百货店各部门流程和工作流程
各部门人员架构及工作流程_人力资源管理_经管
前台服务部结构框架图及工作流程一、组织架构图二、主管岗位职责①对店长负责，执行上级安排的工作任务并细致有效传达，对所属区域人员、设备进行管理；②定期培训和教导员工，熟悉公司制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；③合理调整部门工作人员以适应工作安排，并对员工进行工作评估；④解决处理员工的违纪情况，收集员工工作建议并向上级反映；⑤保障顾客和员工的安全；⑥加强培训员工的服务意识，服务技巧；⑦检查员工的列岗情况，仪容仪表，环境卫生等；⑧努力提高业绩，工作效率和节约费用开支；⑨提供前台咨询服务，提供有关营业，促销活动，商场与商品情况等咨询服务；⑩对售后服务、退换货、顾客投拆表扬的工作进行跟踪与监控。
三、组长岗位职责1、熟悉服务台各项规章制度和工作流程；2、熟悉发票收据管理；3、具有良好的人际关系和沟通技巧；4、监督广播工作情况；5、按规定审核前台各类单据，负责督促卖场清洁公司做好卖场清洁工作；6、合理分配本组各岗位员工的工作；7、辅导员工做好存包等本职工作；8、确保公司各项规章制度的落实；9、跟踪顾客投诉（表扬）情况；10、监督服务质量问题；11、销赠品的管理；12、主持本组每日晨会、晚会、周例会。
13、做好顾客对商场不满或员工服务态度差（好）的投诉（表扬），进行登记、上报，可以当时解决的就解决四、员工任职资格及岗位职责A、播音员：1、要求高中、中专以上文化程度，18-23岁；普通话流利，语言甜美，口齿伶俐。
2、职责是（1）保证卖场内背景音乐的不间断，控制好音量及时段音乐的播放；（2）组织广播稿并做好快讯、促销活动的宣传，不得在广播室大声喧哗；（3）保管好广播碟，负责播音设备的清洁工作；（4）接听电话时态度不烦不燥，声音愉悦。
（5）早上7:20分开始致员工词后播放柔和晨曲（6）顾客交来遗失物品播音员通过广播通知失主认领，对无人认领的物品登记、上报（7）做好播音工作B、寄存员：1、要求是18-25岁,初中以上文化,工作认真、细心,能吃苦耐劳2、岗位职责:（1）熟悉存包制度及所在存包区的存包位和编号；（2）对顾客存放物品的安全负责；（3）保管好存包牌及其区域卫生的清洁；（4）营业前对存包牌的清点，核对牌号与柜号是否一致；（5）营业后对顾客遗留物品进行登记并整理存包柜及存包牌。
超市百货部组织架构与工作流程
超市百货部组织架构与工作流程一、组织架构1.部门经理：负责整个超市百货部的管理和运营，包括商品采购、销售管理、员工培训等等。
3.销售部门：分为不同的产品组，比如家居用品组、家电组、食品组等，每个组设有组长，负责组内成员的管理和销售绩效的考核。
4.库存管理部门：负责对采购的商品进行入库、出库和盘点，确保货物的及时供应和库存的精准控制。
6.陈列部门：负责商品的陈列和展示，保持商品的整齐和吸引力。
7.营销部门：负责制定销售促销策略和活动，提高销售额和顾客满意度。
8.后勤支持部门：包括人力资源、财务和行政，为各个部门提供必要的支持和协助。
二、工作流程1.采购流程：a.根据销售数据和市场需求，制定采购计划。
c.确定采购数量、交货时间和价格等采购合同细节。
d.下订单，确保货物能按时送到超市。
e.对收到的货物进行验收，确保质量和数量无误。
f.将验收合格的货物送入库存。
2.销售流程：a.根据库存情况和销售预测，制定销售计划。
b.商品陈列，保持货架整洁有序，产品齐全。
c.提供热情周到的服务，解答顾客的疑问和需求。
d.接受顾客的选购，帮助顾客挑选适合的商品。
e.完成销售交易，进行收银操作。
f.提供售后服务，解决顾客的问题和投诉。
3.库存管理流程：a.进行库存盘点，了解各种商品的库存情况。
b.根据销售情况和采购计划，制定库存控制策略。
c.定期进行商品的入库和出库操作。
d.对入库和出库的商品进行核对和记录，及时更新库存信息。
e.当库存不足时，通知采购部门进行补货。
f.当库存过剩时，采取相应措施，比如打折促销等。
b.解答顾客的问题，提供商品的相关信息和服务内容。
c.管理顾客的投诉，及时处理和解决问题，确保顾客满意度。
d.收集顾客的意见和建议，定期进行客户满意度调查。
5.营销流程：a.根据市场需求和销售目标，制定促销策略和活动方案。
b.设计宣传手段，包括海报、广告、促销活动等。
c.在适当的时候进行促销活动，吸引顾客并增加销售额。
超市百货部组织架构及工作流程
百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责（一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。
1、对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。
2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。
5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。
7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。
