代维工作流程及管理
代维值班管理制度范文（三篇）
代维值班管理制度范文第一章总则第一条为了规范代维值班管理工作，保证网络设备的正常运行，提高代维服务质量，特制定本制度。
第二章代维值班的基本要求第二条代维值班人员应具备以下基本要求：1. 熟悉代维业务，具备一定的网络设备维护经验；2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识；3. 具备较强的技术分析和解决问题的能力；4. 具备高度的责任心和工作时效性。
第三章代维值班的管理体制第三条代维值班管理委员会是代维值班工作的最高领导机构，由公司高层管理人员组成。
负责制定代维值班管理计划、制度和规章制度，协调、指导、监督代维值班工作。
第四条代维值班管理部门是具体承担代维值班管理工作的部门，负责代维值班人员的组织、培训、考核和督导工作。
第五章代维值班的组织形式第五条代维值班采取轮班制，每天24小时不间断值班。
轮班制按月为一个周期，每个月按照值班人员的轮换顺序编制值班表。
第六章代维值班的工作内容第六条代维值班人员的工作内容包括以下方面：1. 负责监控网络设备的运行状态，及时发现并处理故障；2. 负责处理用户提交的故障报修工单，及时响应并解决问题；3. 负责处理代维服务中的难题和复杂故障；4. 负责记录和报告网络设备的故障情况，以及处理过程和结果；5. 负责与用户进行沟通和协调，解答用户疑问并提供技术支持。
第七章代维值班的工作规则第七条代维值班人员应遵守以下工作规则：1. 严格按照值班时间表参加值班，不得迟到、早退或缺席；2. 值班期间应全神贯注，认真履行职责，不得私自离开岗位；3. 在工作期间，要保持电话畅通，及时与用户进行沟通；4. 在处理问题时要持续跟踪和解决，及时反馈处理结果；5. 在值班期间，应遵守安全规定，确保工作环境安全。
第八章代维值班的考核评估第八条代维值班人员的考核评估主要包括以下指标：1. 工作态度，包括工作认真负责、遵守纪律等方面；2. 技术能力，包括解决问题的效率和质量等方面；3. 团队合作意识，包括与他人的协作和沟通能力等方面；4. 工作成果，包括解决故障的处理效果和用户满意度等方面。
工程代维方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，工程项目建设规模不断扩大，工程代维服务行业应运而生。
工程代维服务是指为工程建设单位提供专业、全面、高效的施工过程中所需的技术支持、物资保障、设备维护等服务。
本方案旨在为工程代维服务提供一套全面、科学、可行的服务方案，以满足工程建设单位的需求，确保工程项目的顺利进行。
二、工程代维服务内容1. 技术支持（1）提供工程设计、施工、监理等相关技术咨询服务；（2）协助解决施工过程中遇到的技术难题；（3）提供设备选型、安装、调试等技术支持；（4）对施工人员进行技术培训。
2. 物资保障（1）根据工程进度，提供各类建筑材料、设备、配件等；（2）对物资进行验收、检验、储存、分发等管理工作；（3）确保物资质量，保障工程进度。
3. 设备维护（1）对施工设备进行定期检查、保养、维修；（2）对设备故障进行及时处理，确保设备正常运行；（3）对设备使用人员进行培训，提高设备使用效率。
4. 施工现场管理（1）制定施工现场管理制度，确保施工安全、文明；（2）对施工现场进行巡查，及时发现并解决安全隐患；（3）对施工人员进行安全教育，提高安全意识。
5. 施工进度控制（1）根据工程进度计划，合理安排施工工序；（2）对施工进度进行实时监控，确保工程按期完成；（3）对施工进度进行统计分析，为工程管理提供依据。
6. 质量管理（1）制定工程质量管理制度，确保工程质量；（2）对施工过程进行全程监控，确保工程质量；（3）对质量问题进行及时处理，提高工程品质。
三、工程代维服务流程1. 需求调研（1）了解工程项目的背景、规模、技术要求等；（2）与工程建设单位沟通，明确代维服务需求。
2. 方案制定（1）根据需求调研结果，制定代维服务方案；（2）对方案进行可行性分析，确保方案的科学性、合理性。
3. 服务实施（1）根据方案，提供技术支持、物资保障、设备维护等服务；（2）对服务过程进行全程监控，确保服务质量。
4. 质量检查（1）对服务过程进行质量检查，确保服务质量；（2）对质量问题进行整改，提高服务质量。
中国铁塔代维人员应知应会手册
中国铁塔代维人员应知应会手册
中国铁塔代维人员应知应会手册主要包括以下内容：
一、岗位职责与工作流程
1.明确代维人员的岗位职责和工作流程，包括基站巡检、故障处
理、发电保障等方面的工作。
2.了解代维人员的工作规范和考核标准，以确保工作质量和效率。
二、基础知识与技能
1.了解铁塔的基本结构、性能参数及维护要求。
2.熟悉代维工作中所需的各种工具和设备，以及使用方法。
3.掌握基本的电工、焊工、登高作业等技能。
三、安全知识与操作规程
1.了解代维工作中的安全风险和注意事项，掌握相应的安全操作
规程和应急措施。
2.熟悉代维人员的工作证件和安全教育培训要求。
3.遵守安全生产法律法规和公司安全规章制度，确保工作安全。
四、维护项目与标准
1.掌握铁塔代维工作的具体项目和标准，包括铁塔结构检查、设
备安装与调试、故障处理等方面的工作要求。
