凡客物流模式
企业管理毕业论文5000字
企业管理毕业论文5000字篇一：现代企业管理论文我对“管理”的认识通过对本学期的现代企业管理课程的学习，使我对“管理”进行更清楚的认识，同时，通过对案例的分析和师生之间的互动，使我们具体了解到，如何领导下属，管理下属，成为一名合格的领导者；如何处理自己与领导的关系；如何处理好自己与工作的关系；如何做事，如何做人等。
我个人觉得现代企业管理最主要的，包括几个关键字，管理与决策者、企业文化、经营策略与战略，自己独特的商业模式。
“管理”，顾名思义，指的是通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
管理的主体是管理者，也是管理活动的发起者与执行者。
作为一名合格的管理者，则必须要有高于下属水平的素质，包括知识素质，品德素质，基本技能及体能素质，同时，具备个人的能力，包括与下属的沟通能力及表达能力，分析及解决问题的能力，应变能力等等，具备独特的个人魅力，成为企业的核心人物以及精神上的支柱。
因此，良好的管理、决策者是相当重要的，就像以创新而文明的品牌iphone,为何提起苹果，我们最先想到的是乔布斯，而乔布斯的去世在世界各地引起广泛的响应，从而使我们更加关注苹果呢？Steve jobs说过一句著名的话：“你的时间有限，所以不要为别人而活，或者就为改变世界。
”也许，正是这种大无畏的精神使公司能够推出令广大用户喜爱的Macintosh电脑，同时，即使在金融风暴时，依然一直稳居福布斯全球高绩效公司榜单之首，成为“有魔力的苹果”吧！在企业管理中，决策者固然重要，一个企业的企业文化也是必不可少的，企业文化是一种精神，就如一颗种子生长的环境，它决定着你未来发展的方向。
从华为公司的发展过程中，我们可以对企业文化进行更深刻的理解。
首先是狼性文化，在华为的发展历程中，任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，他认为做企业就是要发展一批狼。
因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。
[精选]十组凡客诚品网络直销模式案例分析
![[精选]十组凡客诚品网络直销模式案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/d33a740ef6ec4afe04a1b0717fd5360cbb1a8d10.png)
VANCL 凡客诚品由互联网成就的服 饰家居时尚用品品牌。VANCL（凡客诚 品），由原卓越网创始人陈年先生创立， 正式运营于2007年10月18日，联创策源、 IDGVC、软银赛富、启明创投等联合投 资。创立四年以来，凭借极具性价比的 服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品 已经成为网民购买服装服饰的主要选择 对象。
电子商务 服务
品牌战略
在VANCL网站上，客户可以清晰美观地看到 VANCL各种各样的产品。在凡客购物，你能体会到的最 大的好处就是简单易选。一个商品子目录下是几个系列， 系列下面就是直接可选的有限款式，只需要通过系列进 入商品货架，就可以直接选定款式、颜色与尺寸。通过 VANCL网站，客户能拥有方便快捷的消费体验。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简 单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮 华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有
默契于大势所趋 。
VANCL目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了 许多的优惠活动，只要你没事儿的时候经常到VANCL的网站上溜达溜达，就 能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时，你 的钱包也不会因此而减少多少，比如现在的7天限时抢购，更是得到了疯狂 抢购。VANCL整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。因为有牛津纺系
管理方式—— 亲情式管理
陈年将亲情这个观念融合在自己对公 司的管理中。他坚信“不是一家人， 不进一家门”的观点，在他的管理方 法中甚至没有什么阶层观念。VANCL 的团队有一种家庭的感觉，像一个仿 家族企业一样，只是大家没有血缘关 系。这种亲情式的管理方式收到了很 大的成效，VANCL的核心员工有80%是 陈年原来在卓越时的老部下，这正是
凡客诚品
五、博客话题营销 凡客以产品为话题，提供免费礼品（ 凡客以产品为话题，提供免费礼品（如凡 68元衬衫），让多个博客写用户体验文 元衬衫）， 客68元衬衫），让多个博客写用户体验文 章，以用户角度对产品进行体验式营销。 以用户角度对产品进行体验式营销。 六、网络媒体推广 凡客利用网络媒体的报道来提高品牌的影 响力，增加消费者对产品和网站的信任度。 响力，增加消费者对产品和网站的信任度。
凡客的盈利模式