8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。
10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。
11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。
百货部主管洗化组长针织组长洗化区（理货员、导购员）针织区（理货员、导购员）家用区（理货员、导购员）家用组长12、做好报损商品的清场、控制损耗。
13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。
14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。
15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。
16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。
17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。
18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。
19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。
26、商品的销售管理高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。
百货商场工作流程与三包规范
百货商场工作流程与三包规范一、百货商场工作流程百货商场作为一个大型购物中心，其工作流程非常复杂，需要多个部门的协调配合。
以下是一个典型的百货商场工作流程：1. 商品采购：由市场部根据市场需求和销售趋势选购商品。
2. 动销分析：由数据分析师对商品销售情况进行分析，为商品管理提供数据支持。
3. 竣工验收：由工程部对商场工程竣工进行验收，确保商场环境安全、卫生等问题。
4. 货品入库：由仓储部门根据采购计划把采购的货品存放在库房里，同时开具入库单。
5. 货品上架：由库房管理人员根据业务部门要求，将存放在库房中的货品上架，同时办理货品开票。
6. 商品陈列：由商品陈列人员根据季节、节日和活动等需求调整商品陈列，营造销售氛围。
7. 业务接待：由销售人员和营业员接待顾客，提供商品、询问商品相关问题，办理付款等工作。
8. 货品配送：由物流部门将商品配送至各个经营点位。
9. 配送与销售数据汇总：由数据分析人员对配送和销售数据进行统计和分析，为后续业务决策提供参考。
10. 客户服务及售后：由客服中心对消费者投诉进行处理，同时对售后服务进行管理。
以上是一个百货商场的基本工作流程，当然现实中各个商场工作流程也有所不同，但是基本上都遵循这样的原则。
二、三包规范三包是商品售后服务的一种保障，不同的商品有不同的三包规范。
1. 交通工具三包规范新汽车质量保证期一般为1年，行驶里程不超过1万公里，发动机、变速器两大件保证期不少于2年或行驶里程不少于2万公里。
电动自行车保证期为1年，每天行驶里程不超过50公里。
2. 电子数码产品三包规范由于技术更新换代快，数码产品三包期较短。
通常为电视机、音响器材等大型电器三包期为1年，小型电器如手机、数码相机等三包期为半年，而耳机、蓝牙音箱等配件保修仅为三个月。
3. 家电产品三包规范家电产品三包期为1至3年不等。
大型家电如空调、冰箱、洗衣机三保期一般为1年，小型家电如电吹风、电饭煲三包期为半年或一年。
营业员的工作流程与规范
营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。
营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。
3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。
6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求库有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。
做好某些商品的拆包分装工作。
有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。
导购员一天工作流程
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
百货店各部门职责和工作流程
百货店各部门职责和工作流程百货店是一种集销售、服务、娱乐为一体的综合性商场，拥有多个部门负责不同的业务领域。
以下是百货店各部门的职责和工作流程：一、营销部门营销部门负责进行百货店的营销策划和执行工作，其职责主要包括：1. 市场调研：了解消费者需求、市场趋势，预测销售量和增长率，并为营销策划提供定量和定性的数据分析和调研结果。
2. 品牌定位和推广：为百货店的品牌建设与推广提供有力支持，包括品牌宣传、品牌定位和品牌形象塑造等。