2.熟悉代维工作中的质量控制标准和验收程序。
五、沟通协调与工作纪律
1.具备良好的沟通协调能力，能够与相关人员有效沟通，协调解
决问题。
2.遵守工作纪律和职业操守，保持良好的工作态度和工作作风。
3.积极参与培训和学习，不断提高自己的技能和能力。
以上是中国铁塔代维人员应知应会手册的主要内容，通过学习和掌握这些知识和技能，代维人员可以更好地履行自己的职责，确保铁塔设施的稳定运行和维护工作的质量。
代维单位管理制度
代维单位管理制度一、总则本管理制度是为规范代维单位的管理行为，确保代维单位的正常运行和服务质量，保障客户的利益和维护公司的形象，是代维单位的行为准则和工作指导，必须严格遵守。
二、组织架构1. 代维单位设立人员包括经理、工程师、技术员、维修人员等。
各岗位职责明确，协作配合，确保工作顺利进行。
2. 代维单位由经理负责统筹管理，安排各项工作的开展，监督各部门的运行情况。
3. 工程师负责项目的设计和方案的制定，技术员负责技术支持和监督项目的实施，维修人员负责现场维护和修复。
三、工作流程1. 项目申请：客户向代维单位提出需求，代维单位根据客户需求进行评估，填写项目申请表。
2. 项目审核：经理组织相关人员对项目进行审核，确定是否符合公司要求并分配相应资源。
3. 项目实施：工程师根据审核结果制定项目方案，技术员协助实施项目，维修人员进行现场维护和修复。
4. 项目验收：客户对项目进行验收，代维单位解决客户提出的问题，完成项目交付。
四、工作纪律1. 代维单位全体员工必须遵守公司规章制度，服从上级指挥，不得擅自改变工作计划。
2. 代维单位员工必须认真履行岗位职责，保证工作质量，杜绝敷衍塞责。
3. 代维单位员工必须遵守保密纪律，严禁泄露客户信息和公司机密。
4. 代维单位员工必须保持良好的工作态度，向客户提供优质的服务，力求让客户满意。
五、奖惩机制1. 对于表现出色的员工，公司将给予适当奖励，鼓励员工不断进取。
2. 对于违反规定或影响公司形象的员工，公司将给予批评教育或相应处罚，以警示他人。
六、附则1. 代维单位管理制度如有变动，必须经过公司领导同意才能执行。
2. 代维单位管理制度的解释权归公司所有，必须严格执行，不得擅自篡改。
以上即为代维单位管理制度，各项规定如有不明之处，请咨询公司领导或相关部门进行解释。
希望全体员工共同遵守管理制度，保持良好的工作态度，共同努力，为公司的发展做出贡献。
通信代维管理规章制度
通信代维管理规章制度第一章总则为加强通信代维工作管理，规范代维人员行为，提高代维服务质量，特制定本规章制度。
第二章代维人员管理1. 代维人员应具备相关资质，经过专业培训和考核合格方可上岗。
2. 代维人员需遵守公司规定的工作时间，不得擅自请假或迟到早退。
3. 代维人员需遵守工作纪律，服从管理，不得私自接受客户委托工程或擅自变更工程进度。
4. 代维人员需保持个人形象整洁，不得在工作时间内穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。
5. 代维人员需遵守安全操作规程，做好个人防护，确保工作安全。
第三章代维工作流程管理1. 代维工作需按照公司制定的流程进行，不得擅自更改工作步骤或程序。
2. 代维工作需按时完成，不得因个人原因延误工作进度，造成客户投诉。
3. 代维工作需保持工程现场整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
4. 代维工作需确保施工质量，不得出现漏装漏接、漏测漏验等问题。
第四章代维服务质量管理1. 代维服务需遵循“客户至上，服务至上”的宗旨，确保客户满意度。
2. 代维服务需及时响应客户投诉和意见，积极解决问题，提高服务品质。
3. 代维服务需进行客户满意度调查，定期评估代维服务质量，不断改进和提升服务水平。
4. 代维服务需遵守保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
第五章代维考核评估1. 对代维人员进行定期考核，根据考核结果调整薪酬激励措施。
2. 对代维项目进行定期评估，根据评估结果调整工作流程和服务标准。
3. 对代维服务进行客户满意度调查，根据调查结果对服务质量进行评估和改进。
第六章代维奖惩管理1. 对代维人员进行表扬和奖励，鼓励优秀员工。
2. 对代维人员进行惩罚和处分，纠正不良行为。
3. 对代维项目进行奖励和处罚，促进工程质量提升。
第七章附则1. 本规章制度自发布之日起执行。
2. 对本规章制度的解释权归公司所有。
以上为通信代维管理规章制度，如有不符合现实情况的地方，可根据实际情况做出相应调整。
代维工作流程及管理制度
一、概述代维工作是指代为维护、管理、升级和优化客户信息系统、网络系统、应用系统等工作。
为确保代维工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、代维工作流程1. 需求收集与评估（1）客户提出需求，代维部门接收需求信息。
（2）代维部门对需求进行初步评估，确认需求是否符合公司业务发展需求。
（3）若需求符合要求，进入下一环节；若不符合要求，与客户沟通，协商解决方案。