盈利模式是在给定业务系统中各价值链所 盈利模式是在给定业务系统中各价值链所 有权和价值链结构已确定的前提下企业利 有权和价值链结构已确定的前提下企业利 益相关者之间利益分配格局中企业利益的 益相关者之间利益分配格局中企业利益的 表现；简单的说， 表现；简单的说，盈利模式就是企业赚钱 简单的说 的渠道，通过怎样的模式和渠道来赚钱。 渠道，通过怎样的模式和渠道来赚钱。
VANCL凡客诚品是以男式系列服装为核心 VANCL凡客诚品是以男式系列服装为核心 产品，通过将现代电子商务模式与传统零 售进行创新性融合，以现代网络平台和呼 叫中心为服务核心，以先进的直效营销理 念，配合卓越的供应链管理的方式及高效 完善的配送系统，为消费者提供高品质的 服装产品与服务保障，通过对上游生产商 成本控制，自我产业链管理，以高效物流 体系来销售产品，赚取利润。
二、搜索引擎优化 这个是凡客的首页的相关的代码。 这个是凡客的首页的相关的代码。对网站内容关 键字的设置， 键字的设置，直接关系到消费者是通过搜索引擎 找到我们（凡客诚品）不过可以看出来， 找到我们（凡客诚品）不过可以看出来，关键词 设置的有点在 网络推广中是比较常见的渠道。 网络推广中是比较常见的渠道。 四、电子邮件营销 凡客通过许可电子邮件营销， 凡客通过许可电子邮件营销，可以给用户发一些 促销的信息，让老客户回访网站。 促销的信息，让老客户回访网站。
服装网购的退货逆向物流管理策略研究
服装网购的退货逆向物流管理策略研究摘要：本文介绍了服装行业逆向物流的特点，并分别从顾客角度和企业角度阐述目前网购服装退货逆向物流中存在的问题，探讨了产生问题的根源，并从而提出了几点关于解决退货逆向物流问题的策略。
关键词：逆向物流，服装网购1.服装网购退货逆向物流的涵义及特征逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。
逆向物流产生的原因有两种：一方面是由于环境方面对处置问题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的物资退回给供货方。
因此，常见的逆向物流分为回收逆向物流和退货逆向物流。
本文研究对象特指退货逆向物流。
随着互联网信息化的高速发展，网络购物逐渐成为人们的消费方式，随着业务量的增大，使得服装类产品成为网络售后退货中最为突出的一类。
服装经营具有季节性强、地域性强、需求变化多样、更新周期快等特点，使得服装行业中的逆向物流的具有为流动性大，不受控制，网络复杂,退货原因多，时间要求高等特点。
实施退货逆向物流管理可以节约企业成本，提高客户忠诚度，提升企业的形象。
本文从逆向物流角度分析服装网购的退货现状原因分析，为电子商务企业提供管理策略。
2.服装网购的退货逆向物流产生的原因为探究顾客服装网购退换货的原因，笔者做了相关的问卷调研。
结果显示，顾客因为尺寸不合适而选择退换货的比例最大，随后是质量问题，实物与网上描述不符合，面料或者款式不喜欢，卖家发错货或者买家拍错货，配送速度过慢和其他原因等，见图1。
图1 服装网购退换货原因2.1来自于顾客的原因形成的退货(1)消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货或者当消费者收到商品后希望获得更好的产品而引起的退货；零售商或者分销商将不受消费者欢迎的滞销或过季的商品退还给供应商引起的退货。
天猫商城,京东和凡客诚品三种B2C电子商务模式分析_梁静琳
天猫商城、京东和凡客诚品三种Ｂ２Ｃ电子商务模式分析梁静琳 彭 莉（武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：４３００８０）摘 要 从经营模式和盈利模式分析天猫商城、京东和凡客诚品三家电子商务网站商务模式的特点，并探讨了在不同模式下这三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。
关键词 Ｂ２Ｃ电子商务；经营模式；盈利模式中图分类号：Ｆ７１３．３６５．２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－３５２４（２０１４）０２－００５２－０４ 收稿日期：２０１４－０４－０８ 修回日期：２０１４－０５－１２ 作者简介：梁静琳（１９８１～），女，硕士，讲师．Ｅ－ｍａｉｌ：ｌｊｌｚ＠１６３．ｃｏｍ 近几年，天猫商城、京东和凡客已成为最让人关注的三大Ｂ２Ｃ电子商务品牌。
同样是Ｂ２Ｃ电子商务模式，不同的经营模式，其特点也会不同。
因此，对它们的电子商务模式的分析，是最具有代表性的。
本文主要从经营模式和盈利模式来分析这三家电子商务网站商务模式的特点，并分析在不同模式下这三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。
１ Ｂ２Ｃ电子商务的经营模式Ｂ２Ｃ是英文Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
目前国内主要的Ｂ２Ｃ电子商务经营模式包括综合网上商城、网上百货商店、轻型品牌店、复合品牌店等。
综合网上商城类似于传统的百货商场，每个商家在这个网络“百货商场”里面交一定的租金就可以开始卖东西。
这种类型的电子商务网站本身是不卖东西的，主要是提供商家卖东西的平台和服务，如天猫商城就属于这种模式。
网上百货商店也是和传统百货商店相对应的，所谓商店，说明卖家只有一个，属于自主经营。
这种商店有自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务；甚至会有自己的品牌，如京东网就属于这种模式。
