KAPPA的一些培训资料--2008年Q3FAB(PPT 96页)
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Kappa标准服务流程TopSales七种武器
顾客购买心理的轨迹
•注
•兴
•联
•欲
•比
•认
•购
•满
•意
•趣
•想
•望
•较
•同
•买
•足
•
•
•
•
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•
•
绍看
这
我
它太
的看
还
给
到你
到
双
穿
舒
看
是
我
们
Kappa
Kappa
鞋
上
服
还
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替
有
以
了
有
一
我
这
点
后
我
没
的
双
想
款
意
是
一
有
这
得
板
思
什
定
更
双
真
鞋
么
要
合
好
周
和
效
用
适
介
果
呢
•顾客注意被吸引而进店 •顾客产生兴趣
•顾客产生联想及欲望，并对产 品进行比较
•亲切迎宾
•标准行为：
1. 顾客进店后，放下手头工作主动被接待。
2. 店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼
3. 招呼语言：“欢迎光临KAPPA＋您好/早上好
•do
•应该做•不该做
主动接待
顾客进店无人接待
眼神微笑注视顾客 态度亲切，语气愉悦
无微笑/眼神交流 自动播报机 朝天/朝地打招呼
•don't
•- 语言 •- 行为 •- 外表
• “TOP SALES” •可以观察到的 • 知识• 技能
Kappa培训
• Cohen's Kappa Statistics
• Appraiser Response Kappa SE?Kappa Z P(vs?>?0)
•A
1
0.50 0.0994786 5.02620 0.0000
•
2
0.50 0.0994786 5.02620 0.0000
•B
1
0.78 0.0997998 7.81565 0.0000
•A
50 25 50.00 (35.53, 64.47)
•B
50 39 78.00 (64.04, 88.47)
•C
50 44 88.00 (75.69, 95.47)
建霖公司G/M室
22
• Within Appraisers（操作员两次测量之间的Kappa值）
• Cohen's Kappa Statistics
2007.1.22
A p p raiser vs S tan d ard
100
90
80
95.0% ?C I P ercent
70 60 50 40
A
B
C
A ppra ise r
有效性
建霖公司G/M室
21
• Within Appraisers
• Appraiser #?Inspected #?Matched Percent 95 % CI
建霖公司G/M室
8
属性数据类型
★常态：包含不具有排序基础或不可以分别出量的差别的数据列
例如：一公司中：A部门、B部门、C部门
★顺序：包含可以分等级的数字。但是不能根据该标度判断出数字之间
差别的程度。 例如：产品性能：优秀、很好、好、一般、差
KA培训资料
1pallet +Secondary display
2 pallet floor display
2pallet + Secondary display
2x2 pallet display in 2 key hot spot areas
Limit
Aspiration
Realistic Position
* 你从中获得的经验将会使你终身受益, 适合去挑战 任何的工作!!
内部统一认识:
• 公司的各个部门都有必要了解家乐福这样 的客户, 包括: 市场部, 产品供应部, 甚至公 司领导; • 应该看到客户的长处 – 他们能够吸引所有 的顾客; • 我们对家乐福认识的越深, 从家乐福获得的 回报也越多. 这也会帮助避免或解决将来的 困难和问题. 最重要的机会就来自于我们 不断的去挖掘我们事先并没有意识到的地 方.
这是指家乐福的谈判员人数超过你 时，至少是2比1。你会被对方的每 一个人用不同的问题和要求 “碾”过。
对策：
“个个歼灭！”，逐个逐个地解决 ！ 千万不要试图同时解决多个问题!
18. 家乐福会试图伤害你与其它供应商的关系
他们有时会在某些店进行非常低的价格促销，使其 它客户不相信你不在支持家乐福。
当其它客户开业时, 他们会在相同的促销品上做更低的 价格。于是，上述相同的麻烦又来了！
七步计划法
• 判断对方的决策者; • 评估家乐福的需要以及他们所能接受的点; • 通过成本和获益分析制定我们的策略和相应 的投入; • 明确自己的基点和方案 • 检验自己的方案, 即谈判; • 经过谈判得出一个结论; • 将结论写成书面的东西.
• 判断对方的决策者
是谁在做决定? 采购员还是店长? 什么因素在影响采购员做决定? 什么因素在影响店长做决定? 会不会采购员同意的时候店长并不同意? 还有其它人会影响这一决定吗?