2. 项目计划与立项（1）根据需求评估结果，制定项目计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、人员安排等。
（2）将项目计划提交至相关部门审批。
（3）审批通过后，正式立项。
3. 项目实施（1）项目团队按照项目计划，开展具体实施工作。
（2）实施过程中，对项目进度、质量、成本进行监控，确保项目按计划推进。
（3）遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
4. 项目验收（1）项目实施完成后，进行项目验收。
（2）验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等方面。
（3）验收合格后，项目交付客户使用。
5. 项目运维（1）项目交付后，进入运维阶段。
（2）运维团队负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。
（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行。
6. 项目评估与总结（1）项目运行一段时间后，进行项目评估。
（2）评估内容包括：项目完成度、客户满意度、团队协作等方面。
（3）根据评估结果，总结经验教训，为后续项目提供参考。
三、代维管理制度1. 组织架构（1）设立代维部门，负责代维工作的统筹规划、组织实施、监督考核等工作。
（2）代维部门下设项目组、运维组、技术支持组等，分别负责不同方面的工作。
2. 人员管理（1）代维部门应配备具备相关技能和经验的专业人员。
（2）定期对代维人员进行业务培训，提高其业务水平。
（3）建立激励机制，鼓励代维人员积极进取，提高服务质量。
3. 项目管理（1）严格按照项目管理制度执行，确保项目进度、质量、成本等目标的实现。
（2）项目实施过程中，加强沟通与协作，确保项目顺利进行。
代维管理工作计划书
一、前言为加强代维工作的管理，提高代维服务质量，确保网络稳定运行，根据我国电信行业相关政策和公司实际情况，特制定本代维管理工作计划书。
二、工作目标1. 提高代维人员业务技能，确保代维工作质量；2. 完善代维管理制度，规范代维工作流程；3. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；4. 确保网络稳定运行，降低故障发生率；5. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、工作内容1. 代维人员培训（1）开展代维人员业务技能培训，提高代维人员综合素质；（2）定期组织代维人员参加外部培训，拓宽知识面，提升技术水平；（3）建立代维人员考核机制，确保培训效果。
2. 代维管理制度建设（1）完善代维工作流程，规范代维操作；（2）制定代维工作规范，明确代维人员职责；（3）建立健全代维工作档案，确保工作可追溯。
3. 代维团队建设（1）加强代维团队凝聚力，提高团队协作能力；（2）定期组织代维团队开展团建活动，增进团队感情；（3）设立代维团队激励机制，激发代维人员工作积极性。
4. 网络稳定运行保障（1）加强网络监控，及时发现并处理网络故障；（2）提高故障处理效率，缩短故障恢复时间；（3）开展定期网络巡检，预防潜在故障。
5. 客户满意度提升（1）加强客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
四、实施步骤1. 制定代维管理工作计划，明确工作目标、内容、步骤和时间节点；2. 开展代维人员培训，提高代维人员业务技能；3. 建立健全代维管理制度，规范代维工作流程；4. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；5. 开展网络稳定运行保障工作，确保网络稳定；6. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立代维管理工作领导小组，负责统筹协调代维工作；2. 加大资源投入，确保代维工作顺利开展；3. 定期检查代维工作进度，确保工作按时完成；4. 建立代维工作考核机制，对代维工作进行绩效考核。
代维管理制度[2]
![代维管理制度[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/5334b5a080c758f5f61fb7360b4c2e3f5627257d.png)
代维管理制度1. 引言代维（即代理运维）是一种通过代理公司来承接企业的运维管理工作的方式。
在代维模式中，企业将运维工作委托给专业的代维公司，以降低成本、提高效率和集中资源。
为了确保代维工作的顺当进行，订立一套代维管理制度显得尤为紧要。
本文将介绍代维管理制度的相关内容。
2. 代维管理制度的目的代维管理制度的目的是为了规范代维工作的操作流程、管理方法和绩效考核，确保代维工作的高效、稳定和可持续进展。
同时，代维管理制度还旨在加强代维公司和委托企业之间的合作与沟通，保障委托企业的业务连续性和稳定性。
3. 代维管理制度的内容3.1 代维工作流程代维工作流程重要包括问题报告、问题确认、问题处理、问题跟进和问题关闭等环节。
实在流程如下：1.问题报告：用户向代维公司报告显现的问题，包括问题的实在描述、发生时间和影响范围等信息。