轻型品牌店的特点是自产自销做品牌，凡客诚品就属于这种模式。
复合品牌店是指传统品牌商加入到电子商务战场，以抢占新市场，它们既有实体店，又有网店。
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品是国内知名的互联网时尚品牌，以“基于移动互联网
的自有品牌电商平台”为主要经营模式。
在快递物流方面，凡客诚
品采取了自营物流和合作物流相结合的模式。
自营物流方面，凡客诚品成立了凡客快递公司，主要负责对凡
客诚品的仓储、分拣、派送等物流环节进行管理。
凡客快递公司通
过自建仓储网络以及合作仓储进行物流分拣，再由其自有快递员进
行最后派送。
合作物流方面，凡客诚品和多家快递公司进行了战略合作，包
括中通快递、圆通快递、申通快递等，以此提升自己的物流服务能力。
另外，凡客诚品还采取了二次发货的物流模式。
如果客户没有
在指定时间内收到快递，凡客诚品会及时联系客户并重新发货，以
提升客户满意度和快递成功率。
总的来说，凡客诚品的物流模式既有自营物流的控制能力，也
有与合作物流公司合作的灵活性，以此提升了其快递物流服务能力。
并且，二次发货的物流模式也体现了凡客诚品提供良好的客户服务
的经营理念。
B2C电子商务案例之凡客诚品
a.垂直商店代表有
男装类： 玛萨玛索男装 普派正装商城
女装类： 麦考林时尚购物
童装类： 爱购宝贝
垂直商店代表
配饰类： 麦包包 烧包网
家居类： 罗莱家纺
❖ 通过分析，如玛萨玛索男装，麦考林时 尚购物，罗莱家纺等这类网络直销店， 它们的模式是和凡客诚品走着相同的销 售路线，即没有实体店，通过降价促销， 定期优惠等销售手段以及货到付款、邮 局网汇通汇款、银行电话支付等支付方 式。凡客诚品起步较早，配送销售等服 务相对完善，在网络直销店方面已经领 先于其它对手，但是各种细分的网络直 销店仍然对凡客诚品形成着冲击，抢占 其市场份额。
产品和服务 ❖凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、
童装、鞋、家纺、家具六大类
VANCL凡客诚品历程
07-10-18 VANCL凡 客诚品正 式上线运
营
2008-02 联创策源
IDGVC 投资
2008-06月 软银赛富、 启明创投
等 联合投资
经营现状
❖ 2009年网上日销量超过20000件产品的品 牌。2007年10月18日开张，当年销售收入 500万元。
验。 ❖ 晚7时至晚9时的快递“盲区”时段送货
SOWT 分析
优势： 1，娴熟的互联网营销策略 2，与实体经营商的合作
3,原卓越网管理团队班底 和良好的产品口碑
4,低价策略 5,电子商务、物流行业、市场
专业化的外部原因
机会：
1,B2C电子商务的兴起
2,最前端的产品生产渠道
劣势：
1，商品的品牌知名度不高，名牌 不 等于品牌
2.潜在性竞争对手
❖ 对于凡客诚品来说，虽然这类竞争对手是潜在性的， 但是其却是凡客诚品面对的最大对手。综合商城有庞 大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体 系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促 进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。线上的商城， 在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本 优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的 产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市 场的一个角色。
凡客
2008年4月，凡客将自建的物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司， 并只为凡客服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，目前，如风达 占凡客总订单配送的25%
凡客物流成本影响因素
1.运送成本过高：凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和 生产花去70元，广告宣传花去10元，配送环节将花去12元这么算 下来到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本。如果达不到大 规模销售，凡客诚品根本无钱可赚。
物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还 是外包模式的最重要的因素，其决策状态如图所示
高
寻找物流伙伴
自营物流
低
第三方物流
伙伴关系的领导者
低
高
企业处理物流能力
4
自建物流模式
物流模式
销售物 流简介
凡客
初期：物流外包模式为主
由于业务量小，资金不足等原因，在创业初期，凡客采用外包物流 为主，自建物流模式相结合的方式（此时自建物流还仅仅处于起步 阶段）
2.包装成本过高：凡客在包装成本中占据总分成本的8%， 顾客在网上购买一件衣服和几件衣服的包装盒成本一样大，导致 购买一件是包装成本过高了。