3. 营销策划：制定各类促销活动和比赛等，并制定针对不同消费群体的差异化营销策略，提高销售量。
4. 客户服务：为顾客提供优质的服务，并建立客户反馈渠道。
根据顾客反馈结果，调整服务质量和销售策略。
二、商品部门商品部门管理百货店的各种商品、货品等供应管理工作，其职能主要包括：1. 供应管理：商品部门通过供应商之间的谈判、采购渠道和合作关系开拓等多种方式来进货，确保店内商品种类齐全。
2. 仓储管理：商品部门需要管理好供应商提供的货物的存储，以便于后续物流、销售、售后等部门的作业处理。
3. 库存管理：商品部门需要设置合理的库存量，以更好地管理库存、提高周转率并控制货品消耗率。
三、促销部门促销部门是百货店与消费者之间的桥梁，其职责主要包括：1. 促销活动：促销部门负责制定促销活动的方案设计和执行；发放礼品、折扣券等活动奖励；组织营销竞赛等活动，激励消费者参与；2. 客户零售和批发服务：百货店客户对于卖家来说都是非常重要的，促销部门负责跟客户沟通和维护好客户关系，盡力确保他们在百货店购物有一流的经历。
四、销售部门销售部门是百货店的核心部门，其职责主要包括：1. 商品销售：销售部门负责通过展示与打包百货店内的商品属性、价格和其他信息来协助顾客做出购买决策。
2. 服务：销售部门需要提供一系列的前台服务，并与百货店的营销部门、销售推广部门等协作工作，共同提供最优质、完备的客户服务。
3. 应收账款及售后服务：销售部门需要清理应收账款和进行售后服务，此外还需要反馈售后客户意见，以此来改进百货店的服务质量和销售策略。
超市工作流程
超市工作流程
超市工作流程可以分为以下几个方面：
1.商品进货：超市需要将需要销售的商品进行进货，这个流程包括选择可供销售的商品、与供应商商谈价钱和送货时间、检查发货物品的数量和完整性等步骤，确保货物能够及时到达并准确无误地进入超市管理系统。
2.商品陈列：超市需要根据需求与市场走向规划和布置商品陈列区域，然后将货物从后面库房调出，卸货、装载，最后在货架上进行陈列，此过程包括安排合理的货架布局、分类陈列、美化装饰等等。
3.商品销售：超市的销售工作大致包括商品的介绍、推销、收银等等。
在这个过程中，超市的工作人员需要对商品有足够的了解，以便向顾客展示特色和优惠；同时，需要确保物品的源头与账目之间完全对应，以便于系统管理（如销售额计算、库存控制）。
4.服务保障：超市的服务保障工作是指给予顾客建议、解答疑问、提供检验服务、处理退货退款、安排送货等等，这些服务可以有效地提高顾客和超市之间的联系，增加顾客保有率和忠诚度。
其中一个很重要的工作是要给顾客提供愉快的购物体验，引导顾客安排好购物顺序，解决顾客的问题，帮助顾客挑选商品。
除了以上主要方面，超市还要关注生产安全、人员配置、物流管理等其他周边问题，以确保超市的流程运行得安全、流畅和高效，保护客户利益。
同时，超市还需要定期进行销售报表统计，以便对销售情况进行综合了解，进行职业规划和战略决策。
百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准
百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准时间工作标准一、营业前8：56-9：00 上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位；各楼层管理员9：00前集合本楼层员工：按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9：00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9：05-9：15 早例会：提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9：15-9：30 营业前的巡场：检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30 开门营业：电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9：30-11：30 各楼层管理员巡场：了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11：30-12：30 午餐时间：检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否适合（节约用电，控制营运成本）。
12：30-15：30各楼层管理员巡场：（要求同上）15:30交接班：书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
15：30-17：30各楼层管理员巡场：（要求同上）17：30-18：30晚餐时间：（要求与午餐相同）18：30-21：45各楼层管理员巡场：（要求同上）21：45-21：55收场巡视：服务台放营业结束语，了解顾客情况，督促员工做好最后服务工作，并关闭空调。
百货各岗位工作流程及职责
百货各岗位工作流程及职责百货业是现代零售业的核心之一，是现代都市生活不可缺少的一部分。