2.问题确认：代维公司对用户报告的问题进行确认，包括问题的紧急程度和处理优先级等。
3.问题处理：代维公司依据问题的紧急程度和处理优先级，进行相应的问题处理。
处理过程需要记录操作步骤和结果。
4.问题跟进：代维公司在问题处理过程中需要适时向用户反馈处理进展情况，以及解决方案和估计处理时间等。
5.问题关闭：当问题得到解决并经用户确认后，代维公司可以将问题标记为已关闭状态。
3.2 代维管理机制代维管理机制重要包括服务级别协议（SLA）和绩效考核两个方面。
1.服务级别协议（SLA）：代维公司与委托企业之间需要签订服务级别协议，明确双方的权责和服务水平。
SLA需要包括服务范围、服务时间、故障响应时间、故障恢复时间等指标，并商定相关的惩罚和赔偿机制。
2.绩效考核：代维公司的绩效将通过定期的考核来评估。
考核指标包括工单处理效率、问题解决率、客户充足度等。
依据考核结果，代维公司会得到相应的嘉奖或惩罚。
3.3 代维管理人员角色及职责代维管理涉及到以下几个角色和相应的职责：1.委托企业：作为服务供给方，委托企业需要明确运维需求和要求，供给相应的信息和资源，并与代维公司保持有效的沟通和合作。
代维工作流程及管理
代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。
6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
基站代维工作流程
基站代维工作流程基站代维工作流程1、基站维护工作流程基站维护工作流程包括以下几方面：一、巡检工作。
要求：按时，按计划实施；二、故障处理。
要求：及时，快速，有效；三、安全管理。
要求：以预防为主；四、资料管理。
要求：细致，保密；五、工程随工。
要求：负责，细心；六、投诉处理。
要求：耐心，专业。
2、基站维护操作细节2.1、巡检工作每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。
检查项目包括：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。
具体包括：1、基站主设备：检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。
2、基站交直流配电设备：基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。
日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。
交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。
交流电压供电回路的接点、空气开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。
变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。
3、基站蓄电池：基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。
如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。
代维员工管理制度
代维员工管理制度第一章总则第一条为规范代维员工的管理行为，提高员工素质和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于代维公司管理其员工的行为。
代维公司应当制定符合本制度的具体管理办法，并在公司内部告知所有员工。
第三条代维员工在工作过程中必须遵守公司的各项规章制度，服从公司管理，发挥个人的聪明才智，提高服务质量。
第四条代维员工应当维护公司形象，遵守国家法律法规，不得从事与公司业务无关的任何活动。
第五条代维员工应当遵守公司的工作纪律，认真履行岗位职责，提高工作效率。
第六条代维员工应当发扬团队合作精神，尊重他人，互相帮助，共同促进公司事业的发展。
第七条代维员工应当具备良好的职业操守和职业道德，恪尽职守，不得徇私舞弊，不得利用职务之便谋取私利。
第八条代维员工在工作中必须严格遵守公司的安全和保密规定，确保公司的财产安全和商业秘密。
第九条代维员工应当不断学习，提升自己的专业素质，积极参加培训和学习活动，不断提高自己的能力水平。
第十条代维公司对员工的违规行为将给予相应的处理措施，甚至终止与公司的合作关系。
第二章代维员工招聘与培训第十一条代维公司应当根据公司发展的需要，制定员工招聘计划，择优录用符合条件的人才。
第十二条代维公司对新员工应当进行系统的培训，使其熟悉公司的规章制度和工作流程，尽快适应工作。
第十三条代维公司应当为员工提供职业发展的机会和途径，定期进行培训和交流，培养员工的综合素质和职业技能。
第十四条代维公司应当建立员工档案，全面记录员工的学历、工作经历、业绩等信息，为员工的晋升和职业发展提供依据。
第十五条代维公司应当制定员工绩效考核制度，根据员工的工作表现和工作成绩，确定相应的奖惩措施。
第三章代维员工的岗位职责第十六条代维公司应当明确员工的岗位职责和工作任务，使员工清楚自己的职责和任务，明确工作目标。