3.其它成本影响因素：凡客的配送员工一年光薪水支付就要 超过500万，此外，还要为他们配备手机和电瓶车，购买运输火车 和其他费用，一年开销就要将近800万！
物流模式
VANCL礼品卡 或者虚拟账户 支付
商业模式和盈利模式
运营模 式
网络直 销模式
凡客
轻资产 模式
供应商 保证产 品质量
网络直销模式
网络及目录销售，所有商品信息在网站上目了然，方便顾客选购
轻资产模式 凡客公司通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合， 以区别于传统的渠道分销模式，采用更优化的直销方式
揭秘凡客诚品的CPS广告模式
揭秘凡客诚品的CPS广告模式1. 现象09年在互联网上泡，估计很少有没见过凡客诚品的广告的。
调研机构12月13日公布的服装行业网络广告投入报告显示，凡客诚品09年的广告刊例总价为18.96亿元。
以此估算，凡客的广告投放甚至超过了三大电讯运营商。
调研机构的估算方法很简单：用各网站刊登凡客广告的展示时长乘以刊列单价再求和。
通常网络广告的刊例价和实际价格之间有3到5折的折扣，因此19亿的刊例真正支出应在10到13亿。
但据凡客CEO陈年透露：“我们今年的广告投入只有2亿多。
”那么凡客诚品究竟是怎样用2亿多换取了相当于十多亿元的广告展示机会呢？这个巨大的落差背后是所谓CPS广告付费模式。
2009年中国服装服饰行业品牌网络广告投放TOP10广告主2. B2C的互联网营销和CPS模式B2C网站的主要成本构成可以粗略地分为以下几块：（1）人力资源成本（Cost of Human Resources）（2）网站IT投入以及研发成本（Capex and R&D Cost）（3）存货采购成本（Procurement Cost）（4）仓储、物流成本（Warehousing and Logistics Cost）（5）为了获得客流而投入的市场营销成本（Marketing Cost）B2C网站在初创阶段，一旦人员、网站、采购渠道、仓储物流的投入基本到位，网站正式开始运营，如何获得充足的客流就成为网站生存的关键因素。
而获得客流最直接的手段就是在各种媒体上投放广告。
传统媒体和互联网展现广告通常采用CPT（按展现时间付费）或CPM（按展现次数付费）模式。
广告的直接销售转化率很低，而且缺乏有效的效果监测手段。
对于不仅需要眼球，更需要销售量的B2C网站而言，比高额广告投入更危险的是盲目的高额投入。
在专业广告联盟中，凡客给站长的分成比例在16%到18%之间。
凡客在媒体选择上严格地以ROI为考核标准，对门户、社区、CPS联盟等进行优胜劣汰的筛选。
电商物流模式
国内电商物流模式研究摘要：近年来，我国的计算机信息技术发展迅速，网络应用也逐渐普及，电子商务在这样的背景下应运而生。
作为一种跨世纪的新型商务运营模式，电子商务也保持着高速健康的发展，对全社会的运作模式及经营理念都产生了巨大的影响。
并成为国家经济增长势头的新增长点以及未来经济可持续发展的新增长点，然后中国物流业也具有起步晚，水平低，管理方式不够规范，基础设施配置不够完善等诸多方面的缺陷，面对高速增长的电子商务活动，物流的配送问题便成了影响企业经营发展的关键所在。
在这样一个既是机遇又是挑战的形势下，如何选择出适应形势又有利于企业发展的物流模式便成了许多企业需要认真思考的问题。
中国企业应该抓住这个机会，重点研究物流配送模式的选择，对物流体系的设计进行相应的完善，以此不断地提高企业的经营能力与发展水平，只有企业物流系统的整体效率得到了有效地提高，我国电子商务的发展才能健康良好的持续下去。
文章将利用文献法、访谈法、定量统计分析法进行科学的研究。
关键词：电子商务物流模式一、绪论1.1项目背景21 世纪以来，随着网络的普及与计算机应用的飞速发展，很多以电子商务为核心的企业经营理念成为了商贸领域中的新型贸易模式，它对整体社会的经营理念以及经营方式都产生了巨大的影响。
近年来，我国的计算机信息技术发展迅速，网络应用也逐渐普及，电子商务在这样的背景下应运而生。
作为一种跨世纪的新型商务运营模式，电子商务也保持着高速健康的发展，对全社会的运作模式及经营理念都产生了巨大的影响。
并成为国家经济增长势头的新增长点以及未来经济可持续发展的新增长点。
中国互联网络信息中心(CNNIC)在 2014 年《第三十三次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截止 2014 年 1 月，我国拥有网民规模约 6 亿，比 2013 年新增网民约 5000 万人。
互联网科技的普及率为 45.8%，较之 2012 年底提升了将近 3.7 个百分点，整体网民规模也呈显出增速保持放缓的态势。
凡客诚品的营销战略分析
目录一、凡客诚品简介 (2)(一)、网站背景 (2)(二)、企业文化 (3)(三)、VANCL荣誉榜 (3)二、盈利模式及商业模式分析 (4)(一)、凡客盈利模式及商业模式——“微创新” (4)(二)、运营模式 (5)(三)、网络直销模式 (5)三、经营模式分析 (5)（一）、目标客户 (5)(二)、产品服务 (6)（三）、经营渠道 (6)四、凡客诚品的营销策略分析 (6)(一)、网络营销搜索引擎广告 (6)1、搜索引擎广告 (6)2、网络媒体推广 (7)3、网络广告联盟 (7)4、电子邮件销营 (8)(二)、互动营销 (8)1、博客话题 (9)2、凡客达人 (9)3、微博活动 (9)（三）、体验营销 (9)1、“当场试穿”服务 (9)2、“快递盲区时段送货“服务 (9)(四)、跨界营销 (10)1、“联手苏宁” (10)2、“携手完美时空” (10)3、“联姻麦当劳” (10)(五)、公益营销 (10)（六）、会员制体系营销 (10)（七）、凡客团的助力 (10)五、总结和建议 (11)参考文献 (11)凡客诚品的营销战略分析内容提要：从0到20亿元，凡客诚品仅仅用了3年。
