代维交流之宝鸡分公司--李平生

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因地制宜探索有区域特色的

协同代维模式

铁通宝鸡分公司

二〇一一年六月

宝鸡分公司情况简介

宝鸡古称陈仓,位于陕西省关中平原西部,是华夏始祖炎帝的诞生地、周秦王朝的发祥地,素有“青铜器之乡”的美誉。

分公司在岗员工202人,平均年龄43岁。

固定资产原值2.18亿元,净值8500万元。

在网用户固话7.82万户,宽带3.48万线。

行业占比分别为11.26%和11.68%。

2010年主营业务收入3342万元。

经营指标完成情况

贯彻公司发展思路,围绕省分“一控,三保,五突破”的重点指标,以饱满的工作热情投入到经营工作中。截止5月底:

完成市场收入1419.11万元完成率109. 8%;宽带净增完成率133.2%;

1-5月当月续费率平均达77.4%;

综合续费率平均达83.9%;TD 固话完成率130.9%;协同工作取得突破性进展;

绩效考核排名也从去年的全省倒数第二,今年跃居第一。

自有市场做精协同市场做活

XPON 小区设备代维工作汇报提纲

一代维工作情况简介

二代维工作具体做法

三存在问题及解决措施

四基站和长途光缆线路维护尝试

XPON小区设备代维工作汇报提纲

一代维工作情况简介

二代维工作具体做法

三存在问题及解决措施

四基站和长途光缆线路维护尝试

第一部分:代维工作情况简介

1代维进度

2010年4月参与移动公司宽带接入网建设管理工作

2010年7月抽调11人派驻移动县区分公司开展XPON小区维护工作2011年4月通过移动XPON小区代维项目招标

2011年5月接手移动XPON宽带小区/集团专线代维工作

第一部分:代维工作情况简介

2代维收益

●维护费96元/线/年

●装机费25元/线

●信息点2.4元/线/年●集团客户450元/条/年●光缆46元/KM/月●预测今年实现XPON 代维收入147万元

代维工作量

●XPON小区数:108个

●ONU设备数:1364台

●实装用户数:5100线

●信息点数:34800线

●集团客户专线:50条

●接入层光缆:220公里

●年内计划装机8000线、专

线50条

协议单价预测收入

XPON小区设备代维工作汇报提纲

一代维工作情况简介

二代维工作具体做法

三存在问题及解决措施

四基站和长途光缆线路维护尝试

第二部分:代维工作具体做法1

因地制宜探索协同代维模式

无声的名片

1)发挥基础工作名片效应

注重协同基础工作

大到抢险援助,小到日常业务,无论是临时调人,还是长期派驻,从不计较得失,在人力、物力上做到了全力以赴。

善于积累总结经验从协同营销开始,双方在业务捆绑、联合营销等长期合作中建立了良好的关系,积累了宝贵的合作经验。

努力赢得移动认可

让上市公司看到“百年铁路、百年通信”留给铁通人的深厚积淀,“专业、敬业、顽强、不服输的劲头”打动了他们,也赢得了认可。

第二部分:代维工作具体做法建立三级沟通机制

2)

总经理

每月汇报良好互动增进感情奠定基础主管副总经理

召开例会

商讨策略

解决问题

提高执行

职能部门

每日沟通

互通信息

理顺流程

明确职责

第二部分:代维工作具体做法建立代维组织机构及配套机制3)

协同代维经营部(12人)

金渭维护班千

分公司网络业务部(主管1人)

《协同代维经营部岗位职责》

《XPON小区故障处理管理

办法和流程》

《XPON小区代维质量考核办法》

《移动协同有线宽带代维作业标准》

满足协同代维工作需求

第二部分:代维工作具体做法

4)加强业务培训,为代维工作提供人才保障

培训是内强素质外树形象的有效载体

XPON 技术是今年培训工作的重头戏

内培外委结合发挥内训师传帮带作用

●参加省分公司组织XPON 技术培训三次12人

●内部XPON 技术、WLAN 建设和维护等培训4次85人,培训普及率42%,管理人员参培率100%

●7人取得《特种作业操作证》

●20人参加了移动组织的基站维护培训

第二部分:代维工作具体做法

提高自身软硬件实力,以市场运作模式中标

1)95分第一名

2

严格管理夯实代维工作基础

邀标

投标

中标

第二部分:代维工作具体做法

严把工程验收交接关,质量管理从源头抓起2)

第二部分:代维工作具体做法

以绩效考核为抓手,促进代维质量提升

3)

序号考核指标分值打分办法考核指标1装机及时率15每劣1个百分点减5分,最多减15分。连续3个月均达到指标,加5分。100% 2装机满意度5每低5分减1分,最多减4分。每高5分加2分,最多加8分。80分

100% 3日常巡检15每发现漏检一项减1分,最多减15分。(设备资产、网络性能、设备工作

状态、设备运行环境、业主调整等)

4故障处理及时率15每劣1个百分点减5分,最多减15分。连续3个月均达到指标,加5分。100% 5工单处理及时率10每劣1个百分点减5分,最多减10分。连续3个月均达到指标,加5分。100%

<3% 6设备故障率5每高一个百分点减2.5分,最多减5分。每低一个百分点加2分,最多加5

分。

7百名客户投诉比10每高一个百分点减5分,最多减10分。每低一个百分点加3分,最多加9分。<3% 8投诉处理及时率15每低一个百分点减5分,最多减15分。连续3个月均达到指标,加5分。100% 9客户回访满意度10每低一个百分点减5分,最多减10分。每高一个百分点加5分。≥99%合计100

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