KAPPA知识
不评估它们的后果是什么呢？
W4-4 Attribute MSA - 7
测量系统分析 – 属性数据
什么方法适于评估属性测量系统？
属性系统 － 同等处理所有误分类的Kappa技术 顺序系统 －考虑误分类等级的Kappa技术
例如，如果我们从1到5判断一油漆产品的等级，检验员A把
它评为1级，检验员B评为5级，比起检验员A把它评为4级而 检验员B评为5级来，具有更大的误分类
W4-4 Attribute MSA - 8
数据: Scales
常态:
包含不具有排序基础或可以分别出量的差别的数字例(如，标签) 一车间中: 机器1、机器2、机器3 运输的类型: 船、火车、飞机
例子: 一公司中: A部门、B部门、 C部门
顺序:
包含可以分等级的数字。但是不能根据该标度推断出数字之间差 别的程。
Rater A First Measure Good Bad Rater A Second Measure Good Bad 10 1 11 2 7 9 12 8
W4-4 Attribute MSA - 26
应急表
Rater A First Measure Good Bad Rater A Second Measure Good Bad 10 1 11 2 7 9 12 8
最多可选择 50个优良品和50个次劣品
尽量保持大约50%的优良品和50%的次劣品 选择不同程度的优良和次劣
如果只选择优良品进行研究，那么P-chance会如何呢?
W4-4 Attribute MSA - 19
属性测量系统指导
如果你的类别超过2种，其中一类是优良，其它类
别是不同的缺陷方式，那么你至少应该选择大约 50%的优良品和和每重缺陷方式中的最少为10%的 产品
W4-4 Attribute MSA - 7
测量系统分析 – 属性数据
什么方法适于评估属性测量系统？
属性系统 － 同等处理所有误分类的Kappa技术 顺序系统 －考虑误分类等级的Kappa技术
例如，如果我们从1到5判断一油漆产品的等级，检验员A把
它评为1级，检验员B评为5级，比起检验员A把它评为4级而 检验员B评为5级来，具有更大的误分类
W4-4 Attribute MSA - 8
数据: Scales
常态:
包含不具有排序基础或可以分别出量的差别的数字例(如，标签) 一车间中: 机器1、机器2、机器3 运输的类型: 船、火车、飞机
例子: 一公司中: A部门、B部门、 C部门
顺序:
包含可以分等级的数字。但是不能根据该标度推断出数字之间差 别的程。
Rater A First Measure Good Bad Rater A Second Measure Good Bad 10 1 11 2 7 9 12 8
W4-4 Attribute MSA - 26
应急表
Rater A First Measure Good Bad Rater A Second Measure Good Bad 10 1 11 2 7 9 12 8
最多可选择 50个优良品和50个次劣品
尽量保持大约50%的优良品和50%的次劣品 选择不同程度的优良和次劣
如果只选择优良品进行研究，那么P-chance会如何呢?
W4-4 Attribute MSA - 19
属性测量系统指导
如果你的类别超过2种，其中一类是优良，其它类
别是不同的缺陷方式，那么你至少应该选择大约 50%的优良品和和每重缺陷方式中的最少为10%的 产品
帕卡职业健康安全培训
职业禁忌症：
某些疾病，
其患者如从事某种职业
便会因职业性危害因素 而使病情加重或易于发 生事故，则称此疾病为 该职业的职业禁忌症。
1
1、粉
尘
（一）
1（二）1 Nhomakorabea（三）粉尘个体防护用品的选择举例
防尘口罩是从事和接触粉尘的作业人员必 不可少的防护用品。市场上出售的口罩类型繁 多，用途也千差万别，有纸质口罩，绵纱口罩， 活性炭口罩，有食品加工用的防菌普通口罩， 有医生做手术用的白纱布口罩，电焊工用的防 电焊烟尘口罩，还有专门从事粉尘作业用的防 尘口罩、自吸过滤式防颗粒物呼吸器等。
皮肤
皮肤在工业生产中，毒物经 皮肤吸收引起中毒亦比较常见。 脂溶性毒物经表皮吸收后，还需 有水溶性，才能进一步扩散和吸 收，所以水、脂皆溶的物质（如 苯胺）易被皮肤吸收。
预防这类中毒，应注意作业过程中佩戴好个人劳动防 护用品。
消化道
消化道在工业生产中，毒物 经消化道吸收多半是由于个人卫 生习惯不良，手沾 染的毒物随进 食、饮水或吸烟等而进入 消化道 进入呼吸道的难溶性毒物被清 除 后，可经由咽部被咽下而进入消 化道。
噪声的个体防护措施
GBZ49-2007《职业性噪声聋诊断标准》
连续噪声作业工龄3年以上者，纯音测听 为感音神经性聋，听力损失呈高频下降型， 根据较好耳语频（500Hz、1000Hz、 2000Hz）平均听阈作出诊断分级： 轻度噪声聋：26dB～40dB； 中度噪声聋：41dB～55dB； 重度噪声聋：≥56dB；
职业化学中毒 物理因素职业病 7项 职业性传染病 放射性疾病 5项 11项 60项 19项 职业性皮肤病 职业性眼病 其它职业病 职业性肿瘤 9项 3项 4项 3项 11项
职业性尘肺病及其他呼吸系统疾病
KAPPA_实施方法培训资料.ppt
课件
◆测试样品收集
在选择测试样品时，要考虑以下几方面：
如果只有两个类别：良品和次品， ◆至少应该选择20个良品和20个次品 最多可选择 50个良品和50个次品 尽量保持大约50%的良品和50%的次品 选择不同程度的良品和次品
课件
如果样品类别超过2种，其中一类是优良，其它类别是不同 种类的缺陷方式
课件
Q&A Thank you!