凡客诚品（V ANCL）是目前中国现在最具价值的B2C网站，凡客发展时间不久仅以10个月的时间迅速的变成著名的品牌。
凡客的创始人陈年甚至定下目标，要在未来两年内实现销售额破百亿，凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过，凡客最特别的地方却并非它的成长速度，它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀，核心竞争力也不够强势，但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
关键词:凡客诚品发展状况经营模式营销模式一、凡客诚品简介（一）、网站背景凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
电商术语大全-CPM、CPC、ROI、PV、UV等资料
电子商务专业术语一、商业模式1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。
2.B2C模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。
3.C2C模式：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
4.BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。
B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
例子：太平洋直购网5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。
以亚马逊为代表。
6.O2O：online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。
7.C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
二、广告词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
2.3.4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
5.CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。
凡客诚品分析
目前凡客诚品目标人群在向年轻化，中年化两端延展。（几年前 的资料）
盈利模式 以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零
售进行创新性融合，以现代网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的 直销营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统， 为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，通过对上游生产商成本的 控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，获取利润。
而是做一个服务的提供商，从早期的衬衫，到T恤，裤子等等，再发展 到家具等等，做一个服务提供商。
目标用户 互联网中产阶级品味的品牌。 凡客诚品就看准了这个市场，将目标客户锁定到了中国中产阶级
熟悉的互联网，热衷于上网购物的18~35岁左右的中层经济状况的70， 80后的青年。
购为主打特色的信用卡，它将切实的优惠与便捷的服务结合起来，让网 购达人的体验在今夏更升一级。
3、多渠道营销 多渠道营销包括网站销售、校园代理、凡客达人等等。此销售渠道加 速了凡客诚品的推广，节省了大量的模特费，而且使得品牌更亲民。
管理模式——亲情式管理 陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家
建议：
树立风格，创建品牌 凡客要有自己的风格，这样才能有自己的品牌。但是，确立风格
之后，又会流失很多市场。如果没有自己的风格，没有自己的品牌，凡 客只能停留在目前的阶段，很难上升。如果他只停留在现阶段，后果就 是走下坡路。
基本情况 网上商城价值链
商业模式 战略目标 目标用户 盈利模式 核心能力
经营模式 管理模式 结论与建议
基本情况 VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵
凡客供应链资料
品牌背景：
VANCL（凡客诚品），由原卓越 网创始人陈年先生创立，VANCL运 营所属之凡客诚品（北京）科技有 限公司，主体运作者均系原卓越网 骨干班底。由欧美著名设计师领衔 企划，让用户以中等价位享受奢侈 品质，提倡简约、纵深、自在、环 保。 凡客诚品目前已拓展涵盖至男 装、女装、童装、鞋、配饰、家居 六大类，随着在各品类间的不断深 化，将成为网民服装购买的首选。