百货店内可提供鞋、衣、帽、食品、百货、化妆品、箱包、珠宝饰品等各种商品，既有大众化的商品，也有高档奢侈品。
各种岗位的员工组成了一支庞大的服务团队，为顾客提供全方位的服务，这些服务包括商品陈列、货品管理、售前咨询、销售服务和售后服务，下面我们分别介绍每个岗位的工作流程和职责。
一、前台收银员1、职责：前台收银员的主要职责是为顾客提供银行卡支付、现金支付等各类收银服务。
他们需要在顾客购物完成后，记录商品的数量、价格、折扣等信息以及顾客的付款方式，核对商品清单和账目，开具发票，支付退货兑换等服务。
2、工作流程：收银员工作的流程主要分为以下几步：（1）维护收银台的硬件设备的运行状态，保证 POS 机，倒钩、钞票、硬币兑换等设备的正常运行；（2）解答客户付款咨询和提供付款建议；（3）开具发票和退货等客户服务服务；（4）及时报告收银台设备运行出现问题和误差。
二、销售顾问1、职责：销售顾问的主要职责是根据客户的需求，为其提供专业的购物建议和推销服务。
他们需要了解商品的特点和功能，根据客户的需求提供合适的商品，并为客户提供产品试用、产品介绍、样品赠送等售前服务。
同时，销售顾问负责为客户解决售后问题，例如钻修、维修、退换货等服务，满足客户的各种购物需求。
2、工作流程：销售顾问工作的流程主要分为以下几步：（1）了解商品特点、品种和功能，积累足够的商品知识；（2）用语言或图像、样品等介绍和推荐产品，为顾客提供购物建议和售前服务；（3）关注顾客对商品的反馈，收集顾客对商品的意见和建议，并提供售后服务。
三、商品管理人员1、职责：商品管理人员是保障店铺货物质量、配送效率等的职位，他们负责整店商品的摆放陈列、库存调节等工作。
如有新产品上架，也需要负责下架旧款商品，保证商品更新速度，以保证顾客的消费体验。
2、工作流程：商品管理人员工作的流程主要分为以下几步：（1）监督库存，及时调整商品的价格、陈列位置和销售策略；（2）安排新货品进货和存储，拆货、装货、验货；（3）协调和组织各个相关部门，为其提供商品信息，为产品销售提供必要的支持。
百货主管日常工作流程
主管工作职责1、完成商场正常工作流程，做好防火防盗，保证营业顺利；2、熟悉所管柜台商品、美陈、价格构成；做好促销工作，播音资料收集；负责导购考勤管理，评优工作；3、和商家多沟通，做好商家和公司之间的纽带，服务好商家同时不损害公司利益；4、深入员工当中，思想上，销售方面指导其工作；5、管理好自己所负责的部门（保洁、保安）工作，为销售服务；6、利用一切机会学习业务，提高管理能力；7、有团队精神，不造谣生事；8、掌握售后服务处理体系，妥善解决，并做好登记回访，处理不了的即时上报；9、遵守公司规章制度。
10、负责完成控区内业绩指标。
11、负责本楼层员工培训12、积极完成店长交给的任务，自动自发完成团队目标；客服中心工作职责1、负责顾客积分，收银系统简单维护，编码管理，会员卡和提货卡管理；2、播音资料整理（营运部收集上交客服），录音播放；3、应聘推荐导购给营运部，储备人员；4、所有员工档案管理，利用班余时间整理资料，工装，工牌等；5、协助营运主管做好开关门和清场工作；6、做好礼品，奖品，积分兑换工作；7、负责公司管理部门的考勤；8、完成店长交给的其它工作。
导购岗位职责1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客；确保完成公司业绩指标。
2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法；3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；6、遵守商场纪律，不做任何有损商场形象或利益的行为；7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；8、团结同事，严禁在商场内各商户之间互相诋毁品牌；9、对于在商场内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在管理人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；10、参加例会并总结交流销售经验；11、完成上级领导交办的其他工作。
某百货商场营运部日常工作流程
某百货商场营运部日常工作流程百货商场营运部是商场管理的核心部门，日常的工作内容非常繁琐，需要团队配合，协调各部门的工作流程，保证商场正常运营。
下面是某百货商场营运部的日常工作流程，大致分为人员管理、货物管理、客户服务和安全管理四个方面。
一、人员管理1.岗位排班：按照商场的开放时间和各部门的工作需求，制作员工的排班表，确保商场的每个工作时间段都有足够的员工配备。
2.培训与考核：为了提高员工的专业能力和服务水平，开展各种专业培训和技能考核，确保员工达到商场要求的标准。
3.薪资管理：按照商场薪资管理制度,制定员工的薪资标准,每月对员工的考勤记录进行审核，按照考勤结果进行薪资发放。
二、货物管理1.货品采购：主要通过销售额、库存量、季节等因素来衡量商品的销售情况，及时添加和调整商品种类和数量，确保货物供应充足。