第十七条代维公司应当根据员工的工作性质和岗位要求，合理分配工作任务和工作量，协调员工之间的工作关系。
第十八条代维员工应当严格遵守公司的工作纪律，按时到岗上班，认真履行工作职责，不得擅离职守。
代维管理制度三篇
代维管理制度三篇篇一：代维管理制度一、对代维单位的管理（一）、代维人员变更及代维请假等的管理当前存在的问题：1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。
2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。
3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。
4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。
《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。
抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。
具体措施：1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。
2、认真审核代维每周YW上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。
3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。
4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。
（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的审核当前存在问题：1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。
2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。
3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。
4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。
具体措施：1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。
代维管理方案
代维管理方案1. 引言代维（代理运维）是一种运维服务模式，在该模式下，企业可以将自身的IT运维工作委托给第三方公司来完成。
代维管理方案是为了确保代维服务的质量和效率而制定的一系列管理措施和方法。
本文档将介绍代维管理方案的核心内容，包括代维服务的目标、组织架构、工作流程、沟通与协调、风险管理等方面。
通过合理的管理措施和方法，可以提高代维服务的水平，保障客户的利益。
2. 代维服务的目标代维服务的目标是为客户提供稳定、可靠的IT运维服务，帮助客户解决运维方面的问题，提高IT系统的可用性和效率。
主要目标包括：•及时响应客户需求，提供快速的技术支持和解决方案；•定期进行系统巡检和性能优化，确保系统的稳定性和可靠性；•提供有效的故障处理和问题解决，保障系统的正常运行；•建立健全的变更管理和配置管理体系，确保系统的安全和可控性；•提供专业的咨询服务，帮助客户优化业务流程和系统架构。
3. 组织架构代维管理方案中的组织架构包括代维团队的组成和工作职责。
3.1 代维团队的组成代维团队通常由以下成员组成：•项目经理：负责项目的规划、组织和管理，协调各个团队成员之间的工作；•技术专家：拥有丰富的技术经验和知识，负责解决复杂的技术问题和提供技术支持；•运维工程师：负责日常的运维工作，包括系统巡检、故障处理、变更管理等；•质量保证工程师：负责对代维服务进行质量监控和评估，确保服务达到预期目标；•客户经理：负责与客户进行沟通和协调，收集客户需求并提供解决方案。
3.2 工作职责各个成员在代维团队中的工作职责如下：•项目经理：负责项目计划的制定和执行，协调各个团队成员的工作，监控项目进展并及时调整资源；•技术专家：负责解决技术问题和提供技术支持，参与项目需求分析和系统设计，提供技术咨询服务；•运维工程师：负责日常的运维工作，包括系统巡检、故障处理、变更管理等，保障系统的稳定运行；•质量保证工程师：负责对代维服务进行质量监控和评估，跟踪问题处理过程，提供质量改进建议；•客户经理：与客户沟通和协调，收集客户需求，提供解决方案，及时响应客户的问题和需求。
代维工作管理制度
代维工作管理制度第一章总则第一条为了加强代维工作管理，提高公司的服务质量和客户满意度，制定本管理制度。
第二条代维工作是指公司委托第三方单位或个人进行设备检修、保养、改造、维护和日常管理等工作。
第三条本制度适用于公司所委托的代维单位或个人，相关人员应当严格遵守。
第四条公司和代维单位或个人应当遵守法律法规，履行合同约定，保证服务的质量和安全。
第五条代维单位或个人应当具备相应的资质和技术能力，确保代维工作的可持续性和高效性。
第六条代维单位或个人应当组织专业技术人员进行培训，提高服务水平和技术能力。