2009 年中国自主销售式B2C服装网络购物市场交易份额
28.40%
37.80% 0.80% 1.20% 2.80% 3% 3.50% 16.60%
5.90%
VANCL 麦网 梦露时尚网 Masa Masa 时尚起义 逛街网 走秀网 HANY 其他
在自主销售式B2C 平台当中，09 年VANCL 交易 额市场份额将达28.4%，位居第一；麦网以 16.6%位居第二，前两家B2C 企业占据了45%的 市场份额。
小结
销售网点：
1.网站博客合作 2.网店代销合作 3.校园代理
信息共享
• 通过互联网络构筑虚拟专用网络，将分销渠 道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的 商品流程和最终销售状况，这将为企业及时调整 产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征， 实时调整市场策略等提供帮助，从而为企业降低 库存，采用实时生产方式创造了条件。 • 而对于商业分销渠道而言，网络分销也开辟 了及时获取畅销商品信息、处理滞销商品的巨大 空间，从而加速销售周转。
特点：网上直销
• VANCL采用网络直销中的生产企业自己建 网站并销售产品。 • VANCL公司一无厂房，二无设备，三无门 店，只是有市场部、设计部、呼叫中心及仓库。 • 网上直销的流程 主要是：根据客户未来 或潜在的市场需求，设计制造各种服装产品；客 户通过呼叫中心或网络下订单；通过物流公司把 产品送到客户手中，收取货款；然后通过客户中 心，进行售后服务；根据客户意见反馈获取市场 需求，循环流程，不断壮，就与知名服装工厂鲁泰 纺织股份有限公司进行合作，以生产高质量的产 品为核心。目前，合作工厂数量有几十家，并在 不断寻求能够提供更优质产品和服务的合作伙伴。 可以说VANCL的面料采购及服装生产，基本都是与 各大生产商合作，而且多数有国际大品牌的代工 经验。一流的服装品质，是VANCL赖以生存的根基。 凡客通过外面几家代办工厂定制产品完成后，配 送到分布在全国的几个物流聚合城市的仓库。
凡客诚品运营模式及介绍
凡客诚品介绍一、凡客背景资料企业历史：2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。
（以卖标准男士衬衫打开销量，后发展到全部男装，之后将产品拓展到女装童装鞋配饰家居等）2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣。
2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元，订单增加到每天1000张，。
2008年2月，之后不到一个月凡客诚品日订单又增加到2000张。
2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信。
（网上此时出现大量投诉信息，产品质量问题居多。
）2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元。
（V ANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，与支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等一同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”）2008年10月，拥有差不多200万注册用户，每天订单量约五六千单，销售上万件服装。
2008年度，媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。
2009年4月，开展全场免运费活动，买200送200大型推广活动。
2009年12月，凡客诚品曾获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名2010年05月V+正式上线（在凡客平台出售知名品牌服饰）2010年10月获“清科2010年中国最具投资价值企业50强”企业2010年2月16日凡客诚品从13个主流业态的数千家候选企业中脱颖而出，荣膺“2010年度北京十大商业品牌”，也是惟一获选的零售电子商务品牌。
2011年2月21日手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正式拓展无线电子商务业务。
2011年9月初，凡客首次将一直卖29元的T-shirt改为39元。
凡客海外网站上线，凡客的海外上市动作加快脚步。
二、凡客基本资料网站名称：V ANCL凡客诚品网站成立时间：2006年5月网站创始人：陈年凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO网站所属地区：中国北京网站主营业务：男装女装童装鞋配饰家居网站PR值：5网站Alexa排名：全球综合排名第886490位，网站日均IP访问量：55,439日均PV 浏览量：12,3571、凡客诚品品牌特点在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。