课件
Good
Good
GoodGoodG来自odGood16
Bad
Good
Good
Good
Good
Good
17
Bad
Bad
Bad
Good
Bad
Good
18
Good
Good
Good
Good
Good
Good
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Bad
Bad
Bad
Bad
Bad
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20
Bad
Good
Good
Bad
Bad
Bad
课件
第一格代表检验员A在第一次和第二 次测量中判定为良品的次数
课件
４． “确定”后可以得到如下结果：检验员自身的一致性的95%置信区间
课件
课件
课件
Kappa量测能力评价指标
判断指标
判断基准 (良好)
90% ↑
判断基准 (考虑)
75~90%
判断基准 (不足)
75% ↓
上面的判断基准根据Project的目标有可能变更。 举个例，不良率0.1%→0.001% 改善课题的情况下检出率必须为
课件
Kappa表例
First Mea. Second Mea. First Mea. Second Mea. First Mea. Second Mea.
◆测试样品收集
在选择测试样品时，要考虑以下几方面：
如果只有两个类别：良品和次品， ◆至少应该选择20个良品和20个次品 最多可选择 50个良品和50个次品 尽量保持大约50%的良品和50%的次品 选择不同程度的良品和次品
课件
如果样品类别超过2种，其中一类是优良，其它类别是不同 种类的缺陷方式
课件
Q&A Thank you!
课件
Good
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GoodGoodG来自odGood16
Bad
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第一格代表检验员A在第一次和第二 次测量中判定为良品的次数
课件
４． “确定”后可以得到如下结果：检验员自身的一致性的95%置信区间
课件
课件
课件
Kappa量测能力评价指标
判断指标
判断基准 (良好)
90% ↑
判断基准 (考虑)
75~90%
判断基准 (不足)
75% ↓
上面的判断基准根据Project的目标有可能变更。 举个例，不良率0.1%→0.001% 改善课题的情况下检出率必须为
课件
Kappa表例
First Mea. Second Mea. First Mea. Second Mea. First Mea. Second Mea.