第七条公司对代维单位或个人的工作进行定期检查和评估，确保服务质量和效果。
第八条代维单位或个人应当定期报告工作进展和服务情况，及时更新信息，与公司保持良好沟通。
第九条代维单位或个人在工作过程中应当保护公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。
第十条公司应当建立健全的奖惩制度，对代维单位或个人的表现进行奖励或处罚。
第二章代维服务管理第十一条代维服务项目应当根据实际需要和合同约定，按时按质完成任务。
第十二条代维单位或个人应当根据服务需求和工作计划，制定详细的服务方案和实施计划。
第十三条代维单位或个人应当严格按照服务方案和计划进行工作，确保服务的质量和效果。
第十四条代维单位或个人应当及时响应客户的服务请求，积极解决问题，保证服务的及时性和可靠性。
第十五条代维单位或个人应当定期对设备进行检修、维护和保养，确保设备的正常运转和安全使用。
第十六条代维单位或个人应当建立健全的工作记录和档案，记录工作情况、故障处理过程和维修细节。
第十七条代维单位或个人应当定期进行技术培训和学习，更新知识和技术，提高服务水平和能力。
第十八条代维单位或个人应当妥善保管服务工具、设备和资料，保证设备的安全和完好。
第十九条代维单位或个人应当遵守相关规定，配合公司进行设备巡检、检测和报告，确保设备的正常运行。
第二十条代维单位或个人应当积极开展技术创新和改进，提高服务效率和质量。
代维管理制度
代维管理制度代维管理制度为了更好地管理和维护公司的计算机设备、网络系统等信息技术资源，确保它们的稳定性和安全性，公司制定了代维管理制度。
该制度旨在规范代维人员的行为举止，明确其职责和权利，并确保代维工作的高效进行。
一、岗位职责1. 代维人员负责配备、安装、维护和调试计算机硬件设备，并保证设备状态良好。
2. 代维人员负责维护和管理公司的网络系统，包括防火墙、路由器、交换机等设备的配置和维护。
3. 代维人员负责及时处理员工的计算机软硬件故障和网络问题，并提供相应的技术支持。
4. 代维人员负责备份和恢复公司重要数据，确保数据的完整和安全。
5. 代维人员负责安装和更新公司的软件系统，并进行相应的维护。
二、工作流程1. 首先，员工在遇到计算机软硬件故障或网络问题时，需向代维人员报修，提供详细的问题描述。
2. 代维人员在收到报修后，会尽快进行初步排查并确定问题所在，如果无法修复，则将问题转交给相应的技术支持。
3. 代维人员在处理过程中需记录下相关信息，包括故障现象、处理过程、解决办法等，以便于后期追踪和总结。
4. 代维人员在修复完问题后，需及时向报修人员反馈修复情况，并进行相关的测试和验证。
5. 代维人员定期对网络设备和计算机进行巡检和维护工作，确保其正常运行。
三、工作原则1. 代维人员需遵守公司的安全规定，确保信息的机密性和保密性。
2. 代维人员需具备较强的沟通和解决问题的能力，能够与员工进行有效的交流和协作。
3. 代维人员需保持学习和更新的态度，随时掌握新的技术和知识。
4. 代维人员需具备良好的工作责任心和纪律性，按时完成工作任务。
四、考核和奖惩1. 代维人员将根据工作质量和效率进行考核，考核结果将直接影响到薪酬和晋升。
2. 代维人员需遵守公司的纪律规定，如有违规行为将受到相应的纪律处分。
3. 公司将鼓励代维人员积极参加技术培训和考核活动，并根据其表现给予相应的奖励和激励。
综上所述，代维管理制度的出台，为公司的信息技术资源管理提供了重要的制度保障，有效地规范了代维人员的行为举止，提高了代维工作的效率和质量，进一步保障了公司的信息安全和稳定运营。
代维工作流程范文
代维工作流程范文1.需求分析：在代维服务开始之前，首先需要了解客户的需求。
这包括网络设备的类型和数量，服务级别协议（SLA），以及其他特殊要求。
代维供应商会与客户进行沟通，确保理解客户的需求，并制定相应的计划和方案。
2.合同签订：一旦客户的需求被明确确定，代维供应商将与客户签署合同，明确工作内容、时限、费用等各项条款。
3.网络调研：经过合同签订后，代维供应商将对客户的网络进行调研。
这包括对网络设备的现状进行评估，了解网络拓扑、硬件设备、软件版本以及安全性等情况。
这个调研阶段的目的是为了更好地了解网络的运行状态和存在的问题。
4.制定维护计划：根据网络调研的结果，代维供应商将制定一份详细的维护计划。
这个计划包括维护的频率、内容、时间安排以及所需的技术资源等。
代维供应商将与客户进行沟通，确保计划符合客户的需求。
5.设备维护：在维护计划确定后，代维供应商将根据计划开始设备维护工作。
这包括设备的巡检、备份和更新软件版本等。
代维供应商会使用各种工具和技术来确保设备的正常运行，并及时处理设备故障。
6.网络安全管理：在设备维护的过程中，代维供应商还需要进行网络安全管理。
这包括对网络进行漏洞扫描、入侵检测和防火墙配置等，以确保网络的安全性。
代维供应商会定期更新安全策略和软件，以应对不断变化的网络威胁。
7.故障处理：当网络出现故障时，代维供应商将负责及时处理。
他们会通过远程监控和故障排除技术来识别和解决故障。
如果需要现场维修，代维供应商也会派遣工程师前往现场进行修复。
8.性能优化：除了故障处理外，代维供应商还会对网络进行性能优化。