2.货物分类：按照商场的种类和品牌需求，对货品进行分类和摆放，方便客户查找和购买。
3.货物入库：对每批入库的货物进行清点、分类和质量检查，及时进行登记和安排上架。
4.货物上架：对已登记的货物根据规定流程上架，对货架上的货物进行日常巡查和维护。
三、客户服务1.客户接待：对商场内前来咨询和购买的客户进行接待和服务，解答客户疑问，为客户选择购买商品提供建议。
2.投诉处理：及时收集客户的投诉信息，了解客户体验和服务情况,对客户提出的各种问题进行回复和解决，提高客户满意度。
3.活动策划：组织各种促销、折扣和活动，吸引更多的客户前来购物，增加商场的销售额。
四、安全管理1.监控巡查：商场内设置有监控设备，对商场内各个区域进行全天候的监控，保障商场的安全。
2.安全预案：对突发事件进行预案制定和演练，保障客户、员工和物资的安全。
3.环境整洁：定期对商场内部、外部进行清洁，保持商场的整洁、卫生、安全环境，为顾客提供更好的购物环境。
以上是某百货商场营运部的日常工作流程，每个环节都非常重要，紧密配合，才能保证商场的正常营运，为客户提供更好的购物体验和服务，提高商场的盈利能力。
百货商场运营流程及岗位职责汇总
百货商场运营流程及岗位职责汇总xxxx 百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作步骤内容要求1、7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、安排当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等。
3、7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲；2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
百货店各部门流程和工作流程
百货店各部门流程和工作流程TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】百货店各部门职责和工作流程一、店长室1、公司营运目标规划建议及督导运行。
2、负责全店营业预算计划及毛利达成。
3、各部门组织编制之教育训练及考核。
4、公司CIS体系之推展。
5、营业绩效之评核与分析。
6、管理绩效之审核与分析。
7、卖场商品之构成、分类、规划。
8、专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。
9、市场情报收集、分析、信息提报。
10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。
11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。
12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。
13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理二、计算机信息1、公司信息作业之运行。
2、计算机教育训练计划之拟定。
3、计算机作业信息档案之创建及管理。
4、计算机表单之制定。
5、计算机操作系统分析、营业信息分析。
6、计算机设备之维护管理。
三、美工企划1、顾客服务计划之拟订与运行。
2、全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。
3、电话总机作业之运行。
4、贵宾卡手续办理及发放。
5、同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。
6、店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。
7、各楼广告、布旗、陈列设置安装。
8、店、店外各种指示路标之设置。
9、各种绿化布置之设立及维护。
10、 POP之制作、悬挂、更换。
11、公司各项促销活动之设计、制作运行。
12、各种广告企划案之提案及运行。
13、年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。
四、采购1、营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。
2、商品类别、业种之规划建议。
3、招商作业之运行、专柜厂商之引进。
4、商品采购之查核与追踪并制成进销存表。
5、卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。
6、交货异常厂商之货款处理与追踪。
7、对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。
商品部工作制度及流程
商品部工作制度及流程商品部的工作制度和流程是组织和规范商品部门工作的重要依据，有助于实现商品部门的高效运作和良好协作。
下面是商品部的工作制度和流程的一个简单概述。
一、商品部的职责和目标：商品部负责负责商品的策划、开发、采购、库存管理、销售及售后服务等工作，旨在提高公司产品的竞争力，实现销售目标。