Kappa品牌简介(PPT40张)
Kappa的国际推广资源
• 在品牌的创始之初，Kappa就开始向各种运动队提供赞助。 • 在强大的赞助行为的支持下，Kappa于1981年签约赞助了意大利 尤文图斯足球俱乐部，随后又成功赞助了美国参加1984年洛杉矶 奥运会的国家田径队。在赞助活动中，Kappa品牌所提供的使用创 新面料、令人难忘的设计和代表品牌语言和品牌形象的产品起了关 键性的作用，使得Kappa品牌的知名度得以迅速的提升。 • 据统计，从98年到2002年，Kappa共赞助了27个国家的220个左右 的队伍和个人。涉及的体育项目有足球、滑雪、板球、沙滩排球、 曲棍球等16个体育项目。 • 另外，BasicNet已经在长期的品牌赞助活动中积累了丰富的经验， 这些经验对全球的Kappa经销商来说都是非常宝贵的推广资源。
•
•
2006年6月，Kappa与新近成立的Hacker电子竞技俱乐部签署赞助协议，Hacker俱乐部旗下最具 实力的两支CS战队男子Hacker.PK（韩国战队）和女子Hacker.Victory都在签约后首次亮相中展 示实力，分别在韩国取得了WCG世界总决赛和在中国夺取了ESWC2006世界总决赛的入场券。 Kappa在电子竞技门户网站精彩地带的专区5月：/kappa/
体育赞助-国内足球
• 2004赛季赞助中国足球甲级联赛 • 天津泰达俱乐部 • 沈阳金德俱乐部 • 青岛贝莱特俱乐部 2005赛季赞助中国足球超级联赛-沈阳金德俱乐部
•
体育赞助-香港乒乓球队
• 2005年5月 赞助香港乒乓球队，并将与香港乒乓球队携手北京 2008奥运赛场
Kappa奥运军团
2005年5月 • 赞助香港乒乓球队，与香 港乒乓球队携手北京 2008奥运赛场
11月作为最大的与会团体以双重身份参加kappa全球销售会议基本达成与basicnet长期合作的意向2006年2月公司喜迁亦庄国际企业大道kappakappa中国发展概要中国发展概要体育赞助体育赞助国内足球国内足球2004赛季赞助中国足球甲级联赛天津泰达俱乐部沈阳金德俱乐部青岛贝莱特俱乐部2005赛季赞助中国足球超级联赛沈阳金德俱乐部体育赞助体育赞助香港乒乓球队香港乒乓球队2005年5月赞助香港乒乓球队并将与香港乒乓球队携手北京2008奥运赛场kappakappa奥运军团奥运军团2005年5月赞助香港乒乓球队与香港乒乓球队携手北京2008奥运赛场体育赞助体
KAPPA培训讲议
我们什么时候做 Kappa
1. 检验员的资格认定和重新认定 2. 新技艺 3. 虽新技艺产生的新标准，或者标准更新
怎么做Kappa --1
操作指南 1. 样品准备:
选择30个样品, 其中约80%为不良品(23~25pcs); 20%为良品(5~7pcs). 不良样品: 最好只有1种不良,且不良能适用某一检验标准进行准确的判定. 在非外观检验面进行编号(Sample No): 1 ~ 30. 记录每一个样品的不良现象及位置以及编号做为标准(Standard). 2. 人员: 检验人员若干名.(如例:共6名, 代号A,B,C,D,E,F,G) 记录员1名. (代号R) 主导员1名.(代号H) 3. 测试程序: 主导员(H)将样品1~30顺序打乱. 主导员H按照打乱后的顺序依次将样品递给检验员A做判定; 记录员(R)将打 乱后的顺序运行顺序1,2,3,……,29,30填写到运行顺序(Run Order)里面. 检验员A依据检验标准进行判定,注意判定的时间长短依检验规范要求. 检验员A将判定结果告知主导员H和记录员R. 记录员R将判定结果填写到表格内(Result). 检验员A测试完第1遍后(试验次数, Trail), 检验员B继续进行第1遍测试;直到最后 所有检验员全部测试完第1遍. 重复测试所有检验员, 并记录判定结果. 重复2次(共测试3次).
5. 挑选的不良品要有针对性，难度适中，太容易或者太难皆不可取
6. 挑选的不良品之不良现象要遵守此机种的外观标准
怎么做Kappa –3_注意事项
1. 在测试过程中, 不得让检验员知道所检验样品的编号和标准; 也不得记 录或记忆编号的检验结果.
