡分公司
二〇一一年六月
宝鸡分公司情况简介
宝鸡古称陈仓,位于陕西省关中平原西部,是华夏始祖炎帝的诞生地、周秦王朝的发祥地,素有“青铜器之乡”的美誉。
分公司在岗员工202人,平均年龄43岁。
固定资产原值2.18亿元,净值8500万元。
在网用户固话7.82万户,宽带3.48万线。
行业占比分别为11.26%和11.68%。
2010年主营业务收入3342万元。
经营指标完成情况
贯彻公司发展思路,围绕省分“一控,三保,五突破”的重点指标,以饱满的工作热情投入到经营工作中。截止5月底:
完成市场收入1419.11万元完成率109. 8%;宽带净增完成率133.2%;
1-5月当月续费率平均达77.4%;
综合续费率平均达83.9%;TD 固话完成率130.9%;协同工作取得突破性进展;
绩效考核排名也从去年的全省倒数第二,今年跃居第一。
自有市场做精协同市场做活
XPON 小区设备代维工作汇报提纲
一代维工作情况简介
二代维工作具体做法
三存在问题及解决措施
四基站和长途光缆线路维护尝试
XPON小区设备代维工作汇报提纲
一代维工作情况简介
二代维工作具体做法
三存在问题及解决措施
四基站和长途光缆线路维护尝试
第一部分:代维工作情况简介
1代维进度
2010年4月参与移动公司宽带接入网建设管理工作
2010年7月抽调11人派驻移动县区分公司开展XPON小区维护工作2011年4月通过移动XPON小区代维项目招标
2011年5月接手移动XPON宽带小区/集团专线代维工作
第一部分:代维工作情况简介
2代维收益
●维护费96元/线/年
●装机费25元/线
●信息点2.4元/线/年●集团客户450元/条/年●光缆46元/KM/月●预测今年实现XPON 代维收入147万元
代维工作量
●XPON小区数:108个
●ONU设备数:1364台
●实装用户数:5100线
●信息点数:34800线
●集团客户专线:50条
●接入层光缆:220公里
●年内计划装机8000线、专
线50条
协议单价预测收入
XPON小区设备代维工作汇报提纲
一代维工作情况简介
二代维工作具体做法
三存在问题及解决措施
四基站和长途光缆线路维护尝试
第二部分:代维工作具体做法1
因地制宜探索协同代维模式
无声的名片
1)发挥基础工作名片效应
注重协同基础工作
大到抢险援助,小到日常业务,无论是临时调人,还是长期派驻,从不计较得失,在人力、物力上做到了全力以赴。
善于积累总结经验从协同营销开始,双方在业务捆绑、联合营销等长期合作中建立了良好的关系,积累了宝贵的合作经验。
努力赢得移动认可
让上市公司看到“百年铁路、百年通信”留给铁通人的深厚积淀,“专业、敬业、顽强、不服输的劲头”打动了他们,也赢得了认可。
第二部分:代维工作具体做法建立三级沟通机制
2)
总经理
每月汇报良好互动增进感情奠定基础主管副总经理
召开例会
商讨策略
解决问题
提高执行
职能部门
每日沟通
互通信息
理顺流程
明确职责
第二部分:代维工作具体做法建立代维组织机构及配套机制3)
协同代维经营部(12人)
金渭维护班千
阳
维
护
班
陇
县
维
护
班
麟
游
维
护
班
分公司网络业务部(主管1人)
《协同代维经营部岗位职责》
《XPON小区故障处理管理
办法和流程》
《XPON小区代维质量考核办法》
《移动协同有线宽带代维作业标准》
满足协同代维工作需求
第二部分:代维工作具体做法
4)加强业务培训,为代维工作提供人才保障
培训是内强素质外树形象的有效载体
XPON 技术是今年培训工作的重头戏
内培外委结合发挥内训师传帮带作用
●参加省分公司组织XPON 技术培训三次12人
●内部XPON 技术、WLAN 建设和维护等培训4次85人,培训普及率42%,管理人员参培率100%
●7人取得《特种作业操作证》
●20人参加了移动组织的基站维护培训
第二部分:代维工作具体做法
提高自身软硬件实力,以市场运作模式中标
1)95分第一名
2
严格管理夯实代维工作基础
邀标
投标
中标
第二部分:代维工作具体做法
严把工程验收交接关,质量管理从源头抓起2)
第二部分:代维工作具体做法
以绩效考核为抓手,促进代维质量提升
3)
序号考核指标分值打分办法考核指标1装机及时率15每劣1个百分点减5分,最多减15分。连续3个月均达到指标,加5分。100% 2装机满意度5每低5分减1分,最多减4分。每高5分加2分,最多加8分。80分
100% 3日常巡检15每发现漏检一项减1分,最多减15分。(设备资产、网络性能、设备工作
状态、设备运行环境、业主调整等)
4故障处理及时率15每劣1个百分点减5分,最多减15分。连续3个月均达到指标,加5分。100% 5工单处理及时率10每劣1个百分点减5分,最多减10分。连续3个月均达到指标,加5分。100%
<3% 6设备故障率5每高一个百分点减2.5分,最多减5分。每低一个百分点加2分,最多加5
分。
7百名客户投诉比10每高一个百分点减5分,最多减10分。每低一个百分点加3分,最多加9分。<3% 8投诉处理及时率15每低一个百分点减5分,最多减15分。连续3个月均达到指标,加5分。100% 9客户回访满意度10每低一个百分点减5分,最多减10分。每高一个百分点加5分。≥99%合计100