二、商品部的组织结构：1.商品部由部门经理负责领导和管理，包括商品开发组、采购组、库存组、销售组以及售后服务组等。
2.部门经理负责制定部门工作计划、目标和考核指标，同时对部门成员进行日常管理和指导。
三、商品部的工作制度：1.工作时间制度：根据公司要求，商品部的工作时间为每周五天，每天8个小时。
2.出勤制度：部门成员需要按照规定的工作时间上班，并在工作期间保持高效工作状态。
3.请假制度：部门成员需要提前向部门经理申请请假，并按照公司相关规定进行休假。
四、商品部工作流程：1.商品策划阶段：a)针对市场需求和公司战略，商品部门进行市场调研和产品定位。
b)制定商品策划方案，包括目标市场、竞争分析、产品定价、推广活动等。
c)确定商品开发计划，包括样品设计、功能开发、包装设计等。
2.商品采购阶段：a)根据商品策划方案，商品部门进行供应商选择和谈判，确保供应商能够提供符合要求的产品。
b)进行正式采购合同的签订，并与供应商进行合作协调，确保商品的按时交付。
3.商品库存管理阶段：a)根据销售预测和库存情况，制定商品的库存管理计划。
b)定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时调整和补充库存。
4.商品销售阶段：a)根据市场需求和销售目标，制定商品销售计划和推广策略。
b)进行销售订单的处理和跟进，确保订单按时交付，并解决销售中出现的问题。
5.售后服务阶段：a)处理客户的投诉和退货申请，确保客户的满意度和售后服务的质量。
b)进行售后服务的数据统计和分析，为商品策划和销售提供参考意见。
以上是商品部的工作制度及流程的简要概述，实际情况可能因公司而异。
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百货店各部门职责和工作流程
一、店长室
1、公司营运目标规划建议及督导运行。
2、负责全店营业预算计划及毛利达成。
3、各部门组织编制之教育训练及考核。
4、公司CIS体系之推展。
5、营业绩效之评核与分析。
6、管理绩效之审核与分析。
7、卖场商品之构成、分类、规划。
8、专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。
9、市场情报收集、分析、信息提报。
10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。
11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。
12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。
13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理
二、计算机信息
1、公司信息作业之运行。
2、计算机教育训练计划之拟定。
3、计算机作业信息档案之创建及管理。
4、计算机表单之制定。
5、计算机操作系统分析、营业信息分析。
6、计算机设备之维护管理。
三、美工企划
1、顾客服务计划之拟订与运行。
2、全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。
3、电话总机作业之运行。
4、贵宾卡手续办理及发放。
5、同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。
6、店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。
7、各楼广告、布旗、陈列设置安装。
8、店、店外各种指示路标之设置。
9、各种绿化布置之设立及维护。
10、 POP之制作、悬挂、更换。
11、公司各项促销活动之设计、制作运行。
12、各种广告企划案之提案及运行。
13、年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。
四、采购
1、营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。
2、商品类别、业种之规划建议。
3、招商作业之运行、专柜厂商之引进。
4、商品采购之查核与追踪并制成进销存表。
5、卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。
6、交货异常厂商之货款处理与追踪。
7、对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。
8、各商品进价、售价、批发价、促销价之拟定呈核创建。
9、新厂商、新商品之分类、编号、建档。
10、厂商及市场同业竞争店之动态情报之收集。
11、特卖、促销活动之提报、运行、检讨。
12、汰旧商品及滞销商品之处理、退换货。
13、拟订商品采购计划建议及商品进货成本降低工作目标。
14、定期、不定期实施市场调查、竞争店调查并运行商品定价策略建议。
15、定期提报滞销商品及未达理想业绩专柜事宜。
16、开发畅销新商品并分析提报商品流行导向。