2. 如只有一名测试员测试，每轮时间间隔不得少于40分钟 3. 每轮测试完毕，样品的序列号要重新打散
Kappa陈列布局与系列划分
清晰的区域划分: 服装板墙+中岛
m’s
w’s
08Q1-Kappa零售训练营
国家、城市 生活、logo、拳击、奥运 主 题 区
足球
网球
城市
生活
配件
足球
产品关联性！ 与磁场效应！
男子鞋区
女子鞋区
收 银 区
库房
主 题 区
城市
生活
足球
国家、城市
生活、logo、拳击、奥运 足球
网球
Q：每个系列的区域是固定的吗？
时尚与运动产品板墙架构
生活时尚产品属性：冲击区位置上移，让侧挂产品展示高度上调。 此陈列方案仅限女子生活及舞蹈系列产品，适用于3个1200mm以上组合板墙。
08Q1-Kappa零售训练营
运动产品陈列手法
-足球 -专业鞋 -专业护具 -叠装 -队包
运动产品陈列主要通过信号区的陈 列来传达板墙的运动属性。
sku
22 21 67 33 38
案例题：
请第二组根据1月份产品划分店铺布局
红色字体为当月主题
BOXING CITY HERITAGE NATIONAL ★ SOCCER ★
人流方向
库房
08Q1-Kappa零售训练营
系列 月份
2月份 2月份 2月份 2月份 2月份
sku
38 27 43 4 35
案例题：
运动区域
时尚区域
我们会从店铺的前部，靠近主题区位置开始陈列时 尚系列产品。时尚属性的产品会直接诠释时尚休闲， 而且是真正的kappa风格。我们会通过配色、剪裁、 革新向顾客介绍kappa。
男子区
女子区
时尚区域
男子活动区 女子活动区
运动区域
一致性检验kappa讲课文档
第十五页，共18页。
本章小节
❖ 对两法测定结果一致部分进行检验，看一致 部分是否是由偶然因素影响的结果，它叫做 “一致性检验”，也称Kappa检验。说明两 种方法测定结果的实际一致率与随机一致率 之间的差别是否具有显著性意义。
第十六页，共18页。
本章小节
❖ SAS过程中也是用FREQ过程进行一致性检 验，只需要在TABLES语句中添加agree选项 即可输出Kappa值，但是要进行一致性检验， 需要编写其它程序语句。双向有序属性相同 的R×C表中的两分类变量皆为有序且属性相 同。实际上是2×2配对设计的扩展，此时宜 用一致性检验（或称Kappa检验）。
第三页，共18页。
Kappa检验
❖ Kappa是评价一致性的测量值。检验是否沿对角线格子 中的计数（接收比率一样的零件）与那些仅是偶然的期 望不同。设Po =对角线单元中观测值的总和，Pe=对角 线单元中期望值的总和。则Kappa =（Po - Pe）/（1 Pe）。Kappa是测量而不是检验。其大小用一个渐进和 标准误差构成的t统计量决定。一个通用的经验法则是 Kappa大于0.75表示好的一致性（Kappa最大为1）； 小于0.4表示一致性差。Kappa不考虑评价人间的意见 不一致性的程度，只考虑他们一致与否。
第八页，共18页。
KAPPA值的计算及检验
❖ 在诊断试验的研究中，数据资料多为双向有 序的列联表资料，即两个变量都是有序变量， 而且属性相同。属性相同分为三种情况，一 种情况是属性、分级水平数和分级水平都完 全相同。如甲医生和乙医生都把病人的检查 结果分为1、2、3、4四个等级。此时可直接 作Kappa检验。当这两个变量都只有2个水平 时，就成为配对设计的四格表资料，可使用 配对χ2检验，即McNemar检验。
本章小节
❖ 对两法测定结果一致部分进行检验，看一致 部分是否是由偶然因素影响的结果，它叫做 “一致性检验”，也称Kappa检验。说明两 种方法测定结果的实际一致率与随机一致率 之间的差别是否具有显著性意义。
第十六页，共18页。
本章小节
❖ SAS过程中也是用FREQ过程进行一致性检 验，只需要在TABLES语句中添加agree选项 即可输出Kappa值，但是要进行一致性检验， 需要编写其它程序语句。双向有序属性相同 的R×C表中的两分类变量皆为有序且属性相 同。实际上是2×2配对设计的扩展，此时宜 用一致性检验（或称Kappa检验）。
第三页，共18页。
Kappa检验
❖ Kappa是评价一致性的测量值。检验是否沿对角线格子 中的计数（接收比率一样的零件）与那些仅是偶然的期 望不同。设Po =对角线单元中观测值的总和，Pe=对角 线单元中期望值的总和。则Kappa =（Po - Pe）/（1 Pe）。Kappa是测量而不是检验。其大小用一个渐进和 标准误差构成的t统计量决定。一个通用的经验法则是 Kappa大于0.75表示好的一致性（Kappa最大为1）； 小于0.4表示一致性差。Kappa不考虑评价人间的意见 不一致性的程度，只考虑他们一致与否。
第八页，共18页。
KAPPA值的计算及检验
❖ 在诊断试验的研究中，数据资料多为双向有 序的列联表资料，即两个变量都是有序变量， 而且属性相同。属性相同分为三种情况，一 种情况是属性、分级水平数和分级水平都完 全相同。如甲医生和乙医生都把病人的检查 结果分为1、2、3、4四个等级。此时可直接 作Kappa检验。当这两个变量都只有2个水平 时，就成为配对设计的四格表资料，可使用 配对χ2检验，即McNemar检验。