他们会监测网络的负载、带宽使用和响应时间等，并根据需要对网络进行调整和优化，以提高网络的性能和效率。
9.报告和评估：代维供应商会定期向客户提交工作报告，以汇报工作的进展和成果。
这些报告通常包括维护记录、故障处理、性能优化和安全管理等方面的信息。
此外，代维供应商还会与客户进行定期评估，以了解客户对服务的满意度，并根据反馈意见进行改进。
基站代维各项维护流程和管理要求
机房灭火流程图
管理要求
保密规定
严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密， 不可随意增删、泄露相关资料。
不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不 得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。
人
做好标签记录。
员
投诉处理测试工作流程
投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司 代维公司受理工单
记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式 及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容
到达投诉现场，针对投诉问题进行测试 通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、 RX、TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况
移动设备网资
接
站工作情况。
料的变更。
到
任 务 后 ， 根
拆除载频：1》了解拆除载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》通过 笔记本电脑消除告警。5》做好标签记
做好硬件变更 及记录。
据
录。
任
务
要
扩容计划：1》了解增加载频的准确基
求 准 备 相
站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》及时 与机房配合启站。5》做好标签记录。
网优调整工作流程
接
到
任
务
工
单
后
并 向 代 维 人 员 下 达 工 作 任 务 。
， 分 清 工 作 任 务 内 容 ， 有 针 对 性
的
安
排
相
关
各 组 成
天线调整：1》了解天线调整俯仰角、 方位角度数。2》配好安全带及相关工
调整中随时与 网优取得联系
调整后及时变 更统计资料及
电力通信代维公司管理制度
一、总则第一条为加强公司电力通信代维管理，提高服务质量，保障电力通信系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电力通信代维工作的员工、外包服务商及相关部门。
第三条公司电力通信代维工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保电力通信系统的安全、稳定、高效运行。
二、组织机构与职责第四条成立电力通信代维工作领导小组，负责制定代维管理制度，监督、检查代维工作的执行情况，协调解决代维工作中的重大问题。
第五条电力通信代维部门负责以下工作：1. 负责编制代维工作计划，并组织实施；2. 负责代维人员的招聘、培训、考核和管理工作；3. 负责代维工作的现场管理，确保代维工作按计划、按质量完成；4. 负责代维工作资料的收集、整理和归档；5. 负责代维工作质量的监督、检查和考核。
三、代维人员管理第六条代维人员应具备以下条件：1. 具备相关专业知识和技能；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的专业培训和考核。
第七条代维人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 服从工作安排，按时完成工作任务；3. 保守公司秘密，不得泄露客户信息；4. 不得利用工作之便谋取私利。
四、代维工作流程第八条代维工作流程如下：1. 接到代维任务后，代维人员应及时到现场了解情况，制定代维方案；2. 按照代维方案进行现场作业，确保作业安全、规范；3. 作业完成后，代维人员应及时清理现场，恢复原状；4. 将代维工作情况记录在案，并及时上报。
五、代维工作质量考核第九条电力通信代维工作质量考核分为以下三个方面：1. 工作质量：包括作业规范性、作业效率、作业安全等方面；2. 服务质量：包括服务态度、服务及时性、服务满意度等方面；3. 信息安全：包括保密意识、信息安全措施等方面。
第十条考核结果作为代维人员评优、晋升和奖惩的重要依据。
六、附则第十一条本制度由公司电力通信代维工作领导小组负责解释。
设备代维制度管理制度
设备代维制度管理制度第一章总则第一条为了规范设备代维服务管理工作，提高设备代维服务的质量和效率，保障设备的正常运转，制定本制度。
第二条本制度适用于设备代维服务的管理工作，所有从事设备代维服务的员工都应严格遵守本制度的规定。
第三条设备代维服务管理的基本原则是质量第一，效率第一，安全第一，服务至上。