17、协调厂商、专柜商品价格及促销活动条件。
18、对厂商订货转进货传票，连同发票逐笔详核正确以利厂商请款。
19、审核楼面每日订货商品数量，掌握销售状况，协助楼管共同管理库存降低成本。
五、商管课
1、商品仓储管理制度之拟定与运行。
2、库位规划整理及安全管理。
3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。
4、商品配送及作业管理。
5、商品退货处理。
6、滞存商品之库存提报。
7、库保存点及帐务核对。
8、协助营业单位商品报废、变价、移转作业。
9、创建每日来货信息档案。
六、会计、财务、总务
1、会计制度、章则、表单之设计及控制。
2、各项会计凭证之审核编号。
3、会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。
4、税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。
5、财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。
6、资金成本费与资本预算之编制运行及控制。
7、税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。
8、公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。
9、各种有价证券、契约、权状、执照之保管。
10、统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。
11、卖场之收款管理与报缴作业。
12、礼券提货单之保管业务。
13、预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。
14、会计异常反应之处理与呈报。
15、楼面收银机部别帐目整理。
16、厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。
17、每月申报营利事业所得税。
18、专柜自营厂商每月货款核对结帐及收付。
19、总务及各部零用金支出结算明细帐。
20、资产负债表、损益表、营业额毛利率、结算表制作及业绩累计分析提报。
21、商品盘存之工作计划与结果统计分析。
22、单品管理帐，进、销、存货管理帐及库存帐目之管理。
23、每月核算员工薪资明细表并发放。
24、其他有关帐务事务之处理。
七、人事室
1、管理规章、制度、组织、章程、人事、之编拟运行。
2、人事管理业务承办运行。
3、人事信息管理建档。
4、人员教育训练及考察、进修事项承办。
5、人员出缺勤记录考核。
6、每月制定薪资核算表送会计部门。
7、薪资所得税之扣缴申报。
8、员工劳健保及各项保险事项之承办。
9、人员到职、离职手续之办理与识别证之核发。
10、员工之徵信、保证书之对保保管及定期之覆查。
11、其他有关人事作业之推行及临时交办事项。
八、营业楼面主管
1、营业计划之建议及绩效成效之改善与建议。
2、对卖场商品有效管理，坪效建议予采购。
3、密切配合采购，并督促所属楼层各营业员工作之效率。
4、卖场管理、安全维护及顾客退换货商品之处理。
5、回转快商品提报建议采购，以利DM贩促参考。
6、商品瑕疵、故障、滞销之退货处理与管理。
7、卖场突发事件之处理与报告。
8、卖场安全清洁之维护管理与督导。
9、对各营业员、工读生相关服务人员之管理考核。
10、定期、不定期市场调查及新商品开发建议予采购。
11、每日开关店、孤儿商品整理处置及展示商品维护管理。
12、对厂商订货应到、未到商品追踪，并向采购部门反应。
13、商品质量管制并请采购参考，以适时向厂商反应追踪。
14、商品售后服务管理及人员训练指导。
15、杜防商品失窃及报废商品处理。
16、定期商品盘点含变价盘点。
17、协助美工企划POP布置、悬挂、更换，并对过期贩促POP管理处置。
18、引导顾客购买商品并介绍说明。
19、顾客欲订购或建议销售之商品制表建议采购。
20、对商品货架卡、贩售名称紧急应变措施与处理。
21、协助商管部门验收商品，迅速运送相关楼层，降低商管暂存区库存管理。
22、值星楼长须提早配合开、关店保全设置删除之任务。
百货各部工作流程及要点
收银：收银组长---送交收银日报表---现金---帐条---信用卡结帐单---发票记录及扣抵联---提货单给会计部门
出纳：
1、日结销货报表---切营收传票
2、日结现金及信用卡结帐单送交出纳（财务部）
3、信用卡之入帐---银行核对---现金送存
营业：自营及设柜厂商信息合约书
1、提供完整之品名、规格、条码、进售价、税别交信息建档。
2、合约书影本交税务保管，以便采购人员阅览。
3、合约书正本留会计室保存。
采购：
1、提供商品之变价表。
2、促销商品之成套、组合、单品变价及期间表。
3、付丝谙商管每日进货日报表---确认商管验收量
商管：提供正确进货验收量---退货---发票记录
信息：
1、每日作清帐---日销货财务总表
2、采购确认之厂商进货验收量---登转进退货单
3、建档完成送交---厂商进货单+进货单+采购单+进项发票给会计部门。