模块三网络客户服务与管理模块试题
模块三网络客户服务与管理模块试题项目1：售前客户服务与管理试题测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
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凡客物流模式
一、凡客物流模式
2007年成立的凡客诚品，像大多数B2C网站一样，成立初期都是依赖第三方物流公司，通过外包开展配送服务。
在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。
2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。
如今凡客与大部份B2C电商一样采用自建物流+第三方物流相结合的模式。
凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。
（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。
物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。
（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。
快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。
后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。
具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。
（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。
“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。
”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。
据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。
凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。
但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。
（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。
二、自建物流公司如风达出现的问题
虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。
有媒体曾报道，凡客的配送成本年年高涨，2009年全年配送费用率为8.08%，2010年全年为8.50%，2010年三季度配送费用率已为12.1%，2011年上半年配送费用率则攀上13.58%，2012年三季度已高达18.97%。
而同样自建物流的京东商城的财务数据显示，2011年其仓储、配送的整体物流费用率不过6.6%。
与此同时，凡客开始订单量大幅减少，对如风达而言，凡客的订单已经满足不了需求，于是转而开始对外接单。
从2011年下半年开始，如风达陆续为小米、优衣库、果壳电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。
今年如风
达开始独立核算，从年初开始，找活儿比较猛，但是现在找活也不好找了。
最后，自己都养不活自己，只能把这些二三线业务分出来，进行资产剥离。
还有一个重要的原因是，如风达没有获得快递牌照。
国家邮政局公布了2012年首批260家获得相关资质的企业，如风达未能如愿位列其中。
因为没有拿到快递牌照，所以如风达承接第三方业务会涉及到法律风险，导致一些企业不敢把订单给如风达。
但是单纯依赖凡客订单养活不了这么多快递员。
凡客之所以要做如风达，以及现在保持6个一线城市的业务，主要是自建物流的顾客体验有保证。
就服务品质来说，如风达在国内快递行业绝对首屈一指。
其实如风达原来的物流速度也不是很快。
正常订单一般都要在三天左右到达，但是凡客的商品可以试穿，不满意现场退货以及货到付款等，这些服务都是依托于如风达。
可以说，凡客用户的忠诚度很大部分是因为如风达的服务。
现在如风达被换成了第三方的物流，对凡客的影响是显而易见的。
三. 针对上述问题的解决方案
1.针对顾客体验方面，凡客可以针对退换货的顾客收取一定的费用，以减少物流成本，缓解资金压力，维持如风达的正常运转。
2.关于对第三方物流的管理，可以实施“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等制度。
这样可以很好的督促第三方物流。
以加强对快递公司的管理，
改善快递服务质量。
提升凡客的美誉度。
3.针对凡客本身，可以建立仓储式物流模式。
在各个大城市及中转中心建立仓库，可以节约一定的物流成本。
并且能够提高物流速度，赢得顾客的赞赏。
4.最重要的就是建立完善的信息系统。
保证物品出入库的信息对流迅速，准确。
5. 尽可能争取获得快递牌照,获得法律保护,加强自身可信赖程度。