第二章设备代维服务管理的组织架构第四条设备代维服务管理组织架构包括设备代维部门、技术支持部门、客户服务部门等，各部门之间彼此协作、相互配合。
第五条设备代维部门负责设备的维护、维修工作，制定设备维护计划、维修方案，安排维护工作人员进行维修操作。
第六条技术支持部门负责为设备维护人员提供技术支持和培训，及时解决设备维护中的技术难题。
第七条客户服务部门负责客户的投诉处理、服务质量评估等工作，为客户提供满意的服务。
第三章设备代维服务管理的流程第八条设备代维服务管理的流程包括设备报修、维修派单、维修操作、维修反馈等环节。
第九条设备报修环节是指客户向设备代维部门报告设备故障，设备代维部门应及时受理并登记报修信息。
第十条维修派单环节是指设备代维部门根据设备维护计划和报修情况安排维修工作人员，制定维修计划。
第十一条维修操作环节是指维修工作人员按照维修计划、维修方案进行维修操作，维修完毕后应填写维修反馈表。
第十二条维修反馈环节是指维修工作人员将维修反馈表报告给设备代维部门，设备代维部门应审核并归档维修信息。
第四章设备代维服务管理的考核评价第十三条设备代维服务管理的考核评价包括设备维护情况评估、维修工作评估等。
第十四条设备维护情况评估是指根据设备维护计划和维修记录，评估设备的维护情况，及时发现和解决存在的问题。
第十五条维修工作评估是指客户对设备维修工作的满意度评价，设备代维部门根据评价结果进行改进。
第十六条设备代维服务管理的考核评价结果将作为绩效奖惩和岗位晋升的依据。
第五章设备代维服务管理的改进措施第十七条设备代维服务管理的改进措施包括定期召开改进会议、开展技术培训等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
代维工作流程及管理
一、代维公司与移动公司的联络方式
1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作开展
1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划
2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络调整等，并提交相
关报告。
6、代维工作质量检查
1)日常检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点
每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集代维公司对业务点进行抽检，
抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
8、代维费用支付：每季度第一个月根据代维考核成绩支付上季度代维费用。
三、故障处理流程
故障处理流程是：监控机房发现故障派单-代维公司接单和处理-代维管理员确认。
代维公司必须有人24小时办公室现场值班，做好故障接单和回复。
具体故障分类及处理时限见《附件三：代维考核办法》。
五、日常工作的信息反馈
除了故障外，代维公司在代维过程中发现而不能自行处理或其他一些需要向移动公司反馈的信息应及时反映，代维管理员根据信息反馈内容，将协调相关部门进行处理，由代维公司配合
跟进。
六、备件管理
1、备件借用：为了减少故障时间和减轻代维公司的工作量，甲方同意借给乙方一些常用的备件，双方做好记录，乙方应在良好的环境下妥善保管备件，不得有失。
如果丢失，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。
2、坏件送修：乙方对拆下的坏件应3个工作日内送修，如果超过送修将根据考核办法扣分。
乙方拆下的坏件要经过甲方负责人检查确认后才能送修，送修时按甲方的要求填写好标签，取回相应的备件，双方做好记录。
3、钥匙管理：乙方从甲方领到钥匙后，应制定严格的钥匙领取管理办法，并由专人负责钥匙管理，移动公司将不定期抽查钥匙管理情况，出现问题按考核办法进行处罚。
七、固定资产管理
1、在代维工作开始时进行一次固定资产清点，代维公司应建立固定资产表格，填写全部固定资产，经甲乙双方签名盖章有效。
在每次工程扩容后，在原来资产的基础上进行增加。
2、对每次设备调整，代维公司应在自己表格上进行修改更新，保证台帐和实物一致，并及时将固定资产标签的更新情况报告给甲方固定资产管理员。
3、对由于乙方责任丢失的固定资产，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。
4、每次新增固定资产后，由甲方出具盖章后的新增固定资产清单给乙方，由乙方签字确认作为代维新增内容，双方留底保存。
八、代维人员管理
1、代维人员数量和代维资格应符合《招标文件》的要求，代维人员不能随意变动，每次需变化时，应向我公司递交书面申请（加盖公章），在经过甲方同意后才能变动。
合同期内人员变动比例不能超过15%，如发现代维公司未经我公司确认随意变动代维人员或人员变动超过15%。
2、代维负责人离开驻地，应指定临时负责人，并报告给甲方。
3、甲方有权要求乙方调离不合格的技术人员并及时补充合格技术人员。
4、乙方代维人员在维护和巡检的过程中必须诚实、认真，不得弄虚作假，提供虚假资料给甲方。